Bahasan Penelitian Karakteristik Responden Data dari sampel sebanyak 200 responden lebih lanjut secara deskriptif, dapat ditelusuri dari: jenis kelamin, usia, pendapatan atau uang saku perbulan dan frekuensi pembelian selama tiga bulan terakhir.
Kategori Jenis Kelamin
Usia Responden
Tabel 2 Karakteristik Responden Sub Kategori Laki-laki Perempuan Total Usia di bawah 20 tahun Usia 20 tahun – 29 tahun Usia 30 tahun – 39tahun Usia 40 tahun – 49 tahun Usia 50 atau lebih
Pendapatan/Uang Saku Perbulan
Frekuensi Pembelian Tiga Bulan Terakhir
F 82 118 200 44 87 36 25 8
% 41.00% 59.00% 100.00% 22.00% 43.50% 18.00% 12.50% 4.00%
Total <1 juta >5 juta 1 juta-5 juta
200 61 37 102
100.00% 30.50% 18.50% 51.00%
Total >3 kali 2 kali 3 kali
200 114 25 61
100.00% 57.00% 12.50% 30.50%
Total
200
100.00%
Sumber: data primer 2010 Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa responden sebagian besar adalah berjenis kelamin perempuan sebesar 59 % dan laki-laki hanya sebesar 41%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yang berbelanja di Matahari Departmen store Magelang adalah perempuan.
16
Sementara itu jika dilihat dari usia responden, sebagian besar adalah responden dengan usia antara 20 tahun sampai dengan 29 tahaun. Pendapatan atau uang saku responden sebagian besar berkisar antara Rp. 1 juta sampai dengan 5 juta rupiah. Sebagian besar frekuensi responden dalam melakuakan pembelian di Matahari department store dikota Magelang selama tiga bulan terakhir adalah lebih dari tiga kali sebesar 57 %. Perngujian Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas dilakukan untuk mengetahui valid tidaknya suatu kuesioner, dimana kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2005). Berikut tabel analisis faktor untuk beberapa item pertanyaan faktor peubah dari bauran penjualan eceran dan loyalitas pelanggan. Tabel 3 Uji Validitas Bauran Penjualan Eceran 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
17. 18.
Lokasi yang mudah dicapai Kemudahan sarana transportasi Lokasi yang strategis Memiliki tempat parkir yang nyaman dan luas bagi pelanggan Memiliki jam operasi yang nyaman bagi semua pelanggan Penerimaan atas berbagai macam kartu kredit Kualitas Produk sangat memuaskan Keanekaragaman merek dari produk Kelengkapan produk yang dijual Lebih murah daripada pesaing Kesesuaian harga dengan kualitas barang Harga yang sesuai dengan harga pasar Penerangan luar toko dan penempatan papan reklame Pengelompokan produk, tata cahaya lampu, warna dan music Penempatan barang yang mudah dicari Kemegahan dan fasilitas fisik department store ( Penampilan, lokasi Matahari department store, lokasi parkir ). Kemudahan dalam menemukan produk yang dibutuhkan Kemudahan pelanggan dalam bergerak didalam toko
17
Pearson corelation
Keterangan
0.000 0.000 0.000 0.000
Valid Valid Valid Valid
0.000
Valid
0.000 0.000 0.000 0.000 0.004 0.000 0.000 0.000 0.000
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
0.000
Valid
0.000
Valid
0.000
Valid
0.000
Valid
19. Memberikan Layanan yang sesuai dengan permintaan pelanggan 20. Menyediakan produk yang sesuai saat pelanggan menginginkan 21. Memberikan layanan secara cepat sejak awal 22. Tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan pelanggan 23. Memiliki pengetahuan yang memadai 24. Bersikap sopan kepada pelanggan 25. Bersedia menanggapi retur dan penukaran 26. Menunjukan perhatian yang tulus dalam menyelesaikan masalah 27. Menangani komplain secara langsung dan sesegera mungkin 28. Adanya diskon atau obral 29. Program undian berhadiah 30. Daya tarik promosi iklan ( seperti catalog, TV, dll)
0.000
Valid
0.000
Valid
0.000 0.000
Valid Valid
0.000 0.000 0.000
Valid Valid Valid
0.006 0.000
Valid Valid
0.000 0.000 0.015
Valid Valid Valid
Pearson corelation 1. Menggunakan jasa swalaya lagi diwaktu yang akan 0.000 Loyalitas Pelanggan
datang 2. Menyukai jasa Matahari department store ini 0.000 daripada yang lain 0.000 3. Merekomendasikan kepada orang lain
Keterangan Valid Valid Valid
Sumber: olahan SPSS 2012 Tabel tersebut merupakan hasil pengolahan data menggunakan uji validitas, baik variabel bauran penjualan eceran dan loyalitas pelanggan. Nilai person corelation dari pertanyaan baik bauran penjualan eceran dan loyalitas pelanggan memiliki nilai di bawah 0,05, sehingga dapat dilanjutkan untuk uji selanjutnya. Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah kuesioner yang merupakan indikator peubah dari bauran penjualan eceran, dan loyalitas pelanggan dalam kuesioner benar-benar reliable atau handal (Ghozali 2005). Untuk penelitian ini, dilakukan dengan uji statistik Cronbach Alpha ( α ), yakni baru disebut handal apabila memiliki Cronbach Alpha (α) > 0,60 (Ghozali 2005).
