PERANCANGAN INSTRUMEN PENGUKURAN KESIAPAN UNTUK MENDUKUNG PEMILIHAN METODE IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT
TESIS Karya Tulis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Dari Institut Teknologi Bandung
Oleh
ERIKSON NIM : 234 03 059 Program Studi Teknik Dan Manajemen Industri Bidang Khusus Rekayasa Sistem Perusahaan
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2006
PERANCANGAN INSTRUMEN PENGUKURAN KESIAPAN UNTUK MENDUKUNG PEMILIHAN METODE IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT
OLEH ERIKSON NIM : 234 03 059
PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNIK DAN MANAJEMEN INDUSTRI INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
MENYETUJUI PEMBIMBING TANGGAL : 2 OKTOBER 2006
DR. IR. TJOKORDA MADE AGUNG ARI SAMADHI, M.ENG
If You Would Plant Roses in the Desert, First Make Sure the Ground is Wet
Kupersembahkan tugas akhir ini untuk keluargaku yang sangat aku cintai, Papih, Mama, Adik-adiku (Uwin, Mula, Seoul, Tutur, Lia), Ompung, para sahabatku yang selalu mendukungku, serta untuk bagian dari kisah masa laluku dan engkau sang masa depanku,
Dan untuk orang-orang yang sangat percaya akan kekuatan sebuah doa
ABSTRAK PERANCANGAN INSTRUMEN READINESS ASSESMENT UNTUK MENDUKUNG PEMILIHAN METODE IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT
Oleh Erikson NIM: 234 03 059 Knowledge Management akhir-akhir ini menjadi suatu sistem yang penting untuk diterapkan di perusahaan-perusahaan. Meskipun demikian, tidak semua perusahaan yang mengadopsi KM kemudian berhasil ketika mengimplementasikannya. Oleh karena itu diperlukan langkah awal dengan melakukan penilaian kesiapan / readiness untuk mengimplementasi knowledge management secara detail dan komprehensif. Meskipun demikian belum ada penelitian mengenai penilaian kesiapan implementasi yang komprehensif dan detail dalam menyediakan alat bantu untuk memilih metode implmentasi yang tepat serta sesuai dengan kondisi aktual perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menjawab kekurangan tersebut dengan menghasilkan instrumen pengukuran kesiapan implementasi Knowledge Management untuk organisasi dan memberikan rekomendasi penggunaan metodologi implementasi knowledge management yang sesuai untuk perusahaan tersebut. Instrumen penilaian tersebut dikembangkan dari aspek abstrak, soft (manusia dan organisasi), dan hard (teknologi), sehingga dimensi-dimensi yang digunakan pun untuk mengukur ketiga aspek tersebut. Instrumen dikembangkan untuk mengukur kesiapan implementasi KM dari sudut pandang manajerial dan pegawai untuk memperoleh deskripsi komprehensif dalam mengukur gap yang terjadi. Pengukuran dilakukan baik kuantitatif, untuk menilai aspek abstrak dan soft, serta kualitatif untuk menilai aspek hard. Hasil pengukuran disajikan secara visual dalam bentuk diagram radar sebagai alat bantu untuk menjustifikasi aspek mana yang paling lemah sebagai dasar untuk menentukan metode implementasi KM di perusahaan tersebut. Instrumen yang dikembangkan divalidasi secara empiris pada sebuah perusahaan telekomunikasi di Bandung dan menghasilkan usulan untuk memulai inisiatif KM di area abstrak, sehingga metode yang digunakan pun harus dari klasfikasi abstrak. Kata kunci: Knowledge Management, Instrument Penilaian Kesiapan Knowledge Management , Web Diagram, KM Implementation
i
