2013.12.09 20:09:29
CN=Mgr. Martin Budiš OU=P300557 serialNumber=9 73 212 ISSUER CN=PostSignum Public CA 2
PŘÍLOHY SMLOUVY 1.
NABÍDKA PŘEDMĚTU ZAKÁZKY ..................................................... 2
2.
ČASOVÝ HARMONOGRAM VZDĚLÁVACÍHO PROJEKTU ....... 36
3.
KOMPLEXNOST NABÍDKY - ZPĚTNÁ VAZBA, DOPORUČENÁ METODIKA A FLEXIBILITA PLNĚNÍ ........................................... 37
4.
NABÍDKOVÁ CENA ............................................................................ 45
1
1.
Nabídka předmětu zakázky
Touto nabídkou reagujeme na zadávací dokumentaci vyhlášenou na stránkách www.esfcr.cz dne 16. 9. 2013. Vzhledem k tomu, že společnost Profit management ČR s.r.o. má v oblasti firemního vzdělávání a poradenství třináctiletou zkušenost, dovolujeme si těchto zkušeností využít a nabídnout společnosti J. K. R. spol. s r.o. přípravu a realizaci tohoto 20 měsíců trvajícího vzdělávacího projektu nazvaného „J.K.R. spol. s r.o. – učící se organizace“.
1.1. Co vyplývá ze zadávací dokumentace
V každém vzdělávacím programu bude zastoupena část teoretická a praktická. Podíl teorie a praxe bude 50:50.
Teoretická část bude dle charakteru kurzu zastoupena citacemi, výkladem, využitím elektronických prezentací.
V praktické části budou dle struktury tréninku použity modelové situace, videoukázky, testy, případové studie, práce v týmu. Interaktivita bude v rámci zvolené metodiky prolínat celým vzdělávacím projektem.
Část 2: Odborné IT kurzy pro IT pracovníky společnosti - praktická část bude vedena výše uvedenými metodami a dále přímou demonstrací na počítači.
Část 3: Odborná školení pro oddělení aplikačního vývoje – kurz bude doplněn o ukázky použití jednotlivých postupů a praktickými úkoly.
Součástí materiálů bude seznam doporučené literatury.
Odborný garant - lektor, který bude zastřešovat realizaci vzdělávacích aktivit, splňuje veškeré požadavky zadávací dokumentace.
Lektor nejen že využije prvky koučovacího, mentoringového a konzultačního přístupu při samotné výuce, ale zároveň předá ve vybraných programech základ těchto technik frekventantům.
Všechny programy v rámci projektu proběhnou během 20 měsíců dle časového harmonogramu - počínaje listopadem 2013 a konče červnem 2015.
Místo realizace zakázky je centrála objednatele J.K.R. spol. s r.o., Pražská 14, 261 01 Příbram II. V ojedinělých případech, vyžádaných situací, bude dle doporučení dodavatele využita jiná lokalita. Konkrétní místa konferenčních a školicích prostor budou upřesněna při realizaci projektu.
2
1.2. Jaké cíle vzdělávacího projektu byly stanoveny
Komplexně proškolit vybrané zaměstnance společnosti J.K.R. spol. s r.o.. Celý vzdělávací program je koncipován tak, aby tito zaměstnanci prošli specializovanými vzdělávacími kurzy, které odpovídají jejich aktuálním potřebám a získají pracovní kompetence, které odpovídají nejnovějším poznatkům a trendům v oblastech, které přímo souvisejí s jejich pracovním zařazením
Zvýšit klíčové dovednosti a znalosti zaměstnanců žadatele, podpořit výkon pracovníků a přispět k jejich dalšímu profesnímu rozvoji v oblasti
Soft skills
IT projektového řízení
Odborných vzdělávacích IT kurzů
Připravit zaměstnance společnosti J.K.R. spol. s r.o. na zvládání náročných pracovních situací
Poskytnout zaměstnancům ucelený přehled o problematice vybraného tématu a maximálně problematiku „zasadit“ do prostředí zadavatele
Vzbudit u účastníků pozitivní přístup k novým a aktualizovaným informacím prospěšným pro výkon jejich povolání
Zvýšit konkurenceschopnost společnosti J.K.R. spol. s r.o. a zlepšit její postavení na trhu
Veškerým vzdělávacím aktivitám budou předcházet osobní schůzky zadavatele s odborným garantem projektu, který bude zastřešovat vlastní realizaci programů. Vlastní obsah tréninků tak bude poplatný konkrétním vzdělávacím potřebám jednotlivých cílových skupin
3
1.3. Popis a specifikace nabízeného plnění zakázky Školení v oblasti měkkých dovedností 1. Potenciál týmu a jeho využití - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin - 3 x 4 hodiny (1 skupina, 8 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Rozvinout dovednost motivovat tým Naučit se vnímat a reagovat na potřeby týmu a jeho jednotlivých členů s cílem zvýšit efektivitu týmu Seznámit se s metodami hodnocení efektivity týmu Porozumět vlastnímu stylu vedení a možnostem jeho rozvoje Porozumět psychologickým zákonitostem fungování týmu Obsah:
Typologie týmu -
Psychologie týmu -
Typologie osobnosti Psychologie týmových vztahů Týmové role Vývojové fáze týmu Bariéry týmové spolupráce Znaky efektivního pracovního týmu
Hodnocení týmu -
Jak uvolnit potenciál týmu Jak eliminovat překážky dosahování optimálních týmových výkonů Čím mohu jako člen týmu přispět ke zvýšení aktivity týmu
Hodnocení jako motivační nástroj Obtížné situace při hodnocení a jejich zvládání
Akreditovaný program BELBIN týmové role -
Zpracování prostřednictvím dotazníků e-inteplace a následná aplikace
Metodika: Práce ve třech týmech, týmové hry a jejich následné vyhodnocení, zpětná vazba, výklad, ukázky z příslušné kinematografie.
4
2. Prozákaznický přístup v prostředí BYZNYS JKR pro zaměstnance technologického a aplikačního vývoje - kurz v celkovém rozsahu 48 hodin - 6 x 8 hodin (6 skupin, 37 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 8 hodin Cíl: Porozumět důležitým zákonitostem, které jsou klíčem ke kvalitnímu prozákaznickému přístupu Ověřit a upravit nastavení interních procesů, které souvisejí s obsluhou interních zákazníků Definovat/upravit pravidla komunikace uvnitř firmy s ohledem na požadavky klientů Pochopit důležitost osobního přístupu pro proaktivní obsluhu zákazníků (interních i externích) Obsah:
Standardy a prozákaznický přístup v prostředí JKR
Klientská typologie, doporučení do praxe
Osobní přístup – přidaná hodnota pro zákazníka
Servis – příležitost pro kvalitní péči o zákazníka
Co nás odlišuje od konkurence, které tržní standardy máme, které chceme změnit
Řešení modelových situací
Metodika: Praktický a interaktivní workshop. Trénink modelových situací. Diskuse v minitýmech se zpětnou vazbou. Zpracování případové studie.
5
3. Prozákaznický přístup v prostředí BYZNYS JKR pro IT konzultanty - kurz v celkovém rozsahu 24 hodin - 3 x 8 hodin (3 skupiny, 31 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 8 hodin Cíl: Porozumět důležitým zákonitostem, které jsou klíčem ke kvalitnímu prozákaznickému přístupu Ověřit a upravit nastavení interních procesů, které souvisejí s obsluhou externích zákazníků Definovat/upravit pravidla komunikace uvnitř firmy s ohledem k požadavkům klientů Porozumět důležitosti a možnostem osobního přístupu pro proaktivní obsluhu zákazníků. Obsah:
Standardy a prozákaznický přístup v prostředí JKR, konzultantská praxe
Klientská typologie, trénink
Osobní přístup – přidaná hodnota pro zákazníka
Proaktivní prodej – příležitost pro kvalitní péči o zákazníka
Co nás odlišuje od konkurence, které tržní standardy máme, které chceme změnit
Řešení modelových situací
Metodika: Praktický a interaktivní workshop. Trénink modelových situací. Diskuse v minitýmech se zpětnou vazbou. Zpracování případové studie.
