Perwujudan Visi & Misi

Perwujudan Visi & Misi Sumarjono Direktur Perencanaan Strategis dan TI

Date : October 16

Tujuan Jaminan Sosial

Menjamin kemandirian bila terjadi risiko sosial dalam hal terjadinya

kehilangan atau berkurang-nya pendapatan berupa uang (in-cash benefit) atau pelayanan (in-kind benefit)

Image source: http://b.fastcompany.net/multisite_files/fastcompany/poster/2014/03/3027992-poster-ioannispost3.png

2

2

Visi Misi BPJS Ketenagakerjaan

Melalui Program Jaminan Sosial Ketenagakerjaan, BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen untuk:

Menjadi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial kebanggaan bangsa, yang amanah, bertatakelola baik serta unggul dalam operasional dan pelayanan

1. Melindungi dan menyejahterakan seluruh pekerja dan keluarganya 2. Meningkatkan produktivitas dan daya saing pekerja 3. Mendukung pembangunan dan kemandirian perekonomian nasional

3

Value BPJS Ketenagakerjaan

Iman E

T

Ekselen

H

I

Harmoni Teladan

K

A

Kepedulian Integritas

Antusias

4

Strategi What we want to be

Visi

Why we exist

Misi

How we achieve

Values

5

FORMULASI STRATEGI

Analisis Lingkungan Perubahan yang Terjadi

Regulasi dan politik Perkembangan social media Everything is shared publicly & socially

Perkembangan teknologi Penetrasi internet dan smartphones

• PP 44, 45, 46, 55, 70 tahun 2015 • Kepesertaan PNS/TNI/POLRI

Peserta Perubahan preferensi peserta terhadap layanan berkembang pesat dan dinamis

Ekonomi Perlambatan ekonomi dunia termasuk Indonesia

7

Analisis Lingkungan Metode SWOT

Strength Kelebihan yang dimiliki oleh perusahan - Keahlian - Aset Fisik - SDM - Intagible Aset (Brand & Reputasi) - Pencapaian perusahaan

Weakness Kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan - Kurangnya keahlian kompetitif - Intagible Aset yang tidka kompetitive

Opportunities

Threat

Elemen yang dapat memberikan peluang kepada perusahaan - Perubahan teknologi - Perubahan peraturan pemerintah - Perubahan lifestyle

Elemen yang dapat mengancam stabilitas perusahaan diluar kontrol kita - Peraturan pemerintah - Bencana Alam - Kompetitor yang kuat

Image source: http://images.forwallpaper.com/files/images/b/b03e/b03e82be/124944/guy-telescope-books-terrain.jpg

8

Formulasi Strategi Metode TOWS

Strenght (S)

Opportunities (O)

Threats (T)

Weaknesses (W)

SO STRATEGI

WO STRATEGI

Menggunakan strength (S) untuk meraih kesempatan dari peluang (O) yang ada

Mengurangi kelemahan (W) dengan memanfaatkan peluang (O) yang ada

ST SRATEGI

WT STRATEGI

Menggunakan strength (S) untuk menghadapi ancaman lingkungan eksternal (T)

Untuk meminimalisir kekurangan (W) dan ancaman (T) dari luar

9

Siklus Pengelolaan Strategi Perencanaan Strategis  Tema  Strategy Map  Insiatif Strategis

 Struktur Organisasi  Proses Bisnis  Manajemen Risiko

 Visi & Misi  Analisis dan formulasi strategi

4

1

Arah Perusahaan Penyusunan Strategi

Pengukuran Kinerja

Governance (Manajemen Risiko, Organisasi, Proses Bisnis)

Perencanaan Operasional

  

5   

2

Sistem Manajemen Mutu Knowledge Management Kemitraan Strategis Jaminan Sosial

RKAT & Setting KPI Anggaran Kebutuhan Sumber Daya

Monitoring dan Pengukuran Kinerja

3

hasil

Pembelajaran Organisasi Information System     

Sistem dan Aplikasi Database Mgmt System. Operation Mgmt. System Network Mgmt System Security Mgmt

6

9

 Strategy Rewiews: Laporan Program  Ops Reviews: KPI  Manajemen Forum  Dir. Bina Forum  Risk Profile

7  Core Operation  Core Support  Corporate Partnership

 DSS  MIS  Dashboard

8

Management Support

Execution

10

BPJS Ketenagakerjaan

STRATEGI INTITUSI

Perjalanan BPJS Ketenagakerjaan Establishment of Workers’ Welfare

Delivering service excellence Delivering operational excellence

Full program operation

2016

2017

2018

Sustainability benefit & service

2015 2014

12

Perjalanan BPJS Ketenagakerjaan (2)

2016

2017

Delivering operational excellence

Delivering service excellence

memberikan kemudahan akses baik jenis maupun jumlah dan kemudahan operasional bagi peserta perusahaan dan tenaga kerja.

