Toelichting op het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid
Grip op garantie Producenten van bouw- en interieurmaterialen - zowel fabrikanten als importeurs – streven ernaar hun imago te versterken. De bekendste manier is de consument rechtstreeks te bereiken via bouwmarkten en DHZ-bedrijven. Een andere manier om de consument te bereiken loopt via klussenbedrijven, een sterke schakel in de keten tussen producent en consument. Als klussenbedrijven op een vakbekwame manier de materialen van producenten verwerken, is dat profijtelijk voor zowel het klussenbedrijf als de producent. De VLOKnakomingsgarantie die het VLOK-lid de consument aanbiedt én de productgarantie van de producent vormen een ijzersterke combinatie. Om deze combinatie te versterken heeft de VLOK het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid ontwikkeld. De VLOK is dé branchevereniging van klussenbedrijven in Nederland en heeft een sterke positie als intermediair tussen producenten en klussenbedrijven. De VLOK streeft naar kwaliteits- en deskundigheidsbevordering in de branche. Met het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid biedt de VLOK producenten uitzicht op de onberispelijke eindtoepassing van hun producten door klussenbedrijven. De ervaring leert dat juist bij klussenbedrijven mond-tot-mond-reklame een grote rol vervult. Goed werk geeft een tevreden klant, leidt tot nieuwe klanten en een toename van de vraag naar vakkundig verwerkte producten.
Het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid in een notendop ● ● ● ● ● ●
De VLOK sluit met een producent een samenwerkingsovereenkomst af om de kennis en vaardigheden van klussenbedrijven te vergroten: deskundiger en doelmatiger; Producenten organiseren trainingen voor VLOK-leden om het juiste gebruik van hun specifieke materialen, gereedschappen en hulpmiddelen te bevorderen; Door meer kennis en vaardigheden worden verkeerde productkeuzes zoveel als mogelijk voorkomen; Een registratie van deelnemende klussenbedrijven; Profilering ten opzichte van andere klussenbedrijven: Certificaat Product Vakman; Gezamenlijke promotie van het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid. 1
Samenwerken voor succes De VLOK legt met de producent in een samenwerkingsovereenkomst vast welke afspraken partijen maken om het gezamenlijk doel te bereiken. De belangrijkste onderdelen zijn: Verbetering van het ambachtelijke vakmanschap van klussenbedrijven; ● Voortdurend vernieuwen en uitbreiden van kennis en vaardigheden; ● Bevordering van het imago van het klussenbedrijf als erkend ambacht; ● Juiste toepassing of verwerking van de door de producent geleverde producten. ●
De gezamenlijke inspanning van producent en klussenbedrijf moet tenslotte leiden tot een beloning: een toename van de vraag naar hún producten en diensten.
Duurzaam samenwerken Partijen willen duurzaam samenwerken. Daarom heeft de samenwerkingsovereenkomst een basislooptijd van 3 jaar. De belangrijkste punten van samenwerking zijn: Deskundigheidsbevordering; ● Een exclusieve korting voor deelnemende VLOK-leden bij deelname aan trainingen; ● Extra garanties inzake herstelwerkzaamheden voor VLOK-leden, mits zij een training met succes hebben afgerond; ● De VLOK en de producent leveren over en weer diensten die de uitvoering van de samenwerkingsovereenkomst bevorderen. ●
De VLOK en de producent evalueren samen regelmatig de voortgang van het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid.
2
Training Deelnemende VLOK-leden krijgen een training van de producent (of een door hem ingehuurde, vakbekwame opleidingsorganisatie) op de gebieden materialen en technieken en/of bedrijfsvoering en veiligheid. Voordeel voor de producent is dat hij zicht heeft op de correcte toepassing van zijn producten. Dit versterkt het imago van de producent bij huisbezitters, huurders en in de zakelijke markt (duurzaamheid en veiligheid). De producent is geheel vrij om de vorm en de inhoud van de training(en) vast te stellen. De VLOK helpt bij de werving van deelnemers. Zo publiceert de VLOK op haar website welke training van welke producent waar en wanneer gegeven wordt.
Certificaat Produkt Vakman Een deelnemer die de training met goed gevolg afrondt ontvangt het Certificaat Product Vakman. Hierop staan vermeld de producttoepassing waarvoor het certificaat is verstrekt, de geldigheidsduur van het certificaat en de logo’s en handtekeningen van de VLOK en de producent en – natuurlijk – de handtekening van de deelnemer zelf. Voor de producent is het Certificaat Produkt Vakman een bewijs dat de deelnemer zijn materialen op de juiste wijze kan verwerken en een introductie naar het beroepsonderwijs om daar zijn materialen onder de aandacht te brengen. Het Certificaat Product Vakman kan voor de deelnemer van waarde zijn voor het behalen van een Ervaringscertificaat (zie verder). Het VLOK-lid mag het behaalde Certificaat Product Vakman op zijn website en zijn correspondentie vermelden. Daarmee profileert het VLOK-lid zich ten opzichte van andere klussenbedrijven.
Extra garantie voor het VLOK-lid Maar minstens zo belangrijk is dat de deelnemer hiermee een extra garantie verdient bij de producent. In het geval het product onverhoopt een gebrek zou blijken te vertonen en ondanks een goede verwerking door de deelnemer, zal de producent de deelnemer voorzien van een nieuw vervangend product. Daarnaast zal hij een tegemoetkoming geven in de extra kosten, die de deelnemer moet maken om het vervangende product bij de klant aan te brengen. Hierover worden tevoren tussen de VLOK en de producent concrete afspraken gemaakt.
