EKUITAS Akreditasi No.395/DIKTI/Kep/2000
ISSN 1411 – 0393
PERANAN STRATEGIS MODAL INTELEKTUAL DALAM PERSAINGAN BISNIS DI ERA JASA Hidayat *)
ABSTRACT The traditional way of measuring an organization wealth is to focus on the organization’s tangible assets which consists of three major categories, namely : current assets, fixed assets, and investment assets. Although intangible assets are recognized, but in practice, this so-called “hidden assets” have never been taken seriously to be managed well by most organizations. It is only recently that investors have begun to give more attention to the problem of measuring and managing intangible assets. The main reason for the rising interest on this kind of assets is related to the observed gap between the market values and the book values of most public listed companies. Based on data taken from the New York Stock Exchange, over a period of 20 years, said gap has been widening. As reported in the Journal of Knowledge Management (November 1997) the top five valued organizations have a value that, on the average, was 13 times the book value. For instance, Microsoft and Coca Cola were valued, respectively, 21 and 26 times over their book values. This shows and quantifies the hidden potentials of intangible capabilities within organization, which are usually not included in the traditional accounted book value. Furthermore, it also indicates an appreciation of the future earnings potential of the enterprise. This growing value gap, implies, that there is a trend that has been escalating during the 1977-1997 period. From a management as well as a shareholder perspective the key focus should consequently be on these components of hidden or intangible capabilities for future earnings potential,. Since 1995 this hidden asset is called intellectual asset (capita) which consists of two major categories, namely, human capital and structural capital. The latter can further be divided into an internal (oriented) structural capital and an external (market orientation) structural capital. As the world economy evolves into a service economy, hence, intellectual capital will be regarded as one of the major driving forces of value creation of enterprises.. Keywords :intellectual capital, knowledge workers, new economy, book value, human capital, knowledge-creating companies
*)
Hidayat, SE, MA. Adalah Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Langlangbuana Bandung
Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 293
1. PENDAHULUAN Dua puluh tahun yang lalu futurolog Alvin Toffler memprediksi bahwa kegiatan ekonomi dan bisnis dunia di awal abad ke-21 akan didominasi oleh kekuatan gelombang ekonomi ketiga dimana faktor kecepatan, pelayanan jasa, dan informasi akan memainkan peranan yang sangat penting (Toffler 1980). Kehadiran gelombang ekonomi ketiga akan menggeser dominasi peranan ekonomi dan bisnis yang mendasarkan operasinya pada kekuatan gelombang kedua yakni sistem pabrik (industri manufaktur). Tidak lama kemudian muncul Peter Drucker yang memprediksi bahwa di tahap awal era gelombang ekonomi ketiga -- juga disebut era jasa atau era informasi -- akan tampil faktor produksi baru yakni “pengetahuan” (knowledge) yang diperkirakan akan menggeser dominasi peranan faktor-faktor produksi konvensional yang bersifat fisik dan berwujud – seperti : tanah, pabrik, mesin, properti, SDM manual, inventori -- yang selama era industri telah memegang kedudukan dominan dalam kegiatan ekonomi dan bisnis. Selain itu, menurut Drucker (1989), dalam era informasi akan berkembang kelompok SDM yang mahir mencari dan mengolah data menjadi informasi yang akurat dan tepat, dan kemudian mentransformasikan informasi menjadi pengetahuan yang bermanfaat dan diminati pasar/konsumen. Dengan memiliki pengetahuan yang ditunjang kemajuan teknologi informasi maka kelompok SDM tersebut mampu menambah nilai terhadap produk (barang, jasa) yang dihasilkan oleh organisasi tempat dia bekerja. Drucker menyebut kelompok SDM yang mahir dan bersahabat dalam mengelola kombinasi faktor informasi, pengetahuan, dan teknologi informasi sebagai “pekerja pengetahuan” (knowledge workers) yang keberadaannya diperkirakan akan menggeser dominasi peranan tenaga kerja krah putih (white collar workers) dan krah biru (blue collar workers). Dalam persaingan pasar kerja di kemudian hari, kelompok pekerja pengetahuan akan tampil, meminjam istilah yang dipakai Stuart (1997), sebagai “pekerja bintang” yang akan banyak diincar oleh perusahaan-perusahaan terkenal. Apa yang diprediksikan oleh Toffler dan Drucker ternyata di awal abad ke-21 telah menjadi kenyataan. Lihat saja, nama-nama yang terdapat dalam daftar orang terkaya dunia seperti dimuat dalam majalah bisnis terkemuka Forbes (2000). Dari sepuluh orang terkaya dunia, menurut versi Forbes, terdapat sembilan yang bisnis intinya termasuk sektor jasa, bukan sektor manufaktur seperti di zaman emas era industri -- atau sektor pertanian semasa era pertanian (gelombang ekonomi pertama). Selanjutnya, dari sembilan pengusaha terkaya di sektor jasa lima diantaranya menggeluti bisnis yang berkaitan dengan cyberspace dan komputer, kemudian tiga di sektor retil modern, dan seorang berspesialisasi sebagai investor di pasar modal. Selanjutnya, dari lima pengusaha terkaya yang bergerak di sektor jasa cyberspace/komputer, menurut majalah Forbes, ternyata Bill Gates (Microsoft, kekayaan $60 milyar) menempati urutan teratas. Kemudian disusul 294 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
oleh Larry Ellison (Oracle, kekayaan $47 milyar, urutan kedua), Paul Allen (co-founder Microsoft, kekayaan $28 milyar, urutan keempat), Masayoshi Son (Softbank dari Jepang, $19,4 milyar, urutan kesembilan), dan Michael Dell (Dell Computer, kekayaan & 17,8 milyar, urutan kesepuluh). Dapat diinformasikan bahwa perusahaan milik duet Bill Gates dan Paul Allen yakni Microsoft yang didirikan pada tahun 1977 dan go-public pada tahun 1987, selama kurun waktu sepuluh tahun terakhir ini, telah mencatat kemajuan yang menakjubkan. Seperti pesawat ruang angkasa yang lepas dari busurnya Microsoft telah mampu, dalam waktu relatif singkat, bertengger di urutan teratas daftar perusahaan terkaya dunia tahun 2000, diukur dari nilai kapitalisasi modal perusahaan. Fenomena tsb telah membuat Gates dan Microsoft menjadi pusat perhatian dan sumber diskusi di lingkungan para praktisi bisnis maupun di sekolah-sekolah bisnis terkemuka di dunia. Dari berbagai hasil diskusi dan pertemuan bisnis tingkat internasional sering kali muncul berbagai wacana baru yang cenderung bertolakbelakang dengan pandangan yang berlaku dalam era industri. Misalnya, mitos yang mengatakan bahwa kalau perusahaan memiliki aset yang bersifat fisik dan berwujud dalam jumlah dan nilai yang besar maka perusahaan tersebut cenderung mampu bertahan lama. Pandangan tsb sekarang banyak dipertanyakan sehubungan dengan bukti empirik tentang banyaknya perusahaan besar yang sekarang masuk “papan atas” dunia bisnis justru tidak memiliki aset fisik/tetap dalam jumlah dan nilai yang besar melainkan kekayaan utamanya adalah dalam bentuk aset tidak berwujud (intangibles), seperti aset pengetahuan, yang selama ini tidak pernah tercantum dalam laporan keuangan perusahaan (Edvinsson 1997). Hal ini berarti bahwa selama masa era industri masyarakat luas pada umumnya dan para investor pada khususnya tidak pernah tahu tentang kekayaan perusahaan sesungguhnya karena informasi yang diberikan kepada masyarakat selama ini hanya terfokus pada angka-angka kuantitatif tentang aset fisik dan keuangan perusahaan yang dimuat dalam laporan keuangan atau prospectus perusahaan sedangkan informasi tentang kekayaan perusahaan penting lainnya justru tidak pernah diulas atau diumumkan (Stuart 1997 dan Ross dkk. 1997). Perilaku pebisbis yang terlalu memperhatikan aset fisik dapat juga kita jumpai di Indonesia selama periode 1975-1995 dimana terjadi fenomena kejar-kejaran di kalangan pebisnis besar Indonesia untuk mempercantik (window-dressing) neraca keuangan perusahaannya dengan cara memperbanyak aktiva tetap (terutama dalam bentuk properti dan tanah). Para bankir pun tergiur kalau melihat nilai aktiva tetap nasabahnya dalam jumlah yang besar. Semakin besar nilai aktiva tetap semakin besar prospek memperoleh fasilitas kredit dalam jumlah besar. Ditambah dengan praktek “mark-up”, yang merupakan persekongkolan antara pemberi kredit dan penerima kredit, maka mengucurlah Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 295
