Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby
Oblastní charita Pelhřimov Osobní asistence
1. Veřejný závazek a. Poslání Osobní asistence je služba, která pomáhá jakkoliv znevýhodněnému člověku (zdravotně, tělesně, mentálně, sociálně) začlenit se maximální možnou (a osobně chtěnou) měrou zpět do společnosti a zůstat ve svém domácím či jiném přirozeném prostředí (škola, zájmová činnost…). Způsob a průběh této služby si volí a řídí uživatel sám. Asistent se během služby stává očima, ušima, rukama či nohama uživatele a pomáhá mu prožívat život tak kvalitně, jak je to jen možné. Asistent pomáhá uživateli překonávat jeho omezení a tím zvyšovat kvalitu jeho života. b. Cíle Cílem osobní asistence je: Zajistit, aby uživatelé mohli zůstat doma, přejí-li si to a odchod do pobytového zařízení pro ně nebyl jedinou alternativou péče. Podpořit zachování životního stylu a návyků uživatele. Pomoci uživateli realizovat ty činnosti, které by bez pomoci jiné osoby nezvládl. Informovat širokou veřejnost o službě, která podporuje setrvávání v domácím prostředí. Prohlubování kvalifikace pracovníků k poskytování co nejkvalitnějších služeb uživatelům. c. Cílová skupina Cílovou skupinu tvoří osoby na Pelhřimovsku, které mají sníženou soběstačnost z důvodu: věku, chronického onemocnění (tělesného i duševního), jiného zdravotního postižení, Snížení soběstačnosti těchto osob se týká oblastí: zajištění péče o svou osobu a prostředí, v němž osoba žije (pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně a chodu domácnosti, pomoc při zajištění stravy) užívání veřejných míst a služeb (zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti) zajištění uplatňování práv a nároků (pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí)
Služba osobní asistence je vymezena časem, kdy obsah služby si určuje uživatel sám dle své aktuální potřeby (konkrétní úkony nejsou předem sjednávány). d. Zásady poskytování sociální služby Nezávislost služba OA podporuje uživatele v dosažení co největší nezávislosti dle jeho individuálních potřeb a možností (např. na pomoci své rodiny, přátelích, sousedech); Diskrétnost sociální pracovníci organizace, osobní asistenti dodržují mlčenlivost,tzn. nesdělují třetí osobě osobní údaje ani další skutečnosti týkající se uživatele služby (např. životní styl, návyky a osobní zvyklosti uživatele), respektuje a chrání soukromí uživatele (bez vědomí uživatele nevstupuje do místnosti, nemanipuluje s jeho osobními věcmi); Respektování a ochrana lidské důstojnosti a lidských práv uživatel i pracovníci organizace vzájemně akceptují své schopnosti, možnosti a dovednosti; pracovníci respektují a dbají na dodržování práv uživatelů, respektují právo uživatele na informace, právo na vyjádření svých individuálních potřeb, přání, názorů, postojů a rozhodnutí a další; Transparentnost uživateli jsou dostupné informace o poskytování a průběhu služby a osobách, které se na ní podílí v rámci metodiky služby, která je k dispozici k nahlédnutí v kanceláři služby; Dosažitelnost služeb služba OA je uživatelům dostupná místně, časově; Individuální a partnerský přístup k uživatelům aktivní přístup uživatelů – základní zásadou osobní asistence je, že průběh, obsah a místo poskytované služby si určuje uživatel sám (nebo jeho zastupující osoba) dle svých individuálních potřeb; pracovníci organizace a uživatel služby jsou v rovnocenném partnerském vztahu; Respektování autonomie uživatele, jeho schopností a dovedností pracovníci respektují jedinečnost každého uživatele, jeho vlastní životní rytmus, individuální potřeby a zájmy, jeho vůli a specifické schopnosti a dovednosti; Podpora uživatele sociální pracovníci a pracovníci v přímé péči pomáhají uživatelům při plánování služby a poskytují jim potřebnou radu a podporu; služba osobní asistence podporuje uživatele k využívání všech dostupných veřejných služeb; 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Zájemci o služby může poskytnout informace o službách: komplexní informace: a) vedoucí služby b) sociální pracovník c) ředitel organizace základní informace: a) pracovník v přímé péči Informace mohou být poskytovány formou: 1. informačních letáků – ty jsou distribuovány pracovníky do dalších zařízení, lékařských ordinací, institucí či přímo do schránek obyvatel Pelhřimova a okolí (viz. územní
2. 3. 4. 5. 6.
