Příloha č. 4
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele
Armáda spásy
Druh služby Identifikátor
Noclehárna 3573576
Forma služby
Ambulantní
Název zařízení a místo poskytování
Centrum sociální služeb Ostrava
Cílová skupina Na noclehárnu je přijat každý muž bez přístřeší starší 18 let, který při samoobslužných úkonech nepotřebuje pomoc druhé osoby. Služba není poskytována osobám: které mají takové zdravotní postižení nebo onemocnění, které vyžaduje umístění v odborném zařízení, a stálou lékařskou nebo ošetřovatelskou péči, jejichž akutní infekční onemocnění by ohrozilo další osoby užívající služby, které by mohly vnést do prostor noclehárny parazity a odmítali by tento problém řešit, jeiichž chování by z důvodů duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití, jimž byl v posledních šesti měsících ukončen pobyt z důvodů porušení smlouvy o poskytnutí sociální služby v noclehárně, toto nepřijetí je limitováno písemným rozhodnutím při ukončení pobytu.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Na noclehárnu je přijat každý muž bez přístřeší starší 18 let, který se ocitli v krizové situaci a není sam schopen bez cizí pomoci uspokojit své základní životní potřeby. Na noclehárnu nejsou přijímány osoby, které vyžadují odbornou zdravotnickou pomoc, nebo mohou být nositeli přenosných chorob anebo jsou monetálně pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek. Ubytování je poskytováno vždy na jednu noc. Uživatel má nárok na první tři po sobě jdoucí noci pobytu na noclehárně zdarma. Tento nárok může znovu uplatnit, pokud má přerušený pobyt minimálně na 90 dnů. Placený nocleh se poskytuje za 45,- Kč. Ve výjimečných případech může sociální pracovnice nebo ředitel povolit ubytování na dluh. Ve výjimečných případech a na základě lékařské zprávy může sociální pracovník poskytnout celodenní ubytování na noclehárně z důvodu nemoci. S tímto uživatelem je sepsán individuální plán.
Příloha č. 4
Noclehárna je v provozu každý den od 19:00. Příjem uživatelů probíhá do 20:30., uživatelé musí následně opustit noclehárnu nejpozději v 6:45 následujícího dne.. Jednáním se zájemcem o službu je vedeno s pracovníkem v sociálních službách na směně. Postup včetně uzavření smlouvy o poskytování sociální služby pro přijetí nového uživatele jsou upraveny směrnicemi. Uživatel může být odmítnut jen v přesně stanovených situacích -
-
nesplňuje podmínky cílové skupiny; noclehárna neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá; není dostatečná kapacita k poskytnutí sociální služby – pracovník v sociálních službách informuje zájemce o možnosti využití služby „volné židle“ nebo o jiných možnostech ubytování v obdobných zařízeních; jeho zdravotní stav vyžaduje odbornou zdravotnickou pomoc nebo může být nositelem přenosné chorob; byl mu ukončen pobyt z důvodů porušení řádů noclehárny dle pravidel při porušení domovního řádů.
Podrobný popis realizace služby Posláním a cílem Armády spásy je zejména zajišťovat, organizovat a provádět křesťansky zaměřenou pastorační a sociální péči a službu starým, osamělým, ohroženým, nemocným, zdravotně postiženým, sociálně vyloučeným a jinak potřebným lidem. Posláním noclehárny je poskytovat zázemí mužům bez přístřeší starším 18 let formou noclehu, základní hygieny a sociálního poradenství. CÍLE a) Snížení zdravotních rizik souvisejících se způsobem života osob na ulici. Tohoto cíle dosáhneme následujícími prostředky: přenocování na noclehárně za standardních životních podmínek (na posteli, v teple, v suchu) poskytnutím základních podmínek pro hygienu – (uživatelé mají k dispozici základní hygienické podmínky a potřeby – sprchu, ručník, mýdlo) poskytnutí stravy či pomoc při zajištění stravy- (v rámci noclehu je poskytována večeře a snídaně) možnost vyprání si oblečení do 21 hod. prevence šíření infekčních onemocnění b) Snížení sociálních rizik – hlavním cílem je zabránit či snížit riziko sociálního vyloučení a zachovat respektive rozvíjet důstojný život osob na ulici konkrétní formou pomoci. Tohoto cíle dosáhneme následujícími prostředky. uživatel netráví noc v nedůstojných podmínkách na ulici.
