So c i aa l Ja a r ve r s l a g 20 09
Per spec tief
Inhoud
Sociaal jaarverslag 2009
2
Voorwoord blz. 4 Het Aon Leadership model blz. 6 Teamwork blz. 8 Günther Stalenberg // International Catalyst Program blz. 10 Henk Bijl // Overnames blz. 12
Bedrijfsresultaten blz. 14 Yvette Oostveen // Total Cost of Risk blz. 16 Taco Vink // Motorrijdersvereniging KNMV blz. 18 Erik Korts // Aansprakelijkheid voor asbest- en sloopbedrijven blz. 20
Klantwaarde blz. 22 Robin van Dulken // Client Promise blz. 24 Charles van Dijk // TomTom blz. 26 Bart Brenninkmeijer // Training Klantwaarde blz. 28
Innovatie blz. 30 COLOFON Redactie Ingrid Suters Jeanette Stierman Tekstschrijvers.nl Eindredactie Ingrid Suters Vormgeving & Art Direction Ginny Hupkens Fotografie Ruben van Duin Ad Bogaard Met dank aan Yvonne Lubbe - Lindsen
Pieter Dijkstra // Nieuwe afdeling zorg blz. 32 Erna Meijer // WGA/WIA eigenrisicodragerschap blz. 34 Carina Ramakers // Digitale Polismap blz. 36
Waarden Aon blz. 38 Arno Wijnands // Client Value Award blz. 40 Syan Schaap // Evaluatie Hoek van Holland blz. 42
Kengetallen en vestigingen blz. 44
3
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
4
Voorwoord
Dit Sociaal Jaarverslag heeft als titel Perspectief meegekregen. Dat betekent letterlijk ‘gezichtspunt’, of ‘uitzicht’. Voor Aon betekent perspectief vooral vooruitzien. We doen het al goed, maar wat kunnen we de klant nog meer bieden? Om op die vraag antwoord te krijgen, blikken we ook nog even terug. De crisis We eindigden het Sociaal Jaarverslag van 2008 met het uitspreken van de hoop dat de gezamenlijke inspanningen en betrokkenheid de negatieve gevolgen van de economische crisis op zijn minst zouden hebben geneutraliseerd. Welnu, we kunnen constateren dat dit is gelukt. Natuurlijk hebben veel van onze klanten de effecten gevoeld, en dat heeft ook zijn weerslag op ons. Desondanks is Aon goed door de crisis heen gevaren. 2009 was een jaar van alle zeilen bijzetten. Maar de crisis heeft ons ook iets gebracht. Je leert meer van dingen die minder goed gaan, dan van dingen die wel goed gaan. Het daagt ons uit om het uiterste van onszelf te vragen. Dat leidt tot een positieve dynamiek, waarbij het gaat om het aandragen van oplossingen in plaats van het zoeken van problemen. Zo heeft de crisis ons gedwongen om goed na te denken over beslissingen die genomen moesten worden. Wat heeft de grootste toegevoegde waarde voor de klant en wat hebben we misschien niet per se nodig? Het was een bewustwordingsproces, waarbij iedereen werd gestimuleerd om vooral zelf na te denken. We konden hierdoor veel scherper aan de wind varen. De focus leggen op wat écht belangrijk is.
De mensen achter Aon En daarmee komen we bij de mensen van Aon. We hebben met zijn allen een krachtsinspanning geleverd om onze klanten zo goed mogelijk te (blijven) bedienen. Het is een peoples business en die menselijke kant koesteren we. Het Aon Leadership Model helpt ons daarbij. Kernwaarden als ‘klantwaarde’, ‘teamwork’ en ‘innovatie’ zijn in 2009 al veel concreter geworden. We moeten onszelf automatisch vragen stellen als: Wat is onze toegevoegde waarde voor de klant? Doen we wat we beloven? Begrijpen we de klant goed? Klantwaarde uit zich bovendien in meer transparantie naar de klant, onder meer vanwege de wettelijke verplichting om klanten inzicht te geven in de beloningsstructuur. In dat kader kan ook het Aon Global Risk Insight Platform (GRIP) worden genoemd, een instrument dat de kans biedt internationaal de premie-ontwikkeling te volgen in de verzekeringswereld.
