Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele
Centrum Paraple, o.p.s.
Druh služby Identifikátor
Odlehčovací služby 1037610
Forma služby
pobytová
Název zařízení a místo poskytování
Centrum Paraple, Ovčárská 471/1b, Praha 108 - Malešice
Poslání Pomáháme lidem s poškozením míchy překlenout období, kdy jejich pečující nejsou schopni péči zajistit nebo potřebují odpočinek k načerpání sil, případně když se jejich domov přizpůsobuje novým podmínkám. Zajišťujeme jim nezbytnou ošetřovatelskou, zdravotní a asistenční péči. Usilujeme o to, aby trávili čas aktivně. Podporujeme je v upevňování, případně rozvoji samostatnosti a soběstačnosti dle jejich individuálních potřeb a přání. Odlehčovací služba je programem Centra Paraple, o.p.s. Jedná se o pobytovou službu. Službu poskytujeme pouze po přechodnou dobu. Klienti platí cenu za ubytování, stravování a poskytnutou ošetřovatelskou péči dle platného ceníku, který je zveřejněn na webu Centra Paraple. Službu poskytujeme v souladu se Zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění.
Cílová skupina Lidé od 16 let s poškozením míchy, ke kterému došlo náhle v důsledku úrazu nebo nemoci, kteří potřebují pomoc po přechodnou dobu, kdy nemají zajištěnou péči, odpovídající prostředí nebo jejich pečující potřebují odpočinek. Nepřímou cílovou skupinou jsou pečující.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Centrum Paraple kontaktuje sám zájemce, jeho rodinní příslušníci, nebo jiná blízká osoba, případně pracovník zdravotnického či sociálního zařízení. Zájemce o odlehčovací službu Centra Paraple získává základní informace o službě z tištěných a elektronických zdrojů. Dále z Registru poskytovatelů sociálních služeb, rehabilitačních a jiných zdravotnických zařízení a v neposlední řadě od státních či nestátních institucí. První kontakt s klientem může probíhat telefonicky, osobně či písemně. Nejčastěji klient kontaktuje CP na základě doporučení služeb Centra Paraple ze strany zdravotnických zařízení (spinální jednotky, spinální rehabilitační jednotky, rehabilitační střediska apod.), dále pak ze strany jiných klientů služeb a rodinných příslušníků. Jedná-li se o zájemce z řad cílové skupiny: 1. zájemce dostane základní informaci o CP a rovnou projeví zájem o některou z poskytovaných služeb – stane se rovnou žadatelem o danou službu.
2. zájemce dostane základní informaci o CP, a na základě získaných informací se pak s odstupem času rozhoduje, zda služby CP využije či nikoliv. Pokud se jedná o zájemce z řad osob se zdravotním postižením, avšak zájemce nespadá do specifické cílové skupiny CP (lidé s poškození míchy), je mu nabídnuta služba základního poradenství. Odlehčovací služba nemůže být poskytována anonymním zájemcům/žadatelům, k řádnému poskytnutí služby je nutno znát zdravotní stav zájemce/žadatele. Kritéria pro přijetí zájemce o službu Zájemce o poskytnutí služby je srozumitelným způsobem informován o podmínkách, za kterých mu může být služba poskytnuta. Zájemce se stává žadatelem o službu (následně pak klientem služby) v případě splnění následujících kritérií: - spadá do cílové skupiny Centra Paraple (osoby s poškozením míchy), - jeho zdravotní stav je stabilizovaný (až po absolvování rehabilitace na spinální rehabilitační jednotce), - je schopen formulovat své přání a potřeby a je schopen porozumět obsahu cíle. Jednání s žadatelem o službu V případě, kdy byly zájemci sděleny všechny vstupní informace, včetně kritérií pro přijetí, zájemce jim rozumí a podmínky splňuje, je s ním zahájeno jednání o vstupu do služby (jednání s žadatelem). Prvožadateli i opakovanému žadateli o odlehčovací službu Centra Paraple je po sdělení všech vstupních informací o programu zaslána přihláška a základní informace