ABSTRACT DEVELOPING READINESS ASSESSMENT INSTRUMENT TO SUPPORT THE SELECTION OF KNOWLEDGE MANAGEMENT’S METHOD OF IMPLEMENTATION By Erikson NIM : 234 03 059 Knowledge Management (KM) has lately become an important system adapted in many companies. However, not all companies able to manage the implementation successfully. Therefore there is a need to assist the companies for implementing KM by assesing the readiness to implement KM in comprehensive dan details way. Unfortunately, there are no researches yet about assessing the implementation readiness and providing the company with the tools to choose the KM implementation method appropriate to their actual condition. This research objective is to answer this question by developing a measurement instrument to assess the company’s readiness to implement KM and recommend it as an appropriate KM implementation method. This instrument was developed through three aspects: abstract, soft (human and organization) and hard (technology). This instrument was also constructed in two different views, managerial and employee’s view, in order to get the comprehensive description in measuring actual gap existed. Readiness assessment had been quantitaviely conducted to measure abstract and soft aspect, and qualitatively for the hard aspect. Assessment result was visualy provided by web diagram as a tool to justify the weakest point as the basis to choose the appropriate KM implementation method for the company. This instrument was empirically validated in a leading telecommunication company located in Bandung and results the recommendation for the company to put KM effort more in the aspect of abstract way. Keyword: Knowledge Management, KM Readiness Assessment, Web Diagram, KM Implementation
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan sembah hamba haturkan kepada-MU Allah Bapa di Surga Raja Alam Semesta, beserta putranya Yesus Kristus untuk segala bentuk penyertaan dan bimbingannya yang diberikan kepadaku, selama rentang waktu 27 Tahun ini. Banyak perjalanan, banyak kejadian, banyak keadaan, dan banyak situasi yang terkadang sulit dan tak mampu untuk kumengerti namun harus kujalani. Hanya berbekal kepasrahan, keyakinan dan iman kepada-Mu semua itu kuhadapi, kujalani, dan kulalui. Terima kasih yang mendalam dengan penuh cinta untuk kedua orang tuaku yang selalu mendukungku, menyertaiku dalam perjalanan hidup ini, dan yang selalu merestui langkahku dalam meniti masa depan. Terima kasih ya Papih dan Mamah yang tak terkira untuk semuanya. Dan juga untuk adik-adikku uwin, mula, seoul, tutur, dan lia atas dukungannya, juga untuk ompung-ompungku mauliate ompung di sude tangiangmi na tu au. Dan juga untuk Eyang Sari di Klaten, terima kasih eyang atas doa dan bantuannya buat keluarga di Bandung. Salah satu hal yang kusyukuri dan merupakan hal yang indah dalam perjalanan hidup ini, ketika memasuki masa studi diperkenankan dan diijinkan untuk
banyak
belajar
dan
menimba
ilmu
dari
dosen
pembimbingku
Dr. Ir. Tjokorda Made Agung Ari Samadhi, MEng. Dengan hati yang tulus dan dari lubuk hati yang terdalam kuucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bimbingan, arahan dan kesabaran Bapak dalam membimbingku hingga detik-detik terakhir masa studiku. Maaf ya Pak atas semua kesalahan yang saya lakukan selama ini, dan maafkan saya tidak mampu memberikan yang terbaik buat bapak, saya hanya bisa berdoa dan berharap kepada Tuhan agar saya diberikan lebih banyak waktu dan kesempatan untuk berinteraksi dengan bapak agar saya bisa membalas semua kebaikan yang telah bapak berikan kepada saya. Rasa terima kasih yang tulus dan mendalam kuucapkan juga buat Bapak Abdul Mukti Soma, atas segala bantuan dan fasilitasnya selama penulis melakukan penelitian di PT. TELKOM. Terima kasih banyak pak, tanpa bantuan Bapak, mustahil penelitian ini dapat saya selesaikan, terima kasih juga atas segala pengertian, bimbingan, kebaikan dan fasilitas yang bapak berikan, sungguh saya
iii
