Název žadatele: Zelený dům pohody, příspěvková organizace Druh poskytované služby: Denní stacionář Název a místo poskytování sociální služby: Zelený dům pohody, příspěvková organizace, P. Jilemnického 1, 695 01 Hodonín; P. Jilemnického 2854/2, 695 01 Hodonín
FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Posláním denního stacionáře Zeleného domu pohody je poskytovat prostřednictvím ambulantních sociálních služeb odpovídající podporu a pomoc dospělým lidem s mentálním postižením v běžných činnostech a aktivitách. Uživatelům nabízíme pestré využití času v kolektivu vrstevníků vedoucí k rozvoji a upevnění jejich schopností a dovedností, přičemž zůstává zachována pevná vazba uživatele s rodinou. Denní stacionář Zeleného domu pohody je určen uživatelům (cílová skupina):
s mentálním postižením (mužům i ženám)
mentální postižení může být kombinováno i s jinými typy postižení (lehké tělesné, smyslové či duševní)
od 18 do 64 let věku
Do cílové skupiny uživatelů denního stacionáře nepatří lidé:
trvale upoutaní na lůžko či invalidní vozík
s těžkým smyslovým postižením
s psychickým onemocněním, které převažuje nad mentálním postižením
agresivní, nebezpeční sobě i okolí, s vážnými poruchami chování a asociálními projevy znemožňujícími soužití v kolektivu
Cíle denního stacionáře:
Uživatel co nejvíce soběstačný a samostatný, a to se zohledněním jeho možností a schopností
Uživatel zapojený do nácviků běžných činností života
Uživatel zúčastňující se aktivit posilujících pracovní návyky
Uživatel vykonávající činnosti v duchu týmové spolupráce a pozitivních vzájemných vztahů
Zásady poskytování služby: Dodržování práv uživatelů – zaměstnanci zařízení respektují práva všech uživatelů bez rozdílu Individuální podpora
– zaměstnanci zařízení uplatňují individuální přístupy k uživatelům a snaží se poskytovat služby dle jejich individuálních potřeb Partnerství – ve vztazích uživatel (i mezi uživateli navzájem) x poskytovatel x rodina uživatele, s důrazem na vzájemnou informovanost a komunikaci Sociální služba denní stacionář je poskytována ve všední dny – od pondělí do pátku, mimo státní svátky a po dobu nemoci uživatele. Na základě potřeb zájemce o služby denního stacionáře se zájemce se zařízením dohodnou na rozsahu čerpání sociální služby. Zájemce si může zvolit, které dny bude do zařízení docházet, kolik hodin denně má zájem službu využívat (časové rozmezí poskytování služby je od 7:00 – 17:00 hodin) a které druhy stravy bude odebírat.
Vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o sociální služby začíná navázáním kontaktu zájemce se zařízením. Kontaktovat zařízení lze telefonicky, písemně – e-mailem, poštou, osobní návštěvou přímo v zařízení nebo doručením vyplněného tiskopisu „Žádost o přijetí do denního stacionáře“, který je ke stažení na internetových stránkách Zeleného domu pohody (www.zelenydumpohody.cz). Jednáním se zájemci je pověřena sociální pracovnice. Zájemce se však může obrátit na kteréhokoliv pracovníka zařízení, který mu podá základní informace o službách a zprostředkuje kontakt se sociální pracovnicí – ta se zájemcem dohodne termín schůzky, při níž zjišťuje jeho potřeby, přání a představy a poskytuje detailnější informace o nabízených službách. Samozřejmostí je prohlídka prostorů zařízení. V průběhu jednání je třeba zjistit, zda zájemce spadá do cílové skupiny uživatelů zařízení. K odmítnutí přijmout zájemce může dojít v případech kdy: – zařízení neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá – zařízení nemá dostatečnou kapacitu – osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl poskytovatel v době kratší než 6 měsíců – před podáním žádosti smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy V případě plné kapacity služby, nebo jestliže poskytovatel vypověděl zájemci v době kratší než 6 měsíců před podáním žádosti smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy, je žádost zařazena do evidence žadatelů o poskytnutí služby. Žadatel je písemně informován o tom, zda byla jeho žádost zařazena do evidence, nebo byl odmítnut. Jakmile se kapacita služby uvolní, je z evidence žadatelů vybrán (týmem kompetentních pracovníků) zájemce o sociální službu, kterému je tato skutečnost sdělena a je vyzván ke schůzce, při níž jsou aktualizovány informace k přijetí do služby.
Před započetím užívání služby uzavírá zájemce (budoucí uživatel služby) se zařízením smlouvu o poskytnutí sociální služby. Zařízení nejprve vyhotoví návrh smlouvy, který je spolu se zájemcem doplněn a upraven. Zájemce si ho pak může vzít domů k prostudování. Pokud obě strany (zájemce i zařízení – poskytovatel služeb) se zněním návrhu smlouvy souhlasí, dojde k jejímu podpisu. Smlouva obsahuje kromě dalších povinných náležitostí především popis rozsahu poskytování sociální služby, místo a čas jejího poskytování, výši úhrady, práva a povinnosti smluvních stran a výpovědní důvody a lhůty.