arus kredit dalam jumlah besar. Kasus pemborosan dana BLBI merupakan contoh tentang pengaruh mitos tersebut. (Infobank 2000). Situasi seperti diterangkan di atas, kalau lepas kendali, dapat menjurus kepada situasi berbahaya, kalau kondisi ekonomi dan moneter tiba-tiba berubah drastis seperti yang terjadi di Indonesia sejak bulan Juli 1997 – sampai sekarang (Hamlin 2000 dan Krugman 1998). Seperti diketahui, banyak perusahaan Indonesia yang dikenal memiliki aktiva tetap dalam jumlah dan nilai besar kemudian mengalami kesulitan finansial yang berat sehingga banyak dari mereka yang sekarang terpaksa menjadi “pasien” BPPN (Infobank, 2000). Ironisnya, nilai aktiva tetapnya yang “dikuasai” BPPN, selama periode 1989-2001, telah mengalami depresiasi yang cukup tajam (Bisnis Indonesia 2001 dan Kompas 2001). Sebaliknya, perusahaan-perusahaan yang dahulu tidak ikut-ikutan memburu aktiva tetap ternyata selamat dalam menghadapi badai krismon. Contohnya a.l. Gudang Garam, Sampurna, Ramayana, Matahari, Bumi Putra, Bank NISP, Bank Mega, Jamu Nyonya-Menir, Aqua, Kompas-Gramedia, dan Unilever (Investor 2001 dan Swa 2000). Kini timbul paradigma baru yang justru beranggapan bahwa sebaiknya para pelaku bisnis jangan terlalu banyak menanamkan investasinya dalam aktiva tetap melainkan alokasikan juga ke aset non-fisik, meskipun aset yang terakhir ini bersifat kasat mata. Akhir-akhir ini, banyak perusahaan mulai memberikan perhatian serius tentang masalah bagaimana mengukur dan mengelola aset yang bersifat kasat mata untuk dijadikan salah satu motor penggerak kemajuian bisnis. Dengan maksud untuk lebih mempopulerkan penggunaan aset non-fisik di kalangan dunia bisnis maka pada tahun 1995 aset intangible disebut sebagai aset atau modal intelektual (Edvinsson dan Malone 1997). Dapat diinformasikan bahwa penggagas istilah modal intelektual adalah ekonom terkenal John Kenneth Galbraith yang di tahun 1969 mengatakan bahwa penyebab perbedaan antara nilai buku dan nilai pasar saham perusahaan adalah faktor aset intelektual (Roos dkk 1997). Menurut pendapat Bill Gates, perusahaan yang lebih tertarik menanamkan dananya dalam bentuk aktiva tetap – seperti bisnis propert dan hotel – cenderung kurang memiliki fkeksibilitas dalam menavigasi bisnis (Gates, 1999). Dalam alam ekonomi global seperti yang terjadi sekarang faktor fleksibilitas menjadi sangat penting agar perusahaan dapat mengambil peluang pasar secara cepat. Dalam situasi dan kondisi ekonomi dan bisnis Indonesia yang sampai sekarang masih melesu maka banyak perusahaan, terutama yang berskala menengah dan besar, mengalami kesulitan (besar) dalam mencari sumber dana untuk dipakai sebagai modal kerja, apalagi untuk modal investasi. Agar tetap eksis maka, tidak ada jalan, bagi pebisnis Indonesia untuk mulai memberikan perhatian serius terhadap keberadaan aset intelektual. Mengelola aset intelektual dalam keadaan krisis ekonomi pada hakekatnya tidak banyak 296 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
memerlukan dana, dibandingkan dengan pembiayaan modal fisik. Meningkatkan mutu aset intelektual dalam keadaan krisis adalah berbenah diri untuk merenungkan kembali strategi dan tujuan yang ingin dicapai perusahaan. Untuk masa depan maka pebisnis Indonesia harus lebih terfokus terhadap strategi yang telah dirumusnya sendiri (Kaplan dan Norton 2000). Tulisan ini membahas peranan aset pengetahuan dalam sistem ekonomi dan bisnis terutama bagi dunia bisnis perusahaan. Fokus pembahasan akan tertuju pada konsep, manfaat, dan contoh aplikasi dari modal intelektual.
2. CIRI PERUSAHAAN MASA DEPAN Menurut para pakar menejemen seperti Stuart (1997), Drucker (2000) dan Thurow (1999), perusahaan masa depan tidak akan terbuat dari beton, berdinding batu, kubah, senjata, angkatan perang, dan gerbang-gerbang – seperti ciri perusahaan di era industri -melainkan yang bercirikan “empires of the mind” yang mengandalkan operasi bisnisnya pada kekuatan brain power dan human capital yang kreatif – dua unsur yang masuk kategori modal pengetahuan. Pemimpin-pemimpin perusahaan dianjurkan untuk mau belajar dari perusahaan-perusahaan dunia yang termasuk handal dalam menggunakan kekuatan otak dan bersahabat denbgan konsumen dalam operasi bisnisnya. Diperkirakan dalam waktu tidak terlalu lama lagi faktor pengetahuan akan menjadi unsur utama dari apa yang kita buat, apa yang kita kerjakan, apa yang kita beli, dan apa yang kita jual. Seperti diketahui, era industri baru saja berlalu, digantikan oleh era pengetahuan atau era jasa. Dalam era baru, kita akan menyaksikan semakin banyak organisasi bisnis yang mengemas dan menjual produk yang kasat mata (intangible) seperti pengetahuan & informasi -- bukan hanya produk (fisik) seperti di era industri. Tetapi meskipun sudah berlalu tetapi kebiasaan manusia tidak akan cepat berubah seperti membalikkan tapak tangan.. Kebiasaan mengelola dan mempraktekkan bisnis yang telah dilakukan puluhan tahun selama era industri tidak mudah diganti dengan yang baru. Mengambil analogi dalam proses pembelajaran, misalnya, orang mulai belajar melalui coba-coba, kemudian membangun kepercayaan diri, dan setelah itu mencapai tingkat penguasaan. Kalau sudah sampai di puncak maka proses belajar sebaiknya diteruskan atau memperbaharui diri secara terus menerus. Ingat, bahwa era industri dimulai kurang lebih 250 tahun yang lalu di Inggris. Era industri telah mempengaruhi, bahkan mendominasi, pola kehidupan dan penghidupan dari sebagian besar masyarakat dan pelaku bisnis. Zaman emas era industri berlangsung kurang lebih satu abad lamanya (1895-1995) dimana terjadi proses industrialisasi di berbagai negara dengan mengandalkan pada sistem pabrik (manufaktur) sebagai motor penggerak utama proses kemajuan ekonomi dan bisnis. Konsep “hubungan industrial” seperti Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 297
yang kita kenal sekarang adalah salah satu contoh tentang pengaruh era industri di bidang ketenagakerjaan. Menurut Drucker (1989) dalam tahap awal era industri telah terjadi beberapa perstiwa penting seperti :
Revolusi Industri : diawali di Inggris dengan penemuan mesin uap oleh James Watt pada tahun 1776 dimana angin revolusi tsb menyebar secara cepat ke Eropa Barat, benua Amerika sebelah utara, dan benua Australia bagian selatan,
Revolusi Menejemen : dirintis oleh Frederick Winslow Taylor yang menerbitkan bukunya berjudul “The Scientific Management” pada tahun 1911 yang kemudian menjadi buku panutan dalam proses pengembangan konsep menejemen pabrik – disebut menejemen model Taylor. .
