PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (SURVAI DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO)

ISSN 2541-2922 (Online) ISSN 2527-8436 (Print)

PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (SURVAI DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO) Siti Nurlaila Program Studi Bimbingan Konseling, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Metro Email: [email protected]

Abstract The main objective of this research was to determine how students' perceptions of the quality of library services Muhammadiyah University of Metro. Perception analysis based on five dimensions of service services, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The samples used in this analysis are as many as 102 people who are students of Muhammadiyah University of Metro by using proportional random sampling. Data were collected by questionnaire. Measurements using a Likert scale. Before collecting data, it must first be tested for validity and reliability. Data analysis using descriptive analysis to see the total mean value. Based on the analysis of the data shows that students' perceptions of the quality of library services are very satisfied with the mean total 111.84 with F = 38 out of 101 students. It shows that students have the perception that highly satisfied with library services quality Muhammadiyah University of Metro. Keywords: Perception of Students, Quality of Service, University Library Perpustakaan

PENDAHULUAN Perpustakaan merupakan suatu unit

dikelola

dengan

perguruan

tinggi

berpedoman

pada

kerja yang berupa tempat mengumpul,

kepentingan civitas akademik

menyimpan dan memelihara koleksi

terdiri dari mahasiswa, tenaga pengajar

pustaka baik buku-buku atau bacaan

dan

lainnya yang diatur, diorganisasikan dan

perpustakaan tersebut yaitu unt

karyawan.

Peranan

yang

dari

diadministrasi secara tertentu untuk

uk menyediakan berbagai informasi

memberi kemudahan dan digunakan

yang meliputi bahan tercetak dan non

secara kontinu oleh pemakainya sebagai

cetak sebagai sumber belajar, penunjang

bahan

peningkatan

informasi.

perpustakaan

Dalam

dibutuhkan

hal

ini

untuk

pembelajarannnya

kualitas

dan

dan

sebagai

belajar

yang

membantu kegiatan program belajar

laboratorium

mengajar.

memungkinkan peserta didik dapat

112

Jurnal Lentera Pendidikan Pusat Penelitian LPPM UM METRO Vol. 1. No. 2, Desember 2016


mempertajam kemampuan

dan

memperluas

membaca,

menulis,

berpikir dan berkomunikasi.

(2).

Tenaga

yang

dan

profesional (3). Pelayanan yang cepat dan tepat (4).

Perpustakaan perguruan tinggi (PT)

berkualitas

Didukung oleh sarana

dan prasarana yang memadai.

adalah unit pelaksana teknis (UPT)

Perpustakan

kampus

Universitas

perguruan tinggi yang bersama-sama

Muhammadiyah

Metro

bertujuan

dengan unit lain turut melaksanakan

membantu

Tridarma Perguruan Tinggi dengan cara

menyukseskan

memilih,

mengajar serta menyebarkan informasi

merawat

menghimpun, dan

mengolah,

melayankan

sumber

memperlancar

dan

kegiatan

belajar

ilmiah pada segenap civitas akademika

informasi kepada lembaga induknya

dalam

pada

Perguruan Tinggi serta mempertinggi

khususnya

dan

masyarakat

melaksanakan

program

Tri

Dharma

akademis pada umumnya (Qalyubi,

kualitas

pendidikan

yang

2003:10).

bermutu melalui pelayanan informasi

Kualitas pelayanan di perpustakan

yang tersedia. Untuk dapat memberikan

merupakan hal yang sangat penting

pelayanan yang berkualitas, perpustakan

untuk diwujudkan karena pelayanan

Universitas

merupakan ujung tombak perpustakaan.

senantiasa selalu berusaha menyediakan

Baik atau buruknya sebuah kualiatas

berbagai fasilitas dan layanan informasi

pelayanan

sangat

yang dibutuhkan pengguna sehingga

ditentukan oleh penyedia jasa layanan

kebutuhan informasi para pengguna

kepada pelanggannyaa agar harapan

perpustakaan

mereka terpenuhi. Kualitas pelayanan

bertugas menyediakan fasilitas dan

berpusat pada pemenuhan kebutuhan

layanan informasi, perpustakaan juga

dan keinginan pengguna serta ketepatan

berkewajiban untuk mengolah informasi

penyampaiannya mengimbangi harapan

tersebut agar dapat ditemukan kembali

pengguna (Masruri, 2003:10).

dengan mudah untuk dimanfaatkan oleh

Riyanto

perpustakaan

(2004:

14)

mengatakan

pengguna

Muhammadiyah

terpenuhi.