působnost jednotlivých služeb) webových stránek Oblastní charity Pelhřimov Facebooku informačních nástěnek v prostorách sídla Oblastní charity Pelhřimov prezentací při příležitostných akcích pořádaných OCH Pe (např. Dny domácí hospicové péče) osobně pracovníky OCH Pe
Zájemci o službu mohou organizaci v případě zájmu zkontaktovat prostřednictvím: 1. e-mailové korespondence 2. telefonního kontaktu 3. dopisu 4. osobní návštěvy v sídle OCH Pe 5. Facebooku Informace poskytované při jednání se zájemcem: Cílová skupina služby - komu je služba určena. Místní a časová dostupnost osobní asistence dle registrace – místo a čas poskytování služby. Přehled oblastí, v nichž může pracovník uživateli pomoci a stručné objasnění způsobu poskytování služby. Základní informace o průběhu sjednávání služby (sociální šetření, smlouva) Předání kontaktu na vedoucí služby nebo získání kontaktu od zájemce a předání vedoucí. Informace o ceně za poskytování sociální službu podle platného Ceníku a vysvětlení způsobu úhrady. Zájemci je předána informační brožura pro zájemce o služby. Zásady pro uzavírání smlouvy Smlouvu s uživatelem uzavírá vedoucí služby nebo pověřený sociální pracovník. Může být sepsána hned při první schůzce nebo je mu ponechán čas na rozmyšlenou a smluvena další schůzka, pokud si to zájemce přeje. Podklady pro uzavření smlouvy získává vedoucí služeb a sociální pracovnice během sociálního šetření před zahájením služby, kdy probíhá vyjednávání o podobě budoucí smlouvy. Před podpisem smlouvy je její obsah se zájemcem v klidu podrobně probrán v jeho domácnosti. Schůzku si domlouvá vedoucí služby s uživatelem předem. Kromě vedoucí služby a zájemce je přítomen i sociální pracovník, popř. pracovník v přímé péči, který bude zajišťovat první službu u uživatele. Pokud je potřeba zajistit i zdravotní péči nebo není jasné, která z poskytovaných služeb bude nejvhodnější, účastní se schůzky i koordinátor DHP. Schůzky se mohou zúčastnit i rodinní příslušníci a jiné blízké osoby, bude-li si to zájemce přát. Vedoucí služeb nebo sociální pracovník pověřený uzavíráním smluv podávají informace srozumitelným způsobem a zohledňují individuální potřeby a případné indispozice uživatele. Uživatel je seznámen se svými právy i povinnostmi. Jsou zodpovězeny všechny jeho dotazy, popř. dotazy jiných zúčastněných osob. Po ukončení poskytování služby je složka uživatele, která obsahuje smlouvu a její dodatky, uložena dle archivačního a skartačního řádu. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Oblastní charita poskytuje následující základní činnosti (viz Ceník): a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu b) pomoc při osobní hygieně
c) pomoc při zajištění stravy d) pomoc při zajištění chodu domácnosti e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti e) pomoc se společenským kontaktem – zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovody) f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Výše úhrad za služby osobní asistence je stanovena aktuálním Ceníkem (viz. www.charita.pelhrimov.cz), který je v souladu s prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb. zákona o sociálních službách 108/2006 Sb. c. Způsob podávání a vyřizování stížností Každý uživatel (popř. další osoba) má možnost podat stížnost, podnět či připomínku ke konkrétním pracovníkům, k poskytované službě či organizaci. Pokud uživatel podá připomínku či podnět, je povinnost organizace ji zapsat. Přijímání a řešení stížnosti: - Stěžovat si může sám uživatel či kdokoliv