ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (E-CRM) PADA PT. M-ROSE MULTI USAHA
SKRIPSI
Oleh R. AYU PUS PITA D EWI ALBERT LIGA DWITYAS TI UTAMI KELAS /KELOMPOK :
1100042982 1100043215 1100043461 07 PDT/7
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (E-CRM) PADA PT. M-ROSE MULTI USAHA
SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Teknik Informatika Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh R. AYU PUS PITA D EWI ALBERT LIGA DWITYAS TI UTAMI KELAS /KELOMPOK :
1100042982 1100043215 1100043461 07 PDT/7
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 i
PERNYATAAN Dengan ini kami, Nama
:
Albert Liga
NIM
:
1100043215
Nama
:
R. Ayu Puspita Dewi
NIM
:
1100042982
Nama
:
Dwityasti Utami
NIM
:
1100043461
Judul skripsi
:
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOM ER RELATIONSHIP MANAGEM ENT BERBASIS WEB (E-CRM ) PADA PT. M-ROSE MULTI USAHA
M emberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-ekslusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak atau elektronik.
M enyatakan bahwa kami, akan mempertanyakan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya berbentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 17 Januari 2011
R. Ayu Puspita Dewi
Albert Liga
ii
Dwityasti Utami
UNIVERSI TAS BINA NUSANTARA Persiapan Kesiapan Skripsi Untuk Ujian Pendadaran Pernyataan Penyusun Skripsi Kami, R. Ayu Puspita Dewi Albert Liga Dwityasti Utami, dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (E-CRM) PADA PT. M-ROSE MULTI USAHA Adalah benar hasil karya kami dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama kami atau pihak lain.
Albert Liga 1100043215
R. Ayu Puspita Dewi 1100042982
Dwityasti Utami 1100043461
Disetujui oleh Pembimbing, Saya setuju skripsi tersebut diajukan untuk ujian pendadaran.
Tri Djoko Wahjono, Ir, MSc.
17 Januari 2011
Pembimbing
iii
KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Tuhan atas berkah rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulisan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management berbasis web (e-CRM ) pada PT. M -Rose M ulti Usaha” ini dapat diselesaikan dan sesuai dengan waktu yang di harapkan.
Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM ., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, yang memberikan kesempatan untuk meraih gelar S1 kepada kami.
2.
Bapak Ir. Sablin Yusuf, M .Sc, M .Comp. Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas
Bina
Nusantara,
yang
telah
memberikan
kesempatan
untuk
menyelesaikan study kami. 3.
Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, M .Kom., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan fasilitas dibidang teknik informatika.
4.
Ibu Yen Lina, S.Kom, M Sc, selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara, yang telah mengatur mata kuliah sesuai dengan kurikulum.
5.
Bapak Tri Djoko Wohjono, Ir, M Sc., selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan pengarahan dan saran terhadap penyusunan skripsi ini.
6.
Bapak dan Ibu dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mengajar dan memberikan ilmu yang bermanfaat. v
7.
Bapak Kennedy yang selalu memberikan kebutuhan data dan kesediaan waktunya untuk kami.
8.
Kedua orang tua tercinta, adik, kakak, keluarga dan orang-orang terdekat kami yang telah memberikan doa, dukungan dan semangat, demi terselesaikanya skripsi ini.
9.
Sahabat-sahabat kami Arya, M archil, Rily, Reggie, Reza, Agus, Angdri, M elia, Anto, Asa, terima kasih atas bantuan, persahabatan dan semangat serta keceriaan.
10.
Teman kami yang telah banyak membantu Elfrin, Ferdi, dan yang lain yang kami tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
11.
Semua pihak yang telah memberikan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan skripsi ini.
Harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan disadari bahwa penulisan skripsi ini belumlah sempurna, maka dari itu diharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Jakarta, Januari 2011
Penulis
vi
DAFTAR IS I
Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam ..................................................................................................
i
Halaman Pernyataan ……………………....................................................................
ii
Persetujuan Hard Cover...............................................................................................
iii
Abstrak .........................................................................................................................
iv
Kata Pengantar .............................................................................................................
v
Daftar Isi....................................................................................................................... vii Daftar Tabel.................................................................................................................. xii Daftar Gambar .............................................................................................................. xv Daftar Lampiran ...........................................................................................................