6
4. Prezentační dovednosti pro manažery - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin - 3 x 4 hodiny (1 skupina, 8 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Rozvinout prezentační dovednosti, natrénovat vlastní poutavý styl prezentace, verbální a neverbální komunikace pro prezentace v různých situacích, informace k tvorbě zajímavých prezentací. Informace jsou druhotné, musíte zaujmout! Obsah:
Pravidla působivé prezentace
Příprava a stavba prezentace
Příprava řečníka a pomůcek
Styl a dynamika projevu
Verbální a neverbální komunikace
Ovládnutí prostoru
Lidskost a autorita v prezentaci
Vhodná volba slov
Citlivá témata v prezentaci
Využití otázek
Jak zaujmout a získat si posluchače
Jak na těžké situace při prezentaci
Analýza publika
Odvrácení / zužitkování konfliktu
Tipy pro práci s publikem při prezentaci
Udržení pozornosti a aktivizace posluchačů
Prezentace bez přípravy
Práce se strachem, trémou a stresem
Správné využití pomůcek při prezentaci
Technické vybavení
Metodika: Interaktivní příprava, mnohakolový videotrénink - prezentace se zpětnou vazbou.
7
5. Pokročilé techniky řízení času - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin - 3 x 4 hodiny (1 skupina, 8 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Najít svoje časové ztráty Umět určit priority a plánovat Naučit se hospodařit se svým časem Zefektivnit pracovní proces Vyhnout se problémům s nedostatkem času Být efektivní při komunikaci s ostatními Umět říct NE Obsah:
Sebeřízení - časové ztráty a jejich možné příčiny -
Sebeřízení - Paretovo pravidlo -
Matice řízení času Křivka osobní výkonnosti Propojení s maticí řízení času
Řízení času s pomocí jiných – řízení na dálku -
Základní princip Vize a poslání – princip proaktivity, jak vést pracovníka k proaktivitě Aplikace do praxe
Sebeřízení - matice řízení času a zvyšování efektivity -
Výsledky analýzy aktivit a času Pojem časových ztrát a jejich možné příčiny Cvičení k odhalení ztrátových časů a jejich příčin
Rozdíly mezi řízením pracovníka a pracoviště (řízení na dálku) Delegování, předávání a přebírání zodpovědnosti Plánování, priority Případová studie z praxe
Implementace principů do nástrojů time managementu -
Papírové, softwarové a interaktivní nástroje Přínosy a omezení jednotlivých nástrojů při práci manažera Tipy a triky time managementu
Metodika: Praktický a interaktivní trénink, brainstorming a diskuse, rolové hry, případové studie.
8
6. Vedení obchodního jednání - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin - 3 x 4 hodiny (1 skupina, 8 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Praktický nácvik vyjednávacích a komunikačních znalostí a dovedností Získat základní znalosti, dovednosti a návyky v oblasti péče o zákazníka Zvýšit profesionální úroveň Získat sebevědomí a profesionalitu v prodeji s ohledem na vlastní komunikační styl Seznámit se specifikou práce s klíčovými zákazníky s cílem udržet jejich spokojenost a dlouhodobý zájem Pochopení a praktický rozvoj strategie obchodních činností Uvědomění si možností rozvoje výkonnosti prodejních činností Prohloubení znalostí a dovedností zaměřených na plánování a řízení klíčových zákaznických vztahů Posílení významu hodnotových a etických aspektů dodavatelsko-zákaznických vztahů Obsah:
Zákonitosti obchodního jednání
Kladení otázek – praktický nácvik
Zásady komunikace
Motivace
Vyhledávání zákazníků
Telemarketing, telefonická komunikace se zákazníkem – praktický nácvik
Vyjednávání a jeho jednotlivé fáze – praktický nácvik
Specifikum komunikace se zákazníkem
Psychologie zákazníka, kupní signály
Přesvědčivost ve vystupování
Zvládání odporu a námitek – praktický nácvik
Možnosti a rizika ovlivnění klienta
Specifikace proaktivní komunikace se zákazníkem
Význam a specifikum klíčových zákazníků
Zásady „customer relationship managementu“ = péče o zákazníka
Praktické ukázky a cvičení
Účastníci se budou učit především sami od sebe – budou si nacházet vlastní, pro ně optimální řešení – nebudou jim nabízena jednoduchá, ale fungující řešení. Během
9
programu se budou řešit především praktické problémy, s nimiž se účastníci sami setkávají ve své praxi. Budou vznikat modelové situace v interakci lektor-účastník; účastník-účastník. Frekventanti získají aktivní přístup k zákazníkovi a naučí se řešit praktické komunikační a obchodní situace, se kterými se setkávají ve své praxi. Osvojí si techniku analýzy potřeb klienta a získají větší sebejistotu jak v telefonickém, tak osobním prodeji. Metodika: Modelové situace, videotrénink, interaktivní workshop, týmová práce. 7. Motivace zaměstnanců a řízení jejich výkonu - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin - 3 x 4 hodiny (1 skupina, 8 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Vedení lidí tvoří jeden z personálních rozměrů práce manažera a efektivní zvládání této role je předpokladem motivovaného a kvalifikovaného výkonu pracovních činností všech zaměstnanců. Záměrem kurzu je dovést účastníky k pochopení situačních faktorů účinného vedení lidí ve firmě a k nalezení optimálních způsobů vedení různých typů spolupracovníků (podřízených pracovníků), v souladu s jejich motivačním profilem a strukturou jejich schopností. Předpokládaným výstupem tohoto semináře je zefektivnit vedení lidí jako jednotlivců i skupiny, vyhodnotit možnosti týmového vedení, uplatnit nástroje k jeho širšímu využití. Dalším účelem programu je seznámit se se základními principy vedení a řízení lidí, ověřit si vlastní preferovaný styl vedení lidí, umožnit manažerům poznat základ lidské a pracovní motivace a seznámit účastníky s moderními pojetími motivace pracovníků. Obsah:
Vymezení motivace a její prvky
Vztah motivace – stimulace
Zvyšování pracovního výkonu prostřednictvím motivace
Stimulace - vymezení, druhy, možnosti jednotlivých nástrojů stimulace
Peníze a jejich význam v procesu pracovní motivace
Nejdůležitější zásady pracovní motivace
Zpětná vazba, monitorování výkonu
Hlavní zásady poskytování negativní a pozitivní zpětné vazby
Hodnocení jako specifický způsob zpětné vazby
Vedení hodnoticího rozhovoru -
Příprava plánu rozvoje Vypracování cílů Odsouhlasení cíle a plánu rozvoje Koučování podřízených
Sebemotivace
10
Metodika: Kurz bude veden interaktivní formou kreativního workshopu, s převahou použití simulační a inscenační metody a metod řešení problémů a rozhodování, brainstorming. 8. Efektivní delegování - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin - 3 x 4 hodiny (1 skupina, 8 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Člověk, který dobře vede své lidi: ví, co po nich chce, umí jim to sdělit a řídit je k tomu musí umět dobře delegovat, aby na vše nebyl sám musí umět lidi dobře rozvíjet, aby mohla růst výkonnost jeho týmu Abychom toho byli také schopni, potřebujeme: udělat si pořádek v práci s cíli vysvětlit si základní principy delegování a procvičit si ho v praxi zorientovat se ve škále řídicích stylů a ukázat si, jak ji využívat říci si o koučování a o jeho roli v manažerské práci, ukázat a procvičit, kdy ho může manažer využívat Obsah:
Manažeři a vůdci – jsou odlišní a v čem?
Kdy je třeba řídit a kdy vést?
Vůdcovství pod drobnohledem – v čem spočívá?
