Persoonlijke gegevens Naam Adres PC + Woonplaats Telefoonnummer Mobiel e-mail Geboren KvK Breda Bedrijf Website IM-register
: Will Keuren rm : Prof.Rommehoek 4 : 4908 CD Oosterhout NB : 0162-438188 : 06-51929447 :
[email protected] : 14 augustus 1956 : 20115454 : Keuren Interim BV : www.keureninterim.nl : geregistreerd Interim Manager
Profiel Ik ben een manager die rust brengt in een organisatie en – indien gewenst - tegelijkertijd zorgt dat er veranderingen in gang worden gezet en gerealiseerd. Pragmatisch en vooral gebruikmakend van de aanwezige kwaliteiten van de organisatie. Ik breng structuur aan en vanuit mijn procesmatig denken besteed ik veel aandacht aan de optimalisatie van de processen. Een goede inrichting hiervan zorgt voor duidelijkheid in taken en verantwoordelijkheden en creëert rust. Met mijn mensgerichte benadering breng ik mensen in beweging, door hen bewust te maken van hun kwaliteiten/kracht. Dit geeft vertrouwen en stimuleert hen initiatieven te nemen die leiden tot veranderingen en verbeteringen. Hiermee ontstaat een breed draagvlak in de organisatie en wordt een basis gelegd voor een blijvende verandering. Voor onderlinge verhoudingen en gedragingen van mensen binnen organisaties heb ik een goed gevoel. Daarbij heb ik zowel oog voor de hiërarchische als informele lijnen. Deze kwaliteit draagt bij aan het creëren van een breed draagvlak bij verander- en verbetertrajecten. De beste leidinggevenden doen wat ze zeggen en spreken niet te veel. Als zij hun taak hebben volbracht zeggen hun mensen: “Wonderlijk! We hebben het gehaald, helemaal op eigen kracht!” Tao Te Ching 600 v.C.
W.D. Keuren
1/5
Werkervaring Interim Manager Functie Bedrijf Periode Rol Achtergrond
Opdracht
Resultaat
Functie Bedrijf Periode Rol Achtergrond
Opdracht
Resultaat
W.D. Keuren
Teammanager Operations collections a.i. ABN AMRO Hypothekengroep 3-2010 / heden Verandermanagement / Algemeen management De bank geeft invulling aan duurzaamheid en mvo door de inrichting van een team dat klanten helpt die in de problemen dreigen te geraken. Dit moet voor alle banklabels worden ingericht en geoperationaliseerd als onderdeel van collections (credit management) • Het begeleiden van de inrichting van de afdeling. Het optimaliseren van processen. Inrichten en verbeteren samenwerking met BPO partners / stakeholders • Zorgdragen voor professionele nieuwe bezetting • Optimaliseren samenwerking met verschillende outsourcepartner • Input leveren voor collections beleid • Team Bijzondere Leningen is onder de nieuwe naam Hypotheek CARE team genomineerd voor product/dienst van het jaar op het jaarlijks Hypotheekevent. • Processen, procedures en werkinstructies zijn gereed en ingevoerd. PDCA cyclus ingericht • Taken en rollen binnen team zijn duidelijke en er wordt conform gewerkt. • Team heeft een plek verworden binnen de ABN AMRO organisatie Teammanager a.i. FBTO – onderdeel van Achmea Hypotheek bank 4-2009 / 8-2009 5 maanden Verandermanagement Er is sprake van een groot verandertraject, namelijk van customer intimicy naar operational excellence. Tegelijkertijd invoering van een nieuw verwerkingssysteem. De samenwerking tussen project en business verliep moeizaam waardoor de invoering vertraging opliep. • Het leidinggeven aan en aansturen van het team FBTO, in een sterk veranderende organisatie /omgeving • Zorgdragen voor de invoering van de nieuwe werkwijze conform uitgangspunten Operational Excellence, evenals het invoeren van een nieuw verwerkingsysteem • Optimaliseren processen • Vervullen van een Intermediair rol tussen business en project. • De teamleden zijn zich meer bewust geworden van hun rol binnen het project Nieuwe werkwijze is ingevoerd conform projectplanning • De intermediairrol tussen project en business heeft geleid tot een betere samenwerking. • Optimalisatie van processen is binnen wat mogelijk was binnen het tijdsbestek gerealiseerd.