ve prospěch uživatele - Stížnost může být podávána – přímo pracovníkovi přímé péče, vedoucí služby, řediteli organizace, ke zřizovateli organizace, na Krajský úřad Vysočina atp. - Stížnosti osobní a telefonické lze podávat v pracovní dny od pondělí do pátku (vyjma státních svátků) od 7:00 do 15:00 h. - Stížnost může uživatel podat – osobně, písemně (zasláním poštou, vhozením do schránky stížností umístěné na chodbě sídla organizace), telefonicky, e-mailem. Lze ji podat i anonymně. - Pokud uživatel nebude schopen sám stížnost zformulovat, je pracovník přímé péče či jiný pracovník organizace povinen mu v tomto pomoci. Postup řešení stížnosti: - Nadřízený pracovník zhodnotí, zda je stížnost oprávněná (týká se služby?) - Shromáždí si důkazy k prošetření a vyvodí závěr - Rozhodne, jaká budou přijatá nápravná opatření Způsob podání informace stěžovateli o vyřízení stížnosti: Informování stěžovatele je vždy prováděno písemnou formou, je-li písemné vyrozumění kam zaslat. Informace o vyřízení anonymních stížností (písemné vyrozumění není kam zaslat) budou vyvěšeny na webových stránkách Oblastní charity Pelhřimov (www.charita.pelhrimov.cz). Lhůta na vyřízení stížností od přijetí stížnosti je 30 dnů. d. Ukončení poskytování služby Ze strany uživatele a) žádost (dohoda o ukončení služby)
uživatel si může sám určit termín lhůtu pro ukončení; neurčí-li, pak ke dni následujícím po oznámení o přání ukončit službu
b) odstěhování se
7 kalendářních dnů
c) odchod do pobytového zařízení
7 kalendářních dnů
d) úmrtí
okamžitě po ohlášení úmrtí
Ze strany poskytovatele a) ukončení činnosti služby
min 60 kalendářních dnů
b) hrubé porušování povinností ze strany uživatele
okamžitě
c) neplacení úhrad ze strany uživatele
30 kalendářních dnů od doručení vyúčtování (po zaslaných upomínkách)
d) nevyužívání služby
6 měsíců, kdy nebyla služba jednou využita (nejedná-li se o sezónní využívání)
e) uživatel přestane spadat do cílové skupiny nebo působnosti služby
30 kalendářních dnů
ani
e. Další doplňující informace Službu poskytujeme v místě pobytu klienta 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Služba se poskytuje za úhradu na území Pelhřimovska. Služba může být poskytována pouze na základě platné smlouvy uzavřené mezi uživatelem a poskytovatelem. Konkrétní časový rozsah poskytování služby (jak dlouho bude služba přibližně trvat) si určuje uživatel sám. Místo výkonu služby není vázáno na bydliště uživatele. Služba je vymezována časem, nikoli úkony. 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Služba nabízí zajištění fakultativních činností: 1. dohled nad léčebným režimem zdravotní sestrou 2. pedikúra 3. příspěvek na kilometr (pouze při základní činnosti- písmeno d) a e) ) 4. zapůjčení jídlonosičů s termoobalem 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Vybavení kanceláře vedoucí služby standardním kancelářským nábytkem a technikou včetně telefonu se záznamníkem a faxem. Vybavení kanceláře pracovníků v přímé péči taktéž standardním kancelářským nábytkem včetně kuchyňky, kde je k dispozici lednice, mikrovlnná trouba a rychlovarná konvice. Každý z pracovníků v přímé péči je vybaven pracovním oděvem, mobilním telefonem a dle potřeby dostává potřebné ochranné pomůcky. V sídle Oblastní charity se nachází sprcha a automatická pračka, které jsou využívány k poskytování sociálních služeb. Oblastní charita Pelhřimov disponuje také osobními automobily, které slouží k zajištění sociálních služeb.
Jméno a podpis oprávněné osoby: Mgr. Pavla Černá
Razítko
