PERANCANGAN DAN ANALISIS APLIKASI E-MARKETING UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN Agus Suryanto, Feddy Setio Pribadi, Ari Rahadini Fakultas Teknik, Universitas Negeri Semarang
Abstract. Klinik Desain (Design Clinic) has several obstacles in marketing, such as less interactive communications between the company and the customer; limited, incomplete and inadequate accessibility of information also the high cost promotion. Therefore, it is required an e-marketing applications that suitable for Design Clinic in order to overcome these obstacles. The purpose of this activity are: First; Making the E-Marketing of Klinik Desain WEB, Second; Designing the WEB together with the owner of the Klinik Desain related to the Brand Image that desired by the owner of the Klinik Desain. There are four stages from seven stages of Internet marketing in this design method used in this activity. First; Crafting the Customer Interface, Second; Designing the Marketing Program, Third; Leveraging Customer Information Through Technology, Fourth; Evaluating the Marketing Program. Problem-solving method used in this activity is paradigm prototype method that is designing a software system in the form of implementation of e-marketing web-based. The result of the design has been tested to find out how the software works, the possibility of software improvement, also content and material changes. The results of these activities are: First, Kinik Desain has a new website so the customers can communicate interactively with Klinik Desain and order product online. Second, a new Klinik Desain Website provides features such as About Us, Portfolio, Client, Contact, and Work Progress. Third; E-marketing applications support the company's growth more advanced, help Klinik Desain to expand the market not limited by distance and time and increase the competiveness ability in the business world. Abstrak. Klinik Desain mempunyai beberapa hambatan dalam melakukan pemasaran, seperti komunikasi antara perusahaan dan pelanggan kurang interaktif, informasi yang ada terbatas, kurang lengkap dan tidak dapat diperoleh kapan saja dan biaya promosi yang cukup besar. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu aplikasi e-marketing yang sesuai untuk Klinik Desain agar dapat mengatasi hambatan tersebut. Tujuan Pelaksanaan Kegiatan ini adalah : Pertama; Membuat E-marketing Klinik Desain berupa WEB Klinik Desain yang On-Line setiap saat, Kedua; Membuat WEB yang di rancang bersama dengan pemilik Klinik Desain karena berkaitan dengan Brand Image yang diinginkan oleh pemilik Klinik Desain. Metode Perancangan yang digunakann dalam Kegiatan ini ada empat tahap seven stages of internet marketing yaitu : Pertama; Crafting the Customer Interface, Kedua; Designing the Marketing Program, Ketiga;Leveraging Customer Information Through Technology, Keempat; Evaluating the Marketing Program. Metode penyelesaian masalah yang digunakan dalam pengabdian ini adalah metode paradigma prototipe yaitu merancang suatu sistem software berupa Implementasi E-marketing berbasis web. Hasil perancangan kemudian diuji untuk mengetahui cara kerja software dan kemungkinan perbaikan software atau materi dan perubahan materi. Hasil yang di peroleh melalui kegiatan ini adalah : Pertama; Kinik Desain mempunyai Website baru sehingga pelanggan Klinik Desain dapat beerkomunikasi dengan perusahaan secara interaktif dan melakukan pemesanan produk secara online. Kedua; Website baru Klinik Desain menyediakan fitur-fitur seperti About Us, Portopolio, Client, Contact, Work Progress. Ketiga; Penerapan aplikasi e-marketing mendukung perkembangan perusahaan ke arah yang lebih maju, membantu memperluas pemasaran Klinik Desain yang tidak dibatasi oleh jarak dan waktu serta meningkatkan kemampuan bersaing di dunia bisnis. Kata Kunci : E-Marketing, Website, On Line
PENDAHULUAN Internet merupakan suatu media untuk berbagi informasi dan berinteraksi kapan saja dan di mana saja. Banyak Perusahaan yang mulai menggunakan media ini untuk meningkatkan daya saingnya, meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan serta meningkatkan efektifitas dan efisiensi kegiatan bisnisnya. Akses informasi yang cepat dan mudah melalui internet membuka peluang untuk peningkatan pemasaran atau yang disebut dengan e-marketing.
