Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor
Ambeat Health Care, a.s. Týnská 632/10, Staré Město, 110 00 Praha 1 IČ:24160369 Odlehčovací služba dle zákona č. 108/2006 Sb., § 44
Forma služby
Pobytová služba
Název zařízení a místo poskytování
Senior centrum Nový Bor B.Egermanna 354, Nový Bor 473 01 www.ddnovyor.cz
Cílová skupina Cílovou skupinou jsou mladší dospělí (18-26 let), dospělí (24 – 64 let), mladší senioři (65-80 let) a starší senioři (nad 80 let). Odlehčovací služby jsou určeny především rodinám, které pečují o osoby s chronickým onemocněním, o osoby se zdravotním postižením, o osoby s tělesným postižením a o osoby s kombinovaným postižením. Odlehčovací služby jsou též určeny pro osoby vyžadující rekonvalescentní pobyt či zvýšený dohled po ukončené hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení a pro osoby jejichž zhoršený zdravotní stav ještě nevyžaduje hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o sociální službu Kontaktní osobou pro zájemce, je sociální pracovnice (popř. jiný pověřený pracovník), která již při prvním telefonickém či písemném kontaktu se zájemcem o službu poskytne základní informace a domluví si se zájemcem schůzku. Při osobním setkání se zájemcem o službu, sociální pracovnice (popř. jiný pověřený pracovník) podá zájemci základní informace o službě cílová skupina odlehčovací služby „Senior Centra Nový Bor“, poskytované základní činnosti, cíle služby, úhrada za služby. Sociální pracovnice (popř. pověřený pracovník) zjistí představy zájemce, jeho potřeby, cíle a základní údaje o zájemci. V případě, že zájemce nesplňuje cílovou skupinu, je odkázán na jinou sociální službu. Sociální pracovnice (popř. jiný pověřený pracovník) vezme zájemce na prohlídku Senior Centra Nový Bor a zopakuje řečené informace a přesvědčí se, zda jim zájemce porozuměl a zda obdržel potřebné informace, které povedou k jeho rozhodnutí podat si žádost o poskytnutí odlehčovací služby. Sociální pracovnice (popř. jiný pověřený pracovník) doplní „Záznam z jednání se zájemcem o odlehčovací službu“. V případě zájmu o nabízenou odlehčovací službu je zájemci na konci jednání předána k vyplnění „Žádost o poskytnutí odlehčovací služby“ a „Vyjádření lékaře“. Vstup uživatele do Odlehčovací služby Uživatelé jsou do Odlehčovací služby „Senior centra Nový Bor“ přijímáni na základě písemné „Žádosti o poskytnutí sociální služby – Odlehčovací služba“. Zařízení vede pořadník žadatelů o poskytnutí sociální služby. Na základě žádosti uživatele a vyjádření lékaře je provedeno sociální šetření tak, aby poskytování služby bylo v souladu s prokázanými potřebami uživatele a možnostmi zařízení. Uživatel je před uzavřením smlouvy seznámen se všemi podmínkami poskytování odlehčovací služby. Pracovník zařízení zjišťuje, co zájemce od služby očekává, a společně pak formulují, jakým způsobem bude poskytovaná služba dohodnuté a vytýčené osobní cíle naplňovat. Po vyjasnění vzájemných stanovisek a dohodě je uzavřena písemná smlouva se
