Popis realizace poskytování sociální služby

Mírové nám. 66, 790 55 Vidnava tel.: 584 435 136, e-mail: [email protected] www.javornik.charita.cz

Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů

Název poskytovatele Název služby § Působnost služby

Charita Javorník Domov pokojného stáří sv. Hedviky § 49 Domovy pro seniory Olomoucký kraj

1. Veřejný závazek a. Poslání Domov pokojného stáří sv. Hedviky ve Vidnavě poskytuje své služby osobám, které z důvodů své snížené soběstačnosti nejsou schopny nadále žít ve svém domově. Prostřednictvím svých služeb umožňuje uživatelům žít takovým způsobem života, který se co nejvíce přibližuje způsobu života běžné, věkově srovnatelné populace.

b. Cíle Poskytovat pomoc jenom v takové míře, která je nezbytně nutná. Poskytovat nabídku různorodých aktivit na trávení volného času.

c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Senioři ve věku od 65 let, kteří pro své stáří nebo nemoc ztrácejí schopnost sebeobsluhy a nemohou proto dál žít ve svém přirozeném prostředí, ani si zajistit potřebnou podporu a péči jiným způsobem. Osoby se zdravotním postižením ve věku od 50 let, které pro svou nemoc (CMP) ztrácejí schopnost sebeobsluhy a nemohou proto dál žít ve svém přirozeném prostředí, ani si zajistit potřebnou podporu a péči jiným způsobem. Naše služby nemůžeme poskytnout: - osobám, které nespadají do cílové skupiny, nebo požadují jinou službu, než nabízíme, - osobám, které trpí akutním infekčním onemocněním, které podléhá oznamovací povinnosti, - osobám, které trpí diagnostikovanou psychotickou duševní poruchou (schizofrenie, bipolární porucha), - osobám, které trpí neurodegenerativním onemocněním mozku (Alzheimerova choroba, Parkinsonova choroba), - osobám, které z důvodu těžkého smyslového postižení (nevidomí, neslyšící, hluchoslepí) vyžadují speciální péči (znaková řeč apod.), - osobám, které vyžadují pro svůj zdravotní stav poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, - osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, pokud jsme jí vypověděli v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže služby z důvodu, porušování povinností vyplývajících ze smlouvy, - z důvodu nedostatečné kapacity zařízení.


d. Zásady poskytování sociální služby Respektování individuality každého člověka Služby přizpůsobujeme potřebám našich uživatelů. Podpora smysluplných vztahů s rodinami našich uživatelů Podpora samostatného rozhodování uživatele o sobě samém Zaměření na celek Na situaci uživatele služeb pohlížíme v souvislostech, nikoli jen na aspekty částečné, dílčí. Týmová spolupráce Každý pracovník si je vědom toho, že je součástí pracovního týmu a informace potřebné k poskytnutí kvalitní služby si vzájemně sděluje a vyměňuje se spolupracovníky.

2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Informace o službě mohou zájemci i veřejnost získat na internetových stránkách Charity Javorník, z letáků, z Katalogu poskytovatelů sociálních služeb na Jesenicku, v rámci návštěvy Dne otevřených dveří, u obvodních lékařů, od známých a příbuzných. Žádost do DPS může zájemce o službu získat několika způsoby: 1. z našich internetových stránek – potom vyplněnou Žádost doručí osobně, mailem nebo poštou na adresu našeho zařízení (uvedena v hlavičce Žádosti) 2. osobně přímo v zařízení 3. poštou Kontaktní osoby: Mgr. Peter Trepáč - vedoucí DPS sv. Hedviky, tel: 584 435 136 Bc. Drahoslava Šerá - sociální pracovník, tel: 584 435 136 Jednání se zájemcem o službu První osobní kontakt probíhá se sociální pracovnicí na předem dohodnutém místě, nejlépe přímo v zařízení. Sociální pracovnice zájemce seznámí se základními informacemi týkajícími se DPS – poslání, cíle, cílová skupina, poskytované služby a podmínky jejich poskytování, ceny za tyto služby, kritéria pro přijetí a odmítnutí služby. Předá žadateli leták služby a Ceník služeb. Dále sociální pracovnice nabídne zájemci o službu prohlídku zařízení. Pokud zájemce uvažuje o využívání služby a nemá již podanou žádost, předá mu ji sociální pracovnice s tím, že ji vyplněnou doručí do zařízení. Vedení žádosti v evidenci Žádost sociální pracovnice zaeviduje a zařadí do pořadníku zájemců o poskytování služeb DPS sv. Hedviky. Sociální pracovnice písemně vyrozumí zájemce o zařazení žádosti do pořadníku. Pokud zájemce nesplňuje kritéria pro přijetí do DPS sv. Hedviky, sociální pracovnice mu do 30 dnů písemně sdělí rozhodnutí o nepřijetí. Jednání o nástupu V případě, že se uvolní v zařízení místo, výběrová komise (vedoucí DPS, sociální pracovnice a vrchní sestra) vybere z pořadníku vhodného zájemce, přičemž se přihlíží k potřebám žadatele a možnostem zařízení. Sociální pracovnice kontaktuje a vyzve zájemce, aby


aktualizoval údaje uvedené v žádosti. Pokud i na základě nových informací zájemce stále vyhovuje cílové skupině a má zájem o služby domova, požádá ho sociální pracovnice o schůzku, většinou v místě jeho aktuálního pobytu (doma, v nemocnici). Na této schůzce si zájemce společně se sociální pracovnicí promyslí, co od zařízení očekává a v čem by mu mělo pomoci. To povede ke stanovení jeho osobního cíle. Sociální pracovnice pak zájemce podrobně seznámí s podmínkami přijetí, Domácím řádem DPS, obsahem Smlouvy a předběžně si domluví způsob úhrady za služby. Sociální pracovnice předá zájemci seznam věcí, které jsou doporučeny pro pobyt v zařízení, dále soupis potřebných dokladů a dokumentů. Po předchozí domluvě s vedoucím je možné vybavení pokoje vlastním nábytkem, samozřejmostí jsou fotografie, obrázky, popřípadě květiny. Smlouva o poskytnutí sociální služby Před nástupem do domova si sociální pracovnice dotazováním ověří, zda budoucí uživatel správně porozuměl všem předpisům, které se ho týkají, a také obsahu Smlouvy. Pokud budoucí uživatel souhlasí s podmínkami a vše je vyjasněno, může být Smlouva podepsána. Nástup uživatele do domova Uživatel je v den nástupu přivítán vedoucím domova a sociální pracovnicí, která ho seznámí s provozem a prostory domova a zavede ho na jeho pokoj. Tam se ho ujme stanovený patron nebo službu konající personál. Pracovníci věnují novému uživateli zvýšenou pozornost, trpělivě mu poskytují všechny informace. S uživatelem je postupně sestavován Individuální plán, kde je rozpracován jeho osobní cíl. Dále je zpracován Plán péče a Ošetřovatelský plán, pokud ho uživatel potřebuje. Podrobněji řešeno v rámci platné Metodiky individuálního plánování a platných Ošetřovatelských postupů DPS sv. Hedviky.

3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Základní činnosti a) poskytnutí ubytování: - ubytování, - úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení, b) poskytnutí stravy: - zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování v rozsahu 5 jídel c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: - pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, - pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, - pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, - pomoc při podávání jídla a pití, - pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: - pomoc při úkonech osobní hygieny, - pomoc při základní péči o vlasy a nehty, - pomoc při použití WC, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů (např. doprovod ke kadeřnici, do ochodu, doprovod na bohoslužbu atd.),


pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob (např. pomoc při korespondenci s rodinou a přáteli, doprovod na akce konané v rámci obce, výlety atd.), f) sociálně terapeutické činnosti: - socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob (popsáno níže v odstavci Metody práce, individuální plánování), g) aktivizační činnosti: - volnočasové a zájmové aktivity (např. ruční práce, práce na zahradě, vaření, pečení apod.) - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím (např. účast na akcích pořádaných Městem Vidnava) - nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností (popsáno níže v odstavci Metody práce, individuální plánování), h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů (pomoc při kontaktu s úřady, doprovod na jednání na úřadech). -

Ošetřovatelská péče je zajištěna našimi zdravotními sestrami na základě indikace lékaře.

b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Pravidla poskytování služby jsou obsažena především ve Smlouvě o poskytování služby, v Domácím řádu a dalších vnitřních předpisech Domova pokojného stáří sv. Hedviky Vidnava. Ubytování Uživatel je po nástupu do domova ubytován na pokoji, který si domluvil při sepisování Smlouvy. Pokoj si může vybavit svým nábytkem a různými doplňky, jako jsou fotky, květiny a obrazy. Oblečení je nutné mít označené kvůli hromadnému praní, doporučujeme ho označit buď fixem na textil, nebo výšivkou a to na nejméně viditelném místě. Oblečení je vhodné mít v takovém množství, aby se vešlo do skříně. Není možné uchovávat ho v kufrech nebo jiných obalech na pokoji, chráníme tak náš domov před škůdci. Pokud si uživatel donese vlastní televizní či rozhlasový přijímač, nahlásí to sociální pracovnici, která zajistí jejich přihlášení. Poplatky za užívání těchto přijímačů si hradí uživatel sám. Bude-li chtít uživatel užívat jiné vlastní elektrospotřebiče (např. varnou konvici, lednici), je potřeba to opět nahlásit sociální pracovnici a nechat přístroje zkontrolovat kvalifikovaným pracovníkem a provést u nich revizi. Je zakázáno kouření na pokojích. Kouřit je dovoleno jen na místech k tomu určených. Kuřárna je umístěná v přízemí vedle výtahu. Alkoholické nápoje může uživatel požívat pouze v takovém množství, které neohrozí jeho zdravotní stav, nebo které by u něj nepřivodilo chování, kdy by mohl ohrožovat ostatní obyvatele anebo narušovat chod domova. Stravování Stravu pro náš domov připravuje Charitní vývařovna AVE. Při přípravě dodržuje zásady správné výživy s ohledem na věk a zdravotní stav našich obyvatel. Dietní stravování určuje většinou ošetřující lékař, ale přihlížíme také na uživatelovy potřeby a nároky na jídlo. Jídlo se podává v jídelně, v případě nemoci, nebo pokud si uživatel nemůže sám dojít do jídelny, podají mu pracovnice jídlo na pokoji.


Výdej stravy probíhá v těchto hodinách: snídaně oběd svačina večeře

od 07:00 hod. 12:00 – 13:00 hod. od 14:00 hod. 16:45 – 18:00 hod.

Je možné přijít později, nebo požádat o schování jídla na pozdější dobu, avšak je potřeba domluvit se s personálem. Po celý den jsou v jídelně k dispozici teplé nápoje a v teplých měsících také nápoj studený. Potraviny, které si uživatel sám zakoupí, nebo by si chtěl sníst později, si může uložit do lednice na patře. Výhrady ke stravě se zapisují do sešitu připomínek nebo je lze říct komukoliv z personálu nebo přímo vedoucí domova. Návštěvy Návštěvní doba u nás v domově není pevně stanovena, ale doporučujeme jako nejvhodnější dobu čas mezi 9:00 až 18:00 hod. Návštěva by neměla nijak omezovat ostatní obyvatele domova a rozhodně ne spolubydlícího, proto doporučujeme u vícelůžkových pokojů přijímat návštěvy ve společenských prostorách domova. Návštěva se musí nahlásit zaměstnancům na službě. Vycházky a pobyt uživatelů mimo domov Bude-li chtít jít uživatel na delší vycházku, je vhodné to v zájmu jeho bezpečnosti nahlásit pracovníkovi, který má službu. Uživatelé, kteří si vyžádají doprovod, jsou doprovázeni pracovníky domova nebo dobrovolníky. Domov se na noc uzamyká. Uživatel, který nepotřebuje pro pobyt venku doprovod, může dostat od domova klíč, nebo je s ním domluveno, že si po návratu z vycházky zazvoní na službu na zvonek u venkovních dveří. Pokud uživatel odchází na více dní, vydá mu zdravotní sestra jeho léky a je potřeba si na tuto dobu odhlásit stravu.

c. Metody práce, plánování služby Veškeré činnosti s uživatelem vychází z jeho individuálních možností a schopností, přičemž se snažíme navázat na způsob jeho života před nástupem do DPS sv. Hedviky. Pro zjišťování potřeb uživatele a volbu pro něj vhodných činností využíváme především pozorování, rozhovor, alternativní způsoby komunikace (využití fotografií, obrázků), velmi cenné jsou pro nás také informace od rodiny uživatele či jeho známých. Na základě takto získaných údajů zpracuje koordinátor služby společně s uživatelem, příp. jeho opatrovníkem konkrétní podobu služby. V rámci individuálního plánu je stanoven osobní cíl uživatele, je vytvořen Plán péče a dohodnuty aktivizační činnosti. Aktivizační činnosti jsou součástí základní péče o uživatele. Jejich cílem je aktivní vyplnění volného času, stimulace smyslů, podpora zájmů a zálib, relaxace a spokojenost uživatelů. Mezi nabízené aktivity patří: Rehabilitační cvičení – je využíváno pro obnovení a zachování pohybových dovedností a schopností uživatelů formou individuálního nebo skupinového cvičení uživatelů. Reminiscenční terapie – vychází z poznatku, že dlouhodobá paměť bývá zachována mnohem déle než paměť krátkodobá. Vzpomínky, vědomosti, zvyky uživatelů mohou být využity pro jejich sdílení s ostatními, vzájemné obohacení o životní zkušenosti, udržování mentální kondice, prožívání emocí. Podporujeme proto naše uživatele, aby si s sebou do


zařízení přinášely věci, které patřily k jejich životu, např. obrázky, oblíbené knihy, ruční práce, fotografie, módní doplňky. S těmito pomůckami pak při reminiscenční terapii pracujeme. Prvky bazální stimulace – polohování uživatelů do pozic, které jim vyhovují a jsou jim příjemné (u méně pohyblivých uživatelů), poslech oblíbené hudby či sledování oblíbených filmů. Čtenářské chvilky – jsou určeny k relaxaci, je to posezení nad knihami, ze kterých se předčítá. Témata se týkají aktuálních událostí, výročí, svátků, ročních období nebo vycházejí z přání uživatelů. Trénování paměti – slouží k procvičování dlouhodobé i krátkodobé paměti, komunikace, vybavování slov. V uvolněné atmosféře si např. připomínáme roční období, datum, den v týdnu, vedeme rozhovory o tom, co kdo rád vařil, co má rád. Ruční práce – vyšívání, háčkování, pletení, aranžování, tkaní apod. Duchovní péče - modlitební setkání s pastorační asistentkou mohou využít uživatelé, kteří mají zájem o poslech a výklad Božího slova a společnou modlitbu. Mohou se též zúčastnit mše svaté, která probíhá jednou týdně v kapli domova. Další aktivity: práce na zahradě, sobotní minikino, hraní společenských her, společné vaření nebo pečení, účast na organizovaných kulturních a společenských akcích nebo výletech, procházky po městě, posezení venku, návštěva kadeřnictví a obchodů.

d. Pravidla pro vyřizování stížností I když se snažíme poskytovat naše služby co nejlépe, může se stát, že občas uděláme chybu, a proto bychom byli rádi, abychom na ni byli upozorněni. Vším, co nám sdělí naši uživatelé nebo jejich opatrovníci, rodinní příslušníci či známí, se zabýváme a snažíme se tak zlepšovat naše služby. Uživatel má právo si stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služeb bez jakéhokoli postihu proti své osobě. Stížnosti mohou být písemné či ústní, zabýváme se i stížnostmi anonymními. Za uživatele může podat stížnost také jeho příbuzný. Pokud má uživatel problémy s chůzí nebo s pohybem nebo má problémy s komunikací, může podat stížnost prostřednictvím někoho, komu důvěřuje. Stížnost může od uživatele přijmout každý zaměstnanec DPS sv. Hedviky, všichni zaměstnanci jsou proškoleni, jak se stížností nakládat. K dispozici jsou také schránky na vhazování stížností, které jsou umístěny: - v 1. patře u výtahu, - v přízemí u vchodu pro návštěvy. U každé schránky je formulář, na který může stěžovatel svoji stížnost napsat. Tyto schránky vybírá jednou za 14 dní vedoucí se sociální pracovnicí. Každá stížnost je zaevidována a musí být vyřízena do 28 dnů ode dne přijetí, pokud není vyřešena přímo na místě nebo se čeká na vyjádření jiné organizace. Stížnosti uživatelů vyřizuje vedoucí DPS sv. Hedviky, v jeho nepřítomnosti sociální pracovnice. Pokud je stížnost anonymní, její řešení je vyvěšeno na veřejné informační nástěnce na chodbě po dobu 14 dnů. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možné se obrátit k těmto nadřízeným či


nezávislým orgánům s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti: o ředitelka CHJ – Mgr. Helena Paschkeová, telefon: 732 825 091 o Diecézní charita ostravsko-opavská, Kratochvílova 3, 702 00 Moravská Ostrava, telefon: 599 525 941 o Biskupství ostravsko-opavské, Kostelní nám. 1, 728 02 Ostrava 1, telefon: 596 116 522 o Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, telefon: 542 542 888 o Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, telefon: 220 515 223 nebo 220 515 188

e. Pravidla pro ukončení služby Pravidla pro ukončení služby jsou obsažena ve Smlouvě o poskytování služby. Uživatel může ukončit službu bez udání důvodu, avšak vždy písemně. Poskytovatel může uživateli vypovědět smlouvu písemně, pouze z těchto důvodů: a) bezdůvodné nezaplacení úhrady po dobu dvou po sobě jdoucích měsíců, b) uživatel i po napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z Domácího řádu DPS sv. Hedviky ve Vidnavě, c) poskytovatel nemůže uživateli zajistit dostatečnou nebo odpovídající péči, d) ukončení provozu DPS sv. Hedviky ve Vidnavě.

f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Úhrada za služby se řídí platným ceníkem služeb Charity Javorník. Aktuální ceník je ke stažení na http://javornik.charita.cz/dokumenty-ke-stazeni/

g. Další doplňující informace

4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Elektrické spotřebiče na pokoji Telefonní hovory Nákupy a pochůzky realizované mimo dané dny Odvoz nebo dovoz autem Charity Javorník

5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Domov pokojného stáří sv. Hedviky je umístěn ve Vidnavě, na Mírovém náměstí č. p. 64 a 66. Jedná se o kulturní památku evidovanou v Ústředním seznamu kulturních památek. Vlastníkem budovy je Charita Javorník. Budova je třípatrová. Nachází se zde 10 jednolůžkových, 11 dvoulůžkových a 1 třílůžkový pokoj, ošetřovna, odpočinková místnost pro personál, společenská místnost, jídelna a výdejna stravy, kuřárna a sociální zařízení. Pokoje jsou vybaveny standardním nábytkem: elektrické nebo mechanické polohovací lůžko,


pojízdný noční stolek, židle a skříň pro osobní věci. Kapacita zařízení je 35 osob. Koupelny s WC jsou přizpůsobeny na každém patře i imobilním uživatelům. Pro přístup do pater a zpět slouží výtah. Pro pobyt venku lze využít dvůr nebo zahradu, která je součástí Domova pokojného stáří sv. Hedviky. Budova je plynofikována, na patrech je etážové topení s možností regulace.

Zpracoval: Mgr. Peter Trepáč

Dne: 20. 5. 2015

Schválila: Mgr. Helena Paschkeová

Dne: 22. 5. 2015

Platné od: 1. 6. 2015

Popis realizace poskytování sociální služby

Recommend Documents