Klinik Desain mempunyai beberapa hambatan dalam melakukan pemasaran, seperti komunikasi antara perusahaan dan pelanggan kurang interaktif, informasi yang ada terbatas, kurang lengkap dan tidak dapat diperoleh kapan saja dan biaya promosi yang cukup besar. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu aplikasi e-marketing yang sesuai untuk Klinik Desain agar dapat mengatasi hambatan tersebut. Data di lapangan menunjukkan pengguna internet di Indonesia makin bertambah . Hal ini dapat dilihat dari perkiraan resmi Assosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) terhadap jumlah pelanggan dan pemakai internet sampai akhir tahun 2005. Di sisi lain Peluang harga yang bersaing dimana produk Klinik Desain harganya lebih kompetitif. Klinik Desain memiliki produk yang bervariasi dan inovatif dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan oleh karena itu. Klinik Desain memiliki peluang untuk unggul dibanding perusahaan sejenis lainnya. Secara demografik pelanggan Klinik Desain terdiri dari 34% pelanggan industri, 24% pelanggan instansi pemerintah dan 41% pelanggan retail. Secara geografis target pelanggann tertinggi untuk industri adalah di wilayah Jawa Tengah sedangkan untuk retail adalah diwilayah Semarang dan sekitarnya.
a) Company Profile Klinik Desain b) Produk Klinik Desain c) Data-data pendukung yang terkait dengan EMarketing On line Metode penyelesaian masalah yang digunakan dalam pengabdian ini adalah metode paradigma prototipe yaitu merancang suatu sistem software berupa Implementasi E-marketing berbasis web. Hasil perancangan kemudian diuji untuk mengetahui cara kerja software dan kemungkinan perbaikan software atau materi dan perubahan materi. Menurut Pressman (1982) metode menggunakan metode paradigma prototipe terdiri dari beberapa langkah dan metode ini digambarkan sebagai berikuit: 1 Listen to Customer
2 Build/revise mock-up
2 Build/revise mock-up
Gambar 1 : Paradigma Prototipe METODE Pembuatan Aplikasi E-Marketing berbasis Web diharapkan mempunyai tampilan Web design yang menarik sehingga dapat di pakai sebagai kegiatan bisnis Klinik Desain secara On-line sehingga mampu meningkatkan daya saingnya, meningkatkan pelayanan kepada pelanggan serta meningkatkan jumlah pelanggan secara keseluruhan. Berdasarkan kebutuhan yang diinginkan seperti di atas, maka dibuat E-Marketing berbasis Web yang mampu di akses setiap saat di manapun klien berada, untuk memenuhi kebutuhan tersebut diperlukan client server dengan basis web, di mana sebagai pembentukan tampilan muka dan pengakses bagi pengguna dengan berbagai pilihan dan informasi yang ada didalamnnya. Berdasarkan Analisis Kebutuhan, maka kebutuhan (bahan/Materials) pengembangan EMarketing berbasis Web dapat dispesifikasikan sebagai berikut :
Desain Tampilan Perancangan interface merupakan rancang bangun dari interaksi pemakai sistem (User) dengan komputer. Interaksi ini dapat berupa proses pemasukan data ke sistem, menampilkan output informasi pemakai (User) atau dapat keduanya.
Logo dan Animasi
Menu Utama
Informasi Sesuai dengan menu yangt aktif
Home About Us Clients Contact Work Progress
Informasi Statis
Gambar 2 : Rancangan Desain WEB Klinik Desain
Dari rancangan yang telah di buat pada tahap-tahap sebelumnya berikut adalah rancangan hasil penerapan dari rancangan tersebut. Untuk mengaksesnya, user membuka akses dengan alamat URL yang telah ditentukan dan kemudian user tersebut akan dihadapkan pada menu-menu pilihan dimana menu-menu tersebut berisi uraian-uraian data-data yang berhubungan dengan produk Klinik Desain. Kemudian server akan merespon pilihan menu tersebut, melakukan koneksi pada server untuk mencari data yang diinginkan user, serta mengirimkan hasilnya kepada user. Demikian hingga user mengakhiri koneksinya pada server. Pada halaman Web ini ketika user mengunjungi situs ini, maka akan muncul halaman utama. Isi dari halaman utama ini adalah berisi tentang menu-menu utama, yang terdiri dari : Home, About Us, Clients, Contact, Work Progress. Menu ini akan memberikan informasi kepada user tentang CV. Tirta Aksara Klinik Desain beserta produk-produknya. Tampilan situs hanya berupa informasi seperti company profil, produk dan client yang sudah menjalin hubungan dengan CV. Tirta Aksara Klinik Desain. Dalam situs ini tidak ada layanan transaksi pemesanan dan pembayaran. Situs ini lebih ditenkankan untuk mempromosikan CV. Tirta Aksara Klinik Desain supaya di kenal khalayak ramai. HASIL DAN PEMBAHASAN Dari hasil rancangan yang telah dibuat pada tahap-tahap sebelumnya, berikut adalah hasil penerapan dari rancangan tersebut. Untuk mengaksesnya, user membuka akses dengan alamat URL yang telah ditentukan dan kemudian user tersebut akan dihadapkan pada menu-menu pilihan dimana menu-menu tersebut berisi uraian-uraian data-data yang berhubungan dengan produk Klinik Desain. Kemudian server akan merespon pilihan menu tersebut, melakukan koneksi pada database server untuk mencari data yang diinginkan user, serta mengirimkan hasilnya kepada user. Demikian hingga user mengakhiri koneksinya pada server. Implementasi Sistem Pada tampilan pertama kali masuk halaman WEB ini, maka akan muncul halaman utama. Isi dari halaman Utama ini adalah berisi tentang menumenu utama, yang terdiri dari : Home, About Us, Clients, Contact, Work Progress.