všemi náležitostmi. Smlouva je uzavírána podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Po nástupu do zařízení je uživatel podrobně seznámen s „Vnitřními předpisy Senior Centra Nový Bor“ a s personálem. Poskytovatel může odmítnout uzavřít s žadatelem „Smlouvu o poskytnutí sociální služby“ dle §91 odst. 3 zákona č.108/2006, o sociálních službách, jestliže žadatel žádá o sociální službu, kterou neposkytuje, zdravotní stav žadatele vylučuje poskytnutí služby, a jestliže poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby. O případném odmítnutí uzavření smlouvy je vydáno žadateli písemné oznámení s uvedením důvodu. Upřednostňovány jsou zájemci z města Nový Bor a z oblasti Novoborska, také Českolipska a následně Děčínska. Podrobné informace o Odlehčovací službě jsou veřejně uvedeny na webových stránkách www.ddnovybor.cz Podrobný popis realizace služby Areál Senior centra v Novém Boru se skládá z několika budov, které jsou citlivě umístěny v nádherném vzrostlém parku, který je pro naše klienty zárukou příjemného a krásného prostředí v každém ročním období. Veškerá přírodní scenérie přilehlého parku je registrována, jako jeden z dvaceti významných krajinných prvků v této lokalitě. Součástí tohoto parku je další přírodní klenot, vyhlášený památný strom, nesoucí název „PLATAN ZDRAVÍ“, botanicky Platan javorolistý. Senior centrum poskytuje své pobytové Odlehčovací služby v nově zrekonstruovaných prostorách bývalé Léčebny dlouhodobě nemocných. Cílem bylo vytvořit příjemné zařízení, které je svým uživatelům co nejblíže podobné jejich „domácímu“ prostředí s příjemnou, klidnou atmosférou. Celková kapacita domu, ve které je také poskytována pobytová Odlehčovací služba je 54 lůžek. Z celkového počtu připadá na Odlehčovací službu celkem 24 lůžek. Za naprosto zásadní v péči o naše klienty považujeme vytvoření a zachování prostředí, v němž nedojde k izolaci klientů od svých rodin a nejbližších. Také podpora osobního, intimního života každého klienta je pro nás nesmírně důležitá. Odlehčovací služby „Senior Centrum Nový Bor“ poskytují pobytové služby osobám starším 18 let, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, a o které je jinak pečováno v jejich přirozeném domácím prostředí, také tehdy, kdy jejich situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, když rodina nedokáže zabezpečit jejich potřeby a jejichž situace vyžaduje pravidelnou komplexní a odbornou péči. Hlavním cílem a posláním odlehčovací služby je zastoupit pečujícího člena rodiny v péči o seniora vysokého věku nebo blízkého s postižením, a vytvořit mu tak čas pro vlastní odpočinek, regeneraci sil nebo vyřízení si osobních záležitostí. Chceme tak uživatelům našich služeb umožnit rozšiřovat si sociální kontakty, předcházet sociální izolaci a nabízet podnětné prostředí. Naším přáním je vytvořit v poskytovaných službách Senior centra Nový Bor pro všechny uživatele prostředí, kde funguje respekt, rovnocenné partnerství, důstojnost a kde je zachován kvalitní život na úrovni, kterou si bez rozdílů zaslouží. Poskytované služby Odlehčovací služby jsou uživateli poskytovány formou balíčku, který obsahuje ubytování, stravování, poskytnutí péče a fakultativní činnosti. Ubytování Uživatelům je v Odlehčovací službě „Senior Centrum Nový Bor“ poskytováno ubytování na jednolůžkových, dvojlůžkových a třílůžkových pokojích, se snahou vyhovět přání uživatele. Pokoje jsou standardně vybaveny elektrickými polohovatelnými lůžky, vč. antidekubitní matrace a pomůckami k mobilizaci uživatelů, nočními stolky, nábytkem, malým hygienickým zázemím a komunikačním zařízením sestra – uživatel. Uživatel si může po dohodě s poskytovatelem a dle kapacitních možností pokoje, vybavit pokoj také svými osobními věcmi. Mimo pokoj mohou uživatelé využívat také společné prostory - koupelny, toalety, jídelnu, kuchyňku, společenskou, aktivizační a návštěvní místnost s knihovnou, chráněnou zahradu s lavičkami. Součástí
