Podporuje Six Sigma rozvoj IT v organizaci nebo je tomu naopak Ing. Miroslav Kohl, CSc. INTERQUALITY, spol. s r. o. © 2010, InterQuality
Představení INTERQUALITY, spol. s r. o.
Miroslav Kohl
•
•
Ing. Miroslav Kohl, CSc. je vedoucí školitel a poradce Interquality pro oblast systémů řízení kvality, Six Sigma, firemní strategie, procesního a projektového řízení, analýzy dat, a strategie firemního vzdělávání. Jako školitel nebo poradce působil v řadě významných organizací.
• •
Absolvent VŠCHT Certifikovaný Six Sigma Black Belt od ASQ Principal auditor QMS a EMS registrovaný IRCA Člen PMI, USA
•
Vzdělávací a poradenská firma. Od svého vzniku spolupracujeme s klienty v oblasti rozvoje manažerských a obchodních dovedností, řízení kvality a zlepšování procesů. Díky důvěře zákazníků, jíž si velmi vážíme, se Interquality dnes řadí k vedoucím firmám ve svém oboru. Počernická 96/272 108 00 Praha 10 tel.: +420 296 411 494 - 5 fax: +420 296 411 500 www.interquality.cz
[email protected]
© 2010, InterQuality
• •
2
Co je Six Sigma • Strukturovaný a vysoce kvantitativně založený přístup často využívající pokročilé statistické nástroje ke zlepšování kvality procesů a produktů prostřednictvím týmové práce. • Základním cílem Six Sigma je ovšem vydělat nebo ušetřit peníze. „In God we trust – all else bring data.“ © 2010, InterQuality
3
Odkud se vzala Six Sigma? Motorola 1985: Cíl – snížit počet vad.
GE Capital 2000: Proměnlivost je škodlivá v každém procesu, který se týká zákazníka.
© 2010, Interquality
Základní znaky • Iniciativa vedená shora dolů • Zvláštní organizační struktura • Jasně strukturované řízení projektů zlepšování • Intenzivní školení • Úspěšným podnikům přináší miliardy dolarů © 2010, Interquality
Měřítko Six Sigma Six Sigma = 3,4 chyby na 1 milion příležitostí chybu udělat (DPMO) Six Sigma jako měřítko je kvantitativním vyjádřením způsobilosti procesu plnit očekávání zákazníka www.isixsigma.com/sixsigma/six_sigma_calculator.asp
© 2010, Interquality
Projekty Six Sigma • Six Sigma se realizuje v podniku prostřednictvím projektů zlepšování • Projekty zlepšování mají pevnou, strukturovanou a přísně logickou strukturu, nazývanou DMAIC. © 2010, Interquality
CONTROL
DEFINE
IMPROVE
MEASURE
ANALYSE
Výběr projektu • Je vůbec možné získat data ze sledovaného procesu? • Má projekt naději na úspěšné dokončení? • Bude zajištěna podpora ze strany sponzorů procesu? • Přispěje výsledek k plnění základního cíle organizace (přinese peníze, zvýší spokojenost zákazníků, …)? • Co dalšího může projekt ovlivnit? © 2010, Interquality
Organizační struktura
MBB
CEO
Master Black Belt
BB Black Belt
GB Green Belt
(OB Orange Belt)
© 2010, Interquality
komunikace
Sponzor Majitel procesu
Střední management
Pracovníci
Školení a jeho rozsah TOP MANAGEMENT
Základní myšlenka, účast na implementačním workshopu
0,5 – 1 den
MAJITELÉ PROCESŮ
Základní myšlenka, nástroje
1-2 dny Orange Belt
MASTER BLACK BELT
Základní a pokročilé nástroje, aplikovaná statistika, projektové řízení, týmové dovednosti
18 – 22 dní Součástí školení je aktivní účast na projektech Six Sigma
BLACK BELT
Základní a pokročilé nástroje, týmové dovednosti
15 – 20 dní Součástí školení je aktivní účast na projektech Six Sigma
GREEN BELT
Základní myšlenka, základní nástroje
7 – 12 dní Součástí školení je aktivní účast na projektu Six Sigma
© 2010, Interquality
Nástroje
Nástroje Lean / JIT
Grafické nástroje
=
Statistické nástroje
Základní nástroje v oblasti kvality
Nástroje řízení projektu
Six Sigma
Společnost, která jedná v duchu zásad Six Sigma • Organizace, která k rozhodování využívá tam, kde je to možné, data • Organizace s dobře podporovanými projekty, bez ohledu na to, zda současně realizuje 1 nebo 100 projektů • Organizace se zaměřením na zákazníka a finanční výsledky Konference Six Sigma, Interquality 2008, Lorraine Daniels
Nejčastější příčiny selhání 300 250
200 150 100 50 0
Louis A. Johnson: Minitab Inc. SIX SIGMA FORUM MAGAZINE, 5.2009 © 2010, Interquality
Podmínky Co je potřeba pro Six Sigma Silná podporu managementu Dostatek informací Dostatek informací o procesu/produktu –– procesu/produktu správných dat správných dat Dostatečně vyškolení lidé, specialisté „Belti“
Ochotnou spolupráci ostatních spolupracovníků
© 2010, InterQuality
Běžná praxe Nerozhodná podpora Přebytek dat, málo Přebytek dat, málo informací informací Obava z návratnosti investice do vzdělání
Nepochopení, že se jich to týká – nezájem
14
Příčiny - důsledek • Rozvoj IS je diktován pokrokem v technologiích a ne skutečnými potřebami podniku • Zkušenosti z doby „tužka – papír“ se automaticky přenáší do zadání informačního systému • IT v podniku vyžaduje přesná zadání místo aby spolupracovali na řešení problému • ??? © 2010, InterQuality
15
Přebytek dat, málo informací
