PŘÍLOHA Č. 7 DOMÁCÍ ŘÁD Domov pro seniory Kostelec na Hané, příspěvková organizace M.Ulického 882 Kostelec na Hané Čl. I Základní ustanovení 1. Je samostatnou příspěvkovou organizací zřízenou Městským úřadem v Kostelci na Hané. 2. Zabezpečuje poskytování pobytových sociálních služeb se zdravotní a ošetřovatelskou péčí. 3. Domácí řád Domova pro seniory Kostelec na Hané (dále jen domov) obsahuje zásady pro zajištění klidného a spokojeného života uživatelů služeb a pořádku 4. Domácí řád je závazný pro všechny obyvatele a zaměstnance domova a také pro další osoby přicházející do domova, v prostorech domova je veřejně přístupný. 5. Domácí řád vychází z principů zajištění lidské důstojnosti, autonomie, z respektu k názorům a rozhodnutím uživatelů služeb, klade důraz na dodržování lidských práv a svobod, občanských práv. 6. Všichni zaměstnanci se snaží zachovávat co možná nejvíce soukromí uživatele na jeho pokoji, který mu nahrazuje domov, tedy vlastní sociální prostředí. 7. Zaměstnanci a uživatelé se navzájem respektují a zachovávají si úctu a snaží se za každé situace dodržovat zásady slušného chování. Čl. lI Cílová skupina ( komu domov může poskytovat soc.službu) 1. Cílovou skupinou jsou občané v důchodovém věku ( nad 63 let včetně ), kteří se dostali do nepříznivé sociální situace z důvodu nemoci, zdravotního postižení, ztráty soběstačnosti a kteří z uvedených příčin nemohou žít ve svém přirozeném, původním prostředí a vyžadují podporu druhé osoby nebo odbornou zdravotní a ošetřovatelskou péči. Přijímáme osoby imobilní, s částečnou schopností pohybu, se schopností pohybu za pomoci kompenzačních pomůcek, i mobilní osoby s poruchami paměti, které jsou orientovány místem. 2. Přednostně jsou přijímáni zájemci o službu z Kostelce na Hané, obcí mikroregionu a nejbližšího okolí 3. Z cílové skupiny jsou vyloučeny: - osoby vyžadující nepřetržitou lékařskou péči - osoby závislé na alkoholu a jiných návykových látkách - mobilní osoby dezorientované místem - osoby trpící infekční, parazitární chorobou - tuberkulózou - pohlavní chorobou v akutním stádiu - psych.poruchou, kterou by mohli ohrozit sebe i druhé
1
Čl. lll Přijetí do domova 1. Žadatelé jsou přijímáni do domova na základě písemné žádosti. O přijetí žádosti a zařazení pod evidenčním číslem je žadatel písemně uvědoměn. 2. Pořadí podané žádosti může žadatel sledovat pod přiděleným evidenčním číslem na úřední desce města Kostelec na Hané a na internetových stránkách www.ddkostelecnh.eu 3. Pokud není v domově v době podání žádosti volné místo, je žádost zařazena do evidence žádostí. Po uvolnění místa je žadatel vyzván k nástupu a po seznámení se s pokojem uživatele a následně k uzavření Smlouvy. Čl.IV Nástup a ubytování uživatele 1. Zájemce nastupuje do domova na základě uzavřené smlouvy o poskytování sociální služby. Před nástupem obdrží „Manuál nového obyvatele“, který obsahuje dokumenty potřebné pro seznámení se s pobytovou službou, personálem, domácím řádem, smlouvou atd. Uživatel nastupuje v dohodnutý den. To stvrdí uživatel podpisem dokumentu“další ujednání o službě“ 2. Uživatel se po příchodu ubytuje na pokoj, se kterým je zpravidla předem seznámen 3. Každý uživatel obdrží klíč od skříně a trezorku a pokoje. Při ztrátě těchto klíčů uhradí pořízení nového klíče uživatel domova. Náhradní klíče jsou uloženy u vrchní sestry. 4. Uživatele lze v průběhu jeho pobytu přesunout na jiný pokoj pouze s jeho souhlasem nebo po vzájemné dohodě. 