LAMPIRAN 1 PERTANYAAN YANG DIAJUKAN KEPADA PIHAK KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS MEDAN
A. TERKAIT STANDAR PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN KEPMENPAN NO.20 TAHUN 2006 TENTANG PELAYANAN PUBLIK 1. Jenis Layanan: Apa yang dimaksud dengan layanan pembuatan paspor secara online? 2. Dasar Hukum: Apa yang menjadi dasar hukum penyelenggaraan pelayanan paspor secara online? 3. Persyaratan:
Bagaimana
persyaratan
teknis
dan
administratif
penyelenggaraan pelayanan paspor secara online? 4. Prosedur Pelayanan: Bagaimana prosedur penyelenggaraan pelayanan paspor secara online? 5. Waktu Penyelesaian: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tahapan dalam menyelesaikan pembuatan paspor secara online? 6. Tarif/Biaya: Berapa biaya yang dikeluarkan dalam pembuatan paspor secara online? 7. Produk Pelayanan: Apakah hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan?
Universitas Sumatera Utara
8. Sarana dan Prasarana: Apa saja sarana prasarana yang terdapat di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 9. Mekanisme Penanganan Pengaduan: Bagaimana tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dalam pelayanan online?
B. TERKAIT PENDEKATAN PROSES INTERNAL 1. Bagaimana Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 2. Bagaimanakah kerjasama yang terjalin antara pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 3. Bagaimanakah semangat dan loyalitas kerja pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 4. Bagaimanakah hubungan yang terjadi antara atasan dan bawahan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
C. TERKAIT PENDEKATAN HASIL 1. Sejak kapan diberlakukannya pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan 2. Bagaimana sasaran yang telah ditetapkan pihak imigrasi terkait pelayanan pembuatan paspor secara online? 3. Apakah jumlah pemohon paspor secara online sesuai dengan sasaran yang ditetapkan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2 PERTANYAAN YANG DIAJUKAN KEPADA MASYARAKAT SELAKU PIHAK PENERIMA LAYANAN DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS MEDAN
A. TERKAIT
KOMPONEN
KEPUASAN
MASYARAKAT
BERDASARKAN KEPMENPAN NO. 63 TAHUN 2003 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK 1. Bagaimanakan prosedur pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 2. Bagaimana persyaratan teknis dan administatif pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 3. Bagaimanakah keberadaan/kepastian petugas memberikan pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 4. Bagaimanakah kedisiplinan petugas terkait konsistensi waktu kerja dalam memberikan pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 5. Bagaimanakah tanggung jawab petugas dalam penyelesaian pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 6. Bagaimanakah komptensi Petugas Layanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 7. Bagaimanakah perilaku petugas layanan dalam memberikan pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
Universitas Sumatera Utara
8. Bagaimanakah waktu penyelesaian layanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 9. Bagaimanakah keadilan yang didapatkan dalam mendapatkan pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 10. Bagaimanakah kewajaran biaya/tarif layanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 11. Bagaimanakah kepastian biaya/tarif layanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 12. Bagaimanakah kondisi lingkugan pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
B. TERKAIT PENDEKATAN HASIL 1. Mengapa anda memilih layanan online dalam pembuatan paspor? 2. Bagaimana tampilan aplikasi pelayanan pada website Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 3. Bagaimanakah prosedur pengisian formulir/aplikasi permohonan pada website Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 4. Bagaimana kendala yang anda hadapi dalam melakukan pengisian frormulir/aplikasi permohonan pada website Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan? 5. Bagaimana kelemahan dari pelayanan pembuatan paspor secara online?
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan
Universitas Sumatera Utara
Ruang Tunggu Pelayanan Paspor
Ruang Tunggu Pengambilan Paspor
Universitas Sumatera Utara
Papan-Papan Informasi Pelayanan
Pusat Informasi Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan
Universitas Sumatera Utara
Loket Pengambilan Nommor Antria
Papan Informasi Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Nomor Antrian Pemohon Online
Layar Monitor Estimasi Waktu Layanan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