De toekomst De kernwaarden uit het Aon Leadership Model moeten de komende jaren echt verankerd worden in onze werkwijze. Ons uitgangspunt moet steeds zijn: goed is zelden goed genoeg. Klantwaarde was al heel belangrijk, maar wordt nog veel belangrijker als we onze concurrentiepositie willen behouden. Met het Aon Leadership Model onderscheiden we ons van onze concurrenten. We hebben bovendien de trend ingezet van permanente educatie. Niet alleen omdat wetgeving ons daartoe aanzet, maar ook omdat we integriteit, betrokkenheid en professionaliteit hoog in het vaandel hebben staan. En het mooie is dat deze ontwikkeling ook de mensen binnen Aon stimuleert om verder te groeien en hun talent te ontwikkelen. Voor wie wil, is er veel mogelijk.
Global player Wat we ook willen uitbouwen, is het grensoverschrijdend werken. Aon is een global player met wereldwijd veel grote klanten. Daarvoor hebben we trainingen en activiteiten ontwikkeld zoals Client Value en het International Catalyst Program, initiatieven die zich niet beperken tot de landsgrenzen. Ons streven is om uitmuntende resultaten te leveren, niet alleen voor Nederland, maar ook internationaal. Daarom zullen we de komende jaren gebruiken om onze organisaties nog meer te integreren, onze systemen zodanig op elkaar aan te passen dat we wereldwijd hetzelfde kunnen werken. Onze naam staat niet voor niets voor eenheid. We zoeken een zelfde perspectief. Dankwoord Wij willen graag alle medewerkers bedanken voor zijn of haar inzet, kundigheid en professionaliteit en daarmee spreken we namens alle Directieleden. Ook willen wij de OR bedanken voor hun inzet en bijdrage. Wij zijn marktleider in onze sector en mogen werken met geweldig grote klanten, wereldwijd. Wij spelen Champions League en wij zijn vastbesloten onze marktpositie te behouden en verder uit te bouwen; wij blijven winnen. Lex Geerdes Dorine Wekking 5
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
6
Het Aon Leadership Model
Een van de key differentatiors van Aon zijn de mensen achter Aon; in het bijzonder hoe wij omgaan met onze klanten én met elkaar. Hoe we dingen doen is net zo belangrijk als wat we doen. Dat is de reden waarom wij het belangrijk vinden om de ontwikkeling én performance van onze mensen hoog op de agenda te plaatsen.
Het Aon Leadership Model definieert het gedrag dat nodig is bij al onze mensen om hun doelen te bereiken. Het maakt dat onze mensen weten wat er van hen verwacht wordt in termen van gedrag en resultaten. De te bereiken resultaten zijn het ‘’WAT’’ en het Aon Leadership Model het ‘’HOE’’.
Het Aon Leadership Model bestaat uit 5 peilers; Klantwaarde, Waarden Aon,Teamwork, Bedrijfsresultaten en Innovatie.
In dit sociaal jaarverslag 2009 worden deze 5 peilers in het kort toegelicht en in het perspectief van onze mensen en klanten geplaatst. Deze worden vervolgens geïllustreerd met een aantal sprekende voorbeelden uit de dagelijkse praktijk. 7
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
8
Teamwork
Zowel op nationaal als op internationaal niveau moeten wij vaak snel kunnen schakelen in dynamische omgevingen. Om ons werk zo goed mogelijk te kunnen doen, dienen wij maximaal gebruik te maken van de aanwezige expertise en is toegang tot ons netwerk een vereiste. Door goed en slim samen te werken kunnen wij betere adviezen, producten en diensten leveren. En dat betekent dat we onze klanten beter van dienst kunnen zijn en de hoogst mogelijke kwaliteit kunnen leveren. Ieder van ons is sterk maar samen zijn wij nog sterker.
