1
PERANCANGAN CRM BERBASIS WEB PADA PT PELAYARAN SAKTI INTI MAKMUR CABANG PALEMBANG Mohamad Iqbal Bachtiar1,Dwi Puspitasari2, Henky Honggo3, Ery Hartati4 1,2 STMIK MDP; Jalan Rajawali No.14 Palembang, Telp ; (0711)376400 Fax : (0711) 376360 3 Jurusan Sistem Informasi, STMIK MDP, Palembang 1 e-mail :
[email protected],
[email protected],
[email protected], 4
[email protected] Abstrak
Teknologi informasi yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang ketat bagi dunia bisnis. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah membangun dan menjaga loyalitas dari pelanggan. Dalam mengatasi persaingan di dunia bisnis diperlukan langkah yang tepat dalam menghadapi tantangan tersebut. Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa transportasi sedang menghadapi persaingan yang ketat. Perusahaan harus dapat mengetahui dan memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan. Customer Relationship Management merupakan salah satu langkah yang tepat dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk merancang sebuah sistem CRM pada perusahaan PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang. Dalam pengembangan sistem, penulis menggunakan metode Rational Unified Process dan penerapan sistem penulis menggunakan bahasa pemprograman PHP dan MySQL sebagai basis data. Kata kunci :PT Pelayaran Sakti Inti Makmur, Customer Relationship Management, Rational
Unified Process, PHP, MySQL. Abstract
The advanced of information technology cause business competition become increasingly harder. One of many way to maintain the sutainability of the company is to build and maintain the customer loyalty. To overcome this problem, we need to takes some appropriate steps especially on the companies who engaged in the transportation sector. The companies must be know how to fulfill the need and desire of their customer. Customer Relation Management is the right step to maintaining the good relation between companies and they customer. This paper aim to design a CRM system for PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Palembang. In developing the system, the authours use the Rational Unified Process method and using the programming language PHP and MySQL as database. Keywords : PT Pelayaran Sakti Inti Makmur, Customer Relationship Management, Rational
Unified Process, PHP, MySQL
2 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dan informasi saat ini semakin hari semakin berkembang ke berbagai sektor, khususnya dalam sebuah bisnis yang semakin hari semakin ketat. Sebuah perusahaan dituntut agar dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, karena pelanggan merupakan aset yang sangat penting dalam sebuah perusahaan, sehingga perusahaan harus melakukan strategi yang tepat agar dapat bersaing dalam dunia bisnis. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan agar mampu bersaing dalam dunia bisnis adalah dengan menerapkan sebuah sistem Customer Relationship Management. Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan yang berfokus pada jangka panjang dan hubungan yang berkelanjutan. Melalui CRM perusahaan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Meningkatnya persaingan bisnis membuat semakin banyak kompetitor baru yang sejenis PT Pelayaran Sakti Inti Makmur. Sistem pelayanan yang terjadi di perusahaan perlu diperbaiki, karena dalam melakukan proses pemesanan tiket kapal pelanggan harus datang langsung ke kantor, sehingga memerlukan waktu yang cukup lama dalam melakukan pemesanan dan penjualan tiket, pelanggan juga dapat memesan tiket melalui telepon sehingga informasi yang diberikan kepada pelanggan sangat terbatas dan perusahaan belum menggunakan media yang dapat memberikan informasi mengenai tiket kapal kepada pelanggan. Dalam hal ini, pelanggan yang sudah ada dapat berpindah ke competitor yang sejenis, karena perusahaan belum dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan. Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan tersebut, perusahaan dapat menerapkan sistem Customer Relationship Management Operational.Proses CRM operasional mencakup otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, seperti otomatisasi pemasaran, penjualan dan pelayanan. Salah satu penerapan CRM operasional dapat melalui web yang dapat menyediakan pencarian produk, menyediakan pelayanan mengenai informasi penggunaan produk, dan menyediakan pemesanan online. Berdasarkan masalah tersebut, penulis tertarik untuk mengambil judul “Perancangan CRM Berbasis Web Pada PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang”.
