Popis realizace Charitní asistenční služby - Hlučín Poslání služby Charitní asistenční služba naplňuje své hlavní poslání umožnit svou podporou a pomocí lidem se sníženou soběstačností plnohodnotný život v jejich domácím prostředí. Cíle služby
Zajistit klientům služby plnohodnotné prožívání života v jejich domácím prostředí, pomoci jim zachovat si vlastní životní styl.
Zvyšovat soběstačnost a samostatnost jednotlivých klientů.
Předcházet sociálnímu vyloučení klientů, poskytovat jim informace o místních institucích a možnosti využívání jejich služeb, podporovat je v podílení se na společenském životě.
Podpořit rodinné příslušníky v jejich péči o své blízké, pomoci jim vytvořit dobrou atmosféru v rodině a tak předejít sociální hospitalizaci.
Místo realizace služby – technické zajištění Označení střediska: Charita Hlučín U Bašty 275/3, 748 01 Hlučín vedoucí asistenční služby: Strachotová Andrea, DiS. tel.: 595 042 368, 603 502 753
[email protected] www.charitahlucin.cz Charitní asistenční služba je poskytována v regionu Hlučínsko. Přímý kontakt ve středisku: PO – PÁ 7.00 - 15.00 hodin Asistenční služba je službou terénní, je tudíž poskytována v domácnostech a jiném přirozeném prostředí klientů. Pro kvalitní poskytování této služby máme k dispozici pomůcky jako např.: nafukovací vana, bazén na mytí hlavy, sedačky do vany. Asistenti používají při své práci latexové rukavice. Zavedení služby Služba se poskytuje na základě: - žádosti žadatele, který splňuje kritéria cílové skupiny - žádosti rodinných příslušníků - na doporučení či žádosti sociálních pracovnic obecních úřadů - na doporučení či žádosti sociálních pracovnic nemocnic - na žádost ošetřujícího lékaře
Na základě žádosti následně proběhne sociální šetření u žadatele o službu. Základní činnosti asistenční služby, které jsou vymezeny v Zákoně o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu b) pomoc při osobní hygieně c) pomoc při zajištění stravy d) pomoc při zajištění chodu domácnosti e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby se sníženou soběstačností, k níž došlo v důsledku vysokého věku, chronického onemocnění, kombinovaného, tělesného, zrakového či jiného zdravotního postižení a dále rodiny s dětmi. Často navíc tito lidé nejsou schopni v plném rozsahu zabezpečovat a uspokojovat své životní potřeby, s naší pomocí však zvládají žít dále ve vlastním bytě, vlastní domácnosti, uprostřed svých známých a přátel. Přehledné vymezení cílové skupiny: osoby s chronickým onemocněním osoby s jiným zdravotním postižením osoby s kombinovaným postižením osoby s tělesným postižením osoby se zdravotním postižením osoby se zrakovým postižením rodiny s dítětem/dětmi senioři Věková struktura: bez omezení věku Kapacita asistenční služby Roční kapacita: 30 klientů Okamžitá kapacita: 4 klienti
Popis uzavírání dohody o poskytování asistenční služby Zařízení má písemně zpracovanou „Směrnici o přijímání klientů“. Asistenční služba je veřejným závazkem a může se o ni svobodně ucházet každý občan. Postup: V případě poptávky po asistenční službě jsou zájemci poskytnuty veškeré informace o dané službě, ceník a vnitřní pravidla služby. Pokud je klient s tímto seznámen a souhlasí s nastavením služby dle jeho potřeb, je s ním uzavřena písemná smlouva, jejíž nedílnou součástí je ceník, souhlas se zpracováním osobních údajů, individuální plán a vnitřní pravidla asistenční služby. Klient zbavený způsobilosti k právním úkonům: a) pokud je klient zbaven způsobilosti k právním úkonům, což prokázal jeho opatrovník předložením originálu (nebo úředně ověřené kopie) usnesení, kterým soud rozhodl o ustanovení opatrovníka, probíhá společné jednání s klientem i s opatrovníkem, smlouvu podepisuje opatrovník, b) při omezení způsobilosti klienta k právním úkonům, které v rozsudku nezahrnuje uzavírání smluvních vztahů, jedná a podepisuje smlouvu klient, opatrovník pouze jako svědek, c) při faktické neschopnosti klienta smlouvu podepsat jej zastupuje pověřený pracovník obecního úřadu obce s rozšířenou působností (§ 91, odstavec 6) Plánování průběhu služby Při zahájení a plánování služby se vždy přihlíží k fyzickým a psychickým schopnostem klienta a k jeho možnostem. Pracovníci jsou s těmito skutečnosti seznámeni, stejně jako s osobním cílem klienta. Klient má svého klíčového pracovníka, který pokračuje během služby v individuálním plánování služby. Míra poskytované pomoci závisí na dovednostech klienta. Plánování je postupně přehodnocováno, je proveden zápis z návštěv klienta, který je k dispozici všem pracovníkům asistenční služby. Záznamy jsou nezbytné k lepší orientaci a informovanosti pracovníků při práci s klientem. Ochrana osobních údajů Klient poskytuje své osobní údaje ke zpracování Charitě Hlučín. Smlouvy se po ukončení smluvního vztahu archivují. Charita Hlučín se zavazuje nakládat s poskytnutými údaji klienta v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Realizace sociální služby Asistenční službu vykonávají asistenti, kteří absolvovali zákonem stanovený kurz k výkonu tohoto povolání. K dispozici je automobil z důvodu dostupnosti služby na území Hlučínska. Asistenční služba je terénní, tudíž je poskytována v domácnostech a přirozeném prostředí klienta. Asistent službu poskytuje na základě smlouvy uzavřené s klientem a individuálního plánu, který jako klíčový pracovník aktualizuje dle osobního cíle klienta. Každý klient má zavedený časový rozpis, do kterého pracovník zapisuje časové údaje a datum výkonu služby.
Pracovníci asistenční služby se denně setkávají s přímým nadřízeným – vedoucím asistenční služby. Mají možnost denně konzultovat řešení pracovních problémů, případně okamžitě vzniklé situace řešit telefonicky. Pravidelně 1x za měsíc se koná pracovní porada, na které se řeší provozní problémy a jednotlivé standardy sociálních služeb. Probíhají pravidelná školení pracovníků, včetně školení řidičů. Dále pak pracovníci absolvují zákonem stanovené akreditované kurzy, školení a stáže. Ke zkvalitnění péče a profesnímu rozvoji přispívají semináře pořádané na pracovišti i pořádané školícími centry, četba článků z vybraných odborných časopisů (Sociální služby, Sociální péče...) a následné diskuse. Pracovníkům jsou nabízeny volnočasové aktivity – kulturní akce, duchovní cvičení, setkání pracovníků a jejich rodinných příslušníků apod. jako prevence syndromu vyhoření. Vyřizování stížností Klient, rodinný příslušník pečující o klienta nebo jiná osoba pověřená klientem, také sociální pracovník obce nebo lékař klienta je oprávněn podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služeb. Stížnost může být podána ústně, písemně i anonymně. Pro zajištění anonymity je k dispozici schránka důvěry, která je umístěna u vchodových dveří do sídla Charity Hlučín. Tuto schránku vybírá ředitel Charity Hlučín 1x týdně a dle charakteru stížnosti ji buď předá vedoucímu pracovníkovi nebo ji řeší sám. Klient má právo podat ústní stížnost kterémukoliv pracovníkovi a jeho povinností je tuto skutečnost zapsat v „Knize stížností“. Každý z pracovníků je s postupem stížnosti seznámen. Pokud si písemný zápis klient nepřeje, ale přesto se stížnost opakuje, je povinnost pracovníka tuto skutečnost zapsat, ovšem s poznámkou, že stížnost je anonymní. Stížnost je podána vedoucí asistenční služby. Ta zjistí všechny souvislosti a skutečnosti a pokud zjistí oprávněnost stížnosti, navrhne nápravná opatření, která schválí ředitel charity. Stížnost je vždy vyřízena písemně, a to do 30 dnů od podání stížnosti. Pokud stěžovatel není spokojen s výsledkem šetření stížnosti, má možnost odvolání k řediteli Charity Hlučín, event. k řediteli Diecézní charity ostravsko-opavské, dále je možno se obrátit na Veřejného ochránce práv. Ředitel Charity Hlučín: Mgr. Bc. Lukáš Volný U Bašty 275/3 748 01 Hlučín tel. č.: 595 043 275, 728 550 637 e-mail:
[email protected] URL: www.charitahlucin.cz Ředitel Diecézní charity ostravsko-opavské: Mgr. et Mgr. Lukáš Curylo Kratochvílova 3 702 00 Moravská Ostrava tel. č.: 596 127 262-4 e-mail:
[email protected], URL: www.dchoo.caritas.cz
Ombudsman: Údolní 39 602 00 Brno tel. č.: (+420) 542 542 888 e-mail:
[email protected] URL: www.ochrance.cz Občanská poradna: Palackého 49 702 00 Ostrava tel. č.: 596 113 890 e-mail:
[email protected] URL: www.obcanskeporadny.cz
Každá stížnost i její vyřízení je evidována v „Knize stížností“. Jedná–li se o stížnost zaměstnance, je postup při vyřizování obdobný. Informovanost o službě - webové stránky - vlastní písemné propagační materiály - obecní a farní vývěsky - čtvrtletník Charity Hlučín „Kukátko“ - vydávání výroční zprávy - informace v regionálním tisku - Informační bulletin vydaný v rámci komunitního plánu Města Hlučín - kabelová televize
V Hlučíně dne 25. 11. 2016 zpracovala:
Andrea Strachotová, DiS. vedoucí asistenční služby