Příloha č. 4
pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů uživatelů, pomoc při vyřizování osobních záležitostí (formou základního sociálního poradenství podpora při vyjednávání s úřady a institucemi např: poskytnutí podpory při jednání ohledně podpory v nezaměstnanosti, dávek státní sociální podpory, dávek hmotné nouze, starobního či invalidního důchodu, jednání ohledně dluhů apod.) v rámci plánování průběhu služeb je uživatel motivován, aby svou nepříznivou situaci začal řešit, a tím zahájil zpětnou integraci do společnosti (např.: zprostředkování dalších sociálních služeb jako přechod na vyšší stupeň – azylový dům, komerční ubytovny, samostatného bydlení, poskytnutí kontaktů na bezplatné právní poradenství, zdravotnické zařízení, pomoc při hledání zaměstnání apod.)
Metody práce Zaměstnanci pracují s jednotlivými uživateli na základě individuálního přístupu. Mezi nejčastější metody práce patří rozhovor (v různých formách), dotazník, naslouchání, empatie, doprovázení, vedení, podpora, vzdělávání, technicko-administrativní práce a další. Zaměstnanci azylového domu pracují dle metodických pokynů a směrnic, které jsou písemně zpracovány a jsou přístupné všem zaměstnancům. Sociální poradenství je poskytováno prostřednictvím sociálních pracovníků každý pracovní den dle jejich úředních hodin.
Vyřizování stížností Způsob vyřizování stížnosti upravuje vnitřní směrnici a její součástí jsou i kontakty na nadřízené orgány. Uživatelé jsou seznámeni s možností si stěžovat při přijímacím pohovoru a směrnice je přístupná všem uživatelům. Uživatelé, rodinní příslušníci, blízké osoby a návštěvy mohou podat stížnost písemně nebo ústně, ředitel CSS odpovídá i na anonymní stížnosti. V prostorách azylového domu je umístěna schránka na stížnosti, která je 2krát týdně vybírána.
Každá stížnost je vyřízena nejpozději do patnácti dnů po předání stížnosti. Za vyřízení stížností je zodpovědný ředitel Centra sociálních služeb Ostrava, který stížností eviduje. Dvakrát ročně je provedena jejich analýza.
Příloha č. 4
Ukončení služby Uživatel může ukončit službu bez udání důvodů na vlastní žádost. Poskytovatel může ukončit smlouvu: - při hrubém nebo opakovaném porušování řádů a pravidel noclehárny - při odvolání souhlasu s poskytováním osobních a citlivých údajů ze strany - uplynutím sjednané doby pro poskytování služby
Úhrady za služby Pro uživatelé noclehárny je určená paušální částka 40,- Kč. V případě celodenního pobytu uživatel přispívá částkou 90,- Kč.
Další doplňující informace
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nemáme
Prostory, materiální a technické vybavení
Příloha č. 4
Noclehárna se nachází ve staré jednoposchoďové budově. Příjem uživatelů probíhá ve vstupním prostoru, kde je místnost pro pracovníky v sociálních službách. Uživatelům je k dispozici celkem 80 lůžek v pěti, čtyř i třílůžkových pokojích. 15 Pokojů je v 1. patře, zbylé 3 pokoje se nacházejí v přízemí. Uživatelům je k dispozici společné sociální zařízení, jídelna a uzamykatelné skříňky pro uschování svých osobních věcí.
Dne:
23.6.2014
Zpracoval:
Henk van Hattem