Revolusi Produktivitas : dengan mengaplikasikan hasil penemuan revolusi industri berdasarkan prinsip-prinsip menejemen (fungsional) maka organisasi bisnis, terutama yang berbentuk pabrik, mampu memperbesar skala usahanya – dari skala kecil menjadi skala menengah dan skala besar – dan melipatgandakan outputnya secara signifikan. Pionirnya adalah Henry Ford di tahun 1918 yang mengintroduksikan sistem perakitan dengan metode ban berjalan di pabrik mobil miliknya sendiri (Ford), dan juga Alfred Sloan, selaku direktur utama pabrik mobil General Motor selama periode 1924-1944, yang mengintroduksi konsep fungsi staf dalam jajaran menejemen yang bertugas membantu fungsi lini (komando) dan mengawasi buruh. Implikasi penerapan konsep Sloan adalah berkembangnya struktur organisasi perusahaan yang berbentuk piramida (tinggi dan lebar) yang mempunyai fungsi ganda yakni mengawasi dan memberi arahan/perintah kepada bawahan. Struktur organisasi yang bersifat “command & control” banyak kita jumpai di perusahaanperusahaan (pabrik dan non-pabrik) di Indonesia.
Revolusi Mutu : sebagai akibat ekonomi dunia semakin luas dan perdagangan antar negara semakin meningkat maka tingkat persaingan bisnis juga menjadi semakin tajam maka dunia bisnis mulai memperhatikan faktor mutu sebagai salah satu faktor kunci sukses dalam berbisnis. Pelopornya adalah beberapa perusahaan Jepang seperti Toyota, Canon, dan Sony yang di tahun 80-an mulai masuk ke pasar dunia sebagai pesaing handal..Tahun 80-an adalah awal dari revolusi mutu.
Kalau disimak perjalanan dunia bisnis terutama di kelompok negara maju selama zaman emas era industri maka telah terjadi pergeseran dalam pilihan faktor kunci sukses dalam melakukan bisnis. Pada masa berlangsungnya revolusi menejemen dan revolusi produktivitas perhatian pimpinan perusahaan dalam memajukan organisasinya pada umumnya berorientasi “ke dalam” perusahaan. Artinya, faktor kunci sukses yang dipilih adalah 298 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
yang ada didalam perusahaan yang pada umumnya bersifat fisik dan berwujud – seperti mesin. Tetapi pada waktu terjadi revolusi mutu maka orientasi faktor kunci sukses, selain tetap diarahkan kedalam perusahaan, juga mulai tertuju “keluar” perusahaan, yakni ke arah pasar (konsumen). Implikasinya, kriteria tentang mutu, selain harus memenuhi standar spesifikasi teknis, harus pula memperhatikan pandangan dari sudut konsumen. Apa manfaatnya bagi perusahaan yang memiliki barang yang memenuhi standar teknis tetapi tidak digemari konsumen. Langkah awal untuk mengetahui permintaan dan selera pasar (konsumen) adalah dengan menghimpun informasi yang relevan tentang konsumen. Dalam konteks tersebut maka di akhir tahun 80-an timbul kebutuhan dalam dunia bisnis untuk dapat mencari, menyimpan, mengolah, dan mentransfer informasi yang strategis. Terjadilah secara bertahap proses evolusi informasi yang memuncak dalam periode 19851995 dan difasilitasi oleh kemajuan teknologi informasi (komputer) dan telekomunikasi. Kehadiran “internet” di tahun 1993 telah mempercepat prosesnya karena banyak dipakai oleh organisasi bisnis sebagai media untuk melakukan promosi dan transaksi bisnis. Lewat media internet pelaku bisnis dan konsumen dapat berhubungan satu satu sama lain secara lebih cepat dan langsung yakni dengan menggunakan fasilitas homepage (world wide web) dan e-mail serta melakanakan e-bisnis (termasuk e-government). Kehadiran internet telah memungkinkan perusahaan, terutama yang baru berdiri, untuk menjalankan bisnisnya dengan biaya start-up dan pemasaran yang jauh lebih rendah dari cara berbisnis konvensional. Ada perusahaan yang sejak berdiri memilih beroperasi hanya di media internet, seperti Netscape yang didirikan pada tahun 1994 dengan menyediakan fasilitas “browsing” di internet lewat softwarenya yang disebut Navigator. Banyak pakar ekonomi dan menejemen berpendapat bahwa setelah lahirnya internet di tahun 1993 telah terjadi perubahan besar dalam cara melakukan bisnis (Drucker 1999 dan Thurow 1999). Berbisbis di internet sangat mengandalkan faktor kecepatan (speed) yakni kecepatan dalam memberikan informasi, transakai bisnis, pelayanan, dan solusi (Gates 1999). Siapa yang tidak memperhatikan faktor kecepatan (tinggi) maka jangan coba-coba berbisnis lewat internet. Hal lain yang tidak kalah pentingnya untuk berjaya di internet adalah memiliki kemampuan dan kiat perihal menejemen modal pengetahuan. Dunia secara defacto sudah terdiri dari dua yakni dunia fisik (beserta pasar fisik) dan dunia maya (beserta pasar maya). Dalam Lampiran 2 dari makalah ini disajikan ciri-ciri kedua benua tsb. Contoh bisnis yang berhasil berlaga di dunia maya antara lain adalah Microsoft, Oracle, Yahoo, dan Sun Micro System. Keberhasilan Microsoft, misalnya, dalam mencapai posisi teratas dunia bisnis di tahun 2000 dan 2001. adalah antara lain karena faktor kecepatan. Kalau Microsoft lengah maka faktor kecepatan juga yang akan menggesernya dari kedudukan sekarang. Pesaing terdekat yang selama ini terus membututinya adalah wirausahawan agresif Larry Allison, pendiri dan pemilik Oracle. Bisnis inti Oracle adalah memberikan solusi bisnis Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 299
terintegrasi kepada pelanggannya sedangkan Microsoft memberikan software tentang aplikasi bisnis dan fasilitas “browsing” (lewat window explorer). Di kelompok perusahaan yang sejak tahun 2000 mendominasi pasar dunia ternyata aset intelektual telah menjadi aset atau modal utama yang dipakai untuk menciptakan kekayaan perusahaan Thurow 1999) Dengan munculnya aset intelektual maka lahir rumus atau cara baru untuk menghitung total kekayaan perusahaan. Tetapi sebelum menjelaskan rumus baru tersebut terlebih dahulu akan dijelaskan tentang pengertian dan struktur modal intelektual.
