Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby § Působnost služby
PONTIS Šumperk o.p.s. Informační středisko pro seniory zdravotně postižené a Půjčovna kompenzačních pomůcek 37 regionální
1. Veřejný závazek
a. Poslání Posláním oddělení služeb pro seniory PONTIS Šumperk o.p.s. je prostřednictvím sociálních služeb: pečovatelská služba, denní stacionář, odborné sociální poradenství a sociálně aktivizační služby pro seniory, pomáhat uživatelům zvládat v nepříznivé sociální situaci pobyt v domácím prostředí, podporovat rozvoj nebo alespoň zachování stávající soběstačnosti uživatelů, obnovení nebo zachování původního životního stylu.
b. Cíle Hlavním cílem je zvýšení informovanosti uživatelů v oblasti dávek státní sociální podpory, sociální péče a možnosti využití sociálních služeb ve městě Šumperk a jeho okolí. Cílem je prezentací odborného sociálního poradenství, oslovit širší veřejnost a rozšířit poskytování poradenství na větší okruh zájemců a osob. Předpokládáme propojení poskytování sociálně aktivizačních služeb a odborného sociálního poradenství, kdy na jednotlivě konaných akcích bude sociální pracovník odborného sociálního poradenství k dispozici uživatelům služeb a bude zodpovídat jejich dotazy a připomínky.
Dílčí cíle, kritéria: Dílčí cíle jsou zpracovány v „Koncepci odborného sociálního poradenství“ na každý rok individuálně.
Zásadní cíle: A. ve spolupráci s uživateli, v rámci Informačního střediska pro seniory a zdravotně postižené, dosáhnout:
přístupu k aktuálním informacím v oblasti sociální péče, dávek státní sociální podpory zvýšení orientace ve vlastních právech a povinnostech v dané situaci zvládaní pobytu v nepříznivých životních situacích v domácím prostředí podpory vztahů v přirozeném sociálním prostředí (např.rodina, vrstevníci, obec, osobní zájmy) zachování či zlepšení kvality života usnadnění rozhodování o nejvhodnějším způsobu péče o nesoběstačného
člena rodiny využívání návazných doplňujících služeb (např.pošta, OÚ, nemocnice) flexibilita sociální služby
B. ve spolupráci s uživateli, v rámci Půjčovny kompenzačních pomůcek dosáhnout: okamžitého řešení potřeby kompenzačních pomůcek zlepšení podmínek rekonvalescence či domácí léčby, jak pro samotné nemocné, tak pro osoby o ně pečující, díky používání vhodných kompenzačních pomůcek usnadnění péče pečujícím osobám nahrazení nevhodných kompenzačních pomůcek pomůckami adekvátními zachování či zlepšení kvality života vyzkoušení, zapůjčení, nebo pomoci s výběrem vhodné kompenzační pomůcky
Dlouhodobé cíle:
poskytování odborného sociálního poradenství je dostatečně známé okruhu osob, kterými může být využita i široké veřejnosti nabídka poskytovaných služeb je aktivně rozšiřována dle potřeb cílové skupiny stabilizace a zapracování pracovního týmu zajištění nových informačních letáků vytváření a pravidelná aktualizace webových stránek aktivní spolupráce a získávání aktuálních informací z ostatních sociálních služeb ve městě Šumperk a jeho okolí, sledování změn v poskytování dávek státní sociální podpory a sociální péče průběžné doplňování skladu kompenzačních pomůcek, pomůckami novými rozšíření nabídky poskytovaných kompenzačních pomůcek i přes zvyšování počtu uživatelů služby udržet jejich kvalitní poskytování úspěšné absolvování inspekce kvality sociální služby
c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Informační středisko pro seniory a zdravotně postižené, Půjčovna kompenzačních pomůcek poskytuje odborné sociální a poradenské služby lidem, kteří z různých důvodů potřebují informace přispívající k řešení jejich nepříznivé životní situace a občané, kteří vzhledem ke svému zdravotnímu stavu potřebují vyzkoušet, zapůjčit, nebo pomoci s výběrem vhodné kompenzační pomůcky. Jiná místní příslušnost zájemce o poskytování sociálních služeb však není důvodem k odmítnutí tuto službu poskytovat. Do okruhu osob spadají senioři a zdravotně postižení, jejich rodinní příslušníci, pečující osoby. Své služby poskytujeme mužům i ženám bez ohledu na jejich věk, původ, etnickou příslušnost, mateřský jazyk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti.