2/5
Functie Bedrijf Periode Rol Achtergrond
Opdracht
Resultaat
Algemeen Directeur a.i. Poliservice te Zeist een onderdeel van Fortis ASR 5-2007 / 12-2008 18 maanden Van vervangingsmanagement naar verandermanagement Poliservice is een van de grootste beheerorganisaties van assurantieportefeuilles in Nederland. Tijdens de duur van de opdracht is binnen de directie van ASR een discussie gestart waarin de positionering van Poliservice binnen het concern bepaald moest worden. Hierdoor braken er voor de medewerkers onzekere tijden aan. • Waarnemen van de Algemeen Directeur, behoudens acquisitie. Eenvoudig gezegd “het openhouden van de winkel”. • Tevens projectleider van omvangrijk insourcings project. • In aanvang voor een periode van 6 maanden. Periode is 2 x verlengd met 6 maanden. De opdracht is aangevuld met: Zorgdragen voor procesoptimalisatie, ontwikkeling van medewerkers en het managementteam in het bijzonder. • Cultuurverandering in gang gezet van actiegericht naar resultaatgericht, In voor de organisatie en medewerkers onzekere tijd de rust bewaard en medewerkers gemotiveerd gehouden • Ondanks onduidelijke positionering en daarmee gepaard gaande beperkingen; 2007 en 2008 met positief resultaat afgesloten • Invoering projectmatig werken als hulpmiddel mede ter ondersteuning van resultaatgericht werken • Positionering HR management (o.a. verzuimbeleid)
Functie Bedrijf Periode Rol Achtergrond
Manager Mid Office a.i. Achmea 1-2006 / 3-2007 15 maanden Van vervangingsmanagement naar verandermanagement De mid office maakt onderdeel uit van het Shared Service Centre van Achmea Hypotheekbank en verzorgt het primaire proces van verschillende labels/merken van het concern. Er was al een verbetertraject opgestart en dit proces van optimalisatie van zowel de verwerking als productiestromen moest onverminderd worden voortgezet. De functie van manager mid-office zou voor een periode van 6 maanden interim worden ingevuld. Vanwege goede resultaten is de oorspronkelijke opdrachtduur van 6 maanden verlengd met 9 maanden. Mede op verzoek van de medewerkers.
Opdracht
• Het leidinggeven aan en aansturen van de mid-office, inclusief herinrichting als gevolg van verandering in dienstverlening aan klanten (Avero/Woonfonds). • Het mede zorgdragen voor de cultuurverandering binnen de organisatie. • Optimaliseren processen • Onderzoeken en adviseren hoe de "schaalbaarheid" van de organisatie kon worden verbeterd en versnelt teneinde piekmomenten goed op te kunnen vangen.
Resultaat
• Een petitie van de medewerkers waarin zij de directie verzoeken mijn contract te verlengen. Een actie waar ik heel trots op ben. • De afdeling uitgebreid van 60 fte naar 94 fte (met 6 teammanagers) • Door het inrichten van een verwerking- en voorbereidingsteam kan er beter worden gereageerd op piekbelasting. • Medewerkers en teams handelen en denken nu meer procesgericht • Medewerkers maken steeds meer gebruik van de ruimte die ze krijgen om initiatieven te nemen. • Het nieuw in te richten acceptatieteam is succesvol geïmplementeerd • Mede opzetten van een inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers
W.D. Keuren
3/5
Functie Bedrijf Periode Rol Achtergrond
Opdracht
Resultaat
Operationeel Manager a.i. Interpolis 4-2005 / 01-2006 9 maanden Vervangingsmanagement De organisatie afdeling staat aan de vooravond van een ingrijpende verandering en moet daarop voorbereid worden. Tevens moest de relatie met de back-office organisatie verbeterd worden • Aansturing van de afdeling in afwachting van de komst van een nieuw aan te stellen operationeel manager (is een nieuwe functie) • Beschrijven, invoeren processen en procedures en optimaliseren bestaande processen • Medewerkers coachen en voorbereiden op komende veranderingen in werkwijze en gewenst gedrag • Input leveren en adviseren over in te vullen functie van Operationeel manager • Adviseren bij inrichting van nieuw mid-office • Optimaliseren en onderhouden van contacten met back office bedrijf (Quion), maken en regelen van werkafspraken • Relatie met de back-office organisatie is genormaliseerd. • Functiebeschrijving van operationeel manager is opgeleverd • Processen zijn beschreven en vastgelegd • Medewerkers werken meer in teamverband en participeren in verbetertrajecten
Overige Werkervaring 2004-2005
Oriëntatie op loopbaan.