Aon collega’s ontmoeten elkaar dan ook bij grensoverschrijdende trainingsprogramma’s, waar zij van elkaar kunnen leren en hun netwerk kunnen uitbreiden. Maar ook in adviestrajecten bij internationale projecten, waar optimaal gebruik gemaakt kan worden van elkaars expertise. 9
Naam Günther Stalenberg Functie Executive director Afdeling Expatriate Services Project International Catalyst Program
Sociaal jaarverslag 2009
‘Samenwerken over de grenzen heen’
Per spec tief 11
Wat doet Expatriate Services? Wij adviseren bedrijven, not-for-profit organisaties en onderwijsinstellingen voor grensoverschrijdende werknemers en we bieden ook oplossingen voor individuen. Onder meer over ziektekosten, schadeverzekeringen, pensioen en inkomen. Wij hebben in heel veel landen kennis op die gebieden en daarmee onderscheidt Aon zich. Dat betekent dus vaak samenwerken met buitenlandse klanten én collega’s? Ja, dat is heel dynamisch. Onze klanten zijn veelal multinationaal en werknemers van klanten die hier worden gestationeerd nemen een stukje van hun eigen cultuur mee. Ook hebben we veel contact met Aon collega’s in het buitenland. Wij werken over grenzen heen en dat doet iets met ons denken en doen. Dat heb ik vorig jaar ervaren in Londen, waar ik het International Catalyst Program heb gevolgd.
10
Het International Catalyst Program? Dat is een internationaal programma om talenten van medewerkers verder te ontwikkelen. We hebben in februari van 2009 bij de Business School Ashridge in de UK een programma gevolgd met onderwijsmodules, waarbij ook persoonlijkheidstesten werden afgenomen. Daaraan namen nog 28 Aon collega’s deel uit diverse landen, van Rusland tot Israël. We kregen college in sociale vaardigheden, strategisch management en omgang met verschillende culturen. Hoe worden mensen beïnvloed en hoe ga je daarmee om? Daarna werden we in groepen verdeeld die elk een stevig project kregen, met ondersteuning van een coach. In september 2009 hebben we onze aanbevelingen gepresenteerd en die zijn ook werkelijk in de praktijk gebracht. Het mooie is dat ik hierdoor ook mijn netwerk enorm heb verbreed. Als ik eens iemand nodig heb in een ander land, ken ik meteen collega’s met wie ik al heb gewerkt.
Hoe belangrijk is samenwerking? Noodzakelijk. Alles wat we doen is een gezamenlijke prestatie. Wij staan als adviseur voor onze klant. Dat betekent goed luisteren en de juiste vragen stellen, zodat we de juiste oplossingen kunnen bieden. Bij grensoverschrijdend werken is dat extra belangrijk vanwege culturele verschillen en verschil in weten regelgeving. Hoe zie je de toekomst bij en van Aon? Onze organisatie is goed doordacht en sterk: global presence en local solutions. Als we die samenwerking nog beter kunnen uitdragen en benutten, worden we nóg sterker en dat biedt voor ons allen mooie kansen. Maar je moet de kansen wel pakken, ambitie tonen. Het geeft een trots gevoel om voor een organisatie als Aon te mogen werken.
Naam Henk Bijl
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Project director 13
Afdeling Mergers & Acquisitions Group Project Overnames
Wat is het belang van teamwork bij overnames? Als Project Director ben ik verantwoordelijk voor het samenstellen van teams die kunnen adviseren bij overnames. De kunst is om de juiste personen op de juiste plaats te krijgen. In elk land hebben we een aanspreekpunt, daar begin ik met zoeken. Het team levert informatie aan en op basis van deze informatie maak ik een rapport voor de klant. Die wil bijvoorbeeld eigenlijk niet weten of een schade nou wel of niet is gedekt, maar wat de consequentie daarvan is bij een overname. Hoe zijn die schades door de boeken gelopen? En wat betekent dat voor de overnamedeal?