5. Uživatel má možnost se přihlásit k trvalému pobytu na adrese Domova pro seniory Kostelec na Hané. 6. Uživatel má možnost po dohodě s poskytovatelem vybavit pokoj, kde je ubytován vlastním vybavením, vlastní výzdobou, podstatné úpravy domova bez souhlasu poskytovatele nelze provádět 7. Uživatel může používat vlastní elektrické spotřebiče (rádio, televize, rychlovazná konvice, lednička, větrák) po předchozí dohodě s poskytovatelem služby a to v případě, že tím neruší spolubydlící. Za vlastní televizi zaplatí uživatel úhradu 50,- Kč za měsíc, za rádio 30,- Kč. Pokud má uživatel televizi i rádio, platí pouze 50,- Kč. Uživatelé mohou na pokoji používat elektrické spotřebiče s předložením platné revize, její provedení na žádost uživatele zajistí za stanovenou úhradu pověřený pracovník. 8. Náklady spojené s uvedením vlastního přístroje do provozu, provozní náklady, následnou údržbu, opravy, včetně rozhlasových a televizních poplatků si uživatel hradí ze svých prostředků. 9. Každému uživateli po nástupu do domova je po dohodě přidělen klíčový pracovník
2
Čl. V Klíčový pracovník, povinnosti klíčového pracovníka 1. Každý uživatel má po vzájemné dohodě ustanoveného klíčového pracovníka z řad zaměstnanců přímé péče, ten je pro uživatele garantem pro poskytování kvalitní služby, dodržování práv, individuální plánování služby, pomoci při zajištění osobních záležitostí a řešení jakýchkoliv problémů. 2. Úlohou klíčového pracovníka je pomoci uživateli v době adaptace v domově, poznat jeho osobnost, seznámit se s jeho zájmy, přáními, starostmi a potřebami, jeho cíli do budoucna a pomáhat mu s jejich uskutečněním. 3. Klíčový pracovník předává získané informace ostatním zaměstnancům, kteří se podílejí na poskytování sociální služby danému uživateli. 4. Uživatel může kdykoli v průběhu svého pobytu v domově požádat o změnu klíčového pracovníka a poskytovatel služby je povinen změnu zajistit. 5. K nutné změně klíčového pracovníka dochází při odchodu zaměstnance z pracovního poměru, jeho dlouhodobé nepřítomnosti nebo přeřazení na jinou práci 6. Sociální služby poskytují uživateli i ostatní zaměstnanci domova dle svých pracovní náplně a pokynů nadřízených zaměstnanců. Povinnosti klíčového pracovníka: - znát životní příběh, zvyky uživatele, jeho aktuálni stav - znát a podporovat kontakt s jeho rodinou, přáteli a známými - znát osobní cíle uživatele - znát touhy, zájmy a přání uživatele a podporovat jejich naplnění - pomáhat uživateli určovat a zabezpečovat služby, které jsou v souladu s jeho potřebami a přáními (kadeřník, pedikúra, kulturní vyžití atd.) - sestavovat nejpozději do tří měsíců od nástupu individuální plán průběhu sociální služby uživatele, usilovat o jeho naplňování, pravidelně ho hodnotit a aktualizovat - dbát na maximální kvalitu poskytované služby uživateli - dbát na maximální dodržování práv a svobod uživatele a transparentně řešit případná zjištění jejich porušení - uživatele se snaží povzbudit, podpořit a dodat mu důvěru v ošetřující personál i v chod zařízení - vystupovat vždy klidným, vstřícným a vyrovnaným způsobem - nabízet uživateli při řešení skutečností různé možnosti a volby - dodržovat správné dovednosti komunikace - dodržovat profesní mlčenlivost - v přítomnosti uživatele neřešit provozní ani osobní záležitosti - s uživateli jednat s úctou respektem a empatií - o své nepřítomnosti informovat uživatele, při dlouhodobé nepřítomnosti se dohodnout s uživatelem na jiném zaměstnanci odpovědném za poskytovanou službu - poskytovat stejně kvalitní služby i ostatním uživatelům, i když není jejich klíčový pracovník.