Functie 10-01 /12-04 Periode Omschrijving
Directeur Operations MNF Bank onderdeel van ABN AMRO 26 maanden MNF is een volle dochter van ABN AMRO en verwerkt hypotheekaanvragen van tussenpersonen en verzekeringsmaatschappijen. 90 medewerkers w.v. 45 in operations Functie Regio Hoofd Hypotheken 3-97 / 9-01 ABN AMRO Bank Periode 4,5 jaar Omschrijving De regio Zuidwest was 1 van de 11 regio’s en verzorgde de administratie en verkoop van hypotheken in West en Midden Brabant. De afdeling had ca. 120 medewerkers. Tot september 2000 verantwoordelijk voor de aansturing van de 24 hypotheekadviseurs en voor commerciële binnendienst en administratie (ca. 55 fte). Het verantwoordelijkheidsgebied werd in oktober 2000 uitgebreid, omdat het intermediaire verkoopkanaal werd toegevoegd.
1996 tot 1997 Projectleider ABN AMRO Bank N.V., Breda Opdracht: voorbereiden inrichting Hypothekenverkooporganisatie in de regio Zuidwest Nederland. Inclusief beschrijving processen en procedures 1992 tot 1996 Rayondirecteur Particulieren, ABNAMRO Bank N.V., Vlissingen O.a. verantwoordelijk voor realisatie verkoopdoelstellingen in de particuliere markt Opbouw en motiveren van nieuwe organisatie na samenvoeging ex-ABN en ex-AMRO kantoren in Rayon Vlissingen. 1982 tot 1992 Diverse managementfuncties bij ABN en ABN AMRO. 1980 tot 1982 Traineeship ABN Bank N.V., Rotterdam e.o 1978 tot 1980 2e man Bijkantoor ABN Bank N.V., Gorinchem
W.D. Keuren
4/5
Overige relevante ervaring Naast mijn reguliere werkzaamheden heb ik nagenoeg bij alle functies – met heel veel plezier - ook een aantal bankopleidingen en vaardigheidstrainingen gegeven. Bestuurslid en Penningmeester schoolbestuur Basis School de Vlissingse School Vereniging
Opleidingen Opleiding Masterclass Waarderend Teambuilding Masterclass Waarderend Coachen Masterclass Appreciative Inquiry en organisatieverandering Masterclass Hostmanship – Servant Leadership Situationeel leidinggeven Verandermanagement Time Management hoger kader Beoordelings- en functioneringgesprekken Train de Trainer Integratie Management Projecttraining Teambuilding Management Mentorencursus Commerciële gesprekstraining middenkader Risicobeheersing Assurantie B (particulier en MKB ) Basiskennis bankbedrijf Sparen en Beleggen Binnenlands betalingsverkeer Consumentenkrediet Grondbeginselen zakelijke kredietverlening Hypotheken Effecten en beleggingen Recht en wetskennis Belastingen Diverse Bankproductcursussen Adviseur Medische Beroepen Veiligheid MAVO 4 MEAO
PC vaardigheden
Instituut All About Change Anne Hinze Coaching en Play to Change Play TNO Management Consulting en Play to Change Hostmanship Development Group DOOR Trainingen DOOR Trainingen Schouten en Nelissen onbekend DOOR Trainingen onbekend Cordes Nieuwe Dimensies Schouten en Nelissen Schouten en Nelissen KPMG NIBE NIBE NIBE NIBE NIBE NIBE NIBE NIBE NIBE ABNAMRO ABNAMRO ABNAMRO
Jaar 2010 2010
Resultaat nvt nvt
2009
nvt
2009 1992 1992 1997 1984 1985 1991 1996 2003 1994 1990 2001 1990 1980 1980 1981 1981 1981 1985 1992 1980 1980 ’79 t/m 2000 1993 1982 en 1997 1968-1972 1972-1976
nvt Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Met goed gevolg Geen diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Diploma Geslaagd Geslaagd Geslaagd Diploma Diploma
: Thuis in gebruik van Word, Excel, Powerpoint en OS Windows
Referenties ABN AMRO Hypotheken Axent Achmea Hypotheek Bank
W.D. Keuren
M. Rep Mr. R. van Lier R.R.Klapwijk
- Manager Operations tel: 06-51232527 - CEO tel: 06-30055439 - Sr. Manager tel: 06-53189112
5/5