Analýza delegované práce
Fáze delegování
Proces a podmínky delegování
Zpětná vazba po delegování
Metodika: Kolbův cyklus učení, výklady a ukázky, instruktáž, síťové sdílení informací. 9. Praktické řízení IT projektů pro pokročilé zaměstnance technologického a aplikačního vývoje - kurz v celkovém rozsahu 48 hodin - 6 x 8 hodin (6 skupina, 37 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 8 hodin Cíl: Prohloubení znalostí z oblasti projektového řízení aplikovatelné při přípravě a implementaci IT projektů Porozumět nástrojům řízení projektů potřebných k efektivnímu řešení projektů v praxi 11
Řešení problémů z praxe projektového řízení (řízení kapacit, ošetření úzkých míst) Obsah:
Metody řízení IT projektu, best practices
Předprojektová příprava, logický rámec, plánování kapacit
Řešení životního cyklu IT projektů, efektivita řízení
Modelové situace při řešení problematických okruhů v IT projektu
Implementace IT projektu, zkušenosti z praxe, racionalizace postupů
Metodika: Krátké minilekce – porozumění pojmům. Brainstorming. Práce v minitýmech. Řešení případových studií. 10. Praktické řízení IT projektů pro pokročilé pro IT konzultanty - kurz v celkovém rozsahu 36 hodin - 3 x 12 hodin (3 skupina, 31 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Prohloubení znalostí z oblasti projektového řízení aplikovatelné při přípravě a implementaci IT projektů u klientů Porozumět nástrojům řízení projektů potřebných k efektivnímu řešení projektů v praxi Řešení problémů z praxe projektového řízení (řízení kapacit, ošetření úzkých míst) Obsah:
Metody řízení IT projektu, best practices, efektivní komunikace/porady
Předprojektová příprava, logický rámec, plánování kapacit
Řešení životního cyklu IT projektů, efektivita řízení, reakce na změny
Modelové situace při řešení problematických okruhů v IT projektu
Implementace IT projektu, zkušenosti z praxe, racionalizace postupů
Metodika: Krátké minilekce – porozumění pojmům. Brainstorming. Práce v minitýmech. Řešení případových studií. 11. Transakční analýza - kurz v celkovém rozsahu 24 hodin - 6 x 4 hodiny (6 skupina, 37 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 4 hodiny Cíl: Pochopení vlastního stylu komunikace se svými kolegy a okolím Zefektivnění komunikace ve firmě
12
Otevření cesty k moderní a profesionální komunikaci Hlubší pochopení příchozí komunikace Profesionalizace odchozí komunikace Předcházení dezinterpretacím a neoficiálním „šuškandám“ Potlačení osobního zaujetí a předsudků Odstranění bariér v komunikaci s kolegy Obsah:
Sebepoznání, jeho smysl a bariéry
Typologie osobnosti a její uplatnění v praxi
Typologie osobnosti v týmu
Identifikace vlastního stylu
Typologie osobnosti v interní komunikaci
Projevy typu osobnosti v komunikaci
Efektivní komunikace s jednotlivými typy osobností
Pochopení projevů komunikace jednotlivých typů osobnosti
Odosobnění v profesionální komunikaci
Využití jednotlivých typů osobnosti v týmu k dosažení cíle
Metodika: Práce s testy a osobnostními dotazníky, soustavná interakce mezi trenérem a skupinou, Kolbův cyklus učení (zážitek – zobecnění – převedení do praxe – zážitek – zobecnění atd.), řízená diskuse, dialog, práce ve skupinách. 12. Efektivní komunikace s klientem a práce v zákaznickém centru pro IT konzultanty - kurz v celkovém rozsahu 24 hodin - 3 x 8 hodin (3 skupiny, 31 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 8 hodin Cíl: Účastníci tréninku: rozšíří své znalosti a prohloubí zejména praktické dovednosti v oblasti profesní komunikace s klienty naučí se účinně komunikovat s klienty, prosazovat pracovní a firemní cíle a zvýší celkovou efektivitu svého jednání prakticky si nacvičí způsoby efektivní prozákaznické obchodní komunikace a asertivní postupy v jednání dosáhnou pozitivní změny vlastního chování a dokáží efektivně zvládat denní i mimořádné komunikační situace Obsah:
Komunikační dovednosti – podstata komunikace – sdělování
13
Zásady komunikace mezi lidmi, roviny komunikace a efektivní reakce při příjmu informace
Pozitivní naladění, roviny komunikace, vytváření správného vztahu s externími komunikačními partnery
Kdo je můj zákazník, jaká jsou jeho očekávání, potřeby, optimální
Péče o zákazníka, individuální přístup
Kooperující, vstřícné a pozitivní vystupování a jednání - prozákaznický přístup
Vytváření profesionálního image -
výběr účelných slov, metody kladení otázek, aktivní naslouchání, úroveň vyjadřování, kultura řeči oslovování, udržování kontaktu přirozenost, úsměv, pozitivní přístup zásady poskytování zpětné vazby v komunikaci proč je kvalitní servis důležitý ?
Jak efektivně komunikovat s lidmi, běžné a obtížné situace
Videozáznam – praktický modelový trénink komunikačních a obchodních dovedností v modelových situacích s následným skupinových rozborem a zpětnou vazbou od lektora; následná korekce a dosažení fixace pozitivních změn; praktická aplikace do pracovních situací
Metodika: Kurz bude veden interaktivní formou s využitím simulačních a inscenačních metod. 13. Efektivní komunikace s klientem a práce v zákaznickém zaměstnance obchodního oddělení - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin (1,5 dne) - 1 x 1,5 dne (1 skupina, 5 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin
centru
pro
Cíl: Účastníci tréninku: rozšíří své znalosti a prohloubí zejména praktické dovednosti v oblasti profesní komunikace s klienty naučí se účinně komunikovat s klienty v náročných situacích a zvýší celkovou efektivitu svého jednání prakticky
si
nacvičí
způsoby
efektivní
prozákaznické
servisní
komunikace
a asertivní postupy v jednání Obsah:
Komunikační dovednosti – podstata komunikace – sdělování, rozdíly v osobní a telefonické komunikaci
Pozitivní naladění, roviny komunikace, vytváření správného vztahu s externími komunikačními partnery -
kdo je můj zákazník, jaká jsou jeho očekávání, potřeby, optimální péče o zákazníka, individuální přístup
14
Kooperující, vstřícné a pozitivní vystupování a jednání - prozákaznický přístup -
zásady poskytování zpětné vazby v komunikaci jak je možné ovlivnit kvalitní servis vhodnou komunikací
Jak efektivně komunikovat s lidmi, běžné a obtížné situace
Videozáznam – praktický modelový trénink komunikačních a obchodních dovedností v modelových situacích s následným rozborem a zpětnou vazbou od lektora - praktická aplikace do pracovních situací
Metodika: Kurz bude veden interaktivní formou s využitím simulačních a inscenačních metod. 14. Pokročilé prodejní techniky v IT firmě - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin (1,5 dne) - 1 x 1,5 dne (1 skupina, 5 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Posílit ziskovost obchodního týmu Zdokonalit dovednosti pracovníků společnosti J.K.R. tam, kde nejčastěji dochází k chybám či zbytečným konfliktním situacím Natrénovat využití nejvhodnější prodejní taktiky a strategie Zvýšit úspěšnost při získávání souhlasu protistrany v jednání Seznámit se specifikou práce s klíčovými zákazníky s cílem udržet jejich spokojenost a dlouhodobý zájem Zlepšit schopnost obchodního přístupu u vybraných pracovníků společnosti Sjednotit strukturu prodejního rozhovoru a zvýšit jeho efektivnost se zaměřením na různé typy klientů Zdokonalit dovednost zjišťovat potřeby klientů Zdokonalit schopnost zaujmout nabídkou, zvládnout námitku a uzavřít dohodu či obchod Naučit se efektivně využívat případných zákazníkových stížností (interně i externě) Obsah:
Rozdíly mezi interním a externím zákazníkem
Jak podpořit práci v týmu (obchodní tým, firemní tým, návaznosti obchodu a produkce)
Sjednocení struktury jednání
Typologie zákazníka
Případová studie a její rozbor - účinné systémy a postupy při obchodním jednání
Techniky a trénink pokročilého způsobu prodeje
Zvládání námitek a stížností i v interním prostředí
15
Přístupy ke klíčovým zákazníkům
Akční plán - současné problémy a varianty jejich řešení – plán změn do praxe
Metodika: Práce s powerpointovou prezentací, handouty, modelové situace, nácvik prodejního rozhovoru, videotrénink. 15. Aktivní akvizice a telemarketing - kurz v celkovém rozsahu 12 hodin (1,5 dne) - 1 x 1,5 dne (1 skupina, 5 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 12 hodin Cíl: Účastníci získají aktivní přístup k zákazníkovi a naučí se řešit praktické komunikační a obchodní situace, se kterými se setkávají ve své praxi. Osvojí si techniku analýzy potřeb klienta a získají větší sebejistotu v telefonickém prodeji. upevnění návyků v aktivní péči o zákazníka zvýšení profesionální úrovně účastníků zlepšení aktivity v prodeji s ohledem na nalezení vlastního komunikačního stylu zvládaní krizových a konfliktních situací Obsah:
Úvodní workshop formou brainstormingu a zpětné vazby s cílem vygenerování nejčastějších potíží a stanovení silných stránek firmy
Průzkum kvality aktivního kontaktu se zákazníky - test a vyhodnocení
Struktura rozhovoru v aktivním telefonování
Jak má vypadat odchozí telefonát s nabídkou – stanovení struktury
Cross-selling a Up-selling
Maximalizace obchodu u stávajícího klienta
Aktivní komunikace
Komunikační cyklus
Telefonická akvizice nových zákazníků
Naslouchání a aktivní dotazování
Aktivní prezentace produktu
Aktivní péče o zákazníka
Praktický telefonický nácvik + modelové situace
Metodika: Interaktivní kurz, který tematických okruhů.
bude
probíhat
formou
praktického
nácviku
jednotlivých
16
16. Efektivní komunikace s klientem a práce zaměstnance administrativy - kurz v celkovém rozsahu 8 hodin - 1 x 8 hodin (1 skupina, 13 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 8 hodin
v zákaznickém
centru
pro
Cíl: Zaměstnanci administrativy:
získají praktické dovednosti v oblasti účinné komunikace klienty
pomocí zapojení EQ se naučí profesionálně komunikovat s klienty nejen v náročných situacích
si prakticky nacvičí způsoby efektivní prozákaznické komunikace a asertivní postupy v jednání
získají znalosti (a především dovednosti) o účinné a efektivní komunikaci s klientem
získají profesionální dovednosti při jednání s klientem
se naučí aplikovat standardy proklientského přístupu
Celý program bude veden ve prospěch profesionálního prozákaznického jednání. Obsah:
Co je to komunikace
Výhody a úskalí komunikace
Jak na manipulaci
Jak poznáme spokojeného zákazníka
Konfliktní situace a jejich řešení
Metodika: Videotrénink a modelové situace, výklad a instruktáž, nácvik, motivační video. 17.