Dari menu-menu utama tersebut, user dapat memilih menu utama yang akan diakses terlebih dahulu. 1. Menu Home (About Us) Menu ini muncul pertama kali di saat mengakses halaman WEB ini, berisi tentang : Selamat Datang di Web Klinik desain, sedikit historis dan alasan kenapa Klinik Desain hadir di Semarang.
Gambar 3 : Menu Home 2.
Menu Portofolio Menu ini berisi tentang produk-produk yang di kerjakan Klinik Desain seperti : Brosur, Leaflet, Poster, Company Profile, Desain Kampanye Media Cetak, Desain Stationary (Kop Surat, Envelope, Nota, Sertifikat, Parchment), Desain kampanye media luar ruang, Media Promosi : Berbasis kain; spanduk, vertical banner, cover, Berbasis kertas; flyer, leaflet, brosur, poster, hanging mobile, flag chain, Berbasisi kayu/metal; billboard, midiboard, neonbox, letter tobul, Fotografi antara lain: Documentary, commercial, interior, potrait, prewedding. Adapun dalam menu ini di bagi dalam fiturfitur : a) Logo dan Ilustration Dalam Fitur ini menampilkan Logo dan Ilustration yang pernah dikerjakan oleh Klinik desain, diantaranya: PT. Estetika Prima Duti Utama, Global Soyosae Enterprise, Lie Kuang : hair, make up, nail,
Gambar 4 : Logo-Logo Perusahaan Customer Klinik Desain b)
Gambar 7 : Contoh Desain Ilustration yang dikerjakan Klinik Desain
Print Add Fitur ini manempilakan Hasil Print Add yang telah di kerjakan klinik desain terhadap pesanan para customernya, seperti :Bank Mandiri , Permata Ketileng, Jadwal Puasa, Klinik Estetika, Tegal Rejo Regency, Mentari / Jadwal, Estima
Gambar 8 : Menu Portofolio 3. Gambar 5 : Contoh Print Add yang di hasilkan Klinik Desain c)
Photography
Client Menu ini berisi tentang Customer atau konsumen yang sudah menjadi pelanggan Klinik Desain seperti : ADA Pasar Swalayan, Air minum Estima, Ayam Bakar Arto Moro Semarang-Surabaya, Ayam Goreng Kampoeng Kali, Bank mandiri, Bina Perkasa, BPR Estetika Artha Guna, BPR Kedung Arta, Hotel Pandanaran Semarang dll.
Gambar 6 : Photography yang tealh di kerjakan Klinik Desain d)
Ilustration Fitur ini berisi tentang pekerjaan Ilustration yang telah di kerjakan Klinik Disain.
Gambar 9 : Menu Client
2. 4.
Contact Menu ini berisi tentang keinginan bagi calon customer atau pelanggan Klinik Desain mau order atau konsultasi desain pemesanan bisa buat kesepakatan dengan Klinik Desain. 3.
4.
Gambar 10: Menu Contact 5. 5.
