Platform Rijksoverheid Online Kwaliteitsprogramma en Kwaliteitsrichtlijnen
Marc van de Graaf Adviseur Online Kwaliteit & Innovatie Rijksoverheid - Algemene Zaken - Dienst Publiek en Communicatie - Cluster Online Advies - Kwaliteit & Innovatie
AZ / Dienst Publiek en Communicatie Platform Rijksoverheid Online (PRO) Platformwebsites (w.o. Rijksoverheid.nl & Defensie.nl) Online Magazines Mediatheek Nieuwsbrieven-mailvoorziening Piwik statistieken
Waarom een kwaliteitssysteem?
Veel sites, waaronder Rijksoverheid.nl 440.000 pagina’s en 150 redacteuren Veel gebruikers (websites) op het Platform 50 nieuwe gebruikers per jaar
Borgen in proces i.p.v. achteraf-controle.
Richtlijnen?
Omdat het onze bezoekers en onszelf iets oplevert!
Analyses en Rapportages Meetinstrumenten Kritieke Prestatie Indicatoren Succesfactoren
Hoe weet ik het? Hoe meet ik het? Wat is goed?
beschikbaarheid
stabiliteit
snelheid
toegankelijkheid
Waarom doen we het?
vindbaarheid flexibiliteit bezoekerstevredenheid financiën
actualiteit
veiligheid
duurzaamheid beheerbaarheid
begrijpelijkheid
gebruiksvriendelijkheid openheid
opdrachtgevertevredenheid Wat doen we?
leverancierstevredenheid
Richtlijnen
volledigheid
bereikbaarheid bouwkwaliteit
1. Rijksbrede richtlijnen
2. VoRa richtlijnen
3. AZ/DPC richtlijnen
Archiefwet? Aansluitvoorwaarden NieuwsbrievenAansluitvoorwaarden en E-mail CMS Archiefwet Baseline Informatiebeveiliging Rijksoverheid Aansluitvoorwaarden Online Magazines Aansluitvoorwaarden Infographics Domain Name System Security Extensions Creative Commons Aansluitvoorwaarden Platform (DNSsec) Zero (CC0) DomainKeys Identified Mail (DKIM) Domeinnaambeleid Aansluitvoorwaarden Taaltool Open Content / Open Data Internet Protocol versie 6 en 4 (IPv6/IPv4) Bestandsformaten PKIo EV Certificaten (Omgeving) Browserformaten Open Source Rijkshuisstijl Online Codering standaarden Open Standaarden Rijks-Campagnehuisstijl Online Design Patterns & Principles DNSsec: Alles Overheid.nl Web Metadata Standaard (OWMS) Shared Service Beeldcentrum Rijksoverheid Domein Bewaking Service DKIM: Vraagbeantwoording Responsible Disclosure Shared Service Betaalde Vindbaarheid NCSC ICT-beveiligingsrichtlijnen & Nieuwsbrieven Security Assertion Markup Language (SAML) TLS: Mail, FTP & Web(?) Shared Service Domeinnaamregistratie NCSC Raamwerk beveiliging w-appl Telecomwet (Cookiewet) Overheid.nlbouwkwaliteit Web Metadata Standaard Shared (OWMS) Service E-Mail-management OWASP Secure Coding Practices Universele Responsible Shared Service Infographics OWASP Top Ten Project Web ContentDisclosure Accessibility Guidelines Security Assertion Markupin) Language Shared (SAML) Service Mobile apps, centraalResponsive account Web Design (RWD) Websiteregister (opname Telecomwet (Cookiewet)? Shared Service Nieuwsbrieven en E-mail attendering Shared Service Piwik Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) Universele bouwkwaliteit Shared Service Online Magazine Websites SLA Hosting / SLA Funct. Beheer Web Content Accessibility Guidelines Shared Service Webanalyse Third Party Content Websiteregister (opname in) Shared Service Webonderzoek Wachtwoordbeleid Wet Bescherming Persoonsgegevens Taalniveau (WBP) B1 Web Performance Optimization
Richtlijn aanpak • • •
In proces en teams verankeren Intern ‘Plan-Do-Check-Act’ afspreken Uiteindelijk Operational Audits door de Audit Dienst Rijk
Kennisborging • • • •
Interne Wiki Inhoudsdeskundige per richtlijn Richtlijnen heeft KPI’s en instrumenten RACI tabel geeft verantwoordelijkheden
Hoe ziet zo’n Richtlijn er uit?
Meten/checken: KPI’s • • •
Norm en meetinstrumenten KPI’s per Richtlijn S.M.A.R.T. KPI’s
• •
‘Webrichtlijnen toetsing’ Meetinstrument: proces bouwteams en periodieke externe toetsing
• •
‘Webrichtlijnen toetsing’ Meetinstrument: proces bouwteams en periodieke externe toetsing
1 2
Waarom kan dit werken?
DPC medewerkers weten wat er moet gebeuren Leveranciers weten wat er moet gebeuren …en moeten aantonen dat het gebeurt… DPC checkt of het gebeurt DPC en leveranciers acteren op uitkomsten
(Plan-Do-Check-Act in de praktijk…)
Uitdagingen
100%?? Dynamiek: functioneel <> redactioneel PDF, video, alt…, oude content.
(www.rijksoverheid.nl/toegankelijkheid …)
Dus…Succesfactoren: waarom doe ik het? Richtlijnen zijn ‘slechts’ een middel! Verwerken in processen Geen achteraf kunstje!
Vragen?
Marc van de Graaf Adviseur Online Kwaliteit & Innovatie