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang ....................................................................................................
1
1.2
Ruang Lingkup....................................................................................................
2
1.3
Tujuan dan M anfaat ............................................................................................
3
1.4
M etode Penelitian ...............................................................................................
3
1.5
Sistematika Penulisan .........................................................................................
4
BAB 2 LANDAS AN TEORI 2.1
Intranet
.......................................................................................................
6
2.2
Hypertext Transfer Protocol ...............................................................................
6
vii
2.3
Wold Wide Web ..................................................................................................
7
2.4
Browser
...................................................................................................
7
2.5
Bahasa Pemrograman .........................................................................................
8
2.5.1
Personal Home Page ..............................................................................
8
2.5.2
Java
...................................................................................................
9
2.5.2.1 Java script .................................................................................
9
2.5.2.2 JQuery ....................................................................................... 10 2.6
Software Engineering.......................................................................................... 10
2.7
Database
................................................................................................... 11
2.7.1
DBM S ..................................................................................................... 12
2.7.2
RDBM S................................................................................................... 12
2.7.3 MySQL ................................................................................................... 13 2.8
2.9
ERP
................................................................................................... 13
2.8.1
Sales&Operation Plan ........................................................................... 14
CRM
....................................................................................................... 15
2.9.1 CRM dan Business Intelligent................................................................. 16 2.9.2
eCRM ................................................................................................... 17
2.9.3 CRM Prospect Management................................................................... 18 2.10 UM L
.......................................................................................................... 18
2.10.1 Use Case Diagram ................................................................................. 19 2.10.2 Class Diagram ......................................................................................... 20 2.10.2.1 Agregasi .................................................................................. 23 2.10.2.2 Generalisasi .............................................................................. 23 viii
2.10.3 Sequence Diagram ................................................................................. 25 2.10.3.1 Lifelines ..................................................................................... 26 2.10.3.2 Pesan dan Fokus kontrol .......................................................... 26 2.10.4 Activities .................................................................................................. 29 2.10.4.1 Actions ....................................................................................... 30 2.10.4.2 Activity Initial Node ................................................................. 31 2.10.4.3 Activity Final Nodes .................................................................. 31 2.10.4.4 Flow Final Nodes ..................................................................... 32
BAB 3 AN ALIS IS DAN PERANCANGAN 3.1
Riwayat PT. M -Rose M ulti Usaha ..................................................................... 33 3.1.1
Sejarah PT. M -Rose M ulti Usaha ........................................................... 34 3.1.1.1 Tujuan PT. M -Rose M ulti Usaha.............................................. 35 3.1.1.2 M otto PT. M -Rose M ulti Usaha ............................................... 35
3.1.2
Struktur Organisasi pada PT. M -Rose M ulti Usaha ............................... 35 3.1.2.1 Tugas dan Wewenang ............................................................... 35
3.2
Analisis Sistem yang Berjalan ............................................................................ 40
3.3
Analisis Kuesioner .............................................................................................. 41
3.4
Identifikasi M asalah ............................................................................................ 51
3.5
Analisis Pemecahan M asalah ............................................................................. 52
3.6
Perancangan Solusi ............................................................................................ 52 3.6.1
Use Case Diagram.................................................................................. 53
3.6.2
Class Diagram ........................................................................................ 57 ix
3.6.3 State Chart Diagram .............................................................................. 58 3.6.4
Perancangan Database ……….. .............................................................. 65
3.6.5 Sequence Diagram ................................................................................. 79 3.6.5 Activity Diagram .................................................................................... 174 3.7
