POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele Druh služby Identifikátor
Armáda spásy v České republice, z.s., Petržílkova 2565/23, Praha 5, 158 00 Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež 3724158
Forma služby
Ambulantní
Název zařízení a místo poskytování
Armáda spásy, Sbor a komunitní centrum, Opavská 26, Krnov, 794 01
Cílová skupina Kluby Maják a Labyrint jsou nízkoprahovým zařízením pro děti a mládež ve věku 6–26 let z Krnova a jeho nejbližšího okolí, kteří se mohou ocitnout v obtížných životních situacích. Obtížnými životními situacemi rozumíme: - problémy v rodině (rozchod, rozvod, časté stěhování, nezájem rodičů), - problémy ve škole (násilí, šikana, záškoláctví, špatný prospěch, konflikty s učiteli), - problémy v mezilidských vtazích (s kamarády, v lásce, předčasné sexuální zkušenosti, šikana, nemá si s kým popovídat), - ohrožení vyloučením ze společnosti (nedostatek financí, diskriminace, šikana, kriminalita, násilí, rasismus, vandalismus), - problémy se závislostí (alkohol, drogy, cigarety), - problémy s hledáním uplatnění, nalezením zaměstnání. Služby neposkytujeme dětem a mládeži, kteří nejsou schopni sebeobsluhy v bariérovém prostředí a těm, kteří se do programu nedokáží zapojit z důvodu svého zdravotního omezení sami, ani s pomocí svého asistenta.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM Jednání se zájemcem provádí kterýkoliv pracovník v přímé péči, který je právě v klubu přítomen. Pokud zájemce spadá do okruhu osob služby, seznámí jej pracovník s konkrétní nabídkou aktivit pro děti a mládež v zařízení, s tím komu a kdy je služba poskytována a se základními informacemi. Pracovník provede zájemce budovou a ukáže mu, kde probíhají aktivity služby. Pokud je to možné, seznámí jej s ostatními pracovníky. V rámci seznámení s nabídkou služby se zájemce může při první návštěvě zúčastnit právě probíhajícího programu v klubu. Pracovník, který vede tento program zájemce přivítá, vysvětlí mu stručně vlastní program a v jeho průběhu se mu ve zvýšené míře věnuje. Pracovník zájemce zapíše a z jednání pořídí záznam do evidenčního programu. Pracovníci klubu Maják pořizují z tohoto jednání také tištěný záznam. Součástí tohoto záznamu je rovněž vstupní dotazník s nepovinnými údaji, který pomáhá pracovníkům zvolit nejvhodnější způsob spolupráce. Záznam i vstupní dotazník jsou uloženy ve složce s údaji o zájemcích. Po první návštěvě se zájemce s pracovníkem dohodne na případném uzavření smlouvy. Před uzavřením smlouvy je zájemce seznámen s pravidly, právy, povinnostmi a postihy. Je také poučen o tom, jak se zachovat při havarijní situaci (požár, úraz). K tomuto účelu slouží pracovníkům pomůcka „Informace předávané zájemci před uzavřením smlouvy“. S uživatelem se uzavírá smlouva na jeden rok. Pracovník, který smlouvu uzavírá se automaticky stává jeho klíčovým pracovníkem a uživatel má kdykoli možnost si klíčového pracovníka změnit.
Zájemce o službu lze odmítnout z těchto důvodů:
Zařízení neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá. Zařízení nemá dostatečnou kapacitu k poskytování služby, o kterou zájemce žádá.
Pokud musí pracovník zájemce o službu z výše uvedených důvodů odmítnut, poskytne mu informace o jiných možnostech řešení jeho problému, prostřednictvím využití jiných sociálních služeb v Krnově a okolí. Seznam návazných služeb je blíže zpracován ve standardu SVOJ-D8. Zařízení vede seznam všech odmítnutých zájemců z důvodu naplněné kapacity. Zájemce je obeznámen s tím, že má možnost se přijít kdykoliv zeptat, zda se místo uvolnilo. V případě, že se místo uvolní bude přijat ten zájemce, který nás kontaktuje nejdříve.
