Popis realizace poskytování sociálních služeb Charitní dům sv. Alžběty – zařízení pro přechodný pobyt seniorů Zřizovatel:
Charita Ostrava, Kořenského 17, 703 00 Ostrava – Vítkovice tel./fax: 596 621 094
IČO:
44940998
Zpracovatel:
Ing. Iva Teichmannová, ekonom Jarmila Grollová, vedoucí střediska Mgr. Marie Monsportová, vedoucí ÚSZS
Odborný garant:
MUDr. Hugo Přibyl – praktický lékař, geriatr
Místo realizace:
Charita Ostrava Syllabova 19, 703 00 Ostrava–Vítkovice Zelena 2514/73, 709 00 Ostrava-Mar. Hory
Zodpovědná osoba:
Martin Pražák, ředitel Charity Ostrava
Vedoucí projektu:
Jarmila Grollová, vedoucí střediska
Bankovní spojení:
KB, a.s., pobočka Ostrava,1628245-761/0100
Charitní dům sv. Alžběty – zařízení pro přechodný pobyt projekt Charity Ostrava
2. strana projektu
Obsah:
1.
Obecné informace o organizaci
2.
Cíl projektu – veřejný závazek
3.
Cílová skupina a počet klientů – okruh oprávněných osob
4.
Rozhodující kritéria pro poskytnutí služby
5.
Časový plán realizace
6.
Místo realizace
7.
Průběh služby – metody práce
8.
Jednání se zájemcem o služby
9.
Ukončení poskytování služby
10.
Vyřizování stížností ze strany uživatelů
11.
Personální a materiální vybavení střediska
12.
Způsob podporování zaměstnanců střediska
13.
Systém vzdělávání zaměstnanců
14.
Systém předávání informací mezi zaměstnanci
15.
Sdělení o finanční spoluúčasti
16.
Metody hodnocení projektu
3. strana projektu
Charitní dům sv. Alžběty – zařízení pro přechodný pobyt projekt Charity Ostrava
1. Obecné informace o organizaci Charita Ostrava je evidovanou právnickou osobou se samostatnou právní subjektivitou od roku 1991. Filosofie organizace – filosofie Charity Ostrava, církevní organizace zřízené Biskupstvím ostravsko - opavským, působící na Ostravsku v oblasti sociální a zdravotní pomoci, vychází z křesťanského chápání světa a člověka jako neopakovatelné bytosti se svou důstojností vyjádřeného v bibli např. podobenstvím o milosrdném samaritánovi. Poslání – církevní organizace navazují na bohaté tradice sociální činnosti církví, které v minulosti prostřednictvím nejrůznějších kongregací a řádů zakládaly špitály, sirotčince a ubytovny pro opuštěné a sociálně slabé jedince. Základním posláním Charity Ostrava je pomoc lidem bez ohledu na jejich rasu, národnost, postavení či vyznání. Cíle – cílem Charity Ostrava je zabezpečování kvalifikované a komplexní pomoci osobám po stránce fyzické, psychické, sociální i duchovní, pokud možno s důrazem na aktivizaci osob, ke kterým pomoc směřuje. Vzhledem k tomu, že naše aktivity nelze zabezpečovat bez spolupráce s městskými, krajskými, státními i nestátními institucemi, působíme pouze v oblastech, kde je o naše služby zájem. Samozřejmostí je poskytování profesionální pomoci s maximálním úsilím a osobní lidský přístup k lidem, jimž pomáháme, akceptování důstojnosti každého člověka bez ohledu na jeho momentální stav či sociální situaci. Ve své činnosti provozujeme dva komplexní programy péče: A) Komplexní program pomoci částečně či úplně imobilním seniorům, v rámci kterého nabízíme služby Charitní pečovatelské služby, Charitního domu sv. Alžběty-zařízení pro přechodný pobyt seniorů a denní centrum pro seniory, Charitního domu sv. Václava-domova pokojného stáří, Charitního domu sv. Veroniky-zařízení pro onkologicky nemocné lidi, Charitního střediska Gabriel-denního a komunitního centra pro seniory, Charitního domu Salvator Krnov- domova pro osoby se specifickými potřebami, v areálu rehabilitačního zařízení v Hrabyni realizujeme služby Střediska osobní asistence pro osoby se zdravotním postižením. Seniorům, kteří se chtějí vzájemně setkávat a trávit společně část svého volného času, nabízíme aktivity Senior klubu. Aktivitou, která prostupuje činností všech charitních středisek je Dobrovolnické hospicové hnutí a Dobrovolnické hnutí. B) Komplexní program pomoci lidem v krizových situacích, v rámci kterého provozujeme Charitní středisko poradenských a sociálních služeb; Charitní středisko M. Magone, ve kterém zabezpečujeme nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, krizovou pomoc a Rodičovské centrum Klubíčko pro rodiče s dětmi na mateřské dovolené. Dále spravujeme provoz Charitního domu sv. Františka-azylového domu, noclehárny a kontaktního místa pro osoby v nouzi a Charitní dům sv. Zdislavy-azylový dům pro matky v tísni. V rámci Charitního domu sv. Františka a Charitního domu sv. Zdislavy provozujeme Byty na půli cesty a Startovací byty – sociální rehabilitace. Charitní středisko M. Magone, Charitní dům sv. Zdislavy - azylový dům pro matky v tísni a Charitní středisko poradenských a sociálních služeb obdržely od MPSV ČR od 1. dubna 2001 pověření k výkonu sociálně-právní ochrany dětí.