• Kolaborasi untuk perluasan jaringan dan manfaat utama serta manfaat tambahan. • Implementasi sistem inspeksi yang efektif. • Memperluas penggunaan inisiatif ebusiness. • Memperkuat brand awareness dan meningkatkan kepercayaan publik.

2018 Establishment of Workers’ Welfare

memberikan pelayanan yang memuaskan untuk peserta baik perusahaan maupun tenaga kerja.

memposisikan diri sebagai “Jembatan Menuju Kesejahteraan Peserta”

• Implementasi penuh CRM dengan peserta untuk meningkatkan loyalitas peserta (platinum, gold, silver, bronze). • Optimalisasi SLA layanan dan penanganan keluhan. • Integrasi seluruh fungsi organisasi.

• Sustainability loyalty peserta terhadap program jaminan sosial ketenagakerjaan. • Menjadi rujukan utama dalam penyelenggaraan pendidikan jaminan sosial secara nasional maupun internasional (ASEAN). • Memberikan benefit program JHT, JKK, JKM, dan JP yang setara dengan Negara ASEAN. • Optimalisasi kapasitas kewenangan pemeriksaan dan pengawasan kepatuhan peserta.

Image source: http://www.incimages.com/uploaded_files/image/1940x900/fast-rush-blurry-people_1940x900_33774.jpg

13

Interaksi Peserta & Calon Peserta dengan BPJS Ketenagakerjaan 1

Daftar

2 Rp

Bayar

3

Report Data Peserta

4

Klaim

 Virtual Account  Internet based

PPOB PTSP eKiosk

@BPJSTKInfo eKiosk

Informasi

BPJS Ketenagakerjaan

BPJS Ketenagakerjaan

Peserta dan Calon Peserta Program BPJS Ketenagakerjaan

14

BPJS Ketenagakerjaan Memberi Lebih Produk Utama

Manfaat Tambahan

Data analytics-CRM

Informatif

Memberikan konten informasi yang relevan dengan kebutuhan peserta melalui berbagai channel

Murah

for Money

 e-Service  SIPP  Internet base

Melakukan transaksi dengan biaya minimal dengan berbagai pilihan channel, kapanpun dan dimanapun

Ramah

Memberikan keramahan dalam layanan service kepada peserta

Physical Evidence, Process, People

Manfaat Lebih Memberikan jaminan yang lebih melalui produk utama maupun produk tambahan kepada peserta

Dapat diandalkan Memberikan layanan berkualitas minim error secara konsisten dari waktu ke waktu kepada peserta

Continuous improvement, Risk Management, Aplikasi, Data Center/DRC, Network

Mudah Diakses Memberikan kemudahan dalam mengakses BPJS Ketenagakerjaan melalui jumlah dan ragam channel kepada peserta kapanpun, di manapun, dengan cara apapun (anytime, anywhere, anyhow)

PPOB

KaCab KCP

PTSP

15

RKAT 2016 Tema

Mudah

Cepat

Handal

Ramah

Mewujudkan Keunggulan Operasional BPJS Ketenagakerjaan dengan kemudahan, kecepatan, keandalan dan keramahan layanan operasional 16

Strategi 2016 Strategi 345

Create Result Collaboration

Consistent Quality

Customer Management

Communication

Convenience

Cost Consciousness Capacity & Infrastructure Compliance & Governance Culture & Leadership Model: 345, untuk mencapai 3 hasil (kepesertaan-iuran, kepuasan peserta, dana-hasil investasi) diperlukan 4 modal dasar dan 5 proses

17

Create Result Memperoleh hasil yang optimal pada bisnis utama BPJS Ketenagakerjaan: 1. Kepesertaan aktif dan iuran 2. Tingkat kepuasan pelanggan 90% 3. Dana kelolaan dan hasil investasi

18

Empat Modal Dasar Strategi 2016

Bagaimana organisasi mempunyai kapasitas yang dibutuhkan untuk dapat mendukung eksekusi strategi BPJS Ketenagakerjaan