Úspěšná administrátorka - kurz v celkovém rozsahu 8 hodin - 1 x 8 hodin (1 skupina, 13 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 8 hodin
Cíl: Úspěšná administrátorka tvoří základní a nedílnou součást života dobré firmy. Profesionální administrátorka zvládne vítat obchodní partnery, sleduje dění ve firmě, připravuje korespondenci, předává správným lidem správné informace, a to vše na úrovni a s patřičnou uvolněností. Obsah:
Efektivní komunikace
17
-
jak zajistit správné pochopení nedorozumění a zkreslení informací
Workshop efektivní komunikace
Asertivní komunikace a její techniky -
o čem je asertivní komunikace, techniky a jejich použití v praxi pro větší profesionalizaci administrátorek
pochopení významu, "čtení" v každodenní komunikaci
nonverbální
komunikace
a
její
použití
chování, vystupování, reprezentace společnosti J.K.R.
Interní a externí komunikace -
předcházení
Profesionální vystupování administrátorky -
informací,
Základy nonverbální komunikace -
sdělovaných
rozdíl a profesionalizace
Elektronická komunikace -
sjednocení dle návrhu zadavatele
Profesionální telefonická komunikace
Organizace a řízení kanceláře
Metodika: Motivační video, modelové situace, diskuze, sdílení zkušeností, výklad.
18
Odborné IT kurzy pro IT pracovníky společnosti 1. Základy -
jazyka C#, OOP a aplikační architektury kurz v celkovém rozsahu 90 hodin 3 x 30 hodin (3 skupina, 20 účastníků) rozsah školení na skupinu: 30 hodin (5 x 6 hodin)
Cíl: Kurz je určen pro všechny programátory, kteří chtějí získat znalosti a dovednosti s vytvářením aplikací v jazyce C# na platformě Microsoft .NET. Na kurzu získáte přehled o platformě Microsoft .NET Framework 4.5 a jejím vývojovém prostředí Microsoft Visual Studia .NET 2012. Seznámíte se s jazykem C# s důrazem na objektově orientované programování. Co vás naučíme Přehled platformy Microsoft .NET Proměnné a hodnotové datové typy Podmínky a cykly Výjimky Základy objektově orientovaného programování Práce s referenčními typy Kontruktory a finalizéry Dědičnost, virtuální metody, abstraktní třídy a Interface Vlastnosti a indexery Požadované vstupní znalosti: Kurz předpokládá základní zkušenosti s programováním v libovolném jazyce. Obsah:
Přehled platformy Microsoft .NET -
Přehled jazyka C# -
Úvod Přehled Microsoft .NET Framework Komponenty .NET Framework .NET jazyky
Struktura programu v jazyce C# Základní I/O operace Doporučené praktiky Kompilace a debugging
Proměnné a datové typy
19
Příkazy a výjimky -
Konstruktory Inicializace objektů Správa paměti Destruktory/Finalizéry
Dědičnost -
Využití referencí Objektové hierarchie Jmenné prostory Konverze datových typů a přetypování/casting
Vytváření a ničení objektů -
Objektové třídy a jejich instance Zapouzdření Dědičnost Polymorfismus Abstraktní třída Interface
Proměnné obsahující reference na objekty -
Deklarace pole Vytvoření jednorozměrného pole Vytvoření vícerozměrného pole Rozdíl mezi polem a kolecí Použití kolekce Použití generické kolekce
Základy objektově orientovaného programování -
Použití metod Použití parametrů Vstupní, výstupní parametry a parametry predávané referencí Overloading
Pole -
Selekce Iterace Jump Správa výjimek
Metody a parametry -
Systém obecných typů Pojmenovávání proměnných Využití základních datových typů Uživatelské datové typy Konverze datových typů
Odvozování objektových tříd Virtuální metody Shadowing Použití a implementace rozhraní (Interface) Abstraktní třídy
Delegáti a události
20
Práce s delegáty Callback Událost/Event
Vlastnosti a indexery -
Použití vlastností Použití indexerů
Metodika: Odborný výklad s praktickými ukázkami, cvičení na počítačích. 2. Modelování podnikových procesů pro IT vývojáře (Business Process Modeling) - kurz v celkovém rozsahu 24 hodin - 3 x 8 hodin (1 skupina, 12 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 24 hodin Cíl: Kurz je určen pro všechny, kteří se chtějí seznámit s modelováním podnikových procesů (BPM). Na kurzu se naučíte modelovat procesy tak, abyste dokázali systematicky vymezit požadavky na jejich re-design stejně jako na vývoj či úpravu informačního systému. Cílem školení je ukázat a v praktickém cvičení kompletně vyzkoušet osvědčený postup při modelování podnikových procesů, zachytit a optimalizovat průběh podnikových procesů z organizačního pohledu. Finanční, personální, motivační a další hlediska jsou diskutována jen okrajově. Co Vás naučíme Analyzovat a modelovat podnikové procesy Vymezovat požadavky na procesy a informační systém Optimalizovat průběh podnikových procesů Obsah:
Úvod do terminologie a teorie modelování -
Stručný úvod do objektové metodiky (OM) a jazyka UML Úvod do problematiky podnikových procesů, procesního reengineeringu Postup modelování procesů Úvod do Case nástrojů
řízení
a
Modelování business objektů -
Pojmový model (Class diagram) Účel Základní prvky diagramu Postup sestavení Návaznosti na další diagramy Příklad a cvičení Životní cykly objektů (State Chart) Účel Základní prvky diagramu
21
Modelování business procesů -
-
Konsistence modelů Mapování business procesů na business objekty prostřednictvím jejich životních cyklů Požadavky na podporu nástrojem CASE
Vazba na návrh IS -
Globální model procesů (Eriksson/Penkerovo rozšíření UML) Model průběhu procesu (jazyk BPMN) Účel Základní prvky diagramu Postup sestavení Návaznosti na další diagramy Příklad a cvičení Ostatní související diagramy UML
Souvislosti business procesů s business objekty -
Postup sestavení Návaznosti na další diagramy Příklad a cvičení
Postavení podnikových procesů v postupu vývoje IS Vývoj IS versus vývoj aplikace Specifikace požadavků na IS (katalog požadavků)
Případová studie modelování business procesů a business objektů
Metodika: Přednášky, příklady, aktivní řešení případové studie. Frekventanti obrdží odbornou publikaci Essential Business Process Modeling. 3. Vývoj aplikací pro Android - kurz v celkovém rozsahu 32 hodin - 4 x 8 hodin (1 skupina, 12 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 32 hodin Cíl: Kurz je určen vývojářům, kteří chtějí začít s vývojem aplikací na mobilní platformě Android. Na kurzu se seznámíte s vývojovým prostředím a naučíte se vyvíjet jednoduché aplikace, které umí pracovat s některými základními prvky HW v mobilním telefonu. Naučíte se zde pokročilé metody vývoje aplikací jako služby na pozadí, psát poskytovatele obsahu a komunikovat se vzdálenými webovými službami. Seznámíte se také s psaním widgetů na plochu. Co vás naučíme základní principy vývoje pro Android základy návrhu uživatelského rozhraní v Androidu strukturování aplikace a nastavení jak pracovat s některým hardware v zařízení
22
tvorbu služeb (aplikací běžících na pozadí) tvorbu widgetů integraci s webovými službami a aplikacemi pokročilou práci s hardware v zařízení
23
Požadované vstupní znalosti: Je nutné mít zkušenosti s programováním v Javě na úrovni menších projektů (desítky tříd) a je vhodné mít přehled o SQL a XML. Obsah:
Základy architektury a filozofie Androidu -
Seznámení s vývojovým prostředím Eclipse a Android SDK -
Broadcast receivery Vlákna Služby běžící na pozadí Integrace aplikací, AIDL
Tvorba widgetů -
APK Android Market
Služby a broadcast receivery -
Práce s fotoaparátem GPS
Publikace aplikace -
Preferences Content providers
Práce s některými základními prvky HW -
Aktivity Intenty Manifest, intentové filtry, oprávnění
Uložení dat na zařízení -
Zdroje (resources) Layouty Stylování
Aktivity -
Práce s prostředím Plugin Android SDK Vytvoření kostry aplikace
Design UI -
Architektura systému Aktivity a intenty
Grafický návrh Integrace s aplikací
Práce s HW -