2. Cíl projektu – veřejný závazek Cílem projektu je poskytování komplexu rezidenčních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením na přechodnou dobu, tedy do doby než je jejich sociální situace
4. strana projektu
Charitní dům sv. Alžběty – zařízení pro přechodný pobyt projekt Charity Ostrava
vyřešena. Hlavním smyslem je podpora soběstačnosti člověka a zajištění podmínek pro jeho aktivní život. Cílovou skupinou jsou osoby, které ze zdravotních či jiných důvodů nejsou schopné zajišťovat své životní potřeby ve vlastním prostředí a jejich situaci není možné řešit pomocí rodiny ani využitím terénních sociálních služeb. Podle individuálních potřeb člověka zajišťujeme zejména ubytování, stravování, pomoc při sebeobsluze, výchovné a aktivizační služby, pomoc při prosazování práv a oprávněných zájmů, pečovatelské a ošetřovatelské služby. Stravu zajišťujeme přípravou a dovozem z charitní kuchyně, která je součástí CHD sv. Václava. Nabízenými službami chceme našim klientům zajistit podle individuálních možností, v co největší míře a po co nejdelší dobu soběstačnost a nezávislost. Zařízení slouží lidem především do doby zajištění trvalého pobytu v některém z městských či nestátních domovů pokojného stáří a domovů důchodců, případně se jedná o místo pro důstojné umírání klientů za asistence svých blízkých. V Charitním domě sv. Alžběty - zařízení pro přechodný pobyt zdravotně postižených a starých lidí klademe důraz na duchovní rozměr naší práce. Klientům v terminálním stadiu a jejich blízkým poskytujeme služby hospicového typu a doprovázení. V zařízení jsou zaváděny a uplatňovány standardy kvality sociálních služeb.
3. Cílová skupina a počet klientů – okruh oprávněných osob Cílovou skupinou rezidenčního zařízení jsou osoby, které ze zdravotních či jiných důvodů nejsou schopné zajišťovat své životní potřeby ve vlastním prostředí a jejich situaci není možné řešit pomocí rodiny ani využitím terénních sociálních služeb. V rámci činnosti Charitního domu sv. Alžběty máme vyčleněno lůžko pro případ zjištění týraní seniorů. Kapacita rezidenčního zařízení je 46 lůžek. Ročně poskytneme své služby průměrně 92 lidem. Průměrný věk uživatelů služeb je 86 let.
4. Rozhodující kritéria pro poskytnutí služby Rozhodujícím kriteriem pro poskytnutí služby je snížená schopnost sebeobsluhy uživatelů, sociální potřebnost uživatele a kapacita Charitního domu sv. Alžběty.
5. Časový plán realizace Služba je poskytována celoročně a nepřetržitě.
6. Místo realizace Charitní dům sv. Alžběty - zařízení pro přechodný pobyt, Budova A, Syllabova 19, 703 00 Ostrava-Vítkovice. Jedná se o samostatně stojící objekt, který je umístěn v areálu bývalé Fakultní nemocnice Ostrava-Poruba. Součástí Charitního domu sv. Alžběty je společenská místnost, místnost na úpravu jídel. Kapacita zařízení činí 18 lůžek. Objekt odpovídá specifickým potřebám seniorů a osob se zdravotním postižením Budova B, Zelená 2514/73, Ostrava-Mariánské Hory. Jedná se o samostatně stojící objekt. Součástí Charitního domu sv. Alžběty jsou i prostory určené pro činnost Denního centra pro seniory, společenská místnost, místnost pro úpravu
5. strana projektu
Charitní dům sv. Alžběty – zařízení pro přechodný pobyt projekt Charity Ostrava
jídel. Kapacita rezidenčního zařízení činí 26 lůžek. Kapacita Denního centra činí 10 uživatelů služeb. Objekt odpovídá specifickým potřebám seniorů a osob se zdravotním postižením.