Work Progress
Gambar 11 : Menu Work Progress
Brand Image perusahaan yang baik Dengan adanya WEB Produk-Produk yang dihasilkan bisa di tampilkan secara On line, sehingga menjamin kualitas produk, harga produk kompetitif, jenis produk yang bervariasi dan inovatif. Segmentation Model Segmentasi yang digunakan oleh Klinik Desain adalah Market expansion. Klinik Desain ingin memperluas pangsa pasarnya, namun dengan tidak mengubah karakteristik ndari pelanggannya sekarang. Targeting Strategi targeting yang digunakan oleh Klinik Desain adalah blanket targeting, yaitu Klinik Desain akan melayani target pelanggan yang sama baik secara offline maupun online. Selain itu, segmen produk yang ditawarkan oleh Klinik Desain secara offline dan online sama. Positioning Klinik Desain menggunakan blanket targeting, jadi target segmennya, secara garis besar tidak berubah. Strategi positioning offline akan digunakan juga pada strategi positioning online, karena target segmen online dan offline nya sama. Tambahan yang diberikan disesuaikan dengan keuntungan dari internet seperti kenyamanan dan kemudahan akses.
SIMPULAN DAN SARAN
Nilai Tambah E-Marketing bagi Klinik Desain
Simpulan
Dilihat dari segi teknologi Informasi maupun ekonomi, hasil kegiatan Vucer ini memberikan nilai tambah yang dapat dirasakan oleh berbagai fihak, seperti : perguruan tinggi, industri kecil, dan masyarakat umum. Internet Marketing adalah proses untuk membangun dan memelihara hubungan dengan konsumen melalui kegiatan on line untuk memfasilitasi pertukaran ide barang dan jasa untuk memuaskan tujuan kedua belah pihak. Dengan internet Marketing Nilai tambah yang bisa di rasakan antara lain 1. Framing Market Opportunity Dengan sistem On line Klinik Desain dapat menentukan market opportunity yang baru. Dengan di milikinya WEB Klinik Desain ini artinya memiliki dan membuka peluang pelanggan baru untuk lebih mengenal produk Klinik Desain.
Kesimpulan yang didapat dari kegiatan pengabdian ini meliputi: 1. Aplikasi e-marketing dapat membantu memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi produk Klinik Desain dan informasi lainnya. 2. Dengan adanya Website baru, pelanggan Klinik Desain dapat beerkomunikasi dengan perusahaan secara interaktif dan melakukan pemesanan produk secara online. 3. Pada Website baru Klinik Desain menyediakan fitur-fitur seperti About Us, Portopolio, Client, Contact, Work Progress. 4. Penerapan aplikasi e-marketing mendukung perkembangan perusahaan ke arah yang lebih maju, membantu memperluas pemasaran Klinik Desain yang tidak dibatasi oleh jarak dan waktu serta meningkatkan kemampuan bersaing di dunia bisnis.
Saran Saran yang diusulkan untuk Klinik Desain untuk mendukung pengembangan sistem selanjutnya antara lain : 1. Melakukan Evaluasi terhadap aplikasi emarketing agar dapat lebih mengetahui kebutuhan pelanggan. 2. Perlu dilakukan dilakukan pelatihan kepada karyawan Klinik Desain sebelum aplikasi emarketing ini diterapkan dalam perusahaan agar memudahkan bagi karyawan untuk menggunakan aplikasi tersebut. 3. Perlu adanya bagian Administrator dalam perusahaan untuk mengelola dan melakukan maintenance website. DAFTAR PUSTAKA Gunawan, Ibnu, 2004, Cara Mudah Mempelajari PHP, Apache dan MySql, Jakarta : Graha Ilmu
Imansyah, Muhammad, 2003, PHP & MySql Untuk Orang Awam, Jakarta : CV. Maxikom Jogiyanto, 2001, Pengenalan Komputer, Yogyakarta : Andi Offset Leman, 1998, Metodologi Pengembangan Sistem Informasi, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo Mahyuzir, Tavri D, 1991, Pengantar Analisis dan Perancangan Perangkat Lunak, Jakarta : Elex Media Komputindo Nugroho, Bunafit, 2004, PHP & MySql Dengan Editor Dreamweaver MX, Yogyakarta : Andi Offset Nugroho, Hieronimus Edhi, 2005, Metodologi Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web, Jakarta : Elex Media Komputindo Sunarfrihantono Bimi, 2002, PHP dan MySql Untuk Web, Yogyakarta : Andi Offset