Telefonní hovory SMS/MMS Audio a video GPS a akcelerometr
24
Integrace s webovými službami -
JSON, XML Příklad využití Google API WebView, webový prohlížeč ve vaší aplikaci
Metodika: Odborný výklad s praktickými ukázkami, cvičení na počítačích. 4. Programování v jazyce C# - kurz v celkovém rozsahu 40 hodin - 5 x 8 hodin (1 skupina, 12 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 40 hodin Cíl: Kurz je určen pro všechny programátory, kteří chtějí získat znalosti a dovednosti s vytvářením aplikací v jazyce C# na platformě Microsoft .NET. Na kurzu získáte přehled o platformě Microsoft .NET Framework 4.5 a jejím vývojovém prostředí Microsoft Visual Studia .NET 2012. Seznámíte se s jazykem C# s důrazem na objektově orientované programování. Co vás naučíme Přehled platformy Microsoft .NET Proměnné a hodnotové datové typy Podmínky a cykly Výjimky Základy objektově orientovaného programování Práce s referenčními typy Kontruktory a finalizéry Dědičnost, virtuální metody, abstraktní třídy a Interface Vlastnosti a indexery Požadované vstupní znalosti: Kurz předpokládá základní zkušenosti s programováním v libovolném jazyce. Obsah:
Přehled platformy Microsoft .NET -
Úvod Přehled Microsoft .NET Framework Komponenty .NET Framework .NET jazyky
Přehled jazyka C# -
Struktura programu v jazyce C#
25
Proměnné a datové typy -
Využití referencí Objektové hierarchie Jmenné prostory Konverze datových typů a přetypování/casting
Vytváření a ničení objektů -
Objektové třídy a jejich instance Zapouzdření Dědičnost Polymorfismus Abstraktní třída Interface
Proměnné obsahující reference na objekty -
Deklarace pole Vytvoření jednorozměrného pole Vytvoření vícerozměrného pole Rozdíl mezi polem a kolecí Použití kolekce Použití generické kolekce
Základy objektově orientovaného programování -
Použití metod Použití parametrů Vstupní, výstupní parametry a parametry predávané referencí Overloading
Pole -
Selekce Iterace Jump Správa výjimek
Metody a parametry -
Systém obecných typů Pojmenovávání proměnných Využití základních datových typů Uživatelské datové typy Konverze datových typů
Příkazy a výjimky -
Základní I/O operace Doporučené praktiky Kompilace a debugging
Konstruktory Inicializace objektů Správa paměti Destruktory/Finalizéry
Dědičnost -
Odvozování objektových tříd Virtuální metody
26
Delegáti a události -
Shadowing Použití a implementace rozhraní (Interface) Abstraktní třídy
Práce s delegáty Callback Událost/Event
Vlastnosti a indexery -
Použití vlastností Použití indexerů
Metodika: Odborný výklad s praktickými ukázkami, cvičení na počítačích. 5. Effective Team Development Using Microsoft Visual Studio Team System - kurz v celkovém rozsahu 24 hodin - 3 x 8 hodin (1 skupina, 12 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 24 hodin Cíl: Tento třídenní kurz poskytne studentům znalosti a dovednosti potřebné pro řízení zdrojového kódu, konfiguraci build procesu, nástrojů pro testování a proces workflow, které jsou integrované do Visual Studia 2008. Na kurzu se účastníci naučí využívat testování pro vytváření vysoce kvalitního softwaru s minimem vynaloženého úsilí. Kurz je vhodný pro zaměstnance IT z podnikového prostředí, kteří se aktivně podílí na specifikaci, návrhu, kódování, testování a řízení projektů. Co Vás naučíme Popsat Application Life-Cycle Management (ALM) a ukázat, jak využít Visual Studio Team System 2008. Identifikovat komponenty Visual Studio Team System architektury a naučit se, jak mohou ovlivnit celkovou efektivitu týmového vývoje. Popsat nástroje pro řízení projektu ve Visual Studio Team System. Popsat úlohy vývojářů a architektů ve Visual Studio Team System 2008. Popsat MSBuild architekturu a přizpůsobit Týmový build. Používat Access Version control , branching a merging. Popsat nástroje pro analýzu výkonu. Požadované vstupní znalosti: Znalost a zkušenost s metodologiemi, jako je Microsoft Solutions Framework (MSF).
27
Zkušenosti
s
databázovým
návrhem,
distribuovanými
systémy
a
business
analýzou. Zkušenosti s nástroji pro verzování kódu a pojmy jako jsou bug reporting, tracking, analysis tools a unit testing suite. Zkušenosti s prostředím Microsoft Visual Studio 2003 nebo Microsoft Visual Studio 2005. Základní znalosti programování ve Visual Basic .NET or Visual C#. Obsah:
Úvod do Application Lifecycle Management -
Použití Visual Studio Team System pro týmovou práci -
Základy Application Lifecycle Management Prvky pro Team Development v Visual Studio Team System 2008 Typy procesního řízení podporované Visual Studio Team System
Architektura Visual Studio Team System Možnosti Visual Studio Team System pro týmovou práci
Úvod do Project Management -
Základy Microsoft Solution Framework (MSF) Základy plánování projektu Prvky pro Process Guidance
Metodika: Odborný výklad s praktickými ukázkami, cvičení na počítačích. 6. Objektově orientovaná analýza prakticky - kurz v celkovém rozsahu 16 hodin - 2 x 8 hodin (1 skupina, 12 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 16 hodin Cíl: Kurz se zabývá tvorbou analytického modelu informačního systému pomocí objektového přístupu. Na kurzu se naučíte vytvářet konzistentní modely systému v jazyce UML, seznámíte se s podstatou objektového přístupu a s jeho aplikací na analýzu informačního systému, vycházející z modelu podnikových procesů. Co Vás naučíme Sestavit model prípadů užití Vytvořit slovní scénáře Návrhnout analytický model pomocí diagramu tříd Vytvořit realizaci případů užití pomocí diagramů interakce Popsat životní cyklus objektů pomocí stavových automatů
28
Požadované vstupní znalosti Základní znalost UML na úrovni kurzu GOC26 Obsah:
Cíle analýzy a její postavení v kontextu softwarového procesu
Modelování firemních procesů (daigamy aktivit)
Specikace požadavků pomocí případů užití, význam případů užití
Sestavení modelu případů užití
Odvození případů užití z firemních procesů
Identifikace aktérů
Vazby mezi případy užití
Zobecnění případů užití
Zobecnění aktérů
Psaní scénářů (hlavní, alternativní scénáře) -
Vstupní/výstupní podmínky, spouštěče Vytvoření doménového modelu (diagram tříd, diagram balíčků) Realizace případů užití pomocí digramů interakce Modelování životního cyklu objektů pomocí stavových automatů
Metodika: Odborný výklad s praktickými ukázkami, cvičení na počítačích. 7. Vývoj ASP.NET webových aplikací - kurz v celkovém rozsahu 40 hodin - 5 x 8 hodin (1 skupina, 12 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 40 hodin Cíl: Kurz je určen pro všechny, kteří se chtějí naučit vytvářet dynamické ASP.NET stránky pomocí Microsoft Visual Studia .NET. Na kurzu se naučíte vytvářet serverové formuláře, zachytávat serverové události, používat serverové komponenty, ladit a trasovat aplikaci, spravovat, konfigurovat a instalovat webový projekt, přistupovat k datům pomocí ADO.NET, vytvářet vlastní serverové komponenty, používat validační prvky formuláře, používat různé způsoby pro uchovávání stavu aplikace a používat Windows a Forms autentizaci. Co Vás naučíme Používat webové formuláře Pracovat se serverovými událostmi Ladit a trasovat webovou aplikaci Vytvářet serverové komponenty user controls a custom controls Používat knihovnu ADO.NET pro přístup k datům ve webových aplikacích
29
Validovat uživatelský vstup Ukládat stav webové aplikace Konfigurovat webovou aplikaci Používat windows a forms autentizaci Požadované vstupní znalosti: Znalost některého .NET jazyka (VB .NET nebo C# .NET) Znalost XHTML a základů JavaScriptu Obsah:
Přehled Microsoft .NET Framework -
Použití Visual Studia .NET -
Používání ovládacích prvků Vytváření ovládacího prvku (User control)
ADO.NET -
