Popis realizace poskytování sociální služby
Název poskytovatele
R-Ego, z.s.
Druh služby
nízkoprahová zařízení pro děti a mládež, § 62
Identifikátor
4474775
Forma služby
ambulantní
Název zařízení a místo poskytování
R-Ego, z.s. náměstí Mezi Šenky 19, 763 21 Slavičín
Poslání Poskytnout zázemí, pomoc a podporu dětem a mládeži ve Slavičíně a okolí, kteří jsou ohroženi rizikovými projevy chování, ocitnou se v nepříznivé životní situaci nebo jsou ji ohrožení. Posláním je přispívat ke zlepšení kvality jejich života. Cílová skupina Služba je určena cílové skupině dětí a mládeže od 7 do 15 let. Tato skupina je smíšená, neorganizovaná, bez pravidelné náplně volného času (ne v každém případě). Uživatelé mohou být z rodin sociálně slabých, s výchovnými problémy, s problémy se školní docházkou, se sklony k návykovým látkám a experimentováním s nimi. Zásady poskytování sociální služby Respekt a úcta k člověku i k jeho právům. Uznáváme jedinečnost, hodnotu a důstojnost každého s důrazem na jeho silné stránky, individualitu a partnerský přístup. Nestrannost a spravedlnost. Při jednání s uživateli služby vycházíme a ctíme jasná a srozumitelná pravidla. Pravidla služby směřují k souladu práv a povinností, vytvářejí jasné a srozumitelné podmínky pro její užívání a zároveň obhajují uživatele i vůči zařízení a pracovníkům. Samostatnost a zodpovědnost. Služba
směřuje
k podpoře
samostatnosti
uživatelů,
k uvědomování
jejich
vlastní
zodpovědnosti za sebe. Služba má definovány podmínky, které uživatelům zaručují možnost uplatňovat svoji vůli. Služba má zpracovány vlastní závazné pracovní postupy. Pracovníci služby se řídí Etickým kodexem sociálních pracovníků a dbají na uplatňování zásad poskytování služeb. Pracovníci
poskytují službu bez ohledu na původ, etnickou příslušnost, mateřský jazyk,
pohlaví, věk, zdravotní stav, politické i náboženské přesvědčení.
Pracovníci dbají, aby v jejich přítomnosti uživatelé respektovali pravidla slušného chování, na nevhodné způsoby chování a jednání vůči ostatním bezprostředně reagují a podle závažnosti vyvozují důsledky. Pracovníci dbají, aby jednání a vztahy s uživateli nepřekročilo rámec profesionální role. Bezplatnost služeb. Poskytovaná služba je uživatelům poskytována bezplatně. Zásadní práva pro ochranu uživatelů při poskytování služby. Právo požádat o využívání sociální služby. Právo aktivně se zapojovat do činnosti zařízení. Právo vyjádřit svůj názor, jeho prosazování bez agresivity, nepřátelství a aniž by byli zraňováni či nerespektováni ostatní uživatelé. Právo na respektování své individuality (bez jakékoliv diskriminace podle rasy, barvy pleti, pohlaví, jazyka, národnostního, etnického nebo sociálního původu, majetku, tělesné nebo duševní nezpůsobilosti, rodu a jiného postavení dítěte nebo jeho rodičů či zákonných zástupců). Právo na své vlastní jméno (bez hanlivých urážek, přezdívek). Právo podělit se svými starostmi z domova. Právo na duševní, duchovní, mravní a sociální rozvoj.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Cílem je nabídnout službu uživatelům, navázání kontaktu, nabídku alternativního využití volného času, vytvoření útočiště v případě nepříznivé situace. Uživatelé mají celoročně každý den přístup do zařízení, zaručujeme anonymitu. Vstup je individuální a řízen pravidly pro pobyt a vnitřním řádem zařízení. Postup jednání se zájemcem o službu. •
První schůzka - kontakt, informační pro zájemce (zkontaktujeme se, pozdravíme, seznámíme, informujeme, o jaké zařízení se jedná.