Metody práce s uživatelem S uživateli služby se pracuje jak individuálně, tak v rámci skupiny. Základem je individuální plánování služby. Každý uživatel má sestaven individuální plán, v němž si, ve spolupráci se svým klíčovým pracovníkem, stanoví svůj cíl. Uživatel s klíčovým pracovníkem, případně s pracovníky dalšími či s rodinným příslušníkem, společně pracují na dosažení cíle. Cíle jsou stanovovány v souladu s potřebami, přáními a zájmy uživatelů. V případě, že si uživatel nedokáže stanovit svůj cíl, volí mu jej, na základě vypozorovaných potřeb a preferovaných činností, jeho klíčový pracovník. Volba cíle u verbálně nekomunikujícího uživatele je záležitostí týmu, který s uživatelem pracuje. Hlavním a společným zájmem je, aby uživatelé zvládali co nejvíce činností nebo alespoň dílčích úkonů činností samostatně. Proto pracovníci s uživateli trénují činnosti, které jsou důležité pro jejich každodenní fungování (nácvik sebeobsluhy apod.). Zelený dům pohody nabízí uživatelům také širokou škálu dalších aktivit. V blízkém detašovaném pracovišti provozuje zařízení pracovní dílny – dvě keramické, košíkářskou a šicí dílnu, kam uživatelé dle svého zájmu a schopností docházejí. Dílny jsou v chodu vždy v dopoledních hodinách, pro zájemce i odpoledne. Uživatelé se s pracovníky věnují i dalším činnostem, jako jsou např. nácvik péče o domácnost, příprava jednoduchých jídel, práce na zahradě, ruční práce, sportovní a taneční aktivity atd. V rámci zařízení fungují i aktivity pro uživatele s autismem. Uživatelé jsou podporováni ve využívání veřejných služeb města a v účasti na kulturních a společenských událostech. Každoročně jezdí na jarní rehabilitační pobyt na hory, účastní se různých sportovních soutěží, v létě zařízení pravidelně organizuje i letní pobyt u moře, kam jezdí i rodinní příslušníci a přátelé uživatelů. Konají se také jednodenní nebo vícedenní výlety. Zelený dům pohody spolupracuje s organizacemi (např. SPMP Hodonín, Kopretina Břeclav, Oáza Hodonín) a s dalšími zařízeními sociálních služeb (Domov Horizont, Psychocentrum Domeček apod.).
Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Uživatelé se již při sjednávání služby dohodnou s poskytovatelem na rozsahu jejího využívání, podílejí se na utváření obsahu a finálního znění smlouvy. Spolu s klíčovým pracovníkem určují cíl individuálního plánu, na kterém budou pracovat. Uživatel a tým pracovníků vyhodnocují také míru nezbytné podpory, která je uživateli poskytována. Pravidelně se konají komunity, na nichž se uživatelé mohou
k poskytované službě vyjadřovat. Také v rámci menší skupiny (na jednotlivých odděleních) mají uživatelé možnost se ke službě vyjádřit. Vznášejí i návrhy činností a aktivit, kterých by se chtěli účastnit. Nejběžnější je ale individuální komunikace uživatele a pracovníka. Uživatelé mohou podávat náměty, připomínky a stížnosti na kvalitu a způsob poskytování služby. Projevy uživatelů s obtížemi v komunikaci (verbálně nekomunikujícími) pracovníci sledují a společně v týmu konzultují a vyhodnocují. Uživatelé si volí z nabídky činností, vyberou si, které činnosti se chtějí věnovat, určují si také volnočasové aktivity. S volbou pomáhají některým uživatelům pracovníci. Dalším příkladem rozhodování uživatele o službě je např. možnost výběru z obědového menu – vybírají ze dvou jídel. Každý rok pak probíhá anonymní dotazníkové šetření, kdy uživatelé poskytovanou službu hodnotí (v případě potřeby za pomoci pracovníka). Těmito i dalšími způsoby se uživatel spoluúčastní a spolurozhoduje o sociální službě.