Podrobná charakteristika cílové skupiny, okruhu osob: - uživatelé požadující seznámení s dávkami státní sociální podpory a sociální péče - osoby pečující o imobilního člena rodiny či osobu blízkou - osoby požadující bezbariérové úpravy bytu
- osoby požadující vyzkoušení či zapůjčení kompenzační pomůcky - osoby vystavené násilí na seniorech či zdravotně postižených - uživatelé toužící po informacích týkajících se volnočasových aktivit pro seniory
d. Zásady poskytování sociální služby Pracovníci odborného sociálního poradenství se řídí Listinou základních práv a svobod, Etickým kodexem PONTIS Šumperk o.p.s. transparentnost – služba je průhledná pro uživatele služby i veřejnost profesionálnost – poradenství poskytují zaměstnanci s požadovaným vzděláním, organizace dbá na zvyšování jejich další kvalifikace a získávání nových poznatků spolehlivost, zodpovědnost rovnost – stejný přístup ke všem uživatelům služby bez rozdílu pohlaví, národnosti, rasy, náboženského vyznání, politického přesvědčení, fyzického či psychického zdraví, právního či společenského postavení a socioekonomických možností flexibilita a pružnost – v případě potřeby pružně reagujeme na změnu požadavků a potřeb uživatelů dostupnost – služba je běžně dostupná veřejnost, informace o službě je možné získat z několika zdrojů: přímo v organizaci PONTIS Šumperk o.p.s., z letáků, prostřednictvím internetových stránek PONTIS Šumperk o.p.s., letáky spolupráce s jinými subjekty – odkaz uživatele na jiné sociální služby a organizace, poskytování aktuálních informací o sociálních službách ve městě Šumperk a přilehlém okolí individuální přístup – jednání se ubírá vždy směrem dle přání požadavků a cílů uživatele aktivní podpora samostatnosti a rozhodování – uživatele pouze vedeme, nabízíme možnosti řešení dané situace, samotná rozhodnutí jsou již pouze na uživateli bezplatné základní sociální poradenství zachování lidské důstojnosti 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby S kým jednání probíhá: Za poskytovatele – sociální pracovník, případně vedoucí oddělení služeb pro seniory
Za zájemce – zájemce o službu, dle jeho přání další osoby, opatrovník Vždy je nutno projednat záležitosati se zájemcem o službu, nikoliv jen s rodinným příslušníkem, či jinou osobou. A) První kontakt Zájemce o službu kontaktuje sociálního pracovníka ISS a PKP buď: - telefonicky - osobně v kanceláři, Temenická 5, Šumperk
- písemně poštou - elektronickou poštou - zprostředkovaně – prostřednictvím své rodiny, osoby blízké, svého osobního asistenta, apod. Sociální pracovník se při prvním setkání zájemci představí. Pokud projeví osoba zájem o sociální službu, sociální pracovník zjišťuje, zda zájemce spadá do cílové skupiny odborného sociálního poradenství a poskytne základní informace o podmínkách poskytnutí sociální služby. V případě telefonického kontaktu, je možné pokud to povaha dotazu umožňuje odpovědět a sdělit závěr telefonicky, v případě, kdy povaha problému neumožňuje rozhovor po telefonu je se zájemcem smluven termín osobní schůzky. V přpdadě písemného kontaktu, buď formou dopisu či elektronickou formou, sociální pracovník stejnou cestou odpoví, pokud v žádosti není uvedeno jinak. V případě jakýchkoliv nejasností si sociální pracovník vyžádá upřesnění dotazu. Cílem této fáze je posyktnout zájemci informace o podmínkách a možnostech sociální služby. Pokud zájem o využití služby dále přetrvává je zahájeno konkrétní jednání. B) Konkrétní jednání Pracovník návštěvníka uvítá pozdravem přiměřeně autentickým své a uživatelově osobě, pozve jej dál a zeptá se po důvodu návštěvy. Jednání se zájemcem o službu má základní osnovu, kterou lze individuálně přizpůsobovat. Zájemce o službu je seznámen: - s charakterem zařízení (poslání, zásady poskytování služby, cíle, cílová skupina), - nabídkou služeb - rolí jednotlivých pracovníků. Dále se zjišťuje zakázka a ověřuje se zda zájemce o službu splňuje kritéria cílové skupiny. Sociální pracovník v této chvíli zjišťuje, co zájemce od služby očekává, dochází k vyslovení objednávky, ze strany nyní již uživatele služby a nabídky pomoci, ze strany sociálního pracovníka. Na základě rozhodnutí, zda zájemce o službu spadá do cílové skupiny, následuje sdělení: - práv uživatele, - informace o provozu zařízení - o případném nakládání s osobními údaji a databázích používaných ISS a PKP, - způsobu podávání stížností. Po ukončení této fáze je možné přejít k poradenskému rozhovoru. Zahájení rozhovoru se považuje za uzavření ústní smlouvy o poskytnutí odborného sociálního poradenství. Odborné sociální poradenství poskytujeme anonymně, písemná smlouva se sepisuje
pouze na vyžádní uživatele slociální služby. Všechny výše zmíněné informace předáváme zájemci o službu i v písemné podobě – stručný leták. Ten obsahuje minimálně tyto údaje: název zařízení a kontakt na zařízení, otvírací doba, výše úhrady za služby, poslání, zásady poskytované služby, cíle, nabízené služby, pravidla ISS a PKP. Forma dotazu, pohlaví uživatle a konkrétní dotaz je zaznamenán do počítačového programu Modular-Is.