1.1 Tujuan dan Manfaat 1.1.1 Tujuan Tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini pada perusahaan PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang adalah untuk merancang sistem informasi CRM Berbais Web dan SMS Gateway yang diharapkan dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam mendapatkan pelanggan baru, dan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan, serta memudahkan dalam pemberian informasi mengenai tiket kapal. 1.1.2 Manfaat Adapun manfaat dari penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Penulis Penulis dapat menerapkan ilmu sesuai dengan bidang yang diminati yang didapatkan selama perkuliahan, serta penulis dapat menambah pengetahuan dalam dunia bisnis mengenai cara menjaga hubungan yang baik antara pelanggan dengan perusahaan.
3
2. Bagi Perusahaan Diharapkan dapat memudahkan perusahaan dalam mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan loyalitas pelanggan serta memudahkan dalam pemberian informasi kepada pelanggan. 3. Bagi Akademik Ssebagai bahan referensi bagi penelitian lebih lanjut dan proses pengembangan sistem yang lebih luas cakupannya. 2. LANDASAN TEORI 2.1 Konsep Sistem Informasi 2.1.1 Sistem Sistem adalah kelompok yang menekankan pada prosedur dan kelompok yang menekankan pada elemen atau komponennya[1]. 2.1.2 Informasi Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya[2]. 2.1.3 Sistem Informasi Sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manejerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan laporan – laporan yang diperlukan oleh pihak luar tertentu[1]. 2.1.4 Komponen Sistem Informasi Sistem informasi terdiri dari komponen yang disebut dengan istilah blok bangunan (building block), yang terdiri dari blok masukan, blok model, blok keluaran, blok teknologi, blok basis data, dan blok kendali[1]. 2.2 Pengertian Transportasi Transportasi adalah perpindahan manusia atau barang dari satu tempat ke tempat lainnya dengan menggunakan sebuah kendaraan yang digerakkan oleh manusia dan mesin[1]. 2.3 Pengertian Kapal Kapal adalah kendaraan pengangkut penumpang dan barang di laut (sungai, dsb) seperti halnya sampan atau perahu yang lebih kecil[1]. 2.4 Pengertian Perancangan Perancangan dapat didefinisikan sebagai penggambaran, perencanaan, dan pembuatan sketsa atau pengaturan dari beberapa elemen terpisah ke dalam satu kesatuan yang utuh dan berfungsi[1].
4 2.5 Konsep Customer Relationship Management Customer Relationship Management adalah strategi inti dalam bisnis yang mengintegrasikan proses – proses dan fungsi – fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitabel. 2.6 Teknologi Informasi untuk CRM Manajemen hubungan pelanggan telah berkembang dari teknologi terpisah yang mencakup pusat layanan telepon, sistem otomatisasi tenaga penjualan, dan file-file informasi pelanggan[1]. 2.7 Konsep Dasar Rantai Nilai CRM Rantai nilai menetapkan proses lima tahap untuk pengembangan dan penerapan strategi CRM yang dilakukan dengan menggunakan sejumlah alat dan proses[1]. 2.8 Rational Unified Process (RUP) Rational Unified Process adalah pendekatan pengembangan perangkat lunak yang dilakukan berulang-ulang, fokus pada arsitektur, lebih diarahkan berdasarkan penggunaan kasus. 2.9 Unified Modelling Language (UML) UML merupakan bahasa visual untuk pemodelan dan komunikasi mengenai sebuah sistem dengan menggunakan diagram dan teks- teks pendukung.
3. ANALISIS SISTEM 3.1 Analisis Permasalahan
Analisis permasalahan digunakan untuk mengidentifikasi permasalahan yang ada dan mencari penyebabnya.Dalam hal ini, penulis menggunakan metode kerangka PIECES. Berikut ini adalah tahap – tahap analisis permasalahan yang dilakukan, yaitu : 1. Performance (Kinerja) Belum tersedianya alternatif media komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan yang berhubungan dengan penyampaian berita dan informasi tiket kapal, serta penerimaan kritik dan saran dari pelanggan. 2. Information (Informasi) Informasi yang diberikan kepada pelanggan sangat terbatas dan memerlukan waktu yang cukup lama. 3. Economic (Ekonomi) Tidak ditemukan permasalahan pada ekonomi. 4. Control (Kendali/Keamanan) Belum adanya pengamanan khusus yang dapat menyimpan semua data dan informasi tiket kapal yang ada diperusahaan tersebut. 5. Eficiensy (Efisiensi) Proses penyampaian informasi dan pembelian tiket memerlukan waktu yang cukup lama sekitar 15 menit untuk memberikan informasi kepada pelanggan dan mencatat semua data pelanggan di dalam komputer. 6. Service(Pelayanan) Belum adanya media komunikasi alternatif yang digunakan untuk melakukan pemesanan tiket kapal maupun informasi layanan baru yang lebih cepat.