3
Ervaringscertificaat De producent kan ervoor kiezen zijn trainingen zoveel mogelijk te laten aansluiten op de door de overheid vastgestelde vakopleiding: mbo, niveau-2 (servicemedewerker gebouwen) en mbo, niveau-3 (allround ondernemer klussenbedrijf). De VLOK kan de producenten hierbij helpen. De training van de producent levert dan een bijdrage aan de mogelijkheid voor het klussenbedrijf om een Ervaringscertificaat te verwerven. Een Ervaringscertificaat heeft dezelfde waarde als het diploma voor de hiervoor vermelde vakopleidingen. Samen met de Regionale Opleidingscentra en de kenniscentra voor de installatiebedrijven Kenteq en voor de schilder- en afwerkbedrijven Savantis bewaakt de VLOK de procedure rond het verstrekken van Ervaringscertificaten. Op het gebied van contacten met de Regionale Opleidingscentra zal de VLOK de producent ook graag behulpzaam zijn.
Promotie Zowel de VLOK, de producenten, als de klussenbedrijven zijn gebaat bij promotionele activiteiten. Alle deelnemende partijen zullen hun betrokkenheid bij het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid uitdragen. De VLOK gebruikt hiervoor haar communicatiemiddelen zoals onder andere digitale nieuwsbrieven en het VLOK-Journaal in het vakblad KlusVisie. Hiermee kan zij leden werven voor deelname aan het programma, en bovendien andere klussenbedrijven overtuigen lid te worden zodat zij ook aan het programma kunnen deelnemen. Ook zal de VLOK de deelnemende producenten regelmatig in beeld brengen en activiteiten bekendmaken via de VLOK-website. Maar ook zal de VLOK de aan het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid deelnemende klussenbedrijven zichtbaar maken. Deze leden krijgen op de site het speciale logo Vakmanschap en Zekerheid als herkenningsteken. De producent kan door vermelding van de deelnemer op zijn website(s) anderen stimuleren ook deel te nemen en klanten helpen bij het zoeken naar de juiste vakman. En tenslotte zal het klussenbedrijf graag aan zijn klant laten weten dat hij Product Vakman is. Hij kan dat vanzelfsprekend doen door de klant zijn Certificaat Product Vakman te tonen. Maar ook door het gebruik van het speciale logo Vakmanschap en Zekerheid.
4
Samengevat… de voordelen voor producenten op een rijtje
●
Structurele verbetering in montage, afwerking en oplevering van producten;
●
Productgerelateerde kwaliteitsnormering en certificatie;
●
Toename merkvoorkeur binnen het klussensegment en bestendiging van relaties met klussenbedrijven;
●
Significante kostenreductie in het service- en garantietraject;
●
Een betrouwbare kwaliteitsgarantie met een breed draagvlak onder producenten en klussenbedrijven;
●
Structurele verbetering van de eigen positionering ten aanzien van het klussenbedrijf.
De VLOK nodigt producenten van harte uit contact op te nemen om de mogelijkheden van samenwerking ten behoeve van het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid te bespreken.
5
Voorbeelden nb: de hier volgende voorbeelden zijn bedacht. Elke gelijkenis met bestaande gevallen berust op louter toeval. Aan deze voorbeelden kunnen geen rechten ontleend worden. Voorbeeld 1: Een producent van tegellijmen heeft een nieuw voegmiddel ontwikkeld. De productie is ‘groener’ en duurzamer en daardoor moet de verwerking van dit voegmiddel anders worden uitgevoerd. Voordeel is dat de ‘cementsluier’ sneller verwijderd is en de tegels schoner ogen. De producent organiseert een training van een ochtend en leert de deelnemers hoe dit product vakkundig en veilig (hand- en oogbescherming) toe te passen. Na een geslaagde deelname aan de training zet de producent zijn handtekening onder ‘zijn’ Certificaat Product Vakman. De producent registreert deze deelnemer en noemt deze op zijn website zodra hij van de VLOK het bericht heeft ontvangen, dat het certificaat ook door de VLOK is ondertekend in verband met de VLOK-nakomingsgarantie. De VLOK brengt de deelname van het klussenbedrijf aan het kwaliteitsprogramma Vakmanschap en Zekerheid op de website bij de naam van het klussenbedrijf met de naam van de producent. Voorbeeld 2: Burengerucht is een grote ergernis. Een producent van voorzetwanden heeft met nieuw ontwikkelde materialen een grote geluidsreductie gerealiseerd. Om deze voorzetwanden precies goed te plaatsen (maatvoering en bevestiging, het luistert heel nauw…) organiseert de producent een middag/avond training voor VLOK-leden. Met ‘zijn’ Certificaat Product Vakman in bezit kunnen klussenbedrijven zich oriënteren op een nieuw product/ marktsegment, waarbij de naam van de producent geprononceerd in beeld komt. Voorbeeld 3: Deuren van appartementen zijn door dievenklauwen en secustrips nauwelijks meer open te breken. Het ‘inbrekersgilde’ heeft een nieuwe manier bedacht om toegang tot de woning te krijgen. Met een voorhamer slaan ze een gat in de muur naast de deur. Een producent heeft een nieuw soort wapening bedacht voor een nieuw type gipsblokken. Dat vereist extra training en de producent organiseert daarom een uitgebreide bouwkundige training. VLOK-leden kunnen zich nu met extra kennis en kunde – blijkende uit hun Certificaat Product Vakman - manifesteren op de zakelijke markt om woninginbraken verder terug te dringen. De naam van de producent wordt extra gepromoot in de klusprogramma’s op de televisie.
6