ubytování je i poskytnutí teplé a studené vody a elektrické energie, dále praní osobního a ložního prádla a úklid pokoje. Stravování Uživatelům je poskytována celodenní strava, odpovídající věku zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování a to v rozsahu 3 hlavních jídel denně (snídaně, oběd večeře) a jedné svačiny. Po celý den jsou k dispozici teplé a studené nápoje. Stravování je zajištěno prostřednictvím dodavatelské firmy v počtu 1 hlavního jídla denně – oběd. Snídaně, svačiny a večeře zajišťuje Odlehčovací služba „Senior Centrum Nový Bor“. Výběr stravy probíhá na základě předem zveřejněného jídelního lístku a je konzultován pracovníky v přímé péči ve spolupráci s uživatelem. Poskytování péče a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: - Službu zajišťují pracovníci v sociálních službách. - Jedná se především o pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změnu poloh, pomoc a podporu při podávání jídla a pití, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru. b) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: - Služby přímé péče jsou vykonávány soustavně, zajišťují je pracovníci v sociálních službách. - Sestávají v pomoci při úkonech osobní hygieny, pomoci při základní péči o vlasy a nehty, pomoci při použití toalety a v dalších pomocných a podporujících činnostech. Klientům je k dispozici také mobilní koupací lůžko a také elektrické zvedací zařízení, jímž je koupelna vybavena. c) Aktivizační činnosti skupin i jednotlivců: - Aktivizační činnosti zajišťují pracovníci v sociálních službách. - Jedná se o nabídku a podporu zájmových činností a aktivit podporujících sociální začlenění uživatelů do běžného společenského prostředí a také podporujících jejich vzájemnou integraci v zařízení - Nabídku tvoří především pracovní činnosti podporující, upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání, volno časové a zájmové aktivity. - Služba je realizována podle individuálních plánů uživatelů, které vycházejí z jejich osobních cílů. Také klienti v pobytových Odlehčovacích službách se neobejdou bez aktivizačních programů, které jsou koncipovány tak, aby je mohli navštěvovat všichni uživatelé bez rozdílu. Mezi provozované aktivizační činnosti, které provozujeme patří: Canisterapie a zooterapie – skupinová i individuální aktivita – pes, jako nejlepší přítel člověka přichází do domova pravidelně 1 x v týdnu Ergoterapie – skupinová i individuální aktivita – zaměřujeme se na trénink kognitivních funkcí – paměť, logické myšlení, rozhodování apod., trénink jemné a hrubé motoriky, podporu řeči a komunikačních dovedností. Muzikoterpaie – skupinová aktivita – hudba, jako lék. Využíváme hudebních nástrojů, zpěvu, reprodukované hudby, rádi bychom vedli naše klienty ke skupinové spolupráci – založením pěveckého a hudebního souboru domova. Kulturní odpoledne – skupinová aktivita – pořádáme mnohé besedy a přednášky na různá témata - cestování, bezpečí seniorů, zdraví apod. Promítáme filmy pro pamětníky. Taneční terapie – skupinová aktivita, taneční odpoledne s reprodukovanou i živou hudbou, spojujeme aktivně pohyb s hudbou. Literární okénka – skupinová aktivita, společné čtení a předčítání i na pokračování. Společenské a deskové hry – skupinová aktivita, rozvíjíme jemnou i hrubou motoriku a propojujeme postřeh, soutěživost, logiku a orientaci v čase i prostoru.
