Příloha č. 4
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele
Armáda spásy v ČR, Petržílkova 2565/23, Praha
Druh služby Identifikátor
Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, 6317306 č.služby 31 ambulantní
Forma služby Název zařízení a místo poskytování
Armáda spásy, Komunitní centrum, Božkova 969/65, Ostrava,70200
Cílová skupina děti a mládež ve věku od 6 do 20 let ohrožené společensky nežádoucími jevy
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Vstupní informace poskytují všichni zaměstnanci. Jednání se zájemcem vede kterýkoliv pracovník, který předává zájemci konkrétní informace týkající se poskytované sociální služby. Jedná se především o informace: • pro jakou cílovou skupinu je sociální služba určena, jaký je smysl a cíl služby, sděluje informace o poslání služby, které se nacházejí ve veřejném závazku a informace o kapacitě. V průběhu jednání zjišťuje pracovník přání, očekávání a potřeby zájemce a informuje o možnostech, které sociální služba nabízí. V průběhu jednání se pracovník ujišťuje, zda informacím, které byly zájemci sděleny rozumí a jsou v souladu s jeho potřebami. Zájemce a pracovník si společně ujasňují předběžný cíl zájemce a jeho splnitelnost v rámci poskytované služby. Na závěr příjmacího rozhovoru dojde k uzavření ústní smlouvy o poskytnutí sociální služby. Zájemce je seznámen s jeho právy a povinnostmi, prostory centra, vnitřním řádem, možností si stěžovat, s pracovníky, vedením osobní dokumentace a možnosti do dokumentace kdykoli nahlížet. Záznam z jednání zapisuje pracovník do elektronického programu.
Podrobný popis realizace služby V rámci sociální služby probíhají v zařízení kluby pro mladší školní děti od 6-9let, školní kluby pro děti od 9-14let a kluby pro děti a mláděž od 15-20let. Jedná se především o kluby, které se věnují aktivnímu a smysluplnému naplnění volného času dětí s nabídkou nejrůznějších sportovních, kulturních a vzdělávacích aktivit. Kluby jsou také bezpečným místem setkávání pro děti s možností komunikace s vrstevníky nebo pracovníkem, který plní úlohu dospělého poradce. Klub pro mladší školní dětí
Příloha č. 4
Cílem klubu mladších školních dětí je začleňování dětí ve věku od 6 do 9 let do společnosti, pomocí volnočasových aktivit rozvíjet duševní, tělesné a sociální složky jejich osobnosti a předcházet sociálně patologickým jevům u dětí. Klub probíhá 4xtýdně a děti ho navštěvují po vyučování. Hrají zde různé stolní hry, věnují se kreativním, sportovním a vzdělávacím činnostem. Součástí činností je také pořádání výletů a akcí do blízkého okolí, pořádání soutěží a turnajů. Kluby pro starší školní děti Volně otevřený klub: prostřednictvím her a různých činností zprostředkovává dětem kontakt se společenským prostředím pomáhá rozvíjet jejich vztahy. Pracovníci nabízejí dětem různorodé činnosti a usilují o podporu harmonického rozvoje dětí hraním stolních her, pořádáním soutěží, seznamováním s výtvarnými technikami, vařením, vyráběním, diskusemi, akcemi a výlety. Cílem je motivovat děti ke smysluplnému a aktivnímu trávení volného času, ukázat dětem prostředky a způsoby jak mohou trávit volný čas, rozvíjet sociální dovednosti potřebné k začlenění do společnosti (komunikace, spolupráce, aktivita zodpovědnost) a nabídnout možnost poradit se s pracovníkem, zprostředkovat zodpovědný přístup k řešení problémů a životních situací (poskytovat zpětnou vazbu, intervenovat) a předcházet sociálně patologickým jevům. Doučování Pracovníci nabízejí dětem možnost přípravy do školy, podporují děti při vypracování domácích úkolů a pomáhají procvičovat a upevňit znalosti školního učiva. Snaží se motivovat děti ke zlepšení školních výsledků a vést k pozitivnímu přístupu ve vzdělání, k pravidelné školní docházce a k ukončení úplného základního vzdělání a k následnému studiu. Taneční klub Děti v klubu tráví smysluplně volný čas, rozvíjejí zde své taneční schopnosti, vlohy a talent. Učí se také novým a potřebným sociálním dovednostem v rámci nácviku tance (respekt, spolupráce, tolerance). Smyslem klubu je taneční činností podpořit harmonický rozvoj osobnosti dítěte. Součástí je pořádání vystoupení na veřejnosti, účast na soutěžích. Klub stolního tenisu Děti hrají pravidelně stolní tenis a věnují se sportovní aktivitě, která jim pomáhá zlepšit fyzickou kondici a nabízí příležitost k získání nových sportovních dovedností. Pracovníci se snaží děti motivovat ke zdravému a zodpovědnému způsobu života prostřednictvím sportovní aktivity. V klubu se děti učí novým a potřebným sociálním dovednostem v rámci hry (respektu, spolupráci, sebedůvěře). Součástí je pořádání turnajů a soutěží pro dětí. Klub pro mládež Klub pro mládež je především místem pro setkávání, komunikaci, sdílení a trávení volného času dětí a mládeže. Nabízí chráněný prostor pro mládež a je prevencí před nežádoucími vlivy, kterým je mládež v lokalitě vystavena. Pracovníci se snaží vést mládež k zodpovědnému způsobu života ve společnosti. Mládež má možnost hraní různých stolních her, stolního fotbalu, stolního tenisu, kulečníku, poslechu hudby a aktivnímu využití volného času. V případě potřeby pracovníci pomáhají s doučováním, přípravou do školy nebo plní roli dospělého poradce při řešení problémů, o kterých zde mládež diskutuje.