Struktur M enu ................................................................................................... 180
3.8
Perancangan Layar .............................................................................................. 166
3.9
3.8.1
Perancangan Layar Admin...................................................................... 181
3.8.2
Perancangan Layar User ......................................................................... 198
Spesifikasi Proses................................................................................................ 219
BAB 4 IMPLEMENTAS I DAN EVALUAS I 4.1
Implementasi ................................................................................................... 220 4.1.1
Spesifikasi Hardware dan Software ........................................................ 220
4.1.2
Cara Pengoperasian Sistem ..................................................................... 221
4.1.3
Tampilan Layar ....................................................................................... 222 4.1.3.1 Tampilan Layar Admin ............................................................. 222 4.1.3.2 Tampilan Layar User ................................................................ 255
4.2
Evaluasi
................................................................................................... 266
4.2.1
Evaluasi Kuesioner ................................................................................. 282
4.2.2
Evaluasi IM K .......................................................................................... 293
4.2.3
Evaluasi Kelebihan dan Kekurangan Sistem .......................................... 293
x
BAB 5 S IMPULAN DAN S ARAN 5.1
Simpulan ............................................................................................................ 295
5.2
Saran................................................................................................................... 296
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................... 298 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN SURAT SURVEI
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Apakah Anda mengerti menggunkan komputer?........................................ 41 Tabel 3.2. Seberapa sering Anda menggunkan komputer di dalam kantor? ................ 42 Tabel 3.3. Apakah komputer sudah menjadi kebutuhan sehari-hari dalam bekerja? ……………………............................................................................. 43 Tabel 3.4. Apakah Anda menemui kesulitan dalam memasukkan data? ..................... 44 Tabel 3.5 Apakah aplikasi yang sudah ada dapat membantu Anda? ........................... 45 Tabel 3.6. Apakah menurut Anda aplikasi yang sekarang lambat dalam pengolahan data? ............................................................................................... 46 Tabel 3.7 Apakah Anda memerlukan aplikasi lain dalam bekerja? ............................. 47 Tabel 3.8 Apakah Anda mengetahui aplikasi CRM ? ................................................... 48 Tabel 3.9 Pernahkah Anda menggunakan aplikasi CRM ?........................................... 49 Tabel 3.11 Database user............................................................................................. 66 Tabel 3.12 Database user_phone ................................................................................. 67 Tabel 3.13 Database user_address .............................................................................. 67 Tabel 3.14 Database user_date.................................................................................... 68 Tabel 3.15 Database customer ..................................................................................... 69 Tabel 3.16 Database cost_date .................................................................................... 70 Tabel 3.17 Database cost_address............................................................................... 70 Tabel 3.18 Database contact........................................................................................ 71 Tabel 3.19 Database cont_date.................................................................................... 72 Tabel 3.20 Database cont_phone ................................................................................. 72 xii
Tabel 3.21 Database cont_address .............................................................................. 73 Tabel 3.22 Database opportunities .............................................................................. 74 Tabel 3.23 Database opp_history ................................................................................ 75 Tabel 3.24 Database email........................................................................................... 75 Tabel 3.25 Database leads ........................................................................................... 76 Tabel 3.26 Database lead_date.................................................................................... 77 Tabel 3.27 Database lead_phone ................................................................................. 77 Tabel 3.28 Database lead_address .............................................................................. 78 Tabel 3.29 Database calendar_admins ........................................................................ 78 Tabel 3.30 Database calendar_events ......................................................................... 72 Tabel 4.1. Apakah Anda mengerti cara menggunakan CRM tersebut? ...................... 283 Tabel 4.2 Apakah Anda menemukan kesuliatan menggunakan aplikasi CRM tersebut?......................................................................... 284 Tabel 4.3 Seberapa seringkah menemukan kesulitan dalam menggunakan aplikasi CRM tersebut?.............................................................................................................. 285 Tabel 4.4 Apakah aplikasi CRM tersebut dapat membantu dalam mengolah data? .... 286 Tabel 4.5 Apakah tampilan sudah menarik? ................................................................ 287 Tabel 4.6 Apakah Anda setuju jika aplikasi CRM sudah sesuai dengan kebutuhan? .................................................................................. 288 Tabel 4.7 Apakah Anda menemukan error pada aplikasi CRM ?................................ 289 Tabel 4.8 Apakah aplikasi sudah mencakup seluruh aktivitas sistem procpect management?................................................................................................. 290 Tabel 4.9 Apakah aplikasi aplikasi CRM yang baru xiii