7. Průběh služby – metody práce Do našeho zařízení jsou přijímáni uživatelé s poruchami hybnosti, často s pokročilou demencí. Převážně se jedná o uživatele s kombinovanými sociálními a zdravotními problémy. Příjem uživatelů se provádí na základě dohody se samotným uživatelem nebo nejbližšími příbuznými, sociální pracovnicí, popřípadě s ošetřujícím lékařem. Poté je sepsána smlouva o přechodném ubytování mezi Charitou Ostrava a uživatelem ve většině případů je však tato smlouva sepsána s nejbližšími příbuznými uživatele. Ve smlouvě se mimo jiné uživatel nebo jeho příbuzný zavazuje uhradit finanční částku za pobyt, služby a stravu. Pokud se prokazatelně jedná o uživatele v sociální tísni, je možné částku za pobyt snížit. Každý z uživatelů vyžaduje individuální přístup a individuální péči. Z tohoto důvodu je péče o naše uživatele velmi náročná. Odborná péče o uživatele je zajištěna po celých 24 hodin pracovníky sociální péče a pracovníky komplexní péče. Do zařízení dochází smluvní lékař. Pracovníci střediska pomáhají klientům v oblasti psychické zvládat nemoc či stáří, věnují čas jejich aktivizaci, hovoří s nimi a chodí na vycházky, provádí také jednoduchou rehabilitaci. K péči o klienty patří i celodenní stravování. To je zajištěno smluvním dodavatelem třikrát denně. Smluvně máme zajištěn i odvoz a praní prádla a také odvoz infikovaného zdravotnického materiálu. Potřebnou psychologickou pomoc zajišťuje externí psycholog. Sociální záležitosti zajišťuje sociální pracovnice Charity Ostrava. O duchovní útěchu klientů pečuje kněz, který naše zařízení pravidelně navštěvuje.
8. Jednání se zájemcem o služby Uživatelé jsou přijímáni na základě dohody se samotným uživatelem, jeho rodinnými příslušníky, sociální pracovnicí či ošetřujícím lékařem. S uživatelem je uzavírána písemná smlouva o ubytování a poskytovaných službách. Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou. Součástí smlouvy je stanovení ceny za poskytnuté služby. Ve smlouvě je ustanovení se uživatel nebo jeho příbuzný zavazuje uhradit finanční částku za pobyt, služby a stravu. V případě, že se prokazatelně jedná o uživatele v sociální tísni, je možné částku za pobyt, snížit.
9. Ukončení poskytování služby Poskytování služby je ukončeno na základě žádosti uživatele o ukončení služby. Způsob ukončení poskytování služby je uveden ve Smlouvě o ubytování a poskytování služeb. Nejčastějším důvodem pro ukončení poskytování služeb ze strany organizace je úmrtí uživatele. Nejčastěji je pobyt uživatele v našem zařízení ukončen z důvodu úmrtí uživatele.
6. strana projektu
Charitní dům sv. Alžběty – zařízení pro přechodný pobyt projekt Charity Ostrava
10. Vyřizování stížností ze strany uživatelů Uživatel služeb může, ústně či písemně, podat k vedoucímu střediska stížnost na postup zaměstnanců střediska. Vedoucí bez zbytečných průtahů stížnost prošetří, nejpozději však do 30. dnů ode dne podání stížnosti, a vypracuje písemný zápis o výsledku šetření a postupu řešení problémové situace. Zápis bude vypracován v jednom originále, který bude uložen v dokumentech charitního střediska. Uživatel služeb je o výsledcích šetření informován a v případě zájmu obdrží kopii zápisu. 11. Personální a materiální zabezpečení služby Složení pracovního týmu je stanoveno na základě rozhodnutí vedení organizace. Při stanovení týmu se vychází z potřeby zajištění kvalifikovaného a efektivního poskytování služeb. Stanovení organizační struktury střediska je podmíněno schválením Rady Charity Ostrava - poradního orgánu ředitele organizace. 12. Způsob podporování zaměstnanců střediska Podpora zaměstnanců je zajišťována prostřednictvím supervize, kterou provádí supervizor projektu. Supervizní setkání se konají jedenkrát za dva měsíce a z každého setkání je vypracována zpráva, která je uložena v dokumentech střediska. Vedoucí střediska dále vede se zaměstnanci individuální pohovory, které jsou zaměřeny na pracovní pozici - pracovní růst, hodnocení práce a situace na středisku, vzdělávání, podněty a připomínky k vedení střediska, komunikaci na pracovišti apod. Výstupem individuálních pohovorů je zápis, který obdrží zaměstnanec a 1x zůstává u vedoucího střediska. Finanční a organizační řízení a technický servis a údržbu zabezpečuje ředitelství Charity Ostrava. 