3
Čl. VI Prádlo, osobní a cenné věci 1. Uživatelé si podle svých možností pečují o prádlo, ošacení a obuv. 2. Osobní prádlo a oblečení si uživatelé převlékají dle potřeby, každý uživatel má možnost denně odevzdat znečištěné prádlo k vyprání do prádelny. 3. Vyprané prádlo je rozváženo na pokoje uživatelů 4. Poskytovatel služby dále zajišťuje praní ložního prádla, ručníků, osušek a utěrek dle potřeby. 5. Ošacení a obuv si uživatelé ukládají na místech k tomu určených, každý uživatel má svoji skříňku. 6. Dohodnutým způsobem s uživatelem je osobní prádlo a oděv označeno z důvodu jeho správného rozdělování uživatelům po vyprání. 7. V případě že není prádlo označeno, nemůže domov zaručit správné doručení prádla po vyprání uživateli. 8. Osobní věci i předměty osobního charakteru si uživatelé uloží do příslušných skříní na pokoji nebo předpokoji a na vymezeném místě. 9. Cenné předměty, vkladní knížky apod. mají uživatele možnost uložit ve svých trezorcích, které jsou zabudované v šatních skříních, případně mají možnost tyto věci uložit do úschovy k sociální pracovnici. 10. Za cenné věci, vkladní knížky a peníze, které mají uživatelé uloženy na pokojích si odpovídají sami (příp. jejich opatrovníci). 11. Věci ve vlastnictví domova přidělené a užívané uživateli zůstávají majetkem domova. Uživatelé s nimi nakládají šetrně. Při vědomém poškození majetku domova , je vyčíslena výši vzniklé škody a ta bude předložena danému uživateli k úhradě. Čl. VII Úschova cenných a jiných věcí 1. Při nástupu nebo v průběhu pobytu v domově může uživatel požádat sociální pracovnici o převzetí peněz, vkladních knížek apod. do úschovy domova. 2. Uživatel může kdykoliv vybírat peníze nebo vkladní knížky prostřednictvím sociální pracovnice. 3. Převzetí peněžní hotovosti stvrzuje na příjmovém pokladním dokladu sociální pracovnice. 4. Příjem vkladní knížky stvrzuje sociální pracovnice na složním listu, jehož originál zůstává uložen u soc. pracovnice, kopii obdrží uživatel. Při výdeji vkladní knížky stvrzuje převzetí na originále uživatel, dále soc. pracovnice a svědek. 5. Při opětovném složení VK vystavuje soc. pracovnice nový složní list. 6. Při výběru peněz z peněžních depozit stvrzuje na výdajovém pokladním dokladu příjem uživatel, dále soc. pracovnice a schvaluje ředitel. 7. Při dočasném opuštění domova, doporučuje se uschovat ceniny do trezorku v šatní skříni na pokoji nebo k sociální pracovnici do trezoru domova. Za zabezpečené lze považovat též věci, které uživatel uzamkl ve skříni v předpokoji. 8. V případě, že uživatel bydlí na jednolůžkovém pokoji, doporučuje se pokoj uživateli po dobu jeho nepřítomnosti uzamknout.
4
9. Domov neodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovost, které nepřevzal do úschovy a k zabezpečení podle předchozích odstavců. Čl. VIII Základní zásady soužití 1. Všichni zaměstnanci zařízení usilují o vytvoření respektujícího, příjemného a klidného prostředí pro život uživatelů, k sobě navzájem i k uživatelům se chovají ohleduplně, vstřícně a zdvořile. 2. Všichni uživatelé by se k sobě i k zaměstnancům a ostatním osobám měli chovat ohleduplně, zdvořile a vstřícně a usilovat o dobré a přátelské vzájemné soužití. 3. Hádky, obtěžující opilství, hrubé a neslušné chování a jiné obdobné jednání jsou považovány za porušení základních zásad soužití a mohou vést až k ukončení poskytování sociální služby. Čl.IX Stravování 1. Strava v domově je přizpůsobena svým složením, množstvím a úpravou zásadám správné výživy, věku a zdravotnímu stavu uživatelů na základě předem zveřejněného jídelního lístku. 2. O dietním stravování rozhoduje lékař, na základě požadavku uživatele domov zajišťuje dietní stravu, pokud příslušný druh diety připravuje. 3. Za dodržování předepsané kvality a množství stravy odpovídá vedoucí stravovacího provozu, vedoucí kuchař. 4. Uživatel domova odebírá jídlo v domově (na žádost uživatele jinak). U tohoto uživatele je sestavena individuální kalkulace za stravu. 