Podnikové informační systémy Jan Smolík
Zobecněné schéma aplikační architektury Vlastníci, management Aplikační architektura podnikové informatiky Business Intelligence, manažerské aplikace ERP e/m Business Obchodní partneři
CRM
Prodej, nákup, sklady
Financ e, Control ing, …
Zdroje, výroba
Řízení a správa obsahu
Obchodníci, referenci, kontaktní centrum
Obchodní partneři
e/m Business
Enterprise Resources Planning
ERP
ERP – plánování podnikových zdrojů Enterprise Resource Planning Jádro aplikační architektury Pokrývá největší množství funkcí a procesů Snaha o sjednocení podnikových funkcí
Historie ERP
MRP – Material Requirements Planning ◦ Plánování materiálových potřeb výroby ◦ Na základě kusovníkového rozpadu ◦ 60. – 70. léta
MRP II – Manufacturing Resource Planning
◦ Zahrnuje navíc plánování kapacit výrobních zdrojů ◦ Přelom 80. – 90. let
ERP
◦ Silnější integrace finančních a výrobních modulů
ERP Řízení a koordinace všech disponibilních zrdojů a aktivit Integrace klíčových procesů Transakční systém Taktická, případně operativní úroveň Zdroj dat pro ostatní systémy
◦ E-byznys, CRM, SCM, …
Získává data z dalších systémů ◦ E-byznys, CRM, SCM, …
Typické moduly ERP
Aplikační ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Účetnictví, hlavní kniha Plánování výroby Nákup Lidské zdroje Pohldávky Dílenské řízení Prodej Řízení majetku Závazky Řízení výrobků Řízení zásob, sklady Marketing Řízení projektů
Správa aplikace ◦ Provoz, nastavení, přehledy ◦ Přístupová práva
Dokumentace, help Kastomizace
Business Intelligence
BI
BI Aplikace a procesy podporující analytické činnosti organizace Ve druhé polovině 80. let EIS Počátek 90. let Data Warehouse Problémem transakčních systémů je, že nedokáží pružně reagovat na analytické dotazy
Jednoduché BI řešení Transakční aplikace (ERP, …)
Klientská EIS aplikace
Klientská transakční aplikace
Multidimenzio nální databáze (OLAP)
Zdrojové systémy Primární, transakční, OLTP Podporují operace v reálném čase Nejsou navržené pro analytické úlohy
◦ Zahlecení
ERP, CRM, SCM, … Heteroganní obsahově i technologicky
ETL Extraction, Transformation, Loading Datová pumpa Výběr dat Úprava a vyčištění Nahrání do požadovaného schématu Problém s heterogenitou zdrojů Pracuje v dávkovém režimu
Multidimenzionální databáze
OLAP – On Line Analytical Processing ◦ Původně označoval všechny analytické aplikace ◦ Dnes spíše technologický význam
Vlastnosti OLAP ◦ Data z různých primárních databází ◦ Data uložena multidimenzionálně ◦ Různé úrovně agregace dat, dle hierarchické struktury ◦ Zachycují faktor času
Typy OLAP
MOLAP ◦ Multidimensional – data uložena v binární mdimenzionální kostce
ROLAP ◦ Relační OLAP
HOLAP ◦ Hybrid – Agregované v MOLAP, datail v ROLAP
DOLAP ◦ Desktop – Je možné si stáhnout část kostky
Manažerské aplikace EIS
Speciálně navržené pro poskytování manažerských informací Analýzy trendů, drill down, drill up, identifikace výjimek Agregovaná, ale i detailní data Jednoduché ovládání (myš, touch screen) Výstup ◦ Specializovaná aplikace ◦ Excel
BI s datovým skladem Transakční aplikace (ERP, …)
Klientská EIS aplikace
Klientská transakční aplikace
Datový sklad (Data warehouse)
OLAP transormace
Multidimenzio nální databáze (OLAP)
Datový sklad Požadavek na vyšší granularitu dat Klasické MOLAP databáze měly problém uložit neagregovaná data ROLAP či klasické relační databáze
◦ U klasických databází alespoň oddělení od provozních systémů
Reporting Dotazy pomocí standardního jazyka dané databáze (např. SQL) Standardní opakované dotazy Ad hoc reporting na podporu daného rozhodnutí („na zakázku“)
Komplexní BI řešení
Datová tržiště (Data Mart) ◦ Malé problémově orientované DWH ◦ DWH sjednocením tržišť x Integrovaný datový sklad a DM jako nadstavba
Dočasné úložiště dat ◦ Prvotní uložení netransformovaných dat z produkčních systémů
Operativní úložiště dat ◦ Buď aktuální data z produkčních databází ◦ Nebo databáze za podporou jednoduchých dotazů
Dolování dat Nástroje pro zajištění datové kvality Nástroje pro správu metadat Systémy pro podporu rozhodování Expertní systémy
Customer Relationship Management
CRM