sangat merasa bersyukur dapat mengenal Bapak. Untuk Pak Paul, Pak Yerry, Bu Yuli di PT. TELKOM terima kasih untuk semua bantuan dan diskusinya selama ini. Untuk dosen pengujiku Pak Ubuh dan Pak Sukoyo, terima kasih pak untuk masukan dan arahannya sungguh hal tersebut membantu saya. Untuk Ibu Rajesri, Pak Ali Basyah, Pak Gunawan, Pak Muhammad Sutarno, Pak Iftikhar, Pak Titah, Pak Gde Raka, Pak Kadarsah, Pak Suprayogi, terima kasih yang sebesar-besarnya atas ilmu yang telah diberikan kepadaku. Untuk para sahabat lamaku, hampir satu dasawarsa kita selalu beriringan bersama, saling menyemangati dalam menempuh hidup. Terima kasih Tuhan kau memberikan sahabat yang baik dalam hidupku. Untuk Dono thanks, bro untuk bantuan finansial dan penyertaanmu disaat-saat 2 minggu terakhir dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Untuk Eka untuk bantuan finansialnya, dorongannya. Untuk Agus Ayam atas penyertaan di masa pertengahan studi. Untuk si cantik Anna, thank ya ‘na dirimu mau menjadi pendengar yang baik di saat diri ini galau dan butuh teman berbagi. Untuk Kartini atas dukungan, perhatian dan dorongan semangatnya, thanks for being my little sister. Untuk Maryadi atas dorongan dan candaannya. Untuk sahabatku yang lain Very, Arika, Edu, Dimas, Inna, Deby, Theresia, Hanny, Arint, Andre. Puluhan purnama telah kita lewati tanpa bersua, namun kita saling menjaga dan saling berbagi melalui media cyber, tetaplah bersemangat kawan, dan tetaplah kita saling menjaga, dan saling mendoakan. Untuk para kakak seperguruanku di belantara Enterprise Engineering. Untuk kakak tertua Pak Usman, terima kasih atas bimbingan on-line-nya pak. Untuk kakak kedua Sang pendekar Cinta Kelana Syaiful, terima kasih atas perjuangan bersamanya hingga detik-detik terakhir, keep fighting till the end. Untuk Nyoman atas segala fasilitas yang kugunakan selama studi ini mulai dari Rumah di bekasi, hingga komputermu...thank ya lae....Untuk Harry dan Tahir terima kasih untuk kebersamaan kita selama ini, untuk melewati malam-malam panjang dengan begadang dan bercengkrama (hii.....). Untuk Dodi terima kasih Dod atas bantuan selama ini. Untuk Tulus dan Leo Mauliate ateh lae di sasudena na di bahenho na tu au salelengon...(Untuk Leo ngerti kan ? Masa Orang Sunda
iv
gak ngerti bahasa batak...). Untuk Komang Wisnu Murti terima kasih ya mang untuk bantuannya selama aku mengerjakan thesis. Untuk ibu-ibu muda RSP mulai dari Reni, Sisca, Ira, Ria, dan Santi makasih ya untuk kebersamaannya, akhirnya saya selesai juga. 3 Tahun kebersamaan kita terasa sangat singkat sekali, segala tawa canda, selalu lekat dengan kita, aku akan selalu merindukan dan mengenang kebersamaan kita selalu. Untuk Mas Hunen dan Mbak Anida terima kasih karena telah membukakan jalan ke TELKOM. Dan juga Rekan S-2 TMI lainnya. Untuk
teman-teman
di
Choice
Distrik
Bandung
yang
selalu
menyemangatiku, mengingatkanku untuk menyelesaikan studi ini. Untuk keluarga Om Agustia (alm.) dan Tante Sonya Terima kasih tante untuk dukungan, kebersamaan dan perhatiannya. Sungguh saya banyak belajar dari Om dan Tante. Untuk Yacobus dan Rosakie dan Lili untuk pertemanan dan kebersamaannya, teman-teman basisku Rizal, Lia, Christine, Sisca, San-San, Ervin, Lina, Harto, Chandra, Yuyu, Nining, Apoh makasih ya mau jadi teman berbagi selama di basis. Untuk Evi, Steve, Wenny, Angel, Jane, Albert, Bangkong, Fitria terima kasih juga untuk dukungan dan semangatnya Terima kasih juga kuucapkan untuk bagian perjalanan kisah perjuangan masa laluku yang berakhir seperti yang tak kuinginkan. Anugerah yang indah bagiku dengan mengenal kalian, melalui kalianlah aku mulai menyadari arti cinta, sukses selalu, kebahagiaan selalu menyelimuti kehidupan kalian, Kenangan bersama kalian merupakan bagian proses pendewasaan diri ini. Kuucapkan dan kusyukuri juga perjumpaan denganmu seseorang yang dalam 2 tahun ini mengusik kembali perasaanku yang telah membeku, darimu kutemukan dan kurasakan kembali indahnya jatuh cinta, saat ini asaku tentangmu tak kunjung berwujud, dan tak kunjung pasti, namun dengan mengenalmu dan mendapatkan kesempatan untuk mendengarkan keluh kesahmu, tangisanmu, serta turut merasakan kesedihanmu dan kegembiraanmu membuat diri ini semakin mengagumi dan menginginkanmu. Sudilah kiranya dirimu menjadi harapan dan masa depanku.
Awal Oktober di Parijs Van Java Erikson Nainggolan
v
DAFTAR ISI ABSTRAK ABSTRACT