Metro

Disamping

perpustakaan.

Pada

perpustakaan dapat dikatakan baik dan

kenyataanya ada sebagian pengguna

berkualitas, jika perpustakaan tersebut

yang merasa nyaman dengan pelayanan

memiliki

(1).

yang diterimanya. Akan tetapi, ada juga

Koleksi yang relevan, aktual dan akurat

pengguna yang masih mengeluh dengan

113

kriteria

antara

lain:


pelayanan tersebut. Dari pelayanan

terhadap

yang diberikan perpustakaan ternyata

perpustakaan

dapat menimbulkan persepsi berbeda-

Muhammadiyah Metro.

beda bagi pengguna perpustakaan.

pelayanan yang diberikan perpustakan Muhammadiyah

berdasarkan

persepsi

Metro

pengguna

perpustakaan. Pengguna yang dimaksud adalah

mahasiswa

Universitas

Muhamadiyah Metro karena mahasiswa merupakan

pengguna

layanan

perpustakan paling banyak dan sering memanfaatkan layanan perpustakaan. Dari persepsi pengguna inilah yang akan menentukan apakah pelayanan yang

diberikan

memenuhi

perpustakaan

kebutuhan

dan

telah

harapan

pengguna perpustakaan tersebut. 1. Rumusan Masalah

di atas, maka dapat dirumuskan masalah penelitiannya adalah: persepsi

terhadap

kualitas

perpustakaan

mahasiswa pelayanan Universitas

Robins (2008: 175) mendefinisikan Persepsi

sebagai

individu

proses

di

mana

mengatur

dan

mengintrepetasikan

kesan-kesan

sensoris mereka guna memberikan arti bagi lingkungan mereka. Secara

formal,

didefinisikan dimana

persepsi

sebagai

dapat

suatu

seseorang

proses,

menyeleksi,

mengorganisasikan,

dan

menginterpretasi stimuli ke dalam suatu gambaran

dunia

yang

berarti

dan

menyeluruh (Simamora, 2002: 102). Melalui

persepsi

kita

dapat

dunia yang terdiri dari benda serta manusia

dengan

Dalam

segala

(Mateson,

kehidupan

kejadian-

2005:

sosial

di

116). dunia

kampus tidak lepas dari interaksi antara mahasiswa dengan mahasiswa, antara mahasiswa dengan dosen, mahasiswa

2. Tujuan Penelitian

dengan karyawan dan lainnya. Persepsi

Berdasarkan uraian rumusan masalah di atas, yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk: Untuk persepsi

a. Persepsi

kejadiannya

Muhammadiyah Metro?

mengetahui

Universitas

mengenali dunia sekitar, yaitu seluruh

Berdasarkan latar belakang masalah

1) Bagaimana

pelayanan

3. Tinjauan Pustaka

Penulis meneliti tentang kualitas

Universitas

kualitas

mahasiswa

mahasiswa merupakan proses aktivitas mahasiswa dalam memberikan kesan, penilaian, mengintepretasi

pendapat,

dan

kualitas

layanan


114


perpustakaan. adalah

Adanya

penting

persepsi agar

ini

dapat

(Responsivness) (4). Empaty (Emphaty) (5). Bukti langsung (Tangibels).

menumbuhkan komunikasi, sehingga dapat

memberikan

masukan

dalam

b. Dimensi Kulalitas Layanan

meningkatkan kualitas layanan.