k programu. Přihláška je závazná a je nutno dostát všem povinnostem v přihlášce uvedeným. Žadatel potom, v případě trvajícího zájmu o využití služby, zašle zpět vyplněnou přihlášku společně s lékařskou zprávou, která popisuje aktuální celkový zdravotní stav a příčinu vzniku postižení (pro posouzení, zda žadatel spadá do cílové skupiny CP). Do 15 pracovních dnů od dodání všech potřebných podkladů bude žadatel vyrozuměn s nabídkou konkrétního termínu účasti na odlehčovacím pobytu. Žadateli je zaslán také Návrh smlouvy o poskytování pobytové sociální služby, aby se mohl předem seznámit se zněním Smlouvy, která s ním bude po příjezdu do CP podepsána. Zařazení do pobytového programu Je-li žádost schválena, je s žadatelem domlouván termín odlehčovací služby. Plánování vhodného termínu pro daného žadatele je velice individuální záležitostí, nelze tedy stanovit obecnou délku čekací doby a kladného vyřízení žádosti. Snažíme se však co možná nejvíce vyjít vstříc potřebám žadatele a okolnostem, které vedou klienta k podání žádosti o odlehčovací službu (př. potvrzení termínu dovolené pečující osobě, potvrzení termínu nástupu k lékařskému zákroku či nástup do nemocnice pro pečující osobu apod.). Je však nutné, aby žadatel kontaktoval Centrum Paraple s dostatečným časovým předstihem, aby bylo možné vyhovět v co největší možné míře konkrétním požadavkům jeho žádosti. Žadatel je následně kontaktován a je mu sděleno předběžné datum možného nástupu do programu. Důvody vedoucí k odmítnutí klienta: Je naplněná kapacita. Zájemce nespadá do cílové skupiny. Zájemce požaduje nebo potřebuje jinou sociální službu, než odlehčovací. Zájemce – bývalý klient žádá o opakovanou službu v případě, že mu byla CP
ukončena služba v uplynulých šesti měsících z porušování povinností vyplývajících ze smlouvy Zájemci, který je odmítnut, je poskytnuto základní sociální poradenství, jsou mu předány či zprostředkovány kontakty na jiná vhodná zařízení. V případě, že o to zájemce požádá, vydá mu CP doklad o odmítnutí. Nepříznivý zdravotní a/nebo psychický stav zájemce. Zájemce je odmítnut v případě, že jeho zdravotní stav vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení. Zájemce je dále odmítnut v případě, že osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci nebo by chování osoby z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití. S takovýmto zájemcem je možné uzavřít smlouvu o poskytnutí služby později, po vyřešení nepříznivého zdravotního či psychického stavu. V případě, že o to zájemce požádá, vydá mu CP doklad o odmítnutí.
Podrobný popis realizace služby Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu. Jedná se zejména o úkony v oblasti stravování, oblékání/svlékání a mobility. Klient platí za poskytnuté úkony poplatek za péči dle ceníku CP. Pracovní postupy realizace těchto úkonů jsou popsány v samostatných pravidlech. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu. Jedná se zejména o úkony ranní /večerní hygieny, celková hygieny, další úkony související s hygienou, vyprazdňováním a péčí o osobní věci. Klient platí za poskytnuté úkony poplatek za péči dle ceníku CP. Pracovní postupy realizace těchto úkonů jsou popsány v samostatných pravidlech. Poskytnutí stravy. CP zajišťuje pro klienty celodenní stravu dle zásad racionální výživy formou výdejny jídel dodávaných externí firmou. Klient platí za stravu dle ceníku CP. Pracovní postup realizace této činnosti je popsán v samostatných pravidlech. Poskytnutí ubytování. Ubytování je zajištěno ve dvou a třílůžkových pokojích. Součástí ubytování je i úklid, praní a žehlení prádla, úprava lůžka. Klient platí za ubytování dle ceníku CP. Pracovní postup realizace této činnosti je popsán v samostatných pravidlech. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Jedná se zejména o úkony doprovodu při využívání veřejných služeb, kulturních a jiných obdobných zařízení, procházkách apod., pomoc při komunikaci s rodinou/přáteli, pomoc s využíváním IT technologií, zprostředkování komunikace s dalšími odborníky, možnost využívat další odborné služby CP. Aktivity jsou zajišťovány zdarma. Pracovní postupy realizace těchto aktivit jsou popsány v samostatných pravidlech. Sociálně terapeutické činnosti. Jedná se zejména o úkony nácviků, podpůrných rozhovorů, provázení, aktivní naslouchání apod. Aktivity jsou poskytovány zdarma. Pracovní postupy realizace těchto aktivit jsou popsány v samostatných pravidlech. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Jedná se zejména o úkony podávání informací, pomoci s vyřízením jednoduchých běžných záležitostí, pomoc se zajištěním zdravotnických a ošetřovatelských pomůcek včetně léků a léčivých přípravků apod. Aktivity jsou poskytovány zdarma. Pracovní postupy realizace těchto aktivit jsou popsány v samostatných pravidlech. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti. CP pořádá přednášky nebo setkání se zajímavými osobnostmi, pořádá skupinové promítání filmů, realizuje další obdobné aktivity. Klienti mají možnost sportovního vyžití (např. stolní tenis, boccia) případně můžou hrát společenské hry apod. Aktivity jsou zajišťovány zdarma. Pracovní postupy realizace těchto aktivit jsou popsány v samostatných pravidlech.
Metody práce Pobyt klienta v zařízení je realizován dle jeho individuálního plánu, který je sestaven v průběhu prvního dne pobytu. Na základě testu FIM (test funkční míry nezávislosti) a rozhovoru s klientem sestavují klíčový pracovník a pracovník v sociálních službách individuální plán. Společně formulují jednotlivé dílčí kroky vedoucí k naplnění konkrétního cíle (na základě nabídky služeb CP a podnětů klienta samotného). V popředí je snaha o uchování, případně zlepšení sebeobsluhy. Aktivity, jichž je klient schopen, vykonává samostatně nebo s pomocí, aby nedocházelo ke zneschopňování a vytváření závislosti na službě. Teprve tam, kde podpora nestačí, nastupuje péče o klienta. Je zachovávána důstojnost klienta, je respektováno jeho přání a jeho volba. V případě, že se zakázka týká i jiných odborností, je klient odkázán ke konkrétnímu pracovníkovi dané odbornosti. V průběhu služby se projednávají naplánované kroky směřující k naplnění cíle klienta, reviduje se IP a jeho strategie. Průběh spolupráce je pravidelně zaznamenáván do karty klienta v programu Cygnus. Klient má možnost nahlížet do této dokumentace. Naplňování IP klienta je hodnoceno průběžně při společném rozhovoru klienta a klíčového pracovníka a v rámci pravidelných multidisciplinárních schůzek. S klientem prochází IP, doptává se na průběh jeho realizování a spokojenost klienta s poskytovanou službou. Na základě neustálého mapování potřeb, získávání informací od klienta i realizačního týmu, může být IP aktualizován a rozpracováván. V závěru služby realizuje klíčový pracovník s klientem závěrečnou hodnotící schůzku, při níž získává od klienta zpětnou vazbu na průběh celé služby, zhodnocují naplňování jednotlivých cílů, rekapitulují realizované i zbývající naplánované dílčí cíle/kroky směřující k naplnění dlouhodobých cílů klienta.
Vyřizování stížností Centrum Paraple má zpracována písemná pravidla pro podávání a vyřizování stížností, se kterými je uživatel služby seznámen ještě před uzavřením smlouvy o poskytnutí služby či před započetím využívání služby. Pracovníci přijímají stížnosti a připomínky jako podněty pro zkvalitnění své další práce. Uživatelé služby jsou poučeni o možných formách podání stížnosti a o termínu jejich vyřízení.
