Oblastní charita Kroměříž Denní stacionář 6. Denní stacionář pro seniory a zdravotně postižené, Ztracená 63, Kroměříž
Příloha A - Popis realizace poskytování sociální služby
1. Základní údaje Poslání Posláním Denního stacionáře je zachování a zlepšení kvality života seniorů a zdravotně postižených dospělých osob v kroměřížském regionu. Pobyt v příjemném prostředí, zabezpečení základních potřeb, aktivizační programy a společenský kontakt s lidmi pomohou seniorům i jejich rodinám prožívat spokojené stáří. Cíl projektu Cílem projektu je provázet uživatele životem ve stáří, pomoci jim uspokojovat jejich potřeby a poskytnout rodinným pečovatelům čas na vlastní práci a odpočinek. Principy práce - princip rovnosti - služby jsou poskytovány bez rozdílu rasy, pohlaví, politického nebo náboženského přesvědčení nebo sexuální orientace, - princip důvěrnosti – veškerá sdělení klientů a informace o nich jsou důvěrné, - princip zachování autonomie klienta - veškeré aktivity jsou konány ve prospěch klienta a to s jeho vědomím a souhlasem.
Základní činnosti - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, - poskytnutí vhodných podmínek pro osobní hygienu, případně pomoc při jejím vykonávání, - poskytnutí stravy a pomoc při jejím podávání, - výchovné, vzdělávací a aktivizační programy, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutické činnosti, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při zařizování osobních záležitostí. Doplňkové činnosti - v případě potřeby zajištění zdravotnických výkonů Charitní ošetřovatelskou službou, - podávání léků
1
2. Popis služby Vstup uživatele do služby Zájemce o službu může kontaktovat zařízení osobně, písemně, telefonicky nebo e-mailem. Pracovník mu srozumitelně poskytne všechny základní informace a pozve jej k osobnímu jednání s vedoucím zařízení nebo jinou pověřenou osobou. Klient může v Denním stacionáři využívat služby pravidelně, nepravidelně, celodenně nebo s časovým omezením. S klientem je sepsána písemná smlouva, kterou uzavírá vedoucí zařízení nebo pověřený zástupce. Písemná smlouva obsahuje popis a rozsah poskytovaných služeb a podmínky jejich poskytování.
Metody práce s uživatelem Při práci s uživatelem využívají pracovníci celostní – holistický přístup. Jsou uspokojovány všechny potřeby uživatelů ve čtyřech základních rovinách: - fyzické – tělesné - psychické – duševní - sociální – společenské - spirituální – duchovní
Metody a formy práce s uživatelem vychází z individuální i skupinové sociální práce. Obě tyto metody se prolínají a doplňují. Mezi konkrétní metody patří: - rozhovor, - individuální případová práce, - pozitivní a motivační vliv a příklad společenství, - svépomocná skupina, - pracovní terapie.
Způsob zapojení uživatelů Sociální pracovník po domluvě s uživatelem nebo jeho zákonným zástupcem stanoví konkrétní podobu poskytovaných služeb a sestaví individuální plán péče, který lze měnit a přizpůsobovat potřebám a požadavkům uživatele. Součástí individuálního plánu jsou krátkodobé a dlouhodobé cíle a plánované činnosti, pomocí kterých bude cílů dosaženo, jméno klíčového pracovníka a intervaly průběžných hodnocení.
Vyřizování stížností uživatelů Každý uživatel služeb poskytovaných Oblastní charitou v Kroměříži nebo jeho rodinný příslušník má právo
2
podat stížnost, je-li nespokojen s poskytovanými službami. Stejně tak je možné podávat návrhy, náměty či připomínky, které povedou ke zlepšení poskytovaných služeb a větší spokojenosti uživatelů. Tyto stížnosti, podněty a připomínky jsou pro pracovníky a vedení Oblastní charity Kroměříž cennou zpětnou vazbou , která je důležitá pro zlepšování kvality poskytovaných služeb. Postup pro vyřizování stížností je písemně zpracován ve vnitřní směrnici Oblastní charity Kroměříž, která obsahuje tato základní pravidla: 1. Stížnost může být podána ústně, písemně, telefonicky, e-mailem. Pracovníci Oblastní charity se budou zabývat i stížnostmi podanými anonymně. 2. Stížnost je možno podávat na jednotlivých střediscích, na Oblastní charitě Kroměříž, Arcidiecézní charitě Olomouc, nebo u jiných institucí, například u orgánů státní správy, samosprávy, odborných profesních komorách apod. 3. V každém středisku je na viditelném místě dostupném pro klienty Kniha stížností. Ve vstupní chodbě Oblastní charity Kroměříž ve Ztracené ulici je schránka na podněty připomínky a stížnosti, která je uzamčená a přístup do ní má ředitelka OCH. Vedle je umístěná nástěnka, na kterou budou vyvěšeny odpovědi na anonymní stížnosti a to po dobu 30ti dnů. 4. Stížnost je povinen převzít každý pracovník. O jejím převzetí je povinen neprodleně informovat vedoucího střediska . 5. Vedoucí střediska zapíše podanou stížnost do Evidence stížností na svém středisku, kam později také zaznamená, jak byla stížnost vyřešena. 