Podrobný popis realizace služby UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY Jednání o uzavření smlouvy se zájemcem o službu provádí pracovník v sociálních službách nebo sociální pracovník, kteří mají k tomu pověření vedoucího organizační jednotky. Smlouva se uzavírá ústně, nejpozději při druhé návštěvě klubu, a to v případě, že zájemce patří do cílové skupiny a rozhodl se službu využívat. Při uzavírání smlouvy poskytne pracovník zájemci tyto informace: označení smluvních stran (s kým smlouvu uzavírá a jak bude evidován), práva uživatele (na ochranu osobních údajů, podávání stížností....), druh poskytované služby (NZDM – klub Maják, klub Labyrint ), rozsah, místo a čas poskytování sociální služby, výše úhrady za sociální služby, vnitřní pravidla, havarijní situace, způsob ukončení smlouvy, výpovědní lhůta, doba platnosti smlouvy. Při uzavírání smlouvy se na základě individuálního rozhovoru se zájemcem zjišťují potřeby a cíle uživatele, které by bylo možné prostřednictvím užívání služby naplnit a zaznamenávají se do jeho osobní složky v evidenčním programu. Tyto potřeby a cíle slouží jako podklad pro sestavení prvního individuálního plánu a uživatel je může kdykoliv během užívání přehodnotit, doplnit nebo změnit. Smlouva se uzavírá s uživatelem v soukromí, v klidu a srozumitelnost smlouvy pracovník kontroluje zpětnými otázkami. Smlouva je uzavírána maximálně na dobu jednoho roku. S každým uživatelem se ve službě pracuje podle individuálního plánu(IP). IP sestavuje s uživatelem klíčový pracovník hned po uzavření smlouvy nebo při nejbližší příležitosti. SESTAVENÍ IP: Pokud je uživatel schopen svou potřebu jasně definovat a stanovit si cíl, který by mohl docházkou do služby naplnit, je s ním sestaven běžný individuální plán, jehož součástí je individuální cíl. Pokud uživatel nemá představu, čeho by chtěl docházkou do služby dosáhnout, je prvním cílem zpravidla adaptovat se na nové prostředí. V tomto případě se jedná většinou o mladší uživatele, kteří nedokáží definovat své potřeby, nejsou schopni pochopit pravidla klubu. Jedná se také o uživatele uzavřené, kteří nejsou schopni komunikovat a zapojit se do kolektivu a aktivit. Délka adaptační doby je u každého uživatele různá, ale nepřesáhne tři měsíce (alespoň 12 návštěv). Cílem vzájemné spolupráce během adaptační doby je zvyknout si na nové prostředí, porozumět pravidlům klubu, zvyknout si na kolektiv a navázat s pracovníkem vztah důvěry. Individuální plán může mít podobu okamžité zakázky (okamžitého požadavku). Uživatel má bez předchozí schůzky požadavek, pracovník může vyhovět a pomoci okamžitě, pokud mu to dovolí situace a kapacita nebo si domluví schůzku na volný termín. V tomto případě sestaví individuální plán právě přítomný
pracovník klubu. Tento pracovník provede záznam individuálního plánu, který má všechny náležitosti běžného IP a také jeho vyhodnocení. Okamžitá zakázka se může změnit v dlouhodobější pravidelná setkávání, na kterých si uživatel domluví další kroky se svým klíčovým pracovníkem. STANOVENÍ OSOBNÍHO CÍLE: Pracovník s uživatelem promluví o jeho očekáváních, problémech a cílech služby. Pokud by se uživatel cítil lépe, může si přivést k rozhovoru svého kamaráda. Rozhovor má dospět k formulaci toho, jakou podporu uživatel od služby potřebuje. Klíčový pracovník povzbuzuje uživatele ke komunikaci, klade objasňující otázky. Při zjišťování osobního cíle uživatele se vychází z jeho možností a přání. Zápis IP zpravidla obsahuje: jméno uživatele, osobní cíl uživatele kroky k dosažení osobního cíle, v některých případech měřitelné kritérium, podle kterého lze posoudit zda bylo cíle dosaženo, datum sestavení IP, datum hodnocení IP, jméno klíčového pracovníka, vyhodnocení IP, ze kterého musí vyplynout zda byl nebo nebyl cíl naplněn, či byl naplněn jen částečně. HODNOCENÍ IP: Při hodnocení IP se sám uživatel zamýšlí nad tím, jak při dosažení svého osobního cíle pokročil, nad zvolenou cestou k dosažení cíle a nad těžkostmi, které se při dosahování osobního cíle objevily. Hodnocení může vést i k přehodnocení jednotlivých kroků k naplnění cíle. Každý IP se hodnotí jedenkrát za tři měsíce, nejpozději při nejbližší návštěvě uživatele po uplynutí této doby nebo před ukončením služby. V případě, že uživatel do služby přestal docházet, zaznamená jeho klíčový pracovník do programu tuto skutečnost a míru naplnění cíle vyhodnotí sám.