Bagaimana memberikan perubahan mindset dan pengembangan sistem kepada karyawan BPJS Ketenagakerjaan untuk patuh pada aturan, etika, minimal fraud dan sadar akan risiko dan disiplin terhadap eksekusi

Capacity & Infratructure

Cost Conciousness

Compliance & Governance

Culture & Leadership

Bagaimana memberikan perubahan mindset dan pengembangan sistem kepada karyawan BPJS Ketenagakerjaan untuk berorientasi pada biaya dan manfaat

Bagaimana merubah budaya karyawan BPJS Ketenagakerjaan untuk berorientasi pada customer (meaningfull work) dan berorientasi hasil

19

Lima Proses Strategi 2016

Convenience

Bagaimana BPJS Ketenagakerjaan dapat dengan mudah, cepat, murah diakses oleh calon peserta/peserta

Communication

Bagaimana meningkatkan brand equity BPJS Ketenagakerjaan (dikenal, disukai dan meningkatkan keputusan beli) kepada seluruh stakeholder BPJS Ketenagakerjaan

Customer Management

Consistent Quality

Collaboration

Bagaimana mengelola peserta dari semua segmen (PU-BPU, Tenaga Kerja, Perusahaan), mulai dari proses akuisisi, memberikan layanan, menjaga hubungan dan menarik kembali untuk jadi peserta ketika peserta sudah keluar. Bagaimana menjamin bahwa layanan operasional yang diberikan cepat, konsisten sesuai tingkat yang dijanjikan, minim kesalahan, andal dari satu cabang ke cabang lain, dari satu waktu ke waktu yang lain dan sesuai kebutuhan peserta

Bagaimana melakukan kerjasama dengan pihak lain dengan konsep yang saling menguntungkan untuk mentupi kekurangan sumber daya yang kita miliki dalam rangka mencapai sasaran organisasi

20

RKAT 2017 Tema

Memperkuat kapasitas organisasi dan kemitraan strategis untuk optimalisasi cakupan kepesertaan

Kapasitas organisasi 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Struktur Organisasi dan SDM IT dan Otomasi Distribution Channel Proses Bisnis & Prosedur Komunikasi dan Branding Penegakan Hukum

Kemitraan strategis

Lembaga-lembaga yang terkait dengan pencapaian target market

Image source: http://b.fastcompany.net/multisite_files/fastcompany/poster/2014/02/3026355-poster-p-1-why-the-office-is-the-worst-place-for-work.jpg

Cakupan kepesertaan 1.

2.

Sektor Formal (intensifikasi dan ekstensifikasi pada segmen perusahaan kecil-mikro) Sektor Informal a. Petani b. Pedagang Pasar c. Nelayan d. Transportasi

21

BPJS Ketenagakerjaan

TANTANGAN CAKUPAN

Tenaga Kerja di Indonesia

Pekerja PU terlindungi

19,2 juta per Semester I 2016

Pekerja Formal

Pekerja Informal

50,3

70,3

juta

juta

42%

58%

Pekerja BPU terlindungi

416,8 ribu per Semester I 2016

Total pekerja Indonesia

120,65 juta

Sumber: Buku BPS 2015

Peserta aktif program BPJS Ketenagakerjaan

19,6 juta per Semester I 2016

Image source: http://www.freestockphotos.name/wallpaper-original/wallpapers/people-walking-in-city-206.jpg

23

Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan Per Semester I 2016

Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan No

Keterangan

1

Perusahaan

2

Tenaga Kerja Formal a. Jaminan Kecelakaan Kerja b. Jaminan Kematian

c. Jaminan Hari Tua d. Jaminan Pensiun e. Jasa Konstruksi Total Tenaga Kerja Formal 3

2016

477,537 14,057,192 14,057,192 13,413,901 8,191,113 5,166,866 19,224,058

Tenaga Kerja Informal a. Jaminan Kecelakaan Kerja b. Jaminan Kematian c. Jaminan Hari Tua Total Tenaga Kerja Informal Total Kepesertaan

416,789 416,793 47,651 416,793 19,640,847

24

What should we do?

