Podpora pracovníků při nadlimitní stresové zátěži Mgr. Dana Vaňková
Pilotní projekt • Rok 2010 - ve FNHK pilotní výzkumné šetření (pracovní zátěž onkologických sester a způsoby jejich profesní podpory) • Realizace: květen/2009 až květen /2010 • Informace: pohled onkologických sester na svoji profesi, jejich potřeby, názory a hodnoty. (Metoda: kvalitativní sběr dat pomocí dotazníku a individuálních rozhovorů),. • Výsledky: odhalení nedostatečné podpory ošetřovatelského personálu ve vztahu k vysoké odborné, fyzické a zejména psychické pracovní zátěži. • Vzešla potřeba optimalizovat profesní podporu onkologických sester tak, aby co nejlépe odpovídala charakteru jejich náročné práce.
Vzdělávací program pro zdravotnické profesionály financovaný z OP VK, oblast podpory 3.2 Podpora nabídky dalšího vzdělávání
• Prosinec 2011 – schválení projektu, 2012 – zahájení realizace projektu • Realizace 3 vzdělávacích programů: Komunikace zdravotnických profesionálů s pacienty a jejich příbuznými Systém podpory zdravotnických profesionálů vystavených nadlimitní zátěži Profesionální poskytování neodkladné (první) pomoci
Vzdělávací program pro zdravotnické profesionály financovaný z OP VK Definice cílů podpory: prevence syndromu vyhoření účelná pomoc při řešení jejich vzniklých problémů psychologická krizová intervence rozvoj psychologických kompetencí pracovníků v rámci podpory vlastní psychohygieny Sekundárním výstupem byla cesta ke zkvalitnění poskytované ošetřovatelské péče.
Vzdělávací program „Systém podpory zdravotnických profesionálů vystavených nadlimitní stresové zátěži“
• 2 základní formy psychoprofylaktické podpory navzájem spolu související a doplňující se: Psychohygiena Supervize
• Významnou součástí je Peer Counselling – kolegiální poradenství. FN HK - odborně vyškolení profesionálové s kompetencemi k okamžité psychologické a odborné pomoci stejně postaveným kolegyním/kolegům.
Vzdělávací program „Komunikace zdravotnických profesionálů s pacienty a jejich příbuznými“
• Zaměření: řešení nejvážnějších problémů v oblasti komunikačního vzdělávání cílových skupin • Cíl: zvýšení úrovně odborných znalostí, dovedností a kompetencí zdravotnických profesionálů v oblasti komunikace a zajištění dostatečného počtu zdravotnických profesionálů a pracovníků ve zdravotnictví, kteří budou schopni efektivně komunikovat nejen vzájemně mezi sebou, ale zejména s pacienty a jejich příbuznými.
Moduly vzdělávacího programu • Komunikační dovednosti a kompetence • Efektivní komunikace s pacienty, příbuznými a blízkými osobami – specifické situace s fyzicky a mentálně handicapovanými pacienty, sdělování špatných zpráv,komunikace s dětskými pacienty, komunikace s rodinou umírajícího. • Profesní komunikace (komunikace ve zdravotnickém týmu) externí supervize. • Řízení komunikace ve zdravotnických zařízeních – nastavení kultury komunikace.
Systém psychosociální intervenční služby - koncept pro FN HK I. • Stávající stav – možnost peer péče o zaměstnance FN HK ( proškolen 1 lékař, 2 sestry ukončují vzdělávání) 2011 -2013 – 2x debriefing, 8-10 individuálních intervencí/rok převážně z řad sester, zprostředkování služeb psychologa SPIS mimo FNHK (diskrétnost) Existence tísňové linky FN HK ( Psychiatrická kl.)- využívána sporadicky Role Ombudsmana, stížnostní agenda (OŘKK)
Východiska pro další rozvoj a podporu systému v rámci FN HK Bezpečné pracovní prostředí Prevence „burn out sy“ Udržení erudovaných odborníků čelících nadlimitní stresové zátěži „Pomáhejme si pomáhat“ Napojení na vzdělávání – komunikační dovednosti pro vybraná, nejvíce exponovaná pracoviště.
Systém psychosociální intervenční služby - koncept pro FN HK II.
Očekávané cíle: zlepšení pracovního prostředí snížení migrace odborníků na všech kvalifikačních úrovních pokles stížnostní agendy
Závěr
„Jsme na začátku cesty, ale máme chuť
a chceme se dále rozvíjet.“
Motto: „ Bez činu zůstává i nejkrásnější myšlenka bezcennou.“ (Gándhí)
Děkuji za pozornost
