Popis realizace poskytované sociální služby Denní stacionář Anděl Kelč K registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů Aktualizace platná od 19.06.2014 Název poskytovatele:
„Anděl“ Kelč 290, 756 43 Kelč IČ: 66934702 Předseda: Marta Leinertová Název služby: Denní stacionář Anděl Kelč §: § 46 Denní stacionáře (1) V denních stacionářích se poskytují ambulantní služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku nebo zdravotního postižení, a osobám s chronickým duševním onemocněním, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. (2) Služba podle odstavce 1 obsahuje tyto základní činnosti: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) poskytnutí stravy, d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, f) sociálně terapeutické činnosti, g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Působnost služby: Zlínský kraj Čas poskytované služby: pondělí – pátek v době od 6,30 – 15,00 hodin Místo poskytované služby: 756 43 Kelč – penzion 290 1. Veřejný závazek: a) Poslání: Posláním poskytovaných služeb v denním stacionáři Anděl je snaha umožnit pravidelně využívat tuto službu lidem se sníženou soběstačností z důvodu dlouhodobě nepříznivého zdravotního stavu, jež omezuje jejich smyslové a fyzické schopnosti s ohledem na jejich individuální přání, potřeby a zájmy. Dalším posláním je umožnit těmto zdravotně postiženým spoluobčanům se specifickými potřebami smysluplné prožívání času, který by vedl ke zvýšení kvality jejich života, dát jim šanci prožít svůj život důstojně v blízkosti svých blízkých a pomoci rodinám, které se o takového člověka starají aby byl plně integrován do společnosti b) Cíle: Našim cílem je podpora uživatelů vedoucí k jejich osamostatňování, podpora a pomoc při výkonu sebeobsluhy, domácích prací, manuálních činností a při upevňování jejich schopností a dovedností ve spolupráci s rodinou a dalšími subjekty a snaha o předcházení sociální izolace našich uživatelů Dlouhodobé cíle 2014:
-
-
-
Do konce roku 2014 se někteří uživatelé dle vlastního přání osamostatní Do konce roku 2014 se někteří uživatelé zdokonalí ve své manuální činnosti (motání papírových ruliček, pletení z papíru, natírání košíků, trhání vaty, plnění polštářů, háčkování, pletení, aranžování) a někteří se naučí novou dovednost Do konce roku 2014 se někteří uživatelé zdokonalí ve výkonu domácích prací (pečení, vaření, umývání podlahy, mytí a utírání nádobí) Do konce roku 2014 někteří uživatelé upevní své kamarádské vazby (formou dopisů, e-mailů, návštěv) Do konce roku 2014 se někteří uživatelé zúčastní připravovaných společenských, kulturních a jiných akcí, včetně prázdninových pobytů Do konce roku 2014 se někteří uživatelé osamostatní či zdokonalí ve výkonu sebeobsluhy (hygiena, použití WC, mytí rukou, oblékání….). Ostatní si si tyto dovednosti zachovají a nenastane propad Za plnění dlouhodobých cílů jsou odpovědni klíčoví pracovníci jednotlivých uživatelů c) Cílová skupina:
-
Osoby s kombinovaným postižením (lehká mentální retardace s lehkým tělesným postižením)
-
Osoby s mentálním postižením
d) Zásady: -
Individuální přístup (vycházíme z individuálních přání potřeb, možností a schopností uživatele, plánujeme a naplňujeme osobní cíle uživatelů a podporujeme je v jejich osobních rozhodnutích)
-
Přístup podpory (hledáme návazné služby pro klienta, využíváme dobrovolníky dle potřeb uživatelů, podporujeme uživatele v roli občana, v jeho právech a povinnostech. Posilujeme kompetence, schopnosti a dovednosti uživatelů, a tím snižujeme jejich závislost na podpoře jiných. Stavíme na schopnostech a dovednostech uživatelů a posilujeme je)
-
Partnerský přístup (uživatelé jsou partneři v procesu plánování a poskytování sociální služby, respektujeme názory uživatele, vnímáme potřeby uživatele - vyžíváme empatie komunikujeme s uživateli tak, aby nám rozuměli - tvorba a realizace individuálního plánu, jeho plánování, jak chce být uživatel oslovován, rovnocenný přístup)