•
Druhá schůzka - doložen bude formulář a seznámení zájemce s poskytovanou službou.
Při tomto jednání je zájemce o službu seznámen: S činností nízkoprahového zařízení (informativní letáček). O záznamu ústní dohody a poskytování služby (očekávání od služby, osobní cíle). S provozní dobou nízkoprahového zařízení. S bezplatným vstupem. S možností využití anonymity. S pravidly zařízení – vnitřní řád, pravidla pro bezpečné chování, práva a povinnosti. S tím, co se stane, když bude porušen vnitřní řád a povinnosti. S možností jakým způsobem podat stížnost a komu.
Jakým způsobem bude probíhat vyřízení stížnosti. Na závěr schůzek stvrdí tuto informovanost zájemce svým podpisem (přezdívka, iniciály, kód – dle přání). •
Třetí schůzka, čtvrtá schůzka zájemce o službu – splňující kritéria, záznam o ústní dohodě.
•
Pátá-popř.šestá schůzka – záznam o ústní dohodě – založení, zájemce se stává uživatelem.
•
Délka schůzky – v rámci intervence maximálně 0,5 hodiny. Doba je uzpůsobena konkrétnímu zájemci dle domluvy.
Místo jednání. Jednání většinou probíhají v sídle R-Ego, z.s. (nám. Mezi Šenky 19, 763 21 Slavičín). Vedení jednání. Jednání je vedeno ústně a podpořeno písemnými materiály (informovanost o nástěnkách-práva, povinnosti, provozní doba, bezplatnost, vnitřní řád, informativní letáček k prostudování domů. Písemný záznam. O každém jednání je veden písemný záznam do předtištěného formuláře. Ten je uložen ve složce „Jednání se zájemcem o službu+intervence“ ve složce v uzamykatelné schránce v zařízení.
Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: •
pobyt v zařízení
•
kontaktní práce
•
individuální plánování (cíl, průběh,revize)
•
situační intervence
•
doučování (jednorázové i dlouhodobé)
•
preventivní výchovné programy
•
volnočasové aktivity
Sociálně terapeutické činnosti: •
základní poradenství
•
krizová intervence
•
skupinová práce
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a pomoc při uplatňování práv a obstarávání osobních záležitostí: •
informační servis
•
základní poradenství
•
kontakt s institucemi ve prospěch uživatele
•
zprostředkování dalších služeb (doprovod)
Pravidla poskytování služby Poskytnout podporu a pomoc při zvládnutí konfliktních společenských situacích, komplikovaných životních událostech a při omezujících životních podmínkách. tj. konfliktní společenská situace - může se jednat o projevy šikany, generační konflikty v rodině, drobná kriminalita, zneužívání návykových látek (zejména alkohol, drogy), problémy v okolí, záškoláctví, negativní zkušenosti (návykové látky,zanedbávání, týrání, zneužívání), vandalismus, krádeže, agresivita, apod.. tj. komplikovanou životní událostí může být pro uživatele – nemoc, úraz, problémy v rodině, nezaměstnanost rozpad rodiny, alkohol v rodině, hádky, smrt,sexuální tématika, školní problémy, stěhování, apod.. tj. omezující životní podmínky – nedostatek podnětného prostředí, stereotypy, nepříznivé sociální a rodinné prostředí (např. životní podmínky, podporující či vytvářející izolovanost jedince, alkoholismus rodiču, kriminální činnost rodičů), neschopnost adaptace, neschopnost navázání