Sportovní a rehabilitační odpoledne – skupinová aktivita – cvičení pro udržení zdraví, preventivně působí proti negativním dopadům u klientů ohrožených ztuhlostí a atrofií svalů. Pořádáme sportovní Olympiády jednotlivců i družstev. Bazální a smyslová stimulace – individuální a skupinová aktivita – propojujeme s prvky zooterapie, muzikoterapie, ergoterapie, rehabilitace, nezapomínáme na relaxaci a odpočinek. Reminiscence – individuální a skupinová aktivita – vzpomínková terapie, jejíž činnosti mají blahodárný vliv na duševní a myšlenkovou svěžest v každém věku. Trénování paměti – individuální a skupinová aktivita – trénujeme krátkodobou i dlouhodobou paměť, postřeh a pohotové reakce, využíváme speciálních metod osvědčených v péči o osoby ohrožené stařeckou demencí a Alzheimerem. Pořádáme pravidelná setkání s duchovním, také akce spojené s veřejností, např. Vánoční punč v zahradě. - Každý uživatel Odlehčovací služby má klíčového pracovníka, který s ním a pracovním týmem spolupracuje při tvorbě jeho individuálních plánů. d) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - Uživatelé Odlehčovací služby jsou pracovníky podporováni při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, je jim poskytnuta pomoc při udržení kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. Pro udržení kontaktu s rodinami a přáteli klientů máme neomezené návštěvní hodiny, které ale nesmí však být omezující provoz a bránit v dodržení nočního klidu uživatelů. e) Sociálně terapeutické činnosti: - Za účelem udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob jsou uživatelé Odlehčovací služby podporováni v sociálně terapeutických činnostech, vycházejících zejména z aktivizačních činností výše. f) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - Sociální pracovnice Odlehčovací služby poskytuje uživatelům základní sociální poradenství. - Je jim poskytnuta potřebná pomoc při vyřizování jejich osobních záležitostí. - Všichni pracovníci Odlehčovací služby pak dbají na dodržování práv uživatelů při každodenní poskytované péči. Odborné služby Odlehčovací služby „Senior Centrum Nový Bor“ poskytuje uživatelům odbornou ošetřovatelskou a pečovatelskou péči 24 hodin denně. Služby jsou poskytovány individuálně podle potřeb jednotlivých uživatelů. Zařízení Senior Centra Nový Bor“ má svého smluvního lékaře. Ten do zařízení dochází za klienty Domova pro seniory pravidelně 1 x v týdnu, případně dle potřeby. Zařízení má smluvně zajištěny také specialisty v odbornostech : psychiatrie, neurologie, diabetologie, kteří dochází do zařízení dle potřeby klientů. V případě akutního problému, či jiné potřeby může také klient Odlehčovací služby využívat této služby. Zdravotní ošetřovatelská péče - Zdravotní ošetřovatelská péče je poskytována v rozsahu vyhlášky č. 134/1998 Sb., kterou se vydává seznam zdravotních výkonů s bodovými hodnotami, ve znění pozdějších předpisů, konkrétně odbornosti 913 – Sestra v sociálních službách. Ošetřovatelská péče - Ošetřovatelská péče je prováděna na základě indikací praktického lékaře uživatele vlastními registrovanými zdravotními sestrami. - Indikace zdravotní péče je projednána s příslušným praktickým lékařem před přijetím uživatele. - Zahrnuje podávání léků, aplikace injekcí, odběry biologického materiálu, převazy, prevenci proleženin, péči o výživu a vyprazdňování a činnost spojenou se sledováním tělesného a psychického stavu a všech fyziologických funkcí uživatelů.