Dimensi-dimensi dari kualitas

Lupiyoadi dan Hamdani (2006:

pelayanan diatas kemudian dibentuk

175) menyatakan, bahwa pada dasarnya

ulang

konsep kualitas bersifat relatif, yang

(2006:116-119)

dan

bergantung

lima

dalam

pada

perspektif

yang

oleh

Zeithmal

dimensi

dan

Bitner

mengemukakan menentukan

digunakan untuk menentukan ciri-ciri

kualitas pelayanan, dimensi ini yang

dan spesifikasi. Terdapat tiga orientasi

dijadikan dasar pengukaran persepsi

kualitas yang seharusnya konsisten satu

mahasiswa terhadap kualitas pelayanan

sama lain (1) persepsi konsumen; (2)

perpustakaan

produk (jasa); (3) proses.

ini.Dimensi tersebut adalah:

Kualitas

pelayanan

(service

quality) dalam penelitian ini

dapat

dalam

1. Reliability

penelitian

(reliabilitas)

kemampuan

untuk

yaitu

memberikan

dilakukan dengan cara membandingkan

pelayanan yang sesuai dengan janji

persepsi dari para pemustaka atas

yang ditawarkan.

pelayanan yang nyata-nyata mereka terima

dengan

yang

respon atau kesigapan karyawan

harapkan

dalam membantu dan memberikan

terhadap atribut-atribut pelayanan suatu

pelayanan yang cepat dan tanggap,

perpustakaan.

yang meliputi: kesigapan karyawan

sesungguhnya

Model

pelayanan

2. Responsivenes (daya tanggap) yaitu

mereka

kualitas

pelayanan

dalam

melayani

pelanggan,

menggunakan servqual (service quality)

kecepatan

yang dikembangkan oleh Parasuraman,

penanganan keluhan pelanggan atau

Zeihamal,

pasien.

Berry.

Servqual

dijadikan

acuan

untuk

kualiats

pelayanan

yang

mengukur

adalah

(1).

3. Assurance

karyawan

(jaminan),

kemampuan

karyawan

dalam

meliputi atas

Kehandalan (reliability) (2). Jaminan

pengetahuan terhadap produk secara

(Assurance)

tepat,

(3).

Daya

tanggap

kualitas

keramah-tamahan,

perhatian dan kesopanan dalam

115


memberikan

pelayanan,

dan mengadakan persepsi, maka ada

memberikan

beberapa syarat yang harus dipenuhi,

keamanan di dalam memanfaatkan

yaitu: a) adanya obyek atau stimulus

jasa

yang dipersepsikan, b) adanya alat

keterampilan

dalam

yang

ditawarkan,

kemampuan

dalam

kepercayaan

pelanggan

dan

menanamkan terhadap

perusahaan.

indera/ reseptor, c) adanya perhatian. Apabila suatu proses pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai

4. Emphaty (empati), yaitu perhatian

dengan yang diharapkan, maka kualitas

secara individual yang diberikan

pelayanan

perusahaan

memuaskan.

seperti

kepada

pelanggan

kemudahan

menghubungi kemampuan

dipersepsikan Jika

baik

dan

pelayanan

yang

untuk

diterima melampaui harapan pelanggan,

perusahaan,

maka kualitas pelayanan dipersepsikan

untuk

sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya

berkomunikasi dengan pelanggan,

bila layanan yang diterima lebih rendah

dan

daripada

usaha

memahami

karyawan

perusahaan

untuk

keinginan

dan

kebutuhan pelanggannya.

harapan

pelanggan,

kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas

5. Tangibles (bukti fisik), meliputi

pelayanan tergantung pada penyedia

penampilan fasilitas fisik seperti

layanan

gedung dan ruangan front office,

pelanggan secara konsisten.

tersedianya

tempat

kebersihan,

kerapihan

maka

parkir, dan

dalam

memenuhi

harapan

Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis

penelitian

bahwa

ada

kenyamanan ruangan, kelengkapan

bagaimana persepsi mahasiswa terhadap

peralatan

kualitas

komunikasi

dan

penampilan karyawan.

pelayanan

perpustakaan

Universitas Muhammadiyah Metro.