lebih baik dibandingkan sistem lama?.......................................................................... 291 Tabel 4.10 Apakah Anda tetap ingin menggunakan aplikasi CRM dalam bekerja?.... 292
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Pendekatan perancangan penjualan dan operasi...................................... 15 Gambar 2.2. Analisis CRM dan pemahaman customer ............................................... 17 Gambar 2.3. Contoh use case pada ATM ……………………. .................................. 19 Gambar 2.4. Contoh class diagram untuk sistem bank................................................ 20 Gambar 2.5. Classes ..................................................................................................... 21 Gambar 2.6. Object Instance ........................................................................................ 22 Gambar 2.7. Attributes ................................................................................................. 22 Gambar 2.8. Agregasi................................................................................................... 23 Gambar 2.9. Contoh ATM generalisasi artikel baru .................................................... 24 Gambar 2.10. Contoh Lifeline ...................................................................................... 26 Gambar 2.11. Pesan notasi ........................................................................................... 27 Gambar 2.12. Reply notasi........................................................................................... 27 Gambar 2.13. Pesan Refleksi ....................................................................................... 28 Gambar 2.14. Jenis Pesan............................................................................................. 30 Gambar 2.15. Activities................................................................................................ 30 Gambar 2.16. Action dengan nama deskriptif .............................................................. 29 Gambar 2.17. Activity Initial Node .............................................................................. 31 Gambar 2.18. Activity Final Nodes ............................................................................. 31 Gambar 2.19. Flow Final Nodes .................................................................................. 32 Gambar 3.1. Diagram Struktur Organisasi PT. M -Rose M ulti Usaha ......................... 36 Gambar 3.2. Pie chart kuesioner nomor satu ............................................................... 41 xv
Gambar 3.3. Pie chart kuesioner nomor dua................................................................ 42 Gambar 3.4. Pie chart kuesioner nomor tiga ............................................................... 43 Gambar 3.5. Pie chart kuesioner nomor empat............................................................ 44 Gambar 3.6. Pie chart kuesioner nomor lima .............................................................. 45 Gambar 3.7. Pie chart kuesioner nomor enam............................................................. 46 Gambar 3.8. Pie chart kuesioner nomor tujuh ............................................................. 47 Gambar 3.9. Pie chart kuesioner nomor delapan ......................................................... 48 Gambar 3.10. Pie chart kuesioner nomor sembilan ..................................................... 49 Gambar 3.11. Pie chart kuesioner nomor sepuluh ....................................................... 50 Gambar 3.12. Use Case diagram untuk admin ............................................................ 53 Gambar 3.13. Use Case diagram untuk user ............................................................... 56 Gambar 3.14. Class diagram........................................................................................ 58 Gambar 3.15. Statechart diagram login ....................................................................... 59 Gambar 3.16. Statechart diagram view........................................................................ 60 Gambar 3.17. Statechart diagram create ..................................................................... 61 Gambar 3.18. Statechart diagram view detail customer .............................................. 62 Gambar 3.19. Statechart diagram advanced search .................................................... 63 Gambar 3.20. Statechart diagram edit ......................................................................... 64 Gambar 3.21. Statechart diagram delete...................................................................... 65 Gambar 3.22. Entity Relationship Diagram ................................................................. 66 Gambar 3.23. Sequence diagram view page home untuk admin.................................. 82 Gambar 3.24. Sequence diagram view user untuk admin ............................................ 83 Gambar 3.25. Sequence diagram create user untuk admin ......................................... 84 xvi