Metody práce O uživatele se stará tým složený ze sociální pracovnice, pracovníků v sociálních službách a zdravotních pracovníků. Zdravotní pracovníci poskytují ošetřovatelské služby v souladu se Zákonem 108/2006 Sb. o zdravotní péči v rozsahu odbornosti 913.Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, který společně s ním a se sociální pracovnicí vypracovává individuální plán péče. Individuální plán Individuální plán je obvykle sestaven v průběhu prvních dnů poskytování Odlehčovací služby, na základě informací získaných od uživatele a od osob pečujících o uživatele. Individuální plán vychází z potřeb uživatele, jeho zvyklostí a obvyklého denního režimu, který si přináší z domova. Individuální plán je průběžně aktualizován a vyhodnocován, aby poskytovaná služba odpovídala potřebám a obvyklému dennímu režimu uživatele. Vyřizování stížností Stížnost může podat každý, kdo se cítí být poškozený – uživatel, rodinní příslušníci a příbuzní, pracovníci Odlehčovací služby „Senior Centrum Nový Bor“. Stěžovatel může podáním stížnosti i vedením jednání pověřit nezávislého zástupce. Podání stížnosti není důvodem pro ukončení služby ani nevede k diskriminujícímu jednání ze strany Senior Centra Nový Bor. Při vyřizování stížností je respektováno soukromí a lidská práva uživatele. Na žádost uživatele bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. Stěžovatel si může stěžovat ústní nebo písemnou formou na poskytované služby. Stěžovatel může stížnost podat: vhozením do schránky na stížnosti, předáním stížnosti ředitelce Senior Centra Nový Bor nebo pracovníkovi Odlehčovací služby „Senior Centrum Nový Bor“, či stížnost poslat na adresu Odlehčovací služby „Senior Centrum Nový Bor“. Stížnost může být anonymní. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 kalendářních dnů a počíná běžet první den následující po dni doručení, příp. sdělení stížnosti. Odpověď bude uživateli doručena písemně. Odpovědi na anonymní stížnosti jsou umísťovány na nástěnce v Odlehčovací službě. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost obrátit se na nezávislý (objektivní) orgán, instituce, které se zabývají ochranou lidských a občanských práv. Ministerstvo práce a sociálních věcí > MPSV.cz Ministerstvo zdravotnictví České republiky > MZCR.cz Liberecký kraj > kr-liberecky.cz Město Nový Bor > Nový Bor > meulovo.cz
Ukončení služby Smlouva o poskytnutí sociální služby – Odlehčovací služba, je s uživatelem uzavírána na nezbytně dlouhou dobu, zpravidla na 6 měsíců s možností ukončení služby dříve nebo s možností prodloužení služby. Ukončení poskytování služeb může být z těchto důvodů: a) Úmrtí uživatele b) Ukončení poskytování služby ze strany poskytovatele c) Ukončení poskytování služby ze strany uživatele (zákonného zástupce) Poskytovatel může ukončit poskytování služby uživateli, jestliže: - uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, uživatel i po třetím písemném napomenutí
- hrubě porušuje povinnosti vyplívající z „Vnitřních pravidel Senior Centra Nový Bor“, - došlo-li ke změně poměrů uživatele, zejména zdravotního stavu a Poskytovatel není oprávněn poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny uživatel potřebuje – uživatel již nesplňuje podmínky cílové skupiny. Uživatel (zákonného zástupce), může ukončit poskytování služby na základě písemného oznámení i bez udání důvodu. Úhrady za služby Služby jsou hrazeny dle platného ceníku služeb Senior Centra Nový Bor. Uživatel hradí ubytování a stravování dle částek stanovených Zákonem 108/2006 Sb. a provádějící vyhláškou 505/2006 Sb. v platném znění. Poskytování péče je hrazeno uživatelem dle náročnosti péče o uživatele. Zdravotní péče je smluvně hrazena z veřejného zdravotního pojištění. Další doplňující informace Služba není určena pro: - osoby, jejichž požadavky na službu přesahují naše možnosti (např. osoby, které nerozumí česky nebo slovensky) - osoby, jejichž zdravotní stav vyžaduje hospitalizaci, izolaci případně přímou odbornou lékařskou péči - osoby, které ohrožují svým psychickým stavem bezpečnost, zdraví či život svůj nebo svého okolí - osoby závislé na návykových látkách - klienti, kteří v důsledku poruchy osobnosti narušují klidné soužití v kolektivu - klientům, kteří nepotřebují zajištění celodenní péče - klientům se závažným akutním infekčním onemocněním nebo diagnózou bacilonosiče (TBC, Salmonelóza) , s projevy parazitárního onemocnění - Klientům s vrozenou úplnou hluchotou nebo slepotou