Menurut Nasution (2004: 47) bahwa:

Persepsi Mahasiswa terhadap

kualitas

perpustakaan

adalah

suatu

proses psikologi yang didahului oleh penginderaan

berupa

pengamatan,

pengingat dan pengidentifikasian suatu objek. Agar individu dapat menyadari

METODE PENELITIAN 1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian

telah

dilakukan

di

lingkungan perpustakaan Universitas Muhammadiyah

Metro

pada

bulan

Januari sampai dengan bulan Mei tahun 2015


116


untuk mendeskripsikan sikap, opini,

2. Subyek dan Objek Penelitian Subyek penelitian adalah sumber

perilaku, atau karakteristik reponden

utama data penelitian yang memiliki

(Alsa, 2011:20).

data mengenai variabel-variabel yang

4. Variabel Penelitian

diteliti. Terkait dengan penelitian ini

Variabel adalah obyek penelitian

subyek penelitiannya adalah pengguna

atau apa yang menjadi titik perhatian

atau mahasiswa yang menjadi anggota

suatu penelitian (Arikunto, 2006:118).

perpustakaan

Universitas

Variabel

dalam

penelitian

Sedangkan

variabel

tunggal

yakni

Muhammadiyah

Metro.

adalah persepsi

objek penelitiannya adalah persepsi

mahasiswa terhadap kualitas layanan di

pengguna terhadap kualitas layanan di

perpustakaan

perpustakaan

Muhammadiyah

Universitas

Universitas Metro.

Pengukuran

Muhammadiyah Metro.

persepsi mahasiswa terhadap kualitas

3. Jenis Penelitian

layanan

Jenis

ini

perpustakaan

dalam

bersifat

penelitian ini dilakukan dengan dasar

deskriptif yaitu menggambarkan atau

pengukuran skala Likert (1-5) yaitu

mendeskripsikan

Tidak Puas, Kurang Puas, Cukup Puas,

penelitian

penelitian

di

keadaan

pada

saat

objek sekarang

berdasarkan fakta-fakta yang tampak

Puas, dan Sangat Puas. Berikut ini adalah indikator yang

atau sebagaimana adanya.

Metode

akan digunakan sebagai pedoman bagi

penelitianya

dengan

peneliti

adalah

untuk

mengembangkan

menggunakan metode survey. Metode

instrumen perlu dibuat kisi-kisi sebagai

survey

berikut:

merupakan

prosedur

dalam

penelitian kuantitatif dimana peneliti melaksanakan survey atau memberikan angket atau skala pada satu sampel Tabel 1. Daftar Penggolongan Pernyataan dalam Kuesioner

1. 2. 3. 4.

Indikator Kualitas Pelayanan Reliabilitas Daya Tanggap Jaminan Empati

5.

Bukti Fisik

No

Total

117

No.Pernyataan

Jumlah

16,17,18,19,20 21,22,23,24,25 26,27,28,29,30 31,32,33,34 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,1 1,12,13,14,15

5 5 5 4 15 34



2014 adalah 4200 orang mahasiswa

5. Populasi dan Sampel Penelitian Populasi adalah

dalam

penelitian

mahasiswa

pengguna

perpustakaan Muhammadiyah

ini

yang terdiri dari fakultas keguruan ilmu pendidikan:

1944

orang

fakultas

Universitas

ekonomi: 847, fakultas teknik: 443

Jumlah

fakultas hukum: 335, D3: 253, Fakultas

Metro.

mahasiswa Universitas Muhammadiyah

agama Islam: 236 dan pascasarjana 74.

Metro tahun. Jumlah

mahasiswa

Universitas

Muhammadiyah Metro tahun akademik

Tabel 2. Pengambilan sampel Acak Proporsional No

Fakultas

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Keguruan dan Ilmu Pendidikan Ekonomi Tekhnik Hukum Agama Islam Program D3 Pascasarjana Total

Jumlah Mahasiswa 1944 847 443 335 236 321 74 4200

Pengambilan Sampel (1944/4200)x100=46 (847/4200)x100=20 (443/4200)x100=10 (335/4200)x100=8 (236/4200)x100=6 (321/4200)x100=8 (74/4200)x100=2 101 ang

6. Metode dan Teknik Pengambilan Data

7. Teknik Analisis Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian

ini

yaitu

lapangan

yaitu

dengan

dengan

Tujuan

dari

Analisis yang digunakan dalam

dengan

studi

penelitian ini adalah analisis kuantitatif

pengambilan

data

deskriptif. Dengan pengukuran persepsi

Kuesioner,

dengan skala Likert terdapat pertanyaan

metode

pembuatan

kuesioner

yang

harus

dijawab

responden.

adalah memperoleh informasi yang

Berdasarkan Hasil jawaban responden

relevan dengan tujuan survey dan

tersebut akan diberi nilai Sangat Puas

memperoleh informasi dengan validitas

(SP) :5, Puas (PS):4, Cukup Puas

dan

mungkin.