Přehled prvků pro validaci Validace stránky
Vytváření ovládacího prvku -
Debugování aplikace Použití trasování Vzdálené ladění
Validace uživatelského vstupu -
Code-behind stránky Událostní procedury Události stránky Jednoduchý a collection databinding
Debugování a trasování aplikace -
Vytvoření formuláře Použití serverových ovládacích prvků
Přidání programového kódu -
Přehled a porovnání dostupných jazyků Vytváření a používání knihoven
Vytvoření webového formuláře -
Přehled vývojového prostředí Vytváření webových projektů
Použití .NET jazyků -
ASP.NET přehled Webové aplikace
Spojení s databází Práce s daty
Práce s uloženými procedurami 30
XML -
Objekt Application Objekt Session Objekt ViewState Cookies
ASP.NET aplikace -
Vytvoření webové služby Využití webové služby
Správa stavu -
XML a objekt DataSet Práce s XML daty
Webové služby -
Volání uložené procedury Vytváření parametrů
Konfigurace Správa Distribuce
Windows a Forms autentizace -
Windows autentizace Forms autentizace
Metodika: Odborný výklad s praktickými ukázkami, cvičení na počítačích. Frekventanti obdrží odbornou publikaci Beginning ASP.NET 4: In C# and Vb (Wrox Programmer to Programmer). 8. ASP.NET Web Forms a serverové ovládací prvky - kurz v celkovém rozsahu 24 hodin - 3 x 8 hodin (1 skupina, 12 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 24 hodin Cíl: Kurz je určen programátorům ASP.NET aplikací, kteří chtějí porozumět principům fungování stávajících serverových komponent a naučit se vytvářet komponenty vlastní. V průběhu tohoto kurzu se ponoříme do hloubky fungování těchto technologií a ukážeme si, jak se dají efektivně využívat. Odhalíte dosud netušené možnosti standardních prvků, které jsou součástí .NET Frameworku, ale také způsoby, jak můžete psát vlastní ovládací prvky. A to nejenom ty běžné a jednoduché, ale i komplexnější, které vám ještě více usnadní život. Požadované vstupní znalosti: Zkušenosti s platformou .NET Framework Zkušenosti s objektově orientovaným programováním v jazyce C# nebo VB .NET Zkušenosti s vývojem webových aplikací na platformě ASP.NET na úrovni kurzu GOC331
31
Obsah:
ASPNET Web Forms -
Server controls -
Co je CLI a MSIL/CIL Kompilace on-demand Typy projektů, Web Site versus Web Application Deployment, MS Deploy a Web Deployment Projects
Tvorba vlastních ovládacích prvků -
Instalace ovládacích prvků a rozšiřujících modulů NuGet Gallery
Kompilace NET aplikací se zřetelem k ASPNET Web Forms -
Základní použití jako grid, list, repeater Stránkování dat, včetně napojení na URL routing Modifikace dat pomocí ListView
NuGet -
Všeobecná idea (data source, data bound control) Obousměrný data binding Parametrizace dotazů Query extenders Otevřené“ versus „uzavřené“ data controls GridView, FormView, DetailsView - „stará generace“ ListView - „nová generace“ Typické úkoly a svatý grál: master-detail view deklarativně
Netušená tajemství prvku ListView -
Funkce, možnosti a omezení Ovládací prvky, které jsou součástí .NET Frameworku Validátory, default buttons, cross-page postbacky ASP.NET Chart Controls a generování grafů Úpravy výsledného HTML pomocí control adaptérů Kontrola nad klientskými ID server controls Expression Builders Themes a StylesheetThemes
Deklarativní programování v ASPNET Web Forms -
Životní příběh požadavku pokračuje - co se děje uvnitř stránky Strom ovládacích prvků a jeho životní cyklus Master Page a Content Page Vlastní base class pro stránky Interakce Web Forms a HTTP modulů
Jednoduché ovládací prvky Tvorba zdrojů dat - vlastní data source Tvorba konzumentů dat - vlastní data binding kontajnery
Stavové HTTP -
Cookies a jejich implementace v ASP.NET Session - jak funguje a proč ji nepoužívat ViewState a ControlState, včetně použití ve vlastních komponentách
32
Globalizace a lokalizace ASPNET aplikací -
Rozdíl mezi globalizací a lokalizací Dostupné techniky, aneb neobjevujte kolo, když nemusíte Práce s různými formáty datumu, času a čísel Global a local resources Formátovací řetězce a rozhraní IFormattable Resource soubory, vícejazyčné aplikace a jejich psaní (téměř) bez námahy Ovlivnění automatické volby jazyka vlastním modulem Web Resources a CDN
JavaScript a ASPNET Web Forms -
LocalStorage a Session Storage - úložiště na straně klienta
Jemný úvod do jQuery a jQuery UI Ovládací prvky ScriptManager a ScriptManagerProxy
Konfigurace ASPNET -
Konfigurační model .NET Frameworku a IIS Sekce AppSettings a ConnectionStrings Tvorba a použití vlastních konfiguračních sekcí
Metodika: Výklad lektora spojený s velkým množstvím samostatné tvorby příkladů podle dodaných instrukcí.
33
Odborná školení pro oddělení aplikačního vývoje 1. Praktické využití znalostí při vývoji aplikačního formuláře BEVO pro JKR - kurz v celkovém rozsahu 90 hodin - 3 x 30 hodin (3 skupiny, 20 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 30 hodin (5 x 6 hodin) Cíl: Kurz je zaměřen na osvojení si pravidel a postupů pro aplikační vývoj systému BEVO. Každá činnost aplikačního programátora sestává z použití jasně specifikovaných komponent, jejich použití je dáno frameworkem a tento je nutné respektovat. V kurzu se účastníci naučí ovládat nejlepší způsoby realizace různých programovacích implementací a vyzkouší oblasti, které dosud neznali. Obsah:
Dělení klientské aplikace na moduly
Komunikace se serverem BEVO
Práce s modelem a daty
View modely a jejich praktické využití
Pravidla pro kompozici View
Komunikace mezi Views
Specifika WPF při použití v BEVO frameworku
Uživatelské prvky a jejich použití
Metodika: Kurz bude veden interaktivní formou workshopu s ukázkami použití jednotlivých postupů a praktickými úkoly. 2. Technologie a pracovní postupy BEVO JKR - kurz v celkovém rozsahu 90 hodin - 3 x 30 hodin (3 skupiny, 20 účastníků) - rozsah školení na skupinu: 30 hodin (5 x 6 hodin) Cíl: Kurz je určen pro všechny programátory a designery, kteří mají na starost revizi z technologického a metodického směru. Během kurzu se účastníci seznámí se způsoby jak vhodně aplikovat připravené komponenty, jaké prvky a atributy je možné při tomto vývoji používat a jakým pracovním postupem docílit splnění cílů. Obsah:
Principy Bevo serveru
Pravidla doménového modelování
Ladění a optimalizace Bevo serveru
34
WWF a jeho využití v Bevo frameworku
Principy testování aplikačního kódu
Optimální dotazování entit pomocí Linq a Query objektů
Práce s GridDataProvider a LocalDataProvider
Datalist, datagrid a pivky editorů
Optimální použití Layout prvků pro definici formulářů
Psaní pokočilých operací pomocí Entity wrapperů
Virtualizace a Flat Data
Metodika: Kurz bude veden interaktivní formou workshopu s ukázkami použití jednotlivých postupů a praktickými úkoly.
35
2. Časový harmonogram vzdělávacího projektu
Rok
Část projektu
2013
Školení v oblasti měkkých dovedností
2013
2013
2014 2014
2014
2015 2015
2015
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
XI
XII
x
x
x
x
x
x
Odborné IT kurzy pro IT pracovníky společnosti Odborná školení pro oddělení aplikačního vývoje Školení v oblasti měkkých dovedností
Odborné IT kurzy pro IT pracovníky společnosti Odborná školení pro oddělení aplikačního vývoje Školení v oblasti měkkých dovedností
Odborné IT kurzy pro IT pracovníky společnosti Odborná školení pro oddělení aplikačního vývoje
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Časový harmonogram projektu je navržen tak, aby zapadl do pracovního i osobního kalendáře frekventantů. Je brán ohled na období zvýšeného počtu dovolených (na přelomu kalendářního roku a v době letních prázdnin). Poslední dva měsíce projektu jsou v harmonogramu volné, jako rezerva pro případná dosud neuskutečněná školení.