Metody práce Kontaktní práce - jde o navazování vztahu důvěry a bezpečí mezi uživatelem a pracovníkem, který je základem pro vytvoření základního pracovního rámce potřebného pro rozvíjení kontaktu a poskytování sociální služby. Součástí kontaktní práce je hledání a upevňování hranic komunikace s uživatelem a kultivování jeho schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb. Situační intervence – jedná se o sociálně pedagogickou práci, kdy pracovník využívá výchovný efekt situací, které uživatel právě v zařízení prožívá. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi uživateli služby, přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. Skupinová práce – je cílená aktivita poskytovaná skupině uživatelů, která je zaměřena především na rozvoj sociálních dovedností. Informační servis - v rámci prevence jsou uživatelům poskytovány informace k problematickým tématům, a to buď ve skupině formou besedy nebo individuálně. Krizová intervence - při krizové intervenci je uživatel podporován pracovníkem v jeho kompetenci řešit problém tak, aby dokázal aktivně a konstruktivně zapojit své vlastní síly a schopnosti a využít potenciálu přirozených vztahů. Při krizové intervenci se pracovník snaží zmírnit nebezpečí, že se bude krizový stav dále prohlubovat. Přínos pracovníka v krizové intervenci spočívá v tom, že přináší nadhled a zprostředkuje uživateli zpřehlednění situace, která se řeší. V případě, že uživatel není schopen situaci řešit vlastními silami, s podporou pracovníka nebo s pomocí přirozených vztahů, zajistí pracovník uživateli pomoc odborníka. Poradenství – probíhá formou soukromého rozhovoru s uživatelem. Může jít jednak o to, nabídnout
uživateli prostor a bezpečí k vyjádření vlastních pochybností a otázek, ale také o zprostředkování informace. Individuální práce - dlouhodobá individuální práce má charakter úkolově orientovaného přístupu. Častěji má však individuální plán podobu okamžité zakázky. Volnočasové aktivity – smysluplné naplnění volného času je důležitou součástí života uživatelů. Volnočasové aktivity (např. sport, hudba, kreativní činnosti apod.) rovněž přispívají k rozvoji sociálních interakcí mezi uživateli.
Vyřizování stížností O možnosti podat stížnost se uživatel dozvídá při uzavírání smlouvy o poskytování služby. Pravidla pro podání stížnosti jsou zveřejněna také u schránky na stížnosti, která je umístěna na chodbě před klubovnou a rovněž v počítačích v klubu, na ploše ve složce s názvem Stížnosti. U uživatelů, kteří ještě neumějí číst používá pracovník k usnadnění pochopení obrázky. Stížnost lze podat: 1. Ústně Stížnost lze podat ústně a to buď pracovníkovi klubu nebo vedoucímu Sboru a komunitního centra (dále jen SKC). V případě, že stížnost je sdělena pracovníkovi, předá ji pracovník vedoucímu centra. Pracovník se s uživatelem dohodne na způsobu předání odpovědi. 2. Písemně Stížnost je možno poslat písemně (na nástěnce u schránky na stížnosti visí formulář) a stížnost lze vhodit buď do schránky na stížnosti nebo poslat poštou na adresu vedoucího SKC Peter Beeldman, Armáda spásy, Sbor a komunitní centrum, Opavská 26, Krnov. 3. Emailem Stížnost je možno poslat na jednu z těchto adres :
[email protected] (adresa vedoucího SKC)
[email protected](pro uživatele klubu Maják)