3. MODAL INTELEKTUAL Modal intelektual adalah pengetahuan, tetapi bukan setiap pengetahuan. Dengan lain perkataan, ruang lingkup modal intelektual adalah lebih luas dari pengetahuan murni. Selain itu, modal intelektual yang mencakup pengetahuan juga harus memberi manfaat bagi perusahaan. Misalnya, seorang pekerja pabrik sepatu bisa saja seorang ahli piano, tetapi keahlian memainkan alat musik tsb tidak banyak gunanya bagi pabrik. Agar aset perusahaan selalu terjaga nilainya maka aset tsb perlu dikelola dengan baik. Dengan lain perkataan, di abad ke-21 ruang lingkup menejemen aset perusahaan seyogianya mencakup baik menejemen aset fisik (dan finansial) maupun menejemen aset intelektual. Di beberapa perusahaan skala dunia telah diciptakan posisi baru yang khusus menangani dan mengelola aset intelektual dengan sebutan direktur atau general menejer aset intelektual, seperti yang diterapkan di perusahaan asuransi Skandia (Swedia), Motorola, Intel, 3M, Siemens, IBM, Hewlett-Packard, Arthur Anderson, dan British Petroleum. Pada hakekatnya, mengelola modal intelektual adalah mencakup kegiatan yang mencari, menumbuhkan, menyimpan, menjual, dan membagikan informasi/pengetahuan/solusi. Kegiatan-kegiatan tsb sebenarya termasuk tugas ekonomi paling penting dari bisnis. Masalahnya adalah bahwa aset intelektual sebagai aset tidak nyata, atau kasat mata (intangible) seperti: paten yang dimiliki perusahaan, goodwill, proses bisnis, keahlian dan pengalaman karyawan, teknologi, atau informasi tentang pemasok dan pelanggan, identitas dan citra perusahaan seringkali tidak tampak dan tak dapat diraba. Tidak seperti perkakas mesin atau persediaan dana, kita tidak dapat memegangnya, memindahkannya, atau dengan mudah menempel harga di atasnya. Akibatnya, banyak pimpinan dan manager perusahaan cenderung mengabaikan aset intelektual yang sebenarnya memiliki nilai yang cukup berharga bagi perusahaan. Mereka pada umumnya mengetahui semua jenis aset fisik dan keuangan -- berapa banyak uang yang dimiliki perusahaan di bank, nilai lahan dan bangunannya, penggunaan modal kerja 300 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
-- tetapi, sayangnya, mereka tidak tahu, dan oleh karena itu, tidak ada yang bertanggung jawab secara khusus untuk mengelola aset intelektual dengan baik. Kalau aset nyata (fisik) benar-benar mencerminkan dan mewakili sepenuhnya kekayaan perusahaan maka seharusnya nilai kapitalisasi modal perusahaan -- nilai pasar perusahaan menurut harga saham di bursa saham -- adalah sama dengan nilai buku perusahaan (nilai nominal yang tertera dalam buku keuangan). Kalau nilai bukunya naik maka secara teoretis seharusnya nilai kapitalisasi pasar juga naik. Kalau perusahaan dijual ternyata nilai kapitalisasi pasar perusahaan tsb melebihi nilai buku maka, menurut pandangan para akuntan, hal tsb disebabkan perusahaan itu memiliki goodwill yang baik. Dengan memperhatikan faktor goodwill maka rumus generiknya menjadi sbb yakni nilai kapitalisasi pasar perusahaan adalah sama dengan nilai buku ditambah goodwill. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa cakupan modal intelektual adalah lebih luas dari pengetahuan. Seperti telah dikatakan terdahulu, tidak semua pengetahuan termasuk modal intelektual. Pengetahuan sendiri tidak harus bersifat akademis. Harus dibedakan antara pengetahuan (knowledge) dan ilmu pengetahuan (science). Misalnya, pekerja pabrik sepatu (berpendidikan STM) bisa saja seorang ahli piano, tetapi keahlian itu tidak ada gunanya di pabrik sepatu. Dengan lain perkataan, modal intelektual harus mencakup pengetahuan yang dapat memberi manfaat bagi perusahaan. Kriteria manfaat harus dikaitkan dengan kesediaan pasar (konsumen) yang mau mengkonsumsi barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan. Kalau pasar ternyata tidak responsif terhadap barang atau jasa yang dihasilkan maka praktis pengetahuan tsb tidak ada manfaat. Ingat, pengetahuan tidak secara otomatis menjadi modal intelektual. Agar menjadi modal intelektual maka terlebih dahulu harus diraih dan dikemas sedemikian rupa sehingga pengetahuan tersebut dapat digunakan bagi kepentingan perusahaan. Misalnya, pekerja pabrik sepatu yang disebutkan tadi bisa saja memiliki sebuah gagasan yang hebat mengenai cara meningkatkan produksi. Namun pengetahuan tsb tetap tidak berguna, sama seperti kemampuan bermain piano, jika gagasan tersebut tetap menetap di benak pekerja. Gagasan atau pengetahuan yang masih tersimpan dalam otak manusia dikategorikan sebagai pengetahuan yang bersifat tacit -- tidak terekspresikan. Kalau pengetahuan itu sudah dinyatakan dalam bentuk tulisan maka pengetahuan tersebut dikategorikan sebagai pengetahuan eksplisit. Menurut dua pakar menejemen Jepang, Nonaka dan Takeuchi (1995), sebagian besar modal intelektual merupakan pengetahuan yang tidak terekspresikan (tacit) namun dapat dipahami, misalnya, pengalaman dan kepakaran yang dikembangkan oleh salesman selama bertahun-tahun. Pengetahuan yang bersifat tacit, tutur kedua penulis itu, sangat bersifat personal dan sukar untuk diformalisasikan (formalized) sehingga sulit dikomunikasikan kepada pihak lain. Intuisi, firasat, subjective insights, emosi, cita-cita, sistem nilai, simbol adalah beberapa contoh yang termasuk dalam kategori pengetahuan tacit. Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 301
Pada umumnya, para menejer Jepang -- dan Asia, menurut kedua pakar Jepang tsb, banyak menyimpan pengetahuan dalam bentuk tacit. Hal ini berbeda dengan para menejer Barat yang lebih terbiasa menyatakan pengetahuannya dalam bentuk eksplisit -- berupa kata-kata dan angka Jadi untuk membuat pengetahuan itu berguna (bermanfaat) maka pengetahuan itu harus diekspresikan sedemikian rupa sehingga menjadi eksplisit agar dapat dibaca, didiskusikan secara teknis dan ilmiah, diperiksa, ditingkatkan, disistematikan, disusun dalam bentuk flow chart, diproses lewat komputer, dan disimpan dalam bnetuk file, sehingga mudah dimasukkan ke dalam sebuah rencana aksi. Jadi dalam hal kasus pekerja pabrik sepatu maka langkah penting untuk mengeksplisitkan pengetahuan tacitnya adalah dengan menuliskan gagasannya dalam bentuk tulisan dan menyerahkannya kepada menejer. Dengan cara tsb pengetahuan tacit telah berubah menjadi pengetahuan eksplisit yang kemudian dapat dipakai sebagai bahan masukkan riset dan pengembangan (product development). Adapun proses konversi pengetahuan yang tadinya berbentuk tacit menjadi eksplisit -- dan kemudian kembali menjadi bentuk tacit -- adalah inti dari proses transformasi pengetahuan menjadi sebuah “organizational knowledge” (Roos dkk 1997, Dacenport dan Prusak 1998). Perlu diketahui bahwa sebuah organisasi pada hakekatnya tidak dapat menciptakan pengetahuan atas usaha sendiri. Pengetahuan tercipta atas inisiatif individu dan interaksi yang terjadi dalam kelompok individu. Pengetahuan akan terkristalisasi lewat proses dialog, diskusi, berbagi pengalaman, dan observasi. Menciptakan pengetahuan lewat pendekatan kelompok, seperti banyak dilakukan di Jepang (Thurow 1999) merupakan cara yang cukup efisien dan efektif. Ada dua pertanyaan menarik : Apa sumber pengetahuan? Dimana kita dapat menemukan modal intelektual dalam perusahaan? Jawaban pertanyaan pertama adalah bahwa sumber utama pengetahuan ada empat: [a] penghalaman, [b] informasi, [c] otak yang selalu ingin tahu (inquisitive mind), dan [d] gagasan – lihat Lampiran 3 dari makalah ini. Sedangkan jawaban pertanyaan kedua adalah bahwa modal intelektual dapat ditemukan di tiga tempat, yaitu :[i] karyawan/personil, [ii] sistem dan organisasi, dan [iii] pelanggan. Berdasarkan identifikasi ketiga lokasi (tidak nyata) tsb maka modal intelektual juga dibagi menjadi tiga kategori : 1. Modal manusia (human capital), 2. Modal struktural (sering juga disebut modal organisasi yang bersifat intern), dan 3. Modal pelanggan (bersifat ekstern atau market-based).