Gambar 3.26. Sequence diagram view detail user untuk admin .................................. 85 Gambar 3.27. Sequence diagram edit user untuk admin ............................................. 86 Gambar 3.28. Sequence diagram delete user untuk admin .......................................... 87 Gambar 3.29. Sequence diagram print user untuk admin............................................ 88 Gambar 3.30. Sequence diagram view customers untuk admin ................................... 89 Gambar 3.31. Sequence diagram create customer untuk admin.................................. 90 Gambar 3.32. Sequence diagram view detail customers untuk admin......................... 91 Gambar 3.33. Sequence diagram edit customer untuk admin...................................... 92 Gambar 3.34. Sequence diagram delete cuatomer untuk admin.................................. 93 Gambar 3.35. Sequence diagram print customers untuk admin .................................. 94 Gambar 3.36. Sequence diagram advanced search customer untuk admin................. 95 Gambar 3.37. Sequence diagram view contacts untuk admin...................................... 96 Gambar 3.38. Sequence diagram create contact untuk admin..................................... 97 Gambar 3.39. Sequence diagram view detail contact untuk admin ............................. 98 Gambar 3.40. Sequence diagram edit contact untuk admin......................................... 99 Gambar 3.41. Sequence diagram delete contact untuk admin ..................................... 100 Gambar 3.42. Sequence diagram print contacts untuk admin ..................................... 101 Gambar 3.43. Sequence diagram advamced search contact untuk admin................... 102 Gambar 3.44. Sequence diagram view opportunities untuk admin.............................. 103 Gambar 3.45. Sequence diagram create opportunity untuk admin.............................. 104 Gambar 3.46. Sequence diagram view detail opportunity untuk admin ...................... 105 Gambar 3.47. Sequence diagram edit opportunity untuk admin.................................. 106 Gambar 3.48. Sequence diagram delete opportunity untuk admin .............................. 107 xvii
Gambar 3.49. Sequence diagram history opportunities untuk admin .......................... 108 Gambar 3.50. Sequence diagram print opportunities untuk admin ............................. 109 Gambar 3.51. Sequence diagram advanced search opportuny untuk admin ............... 110 Gambar 3.52. Sequence diagram view leads untuk admin........................................... 111 Gambar 3.53. Sequence diagram create lead untuk admin ......................................... 112 Gambar 3.54. Sequence diagram view detail lead untuk admin .................................. 113 Gambar 3.55. Sequence diagram edit lead untuk admin ............................................. 114 Gambar 3.56. Sequence diagram delete lead untuk admin .......................................... 115 Gambar 3.57. Sequence diagram print lead untuk admin............................................ 116 Gambar 3.58. Sequence diagram advanced search lead untuk admin ........................ 117 Gambar 3.59. Sequence diagram view activities untuk admin..................................... 118 Gambar 3.60. Sequence diagram create activity untuk admin..................................... 119 Gambar 3.61. Sequence diagram view detail activity untuk admin ............................. 120 Gambar 3.62. Sequence diagram edit activity untuk admin......................................... 121 Gambar 3.63. Sequence diagram my activity untuk admin .......................................... 122 Gambar 3.64. Sequence diagram delete activity untuk admin ..................................... 123 Gambar 3.65. Sequence diagram view email inbox untuk admin ............................... 124 Gambar 3.66. Sequence diagram view email outbox untuk admin ............................ 125 Gambar 3.67. Sequence diagram create message untuk admin................................... 126 Gambar 3.68. Sequence diagram view detail email inbox untuk admin ...................... 127 Gambar 3.69. Sequence diagram view detail email outbox untuk admin .................... 128 Gambar 3.70. Sequence diagram delete email inbox untuk admin .............................. 129 Gambar 3.71. Sequence diagram delete email outbox untuk admin ............................ 130 xviii
Gambar 3.72. Sequence diagram view page home untuk user..................................... 131 Gambar 3.73. Sequence diagram view customers untuk user...................................... 132 Gambar 3.74. Sequence diagram create customer untuk user..................................... 133 Gambar 3.75. Sequence diagram view detail customers untuk user............................ 134 Gambar 3.76 Sequence diagram edit customer untuk user.......................................... 135 Gambar 3.77. Sequence diagram delete customer untuk user ..................................... 136 Gambar 3.78. Sequence diagram print customers untuk user ..................................... 137 Gambar 3.79. Sequence diagram advanced search customer untuk user.................... 138 Gambar 3.80. Sequence diagram view contacts untuk user......................................... 139 Gambar 3.81. Sequence diagram create contact untuk user........................................ 140 Gambar 3.82. Sequence diagram view detail contact untuk user ................................ 141 Gambar 3.83. Sequence diagram edit contact untuk user............................................ 142 Gambar 3.84. Sequence diagram delete contact untuk user ........................................ 143 Gambar 3.85. Sequence diagram print contacts untuk user ........................................ 144 Gambar 3.86. Sequence diagram advanced search contact untuk user....................... 145 Gambar 3.87. Sequence diagram view opportunities untuk user................................. 146 Gambar 3.88. Sequence diagram view my history untuk user ..................................... 147 Gambar 3.89. Sequence diagram create opportunity untuk user................................. 148 Gambar 3.90. Sequence diagram view detail opportunity untuk user ......................... 149 Gambar 3.91. Sequence diagram history opportunity untuk user................................ 150 Gambar 3.92. Sequence diagram edit opportunity untuk user..................................... 151 Gambar 3.93. Sequence diagram delete opportunity untuk user ................................. 152 Gambar 3.94. Sequence diagram print opportunities untuk user ................................ 153 xix