6. Je-li předmětem stížnosti vážné porušení práv uživatele, hrubé porušení pracovních povinností pracovníka nebo situace, která by mohla vést k ohrožení zdraví nebo majetku, musí být o stížnosti informována i ředitelka OCH. 7. Každá stížnost musí být vyřešena do 30ti dnů. Pokud by vedla tato lhůta k poškození práv, oprávněných zájmů nebo zdraví uživatele, je tato doba zkrácena na minimum nutné k prošetření záležitosti a zavedení případných opatření. 8. Ke každé stížnosti musí být vypracována písemná odpověď bez ohledu na způsob jejího podání. 9. Je-li předmětem stížnosti chování konkrétního pracovníka, je stížnost vždy řešena jeho přímým nadřízeným. 10. Pracovníci Oblastní charity Kroměříž musí svým chováním a přístupem vytvářet atmosféru vzájemné důvěry a žádný klient nesmí být jakkoliv diskriminován za to, že si stěžoval. Prevencí stížností je kvalitní komunikace s uživateli a jejich rodinnými příslušníky, pravidelné hodnocení individuálních plánů, které poskytuje zpětnou vazbu, profesionalita a dobrá atmosféra na pracovišti. 11. Se způsobem vyřizování stížností je každý uživatel podrobně seznámen při vstupu do poskytované služby. 12. Specifika vyřizování stížností pro jednotlivá střediska jsou upravena v jejich provozních řádech. Osoby pověřené vyřizováním stížností v Oblastní charitě Kroměříž:
1. Vedoucí jednotlivých středisek 2. Ředitelka oblastní charity Kroměříž 3. Ředitel Arcidiecézní charity Olomouc
3
Ukončení poskytování služeb Ukončení ze strany poskytovatele Zařízení může ukončit poskytování služeb jen z důvodů uvedených v platné smlouvě s uživatelem. Denní stacionář si vyhrazuje právo ukončit pobyt uživatele z důvodu: - hrubého porušení provozního řádu, - úmyslné maření práce pracovníků zařízení, - vážné zhoršení zdravotního stavu uživatele nebo výrazné omezení jeho soběstačnosti, - neplnění dohodnutých podmínek, - neplacení poplatků za pobyt v zařízení, - změna nebo zánik poskytovatele služeb. Uživatele nebo jeho rodinného pečovatele vedoucí zařízení či jeho zástupce vždy informuje o ukončení pobytu s časovým předstihem minimálně jednoho týdně. Ukončení ze strany uživatele Uživatel nebo jím zvolený zástupce má právo sám ukončit pobyt v Denním stacionáři bez udání důvodu. Ke dni ukončení poskytování služeb je uživatel povinen zaplatit dosud neuhrazené poplatky za poskytnuté služby. Důvody k ukončení poskytování služeb ze strany uživatele mohou být: - osobní důvody, - přemístění do ústavní péče, - změna bydliště, - změna poskytovatele, - úmrtí uživatele. Spoluúčast uživatele na službě Před uzavřením ústní či písemné smlouvy zná zájemce nabídku služeb a ví, za jakých podmínek a za jakou cenu budou nabízené služby poskytovány. Dle zákona o sociálních službách 108/2006 Sb. hradí klient služby spojené s pobytem v denním stacionáři a stravu . Výše a rozpis jednotlivých úhrad je přesně stanovena ve Smlouvě o poskytování služeb v denním stacionáři. Platba se provádí zpětně za kalendářní měsíc, nejpozději do 5.dne následujícího měsíce u vedoucího zařízení či jeho zástupce. Uživatel nebo rodinný pečovatel dostane písemné potvrzení o platbě na vypsaný účet.
3. Technické a materiální zabezpečení Denní stacionář sídlí v nově rekonstruované budově ve Ztracené ulici v Kroměříži, kterou má Oblastní charita Kroměříž pronajatou od Arcibiskupství Olomouc, Wurmova 9,771 01 Olomouc na dobu 25 let. Smlouva o nájmu byla uzavřena v roce 2000. Stacionář je umístěn v přízemí budovy s bezbariérovým přístupem. K dispozici je zázemí pro personál, denní místnost pro uživatele, odpočinková ložnice, kuchyňka, bezbariérová sprcha a WC. Prostory pro personál jsou vybaveny standardním kancelářským nábytkem, k dispozici je počítač s internetem. Místnosti pro uživatele jsou zařízeny s ohledem na cílovou skupinu uživatelů, důraz je kladen především na pohodlnost, účelnost, bezpečnost, hygienické požadavky a estetiku.
4
4. Pracovní tým Službu pro klienty zajišťují dva pracovníci v sociálních službách na plný úvazek a vedoucí, který je zároveň sociální pracovník. Každý pracovník má sestaven individuální vzdělávací plán, jehož součástí je pravidelné hodnocení nadřízeným, oblasti, ve kterých má být vzděláván, doklady o absolvovaných školeních a možnosti pracovního postupu v rámci organizace. Součástí vzdělávání pracovníků jsou pravidelné porady týmu, kde je prostor pro případové konzultace a supervize zaměřené na rozvoj týmu, vzdělávání a případovou práci..Vedoucí je členem Kolegia pro denní stacionáře při Arcidiecézní charitě Olomouc. Kromě odborných seminářů a školení je kladen důraz také na sebevzdělávání pracovníků. K dispozici je odborná literatura, pracovníci se také zúčastní stáží na různých pracovištích v rámci organizace.
5