18
Tabel 4 Uji Reliabilitas Cronbach Alpha (α) 0,900 0,686
Uji Reabilitas Bauran penjualan eceran Loyalitas pelanggan Sumber; Olahan SPSS 2012
Berdasarkan uji reliabilitas yang dilakukan dengan program SPSS 16, kehandalan dari kedua variabel menunjukan nilai Cronbach Alpha (α) dari variabel bauran penjualan eceran sebesar 0,900 dan, loyalitas pelanggan sebesar 0,686. Yang mana nilai tersebut lebih besar dari nilai 0,600. Dengan demikian, item bauran penjualan eceran dan loyalitas pelanggan adalah reliable atau handal. Uji Normalitas Pengujian normalitas data, menggunakan uji Kolmogorov Smirnov. Berikut tabel yang meyajikan hasil olahan uji normalitas sejauh mana bauran penjualan eceran dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 5 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Z 0,823 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,508 Sumber; Olahan SPSS 2012 Tabel di atas dapat dijelaskan bahwa nilai Asymp. Sig. ( 2-tailed ) sebesar 0,508 yang mana nilai tersebut lebih besar dari nila alpha ( 0,05 ), sehingga data tersebut dapat dikatakan normal ( Ghozali, 2005 ).
19
Tabel 6 Statistik Deskriptif Variabel N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Bauran penjualan eceran 200 98 148 125.28 11.847 Loyalitas pelanggan 200 6 15 13.17 1.549 Sumber: Olahan SPSS 2012 Berdasarkan hasil perhitungan di atas tampak bahwa variable yang memiliki nilai terendah ( minimum ) adalah variable loyalitas pelanggan, dan nilai teringgi ( maximum ) adalah variable bauran penjualan eceran. Lebih kecilnya nilai standar deviasi dibandingkan dengan nilai rata-rata (mean) baik bauran penjualan eceran dan loyalitas pelanggan, mengindikasikan hasil yang baik, hal tersebut dikarenakan standar deviasi adalah pencerminan penyimpangan yang sangat tinggi, sehingga penyebaran data menunjukkan hasil yang normal. Pengaruh Bauran Penjualan Eceran Terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan uji regresi menggunakan SPSS versi 16 diperpleh model regresi sebagaiberikut: Y = 2,046 + 0,089 X Angka 2,046 pada konstanta mempunyai arti bahwa loyalitas pelanggan akan bernilai sebesar 2,046 jika variabel independen konstan atau bernilai nol, serta variabel bauran penjualan eceran berpengaruh positif dengan nilai koefisien sebesar 6,191. Bauran penjualan eceran berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini didukung dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan variabel bauran penjualan eceran memiliki tingkat signifikansi 0,000. Karena tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 uji t hitung sebesar 13,005 lebih besar dari t tabel sebesar 1,658, maka H1 diterima berarti koefisien regresi bauran penjualan eceran berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Matahari department store di kota Magelang. 20
Hal tersebut sesuai dengan penelitian Wicaksana (2007), Sulastri (2006), Arifianti (2009), Colifah (2010), dan Hatane ( 2006 ) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara Bauran pemasaran eceran dengan Loyalitas pelanggan. Bauran penjualan eceran berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Matahari department store di kota Magelang, hal ini disebabkan karena, lokasi Matahari department store mudah dicapai, barang yang ditawarkan memiliki (kualitas barang yang memuaskan, keragaman dan jenis serta merek barang tersedia). Harga yang lebih murah dan terjangkau serta sesuai dengan kualitas barang. Dari sisi pelayanan, Matahari department store bersedia menangani retur dan penukaran apabila terjadi kerusakan barang yang telah diterima pelanggan serta adanya kebijakan yang dirasakan pelanggan sangat memuaskan seperti memberikan tempat parkir yang luas. Dari sisi atmosfer Matahari departmen store memiliki penerangan yang baik, papan iklan yang menarik serta adanya kemudahan dalam pencarian barang yang akan dibeli. Dari produk atau barang yang ditawarkan, Matahari departmen store memiliki kualitas yang memuaskan karena berasal dari brand terkenal. Harga yang ditawarkan lebih murah serta memberikan potongan harga maupun diskon. Atmosfer Matahari department store memiliki pencahayaan yang baik untuk alasan keselamatan, serta dilengkapi musik yang membuat pelanggan merasanyaman dan betah didalam Matahari department store, fasilitas fisik menarik dari Matahari department store menarik secara visual seperti bangunan Matahari department store yang megah, area ruangan yang luas sehingga memudahkan pelanggan untuk mencari barang dan bergerak didalamnya. Karyawan Matahari departement store memberikan layanan yang sesuai dengan permintaan, cepat, tanggap dan sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan, tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon banyaknya permintaan pelanggan, juga menunjukan perhatian yang tulus dalam menyelesaikan masalah seperti retur, komplain, penukaran barang. Dari sisi promosi Matahari departement store memberikan katalog setiap bulannya kepada pengunjung, pemasangan spanduk yang berisi promosi barang ditempat – tempat strategis yang banyak dilalui orang – orang.
21