Customer Relationship Management Řízení vztahů se zákazníky Elektronický hokynář Komplex
◦ ◦ ◦ ◦
Aplikačního a základního software Technických prostředků Podnikových procesů Lidských zdrojů
Určených k řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky
Typy CRM
Operační ◦ Podpora práce obchodníka ◦ Automatizace marketingu ◦ Zákaznická podpora služby
Kooperační ◦ Kontaktní centra
Analytické ◦ Customer Intelligence
E-business Elekronické podnikání Celá škála produktů aplikací služeb, jejichž společným jmenovatelem je využití elektronických kanálů pro realizaci obchodních operací
Vztahy v EE-byznysu Podnik B - Business
Zákazník C - Consumer
Správa G - Government
Podnik B - Business
B2B
B2C
B2G
Zákazník C - Consumer
C2B
C2C
C2G
Správa G - Government
G2B
G2C
G2G
E-commerce Součást e-byznysu Prodej produktů konečným spotřebitelům E-Marketing + E-Puchasing Umístění obchodu
◦ Samostatný E-shop ◦ V elektronickém obchodním centru E-mall
Funkce a možnosti ee-commerce
Customizační systémy ◦ Uživatel může měnit vzhled a obsah aplikace
Personalizační systémy ◦ Uživateli jsou na základě analýz předkládány jen informace, které by ho mohly zajímat
Typy aplikací ee-commerce
Statická řešení ◦ www prezentace ◦ Statický katalog zboží
Obchodní webové aplikace ◦ Dynamický katalog zboží ◦ E-obchod „Nákupní košík“ ◦ Komplexní e-obchod Integrace s dalšími systémy
E-procurement Elektronické zásobování (B2B) Výměna informací na základě standardů
◦ EDI, XML, ebXML
Propojování aplikací různých IS na bázi webových služeb VMI – Vendor Managed Inventory
◦ Dodavatel má přímo přístup k informacím o skladových zásobách zákazníka a dodává dle potřeby
E-Marketplace Elektronické tržiště Více účastníků Zákazník zadá své požadavky Dodavatel zadá parametry svého zboží
Kategorie tržišť
Dle typu obchodované komodity ◦ Horizontální ◦ Vertikální (konkrétní odvětví) ◦ Komoditní burzy
Dle subjektu
◦ Prodávajícího ◦ Nakupujícího ◦ Neutrální
Způsob členství ◦ Privátní ◦ Veřejná
Řízení dodavatelského řetězce
Suply Chain – Řetezěc dodavatelů Možnosti SCM/APS ◦ ◦ ◦ ◦
Komplexní návrh řetězce Strategické plánování sítě Předpovědi prodeje Hlavní plánování Vybalancování nabídky s poptávkou na všech úrovních řetězce
◦ Krátkodobé plánování Do kdy můžeme vyrobit produkt, který si zákazník objednal
DALŠÍ SYSTÉMY
Další systémy
Řízení podnikového obsahu ◦ Nestrukturovaná data
Workflow Řízení a podpora spolupráce Řízení znalostí
Enterprise Content Management Systémy pro zpracování nestrukturovaných dat (až 80 %) Životní cyklus dokumentu
◦ ◦ ◦ ◦
Pořízení Zařazení Zpracování Archivace
Správa dokumentu Verzování Definice životního cyklu Vyhledávání Personalizace Cuctomizace Konkureční přístup Přístup dle rolí Digitální podpis Integrace s ostatními aplikacemi
Content Management System Redakční systémy (webu) Oddělení obsahu od formy Opětovné použití obsahu Definované procesy a pravidla
◦ Snížení chaosu ◦ „Někdo smazal moje změny“ ◦ „Nevěděl jsem, že se to změnilo“
Workflow Automatizace celého nebo části podnikového procesu, během kterého jsou dokumenty, informace, nebo úkoly předávány od jednoho účastníka procesu ke druhému podle sady procedurálních pravidel tak, aby to přispělo k plnění celkových cílů Systém řízení workflow definuje, vytvář a řídí průběh procesu.
Systémy workflow Definice procesu Řízení procesu
◦ ◦ ◦ ◦
Vyvolávání činností podle pravidel Automatické předávání dokumentů Aktivování aplikací/funkcí IS Informování účastníka procesu o aktuálních úkolech
Vyhodnocení procesu
Typy workflow Produkční Kolaborativní Administrativní Ad hoc
Přínosy workflow BPR Standardní procesy zvyšují výkonnost Rychlé zaškolení nových pracovníků Snadné zjištění stavu průběhu Zvýšení úrovně integrace a kvality IS
Systémy pro řízení spolupráce Komunikace
Videokonference
Komunikační systém
E-mail Vývěsky
Workflow Workflow
Speciál ní DB
Prostor pro sdílení dat Hypertextové dokumenty
Plánovací systémy
Podpora schůzek
Týmová práce Koordinace
Spolupráce
Řízení znalostí Spojení těch, kteří mají znalost s těmi, kteří ji potřebují Role
◦ Dodavatel znalosti ◦ Znalostní zprostředkovatel ◦ Uživatel znalosti
Propojení znalostí dodavatelů s požadavky uživatelů Propojení osob navzájem