........................................................................................................ i ....................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR.......................................................................................... iii DAFTAR ISI ...................................................................................................... vi DAFTAR TABEL ................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv
BAB I 1.1.
PENDAHULUAN.................................................................................. 1 Latar Belakang Penelitian ....................................................................... 1
1.2.
Perumusan Penelitian .............................................................................. 3
1.3.
Tujuan Penelitian .................................................................................... 3
1.4.
Manfaat Penelitian .................................................................................. 4
1.5.
Batasan Penelitian ................................................................................... 4
1.6.
State of The Arts ...................................................................................... 4
1.6.1.
A
Framework
for
Organizational
Readiness
for
Knowledge
Management............................................................................................ 5 1.6.2.
The Development of An Instrument To Measure Readiness For Knowledge Management ........................................................................ 7
1.6.3.
Knowledge Management Assesment Tool (KMAT) ............................ 11
1.7.
Sistematika Penulisan ........................................................................... 13
vi
BAB II DASAR TEORI ................................................................................... 15 2.1. Pengantar............................................................................................... 15 2.2.
Pengertian Knowledge .......................................................................... 16
2.3.
Definisi Knowledge Management......................................................... 18
2.4.
Strategi Penerapan Knowledge Management ....................................... 20
2.5.
Information Value Chain dan Knowledge Value Chain ....................... 21
2.6.
Intellectual Capital dan Knowledge Management ............................... 22
2.7.
Jenis Knowledge ................................................................................... 24
2.8.
Konversi Knowledge/ Spiral Knowledge ............................................. 25
2.9.
Aliran Pengetahuan (Knowledge Flow) ................................................ 27
2.10.
Teknologi di dalam Knowledge Management ...................................... 28
2.11.
Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel................................. 40
2.11.1.
Sampel dan Populasi ............................................................................. 42
2.11.2.
Teknik Penarikan Sampel ..................................................................... 42
2.12.
Jenis Data .............................................................................................. 49
2.13.
Normalitas Data .................................................................................... 50
2.14.
Validitas Alat Ukur ............................................................................... 53
2.14.1.
Chi Square dan P-Values ...................................................................... 54
2.14.2.
Goodness Of Fit Index .......................................................................... 55
2.14.3.
Adjusted Goodness of Fit Index............................................................ 55
2.14.4.
Non – Centrality Parameter................................................................... 55
2.14.5.