3. Popis služby
a. Naplnění základních činností ze zákona Základní rozdělení služeb:
I. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - uživatelům služeb předáváme informace a kontakty na další organizace, instituce a společnosti, které mohou využít při řešení svých situací. Průběžně jim poskytujeme informace o různých akcích, které by pro ně byly vhodné a to především formou letáků, plakátů apod.
II. sociálně terapeutické činnosti: - socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, (sociální práce, motivační rozhovory, zapůjčení kompenzačních pomůcek)
III. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při vyřizování běžných záležitostí (sociální práce)
b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Informační středisko pro seniory a zdravotně postižené vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. Tyto podmínky úzce souvisí a vycházejí ze zásad poskytování služby, které již byly popsány. Naše práce a přístup k uživateli služby je postaven zejména na respektu a motivaci k uplatňování vlastní vůle, aktivity a procesu rozhodování. Pracovníci ISS a PKP pohlíží na uživatele služby jako na partnera, který má právo sám formulovat svoje potřeby a podílí se na tvorbě individuálního plánu. A -
to zejména pomocí: dodržování obecných a etických zásad poskytování sociální služby podporujeme uživatele při vyjadřování vlastní vůle práva na svobodné rozhodování uživatele služby práva na volbu zda chce či nechce využívat sociální službu jednání se zájemcem o službu smlouvy o poskytování sociální služby
-
individuálního plánování pomáháme uživateli s vytvářením cílů informací o možnostech, které uživatel může využít možnosti kdykoli projevit nespokojenost či podat stížnost a to několika způsoby obecně známých postupů jak podat podnět, připomínku či stížnost na poskytování služeb - transparentního systému pravidel a sankcí - široké nabídky služeb - pestré palety odkazů na návazné sociální, zdravotní instituce a další
Služby jsou poskytovány v souladu s Listinou základních práv a svobod a Etickým kodexem PONTIS Šumperk o.p.s.. Všichni pracovníci jsou s nimi řádně obeznámeni.
c. Metody práce, plánování služby Poskytování služeb vychází z osobních cílů a potřeb uživatele a je postaveno především na jeho schopnostech. Posouzení stavu a schopností uživatele a jeho prostředí je jednou ze základních metod a nutných předpokladů kvalitní péče o seniory a zdravotně postižené. Průběh služby je přiměřeně plánován společně s uživatelem našich služeb. Základním nástrojem je rozhovor s uživatelem. V případě odborného poradenství dochází k plánování ústně, formou rozhovoru s uživatelem, většinou během krátké doby (cca 30 minut). Základní údaje o rozhovoru jsou zaznamenány v systému ModularIS. Do programu je vložen dotaz – cíl služby a odpověď, kterou na svůj dotaz uživatel získal. Přístup k tomuto programu má pouze sociální pracovník a vedoucí oddělení služeb pro seniory. Dle potřeby je možné z programu získávat statistické údaje. V případě opakovaného odborného sociálního poradenství vede sociální pracovník písemné záznamy o individuálním plánu péče uživatele.
Půjčovna kompenzačních pomůcek - sociální pracovník ISS a PKP pomůže uživateli při výběru vhodné kompenzační pomůcky. Po vytipování vhodné pomůcky je uživatel seznámen se způsobem použití pomůcky. Sociální pracovník ISS a PKP před samotným zapůjčením zkontroluje technický stav pomůcky. Dle potřeby zajistí dopravu pomůcky k uživateli a montáž pomůcky přímo v domácnosti. Sociální pracovník poskytne další potřebné poradenství, pomůže zajistit vyřízení vlastní pomůcky přes zdravotní pojišťovnu či sociální odbor pověřeného obecního úřadu. V případě, že kompenzační pomůcku PKP k zapůjčení nenabízí, zprostředkuje sociální pracovník uživateli kontakt na jinou organizaci. S uživatelem je uzavřena písemná smlouva o zapůjčení kompenzační pomůcky, která obsahuje údaje o poskytovateli a uživateli pomůcky, specifikaci pomůcky, datum zapůjčení, výši úhrady za zapůjčení kompenzační pomůcky, způsoby a důvody ukončení smlouvy o zapůjčení kompenzační pomůcky a podpisy obou stran, záznam o vrácení pomůcky a jejím stavu. Za tímto účelem je uživatel povinen předložit sociálnímu pracovníkovi ISS a PKP osobní doklad (občanský průkaz).