13. Systém vzdělávání zaměstnanců Vzdělávání je organizováno na základě individuálních vzdělávacích plánů jednotlivých zaměstnanců. Tyto plány jsou zpracovávány ve spolupráci vedoucího zařízení, zaměstnance a koordinátora pro vzdělávání. Vzdělávací aktivity jsou realizovány ve spolupráci se vzdělávacími institucemi (VOŠS Caritas, Vzdělávací centrum Slezské diakonie, ZSF OU, Vita - občanské sdružení). V rámci pravidelných měsíčních porad probíhá rovněž interní vzdělávání zaměstnanců. Vzdělávací plány jsou na konci roku vyhodnocovány. 14. Systém předávání informací mezi zaměstnanci Informace mezi jednotlivými zaměstnanci navzájem jsou předávány pomocí hlášení. Hlášení je předáváno v písemné podobě, kde jsou zaznamenány důležité události které se staly u každého z uživatelů, a také v ústní podobě. K předávání informací mezi zaměstnanci a vedením dochází jednou měsíčně na pravidelné schůzce střediska. Termíny schůzek jsou přesně stanoveny a k jejich přesunu dochází jen v nezbytně nutných případech. Součástí schůzek je odborný referát na téma vztahující se k práci zaměstnanců, struktura porady je písemně stanovena.
7. strana projektu
Charitní dům sv. Alžběty – zařízení pro přechodný pobyt projekt Charity Ostrava
15. Sdělení o finanční spoluúčasti Služby Charitního domu sv. Alžběty jsou poskytovány za finanční spoluúčasti klientů. Ceny za jednotlivé služby jsou stanovány na základě platného ceníku. 16. Metody hodnocení projektu Pro hodnocení práce týmu Charitního domu sv. Alžběty používáme jak kvalitativní tak kvantitativní metody. Kvalitativní hodnocení se provádí na pravidelných setkáních, kterých se účastní ředitel organizace, vedoucí střediska, garant projektu a sociální pracovnice, při kterých se projednává přístup k problematickým klientům, řešení krizových situací vznikajících při práci střediska. Kvantitativní hodnocení probíhá pomocí dotazníkového šetření zaměřeného na spokojenost klientů s péčí zaměstnanců Charity Ostrava. Výsledky výzkumu za rok 2006 jsou zpracovány v souhrnném materiálu. Výzkumu se celkem účastnilo 99 klientů Charity Ostrava, z tohoto počtu bylo 27,70% mužů a 72,3% žen. Nejvíce respondentů pobírá služeb Charity Ostrava po dobu 2 let – 37,5%, dále po dobu 1 roku 25% a po dobu 6 let 15,6% respondentů. Na charitním středisku bydlí 42,9% respondentů, pečovatelské služby užívá také 42,9% respondentů, ošetřovatelskou službu poskytujeme 1% respondentů a obě služby (ošetřovatelskou i pečovatelskou) pobírá 13,3% respondentů. S kvalitou jídla je zcela spokojeno 53,2% respondentů, částečně spokojeno 20,3% respondentů, málo spokojeno 19% a nespokojeno 7,6% respondentů. S kvalitou ubytování je zcela spokojeno 92,5% respondentů, částečně spokojeno 6,3% respondentů a málo spokojeno 1,3% respondentů. S ochotou personálu vyhovět přáním klientů je zcela spokojeno 91,4% respondentů, částečně spokojeno 7,4%, málo spokojeno 1,2% respondentů a nespokojen není žádný klient. Se způsobem vystupování a chování personálu je zcela spokojeno 95,1% respondentů, částečně spokojeno 4,9% respondentů, málo spokojeno a nespokojen není žádný klient. S poskytovanou péčí je zcela spokojeno 96,6% respondentů, částečně spokojeno 1,7% respondentů, málo spokojeno také 1,7% respondentů a nespokojen není žádný respondent.
-
Výsledná data za Charitní dům sv. Alžběty: výzkumu se účastnilo 9,1% všech respondentů; s kvalitou jídla je zcela spokojeno 66,67% respondentů a částečně spokojeno 33,33% respondentů; s ubytováním je zcela spokojeno 88,89% respondentů a částečně spokojeno 11,11% respondentů; s ochotou pracovníků vyhovět přáním klientů je zcela spokojeno 100% respondentů; s vystupováním a chováním pracovníků je zcela spokojeno 100% respondentů; s poskytovanou péčí je zcela spokojeno také 100% respondentů;
V Ostravě 11. června 2007
Martin Pražák ředitel Charity Ostrava