-
Odborný přístup (uživatelé mají specifické potřeby, proto počet pracovníků v zařízení odpovídá jejich potřebám, na jednotlivé pracovní pozice pracovníků jsou dány požadavky na
vzdělání a na jejich osobní předpoklady. Pracovníci znají metodiku DS Anděl, která vychází ze standardů kvality v sociálních službách, dále se také vzdělávají dle potřeb) -
Pružný přístup (nabízená služba reaguje na potřeby uživatelů)
-
Přístup k srozumitelnosti (sdělované informace se snažíme uživatelům podávat dle jejich možností a schopností, při předávání informací můžeme používat materiály, které pomáhají vysvětlit verbálních sdělení)
-
Zodpovědný přístup (cílem je, aby obě strany pochopily svou zodpovědnost – uživatel za aktivní přístup k průběhu sociální služby a poskytovatel (pracovníci) za poskytování kvalitní sociální služby) e) Jednání se zájemcem o službu:
Jednání se zájemcem o službu je dobrou příležitostí k navození pocitu důvěry v poskytovatele a jeho strategii. Současně je prvním krokem k navázání fungujícího vztahu a budoucí spolupráce mezi uživatelem a poskytovatelem služeb - zastoupeným pověřeným pracovníkem (sociálním pracovníkem, klíčovým pracovníkem) DS Anděl má písemně zpracována pravidla pro jednání se zájemcem o službu, která podrobně definují průběh jednání od prvotního kontaktu až po přijetí žadatele. Zájemce o službu je fyzická osoba, která se na zařízení obrací s žádostí o pomoc při řešení vzniklé situace. Jednání se zájemcem o službu probíhá ve 3 fázích. 1. Fáze - získání základních informací o poskytované službě Informace o poskytovaných službách DS Anděl Kelč pro zájemce o službu, popř. jeho blízká osoba (rodinný příslušník; osoba, která pečuje; zákonný opatrovník) získá: - na internetových stránkách města Kelče - telefonicky nebo osobně u vedoucí zařízení - na informativní nástěnce umístěné před DS Anděl - formou letáčků, které jsou dostupné na akcích a programech DS Anděl Při prvotním telefonickém nebo e-mailovém kontaktu se mohou zájemce, případně blízká osoba a vedoucí zařízení domluvit na osobní schůzce. Vedoucí zařízení v této fázi nabídne zájemci o službu a dalším zúčastěným osobám prohlídku zařízení. 2. Fáze - osobní setkání, prohlídka zařízení, proces podání žádosti, sociální šetření
V případě, že zájemce o službu nebo jeho blízká osoba přichází osobně do zařízení za účelem získání základních informací o službě a současně si chce vyzvednout žádost o přijetí, 1. a 2. fáze jednání se zájemcem o službu přirozeně splývá a prolíná se. Osobní schůzka probíhá v prostorách DS Anděl, se svolením zájemce o službu se jí může účastnit blízká osoba zájemce o službu. Vedoucí zařízení a sociální pracovnice si vede datované záznamy o průběhu jednání (osobního i telefonického) se zájemci o službu nebo blízkými osobami v knize „Databáze zájemců“. Při jednání se zájemcem o službu vedoucí zařízení dodržuje následující zásady:
vytváří příjemné prostředí a klidnou atmosféru během jednání respekt k identitě zájemce o službu - jednání probíhá po předchozí dohodě - vlídné přijetí a vstřícnost k zájemci - diskrétnost při jednání - opakování složitějších nebo zvláště důležitých informací - přizpůsobení komunikace jednání (alternativní komunikace)
Při jednání se zájemcem o službu vedoucí zařízení rovněž reflektuje specifika komunikace s lidmi se zdravotním postižením a dodržuje následující zásady:
nedělá rychlé a trhavé pohyby nemluví příliš hlasitě dbá na příjemnou modulaci hlasu a správnou intonaci volí krátké věty, mezi nimiž dělá odmlky udržuje oční kontakt používá názorné pomůcky