(CP):3, Kurang Puas (KP):2, Tidak

Kuesioner diberikan pada mahasiswa

Puas (TP):1 dan kemudian menghitung

yang telah dijadikan sampel dalam

rata-ratanya dengan rumus mean adalah

penelitian ini.

sebagai berikut:

118

reliabilitas

setinggi



X =

x

0.738. Sedangkan nilai r kritis (uji 1

n

tailed)

signifikansi

0,01

dengan jumlah data (n) = 170, di

Keterangan:

X (X bar ) : rata-rata hitung;

x n

pada

dapat sebesar 0,195 (lihat pada

: jumlah dari seluruh nilai responden : jumlah sampel

lampiran tabel r). Karena nilainya lebih

HASIL DAN PEMBAHASAN

dari

disimpulkan

1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Penelitian

instrumen

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Penelitian

Kuesioner

Persepsi

Mahasiswa

Terhadap

Kualitas

Pelayanan

Perpustakaan

0,195,

Universitas

maka

bahwa

dapat

butir-butir

penelitian

tersebut

tentang

persepsi

reliabel.

kepuasan penggunaan perpustakaan di perpustakaan

Universitas

Muhammadiyah Metro diperoleh dari

Muhammadiyah Metro

pengumpulan data primer yang telah

1.

Analisis validitas dilakukan pada

dilakukan pada bulan Januari sampai

isi

dengan

dengan bulan Mei 2015 yaitu dengan

korelasi

cara

atau

butir

menggunakan

aitem rumus

angket/kuesioner

product moment. Berdasarkan hasil

kepada 101 responden sesuai dengan

perhitungan

sampel yang telah ditentukan.

statistik

dengan

bantuan SPSS diperoleh r hitung

2.

membagikan

Instrumen dalam kuesioner terlebih

lebih besar dari rtabel dengan N=

dahulu

170. Nilai rhitung > 0,256

responden untuk mengetahui validitas

yang

diuji

cobakan

kepada

170

menunjukkan bahwa item angket

dan

dalam pengukuran ini semuanya

validitas dan reliabilitas menunjukkan

valid (lihat lampiran).

bahwa semua pertanyaan yang ada

Untuk kuesioner

reliabilitasnya.

Hasil

dari

uji

menguji

reliabilitas

dalam kuesioner valid dan reliabel

atau

pertanyaan

sehingga

digunakan rumus Alpha Cronbach.

dapat

digunakan

sebagai

kuesioner.

Suatu kuesioner dinyatakan reliabel apabila nilai alpha lebih besar dari r kritis. Hasil pengujian reliabilitas kuesioner menunjukkan nilai alpha

119

3.

Deskripsi Hasil Penelitian Berdasarkan

hasil

anlisis

data

Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas


Pelayanan

Perpustakaan

Muhammadiyah

Metro

Universitas

Kualitas

menujukkn

Universitas

bahwa 37,623 % memiliki persepsi mahasiswa

Sangat

Puas

Pelayanan

Perpustakaan

Muhammadiyah

Metro.

Untuk lebih rinci lihat Tabel 3.

terhadap

Tabel 3. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro

No 1 2 3 4 5

Kategori

Rentang Nilai

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas

149,77 - 168,703 130,77 - 149,77 111,84 - 130,77 92,907- 111,84 73,974 - 92,907 Jumlah

Secara lebih rinci hasil penelitian

1.