Způsob vyřizování stížností uživatelů Každý uživatel má právo si stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. V zastoupení uživatele může podat stížnost i jeho rodič/opatrovník, příbuzný, zaměstnanec nebo další osoby (fyzické i právnické). Uživatelé jsou s postupem podávání a vyřizováním stížností seznámeni při přijímání do zařízení a dále pak průběžně v rámci poskytování služby. Stížnosti, náměty a připomínky jsou významným zdrojem informací, kterých lze následně využít ke zkvalitnění poskytovaných služeb. Prostřednictvím stížnosti se uživatel může účinně bránit proti zásahu do svých práv a oprávněných zájmů. V případě, že chce uživatel podat stížnost, může jít za kterýmkoliv pracovníkem Zeleného domu pohody, který s ním stížnost sepíše. Stížnost ale může napsat i sám uživatel, může ji za něho napsat kamarád, příbuzný nebo někdo jiný. Sepsanou stížnost je možné vhodit do schránky na stížnosti, poslat ji poštou, elektronicky (e-mailem) nebo ji oznámit telefonicky. Stížnost lze podat také anonymně (bez uvedení podpisu). Podanou stížností se bude zabývat ředitel zařízení spolu s dalšími pověřenými pracovníky. Nejpozději do měsíce napíše ředitel (nebo určený pracovník) odpověď na stížnost, kterou dotyčnému uživateli předá nebo zašle poštou. Jestliže je prošetření stížnosti složité a časově náročné, může se doba jejího řešení prodloužit, maximálně však o 14 dní (o prodloužení doby vyřízení je uživatel informován). Čtrnáctidenní je také doba, po kterou budou vyvěšeny na nástěnkách v prostorách zařízení případné anonymní stížnosti. Pokud uživatel nebude spokojen s tím, jak byla v Zeleném domu pohody stížnost vyřešena, může stížnost zaslat i jiným institucím, např. na Krajský úřad Jihomoravského kraje, na Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Veřejnému ochránci práv (ombudsmanovi) nebo Českému helsinskému výboru. Kontakty na tyto instituce (i na Zelený dům pohody) jsou uvedeny na nástěnkách v zařízení u zjednodušených pravidel pro podávání stížností.
V případě uživatelů s obtížemi v komunikaci jsou sledovány projevy nelibosti či nespokojenosti (např. křik, pláč, apatie a jiné neverbální projevy). Projevy nelibosti/nespokojenosti uživatelů pracovníci zapisují do záznamu o průběhu služby a usilují o to, aby byly důvody negativních pocitů nespokojeného uživatele co nejdříve odstraněny, nebo lépe, aby se takovým pocitům předcházelo.
Ukončení poskytování služby Služba může být ukončena ze strany uživatele i ze strany poskytovatele. Poskytovatel má možnost vypovědět smlouvu pouze ve smlouvě uvedených případech. Uživatel je oprávněn smlouvu vypovědět kdykoliv i bez udání důvodu. Výpověď smlouvy musí být vždy písemná.
Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Zelený dům pohody se nachází v Hodoníně, v klidnější části města (Bažantnice). Je to oblast s mnoha bytovými domy a spoustou zeleně, v bezprostředním dosahu MHD. Pěšky se však lze do centra města dostat během několika minut. Samotná budova zařízení je třípodlažní, v roce 2001 byla realizována půdní vestavba. Zelený dům pohody leží v zahradě s menším rehabilitačním bazénem, mělkým brouzdalištěm, ohništěm a lavičkami. Zahrada je dále vybavena hřištěm pro míčové hry, ruské kuželky a boccu. Uživatelé si mohou posedět v altánku, zahrát si stolní tenis nebo jezdit na kolech či trojkolkách. Na části zahrady pěstují zeleninu a květiny. V zahradě se nacházejí ještě dvě menší stavby – zahradní domek a garáž. Uživatelé mají v dosahu veškeré místní veřejné služby – obchody, restaurace apod. Využívají také sportoviště (krytý bazén, koupaliště, zimní stadion, hřiště atd.), navštěvují např. ZOO, muzeum apod. Účastní se různých společenských a kulturních akcí města i okolních obcí (koncerty, výstavy, diskotéky, plesy). Budova Zeleného domu pohody má užitnou plochu 1500 m2, je jen částečně bezbariérová, s výtahem. V přízemí se nacházejí denní místnosti a kuchyňky jednotlivých oddělení, šatny uživatelů a místnosti pro uložení bot, dále koupelny (umyvadla, sprchy) a WC, kuchyň s jídelnou, místnost určená pro cvičení, posilování (na stroji PowerPlate) a masáže, dále ředitelna a kancelář sociální pracovnice a vedoucího vychovatele. Kromě společných prostorů jsou v přízemí také pokoje uživatelů týdenního stacionáře, ty ale uživatelé ambulantní služby navštěvují jen v případě souhlasu osob, které pokoj obývají. Obě sociální zařízení jsou na přízemí bezbariérové. Na prvním poschodí jsou denní místnosti, kuchyňky, koupelny (umyvadla, sprchy), WC, ošetřovna a kanceláře (ekonomky, mzdové účetní a sociální pracovnice). I v prvním poschodí se nacházejí pokoje uživatelů pobytových služeb. WC a jedna sprcha jsou bezbariérové. Druhé poschodí je určeno pouze pro pokoje uživatelů pobytových služeb a k nim patřící koupelny s WC. Zelený dům pohody využívá prostory detašovaného pracoviště, kde uživatelé denního stacionáře tráví čas ve společenské místnosti s kuchyňkou a/nebo v dílnách. Uživatelé i pracovníci mají k dispozici sociální
zařízení. Pracovníci využívají také místnost určenou pro individuální práci s uživateli, kde probíhá především individuální plánování. Dílny jsou čtyři – dvě keramické, košíkářská a šicí. Detašované pracoviště se nachází v budově Středního odborného učiliště stavebního, v těsné blízkosti Zeleného domu pohody na ulici P. Jilemnického 2854/2. Dílny mají celkovou plochu 80 m2.