5. Jídla se uživatelům podávají v hlavní jídelně nebo v odůvodněných případech ( obyvatelé se sníženou mobilitou a nemocní) na pokojích. 6. Jídla se podávají v době uvedené na vývěsce u vchodu do jídelny a na nástěnkách na patrech, a to: Snídaně 7,30 – 9,00 Oběd 11,30-13,00 Večeře 17,30-18.00 Druhá večeře 20,30-21,00 7. Na základě přání uživatele po dohodě se službou konajícím personálem je možné stravu podávat i mimo uvedené hodiny, pokud to lze organizačně zajistit 8. Na jednotlivých patrech mají uživatelé k dispozici nápoje. Těm, kteří potřebují pomoc, poskytne nápoj personál. 9. Potraviny mohou uživatelé ukládat jen na místa k tomu určená. V kuchyňce a chodbách na každém poschodí je k dispozici společná chladnička, jídla ukládaná do této chladničky doporučujeme uložit do plastové misky a označit jménem uživatele. 10. Vynášení jídla z jídelny na pokoje je možné, upozorňujeme však, že jídlo musí být zkonzumováno do 2 hodin po vydání v jídelně. Při kontrole lednic,
5
kterou jsou pověřeny vykonávat zdravotní sestry a pracovníci v soc. službách, bude nespotřebované jídlo s prošlou záruční lhůtou s upozorněním a za účasti uživatele odneseno a zlikvidováno. 11. V případě pobytu mimo domov (delším než 12 hodin) je zapotřebí oznámit na pracovně sester nebo sociální pracovnici délku nepřítomnosti, z důvodu výpočtu vratky za stravu dle vnitřních pravidel domova. 12. Při včasném oznámení pobytu mimo zařízení náleží uživateli za celé dny nepřítomnosti finanční vratka dle vnitřních pravidel domova. 13. Při pozdním odhlášení, neodhlášení se vůbec a neodebrání stravy, propadá strava bez náhrady. Čl. X Zdravotní a ošetřovatelská péče 1. Domov poskytuje uživatelům zdravotní a ošetřovatelskou péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu, její rozsah se řídí indikací praktického nebo odborného lékaře. 2. Vyšetření a kontroly zdravotního stavu jsou zprostředkovávány personálem domova dle aktuálních potřeb uživatelů, případně na jejich žádost nebo při zjištění zdravotních problémů personálem. 3. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby ohlašuje uživatel vždy neprodleně personálu domova. 4. Zdravotní lékařská péče je zajištěna praktickým lékařem a odbornými lékaři. 5. Odbornou ošetřovatelskou péči zajišťují uživatelům všeobecné sestry, jejichž primárním úkolem je pomoc s řešením zdravotních problémů uživatelů a zajištění indikované ošetřovatelské péče včetně zprostředkování kontaktu klientů s praktickým a odbornými lékaři. 6. Na žádost uživatele a po dohodě zajišťuje domov také pravidelné podávání lékařem předepsaných léků a léčiv, případně za stanovených podmínek i obstarání jejich nákupu či vyzvednutí včetně vyúčtování doplatků. 7. Domov poskytuje uživatelům dle svých možností a vybavení také základní ošetřovatelskou rehabilitační péči. 8. Uživatel, u něhož je podezření, že onemocněl infekční chorobou, bude odeslán na infekční oddělení do nemocnice, dle rozhodnutí lékaře. Čl. XI Sociální poradenství 1. Domov poskytuje základní sociální poradenství a služby uživatelům a zájemcům o službu v oblastech souvisejících s činností domova. 2. Základní sociální poradenství obsahuje poskytování informací směřujících k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby, poskytování informací o návazných a alternativních sociálních službách a jiných formách pomoci (dávky), poskytování informací o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě, poskytování informací o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o uživatele. 3. Dále poskytovatel zprostředkovává kontakt s navazujícími službami, poskytování sociálně právního poradenství a poradenství o možnostech
6
