Popis realizace poskytování sociální služby Název žadatele : Statutární město Brno Název a místo zařízení poskytované služby: Odbor pečovatelské služby ÚMČ Brno - Bystrc Vondrákova 7/9 , 635 00 Brno Druh poskytované služby : Centrum denních služeb
1. Organizační zařazení Centrum denních služeb je součástí odboru pečovatelské služby Bystrc. Zřizovatelem pečovatelské služby v Bystrci je Statutární město Brno, které městskou část Bystrc pověřilo výkonem pečovatelské služby, a to pro městskou část Bystrc a MČ Kníničky (ošetřeno Statutem města Brna). Pečovatelská služba spolu s centrem denních služeb a s odlehčovacími službami je zařazena jako samostatný odbor ÚMČ Brno-Bystrc. Sídlo odboru je v domě s pečovatelskou službou ul.Vondrákova 7/9, 635 00 Brno. Zájemci o sociální služby jsou o možnostech a způsobu poskytování těchto služeb informováni několika způsoby, a to prostřednictvím : - pracovníků OPS (odboru pečovatelské služby) - webové stránky (www.bystrc.cz ) - tištěné informace ( viz. příloha č.1 a č.2) Centrum denních služeb poskytuje následující služby: ( podrobnější popis viz.bod 4) • domovinka • hygienické středisko • pedikůra • masáže • kadeřnictví 2.Cílová skupina • seniorům, kteří dosáhli důchodového věku • občanům, kteří z důvodu svého zdravotního stavu nebo ztráty soběstačnosti potřebují pomoc jiné osoby 3.Vstup uživatele do služby Veškeré služby jsou poskytovány na základě písemné smlouvy uzavřené mezi žadatelem a poskytovatelem. Žádost podává klient, nebo jeho zástupce. Informovat pracovníky OPS a upozornit na problémy občanů, případných klientů, může každý občan, a to také telefonicky nebo mailem (dps.bystrc@volný.cz). Na základě podané písemné žádosti je rozsah a způsob poskytování sociální služby dohodnut při sociálním šetření v místě pobytu klienta. Sociálního šetření je vždy přítomen klient, případně jeho právní zástupce, je-li to možné i zástupce rodiny klienta a pověřený pracovník OPS. Při této návštěvě je upřesněn rozsah
budoucích služeb, předány veškeré potřebné informace o poskytovaných službách a jejich realizaci. Dále obdrží veškeré potřebné kontakty na pracovníky OPS. Žádost o poskytnutí služby vždy podepisuje klient. Po provedeném sociálním šetření následuje uzavření “Smlouvy o poskytnutí sociální služby“. Kterou podepisuje klient (případně jeho právní zástupce) a vedoucí odboru pečovatelské služby. Obsahem smlouvy je : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
druh sociální služby rozsah služeb místo a čas poskytování sociálních služeb výše úhrady a způsob placení ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem výpovědní důvody a výpovědní lhůty doba platnosti smlouvy ostatní ujednání
4.Metody práce s uživatelem sociálních služeb Jednotlivé postupy výkonu pečovatelské služby jsou obsahem vnitřních předpisů odboru pečovatelské služby a řízené dokumentace ÚMČ Brno – Bystrc, a to v souladu se standardy kvality sociálních služeb. Klienti jsou vždy seznámeni s pracovníky, kteří jsou pověřeni péčí o jejich osobu, tak abychom předešli zneužívání našich klientů jinými osobami. Plánování a rozsah služby vychází z individuelních potřeb klienta .Potřeby klienta jsou obsahem osobních cílů a jsou naplňovány plněním individuelních plánů. Osobní cíle a individuelní plány jsou stanoveny jedině po dohodě s klientem. Jednou z metod práce je častý osobní nebo telefonní kontakt s klientem, sledování a vyhodnocování kvality práce pracovníků v sociálních službách s kladeným důrazem na : - dodržování osobnostních práv klientů - odbornost odvedené práce - dodržování „Smlouvy o poskytnutí sociální služby“ - hodnocení plnění individuelních plánů a určování dalších osobních cílů klienta , a to vždy po dohodě s klientem Hlavní metodou práce je princip klíčových pracovníků. Klíčový pracovník spolupracuje s klientem mimo rámec poskytování dohodnutých služeb (jedná se o neplacené návštěvy). Úkolem klíčového pracovníka je monitorovat psychosociální potřeby klientů, informovat o těchto potřebách vedoucí pracovníky a sledovat plnění těchto potřeb dalšími pracovníky OPS. Kromě těchto základních metod práce používáme ještě další metody zaměřené na klienty daného úseku : Metody práce s klientem domovinky – aktivizační metody • muzikoterapie • dechová cvičení • relaxační cvičení • cvičení paměti
• •