Root Mean Square Error of Approximation.......................................... 55
2.14.6.
Expected Cross Validation Index.......................................................... 56
2.14.7.
Akaike Information Criterion (AIC) dan CAIC.................................... 56
2.14.8.
Fit Index ................................................................................................ 56
2.15.
Reliabilitas Alat Ukur ........................................................................... 57
vii
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 58 3.1. Tahapan Penelitian ................................................................................ 58 3.2.
Studi Pendahuluan................................................................................. 60
3.2.1.
Studi Literatur Awal.............................................................................. 60
3.2.2.
Studi Lapangan ..................................................................................... 60
3.3.
Perumusan Penelitian dan Penetapan Tujuan Penelitian ...................... 61
3.4.
Studi Literatur Lanjutan ........................................................................ 61
3.5.
Pengembangan Model Penelitian.......................................................... 61
3.6.
Perancangan dan Validasi Instrumen Pengukuran................................ 62
3.7.
Uji Coba Model Penelitian.................................................................... 62
3.8.
Analisis dan Pembahasan...................................................................... 62
3.8.1.
Analisis Hasil Pengolahan Data ............................................................ 62
3.8.2.
Pembahasan Hasil Analisis Data........................................................... 62
3.9.
Kesimpulan dan Saran........................................................................... 63
BAB IV PENGEMBANGAN MODEL PENELITIAN.................................. 64 4.1. Pengembangan Model Penelitian.......................................................... 64 4.1.1.
Knowledge Management Readiness Assessment .................................. 65
4.1.2.
Interpretasi Hasil Readiness Assessment............................................... 66
4.1.3.
Penentuan Domain Metode Implementasi KM..................................... 68
4.1.4.
Benchmark ............................................................................................ 80
4.1.5.
Penentuan Metode Implementasi KM................................................... 80
4.2.
Perancangan dan Validasi Instrumen Pengukuran................................ 81
4.2.1.
Penetapan Sudut Pandang Knowledge Management............................ 82
4.2.2.
Perancangan Instrumen Pengukuran ................................................... 108
4.2.3.
Validasi Instrumen Pengukuran .......................................................... 133
viii
BAB V VALIDASI INSTRUMEN PENGUKURAN .................................. 138 5.1. Pengujian Kuesioner ........................................................................... 138 5.1.1.
Review Hasil Pengujian Kuesioner Pendahuluan ............................... 138
5.1.2.
Perbaikan Kuesioner ........................................................................... 139
5.2.
Pengumpulan Data Hasil Kuesioner ................................................... 150
5.2.1.
Pemilihan Jawaban Responden ........................................................... 150
5.2.2.
Transformasi Nilai Missing Value Pada Kuesioner ............................ 151
5.3.
Normalitas Data .................................................................................. 153
5.3.1.
Normalitas Data Pihak Managerial ..................................................... 153
5.3.2.
Normalitas Data Pihak Karyawan....................................................... 154
5.4.
Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ................................................... 155
5.4.1.
Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengukuran Pihak Managerial.. 155
5.4.2.
Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur Pihak Karyawan........................ 171
5.5.
Pembentukan
Kuesioner
Knowledge
Management
Readiness
Assessment.......................................................................................... 203 5.5.1.
Kuesioner Pihak Management ............................................................ 204
5.5.2.
Kuesioner Pihak Karyawan................................................................. 207
BAB VI STUDI KASUS .................................................................................. 213 6.1. Knowledge Management Readiness Assesment................................. 213 6.1.1.
Identifikasi Data Awal ........................................................................ 213
6.1.2.
Penyebaran Kuesioner......................................................................... 217
6.1.3.
Pengumpulan Data .............................................................................. 219
6.1.4.
Pengolahan data Hasil Kuesioner Secara Deskriptif........................... 222
6.2.
Interpretasi Hasil Readiness Assesment ............................................. 225
6.2.1.