25

Arahan Kepesertaan

1

Akuisisi Kepesertaan Sesuai dengan Roadmap SJSN

Fokus Kepesertaan Penerima Upah

26

Arahan Kepesertaan

2

Memaksimalkan Internal Membership Equity

Pengaduan Upah melalui BPJSTK Mobile Jumlah Pengaduan Upah Jumlah Perusahaan Terlapor

12.200 : 7.200 :

Data per 1 Agustus 2016

27

Arahan Kepesertaan

3

Ekspansi ke BPU

Penerapan Strategi Gerakan Nasional Lingkaran

Jumlah Donatur yang sudah bayar : 140 Jumlah Donati yang sudah dibayarkan : 247 Data per 4 Agustus 2016

28

Arahan Kepesertaan

4

Menerapkan Un-organic Arms untuk Akselerasi Akuisisi PU & BPU

Agensi dari: - APINDO - Serikat Buruh - Profesional - Asosiasi - Lain-lain

Agensi

Agensi Penyuluh Jaminan Sosial Ahli yang tersertifikasi Fungsi: • Konsultasi individu mengenai peraturan perundangan dan administrasi • Pengelolaan administrasi kepesertaan

Agensi

Kantor Penyuluh Jaminan Sosial

Agen yang tersertifikasi Fungsi: • Edukasi dan sosialisasi jaminan sosial kepada peserta dan calon peserta • Pendaftaran dan kepesertaan

Tenaga Kerja Peserta BPJS Ketenagakerjaan

Agen Jaminan Sosial: Skema Kantor Penyuluh & Penyuluh Jaminan Sosial 29

Arahan Kepesertaan

5

Expand to Beyond Captive Market

x% 3%

Meningkatkan Contribution Rate Program Jaminan Pensiun

30

Arahan Kepesertaan

6

Manfaat Tambahan

Co-Marketing

Image source: http://img1.goodfon.su/original/1920x1200/2/16/gorod-ulica-velosiped-stoyanka.jpg

• • • •

Food Benefit Education Benefit Transportation Benefit Housing Benefit

31

Arahan Layanan

“Cepat, Mudah, Akurat”

Digital Service (E-Service)

1

Sentralisasi Call Center

2

One Day Service

3

Dukungan IT 32

Less bureaucratic Friendly Modern

33

BPJS Ketenagakerjaan

TANTANGAN MIND SET

Awareness Pentingnya Jaminan Sosial Melalui kepesertaan dalam program jaminan sosial, pekerja otomatis telah mempersiapkan diri dan keluarganya atas risiko sosial yang mungkin menimpanya

Perlindungan atas risiko sosial pekerja, perlu disiapkan sedini mungkin

Perlindungan atas risiko sosial pekerja, sebagian merupakan kewajiban pemberi kerja

Kesadaran akan pentingnya perlindungan jaminan sosial bagi masa depan pekerja dan keluarganya masih rendah sehingga untuk turut serta dalam perlindungan jaminan sosial yang diwajibkan negara masih terasa sebagai beban Image source: http://c.fastcompany.net/multisite_files/fastcompany/poster/2011/01/1715183-poster-p-1-how-youtubes-global-platform-redefining-entertainment-business.jpg

35

Kondisi Ketenagakerjaan Pekerja Penerima Upah (PU) Komposisi Berdasarkan Pendidikan

12000000 9,947,931

10000000

8000000

7,023,654 6,669,114

7,084,186

6,734,883

6000000 4000000 2,262,733

2,316,739

2000000 342,908 0

77,82% dari total pekerja PU memiliki pendidikan di bawah diploma. 50,58% diantaranya adalah lulusan sekolah menengah atas Sumber: Buku BPS 2015 36

Kondisi Ketenagakerjaan Pekerja Bukan Penerima Upah (BPU) Komposisi Berdasarkan Pendidikan 30000000 26,283,442 25000000 20000000 13,552,754

15000000

8,631,806

10000000 5000000

13,327,184

4,844,586

3,785,874 640,041

1,180,191

0

Diperlukan pendekatan khusus untuk kelompok pendidikan yang berbeda

Lulusan SD memiliki prosentase terbesar untuk pekerja BPU sebesar 26,28% Sumber: Buku BPS 2015

37

What should we do?

38

Insan BPJS Ketenagakerjaan

Thinking Out of The

BOX 39

39

Insan BPJS Ketenagakerjaan

Adaptability to change

40

40

Terima Kasih Kantor Pusat BPJS Ketenagakerjaan Gedung Jamsostek Jl. Jend. Gatot Subroto No. 79 Jakarta Selatan – 12930 T (021) 520 7797 F (021) 520 2310 www.bpjsketenagakerjaan.go.id