Vedoucí zařízení musí tedy navodit klidnou a příjemnou atmosféru, ve které se zájemce o službu bude cítit bezpečně. Sociální pracovnice se představí a vybídne zájemce, aby objasnil důvod svého zájmu o naše služby a popsal situaci, ve které se nachází. Současně zjistí, jaká má zájemce o službu očekávání. Vedoucí zařízení se dále citlivě doptává na zdravotní, sociální a bytovou situaci zájemce o službu. Sběr komplexních informací o zájemci o službu slouží k posouzení, zda zájemce spadá do naší cílové skupiny. Pokud se již během rozhovoru ukáže, že zájemce vyžaduje jiný druh služeb, než jaké poskytuje naše zařízení nebo nesplňuje požadavky na cílovou skupinu uživatel, vedoucí zařízení tuto skutečnost zájemci sdělí a v rámci základního sociálního poradenství ho odkáže na jiné zařízení nebo organizaci, která službu poskytuje nebo zprostředkovává. Podle svého nejlepšího mínění poradí vedoucí zařízení vhodnější typ sociální služby, popřípadě vyhledá a poskytne zájemci kontaktní údaje (telefonní číslo, adresu, kontaktní osobu). Vedoucí zařízení seznámí zájemce s úhradami za poskytované služby,s možností stravování, stručně s Provozním řádem a s Domácím řádem a pravidly společného soužití, s chodem zařízení, vzor smlouvy o poskytování sociální služby atd. Vedoucí zařízení podává informace srozumitelně a jasně, mluví pomalu a dostatečně hlasitě - svůj projev přizpůsobí schopnostem zájemce o službu. Ujistí se, že zájemce o službu porozuměl
poskytnutým informacím a vyzve zájemce o službu, aby se doptával na informace, které přeslechl nebo jim zcela neporozuměl nebo na další informace, které nebyly podány. Dle zájmu následuje prohlídka zařízení – vedoucí zařízení provede zájemce o službu po prostorách zařízení. Zájemce má během prohlídky možnost pohovořit si s uživateli, kteří již službu využívají. Má-li zájemce o službu dostačující informace, vedoucí zařízení mu v této chvíli vysvětlí, jakým způsobem je třeba vyplnit žádost o přijetí. Pokud je přítomen zájemce o službu osobně, je možné žádost vyplnit a podepsat na místě. Žádost o přijetí: Zájemce o službu je přijímán do DS Anděl na základě vyplněné a doručené žádosti o přijetí. Žádost o přijetí si zájemce o službu může vyzvednout přímo u vedoucí zařízení, popř. sociální pracovnice nebo se telefonicky dohodnout na zaslání tiskopisu žádosti poštou na uvedenou adresu. Vyplněnou a podepsanou žádost doručí zpět do zařízení buď osobně, nebo poštou k rukám vedoucího. Nedílnou součástí procesu jednání se zájemcem o službu je sociální šetření, které provádí osobně sociální pracovnice v domácnosti zájemce o službu Zájemce o službu obdrží do 30 dnů ode dne doručení žádosti Oznámení o zařazení či nezařazení do pořadníku čekatelů. V případě, že žádost nebude zařazena do pořadníku čekatelů, musí Oznámení obsahovat důvody, které k tomuto kroku vedly. Sociální šetření: Sociální pracovnice navštíví zájemce v místě jeho pobytu Sociální pracovnice se snaží prostředí domova přiblížit prostřednictvím zvětšených fotografií a letáčků. Seznámí zájemce s úhradami za pobyt, s obsahem smlouvy o sociální službě, souborem vnitřních pravidel a předá mu je v tištěné podobě. Pokud byla již podána žádost o přijetí, sociální pracovnice si ověřuje a upřesňuje v průběhu jednání informace uvedené v žádosti. Na základě šetření je zpracován záznam, který slouží klíčovému pracovníkovi při sestavování individuálního plánu a současně mu poskytuje základní informace, které slouží jako počáteční vklad při navazování důvěrného vztahu s uživatelem. 3. Fáze - přijetí do zařízení Po podpisu smlouvy je uživatel přijat do Denního stacionáře Anděl a může začít využívat sociálních služeb. Smlouva o poskytování sociální služby Při přijetí do DS Anděl je s novým uživatelem uzavřena písemná smlouva o poskytování sociální služby. Před uzavřením smlouvy je vedoucí zařízení podrobně seznámen se všemi podmínkami a možnostmi poskytované služby, a to způsobem pro něj srozumitelným (zvětšená verze + piktogramy). Smlouva musí být jasná a transparentní a přiměřená schopnostem a potřebám uživatel. Vzhledem k cílové skupině denního stacionáře, je třeba uživateli obsah smlouvy před jejím podepsáním řádně a
všemi možnými komunikačními prostředky vysvětlit, nejasné pasáže smlouvy s uživatelem rozebrat a opakovaně se otázkami ujistit, zda uživatel obsahu smlouvy skutečně porozuměl. Někdy je žádoucí využít ke komunikaci prostředníka. Prostředníkem může být rodinný příslušník nebo jiná blízká osoba, které uživatel důvěřuje. Prostředník je na základě písemného zplnomocnění oprávněn pomoci uživateli při dojednávání smlouvy. Pokud není možné využít v těchto případech prostředníka, je k uzavření smlouvy přistoupeno na základě vztahu, který vybuduje vedoucí zařízení tím, že se pokusí navodit bezpečnou atmosféru a především pocit přijetí. f) Popis služby: Poskytovatel se zavazuje poskytovat Uživateli tyto činnosti: - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, - poskytnutí stravy (poskytovatel se zavazuje zajistit Uživateli stravování v rozsahu svačiny a oběda, stravování probíhá podle Provozního řádu pro poskytování sociální služby Denního stacionáře Anděl Kelč), - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutické činnosti, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. g) Osobní cíle uživatelů: -
Poskytovatel se zavazuje a je povinen v rámci svých možností Uživatele podpořit při realizaci jeho osobních cílů, kterých chce Uživatel dosáhnout při využívání poskytované služby
-
Uživatel si stanoví při nástupu do zařízení své prvotní cíle, na kterých dále spolupracuje s klíčovým pracovníkem. Klíčový pracovník zodpovídá za naplňování osobních cílů Uživatele, zjišťování novách cílů a jejich evidenci a za tvorbu individuálních plánů
-
Každý uživatel má konkrétní cíle, které se zapisují do Smlouvy
Rodina je nápomocna při naplňování osobních cílů Uživatele
2. Výše úhrady a způsob jejího placení -
Uživatel je povinen zaplatit úhradu za poskytnuté služby Ceny se řídí aktuálním Ceníkem individuálních úkonů poskytování služby, který je přílohou této Smlouvy Poskytovatel je povinen předat Uživateli nový Ceník nejpozději měsíc před nabytím jeho platnosti a účinnosti Uživatel je povinen zaplatit za každou hodinu poskytnuté péče částku, která vychází ze šetření Individuálních úkonů poskytované služby Poskytovatel je povinen předložit Uživateli vyúčtování úhrady za péči poslední den v kalendářním měsíci, za nějž Poskytovatel vyúčtování předkládá Uživatel je povinen platit úhradu za služby hotově na pokladnu a to zpětně k prvnímu dnu nového měsíce
3. Důvody odmítnutí žadatele o sociální službu: - žadatel nespadá do cílové skupiny - DS Anděl neposkytuje službu, o kterou žadatel žádá - DS Anděl má naplněnou kapacitu (v tom případě je zájemce zařazen do pořadníku) - žadatel není ochoten respektovat Smlouvu o poskytování sociálních služeb Postup při odmítnutí žadatele: Pokud z rozhovoru se zájemcem vyjde najevo skutečnost, že žadatel nespadá do naší cílové skupiny, je odmítnut ústně během jednání. V rámci základního sociálního poradenství vedoucí zařízení odkáže zájemce na jiné zařízení, které službu poskytuje nebo zprostředkovává, případně vyhledá a předá kontaktní údaje (telefonní číslo, adresa, kontaktní osoba) Sociální pracovnice vede písemnou evidenci všech odmítnutých žadatelů (vyřazených žádostí, nezařazených žádostí do pořadníku čekatelů) v knize „Databáze žadatelů“. Lhůty pro vyřízení žádosti Na zahájení jednání o vyřízení žádosti je třicet dní od podání žádosti. Na vyřízení žádosti je stanovena lhůta třiceti dní od zahájení jednání o vyřízení žádosti. Po uplynutí této doby je žadatel písemně informován o výsledku jednání, případném přijetí či zařazení žádosti do evidence. Pokud mu nebylo vyhověno, obdrží v téže době opět písemně důvody zamítnutí. 4. Prostory , materiální a technická vybavení: Sociální služba je poskytována v městě Kelč, v budově penzionu, která patří MěÚ Kelč. Vztah je ošetřen nájemní smlouvou. Denní stacionář Anděl využívá tyto prostory: společenská místnost, kuchyňka, místnost pro osobní hygienu a sociální zařízení.
Aktuální kapacita denní místnosti je 10 osob v jeden okamžik.
Kontakt: vedoucí zařízení: 603334936 Email:
[email protected] Zpracovala: Marta Leinertová a Bc. Anna Hlavicová V Kelči 18.06.2014