302 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
MODAL MANUSIA. Pekerja, tetapi tidak semua pekerja, adalah aset penting perusahaan. Modal manusia menunjuk pada nilai pengetahuan karyawan dalam menciptakan kekayaan bagi perusahaan. Misalnya, ahli kimia yang menemukan obat mujarab atau manager pabrik yang berhasil memangkas waktu daur produk adalah contoh modal manusia. Namun, ungkapan yang sering tercetus bahwa “karyawan kita adalah aset kita yang paling besar” adalah penyederhanaan yang berlebihan dari gagasan modal manusia. Seorang insinyur, meskipun hebat dan menguasai teknologi mutakhir tetapi tidak kreative dalam bekerja dan tidak berinteraksi dengan modal pelanggan, maka besar kemungkinan produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan tempat dia bekerja ternyata tidak disukai pasar sehingga dilihat secara komersial produk tsb menimbulkan kerugian finansial. Jadi tidak seluruh pengetahuan staf dan karyawan (sekalippun memiliki gelar sarjana) merupakan modal manusia. Keahlian dan pengetahuan karyawan dianggap memenuhi syarat sebagai modal manusia jika memenuhi dua kriteria, yakni :
Merupakan milik perusahaan, artinya, tidak ada seorangpun yang memiliki keahlian atau pengetahuan yang lebih baik, dan Bersifat strategis, artinya, keahlian dan pengetahuan mampu menciptakan nilai di mana untuk nilai tersebut pelanggan bersedia membelinya.
Pengetahuan dan pengalaman manager juga termasuk kategori modal manusia. Berkat peranan aset intelektualnya maka manusialah yang memungkinkan terjadinya proses peningkatan performa suatu organisasi. Tidak semua tenaga kerja dalam melaksanakan pekerjaannya memerlukan tingkat keahlian yang tinggi – seperti seorang akuntan atau arsitek. Untuk dikategorikan sebagai modal manusia, sesuai dengan kriteria kedua tadi, hasil pekerjaan mereka harus digemari oleh pelanggan (pasar). Kalau tidak digemari pelanggan maka di pasar tidak akan timbul perbedaan antara perusahaan tsb dengan pesaingnya. Kedua kriteria di atas dapat membantu kita untuk mengidentifikasi karyawan mana yang benar-benar merupakan aset yang memberi kontribusi bagi modal manusia dan biaya karyawan mana yang harus diminimalkan. Menurut Stuart (1997), hubungan interaksi antara modal intelektual dan posisi tenaga kerja menghasilkan empat kategori karyawan , yakni : 1.
Karyawan yang melakukan berbagai macam aktivitas, tetapi tidak memiliki ketrampilan yang berarti. Meskipun perusahaan mengerjakan mereka tetapi kesuksesan perusahaan tidak tergantung dari mereka. Nasib kelompok karyawan ini termasuk rawan terkena PHK kalau perusahaan melakukan proses restrukturisasi karena posisi mereka mudah diganti.
2.
Karyawan yang melakukan berbagai aktivitas dan memiliki ketrampilan tetapi pengetahuannya tak termasuk faktor kunci sukses bagi perusahaan, seperti seorang sekretaris yang berpengalaman, karyawan atau staf di bagian keuangan, dan pendu-
Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 303
kung staf. Pekerjaan yang mereka lakukan tidak banyak memerlukan kreativitas. Mereka memang melakukan pekerjaan penting dan mungkin sulit digantikan tetapi pekerjaan mereka sebenarnya tidak banyak dipedulikan pelanggan. Kelompok karyawan kategori ini juga harus hati-hai karena unsur kreativitas dan inovasi dan kreativitas menjadi sangat penting dalam persaingan bisnis yang bersifat telah global. Untuk mampu bertahan kategori tenaga kerja ini harus menambah ketrampilan. 3.
Karyawan yang pekerjaannya dihargai tinggi oleh pelanggan tetapi sebagai individu mereka tidak begitu berguna. Sebagai contoh, buku membutuhkan desain sampul yang indah, tetapi ada banyak perancang hebat di pasar kerja. Kelompok pekerja tsb sangat rawan untuk terkena outsourcing.
4.
Kelompok termasuk kategori “bintang” karena peranan mereka tidak tergantikan sebagai individu. Misalnya, peneliti hebat, penjual ulung, menejer proyek yang handal. Kelompok pekerja ini boleh bilang termasuk aman, bahkan perusahaan cenderung memberikan rangsangan agar mereka tidak pindah kerja. Masalah bagi perusahaan adalah bagaimana mengelola aset pengetahuan tenaga kerja yang termasuk kategori ini. Semakin sulit tergantikan maka ada kecenderungan loyalitas tenaga kerja kategori ini menjadi diragukan.
MODAL STRUKTURAL. Modal struktural mempunyai fungsi untuk menumbuhkan dan menyebarkan pengetahuan. Prosedur dan proses, teknologi, penemuan, data, dan publikasi in-house semuanya adalah contoh pengetahuan yang termasuk modal struktural. Namun modal struktural bukan hanya rumusan pengetahuan. Tercakup juga aset intelektual perusahaan yang tidak dirumuskan seperti: strategi bisnis, budaya perusahaan, struktur perusahaan, dan sistem perusahaan. Dua perusahaan konsultan kalibar dunia yakni Booz Allen dan Arthur Andersen telah memelopori penggunaan sistem informasi untuk menyimpan pengetahuan dan informasi serta mengubah pengetahuan tsb menjadi properti perusahaan yang dapat dieksplotasi. Para konsultan yang bekerja di kedua perusahaan jasa konsultasi tsb dengan mudah dapat mengakses ke “database pengetahuan on-line” sehingga dapat secara langsung mengakses perihal kegiatan, prestasi, dan pengetahuan yang dimiliki teman sekerja yang tersebar di seluruh dunia. Jadi seorang konsultan yang tengah mengerjakan suatu proyek, misalnya, layanan pelanggan bagi suatu perusahaan minyak di Indonesia, dengan relatif mudah dan cepat dapat mempelajari apa yang telah dikerjakan oleh koleganya di Houston atau Abudabi. Dengan menggunakan internet maka faktor jarak dan waktu tidak lagi menjadi hambatan utama dalam berkomunikasi dan menimba pelajaran.