Pemetaan Hasil Pengukuran Pihak Managerial .................................. 225
6.2.2.
Pemetaan Hasil Pengukuran Pihak Karyawan .................................... 228
6.2.3.
Pemetaan Hasil Pengukuran Aspek Teknologi (Hard)....................... 234
6.3.
Penentuan Domain Metode Implementasi KM................................... 236
6.4.
Penentuan Metode Implementasi KM................................................. 236
ix
BAB VII ANALISIS DAN PEMBAHASAN................................................. 237 7.1. Analisis Penelitian............................................................................. 237 7.1.1.
Analisis Hasil Abstract Aspect .......................................................... 237
7.1.2.
Analisis Hasil Soft Aspect ................................................................. 239
7.1.3.
Analisis Hasil Hard Aspect ............................................................... 245
7.2.
Rekomendasi Metodologi Implementasi........................................... 247
7.3.
Rekomendasi Keadaan Yang Harusnya dicapai ............................... 248
BAB VIII KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 257 8.1. Kesimpulan Penelitian ...................................................................... 257 8.2.
Kesimpulan Umum Penelitian .......................................................... 259
8.3.
Saran Bagi Penelitian Selanjutnya .................................................... 260
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... xvi
x
DAFTAR TABEL
Tabel I.1. Tabel I.2.
Perbandingan Instrumen Pengukuran ................................................... 12 Posisi Penelitian.................................................................................... 13
Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel
IV.1. IV.2. IV.3. IV.4. IV.5. IV.6. IV.7.
Penggunaan Diagram............................................................................ 67 Klasifikasi Domain metode implementasi............................................ 77 Definisi Knowledge Management ........................................................ 83 Kendala-Kendala Dalam Implementasi Knowledge Management....... 92 Faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Implementasi KM............. 92 Hambatan dalam Implementasi Knowledge Management ................... 93 Indikator Model Fit............................................................................. 136
Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel
V.1. V.2. V.3. V.4. V.5. V.6. V.7. V.8. V.9. V.10. V.11. V.12. V.13. V.14. V.15. V.16. V.17. V.18. V.19. V.20. V.21. V.22. V.23. V.24. V.25. V.26. V.27. V.28.
Jumlah kuesioner yang valid .............................................................. 150 Jumlah Missing Value pihak Managerial ........................................... 151 Jumlah Missing Value pihak Karyawan ............................................. 152 Univariat Normalitas Pihak Managerial ............................................. 153 Multivariat Normalitas Pihak Managerial .......................................... 154 Indikator Model Fit Untuk K-1........................................................... 156 Indikator Model Fit Untuk K-2........................................................... 157 Indikator Model Fit Untuk K-3........................................................... 159 Indikator Model Fit Untuk K-4........................................................... 160 Indikator Model Fit Untuk K-5........................................................... 162 Indikator Model Fit Untuk K-6........................................................... 164 Indikator Model Fit Untuk K-12......................................................... 167 Indikator Model Fit Untuk K-17......................................................... 170 Indikator Model Fit Untuk K-1........................................................... 171 Indikator Model Fit Untuk K-2........................................................... 172 Indikator Model Fit Untuk K-4........................................................... 173 Indikator Model Fit Untuk Modifikasi K-4 ........................................ 175 Indikator Model Fit Untuk K-5........................................................... 176 Indikator Model Fit Untuk Modifikasi K-5 ........................................ 178 Indikator Model Fit Untuk K-18......................................................... 180 Indikator Model Fit Untuk Modifikasi K-9 ........................................ 182 Indikator Model Fit Untuk K-10......................................................... 183 Indikator Model Fit Untuk Modifikasi K-18 ...................................... 185 Indikator Model Fit Untuk K-11......................................................... 186 Indikator Model Fit Untuk Modifikasi K-11 ...................................... 188 Indikator Model Fit Untuk K-12......................................................... 189 Indikator Model Fit Untuk Modifikasi K-12 ...................................... 191 Indikator Model Fit Untuk K-12......................................................... 193
xi
Tabel Tabel Tabel Tabel
V.29. V.30. V.31. V.32.