Jumlah Responden/ N 38 12 3 35 13 101 Persepsi

tentang persepsi mahaiswa terhadap

terhadap

kualitas

perpustakaan

pelayanan

Universitas

perpustakaan

Muhammadiyah

di

Metro

adalah sebagai berikut:

Presentase 37,623 % 11,881 % 2,970 % 34,653 % 12,871 %

mahasiswa/pengguna kualitas

pelayanan

pada

dimensi

kehandalan/reliability

disajikan

pada tabel berikut:

Tabel 4. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro aspek kehandalan/reliability Jumlah No Kategori Rentang Nilai Respond Presentase en/ N 1 Sanga Puas 63,96 - 72,01 1 0,99 % 2 Puas 55,91 - 63,96 13 12,87 % 3 Cukup Puas 47,86 – 55,91 39 38,61 % 4 Kurang Puas 47,86 – 39,81 33 32,67 % 5 Tidak Puas 39,81 – 31,75 15 14,85 % Jumlah 101

Tabel

di

atas

menunjukkan

2. Persepsi

bahwa dari 101 responden yang

terhadap

menilai

perpustakaan pada dimensi daya

pada


dimensi 38,61

%

cukup puas terhadap pelayanan perpustakaan


pelayanan

tanggap/responsiveness disajikan pada tabel berikut:

universitas

Muhammadiyah Metro.


120


Tabel 5. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro aspek daya tanggap/responsivness Jumlah No Kategori Rentang Nilai Respond Presentase en/ N 1 Sanga Puas 23,47 – 26,77 1 0,99 % 2 Puas 20,17 – 23,47 11 10,89 % 3 Cukup Puas 16,87 – 20,17 43 42,57 % 4 Kurang Puas 16,87 – 13,57 33 32,67 % 5 Tidak Puas 13,52 - 10,27 13 12,87 % Jumlah 101

Sumber: Data primer yang diolah Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 101 responden yang menilai pada dimensi daya tanggap/responsiveness 42,57 % cukup puas terhadap pelayanan perpustakaan universitas Muhammadiyah Metro.

3. Persepsi terhadap


perpustakaan

pelayanan

pada

dimensi

jaminan/Assurance disajikan pada tabel berikut:

Tabel 6.Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro aspek jaminan/Assurance Jumlah No Kategori Rentang Nilai Respond Presentase en/ N 1 Sanga Puas 23,93 – 27,77 4 3,96 % 2 Puas 20,09 -23,93 8 7,92 % 3 Cukup Puas 16,25 – 20,09 47 46,53 % 4 Kurang Puas 16,25 – 12,41 33 32,67 % 5 Tidak Puas 12,41 – 8,57 9 2,94 % Jumlah 101

Sumber: Data primer yang diolah Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 101 responden yang menilai pada dimensi assurance 46,53 % cukup puas terhadap pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro.

4. Persepsi terhadap


perpustakaan empati/empathy

pelayanan

pada

disajikan

tabel berikut:

121

dimensi


pada

Tabel 7. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro aspek Empati/Emphaty Jumlah No Kategori Rentang Nilai Respond Presentase en/ N 1 Sanga Puas 24,36 – 27,82 2 1,98 % 2 Puas 20,9 – 24,36 14 13,86 % 3 Cukup Puas 17,44 – 20,9 44 43, 56 % 4 Kurang Puas 17,44 – 13,98 32 31,68 % 5 Tidak Puas 13,98 – 10,52 9 8,91 % Jumlah 101

Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 101 responden yang menilai pada dimensi empaty 43,56 % cukup puas terhadap pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro.

5. Persepsi

mahasiswa/pengguna

terhadap

kualitas

pelayanan

perpustakaan pada dimensi bukti fisik/ Tangibles disajikan pada tabel berikut:

Tabel 8. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro aspek Tangibel Jumlah No Kategori Rentang Nilai Respond Presentase en/ N 1 Sanga Puas 19,13 - 21,98 3 2,97 % 2 Puas 16,28 - 19,13 8 7,92 % 3 Cukup Puas 13,43 – 16,28 51 50,49 % 4 Kurang Puas 13,43 – 10,58 22 21,78 % 5 Tidak Puas 10,58 – 7,73 17 16,83 % Jumlah 101

Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 101 responden yang menilai pada dimensi tangibel 50,49 % cukup puas terhadap pelayanan perpustakaan universitas Muhammadiyah Metro.