výtvarné práce s prvky arteterapie vycházky
Metody práce s klientem v hygienickém středisku zvýšený respekt k osobnostním právům klienta se zaměřením na zachování co nejvyšší míry intimity rozhovor důrazné dodržování bezpečnostních předpisů navození klidné a příjemné atmosféry Metody práce s klientem v pedikérně zvýšený respekt k osobnostním právům klienta se zaměřením na zachování co nejvyšší míry intimity rozhovor důrazné dodržování bezpečnostních předpisů dodržování hygienických zásad ( s důrazem na klienty s diabetes m.) navození klidné a příjemné atmosféry Metody práce s klientem v masérně zvýšený respekt k osobnostním právům klienta se zaměřením na zachování co nejvyšší míry intimity provádění pouze jednoduchých masáží rozhovor dodržování bezpečnostních předpisů ( dle doporučení lékaře) navození klidné a příjemné atmosféry Metody práce s klientem v kadeřnictví respekt k osobnostním právům klienta rozhovor navození klidné a příjemné atmosféry
5.Způsob vyřizování stížností Pravidla vyřizování stížností jsou dána vnitřní Směrnicí ÚMČ a jsou součástí Řízené dokumentace našeho úřadu. Tato směrnice je ještě doplněna vnitřním předpisem OPS, kterým je určeno, že stížnosti mohou klienti podávat buď písemně, telefonicky nebo prostřednictvím poštovní schránky, která je nainstalována na chodbě v DPS . Dále vnitřní předpis OPS říká, že pečovatelka nikdy není oprávněna stížnost řešit, stížnost vždy řeší vedoucí pracovník. Způsob evidence a vyřizování stížností je obsahem “Řízené dokumentace ÚMČ“.
6.Ukončení poskytování služby Ve smlouvě jsou ošetřeny výpovědní důvody a výpovědní lhůty. Základním principem je skutečnost, že klient může smlouvu vypovědět kdykoliv a bez udání důvodu . Bez výpovědních lhůt Poskytovatel jen ve velmi vymezených případech a s výpovědními lhůtami (minimálně pěti dnů) , a to: - nezaplatí-li klient úhrady po dobu delší tří měsíců - pokud se chová k pracovníkovi sociálních služeb způsobem snižujícím jeho důstojnost - výrazná změna zdravotního stavu klienta, která nedovoluje nadále poskytování sociálních služeb
II. Materielní a technické zabezpečení realizace sociální služby Centrum denních služeb Sídlo odboru pečovatelské služby ( dále jen OPS) je v DPS Vondrákova 7/9, 635 00 Brno. Jedná se o dva domy propojené spojovací chodbou , ve které je společenská místnost a knihovna. V domě je 74 bytů zvláštního určení, z toho je 26 jednopokojových a 48 garsonek. Kromě těchto bytů, kde bydlí uživatelé služeb pečovatelské služby na základě dekretu, jsou zde i prostory, které tvoří zázemí pro pracovníky OPS. Veškeré prostory jsou bezbarierové. V DPS jsou dva evakuační výtahy, které propojují všechna podlaží ( každý dům má čyři podlaží).
1. Prostorové řešení Prostory pro personál : kancelář vedoucí odboru (16m2) kancelář okrskových sester ( tři koordinátorky sociálních služeb ) – 2 místnosti (20m2) kancelář pro hospodářku (12m2) kancelář a šatna pečovatelek (20m2) místnost pro řidiče (20m2) denní místnost pro všechny pracovníky (20m2) společenská místnost (50m2) – polyfunkční místnost sloužící hlavně : • pro pořádání kulturních a vzdělávacích akcí uživatelů pečovatelské služby • pro pracovníky OPS za účelem pořádání pravidelných pracovních porad , nebo pořádání vzdělávacích akcí pracovníků 8. knihovna (20m2)- slouží hlavně klientům OPS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
2. Technické a materielní zabezpečení 9. pedikérna (20m2) • pedikérská vanička • křeslo • sterilizátor • další zařízení ( omyvatelný nábytek, nástroje ve vaničkách aj.) 10. masérna ( 20m2) • masérský stůl • paravan • omyvatelný nábytek
11. kadeřnictví (16m2) • sušák na vlasy • mycí stojan • nábytek ( zrcadlo apod.) 12. malá tělocvična (15m2) • ribstol • rotoped • žíněnky • polohovací míče 13. ateliér pro klienty • pracovní stoly, • židle • sociální zařízení pro klienty • policový nábytek ( na uložení výrobků) 14. domovinka (dvě místnosti – celkem 35m2) – součástí těchto dvou propojených místností je bezbarierové sociální zařízení pro klienty domovinky • jedna místnost je polyfunkční ,vybavena stoly , židlemi a soustavou skříněk na odkládání osobních věcí klientů domovinky • druhá místnost je odpočinková, vybavena sedacím nábytkem, malou knihovnou, televizí aj. 15. koupelna(20m2) • hydromasážní vana • hydraulický zvedák • relaxační křeslo • sprchový kout