Kompenzační pomůcky jsou zapůjčovány nejdéle na dobu 6 měsíců. Tuto dobu lze v odůvodněných případech po dohodě se sociálním pracovníkem ISS a PKP prodloužit. Sociální pracovník ISS a PKP aktivně podporuje uživatele ve využívání zdravotního pojištění při obstarání potřebné pomůcky, sociálních dávek k tomu určených, k vhodné úpravě domácího prostředí. Službu vhodně doplňuje Informační středisko pro seniory a zdravotně postižené, které motivuje uživatele k využití běžných sociálních sítí na zabezpečení svých životních potřeb (např. zabezpečení osobní hygieny, zprostředkování nákupů, úklidu domácností, osobní asistence apod.), podporuje uživatele služeb ve využívání vlastních přirozených sítí.
d. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatel, příp. jeho zákonný zástupce a rodinní příslušníci jsou informováni o možnosti podávat stížnosti a připomínky na kvalitu poskytovaných služeb. Stížnosti uživatele služby, případně jeho zákonného zástupce, lze projednávat anonymně prostřednictvím schránky umístěné v prostorách ISS nebo přímo s vedoucím oddělení služeb pro seniory a to ústně či písemně. Pokud není možná domluva, má uživatel služby právo podat stížnost u ředitele PONTIS Šumperk o.p.s.. Pokud není spokojen s řešením stížnosti, má právo postoupit ji písemně správní radě PONTIS Šumperk o.p.s.. Do 30 dnů bude vyrozuměn jak byla stížnost vyřízena, případně jaká byla přijata opatření. Uživatel si pro podávání stížností může zvolit nezávislého zástupce. V případě, že uživatel služby nebude spokojen s vyřízením stížnosti, má právo kontaktovat tyto organizace: zakladatele PONTIS Šumperk o.p.s. město Šumperk Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 111 Český helsinský výbor, Ostrovského 253/3, 150 00 Praha 5, tel.: 220 515 188, pondělí – pátek 10:00 – 14:00
e. Pravidla pro ukončení služby Ukončení poskytování služby
k ukončení poskytování služby může dojít, pokud uživatel vrátí kompenzační pomůcku poruší smluvní ujednání (neplacení půjčovného, nevhodné zacházení s pomůckou) uživatel pomůcku nepoužívá získá vlastní kompenzační pomůcku je nespokojen se službou dnem úmrtí uživatele
f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Služba ISS je poskytována bezplatně. Při zapůjčení kompenzačních pomůcek hradí uživatel půjčovné dle platného ceníku. V případě poškození pomůcky vlivem špatného zacházení je uživatel povinen vzniklou škodu uhradit.
g. Další doplňující informace Informace o Informační středisku pro seniory a zdravotně postižené a Půjčovně kompenzačních pomůcek je možné získat z několika zdrojů:
informační letáky u praktických a odborných lékařů, v nemocnici, na úřadech, na veřejných místech, vývěskách nebo nástěnkách webové stránky PONTIS Šumperk o.p.s.: www.pontis.cz Informační středisko pro seniory Adresář poskytovatelů sociálních služeb v Šumperku kancelář vedoucího oddělení služeb pro seniory nebo sociálního pracovníka
4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)
5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) ISS i PKP se nachází ve Středisku Sever, na Temenické 5, v Šumperku – jde o samostatné pracoviště. ISS je vedeno jako chráněné pracoviště, je vybaveno počítačem s přístupem k internetu a je dobře dostupné MHD. Vlastníkem nemovitosti je Město Šumperk, naše společnost má prostory pronajaty. Půjčovna je vybavena těmito základními kompenzačními pomůckami:
chodítka venkovní i vnitřní nástavce na WC toaletní křesla sedačky do vany sedačky do sprchy mechanické vozíky¨ elektrická polohovací lůžka mechanická polohovací lůžka antidekubitní matrace a podložky na vozík zvedák schodolez podavače
V případě elektrických a mechanických lůžek zajišťujeme dopravu pomůcky k uživateli a montáž pomůcky přímo v domácnosti.
Zpracoval: Bohdana Březinová, DiS
Dne: 7.května 2010
