Popis obsahu a struktury programu (Příloha k Žádosti o akreditaci vzdělávacího programu u Společnosti pro projektové řízení, o. s.)1
Název programu: Řízení projektů v praxi Popište obsah jednotlivých kurzů2 Název kurzu: Přesvědčování - argumentace - vyjednávání Stručná charakteristika kurzu: Dvoudenní intenzivní tréninkový kurz určený projektovým manažerům, vedoucím týmů, specialistům či výkonným pracovníkům, kteří si chtějí rozšířit znalosti v oblasti jednání s partnery. Kurz seznámí s vhodnými technikami a dovednostmi úspěšného jednání – a pomůže vám rozvinout umění argumentace a přesvědčování komunikačního partnera. 100% kurzu je zaměřeno na behaviorální kompetence. Doporučeno pro všechny certifikační stupně (D, C, B a A) jako rozšiřující trénink daného tématu a rovněž jako možnost v rámci recertifikačního vzdělávání pro stupně C, B a A . Délka kurzu: 2 dny (15 hod) Obsah kurzu
Název a obsah tématu (řaďte posloupně jako v programu)
Výstupy
Blok 1: Klíčové principy vyjednávání
Seznámit se se základními principy a pojmy z
Trénovaný nástroj nebo technika dle CzCB (viz. Příloha č. 1 Nástroje a techniky používané v projektovém řízení)
Dotčené nástroje / techniky:
Počet hodin na dané téma
Lektor / lektoři tématu
Kompetenční okruhy,
JEL
Dotčené okruhy:
(1 hodina = 60 minut) 1,5
které jsou vzdělávacím programem pokryty (viz. CzCB).
Tento Vámi vyplněný dokument bude v případě schválení akreditace zveřejněn na stránkách SPŘ, o. s.. Rozdělení/rozšíření na jednotlivé kurzy je určeno zejména pro VZS, které mají sestaveny program modulově, a jeden uchazeč se nemusí zúčastnit všech částí. Pokud má VZS kurz jako jeden celek, vyplní do jedné tabulky. 1 1 2
Stručná rekapitulace klíčových principů jednání a vyjednávání v projektovém vedení Typy vyjednávání a zdroje síly Proces vedení, přesvědčování a argumentace v rámci projektu
vyjednávání a přesvědčování partnera Porozumět procesům, které při ovlivňování partnera probíhají Pozitivní naladění účastníků na téma Mapa situací, kdy je dovednost důležitá
Hierarchie potřeb Hierarchie potřeb Vyjednávání Prezentační dovednosti Principy řešení konfliktů Technika pro řešení – asertivita
CER HOR JIL
2.02 2.04 2.06 2.08 2.09 2.10 2.11 2.12 Částečně dotčené okruhy: 2.15 2.07 2.05
JEL CER HOR JIL
Dotčené okruhy: 2.04 2.06 2.08 2.10 2.11 2.12
Částečně dotčené nástroje / techniky: Metody vedení WS a formovacích seminářů Brainstorming Myšlenkové mapy Komunikace Vyjednávání Principy řešení konfliktů Blok 2: Strategie a varianty řešení
Sebepoznání v jednání a zdravé sebeprosazení Reakce v konfliktu a osobní příležitosti a rizika Taktická opatření a techniky
Identifikovat sklon k chování a reakcím jako základ možných změn směrem ke spolupráci a kooperaci v situacích, kdy obě strany mají odlišné zájmy Uvědomit si příležitosti a rizika svého osobního stylu
Dotčené nástroje / techniky: Otevřenost Vyjednávání Typologie osobnosti Prezentační dovednosti Principy řešení konfliktů
3
Částečně dotčené nástroje / techniky: Komunikace s osobnostními typy Principy řešení konfliktů
Blok 3: Budování a udržování vztahů Hledání skutečných zájmů Empatie a respekt - dospělá ne manipulativní komunikace a jednání Zvládání emocí v jednání a využití při přesvědčování Aktivní naslouchání, otázky, parafráze, shrnutí
Umět navázat rozvoj vztahu s oponentem, posílení důvěry a důvěryhodnosti Zpracovat přípravu na argumentaci a přesvědčování Prohloubit základní komunikační nástroje a dovednosti osvědčené ve vyjednávání
Částečně dotčené okruhy: 2.13 2.02 2.07 2.09
Ve zbývající části bloku jsou formou facilitované diskuse prezentovány užitečné tipy a triky pro řízení projektů z naší praxe.