Indikator Model Fit Untuk Modifikasi K-12 ...................................... 195 Indikator Model Fit Untuk K-18......................................................... 198 Indikator Model Fit Untuk Modifikasi K-18 ...................................... 200 Indikator Model Fit Untuk K-19......................................................... 201
Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel
VI.1. VI.2. VI.3. VI.4. VI.5. VI.6. VI.7. VI.8. VI.9. VI.10. VI.11. VI.12. VI.13. VI.14. VI.15. VI.16. VI.17. VI.18.
Jumlah karyawan berdasarkan usia .................................................... 215 Jumlah klasifikasi populasi band 1 & 2 setelah diklasifikasi ............. 216 Jumlah klasifikasi populasi band 3, 4, 5 & 6 setelah diklasifikasi ..... 217 Jadwal pelaksanaan survei.................................................................. 217 Jumlah responden band 1 & band 2 setelah diklasifikasi ................... 218 Jumlah responden band 3,4,5 & band 6 setelah diklasifikasi ............. 218 Jumlah kuesioner yang valid .............................................................. 219 Jumlah Missing Value pihak Managerial ........................................... 220 Jumlah Missing Value pihak Karyawan ............................................. 221 Mean Hasil Kuesioner Pihak Manajemen .......................................... 222 Mean Hasil Kuesioner Pihak Karyawan............................................. 223 Hasil penilaian Aspek Hard ................................................................ 224 Tempat Memperoleh Knowledge Menurut Pihak Managerial ........... 226 Kegiatan yang menunjang pekerjaan pihak karyawan........................ 229 Keadaan saat ini dalam keterlibatan knowledge management ........... 230 Keadaan yang diharapkan dalam keterlibatan KM............................. 231 Nilai Ideal Aspek Teknologi............................................................... 234 Domain Metode Implementasi KM aspek abstract............................. 236
xii
DAFTAR GAMBAR Gambar I.1.
Framework for organizational readiness for KM ................................ 6
Gambar I.2.
Individual Attributes Measure........................................................... 8
Gambar I.3.
Internal Context Measure ................................................................. 9
Gambar I.4.
KM Initiative Content ...................................................................... 9
Gambar I.5.
Process Measure ............................................................................ 10
Gambar I.6.
Knowledge Management Attitude ................................................... 10
Gambar II.1.
Hirarki Knowledge ........................................................................ 16
Gambar II.2.
Struktur Intagible Aset ................................................................... 23
Gambar II.3.
Spiral Knowledge .......................................................................... 26
Gambar II.4.
Knowledge Flow ........................................................................... 27
Gambar II.5.
Teknik Pengambilan Sampel .......................................................... 43
Gambar II.6.
Simple Random Sampling .............................................................. 44
Gambar II.7.
Snowball Sampling ........................................................................ 49
Gambar III.1.
Uraian Tahapan Penelitian.............................................................. 58
Gambar IV.1.
Pengembangan Model Penelitian .................................................... 64
Gambar IV.2.
Knowledge Management Readiness Assessment .............................. 65
Gambar IV.3.
Interpretasi Hasil Readiness Assessment ......................................... 66
Gambar IV.4.
Penentuan Domain Penelitian ......................................................... 68
Gambar IV.5.
Penentuan Metodologi Implementasi............................................... 81
Gambar IV.6.
Proses Pengembangan Penelitian .................................................... 82
Gambar IV.7.
Aspek Abstrak dalam Knowledge Management ............................... 88
Gambar IV.8.
Pilar dalam Knowledge Management .............................................. 91
Gambar IV.9.