36
3. Komplexnost nabídky - zpětná vazba, doporučená metodika a flexibilita plnění 3.1. Kvalita metodiky realizace kurzů 3.1.1.
Komplexnost nabídky a zpětná vazba Metodika a přehled využívaných metod Kontinuální provázanost školicích dní Měření efektivity procesu a zákaznický přístup Flexibilita dodavatele při zrušení kurzu, obecná flexibilita
Komplexnost nabídky a zpětná vazba
Připravený vzdělávací projekt vychází z analýzy potřeb zaměstnanců a je koncipován tak, aby vybraní zaměstnanci zadavatele prošli specializovanými vzdělávacími kurzy, které budou odpovídat jejich aktuálním potřebám. Absolventi programu získají pracovní kompetence, které odpovídají nejnovějším poznatkům a trendům v oblastech, které přímo souvisejí s jejich pracovním zařazením. Rozvojový projekt je připraven tak, aby byly dovednosti zaměstnanců společnosti J.K.R. spol. s r.o. společností Profit management ČR maximálně rozvíjeny a prohlubovány, a to komplexně. Návrh zpětné vazby ze strany společnosti Profit management ČR vyniká především v tom, že je sledováno, nakolik se účastníkům daří aplikovat nové poznatky z kurzů v praxi. Zkušenosti z následné praxe jsou poté zohledněny v každém dalším školicím dni. V tom spočívá jedinečnost a komplexnost nabízeného vzdělávacího projektu – provázanost s praxí a pracovním prostředím účastníků. Dále bude zařazen distanční koučink – mezi jednotlivými školicími bloky budou dle dohody účastníci trenéry telefonicky aktivizováni, kontaktováni. Budou tak získávat zpětnou vazbu na účinnost výuky.
37
Tato komplexnost je velmi dobře uskutečnitelná v případě dlouhodobé spolupráce mezi společnostmi J.K.R. spol. s r.o. a Profit management ČR s.r.o.. Kvalitní obsahová náplň programu je zaštítěna působením odborného garanta projektu. Předpokládáme pravidelný osobní nebo telefonický kontakt Magdy Ludvíkové, HR Manažera – Andragoga, na straně zadavatele a Mgr. Radky Paálové, jednatelky společnosti Profit management ČR. Všechny uvedené služby jsou součástí standardní nabídky služeb společnosti Profit management ČR a jsou zahrnuty v ceně.
Každý školicí den tohoto dlouhodobého rozvojového projektu je zahájen diskusí. Účastníci říkají, co se jim podařilo aplikovat z minulého kurzu – s jakým výsledkem, co se jim nezdařilo a v čem byla příčina, jak s ní naložili, v čem spatřují případné výzvy do budoucna. Na konci každého dne účastníci vyjádří, co si odnášejí, verbalizují, co budou aplikovat a díky tomu je kouč/lektor informován o účinnosti kurzu. Účastníci odcházejí s akčním plánem svých pracovních aktivit.
Na konci každého kurzu dostanou účastníci hodnoticí formulář, jehož prostřednictvím se vyjádří k celkové úrovni programu. Hodnoticí formulář zjišťuje, nakolik byl program pro účastníky přínosný, jak využijí právě nabyté poznatky ve své praxi, jak hodnotí celkovou připravenost lektora, srozumitelnost jeho výkladu, schopnost použít příkladů z praxe apod. Vyhodnocení každé dílčí zpětné vazby bude dáno k dispozici příslušným trenérům. V rámci dotazníku jsou též kladeny otázky zjišťující dosavadní zkušenosti účastníka se vzděláváním, konkrétní potřebu účastníků v oblasti navazujícího vzdělávání, apod. Společnost Profit management ČR s.r.o. dotazníky zpracuje a na základě jejich souhrnného výstupu navrhne a připraví další doporučení pro rozvoj pracovníka/pracovního týmu.
Dále je v průběhu tréninků/workshopů využíván systém sebereflexního hodnocení, kdy si účastníci po každém učebním bloku poznamenají, co je aktuálně zaujalo, jaké informace je nutné dále prohloubit, co je třeba zlepšovat apod. Vždy vycházíme z praxe a pracovního prostředí účastníků.
Profit management ČR pracuje flexibilně, interaktivně, přizpůsobuje se nárokům a požadavkům zadavatele, jakož i reakcím a potřebám účastníků.
Dalším způsobem, jak jsou jednotlivé moduly hodnoceny, je získávání zpětné vazby ze strany lektora (slovní, případně písemné hodnocení).
Lektoři vzájemně konzultují náplň výuky, vhodnost hloubky probíraných témat a reakce účastníků na vlastním uzavřeném diskusním fóru. Toto umožňuje neustálou flexibilitu v úpravách probíraných témat a jejich přizpůsobení nejen požadavkům zadavatele a nárokům lektorů, ale i reakcím a úrovni účastníků.
Zadavateli bude bezprostředně po kurzu předána zpětná vazba formou telefonickou nebo e-mailovou, případně osobní formou, poté do 14ti dnů po realizaci bude doručena písemná hodnoticí zpráva, která bude obsahovat: -
Účastníky podepsanou prezenční listinu
-
Zhodnocení kurzu lektorem, slabé a silné stránky účastníků
-
Souhrn hodnoticích dotazníků
-
Návrh na další vzdělávání účastníků
38
3.1.2.
Metodika a přehled využívaných metod
Didaktické zázemí projektu Na každý jednotlivý program jsou vytvořeny tištěné studijní materiály, které frekventantům zůstávají i po skončení kurzu. V některých případech jsou školicí programy doplněny odbornou příručkou. Dále aplikujeme powerpointovou prezentaci promítanou na plátno, která vhodně dokresluje probíranou problematiku. Využíváme flipchartů, samolepicích materiálů, handoutů a dalších pomůcek dle potřeby konkrétního tréninku. Velmi často přecházíme ve workshop, který předpokládá využití rozmanitých kancelářských pomůcek. Metodika a Kolbův cyklus učení
V případě rozvoje manažerských dovedností pracujeme metodicky systémem Kolbova cyklu učení. Kolbův cyklus učení je založen na učení vycházející z vlastní zkušenosti a prožitku. Rozvojové aktivity jsou vždy započaty vlastním prožitkem, poté jsou zobecněny a nato převedeny do pracovní praxe účastníka. Tento způsob je několikrát denně zopakován. Tím dosahujeme vysokého standardu aplikace znalostí do praxe a získání trvalých dovedností. Systém je dále doplněn stálými podněty z oblasti rozvoje emoční inteligence, kterou považujeme za profesní základ pro vedení lidí či komunikaci se zákazníkem, pro externí a interní komunikaci apod.
Obsahová náplň školení je navržena s vyváženým podílem teoretických a praktických částí v poměru 50:50.
Programy zajistí nezbytnou vědomostní přípravu a sjednocení úrovně znalostí účastníků -
Program bude gradovat – začíná tedy jednoduššími modely a v průběhu se nároky na dovednosti účastníků stupňují
-
Program poskytuje prostor pro opakování nabytých dovedností – je zajištěno řazením modelových situací od jednodušších ke složitějším
-
Není podstatné pouze vědět o pravidlech a technikách, ale také uvědomit si a poznat jejich možnosti a omezení pro jejich použití – tzn. při výuce bude nadefinován způsob zacházení s těmito dovednostmi ve vlastní praxi
-
Součástí metodiky je také individuální přístup a osobní konzultace účastníků s lektorem programu (zpětná vazba, diskuse nad výsledky práce účastníka, doporučení).
Zvolená metodika je základním prostředkem pro dosažení cíle vzdělávacího projektu „J.K.R. spol. s r.o. – učící se organizace“.
39
Přehled využívaných metod:
Akční učení
Předávání poznatků za pomoci řešení heterogenních problémů s důrazem na osvojení nové dovednosti, analýzu a řešení budoucího stavu
Diskuse se shrnutím závěrů a návrhem řešení problému
Malé diskusní týmy se specifickým úkolem, který řeší v časovém limitu
Simulace - hraní rolí (často s aktivní účastí trenéra v rámci simulace)
Spontánní dramatizace a skupinovou diskusí
Instruktáž
Sdílení znalostí
Síťování informací v komunikaci
Výklady a ukázky
Systemický přístup ke vzdělání
Praktická cvičení a aplikace
Jednoznačná formulace konkrétní informace, vyžadování určité činnosti, její opakování a dodržení pokynů
Koučování, poradenství
Pomoc a podpora poskytováním praktických a konkrétních rad a kvalifikované zpětné vazby
Poskytování odborné a nezávislé pomoci v otázkách identifikace a řešení problému a ke zlepšení celkové kvalifikace a schopností v dané oblasti
Videotrénink (natáčení vybraných sekvencí) – dle dohody se zadavatelem je průběh vybraných metod (aktivit) zaznamenáván videokamerou, záznam je následně rozebrán a slouží dále jako názorná výuková pomůcka
Případové studie
Výukové filmy
Ukázky z příslušné kinematografie
Sebepoznávací testy na získání větší odolnosti vůči zátěži
Práce ve dvou až třech skupinách (dle aktuálního počtu účastníků), správné i úmyslně nesprávné provedení situace tak, aby ostatní mohli při rozboru situací procvičovat identifikaci chyby, navrhnout její nápravu a tím si opakovaně zafixovat správné provedení
situace
nebo
problému
s následným
rozborem
40
Cyklus efektivního učení Ve všech námi pořádaných vzdělávacích programech klademe důraz na to, aby si absolventi kurzů zapamatovali a vyzkoušeli vše, co se během vzdělávacího programu dozvěděli. Hlavním nástrojem pro dosažení očekávaného efektu je tzv. Cyklus efektivního učení:
41
3.1.3.
Kontinuální provázanost školicích dnů
Pro zajištění dostatečné kontinuální provázanosti programů uskutečníme pravidelně schůzku (dle potřeby i opakovanou) se zadavatelem pro zjištění kvality dosud nabytých znalostí. Připravený obsah pokračovacích kurzů uzpůsobíme situaci. Bereme v potaz vědomosti z již proběhlých školicích dní. Navážeme intenzivními a efektivními školicími aktivitami, které zpevní dovednosti a znalosti z předchozích rozvojových dní.
3.1.4.
Měření efektivity procesu, zákaznický přístup
Měření efektivity procesu Kirkpatrikův hodnoticí tréninkový model Pro evaluaci tréninků použijeme Kirkpatrikův hodnoticí tréninkový model. Tato metoda přinese zadavateli jasně definovaný, ucelený a měřitelný výsledek. Tento základní hodnoticí model ilustruje níže znázorněná tabulka:
42
Úroveň
1
2
3
4
Příklady hodnoticích nástrojů a metod
Relevance a proveditelnost
Hodnocení reakcí = jak se účastníci cítili při tréninku, jaká je jejich přímá zkušenost.
Stručný hodnoticí dotazník. Verbální reakce po tréninku.
Rychlá a velmi snadno dosažitelná. Shromáždění dotazníků a jejich analýza.
Hodnocení schopnosti učení = měření zvýšení znalostí před a po.
Typické je prověření formou testu před a po tréninku.Také použijeme metodu rozhovoru a pozorování.
Relativně jednoduché použití. Jasné u měřitelných dovedností.
Chceme-li posoudit, relevanci a zjistit udržitelnost změn v chování, je třeba zařadit pozorování a hodnocení v průběhu času. Měření jsou již obvykle zahrnuta do normálního manažerského systému hodnocení, výzvou je vztáhnout toto měření k jednotlivému účastníkovi. Zde spatřujeme největší efekt.
Měření změn chování vyžaduje v návaznosti na trénink přímou spolupráci a dovednost vedoucího týmu, např. liniového manažera. Individuálně není obtížné, hůře se aplikuje na celou organizaci. Proces hodnocení výsledků musí mít jasná měřitelná kritéria. Tato kritéria budou dojednána dle konkrétní cílové skupiny.
Typ hodnocení
Popis hodnocení a charakteristika
Reakce
Učení
Chování
Hodnocení chování = rozšíření hodnocení směrem k aplikaci učení do praxe implementace.
Výsledky
Hodnocení výsledků = zaznamenání účinku tréninku pro obchod a pro pracovní prostředí.
Povinnosti trenéra v průběhu tréninku a při jeho hodnocení 1) Uskutečnění potřebných přípravných prací a plánování programu 2) Identifikace stupně dovedností a znalostí účastníků 3) Výběr a zajištění zdrojů pro stanovení adekvátních cílů programu a cílů jednotlivých účastníků 4) Monitorování studijního a tréninkového vývoje 5) Po ukončení programu – uskutečnění assessment aktivit a podání zprávy o dosažených výsledcích 6) Zajištění aplikace dovedností účastníků v pracovních podmínkách přijetím akčního plánu, posílení produktivity a implementace naučeného Sledování validity hodnocení Obecně budeme sledovat validitu ve 4 aspektech: 1) validitu obsahovou 2) validitu konstruktu (cílů) 3) konkurentní (souběžnou) validitu 4) prediktivní validitu Výuka, tréninky a učení budou v rovnováze z hlediska individuálního potenciálu, individuálního tréninkového stylu a z hlediska širšího přesahu rozvojových potřeb účastníků směrem k potřebám firmy.
43
Shrnutí hodnoticích kritérií
Získané znalosti budou ověřeny prostřednictvím závěrečného testu po absolvování školení
První trvalý efekt se dle rozvíjené dovednosti dostavuje po 3-6 měsících Měřit budeme porovnáním analýz před a po absolvování vzdělávacích programů, dotazováním
Měřit budeme sledováním změn chování vůči klientovi (vnitřnímu a vnějšímu) Měřit budeme vývoj fluktuace a výkonu podřízených Porovnáme zpětné vazby „před a po“ od kolegů a nadřízených, popř. použijeme 360° zpětnou vazbu - opět před a po (velmi přesná metoda hodnocení)
Veškerá hodnoticí kritéria sestaví společnost Profit Management ČR společně se zadavatelem dle dané situace, firemní politiky a kultury zadavatele, včetně –
sestavení krátkodobých a dlouhodobých cílů jednotlivých účastníků vzdělávacího programu
–
vytvoření akčních plánů pro jejich dosažení, a to vždy na konci každého jednotlivého modulu
Zákaznický přístup Společnost Profit management je vzdělávacím ateliérem s programy tvořenými na klíč, a to především na základě osobního kontaktu s klientem. Jsme připraveni upravit obsah kurzu požadavkům klienta přímo „na tělo“. V této oblasti máme již mnohaletou praxi. K osobnímu jednání se zadavatelem dochází nejen před začátkem programu, ale i v průběhu a po skončení realizace celého projektu. Po skončení vzdělávacího projektu budeme dle sestavených hodnoticích kritérií pravidelně každé 3 měsíce po dobu 12 měsíců vyhodnocovat situaci a měřit efektivitu proběhlého vzdělávacího projektu. 3.1.5.
Flexibilita dodavatele při zrušení kurzu, obecná flexibilita
Vzhledem k tomu, že vzdělávací ateliér pracuje s lektorskými špičkami v oboru a disponuje interními trenéry, nabízíme 100% zastupitelnost trenérů. Pokud vybraný lektor onemocní nebo nebude z jiných důvodů schopen nastoupit do výuky, bude nahrazen jiným erudovaným kolegou, a nebude tak třeba měnit termín kurzu. Pokud se objeví potřeba změnit termín kurzu ze strany zadavatele, budou zadavateli účtovány nulové storno poplatky (viz návrh smlouvy). Pro zajištění časové flexibility jsme dále schopni zaručit výuku nejen v pracovní dny, ale i o víkendu. Profit management ČR s.r.o. se zavazuje, že uzavře pojištění pro případ své odpovědnosti za škodu způsobenou při kurzech.
44
4. Nabídková cena Níže je uvedena rekapitulace nabídkové ceny projektu a jeho jednotlivých částí. Nabídková cena je stanovena jako nejvýše přípustná a pokrývá veškerá plnění, která jsou nezbytná pro řádné poskytnutí plnění zakázky a dosažení jejího účelu.
Celková cena projektu bez DPH (bez příruček): 2 429 440,- Kč 21 % DPH: Celková cena s DPH:
510 182,- Kč 2 939 622,- Kč
Celková cena I. Části: Školení v oblasti měkkých dovedností bez DPH: 918 400,- Kč 21 % DPH: Celková cena I. Části s DPH:
192 864,- Kč 1 111 264,- Kč
Celková cena II. Části: Odborné IT kurzy pro IT pracovníky společnosti bez DPH: 1 151 040,- Kč 21 % DPH: Celková cena II. Části s DPH:
241 718,- Kč 1 392 758,- Kč
Cena příruček pro 2x12 účastníků bez DPH:
40 800,- Kč
15 % DPH:
6 120,- Kč
Cena příruček s DPH:
46 920,- Kč
Celková cena III. Části: Odborná školení pro oddělení aplikačního vývoje bez DPH: 21 % DPH: Celková cena III. Části s DPH:
360 000,- Kč 75 600,- Kč 435 600,- Kč
45