vzdělávání, pomoc při vyřizování běžných záležitostí, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. 4. Sociální pracovnice domova vede každému uživateli osobní složku s údaji a dokumenty potřebnými k zajištění kvalitních sociálních služeb, uživatel či jeho zástupce může do své osobní složky kdykoli nahlédnout – se souhlasem uživatele, případně si vyžádat kopii v ní uložených dokumentů. Čl. XII. Hygiena obyvatel 1. Na každém pokoji je k dispozici koupelna se sprchovým koutem, na každém patře je k dispozici centrální koupelna s vanou. 2. Uživatelé dodržují vzhledem ke svým možnostem zásady osobní hygieny sami nebo za asistence či pomoci zaměstnanců v souladu s individuálním plánem průběhu sociální služby uživatele 3. Osobní prádlo si uživatelé vyměňují dle potřeby. 4. Sprchování, případně koupání se provádí dle individuální potřeby či požadavku uživatele. 5. Hygienické a kosmetické potřeby jako je např. mýdlo, šampon, krémy po koupání, deodoranty apod. si uživatelé hradí ze svých prostředků, používají své vlastní ručníky a osušky. Čl. XIII. Doba klidu v domově, návštěvy pobyt mimo domov 1. Doba nočního klidu je stanovena od 22.00 hod. do 6.00 hod ráno. 2. V době nočního klidu nesmí být uživatelé rušeni s výjimkou podání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské péče. 3. V době nočního klidu mohou uživatelé poslouchat rozhlas nebo televizi, za předpokladu, že nebude rušen noční klid, spolubydlící. 4. Provoz nákladního výtahu bude probíhat pouze v denních hodinách, a to od 7.00 hod. do 19.00 hod. Čl.XIV Pobyt mimo domov, návštěvy 1. Uživatelé mohou vycházet a pobývat mimo areál domova podle své potřeby. Uživatel v zájmu své bezpečnosti mohou odchod z areálu domova s přibližnou dobou návratu nahlásit službu konající zdravotní sestře. 2. Za pobyt mimo domov je uživateli vrácena stanovená částka na každý předem ohlášený den pobytu mimo domov podle vnitřní směrnice. Dnem pobytu mimo domov se rozumí kalendářní den, kdy uživatel pobývá mimo domov a neodebral žádné jídlo. Pobyt mimo domov z důvodu ošetření nebo umístění ve zdravotnickém zařízení se vždy považuje za předem oznámený pobyt mimo domov 3. Při zjištění službou, že v době nočního klidu se uživatel nenachází v domově a není odhlášen z domova, je kontaktována kontaktní osoba uživatele, ředitel, vrchní sestra a následně Městská policie nebo Policie ČR. 4. Domov je uzamčen v době od 20.00 hod. (19.00 hod. v zimním období) do 7,00
7
hod. V tuto dobu je nutné pro vstup do domova zazvonit na pracovníky ve službě – označeno „SESTERNA I. PATRO“ 5. Uživatelé mohou přijímat návštěvy nepřetržitě – v době nočního klidu po telefonické dohodě. Při mimořádných událostech (epidemie, vážné technické či bezpečnostní důvody) doporučuje se omezení návštěv. Uživatelé přijímají návštěvy na pokojích, neruší-li to spolubydlící a také v kulturních místnostech, za příznivého počasí mohou trávit čas na zahradě. 6. Návštěvy nemohou rušit klid a pořádek v domově. Čl.XV. Kouření a pití alkoholu, otevřený oheň 1. Kouření legálních látek je z bezpečnostních důvodů možné pouze ve vyhrazených prostorech zařízení (kuřárna I.patro) a na venkovním prostranství areálu. 2. Pití alkoholu uživatelem je možné v přiměřeném množství tak, aby neobtěžovalo ostatní uživatele, personál a ostatní osoby a nedocházelo ke znečišťování prostor domova 3. Ve všech vnitřních prostorách domova je uživatelům zakázáno rozdělávat a používat otevřený oheň. Čl. XVI. Odpovědnost za škody 1. Každý uživatel je povinen jednat tak, aby škody nezpůsoboval a je povinen upozornit zaměstnance domova na škodu, která vznikla, nebo by mohla vzniknout na majetku nebo zdraví uživatelů, zaměstnanců, jiných osob, případně na majetku domova. 2. Domov odpovídá uživatelům za škody na zdraví a majetku způsobené při poskytování sociálních služeb v rozsahu povinně uzavřené pojistné smlouvy. 3. Uživatel odpovídá za škodu, kterou úmyslně nebo z nedbalosti způsobil na majetku domova, na majetku nebo zdraví ostatních uživatelů, zaměstnanců a dalších osob přicházejících do domova. 4. Způsobí-li škodu více uživatelů, odpovídají za ni poměrně podle své účasti.