Faktor yang mendukung dalam implementasi KM ........................... 91
Gambar IV.10. Aspek Soft dalam Knowledge Management..................................... 93 Gambar IV.11. Framework Knowledge Management .............................................. 99 Gambar IV.12. Arsitektur Knowledge Management System .................................. 100 Gambar IV.13. Arsitektur Knowledge Management .............................................. 102 Gambar IV.14. Knowledge Management Arsitektur .............................................. 103 Gambar IV.15. Knowledge Management Arsitektur .............................................. 103 Gambar IV.16. Multi Agent Technology Framework ............................................ 104 Gambar IV.17. Teknologi dalam Knowledge Management .................................... 105 Gambar IV.18. Tahapan Validasi Instrumen Pengukuran ....................................... 134
xiii
Gambar V.1.
Proses Pengujian Kuesioner.......................................................... 138
Gambar V.2.
Pengumpulan Data ....................................................................... 150
Gambar VI.1.
Profil karyawan berdasarkan Band Position ................................... 214
Gambar VI.2.
Profil karyawan berdasarkan tingkat pendidikan ............................ 214
Gambar VI.3.
Profil karyawan berdasarkan usia .................................................. 215
Gambar VI.4.
Pemetaan Alat Ukur Pihak Managerial .......................................... 225
Gambar VI.5.
Responden Tidak Tahu tempat memperoleh knowledge ................ 227
Gambar VI.6.
Responden Tidak Meyakini tempat memperoleh knowledge ........... 227
Gambar VI.7.
Responden Sangat Meyakini tempat memperoleh knowledge ......... 227
Gambar VI.8.
Pemetaan Alat Ukur Pihak Karyawan............................................ 228
Gambar VI.9.
Responden menjawab tidak tahu terhadap Kegiatan ....................... 229
Gambar VI.10. Responden menjawab tidak menunjang terhadap kegiatan .............. 230 Gambar VI.11. Responden menjawab menunjang terhadap kegiatan-Kegiatan ........ 230 Gambar VI.12 Jumlah Responden yang menjawab tidak tahu untuk keterlibatan masing-masing pihak ....................................................................... 231 Gambar VI.13. Jumlah Responden yang menjawab masing-masing pihak tidak perlu terlibat ........................................................................................ 232 Gambar VI.14. Jumlah Responden yang menjawab masing-masing pihak............... 232 Gambar VI.15. Jumlah Responden yang menjawab tidak tahu untuk keterlibatan masing-masing pihak ................................................................... 233 Gambar VI.16. Jumlah Responden yang menjawab masing-masing pihak tidak perlu terlibat ........................................................................................ 233 Gambar VI.17. Jumlah Responden yang menjawab masing-masing pihak............... 234 Gambar VI.18. Pemetaan Alat Ukur Aspek Hard .................................................. 235 Gambar VI.19. Metode Implementasi Wielinga, University of Amsterdam ............. 236
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
•
Lampiran-1 Listing program tabulasi jawaban kuesioner
•
Lampiran-2 Matrik Kovarians Jawaban Responden level managerial
•
Lampiran-3 Matrik Kovarians Jawaban Responden Level karyawan
•
Lampiran- 4 Uji Multivariat Normalitas dan Univariat Normalitas Pihak Managerial
•
Lampiran-5 Rekapitulasi Jawaban Responden Pihak Managerial
•
Lampiran-6 Rekapitulasi Jawaban Responden Pihak Karyawan
•
Lampiran-7 Validitas & Reliabilitas Item Pengukuran Model Awal Pihak Managerial
•
Lampiran-8 Validitas & Reliabilitas Item Pengukuran Model Awal Pihak Karyawan
•
Lampiran-9 Validitas & Reliabilitas Item Pengukuran Modifikasi Model Pihak Managerial
•
Lampiran-10 Validitas & Reliabilitas Item Pengukuran Modifikasi Model Pihak Karyawan
•
Lampiran-11 Instrumen pengukuran dan Petunjuk Penggunaannya
xv