304 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
Salah satu sasaran modal struktural adalah memfasilitasi terjadinya aliran informasi secara bebas ke tempat di mana informasi tsb dibutuhkan. Hubungan modal manusia dan modal struktural sangat penting karena dengan tersedianya modal struktural yang memiliki kualitas tinggi dan kondusif sangat mendorong peningkatan produktivitas modal manusia. Untuk mengembangkan kekuatan otak karyawan menjadi suatu bentuk yang dapat digunakan oleh perusahaan tentu membutuhkan modal struktural yakni lewat sistem yang diperlukan untuk membagi dan memindahkan pegetahuan, seperti sistem informasi atau laboratorium. Ingat, modal intelektual disimpan di otak manusia. Kalau karyawan pulang kerja maka otaknya (modal intelektual) juga dibawa pulang bersamanya sedangkan dalam hal modal struktural, misalnya daftar pelanggan atau pedoman bekerja, tidak dibawa pulang tetapi berada di kantor. Singkat kata, modal struktural adalah aset intelektual milik perusahaan yang tidak dibawa pulang pada waktu karyawan pulang kerja. Jadi, kegiatan menimbun dan meningkatkan aliran pengetahuan adalah dua tujuan dari modal intelektual yang bersifat struktural. Aset struktural dianggap sebagai modal pengetahuan apabila aset tsb dapat membantu perusahaan dan karyawannya untuk berbuat sesuatu yang produktif dan berinovasi. Sebaliknya, aset struktural akan menjadi suatu penghalang jika modal tsb menghambat kinerja perusahann dan karyawan. MODAL PELANGGAN. Modal pelanggan adalah yang paling nyata dari ketiga jenis modal intelektual. Pelanggan adalah mereka yang membayar tagihan. Namun, nilai pelanggan tidak dibatasi pada penambahan nilai transaksi individu. Brand equity, misalnya, adalah membeli suatu produk yang dianggap lebih berharga ketimbang produk yang sama. Mengapa? Karena transaksi dengan pelanggan yang loyal berlaku tanpa biaya akuisisi yakni biaya pemasaran atau biaya penjualan seperti halnya untuk menarik klien baru. Karena alasan ini dan sejumlah alasan lain, loyalitas pelanggan merupakan contoh. modal pelanggan. Brand equity adalah kemampuan menarik pelanggan berdasarkan nama modal pelanggan perusahaan semata-mata adalah bentuk lain dari modal pelanggan. Logo, trade name, dan trade mark dapat menjadi aset yang menciptakan nilai. Era inforamsi diperkirakan akan memperumit soal manajemen modal pelanggan. karena pelanggan sekarang memiliki akses yang lebih baik ke informasi ketimbang di masa silam. Ingat, bahwa kekuasaan sekarang menyertai informasi. Misalnya, apabila seorang mengirim paket melalui perusahaan jasa pengiriman maka teknologi informasi memungkinkan seorang pelanggan untuk melacak (track) paket kirimannya selama dalam perjalanan. Dahulu, perusahaaan jasa pengiriman paket yang mengendalilan informasi tetapi sekarang pelanggan turut mengendalikannya. Pelanggan tidak lagi bergantung pada kebaikan perusahaan pengirim dalam mencari paket. Federal Express (FedEx), misalnya, memberikan kekuasaan kepada para pelanggannya. Dengan cara tsb FedEx mampu menarik banyak pelanggan baru dan sekaligus mempertahankan pelanggannya agar tetap Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 305
setia sehingga memungkinkan FedEx merajai bisnis dunia dalam bidang kiriman barang, parsel, dan surat berharga. Dalam kenyataan, tidak semua pelanggan itu menguntungkan. Untuk membangun modal pelanggan, lebih baik mendapatkan lebih banyak bisnis dari pelanggan yang menguntungkan (laba) ketimbang mendapatkan lebih banyak pelanggan (segemen pasar). Untuk menumbuhkan “pangsa pelanggan” (customer share) sebaiknya perusahaan memberi respon terhadap kebutuhan pelanggan yang menguntungkan. Pelajari informasi dan kebutuhan serta bisnis pelanggan dan ajarkan kepada staf dan karyawan perusahaan tentang pentingnya kedudukan pelanggan. Pada hakekatnya perusahaan sangat membutuhkan pelanggan sedangkan pelanggan tidak terganbung dari kita. Ingat, bahwa pelanggan bersedia membayar premi untuk produk dan layanan yang mereka nilai sangat prima. Layanan konsultasi dengan imbalan tinggi merupakan contoh pelayanan jasa yang dihargai pelanggan.
4. PERUSAHAAN BERBASISKAN PENGETAHUAN Di era informasi atau era pengetahuan, lambat laun, sumber kekuatan akan bergeser dari modal (fisik) menjadi sumber daya manusia, dari sumber daya alam menuju sumber daya pengetahuan, dari status/posisi sosial seseorang menjadi proses hubungan, dan dari kekuatan pemegang saham menjadi kekuatan pelanggan. Pemimpin global di masa datang adalah orang yang dapat menyampaikan pengetahuan dan kekuasaan pada setiap anggota organisasi. Mereka adalah orang-orang yang dapat menghadapi tantangan dan tanggung jawab menggunakan pemberdayaan baru ini untuk membangun kerajaan dibenaknya, menawarkan ganjaran materi dan rohani yang berlimpah. Di era informasi, perubahan di bidang apapun – ekonomi, sosial, budaya, teknologi, politik – akan atau telah terjadi dengan laju relatif cepat. Dalam beberapa bidang, perubahan ini bukan saja berjalan cepat, tapi meledak. Dan, tidak satupun dari perubahan tsb menampakkan tanda-tanda melambat. Dalam menghadapi gelombang perubahan, kita harus mengetahui strategi pokok yang dibutuhkan untuk menjadi pemimpin bagi diri sendiri. Sebaiknya, kita menyambut perubahan sebagai aturan (rule), bukan sebagai hal yang menguasai kita (ruler). Salah satu keunggulan terkuat dari informasi adalah kemampuannya untuk menghilangkan persediaan barang (inventori). Dalam sejarah dunia bisnis, mula-mula persediaan baranglah yang mengalahkan informasi karena informasi tidak mampu untuk berjalan cepat dan tepat. Dalam menghadapi situasi pasar yang tidak dapat diprediksi maka banyak perusahaan cenderung menyimpan sejumlah barang (ekstra) sebagai persediaan. 306 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
Tetapi dengan kemajuan di bidang teknologi informasi maka faktor informasi sekarang cendederung mensubstitusi peranan dan fungsi faktor inventori. Contohnya, sebelum tahun 1980, Jepang dihadapkan pada dua kendala yakni kekurangan lahan dan uang. Konsekuensinya, banyak perusahaan Jepang meninggalkan sistem padat modal seperti yang digunakan perusahaan-perusahaan Amerika, dan (terpaksa) menggantikannya dengan industri yang bersifat padat informasi. Jepang yang sangat sempit tidak memberikan tempat untuk sebuah pabrik raksasa. Perusahaan Jepang juga kekurangan kas, bila dibandingkan USA, dengan akibat Jepang tidak mampu menahan triliunan yen pada persediaan dalam proses. Solusinya: bukan lagi menimbun suku cadang untuk kebutuhan mendadak, melainkan memesan untuk tiba tepat pada saat yang dibutuhkan (just-in-time). Lahirlah metode menejemen “zero inventory” (kanban) yang dipelopori oleh Toyota di awal tahun 80-an. Sistem kanban yang tersohor tersebut tidak lebih dari secarik kertas yang ditempelkan pada lemari tempat menyimpan suku cadang. Ketika persediaan menurun, pekerja perakitan menjepitkan secarik