5 3.2 Analisis Kebutuhan
Kebutuhan fungsional merupakan kebutuhan yang berisi proses – proses yang dapat dijalankan dan yang terkait dengan sistem informasi yang dapat digunakan oleh user. Ubah
Hapus
Tambah
Lihat <<extend>>
<<extend>>
<<extend>>
<<extend>>
Kelola User Ubah
Hapus
Tambah <<extend>>
Manager
Lihat <<extend>>
<<extend>>
<<extend>>
Kelola Pelanggan
Login Hapus
Ubah
Lihat
Tambah <<extend>> <<extend>> <<extend>>
<<extend>>
Kelola Berita & Informasi
Penjualan Ubah
Lihat
Hapus <<extend>> <<extend>>
Tambah
<<extend>>
Pelanggan
Kelola Tiket Kapal
<<extend>>
Hapus Lihat
<<extend>>
<<extend> >
Kelola Broadcast SMS <<extend>>
Tambah
Kelola Kritik/Saran <<extend>>
Lihat
Pengunjung <<extend>>
Tambah
Registrasi
Gambar 1 : Diagram Use Case
6 4 RANCANGAN SISTEM 4.1 Rancangan Arsitektur
Berikut adalah rancangan arsitektur dari sistem perancangan CRM berbasis web pada PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang.
Gambar 2 : Rancangan Arsitektur 4.2 Rancangan Logika Prosedural Program
Activity diagram menggambarkan aktivitas dari sebuah sistem atau proses bisnis. Activity pendaftaran pengunjung menggambarkan urutan aktivitas aktor yang berinteraksi dengan sistem untuk dapat melakukan pendaftaran menjadi member atau pelanggan. Aktor Sistem
Pilih menu daftar
Menampilkan halaman daftar
Mengisi identitas pengunjung Mengecek semua data benar atau tidak
Ya Tidak Menampilkan pesan kesalahan Menampilkan halaman aktivasi kode
Gambar 3 : Activity Diagram Pendaftaran Pengunjung
7 4.3 Rancangan Relasi antar Tabel
Database adalah kumpulan data yang disimpan secara sistematis di dalam komputer yang dapat diolah atau dimanipulasi dengan menggunakan perangkat lunak untuk menghasilkan informasi.
Gambar 4 : Relasi antar Tabel
8 4.4 Rancangan Hubungan Class
Gambar 5 : Rancang Class Diagram
Class Diagram atau diagram kelas menggambarkan struktur sistem dari segi pendefinisian kelas – kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem.
9 4.5 Rancangan Program
Diagram ini menggambarkan skenario dalam melakukan pendaftaran ke dalam sistem yang dilakukan oleh pengunjung. User dapat melakukan pendaftaran untuk menjadi pelanggan.
Gambar 6 : Sequence Diagram Pendaftaran Pengunjung 4.6 Rancangan Antarmuka
Rancangan antarmuka merupakan tampilan dari sistem yang dirancang pada perusahaan PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang.
Gambar 7 : Halaman Daftar Pengunjung
10
Gambar 8 : Halaman Statis 5 PENUTUP
5.1 Kesimpulan
1. Sistem Perancangan CRM Berbasis Web Pada PT Pelayaran Sakti Inti Makmur ini dibangun untuk dapat menjembatani antara perusahaan dengan pelanggan, dengan menyediakan media komunikasi, loyalitas pelanggan kepada perusahaan dapat terjaga. 2. Dengan adanya sistem ini akan memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan tiket kapal secara online. 3. Sistem yang dibangun dapat memberikan informasi berupa sms seperti konfirmasi pendaftaran pelanggan melalui verifikasi kode, memberitahukan berita dan informasi seputar promo tiket kapal melalui broadcast sms. 5.2 Saran
Dalam merancang sistem ini, penulis menyadari masih terdapat kekurangan pada sistem ini, untuk itu penulis memberikan saran yang dapat digunakan untuk pengembangansistem Perancangan CRM Berbasis Web Pada PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang adalah sebagai berikut : 1. Diperlukan tingkat keamanan yang lebih baik karena transaksi dilakukan secara online. 2. Sistem dapat dikembangkan menjadi sistem berbasis android yang dapat diakses oleh pelanggan dimana saja melalui ponsel android.