Dotčené nástroje / techniky: Otevřenost Typologie osobnosti Základní principy a složky komunikace Kladení otázek a koučování Vyjednávání
2
JEL CER HOR JIL
Dotčené okruhy: 2.04 2.05 2.06 2.07 2.10
2
jako nástroj zjištění zájmů partnera
Prezentační dovednosti Věcná a emocionální složka konfliktu Práce s emocemi
Částečně dotčené nástroje / techniky: Principy asertivity Principy řešení konfliktů Technika pro řešení – asertivita Komunikace
Blok 4: Argumentace při vyjednávání Tvrzeni nebo argument Stavba argumentu a argumentační řetězce Řazení argumentů – slabé, silné, úderné Rozdíl mezi argumentací a přesvědčováním Přechod od argumentace k přesvědčování Emocionální argumentační prostředky
Zdokonalit se v technikách argumentace jako základní technice sebeprosazení zájmů v jednání Seznámit se, jak stavět argumentaci, aby byla efektivní a účinná Propojit faktické a emoční složky při prezentaci a jednání Pochopit rozdíl mezi přesvědčováním Rozšíří si argumentační dovednosti o emoční působení a argumentací
Dotčené nástroje / techniky: Principy asertivity Základní principy a složky komunikace Kladení otázek a koučování Komunikace s osobnostními typy Prezentační dovednosti Principy řešení konfliktů Technika pro řešení – asertivita Věcná a emocionální složka konfliktu Práce s emocemi
3
JEL CER HOR JIL
2.11 2.12 2.15 Částečně dotčené okruhy: 2.14 2.13
Dotčené okruhy: 2.04 2.07 2.10 2.11 2.12 Částečně dotčené okruhy: 2.08
Částečně dotčené nástroje / techniky: Vyjednávání Hierarchie potřeb Otevřenost Typologie osobnosti
Blok 5: Námitky a jak na ně reagovat při vyjednávání Příčiny vzniku námitek Rozdělení – klasifikace námitek Databanka argumentů - jak se na ně připravit
Vytvořit předpoklady pro zvládání námitek a přesvědčení komunikačního partnera Naučit se spontánně reagovat a formulovat odpovědi na námitky
Ve zbývající části bloku jsou formou facilitované diskuse prezentovány užitečné tipy a triky pro jednání a vyjednávání z naší praxe.
Dotčené nástroje / techniky: Hierarchie potřeb Principy asertivity Základní principy a složky komunikace Kladení otázek a koučování Vyjednávání
2
JEL CER HOR JIL
Dotčené okruhy: 2.04 2.06 2.07 2.10 2.11
3
Prezentační dovednosti Principy řešení konfliktů Věcná a emocionální složka konfliktu Práce s emocemi
Částečně dotčené okruhy: 2.08 2.02
Částečně dotčené nástroje / techniky: Komunikace Vyjednávání Principy řešení konfliktů Komunikace s osobnostními typy Blok 6: Proces vyjednávání Příprava před jednáním – určení strategie a stanovení cílů, BATNA Průběh jednání – postup, strategie, ústupky, dohoda Příprava a rozbor vlastní kauzy
Naučit se plánování cílů a strategie vyjednávání a řídit tento proces Využít čerstvě nabytých informací a přenést je do reálné praxe účastníků
Dotčené nástroje / techniky: Vyjednávání Prezentační dovednosti Principy řešení konfliktů Principy asertivity Částečně dotčené nástroje / techniky: Základní principy a složky komunikace Kladení otázek a koučování Komunikace s osobnostními typy Technika pro řešení – asertivita Věcná a emocionální složka konfliktu Práce s emocemi
3,5
Dotčené okruhy: 2.03 2.04 2.06 2.07 2.08 2.10 2.11 2.12 Částečně dotčené okruhy: 2.15
U jednotlivých typů kurzů (případně přímo u jednotlivých témat) vyjádřete % zapojení jednotlivých lektorů a specialistů do výuky, v podobě jméno lektora (případně 3 používaná zkratka jeho jména) a % výuky . Dle dostupné kapacity lektorů a s ohledem na specifické prostředí zákazníka realizuje tento kurz celý tým lektorů. Všichni uvedení lektoři umí všechna témata kurzu. Využíváme rovněž i dvoulektorového vedení kurzu pro vyšší kvalitu a sdílení zkušeností mezi lektory. Tuto strategii využíváme i proto, že je pro účastníky zajímavější a pestřejší. Setkají se tak s různými lektorskými osobnostními typy a slyší více různých příkladů z praxe.
JEL= Vladimír Jelen: 100%
3
V případě, že jsou v některých částech programu lektoři vzájemně zastupitelní, uvádí se maximum % výuky, které může daný lektor odučit (součet procent u všech lektorů dohromady tedy může být více než 100). 4
CER= Magdalena Černá: 100% JIL=Jitka Jilemická: 100% HOR=Věra Horáková: 100%
5