vztahů, nevyhovující hygienické podmínky,apod. Snížení sociálních rizik vyplývajících z každodenních situací, životního způsobu a rizikového chování. tj. sociální rizika a rizikové chování – šikana, závislosti,experimentování s drogami (kouření, alkohol,marihuana či jiné drogy) poruchy příjmu potravy, nezdravý životní styl, nevhodné nebo příliš časté používání PC, apod... Zvýšení sociálních schopností a dovedností. tj. sociální schopnost – plnění každodenních povinností a úkolů, s tím spojená důslednost a trpělivost, dodržovat pravidelnou školní docházku (bez zbytečných omluvenek), umět vhodně komunikovat v rodině, v kolektivu, s přáteli, dobré vztahy, dodržovat pravidla slušného chování, umět šetřit a uvědomovat si cenu peněz, umět uznat a být slušný k dospělým lidem, žít zdravě, apod.... tj. sociální dovednost – umět navazovat vztahy, mít přiměřeně zdravé sebevědomí, umět dobře komunikovat a zvládat asertivní chování, empatie, umět říct svůj názor, mít emoce pod kontrolou, dovednost spolupracovat, vzájemně si pomáhat,umět se motivovat pro úkol, poznávat charakterové vlastnosti jiných apod.. Podporu sociálního začlenění do skupiny vrstevníků i do společnosti, včetně zapojení do dění místní komunity a běžného způsobu života. tj.formou diskuse, komunikací, situační intervencí, informovanosti,dobrými příklady z praxe, ,preventivními aktivitami, usměrňováním,přípravou programů pro vzájemné setkávání, doučování, pomoci s vyřizováním běžných věcí (napsat dopis, vyplnit přihlášku na SOŠ, přihlášku do kroužku, práce na PC), apod.
Poskytnout nezbytnou psychickou, fyzickou, právní a sociální ochranu během pobytu v zařízení a podmínky pro realizaci osobních aktivit. tj. pobyt v přirozeném prostředí, bez předsudků a emocí, možnost anonymity,profesionalita pracovníků, empatie, nabídka služeb, plánování,neorganizované trávení volného času, apod...
Uživatel má možnost zůstat v anonymitě. Jakákoliv dokumentace obsahující osobní údaje uživatele musí být vedena se souhlasem uživatele a s právem do ní nahlížet. Zařízení získává jen ty údaje uživatele, které jsou stanoveny jako nezbytné pro poskytování odborných a kvalitních služeb. Pro užívání služby není podmínkou členství ani jiná forma registrace. Služby jsou poskytovány bezplatně. Provozní doba služby odpovídá potřebám uživatele. Zároveň je provozní doba služby stabilní a nedochází k jejím náhlým výpadkům. Službu může využít kdokoliv z cílové skupiny bez omezení, pokud svým chováním a jednáním neomezuje a neohrožuje sám sebe, ostatní uživatele, pracovníky či efektivitu služby.
Pravidla poskytování služby se řídí: - zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění, - zákonem č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, v platném znění - vyhláškou č. 505/2006 Sb. v platném znění, - vnitřními pravidly zařízení. Metody práce Motivační rozhovor. Individuální a skupinová práce. Základní poradenství. Psychosociální hry a techniky. Relaxační metody. Neverbální a verbální aktivity Pohybové, výtvarné, dramatické aktivity. Komunitní práce a sociálně terapeutická činnost. Individuální plánování s klientem.