Příloha č. 4
Metody práce 1. Individuálně zaměřená intervence (rozhovor, pozorování, vyjednávání) 2. Intervence v rámci skupiny (diskuze, akce, hry, cvičení) 3. Komunitní práce (vzdělávání, procvičování, trénování)
Vyřizování stížností Každý uživatel má právo si stěžovat. Stížnost je možné podat třemi různými způsoby. 1. V zařízení je umístěna schránka stížností, kde může stěžovatel svoji stížnost podat.V centru se nacházejí volně přístupné formuláře a pracovníci poskytují uživatelům podporu, pokud potřebují pomoc při sepsání stížnosti. Přístup ke schránce má vedoucí a sociální pracovník, kteří pravidelně schránku kontrolují. 2. Stížnost je možné podat rovněž ústní formou. Příslušný pracovník vytvoří záznam a předloží stížnost nadřízeným k projednání. 3. Písemná stížnost může být také přímo zaslána na adresu: vedoucí sboru a komunitních center Armády spásy, M. Majerové 1733/6, Ostrava, 708 00. Pokud je stížnost sepsána písemně, obdrží stěžovatel rovněž písemné vyrozumění stížnosti. Lhůta pro vyřízení stížností je 28dní. Stížnost je možné podat také anonymně. V tomto případě jsou informace týkající se vyřešení stížnosti zpřístupněny a vyvěšeny na nástěnce v zařízení. Pokud není stěžovatel spokojen s vyřešením stížnosti, může se odvolat k národnímu veliteli Armády spásy v ČR, Petržílkova 256ř/23, Praha 5, 155 00 nebo se obrátit na nezávislé orgány, jejichž kontakty jsou v zařízení k dispozici. Problematiku podávání stížností řeší Směrnice VOJ pro podávání stížností č. 7, která je volně přístupná uživatelům a jsou se směrnicí seznámeni při vstupním jednání sociálním pracovníkem.
Ukončení služby Ze strany uživatele je možné ukončit čerpání sociální služby kdykoliv a bez udání důvodu nebo po vzájemné dohodě s poskytovatelem.
Příloha č. 4
Ze strany poskytovatele je možné službu ukončit z důvodu: 1. hrubého a opakovaného porušení vnitřního řádu 2. vypršením platnosti smlouvy o poskytování sociální služby 3. v případě zdůvodněné nespolupráce uživatele Úhrady za služby zdarma
Další doplňující informace
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nejsou poskytovány
Prostory, materiální a technické vybavení Zařízení se nachází v přízemí bloku domu, v oblasti obývané převážně romskými rodinami, v prostoru, kde místní park vytváří centrum pro setkávání této komunity. Zařízení se skládá z pěti místností, dvou sociálních zařízeních a skladového prostoru o celkové rozloze cca 124,4m2. Tři místnosti slouží ke kontaktu s uživateli (dvě herny a dětská klubovna pro mladší děti). Tyto místnosti mají samostatný vchod přímo z ulice. Zařízení využívá rovněž zahradu, kterou má propůjčenou od Úřadu městského obvodu Moravská Ostrava-Přívoz o rozloze cca 300m2.
Dne:
14. 7. 2014
Zpracoval:
Vopeláková Pavlína