Gambar 3.95. Sequence diagram advanced search opportunities untuk user ............. 154 Gambar 3.96. Sequence diagram view leads untuk user.............................................. 155 Gambar 3.97. Sequence diagram create lead untuk user............................................. 156 Gambar 3.98. Sequence diagram view detail lead untuk user ..................................... 157 Gambar 3.99. Sequence diagram edit lead untuk user................................................. 158 Gambar 3.100. Sequence diagram delete lead untuk user ........................................... 159 Gambar 3.101. Sequence diagram print lead untuk user............................................. 160 Gambar 3.102. Sequence diagram advanced search lead untuk user......................... 161 Gambar 3.103. Sequence diagram create activities untuk user ................................... 162 Gambar 3.104. Sequence diagram view detail activity untuk user .............................. 163 Gambar 3.105. Sequence diagram edit activity untuk user.......................................... 164 Gambar 3.106. Sequence diagram delete activity untuk user ...................................... 165 Gambar 3.107. Sequence diagram print activity untuk user ........................................ 166 Gambar 3.108. Sequence diagram view email inbox activities untuk user................. 167 Gambar 3.109. Sequence diagram view email outbox untuk user .............................. 168 Gambar 3.110. Sequence diagram view create message untuk user............................ 169 Gambar 3.111. Sequence diagram create message untuk ........................................... 170 Gambar 3.112. Sequence diagram view detail email inbox untuk user ...................... 171 Gambar 3.113. Sequence diagram delete email inbox untuk user ............................... 172 Gambar 3.114. Sequence diagram detail email outbox untuk user.............................. 173 Gambar 3.115. Sequence diagram view detail user untuk user ................................... 174 Gambar 3.116. Sequence diagram edit user untuk user............................................... 175 Gambar 3.117. Activity diagram admin ....................................................................... 176 xx
Gambar 3.118. Activity diagram create admin ............................................................ 177 Gambar 3.119. Activity diagram edit user ................................................................... 178 Gambar 3.120. Activity diagram user .......................................................................... 179 Gambar 3.121. Activity diagram create user ............................................................... 180 Gambar 3.122. Activity diagram edit user ................................................................... 181 Gambar 3.123. Struktur menu ...................................................................................... 182 Gambar 3.125. Page index sebelum login.................................................................... 183 Gambar 3.126. Page home sebagai admin .................................................................. 184 Gambar 3.127. Page view users sebagai admin .......................................................... 184 Gambar 3.128. Page create user sebagai admin ......................................................... 185 Gambar 3.129. Page view detail user sebagai admin.................................................. 185 Gambar 3.130. Page edit user sebagai admin ............................................................. 186 Gambar 3.131. Page view customers sebagai admin .................................................. 186 Gambar 3.132. Page view detail customer sebagai admin.......................................... 187 Gambar 3.133. Page edit customer sebagai admin ..................................................... 187 Gambar 3.134. Page view contacts sebagai admin ..................................................... 188 Gambar 3.135. Page create contacts sebagai admin................................................... 188 Gambar 3.136. Page view detail contact sebagai admin ............................................. 189 Gambar 3.137. Page edit contact sebagai admin ........................................................ 189 Gambar 3.138. Page view opportunities sebagai admin ............................................. 190 Gambar 3.139. Page create opportunity sebagai admin ............................................. 190 Gambar 3.140. Page view detail opportunity sebagai admin...................................... 191 Gambar 3.141. Page view my activity sebagai admin .................................................. 191 xxi
Gambar 3.142. Page view my history sebagai admin................................................... 192 Gambar 3.143. Page edit opportunity sebagai admin ................................................. 192 Gambar 3.144. Page view leads sebagai admin .......................................................... 193 Gambar 3.145. Page create lead sebagai admin ......................................................... 193 Gambar 3.146. Page view detail leads sebagai admin ................................................ 194 Gambar 3.147. Page edit lead sebagai admin ............................................................. 194 Gambar 3.148. Page view activities sebagai admin .................................................... 195 Gambar 3.149. Page create event sebagai admin ....................................................... 195 Gambar 3.150. Page view detail event sebagai admin ................................................ 196 Gambar 3.151. Page edit event sebagai admin ........................................................... 