kertas pada tali yang bergerak, dan kemudian dikirimkan dengan pesan berisi “Tolong tambahkan suku cadang”. Hanya itulah esensi sistem kanban yakni mengembangkan jalur komunikasi hingga mencapai jaringan pada pemasok Toyota, dan sebagai implikasinya tidak seorang pun yang menimbun persediaan kecuali jika dibutuhkan. Ini bukti bahwa memiliki informasi yang akurat dan tepat adalah sangat berguna. Dalam dunia perdagangan yang berjalan semakin canggih, informasi lebih sering mengalahkan persediaan barang (inventori). Perusahaan dapat menditribusikan barang dalam besar, dan mensortir barang secara berulang dan terus menerus, kemudian mengirimkannya dalam kecepatan yang luar biasa. Implikasinya, pengetahuan cenderung menggantikan barang. Contohnya adalah perusahaan komputer Dell yang menjual komputer hanya lewat internet, dan toko buku virtual terbesar di dunia, Amazon, yang menjual buku juga hanya lewat internet. Dengan menggunakan pengetahuan yang tepat maka kedua perusahaan tsb hanya sedikit memiliki persediaan dalam gudang. Dell, misalnya meng-outsource produksi computer kepada perusahaan di Taiwan dan Korea Selatan. Perusahaan tsb hanya mengerjakan sisa yang 20% yakni untuk tahap finishing. Menurut Business Week (2001), di awal tahun 2001 Dell memiliki inventori yang cukup untuk lima hari saja, dibandingkan dengan pesaingnya yang rata-rata memelihara inventori untuk jangka waktu 45 sampai 90 hari. Tanpa menggunakan modal intelektual (dalam hal ini pengetahuan tentang seluk beluk bisnis komputer) rasanya tidak mungkin dapat mencapai prestasi tinggi seperti sekarang. Modal intelektual ternyata juga mampu mengurangi peranan aktiva tetap perusahaan. Misalnya, kantor pusat dipindahkan ke tempat yang disewa, bank mengubah hipotek menjadi surat saham, dan para perusahaan manufaktur di USA meminta truk-truk milik Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 307
perusahaan angkutan Ryder untuk mengangkut kiriman mereka, bukannya truk mereka sendiri. Karena perusahaan berbasis modal intelektual tidak berburu untuk memiliki aset maka perusahaan tsb mampu menghasilkan pendapatannya tanpa banyak beban dan biaya untuk membeli aset tetap. Untuk bisnis yang bersifat padat aset fisik, seperti real estate, industri kimia, baja, dan hotel upaya untuk menghasilkan uang, kelihatannya, akan lebih sulit karena mereka telah menanamkan uang yang begitu besar dalam aset fisik. Jepang telah terpuruk sampai hampir sepuluh tahun lamanya (sejak tahun 1989) akibat sektor properti mengalami resesi yang sangat mendalam. Raksasa ritel Sogo dari Jepang akhirnya menyatakan dirinya bangkrut di awal abad ke-21 karena ikut main dalam properti yang sebenarnya bukan bisnis intinya. Main-main di bisnis property juga telah banyak menenggelamkan pebisnis di Indonesia. Seiring dengan makin bergunanya faktor informasi, faktor teknologi informasi dan perkembangan pekerjaan dalam bidang informasi, maka dunia usaha menemukan berbagai cara untuk memanfaatkan modal intelektual sebagai pengganti investasi yang mahal dalam aset fisik – bukan hanya persediaan barang tetapi juga pabrik dan gudang. Misalnya, dengan menggunakan jaringan komunikasi data berkecepatan tinggi untuk melacak tingkat produksi, persediaan, dan pesanan, perusahaan GE Lighting sejak tahun 1987 telah menutup 26 dari 34 gudangnya di Amerika dan menggantikan 25 pusat pelayanan pelanggan dengan satu pusat operasional yang baru dan berteknologi tinggi. Akibatnya, bangunan dan timbunan persediaan tsb -- berwujud aset fisik -- telah digantikan dengan jaringan dan database yang merupakan bagian dari aset intelektual. Pda umumnya perusahaan berbasis pengetahuan tidak terlalu bernafsu untuk memiliki aset sebagaimana yang dimiliki persuahaan bentuk lama. Dalam perusahaan yang mendasarkan pada faktor pengetahuan dalam operasi bisnisnya terdapat kecenderungan bahwa aset intelektual yang dimilikinya menggantikan aset berbentuk fisik. Implikasinya, struktur keuangan perusahaan berbasis pengetahuan akan sangat berbeda dengan perusahaan berpola lama. Untuk menjelaskan perihal ini akan diperbandingkan struktur keuangan milik Microsoft dengan IBM. IBM, perusahaan yang pernah menjadi lambang dunia dalam industri komputer pada tahun 1950-an sampai 1970-an, pernah di tahun 1983 memberi kesempatan kepada Microsoft untuk bermitra dengan IBM. Dalam kemitraan tersebut IBM diperbolehkan untuk menggunakan sistem operasi MS-DOS ciptaan Microsoft. Lewat kesempatan tersebut maka raksasa IBM telah memberikan batu loncatan yang sangat berharga bagi masa depan perusahaan milik Bill Gates yang di awal tahun 80-an masih tergolong kecil. Kemudian dalam kurun waktu sepuluh setelah IBM memakai peranti lunak ciptaan Microsoft baik IBM maupun rekanannya Microsoft mampu berkembang, dengan catatan perkembangan Microsoft jauh lebih cepat. Di tahun 1996 nilai penjualan IBM adalah 15 kali nilai penjualan Microsoft dan nilai aset fisik IBM jauh lebih besar dari aset yang dimiliki Microsoft. Namun perusahaan Tom Watson (IBM) dibangun atas model yang 308 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
berbeda dengan model yang digunakan duet Bill Gates dan Paul Allen ketika mendirikan Microsoft. Pembukuan kedua perusahaan tersebut jelas memperlihatkan perbedaan yang signifikan. Jadi walaupun penjualan IBM jauh lebih besar tetapi Microsoft dalam hal nilai kapitalisasi (pasar) perusahaan mampu mengatasi IBM. Pada bulan November 1996, nilai total kapitalisasi pasar yang dimiliki IBM adalah $70,7 milyar sedangkan Microsoft lebih tinggi yakni berjumlah $85,5 milyar. Namun, aset yang mendasari modal tersebut sama sekali berbeda. Pada awal tahun 1996, setelah dikurangi depresiasi, IBM memiliki tanah, pabrik, dan mesin-mesin senilai $16,6 milyar sedangkan nilai bersih aktiva tetap yang dimiliki Microsoft hanya sebesar $930 juta. Jelaslah bahwa investor yang membeli saham Microsof tidak melihat aset dalam pengertian yang lama melainkan sudah dan lebih memperhatikan modal intelektual yang dimiliki Microsoft. Di tahun 2000 Microsoftlah yang mampu menduduki tangga teratas dalam daftar perusahaan yang terkaya dilihat dari nilai kapitalisasi saham perusahaan, sesuatu prestasi yang tidak pernah dicapai IMB dalam perjalanan usahanya. Ledakan pengetahuan yang bersifat teknis dan ilmiah telah membentuk desain organisasi dan metode operasi serta konsep menejemen baru. Tetapi tidak semua pekerja akan bekerja sebagai pekerja pengetahuan (knowledge workers) yang membawa-bawa laptop ke mana pun dia pergi. Banyak pekerjaan masih tetap menggunakan mesin-mesin yang besar dan mahal. Di Lampiran 4 dari makalah ini disajikan komponen-komponen yang termasuk dalam aset finansisal dan aset intelektual. Dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam era pengetahuan bagian terpenting dari pekerjaan menjadi tugas manusia: yakni : merasakan, menilai, menciptakan, dan membina hubungan (relationship).