8
Čl. XVII. Kulturní život v domově Zájmové a aktivizační činnosti 1. Uživatelé domova se mohou podle svého zájmu a zdravotního stavu účastnit kulturního a společenského života v domově (např. společného sledování televize, předčítání knih, společných zájezdů, návštěvy výstav, výletů do přírody apod.) 2. Nabídky činností v této oblasti jsou pravidelně zveřejňovány na nástěnkách zařízení a uživatelé jsou zároveň informováni prostřednictvím zaměstnanců domova, účast je vždy dobrovolná. 3. Zaměstnanci domova dále dle možností nabízí aktivity ve vyhrazených místnostech nebo v areálu domova. 4. Součástí zařízení domova je knihovna. Knihy se půjčují dle potřeb uživatel. Po přečtení vrátí uživatel knihu do knihovny. 5. Uživatel se může věnovat své zájmové činnosti, pokud tato činnost nebo její rozsah nenarušuje klid nebo neohrožuje zdraví ostatních uživatel, zaměstnanců domova či jiných osob. 6. Domov nabízí uživatelům ve svém areálu k využití místnost, kde se konají pravidelné bohoslužby – kaple v II. patře domova. 7. Uživatelé mohou odebírat denní tisk a časopisy, které si hradí ze svých prostředků, odběr pomůže zajistit sociální pracovnice. Čl.XVIII Úhrada za pobyt 1. Úhradu za pobyt v domově hradí uživatel podle podmínek stanovených ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Za pobyt hradí uživatel náklady na stravu a bydlení, které jsou stanoveny částkou na jeden den. Tato částka se násobí počtem dní v měsíci. Splatnost úhrady je do posledního dne v měsíci, za který se úhrada provádí. 2. Součástí úhrady je i úhrada za ošetřovatelskou péči ve výši přiznaného příspěvku na péči, dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. 3. Uživatelům, kteří se rozhodnou pro způsob výplaty důchodů hromadným seznamem České správy sociálního zabezpečení přímo na účet poskytovatele (domova) je po odečtení úhrady za poskytované služby vyplácen zůstatek důchodu. 4. Zůstatek důchodu je odpovědným pracovníkem(sociální pracovník) vyplácen každého 15. dne v měsíci, pokud termín 15.připadne na sobotu, je zůstatek důchodu vyplácen v pátek, pokud připadne na neděli nebo svátek,vyplácí se následující pracovní den. 5. Přijetí zůstatku důchodu stvrzuje uživatel nebo svědek převzetí, jeho zákonný zástupce, osoba uživatelem zmocněná podpisem na výplatní listině. 6. Zůstatky důchodů může mít uživatel na vlastní žádost uložené v domově v depozitní pokladně, v takovém případě je uživateli domovem veden osobní (depozitní) účet. Nakládat s tímto účtem smí pouze uživatel.
9
Čl.XIX Opatření proti porušování kázně a pořádku 1. Jestliže uživatel trvale narušuje dobré soužití mezi uživateli domova, je poskytovatelem písemně upozorněn na možnosti ukončení smlouvy. Nedojdeli poté k nápravě, učiní poskytovatel další opatření. Čl. XX Stížnosti, nouzové a havarijní situace 1. Každý uživatel domova Kostelec na Hané má právo stěžovat si na porušení práv, osobních svobod, nebo na kvalitu či způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byl jakkoliv ohrožen. 2. Stížnost může uživatel podat písemně nebo ústně kterémukoliv zaměstnanci domova nebo anonymně – do schránek důvěry, umístěných na každém patře domova. Podrobná pravidla pro podávání a vyřizování stížností jsou zveřejněna na nástěnkách v I. a II. patře domova. Imobilním uživatelům budou na požádání přinesena. 3. Každý uživatel je povinen dle svých schopností jednat tak, aby svévolně nezapříčinil vznik nouzové či havarijní situace. 4. Postupy při řešení nouzových a havarijních situací jsou upraveny v příslušném vnitřním předpise, uživatelé jsou s nimi přiměřeně seznamováni, školeni v rámci PO dle možností jsou prováděny některé nácviky (způsob oznámení požáru apod.). Čl. XXI Ukončení poskytování služeb 1. Poskytování sociálních služeb se ukončuje obvykle dohodou, případně odstoupením od smlouvy, výpovědí, úmrtím uživatele případně zrušením organizace 2. Výpovědí ze strany organizace se poskytování sociální služby ukončuje z důvodu opakovaného úmyslného porušování smlouvou stanovených povinností a předpisů uživatelem. 3. Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv i bez uvedení důvodu. 4. Při zrušení organizace je její zřizovatel Město Kostelec na Hané povinno zajistit uživatelům jiné řešení jejich nepříznivé sociální situace (nabídka jiného zařízení, zajištění jiné formy služeb apod.).
10
Čl. XXII Přechodná ustanovení 1. S tímto domácím řádem seznamuje nově příchozího uživatele sociální pracovnice, nově přijatého zaměstnance odpovědný nadřízený pracovník. Zaměstnanci potvrzují svým podpisem, že byli s domácím řádem seznámeni, uživatelé tuto skutečnost potvrzují podpisem Smlouvy o poskytování sociální služby. S novou verzí domácího řádu jsou seznámeni všichni do 1 měsíce od jeho vydání. Tento domácí řád nabývá účinnosti dnem 28.6.2013 V Kostelci na Hané dne 28.6.2013 Aktualizováno ke dni 23.9.2015
Mgr. David Š e v č í k
11