196 Gambar 3.152. Page view email inbox sebagai admin................................................ 197 Gambar 3.153. Page view email outbox sebagai admin.............................................. 197 Gambar 3.154. Page view detail email sebagai admin................................................ 198 Gambar 3.155. Page view detail email sebagai admin................................................ 198 Gambar 3.156. Page advanced search sebagai admin ................................................ 199 Gambar 3.157. Page print sebagai admin ................................................................... 199 Gambar 3.158. Page about sebagai admin .................................................................. 199 Gambar 3.159. Page index sebelum login................................................................... 200 Gambar 3.160. Page home sebagai user ..................................................................... 200 Gambar 3.161. Page view customers sebagai user ..................................................... 201 Gambar 3.162. Page create customer sebagai user .................................................... 201 Gambar 3.163. Page view detail customer sebagai user ............................................. 202 Gambar 3.164. Page edit customer sebagai user ........................................................ 202 xxii
Gambar 3.165. Page view contacts sebagai user ........................................................ 203 Gambar 3.166. Page create contacts sebagai user ...................................................... 203 Gambar 3.167. Page view detail contact sebagai user ................................................ 204 Gambar 3.168. Page edit contact sebagai user ........................................................... 204 Gambar 3.169. Page view opportunities sebagai user ................................................ 205 Gambar 3.170. Page create opportunity sebagai user ................................................ 205 Gambar 3.171. Page view detail opportunity sebagai user ......................................... 206 Gambar 3.172. Page view detail my activity sebagai user .......................................... 206 Gambar 3.173. Page view my history sebagai user ..................................................... 207 Gambar 3.174. Page edit opportunity sebagai user ..................................................... 207 Gambar 3.175. Page view leads sebagai user.............................................................. 208 Gambar 3.176. Page create lead sebagai user ............................................................. 208 Gambar 3.177. Page view detail leads sebagai user ................................................... 209 Gambar 3.178. Page edit lead sebagai user ................................................................ 209 Gambar 3.179. Page view activities sebagai user ....................................................... 210 Gambar 3.180. Page create event sebagai user........................................................... 210 Gambar 3.181. Page view detail activity sebagai user ................................................ 211 Gambar 3.182. Page edit activity sebagai user .......................................................... 211 Gambar 3.183. Page view email inbox sebagai user ................................................... 212 Gambar 3.184. Page view email outbox sebagai user ................................................. 212 Gambar 3.185. Page create email sebagai user ........................................................... 213 Gambar 3.186. Page view detail email sebagai user ................................................... 213 Gambar 3.187. Page advanced search sebagai user ................................................... 214 xxiii
Gambar 3.188. Page print sebagai user ...................................................................... 214 Gambar 3.189. Page about sebagai user ...................................................................... 214 Gambar 4.1. Page index sebagai admin ....................................................................... 223 Gambar 4.2. Page home sebagai admin ....................................................................... 224 Gambar 4.3. Page home sebagai admin ....................................................................... 225 Gambar 4.4. Page view users sebagai admin ............................................................... 226 Gambar 4.5. Page create user sebagai admin .............................................................. 227 Gambar 4.6. Page detail users sebagai admin ............................................................ 228 Gambar 4.7. Page edit user sebagai admin .................................................................. 229 Gambar 4.8. Page view customers sebagai admin ....................................................... 230 Gambar 4.9. Page create customer sebagai admin ....................................................... 231 Gambar 4.10. Page view detail customer sebagai admin ............................................. 232 Gambar 4.11. Page edit customer sebagai admin ........................................................ 233 Gambar 4.12. Page view contacts sebagai admin ........................................................ 234 Gambar 4.13. Page create contact sebagai admin ....................................................... 235 Gambar 4.14. Page view detail contact sebagai admin................................................ 236 Gambar 4.15. Page edit contact sebagai admin............................................................ 237 Gambar 4.16. Page view opportunities sebagai admin ................................................ 238 Gambar 4.17. Page create opportunity sebagai admin ................................................ 239 Gambar 4.18. Page view detail opportunity sebagai admin......................................... 240 Gambar 4.19. Page edit opportunity sebagai admin .................................................... 241 Gambar 4.20. Page edit opportunity sebagai admin .................................................... 242 Gambar 4.21. Page my activity sebagai admin ............................................................ 243 xxiv