5. PENGELOLA MODAL INTELEKTUAL DALAM ORGANISASI Satu alasan organisasi di masa lalu tidak mengatur modal pengetahuan adalah bahwa pengetahuan hampir selalu terbungkus dalam bentuk tidak nyata yakni dalam kertas di sebuah buku, dalam pita magnetis kaset audio, dalam jaringan sebuah speaker, atau dalam batu monumen bersejarah. Terus terang kita lebih sering memanajemeni bentuk luarnya daripada isi pokok. Di era industri cara menghitung nilai barang, dari satu ke lain barang, hampir mengikuti pola atau standar yang sama. Biaya pembuatan yang dihitung termasuk semua biaya barang masukan fisik ditambah dengan biaya buruh. Bahkan, hampir semua nilai barang ditentukan oleh jumlah barang masukan fisik dan biaya buruh. Tetapi di era pengetahuan cara menghitung nilai barang tidak dapat diseragamkan karena ada masukan berupa intangibles (tidak nyata). Implikasinya, masing-masing produk memiliki struktur biaya yang berbeda-beda. Misalnya, sebuah film dengan judul dan jalan ceritera yang sama akan memiliki struktur biaya yang berbeda, tergantung bagaimana film itu dipresentasikan yakni aoakah di bioskop, TV, atau kaset video. Demikian pula biaya Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 309
cetak dan jasa membaca artikel akan berbeda karena membaca artikel dapat dilakukan dengan menggunakan media koran, teleteks TV, komputer, handphone yang memiliki akses ke internet. Biaya mengirim surat juga akan berbeda, tergantung pengirimannya apakah lewat pos, faksimile, atau e-mail. Ada beberapa organisasi yang tidak pernah menghitung biaya pembungkus, seperti perusahaan hukum, konsultan, dan agen periklanan. Mereka tidak dapat menghitung output dalam cara apa pun, tapi mereka perlu mengukur sesuatu,. Akhirnya, mereka mengukur waktu. Untuk tujuan internal seperti juga penagihan, mereka merinci informasi berapa banyak waktu yang dihabiskan karyawan atas tugas dari klien. Tapi waktu seperti (perkiraan) biaya tidak dapat mengatakan apa-apa tentang nilai tambah yang dihasilkan perusahaan, dan hanya mewakili sebagian kecil yang perlu diketahui menejer untuk menjalankan bisnis. Jadi sejak pengetahuan dan bungkusnya telah berpisah, hubungan antara nilai sekarang dan biaya historis tidak lagi berhubungan secara proporsional Biaya memproduksi pengetahuan sedikit sekali berhubungan langsung dengan nilainya, dibandingkan biaya produksi, misalnya, satu ton baja. Di era industri, sebuah ide (gagasan) tidak dapat dikatakan berharga kecuali jika sekumpulan aset fisik yang dapat diukur dapat dimanfaatkan. Tidak demikian sekarang. Tidak seperti peralatan mesin atau uang, kata Michael Brown, CFO dari Microsoft, “Ideide memiliki kekuatannya sendiri. Kadang-kadang ide dapat terakumulasi tanpa melewati institusi, dan kemudian tiba-tiba meledak. Perusahaan Netscape, contohnya, mengkonsentrasikan kekayaannya dalam modal intelektual yakni tidak memiliki kekayaan dalam bentuk fisik atau institusional apa pun. Meskipun miskin dalam aset fisik tetapi para investor di pasar modal sangat menghargai modal intelektual yang dimiliki Netscape. Maka sewaktu perusahaan tsb go-public di tahun 1995 dengan kekayaan fisik hanya sebesar $19 juta ternyata, diluar dugaan, saham Netscape dihari pertama penawaran publik (IPO) mampu mencatat harga yang fantastis yang menyebabkan perusahaan tsb dapat mencetak penghasilan dihari pertama sebesar angka fantstis yakni $ 3 milyar.
6. SIMPULAN 1. Modal intelektual telah menyebabkan pergeseran dalam paradigma melakukan bisnis. Kini perusahaan mengakui pentingnya modal intelektual yang bersifat abstrak dan tidak nyata – untuk dijadikan driving force utama dalam pengembangan bisnis. 2. Satu alasan mengapa orang-orang sampai sekarang di Indonesia – hanya memberikan sedikit perhatian terhadap modal intelektual adalah bahwa mereka tidak bisa melihat manfaat daya pikir dalam balas jasa investasi mereka.
310 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
3. Investor yang akan memilih antara membeli saham IBM atau Microsoft hanya berdasarkan laporan keuangan, tidak akan memahami apa yang membuat kedua perusahaan itu berharga. Di American Airlines, pesawat jet di hitung sebagai aset. Tetapi sumber penghasilan terbesar dari perusahaan penerbangan tsb ternyata bukan dari menjual tiket penerbangan melainkan dari fee menjual sistem informasi yang menjalankan armada pesawatnya. Tetapi aset intelektual yang menguntungkan itu tidak terlihat di neraca keuangan perusahaan. Ibaratnya, seperti elektron di awan, aset pengetahuan hanya meninggalkan bayangan semu di buku kas perusahaan. Namun kekutan ekonominya sama nyata dengan senjata atom. 4. Menejemen modal intelektual merupakan pengetahuan yang baru saja ditemukan sehingga baru sedikit eksekutif dan akuntan yang mengerti akan dimensinya atau bagaimana menjelajahinya.
7. DAFTAR PUSTAKA Bisnis Indonesia, 2001, 2 Juli, hal.1 Business Week, 2001, 14 May, page 448 Davenport, Thomas H. and Laurance Prusak, 1998 , Working Knowledge, Harvard Business School Press Drucker, Peter, 1989, The New Realities, Mandarin Paper Back ---------, 1999, Management Challenges for the 21st Century, Harper Business Edvinsson, Leif, 1997, Intellectual Capital : The Future Management Focus, Knowledge Management, Issue 2, Volume 1 ----------, and Michael Malone, 1997, Intellectual Capital, Harper Business Gates, Bill, 1999, Business @ The Speed of Thought, Penguib Books Hamlin, Michael Alan, 2000, The New Asian Corporation, Jossey-Bass Hidayat, 2000, Peranan Sumberdaya Manusia yang berbasiskan Modal Intelektual akan menjadi Aset Utama dalam Sistem Persaingan Bisnis Global, Orasi Ilmiah disampaikan di Universitas Langlangbuana, bertempat di Kampus Universitas Langlangbuana (Bandung), tanggal 28 Oktober Infobank, 2000, Edisi 245, Januari Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 311
Investor, 2001, No.32 Tahun II, Mei-Juni Kompas, 2001, 3 Juli, hal,13 Krugman, Paul, 1998, Saving Asia : its time to get Radical, Fortune, September Nonaka, Ikujiro dan Hirotaka Takeuchi, 1995, The Knowledge Creating Company, Oxford University Press Majalah Forbes, 2000, Edisi Juni Roos, Johan, Goran Roos, Leif Edvinsson, and Nicola Dragonetti, 1997, Intellectual Capital, MacMillan Business Stewart, Thomas, 1997, Intellectual Capital, Doubleday Swa, 2000, No.25, Desember Thurow, Later C., 1999, Building Wealth, HarperCollins Toffler, Alvin, 1980, The Third Wave, Pan Books Ltd
312 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
LAMPIRAN 1 CONTOH MODAL INTELEKTUAL CITRA JATIDIRI DESAIN PRODUCT TRACK RECORD LOGO . TRADE-NAME TRADE-MARK CARA PRESENTASI MARKETING FOUNDING FATHER VISIONARY LEADER KREATIVITAS SDM LOKASI PERUSAHAAN LOYALITAS SDM DATA BANK TENTANG KONSUMEN PENGETAHUAN TEKNOLOGI Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 313
GOOD INTERNAL COMMUNICATION SINERGISME DALAM BEKERJA BELAJAR DARI KELOMPOK SDM SELALU MAMPU BELAJAR NON-BIROCRATIC ORGANIZATION EXCELLENT CUSTOMER CARE
LAMPIRAN 2 SIFAT DUA BENUA
DUA BENUA
DUNIA FISIK
&
DUNIA MAYA
DUA PASAR
314 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
PASAR FISIK
&
PASAR MAYA
DUA EKONOMI
NEW ECONOMY
&
OLD ECONOMY
LAMPIRAN 3 EMPAT SUMBER PENGETAHUAN
* PENGALAMAN *
* INFORMASI *
Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 315
* GAGASAN *
* OTAK YANG SELALU INGIN TAHU *
LAMPIRAN 4 NILAI KAPITALISASI PASAR PERUSAHAAN
316 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
Total Nilai Kapitalisasi
Modal Finansial
Modal Lancar
Modal Intelektual
Modal Manusia
Modal Tetap
Modal
Struktural Modal Investasi
Competence Relationship
Attitude Organization
Peranan Strategis Modal Intelektual (Hidayat) 317
Intellectual Development Agility
&
Renewal
318 Ekuitas Vol.5 No.3 September 2001