[email protected] (pro uživatele klubu Labyrint). 4. Telefonicky Stížnost je možno podat telefonicky na tel. čísle vedoucího SKC Petera Beeldmana - 773 770 211. Telefonickou stížnost je možno podat anonymně a s vedoucím SKC si domluvit způsob předání odpovědi. Vyřízení stížnosti: Stížnost řeší vedoucí SKC na poradě s pracovníky klubu Maják nebo Labyrint. Lhůta pro odpověď je 28 dní ode dne, kdy vedoucí stížnost obdržel. Schránku na stížnosti vybírá koordinátor společně s pracovníky obou klubů pravidelně, a to každý pátek v 8:30 ráno. Pokud uživatel podá anonymní stížnost a neuvede kontakt pro předání odpovědi, je odpověď na stížnost vyvěšena po dobu 30ti dnů na nástěnce u schránky na stížnosti. Pokud není stížnost podána anonymně a bylo s uživatelem dohodnuto osobní předání, předá vedoucí klubu uživateli odpověď diskrétně a uživatel stvrdí předání odpovědi svým podpisem. Všechny stížnosti a odpovědi jsou archivovány v kanceláři vedoucího SKC. V případě, že uživatel není s vyřízením své stížnosti spokojen, může se obrátit na tyto instituce: Armáda spásy v ČR, Petržílkova 2565/23, Praha 5, 15800 Městský úřad Krnov, Odbor sociální, Hlavní náměstí 1, 794 01, Krnov, tel. 554 697 565 Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, Brno-město, 602 00, tel. 542542888
Ukončení služby Smlouva se ukončuje: – Uplynutím sjednané doby pro poskytování služby. Před vypršením smlouvy upozorní pracovník AS uživatele 14 dní dopředu, že mu končí smlouva. – Dohodou uživatele a Armády spásy. – Ze strany uživatele kdykoliv výpovědí, a to i bez uvedení důvodů. Je-li výpověď podána ústně, musí pověřený zaměstnanec vyplnit formulář Záznam o ukončení užívání služby a zaznamenat ukončení do evidenčního programu. – Ze strany Armády spásy výpovědí při opakovaném porušování řádu a pravidel SKC. O této výpovědi se rozhodne na poradě týmu. Výpovědní lhůta činí 1 den a počíná plynout dnem oznámení výpovědi uživateli. Výpověď oznamuje uživateli přítomný pracovník v sociálních službách nebo sociální pracovník. Uživateli je sděleno, na jak dlouho je z užívání služby vyloučen (ne však déle než 6 měsíců), jsou mu nabídnuty náhradní služby a je uvědoměn, že po stanovené lhůtě může opět obnovit užívání služby. V tomto případě bude s uživatelem uzavřena nová smlouva. Záznam o ukončení užívání služby vyhotoví pracovník, který výpověď uživateli oznámil. Záznam je uložen do osobní složky uživatele a je zaznamenán do evidenčního programu. Podepisuje jej koordinátor, který má k tomu pověření vedoucího. Pokud je to možné, při ukončení služby (uplynutím lhůty, dohodou) proběhne s uživatelem zhodnocení dosavadního průběhu užívání služby s jeho klíčovým pracovníkem.
Úhrady za služby Služby jsou poskytovány zdarma.
Další doplňující informace
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)
Prostory, materiální a technické vybavení
KLUB MAJÁK (pro uživatele od 6-15 let) Služba je poskytována v objektu Armády spásy na Opavské 26 v Krnově, který je majetkem Armády spásy. Pro činnost klubu Maják jsou vyhrazeny dvě klubovny v přízemí, přilehlá chodba, kancelář pracovníků klubu a sociální zařízení. K venkovním aktivitám slouží hřiště a zahrada, které se nacházejí za budovou. Klubovny jsou vybaveny počítači s internetem, sedacím nábytkem a hudebním vybavením. V jedné z kluboven se nachází prostor pro přípravu do školy, psaní domácích úkolů a pravidelné čtení mladších dětí. Uživatelé mají k dispozici také stolní hry, sportovní vybavení, knihy a potřeby pro kreativní činnosti. Na chodbě je umístěn stolní fotbálek a stůl pro stolní tenis. KLUB LABYRINT (pro uživatele od 15-26 let) Služba je poskytována v objektu Armády spásy na Opavské 26 v Krnově, který je majetkem Armády spásy. Pro činnost klubu Labyrint je vyhrazena klubovna v prvním patře, dvě přilehlé chodby, kancelář pracovníků klubu a sociální zařízení. K venkovním aktivitám slouží hřiště a zahrada, které se nacházejí za budovou. Ve stanovených hodinách mohou uživatelé klubu Labyrint využívat i klubovnu klubu Maják, která je v přízemí a kde se nachází hudební vybavení. Klubovna Labyrintu je vybavena počítači s internetem a sedacím nábytkem. Uživatelé mají k dispozici také stolní hry a vybavení pro kreativní činnosti. Na dvou přilehlých chodbách je umístěn stolní fotbálek a stůl pro stolní tenis.
Dne:
3.7.2014
Zpracoval:
Darina Vránová, koordinátorka sociálních služeb