Ukončení služby Klient může službu ukončit s okamžitou platností bez udání důvodu a to kdykoliv v průběhu trvání služby. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: - Jestliže Klient hrubě nebo opakovaně porušuje jeho povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo Domovního řádu. Za hrubé porušení se považuje zejména: fyzické či hrubé slovní napadení pracovníka Poskytovatele, jiného Klienta či jinou osobu zdržující se v místě poskytování Služby včetně narušení vzájemného soužití vedoucího ke snížení důstojnosti či k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, páchání trestné činnosti v prostorách Poskytovatele (distribuce drog, krádeže, ublížení na zdraví,…), neochota řešit škodu způsobenou na majetku Poskytovatele či jiného Klienta. - Jestliže došlo ke změně poměrů Klienta – zejména zdravotního stavu a
-
Poskytovatel není v důsledku této změny schopen dále poskytovat Službu dle nových potřeb Klienta. Jestliže Klient nespolupracuje na řešení své situace (zejména vědomě nenaplňuje Individuální plán Klienta). Jestliže dojde u Poskytovatele k havárii, která znemožní kvalitní poskytování Služby.
Úhrady za služby V souladu s prováděcí vyhláškou 505/2006 Sb. k provedení zákona o sociálních službách je vypracován ceník služby, který se skládá z částky za pobyt, stravu a ošetřovatelskou péči. Pobytová odlehčovací služba je tedy poskytována za finanční spoluúčasti klienta.
Další doplňující informace
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Doprava. CP nabízí klientům možnost přepravy za poplatek dle ceníku CP. Pracovní postup realizace této činnosti je popsán v samostatných pravidlech. Nákupy a pochůzky. CP nabízí klientům možnost zajištění nákupu, případně dalších pochůzek za poplatek dle ceníku CP. Pracovní postup realizace této činnosti je popsán v samostatných pravidlech. Masáže. CP nabízí klientům služby maséra za poplatek dle ceníku CP. Mechanoterapie. CP nabízí klientům možnost využít mechanoterapii za poplatek dle ceníku CP.
Prostory, materiální a technické vybavení Ubytování v Centru Paraple je poskytováno ve třílůžkových a dvoulůžkových pokojích. Pět pokojů je situováno v 1. patře budovy, ostatní pokoje se nachází ve 2. patře. Na každém pokoji jsou dvě elektricky polohovatelná lůžka (případné třetí lůžko je polohovatelné mechanicky či elektricky). Lůžka jsou vybavena antidekubitními matracemi. Na některých pokojích je k dispozici také přistýlka. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení se sprchovým prostorem, který je vybaven výškově nastavitelnou sprchovou sedačkou (popř. sprchový vozík, nebo vanu zabudovanou na úroveň sedáku vozíku). Pokoje jsou vybaveny barevným televizorem, signalizačním zařízením a klimatizační jednotkou. Mezi další vybavení pokoje patří noční stolek, šatní skříň, stůl, židle, lampička a elektricky ovládané venkovní žaluzie. V celých prostorách CP je k dispozici wifi připojení. V prvním patře se nachází dvě konzultační místnosti, dvě kuchyňky (z toho jedna nácviková) a společenská místnost s počítači. V přízemí budovy se nachází tzv. malá tělocvična s přístroji určenými k mechanoterapii a velká tělocvična využívaná ke skupinovým aktivitám. V přízemí se nachází také kavárna se stravovacím provozem a s přístupem do zahrady. Klienti mohou v průběhu služby vyžít také zdravotní služby poskytované Centrem Paraple, o.p.s. Ošetřovna zdravotnického personálu se nachází v prvním i druhém patře budovy. V suterénu původního křídla budovy se nachází prostory pro ergoterapii, terapeutický bazén, místnost pro elektroléčbu, sklad rehabilitačních pomůcek a technické zázemí budovy. Celá budova je bezbariérová s možností
parkování automobilů na bezprostředně sousedícím parkovišti. U budovy je také pro pohyb na vozíku upravená zahrada. V rámci poskytování služby je využívána odborná knihovna – česká i zahraniční literatura, k dispozici je telefon pevné linky, mobilní telefon, PC s připojením na internet, právní software ASPI, informační systém a informační portál organizace.
Dne:
27. 5. 2016
Zpracoval:
