Popis realizace poskytování sociální služby Název poskytovatele:
Domov Paprsek, příspěvková organizace
Druh služby:
Domov pro seniory
Identifikátor:
6519737
Forma služby:
Pobytová
Název zařízení a místo poskytování:
Domov Paprsek, příspěvková organizace, Bezručova 419/10, 741 01 Nový Jičín
Poslání služby Domov Paprsek poskytuje sociální služby seniorům, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku a dlouhodobě nepříznivého zdravotního stavu. Ocitli se v nezvladatelné životní situaci, kterou již nejsou schopni řešit svými vlastními silami, za pomoci rodiny či jiných typů sociálních služeb a nemohou nadále žít v přirozeném prostředí. Poskytujeme podporu a pomoc při každodenních činnostech, snažíme se o zachování jejich původního životního stylu, s ohledem na zajištění důstojného života a zachování stávající soběstačnosti. Poskytujeme takovou míru podpory, která vede k udržování sociálních kontaktu s okolím. Forma poskytování sociálních služeb je pobytová, čímž se rozumí služby spojené s celoročním ubytováním. Cílová skupina služby Dle ustanovení zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění se v Domově Paprsek poskytují pobytové sociální služby: a) dle § 49 seniorům tj. osoby, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku a potřebují pravidelně pomoc jiné osoby. b) Cílová skupina - osoby nad 65 let - osoby, které potřebují podporu a pomoc při každodenních činnostech - ocitli se v nezvladatelné situaci, kterou již nejsou schopni řešit svými vlastními silami, za pomoci rodiny či jiných typů sociálních služeb Zájemce o službu můžeme odmítnout (můžeme s ním odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociální služby), pokud:
V souladu s ustanovením § 91, odst. 3, zák. č. 108/2006 Sb. může Domov Paprsek odmítnout uzavřít se zájemcem smlouvu o poskytování sociálních služeb, pokud: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb, b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby; tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis, nebo d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy Kapacita služby 93 uživatelů Zásady služby 1. Vstřícnost a lidskost k uživateli Ke každému uživateli přistupuje s důrazem na jedinečnost člověka. Klademe důraz na empatii, vlídnost a respekt.
2. Autonomie Uživatelé mají možnost rozhodovat o svém životním stylu, být odpovědni za svůj život a vyjadřovat své potřeby a přání, to vše v rámci mezí, které obecně platí pro celou společnost. 3. Respektování potřeb Rozsah a způsob poskytované služby vychází z potřeb uživatelů. Respektujeme individualitu člověka a jeho potřeby.
4. Rovnost Součástí poskytované služby je vzájemná spolupráce mezi uživateli a zaměstnanci, která směřuje k dosažení partnerského vztahu. Všichni uživatelé i zájemci o poskytovanou sociální službu jsou si rovni v právech i důstojnosti bez ohledu na způsob života, původ, víru, pohlaví, politické přesvědčení apod.
5. Kvalita a odbornost Službu poskytuje vzdělaný a kvalifikovaný personál, který si doplňuje poznatky v odborných kursech a seminářích, za účelem zkvalitňování poskytované péče.
6. Podpora Uživatel je podporován v každodenních činnostech, v soběstačnosti a kontaktu s okolím. 7. Individuální přístup Při plánování služby se vychází z konkrétní situace uživatele, z jeho potřeb a přání. Nechceme se pokoušet přizpůsobovat naše uživatele službám, které poskytujeme, ale naopak se snažíme služby, které uživatelům nabízíme, přizpůsobovat jejich potřebám. Máme písemně zpracovány metodické pokyny, směrnice, pracovní postupy - manuály, které zaručují řádný průběh poskytované sociální služby a podle nich postupujeme. 8. Loajalita a spolupráce v týmu Jednotlivé pracovní úseky jsou vzájemně provázány, pracovníci vytvářejí nesoutěživé prostředí a jsou si nápomocni. Cíl služby -
zajistit uživateli podporu v nácviku mobility v rámci pokoje i venkovního prostředí
-
podpora v soběstačnosti v rámci každodenních činností
-
vytváření široké nabídky volnočasových aktivit na základě přání uživatel
-
integrace do společnosti při využití vzájemných vztahů s rodinou a okolím
Popis prostředí Domov Paprsek, příspěvková organizace se nachází v centru města Nového Jičína. Nemá detašované pracoviště. Celý objekt zařízení tvoří dvě bezbariérové budovy. Budova na Bezručové ulici a budova na Máchové ulici. Tyto budovy jsou propojeny 86 metrů dlouhou spojovací chodbou a zahradou. V prostoru zahrady je garáž, za spojovací chodbou je vlastní trafostanice. V budově Bezručova je v prostorách suterénu prádelna a v budově Máchova je v suterénu stravovací provoz. Ve spojovací chodbě je na každém konci vybudován výtah, který vede do všech pater jednotlivých
budov. Spojovací chodba má východy do zahrady. Propojení spojovací chodbou má víceúčelové využití, jak pro uživatele, kdy je v době nepříznivého počasí využívána jako kolonáda, tak pro provozní potřeby, např. přesun prádla, stravy atd. Zahrada je vybavena lavičkami, altánem a promenádou, kde jsou utvořena útulná místa k odpočinku. V obou budovách je poskytována pobytová sociální služba „Domov pro seniory“ v jedno a ve dvoulůžkových pokojích. Rozsah činnosti poskytované sociální služby dle §49 odst. 1 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů - Domov pro seniory: Sociální služba je poskytována seniorům nad 65 let v oblasti pobytových, stravovacích, sociálních, zdravotních a fakultativních služeb v budově Bezručova v přízemí, prvním a třetím patře a v budově Máchova v prvním, druhém a třetím patře. pobytové služby ubytování ve vybavených pokojích polohovací lůžko, uzamykatelný noční stolek, skříň, stůl, židle, křeslo, záclona, žaluzie nebo roleta, lůžkoviny, přípojka na TV, dorozumívací zařízení, sociální zařízení WC, sprcha, umývadlo, dostupná koupelna s vanou, praní, žehlení, drobné opravy ložního, osobního prádla a ošacení včetně označení, úklid, topení, teplá a studená voda, elektrický proud, osvětlení, údržba, autodoprava. stravovací služby celodenní strava odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, snídaně, svačinka, oběd, svačina, večeře, II. večeře - diabetici na inzulínu oběd - pondělí až pátek, výběr ze dvou jídel, večeře - pondělí až neděle, výběr ze dvou druhů jídel teplá a studená večeře. sociální služby
přímá obslužná péče pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - pomoc při svlékání a oblékání včetně speciálních pomůcek, - pomoc při přesunu na lůžko, nebo invalidní vozík, - pomoc při vstávání z lůžka, ulehání, změna poloh, - pomoc při podávání jídla a pití, při krmení, - pomoc při orientaci v prostoru, - pomoc při samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru. pomoc při osobní hygieně, nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu - podpora, nebo pomoc při osobní hygieně, - podpora, nebo pomoc při péči o osobní vzhled, - podpora, nebo pomoc při toaletě. základní výchovná nepedagogická péče - podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podporu při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, - podpora a pomoc při udržení a rozvoji osobních a sociálních schopností a dovedností podporující sociální začleňování, - podpora a pomoc při volnočasových a zájmových aktivitách, při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným prostředím, nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností. sociální pracovníci - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů. zdravotní péče - je zajištěna nepřetržitě vlastními zdravotnickými pracovníky – všeobecné sestry s platnou registrací,
praktickými lékaři, se kterými máme uzavřenou smlouvu o poskytování léčebné a preventivní péči, do zařízení dochází 2 x týdně, v případě potřeby i častěji, do zařízení dochází diabetolog, psychiatr, urolog, zdravotnickým zařízením. fakultativní služby - dle potřeb uživatelů, jsou zajišťovány externími pracovníky, kteří vykonávají tyto činnosti na živnostenský list a se zařízením mají uzavřenou smlouvu doprava na žádost uživatele osobním vozem, používání internetu.
Úhrada za poskytované činnosti Domov Paprsek nabízí ubytování v jednolůžkových pokojích rozdělených do 7 typů, ve dvoulůžkových pokojích rozdělených do 8 typů. Ubytování Druh pokoje jednolůžkový dvoulůžkový
typ I. 178 164
Pobytové služby Kč/1 den typ II. typ III. typ IV. 176 162 0 161 156 154
typ V. typ VI. typ. VII 150 155 154 148 149 0
Strava Dieta normální šetřící šetřící diabetická diabetická PEG
Strava 146 Kč/1den, cena potravin / režie snídaně svačina oběd svačina 14/13 7/2 30/30 6/4 14/13 7/2 30/30 6/4 14/13 7/2 30/30 6/4 14/13 7/2 30/30 6/4 0 0 0 0
večeře celkem 20/20 77/69 20/20 77/69 20/20 77/69 20/20 77/69 0 0
Vysvětlivky Ceny označené v tabulce jako celkové jsou součtem platby za stravování a ubytování.
Typ I. 1 a 2 lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo (Bezručova, půdní vestavba pokoje do dvora)
Typ II. 1 a 2 lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo (Bezručova, půdní vestavba, krov)
Typ III. 1 lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo (Máchova do ulice)
Typ III. 2 lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo (Bezručova a Máchova do ulice)
Typ IV. 2 lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo, balkón (Máchova do dvora)
Typ V. 1 a 2lůžkový - WC, umyvadlo (Máchova, Bezručova)
Typ VI. 1 a 2lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo (Bezručova sociál. spol. s 1 nebo 2 lůžk. pokojem)
Typ VI. 1 lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo (Bezručova sociál. spol. s 2 lůžkovým pokojem)
Typ VII. 1 lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo (Bezručova sociál. spol. s 2 lůžkovým pokojem)
Typ VII. 2 lůžkový - WC, sprcha, umyvadlo (Bezručova sociál. spol. s 2 lůžkovým pokojem)
Péče je hrazena ve výši přiznaného stupně příspěvku na péči. Fakultativní činnosti
doprava
10,-Kč/1 km
používání internetu
dle skutečných nákladů
Jednání se zájemcem o službu Jednání se zájemcem o službu je zpravidla prvním krokem k navázání vzájemné důvěry mezi poskytovatelem sociálních služeb a zájemcem. Toto jednání je důležité pro získávání vzájemných informací, jeho výsledkem je spokojenost zájemce se získanými informacemi, na základě kterých se rozhoduje, zda sociální službu využije či nikoliv. Informace podává sociální pracovnice dále jen jednatel. Dáváme přednost osobnímu kontaktu se zájemcem, nebo jeho zástupcem. Informace jsou podávané srozumitelným způsobem a zpětnou vazbou, opakováním a dotazováním se jednatel ujišťuje, že zájemce rozumí. V našem zařízení preferujeme osobní kontakt, který probíhá v kanceláři jednatele. Schůzka může probíhat se samotným zájemcem, jeho rodinou nebo v zastoupení (jinou osobou, kterou si zájemcem pověří). Jednatel zjistí potřeby a očekávání zájemce. Pokud se během rozhovoru ukáže, že zájemce vyžaduje jiný druh služeb, než jaké poskytuje naše zařízení nebo nesplňuje požadavky na cílovou skupinu, jednatel tuto skutečnost zájemci sdělí a v rámci základního sociálního poradenství ho odkáže na jiné zařízení nebo organizaci, která službu poskytuje nebo zprostředkovává. Další možností jak lze podat žádost je zaslání žádosti elektronicky nebo
prostřednictvím pošty. Žádost je možno stáhnout na webových stránkách organizace, následně vyplnit a zaslat na adresu domova. Takto zaslaná žádost je zaevidována v programu Cygnus a žadateli je písemně oznámeno, zda bude zařazen do evidence žadatelů nebo je mu sdělen důvod, na základě kterého nemůže být přijat (nesplňuje cílovou skupinu) Jednatel si o jednání se zájemcem vede „záznam o jednání se zájemcem“. V případě, že zájemce spadá do cílové skupiny, je s ním navázána následná spolupráce. V případě, že zájemce o službu podá žádost, stává se žadatelem. V celém jednání se žadatelem o službu dbá jednatel na to, aby všechny informace byly sděleny srozumitelným způsobem a aby žadatel na závěr jednání mohl učinit informované rozhodnutí o tom, zda chce, aby mu byla sociální služba poskytnuta, či nikoliv. Informované rozhodnutí je takové, při kterém dá žadatel o službu jasně najevo, že je mu vše jasné a že bude přijímat službu ve vnitřní shodě. Pouze ve velmi závažných případech, kdy je žadateli znemožněna osobní návštěva zařízení (ze zdravotních důvodů, z důvodu přepravy, popřípadě kdy se již necítí učinit sám důležité rozhodnutí, kdy již není žadatel o službu schopen sám rozpoznat a zvážit všechny důsledky svého jednání), je pro toto jednání jím ustanovena kontaktní osoba, kterou je zpravidla rodinný příslušník či jiná blízká osoba, která je žadateli důvěrně známá a pomáhá mu spravovat jeho záležitosti. V případě, že se žadatel osobně nedostaví do zařízení, je u něj provedeno sociální šetření, které provádějí dvě sociální pracovnice. Ty navštíví žadatele v prostředí, které si on sám určí (domácnost, léčebna, nemocnice). Účelem tohoto šetření je zjistit, jak dalece je žadatel obeznámen s podanou žádostí a s tím, co bude následovat. Při sociálním šetření, které se uskuteční v prostředí, které si uživatel sám zvolí, jsou zjišťovány jeho požadavky, očekávání a osobní cíle. S žadatelem je vyplněn formulář „Osobní list žadatele“. V tomto formuláři jsou zaznamenávány informace týkající se jednotlivých oblastí péče, kterou uživatel potřebuje. Rovněž jsou zmapovány zájmy, zvláštnosti a průběh dne u žadatele. Na základě těchto informací je sestaven v programu Cygnus individuální plán, který je následně u uzavírání smlouvy s žadatelem projednán a podepsán. Individuální plánování služby Plánování průběhu služby je způsob, jak uživatelé získají přehled o službách, které jsou jim poskytovány. Jsou plánovány tak, aby byly upřednostněny představy a potřeby uživatelů o sociální službě a aby jim umožňovaly vést co nejběžnější způsob života.
S každým uživatelem služby je sestaven individuální plán, jehož součástí je plán péče a osobní cíl. Individuální plán: je živým materiálem zařízení, který mapuje potřeby a přání uživatele. Již při uzavírání smlouvy jsou zjišťovány prvotní informace o každodenních zvyklostech uživatele. Tyto informace jsou následně použity při vytváření plánu péče a sestavování osobního cíle. Plán péče: obsahuje úkony a míru podpory, kterou uživatel potřebuje k zajištění základních životních potřeb (péče o vlastní osobu, stravování) Osobní cíl: je prostředek, který stimuluje uživatele ke spokojenému životu v zařízení. Za plánování průběhu sociální služby zodpovídá tým, který se skládá z klíčového pracovníka, koordinátora individuálního plánování, popřípadě garanta jednotlivého oddělení. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatelé naší sociální služby, mají možnost osobně nebo v zastoupení, vyjadřovat svá přání, náměty či připomínky, týkající se poskytovaných služeb a současně mají právo vyjádřit svou nespokojenost s nimi, podáním stížnosti. Uživatel, který podá stížnost, nesmí být z hlediska zaměstnanců jakýmkoliv způsobem ohrožen či znevýhodněn, naopak mu musí být zachována atmosféra důvěry a bezpečí. Pracovníci zařízení přistupují k podaným stížnostem s patřičnou vážností a vnímají je jako jednu z cest vedoucí ke zkvalitnění poskytované péče. Vymezení pojmů: 1. námět, podnět - návrh směřující ke zlepšení kvality poskytované služby - přináší nový pohled na situaci - může být vyřízen ústně 2. připomínka - drobná kritika, pojmenování nedostatku, dílčí nespokojenost - může být vyřízena ústně V případě podnětu či připomínky je nutno brát ohled na to, zda podnět či připomínka zároveň neobsahují informace o důležitém porušení práv uživatele či povinností poskytovatele. Pokud by tomu tak bylo, podání se automaticky pro závažnost svého obsahu stává stížností. Získané podněty a připomínky využívá ředitelka ke zvyšování kvality služby. 3. stížnost - je vyjádřením nespokojenosti uživatele nebo jiné osoby
- je podávána na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby - podaná může být písemně nebo i ústně, ale je vždy zaevidována a následně je vyřízena písemně V případě, kdy stížnost nesměřuje k odpovědnosti poskytovatele a není podávána na službu nebo způsob jejího poskytování (např. stížnost na vysokou cenu léků, na nízké příjmy, na spolubydlící atd.), je takové podání stížnosti řešeno přiměřenou podporou uživatele, to znamená jsou podány doplňující informace, opakovaně vysvětlena problematika, a o výsledku je učiněn záznam do formuláře „průběh služby“ Při řešení stížnosti je nutno přihlížet k tomu, zda stížnost a její řešení vedou ke zvyšování kvality poskytované sociální služby. Opakované stížnosti, které již byly v minulosti prošetřovány, a které jsou podávány bez jakýchkoliv nových skutečností, není třeba opětovně prošetřovat.