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní služby nejsou poskytovány Prostory, materiální a technické vybavení V I PP se nachází kotelna, náhradní zdroj elektrické energie a strojovna výtahu, dílna a zázemí údržby objektu. Je zde také centrální místnost pro uložení odpadu a špinavého prádla. Z centrální místnosti vede přímá cesta k odvozu odpadu a špinavého prádla ven z budovy k odvozu dodavatelskými firmami. V I. NP objektu se nachází 6 pokojů pro uživatele Odlehčovací služby, sociální zařízení a koupelny pro uživatele, šatna pro personál a se sociálním zařízením a sprchami. Dále se zde nachází úklidová místnost s výlevkou, jídelna pro uživatele, kuchyňka pro přípravu a servírování stravy – výdejna stravy. Zde je umístěna myčka na nádobí a pracovna sester. Dále jsou zde skladové prostory čistého práda a zdravotnického materiálu. Ve II NP se nachází 6 pokojů pro uživatele Odlehčovací služby, sociální zařízení pro uživatele, denní místnost a kuchyňka pro personál, pracovna sester a vyšetřovna - příjmová a odběrová místnost, koupelna pro imobilní uživatelé – koupací lůžko, sklad čistého prádla, úklidová a
čistící místnost a sklad zdravotnického materiálu. Všechna patra jsou mezi s sebou propojena výtahem, kterým lze převážet klienty také imobilní, trvale odkázané na pobyt na lůžku. Hygienické zázemí pro klienty: WC - 8, Sprchy pro klienty - 2, Koupelna + WC inv., bezbariérová - 3, Koupelna pro koupací lůžko – 1, WC invalidní - 2. Stěny hygienického zázemí jsou opatřeny omyvatelným obkladem a na podlahách je protiskluzová, snadno omyvatelná a dezinfikovatelná dlažba. Specifikace ostatní provozních a pomocných místností: Kuchyňka pro přípravu stravy klientů 1 Kuchyňka, denní místnost pro personál 1 Jídelna pro klienty Senior centra 1 Odpočivná denní i společenská místnost pro klienty 1 Pracovna sester a pečovatelek 1 Přípravna léků 1 Vyšetřovna – příjmová a odběrová místnost 1 Úklidová místnost 2 Ukládání odpadů a špinavého prádla 4 Sklad SZM 1 Pomocný sklad pomůcek k pečování 1 WC pro personál 3 Šatna pro personál 1 b/ Vybavení pokojů: Nábytek
Charakter stěn
Dřevěný, el. polohovací lůžka se snímatelnými zábranami, noční stolky k lůžku, jídelní desky k lůžku, hrazdy k aktivní mobilitě klientů na lůžku, antidekubitární, více zónové matrace, omyvatelné Cihla, SDK, obklady, omyvatelné povrchy, omyvatelná výmalba
Podlahy Protiskluzové, omyvatelné PVC, protiskluzová dlažba Veškeré povrchy, obklady stěn i podlahy jsou snadno čistitelné, omyvatelné a dezinfikovatelné. Na každém pokoji klientů je umístěno umyvadlo s teplou a studenou vodou. Kolem umyvadel jsou stěny obloženy keramickým, omyvatelným a dezinfikovatelným obkladem. U každého umyvadla je zrcadlo a prostor na uložení hygienických pomůcek klientů. V každém pokoji jsou umístěny šatní skříně pro uložené osobního prádla a věcí klientů. V každém pokoji jsou umístěny šatní skříně pro uložené osobního prádla a věcí klientů. Každý klient má k dispozici svůj vlastní náramkový signalizační pásek, se kterým je plně mobilní a díky němu přivolá kdykoli potřebnou pomoc obslužného personálu. Bezpečný dosah individuálního signalizačního zařízení je také v přilehlé zahradě, která je klientům volně k dispozici. Zde je možné strávit volný čas, aktivní či pasivní odpočinek. Celý areál je vybaven signalizačním zařízením a zajištěn v rámci požární bezpečnosti. Areál je střežen bezpečnostní agenturou.
Dne:
18.11.2015
Zpracoval:
Málková Andrea