Pravidla pro vyřizování stížností Ústně: Ústní stížnosti přijímá pracovník, který je nadřízen pracovníkovi, proti kterému je stížnost podána, pokud se jedná o běžné provozní záležitosti stížnost může přijmout pedagogický pracvník. Telefonicky na čísle: 577 341 446 - pedagogický pracovník - Bc. Romana Slováková 732 713 014 - vedoucí služby – Mgr.et Mgr. Dana Kozubíková nebo 737 140 346 - předsedkyně spolku Mgr. Naděžda Zemánková Písemně na adresu: nám. Mezi Šenky 19, 763 21 Slavičín. Prostřednictvím e-mailové adresy:
[email protected]. Při osobním setkání s pedagogickým pracovníkem, vedoucím služby, předsedkyní spolku. Anonymně -do krabice „Stížnosti a připomínky“ nebo do knihy „ Přání a stížnosti“ přímo v zařízení NZDM . Stížnost by měla obsahovat: Identifikační údaje stěžovatele v případě, že stížnost není anonymní (doporučujeme uvést jméno a příjmení, adresa, případně i e-mail). Důvod stížnosti – co se událo, jak se cítí uživatel poškozen nebo má pocit, že se tak může stát. Cíl stížnosti – za jakým účelem je stížnost podána, co jí má být dosaženo. Navíc může stížnost obsahovat: Vymezení zúčastněných osob – tedy osob, jichž se stížnost týká. Návrh nápravy – tedy představu stěžovatele ohledně formy nápravy. Projednání stížnosti. Vedoucí služby, popřípadě předsedkyně spolku projedná po shromáždění potřebných informací stížnost s osobami, jichž se stížnost týká. Způsob a závěry projednávání budou zařazeny ke stížnosti a evidovány v příslušné evidenci stížností. Stížnost se považuje za vyřízenou, jestliže byla řádně prošetřena, byla učiněna potřebná opatření a stěžovatel o tom byl řádně srozuměn. Stížnost bude vyřízena: ústně (pokud lze stížnost vyřešit ihned) nebo písemně do 30 dnů od přijetí stížnosti. Termín vyřízení stížnosti se může posunout max. o 10 dní z důvodu nepřítomnosti vedoucího pracovníka na pracovišti (dovolená, nemoc, školení), o této skutečnosti bude uživatel vyrozuměn ústně, popřípadě písemně.
Uživatel nebo jiná osoba, která stížnost podala má v případě své nespokojenosti: právo na odvolání a prověření své stížnosti do 15 dnů ode dne, kdy stěžovatel obdržel vyjádření vedoucí, popřípadě předsedkyně spolku. na statutární orgán – výbor zařízení R-Ego, z.s. Adresa: nám. Mezi Šenky 19, 763 21 Slavičín (za přizvání dalších členů spolku) Při stále přetrvávající nespokojenosti má stěžovatel právo obrátit se na jiné nezávislé organizace obhajující lidská práva nebo ombudsmana: Veřejný ochránce práv Adresa: Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, PSČ 602 00. Pravidla pro ukončení služby Službu je možno ukončit: Ze strany uživatele: bez udání důvodu kdykoliv, na základě dohody s pracovníkem, pokud bude naplněn osobní cíl. Ze strany zařízení: v případě nedodržování pravidel, z důvodu věku mimo cílovou skupinu – věková hranice nad 15 let, Úhrady za služby Nízkoprahové zařízení poskytuje všechny služby a činnosti zdarma. Další doplňující informace Nízkoprahovost“ pro uživatele znamená, že: Nemusí uvádět žádné osobní údaje. Mohou být anonymní. Mohou přijít a odejít kdykoliv v průběhu otevírací doby. Poskytovaná služba je bezplatná. Nemusí chodit pravidelně. Mohou si zvolit jakoukoliv činnost.
Fakultativní služby Nízkoprahové zařízení neposkytuje fakultativní činnosti.
Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Zařízení je umístěno na adrese - náměstí Mezi Šenky 19 ve Slavičíně a má samostatný vchod. Je výhodně položeno v centru Slavičína v blízkosti městského parku. Budova je přízemní, skládá se ze tří propojených místností: kancelář, společenská místnost a herna. Dále malá kuchyňka a sociální zařízení pro chlapce i dívky. Celková podlahová plocha 95m2. Místnosti jsou vybaveny nábytkem se snadno omyvatelným povrchem, na podlaze všech místností je snadno udržovatelný koberec. Vlastníkem budovy je město Slavičín, které nám tyto prostory bezplatně pronajímá. V roce 2013 proběhla přístavba prostor tj.1 místnost – 20m2, výměna oken, dveří, celková výmalba. Vybavení pro uživatele – stolní a společenské hry, PC, notebook, přístup k wifi, stolní tenis, stolní fotbal, šipky, materiál pro rukodělnou a výtvarnou činnost, herní konzole x box včetně her, video, radiomagnetofon, televize, varhany, kytara, sportovní pomůcky, videotéka, odborná literatura… Bezbariérovost – částečně.
Datum aktualizace: 10.8.2015