perpustakaan

Universitas

Muhammadiyah Metro diperoleh ratarata

(Mean)

total

dengan F = 38

sebesar

111,84,

dari 101 mahasiswa

sehingga dapat ditafsirkan persepsi SIMPULAN Berdasarkan studi empiris yang diperoleh, maka dapat diambil simpulan secara keseluruhan dari penelitian ini bahwa

penelitian

tentang

persepsi

mahasiswa terhadap kualitas layanan

kepuasan penggunaan perpustakaan di Universitas

Muhammadiyah

Metro

tergolong Sangat Puas. Secara rinci dari persepsi perpustakaan

kepuasan di

penggunaan Universitas

Muhammadiyah Metro:


122


1. Persepsi

mahasiswa/pengguna

terhadap

kualitas

perpustakaan

pada


pelayanan dimensi diperoleh

prosentase sebesar 38,61% yang tergolong cukup puas. 2. Persepsi

mahasiswa/pengguna

terhadap

kualitas

pelayanan

perpustakaan pada dimensi daya tanggap/responsiveness

diperoleh


DAFTAR PUSTAKA Achmad, Menuju Kepuasan Pemustaka (Towards Library Users Satisfaction), fisip.unair.ac.id/image/pdf/achmad.p df, diakses tanggal 7 Januari 2012, Jam 12.10 WIB. Alsa, Asmadi. (2011). Pendekatan Kuantitatif & Kuslitatif serta Kombinasinya Dalam Penelitian Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Arikunto, Suharsimi. (2006). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara

mahasiswa/pengguna

terhadap

kualitas

perpustakaan

pada

jaminan/Assurance

pelayanan dimensi diperoleh

Ellitan, Lenna. (2003). “Strategi Mendongkrak Kualitas Pelayanan”. Dalam Strategi Baru Managemen Pemasaran. Usmara,A (ed): Yogyakarta: Amara Books.


mahasiswa/pengguna

terhadap

kualitas

perpustakaan

pada

pelayanan dimensi

empati/empathy diperoleh prosentase sebesar

43,56%

yang

tergolong

cukup puas. 5. Persepsi

mahasiswa/pengguna

terhadap

kualitas

pelayanan

perpustakaan pada dimensi bukti fisik/ Tangibles diperoleh prosentase sebesar

50,49%

cukup puas.

123

yang

Handayani, Rini. “Analisis Kepuasan Pemakai terhadap Pelayanan Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta”. Sosiosains, 17 (2), April 2004. Kosasih, A A. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Layanan Prima Perpustakaan. Artikel Pustakawan Perpustakaan Universitas Negeri Malang, hal 35. 2009 Lopiyuadi, Rambat. (2001). Managemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat

tergolong Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.


Masruri, Anis. Mewujudkan Pelayanan yang Berkualitas Berorientasi Kepada Pengguna. Dalam Workshop Perpustakaan dan Kearsipan Sekolah Tinggi Agama Islam Negri (STAIN) Purwokerto. Pada Tanggal 12-13 Juli 2003. Moenir, A. S. (1995). Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara. Nasution, M. Nur. (2004). Managemen Jasa Terpadu: Total service Management. Bojong Kerta: Ghalia Indonesia

Soetimah, (1992). Perpustakaan, Kepustakaan, dan Pustakawan. Yogyakarta: Kanisius Sugiyono, A. (2008). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta Qalyubi, Syihabudin. (2003). Dasardasar Perpustakaan dan Informasi. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perustakaan dan Informasi. Fakultas Adab, UIN Sunan Kalijaga. Robins, Stephen P. (2008). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat

Parasuraman, Zethmal, Berry. (1991). Delivering Service Quality. New York: Free Press

Simamora, Bilson. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Pedoman Umum Perpustakan Perguruan Tinggi 2004.

Simamora, Bilson. (2001) . Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Edisi Pertama. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Pemuntjak, Rosiana Sjahrial. (2000). Pedoman Penyelengaraan Perpustakaan. Jakarta: Djambatan Riyanto, Agus, dkk. Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Perpustakaan Pascasarjana Universitas Gadjah Mada Yogyakarta”. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Volume II Nomor 1. 2004

Simamora, Bilson. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Surabaya: Pustaka Utama. Sunaryo. (2004). Psikologi untuk Keperawatan, Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC


124

PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (SURVAI DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO)

Recommend Documents