11 UCAPAN TERIMA KASIH Penulis sangat menyadari bahwa laporan skripsi ini merupakan hasil karya kerjasama dari berbagai pihak, sehingga dengan kerendahan hati perkenankanlah penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan nikmat kesehatan dan kesempatan baik jasmani maupun rohani sehingga laporan skripsi ini dapat selesai. 2. Bapak Ir. Rusbandi, M.Eng, selaku Ketua STMIK GI MDP yang telah memberikan kesempatan untuk membuat laporan skripsi ini. 3. Ibu Desy Iba Ricoida, S.T., M.T.I, selaku Pembantu Ketua I STMIK GI MDP. 4. Ibu Yulistia, S.Kom., M.T.I, selaku Pembantu Ketua II STMIK GI MDP. 5. Bapak Antonius Wahyu Sudrajat, S.Kom., M.T.I, selaku Pembantu Ketua III STMIK GI MDP. 6. Ibu Mardiani, S.Si., M.T.I, selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi STMIK GI MDP. 7. Bapak Henky Honggo, S.Kom, selaku dosen pembimbing yang telah banyak membimbing dan membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta memberikan ide, pengarahan, dan motivasi kepada penulis. 8. Ibu Ery Hartati, S.Kom., M.Kom, selaku dosen pembimbing yang telah banyak membimbing dan membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta memberikan ide, pengarahan, dan motivasi kepada penulis. 9. Bapak H. Herman Fikri Tegoeh, S.E., S.H., M.Hum, selaku GM Senior di PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang yang telah memberikan izin kepada penulis dalam melaksanakan skripsi diperusahaan tersebut. 10. Staf Administrasi STMIK GI MDP yang telah membantu penulis dalam hal atau urusan akademis. 11. Staf Perpustakaan STMIK GI MDP atas peminjaman buku - buku yang sangat bermanfaat dan membantu penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini. 12. Para Dosen yang tidak dapat disebutkan satu persatu serta semua pihak yang terkait yang telah memberikan doa dan motivasinya. 13. Kedua Orang Tua yang selalu memberikan doa, dukungan, dan semangat bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 14. Ayuk Rizky Amalia, S.E., M.Si, Mbak Eka Aprilia Mardiani, S.Kom, yang telah memberikan semangat dan motivasinya kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 15. Adik Mohd. Fachri Husaini, S.E, Intan Ramadhani, M. Mardianto, yang telah memberikan semangatnya kepada penulis untuk menyelesaikan laporan skripsi ini. 16. Semua pihak yang terlibat yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam penyelesaian penulisan skripsi ini. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat serta dapat dijadikan awal bagi penelitian dan pengembangan selanjutnya.
12 DAFTAR PUSTAKA [1] A.S, Rosa, Shalahuddin M. 2013, Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek, Informatika, Bandung. [2] Buttle, Francis 2007, Customer Relationship Management, Bayumedia Publishing, Oxford. [3] Diana, Anastasia dan Tjiptono, Fandy 2007, E - Business, Andi, Yogyakarta. [4] F.K.Sibero, Alexander 2013, Web Programming Power Pack, Mediakom, Jakarta. [5] Nugroho, Adi 2011, Perancangan dan Implementasi Sistem Basis Data, Andi, Yogyakarta. [6] Sutabri, Tata 2012, Analisis Sistem Informasi, Andi, Yogyakarta. [7] Tohari, Hamim 2014, Analisis Serta Perancangan Sistem Informasi Melalui Pendekatan UML, Andi, Yogyakarta. [8] Yakub 2013, Pengantar Sistem Informasi, Graha Ilmu, Yogyakarta. [9] Yuhefizar 2013, Cara Mudah dan Murah Membangun dan Mengelola Website, Graha Ilmu, Yogyakarta.