Gambar 4.22. Page view leads sebagai admin ............................................................. 244 Gambar 4.23. Page create lead sebagai admin ............................................................ 245 Gambar 4.24. Page view detail lead sebagai admin..................................................... 246 Gambar 4.25 Page edit lead sebagai admin ................................................................. 247 Gambar 4.26. Page view activities sebagai ................................................................. 248 Gambar 4.27. Page create activity sebagai admin ....................................................... 249 Gambar 4.28. Page detail event sebagai admin ........................................................... 250 Gambar 4.29. Page edit activity sebagai admin ........................................................... 251 Gambar 4.30. Page view inbox email sebagai admin................................................... 252 Gambar 4.31. Page view outbox email sebagai admin................................................. 252 Gambar 4.32. Page view detail email sebagai admin................................................... 253 Gambar 4.33. Page advanced search sebagai admin ................................................... 253 Gambar 4.34. Page view history sebagai admin .......................................................... 254 Gambar 4.35. Page print sebagai admin ..................................................................... 255 Gambar 4.36. Page Index sebagai user ........................................................................ 256 Gambar 4.37. Page home sebagai user ........................................................................ 257 Gambar 4.38. Page home sebagai user ........................................................................ 258 Gambar 4.39. Page view customers sebagai user ........................................................ 259 Gambar 4.40. Page create customer sebagai user ....................................................... 260 Gambar 4.41. Page view detail customer sebagai user ................................................ 261 Gambar 4.42. Page edit customer sebagai user ........................................................... 262 Gambar 4.43. Page view contacts sebagai user ........................................................... 263 Gambar 4.44. Page create contact sebagai user .......................................................... 264 xxv
Gambar 4.45. Page view detail contact sebagai user ................................................... 265 Gambar 4.46. Page edit contact sebagai user .............................................................. 266 Gambar 4.47. Page view opportunities sebagai user ................................................... 267 Gambar 4.48. Page create opportunity sebagai user ................................................... 268 Gambar 4.49. Page view detail opportunity sebagai user ............................................ 269 Gambar 4.50. Page edit opportunity sebagai user ....................................................... 270 Gambar 4.51. Page view leads sebagai user ................................................................ 271 Gambar 4.52. Page create lead sebagai user ............................................................... 272 Gambar 4.53. Page view detail lead sebagai user ........................................................ 273 Gambar 4.54 Page edit lead sebagai user .................................................................... 274 Gambar 4.55.Page view activities sebagai user ........................................................... 275 Gambar 4.56. Page create activity sebagai user .......................................................... 276 Gambar 4.57. Page my activity sebagai user................................................................ 277 Gambar 4.58. Page detail event pada user .................................................................. 278 Gambar 4.59. Page edit activity sebagai user .............................................................. 279 Gambar 4.60. Page view email inbox sebagai user ...................................................... 280 Gambar 4.61. Page view email outbox sebagai user .................................................... 280 Gambar 4.62. Page view detail email sebagai user ...................................................... 281 Gambar 4.63. Page advanced search sebagai user ...................................................... 281 Gambar 4.64. Page print sebagai user ......................................................................... 282 Gambar 4.65. Pie chart kuesioner nomor satu ............................................................ 283 Gambar 4.66. Pie chart kuesioner nomor dua............................................................ 285 Gambar 4.67. Pie chart kuesioner nomor tiga ............................................................ 286 xxvi
Gambar 4.68. Pie chart kuesioner nomor empat.......................................................... 287 Gambar 4.69. Pie chart kuesioner nomor lima .......................................................... 288 Gambar 4.70 Pie chart kuesioner nomor enam........................................................... 289 Gambar 4.71. Pie chart kuesioner nomor tujuh ......................................................... 290 Gambar 4.72 Pie chart kuesioner nomor delapan ....................................................... 291 Gambar 4.73. Pie chart kuesioner nomor Sembilan .................................................. 292 Gambar 4.74. Pie chart kuesioner nomor sepuluh ...................................................... 293
xxvii