‘Steeds een vertaalslag maken voor de klant’ 12
Je kruipt in de huid van de klant? Het is belangrijk dat wij de klant aandragen wat hij zou moeten weten om een goede beslissing te kunnen maken. Een klant is zich niet altijd bewust van specifieke problemen die bij een overname zouden kunnen spelen. Wij zijn de experts en geven niet alleen advies, maar dragen ook de oplossing aan bij problemen. Daarbij is communicatie heel belangrijk. Ik ben een soort spin in het web die het juiste team samenstelt voor de klant. Is het werk te vergelijken met een voetbalclub? Mijn rol zou je kunnen vergelijken met die van een bondscoach. We krijgen een wedstrijd (overnameproject) en vervolgens probeer ik de beste spelers te krijgen voor het elftal. Dat zullen steeds andere spelers zijn om een wedstrijd te kunnen winnen. Aon heeft echter specialisten nodig uit allerlei landen; daar gaat de vergelijking met een bondscoach wel een beetje mank.
Wat maakt je werk leuk? Steeds die vertaalslag maken om ervoor te zorgen dat je kunt leveren waar de klant om vraagt: ‘jij zegt dit, hij bedoelt dat, dus hier gaat het om’. Dat was vooral heel belangrijk toen een Belgische en een Australische partij een Duits hoogspanningsnetwerk wilden overnemen, dat onderdeel was van een Zweeds bedrijf. Als er internationaal zó veel partijen bij betrokken zijn, is die vertaalslag essentieel. Dat is ook het leuke van mijn functie: de uitdaging om te zorgen dat jij levert wat iemand nodig heeft. Daarvoor is een goed team nodig en dat stel ik samen.
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
14
Bedrijfsresultaten
Een taak beginnen, volledig afronden en vervolgens kijken of er écht geen losse eindjes meer zijn. Dát kenmerkt onze houding. Wij bieden dan ook alle benodigde support wanneer een klant, maar ook een collega, die nodig heeft. Alles met één duidelijk doel voor ogen: onze klanten toegevoegde waarde en tastbare resultaten leveren. Wij beseffen heel goed hoe urgent de zakelijke vraagstukken van onze klanten kunnen zijn.
Soms herkennen wij deze vraagstukken en problematiek natuurlijk ook uit onze eigen bedrijfsvoering. Met een consequente uitvoering slagen wij erin steeds weer de verwachte resultaten neer te zetten; zowel voor onze klanten als voor Aon. Belangrijk is om dit op een gestructureerde wijze te doen en heldere afspraken te maken over de uitvoering en planning van de voorgestelde oplossingsrichtingen. 15
Naam Yvette Oostveen
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Accountmanager
Per spec tief 17
Afdeling Global Accounts Project Total Cost of Risk
‘Duidelijke afspraken en ze ook allemaal uitvoeren’
Hoe laat je de klant merken dat hij belangrijk is? Onze afdeling Global Accounts behandelt grote Nederlandse multinationals die wereldwijd werken. Elke accountmanager kan zich hierdoor goed focussen op een selecte groep klanten. Het voordeel is dat je elkaar goed leert kennen en gericht aan specifieke oplossingen kan werken. We hanteren de Client Promise richtlijnen in ons contact met de klanten, maar wel zodanig dat het voor beide partijen prettig blijft werken. Hoe belangrijk is transparantie naar klanten? Onze cultuur is ‘doen wat je belooft’. Aon is daar duidelijk in. We maken geen mooie beloften die we niet kunnen waarmaken. Er is veel openheid. Na een meeting met een klant bevestigen we op papier wat de afspraken zijn en delen dit met de klant. Veel klanten zeggen dat het prettig is dat we onze afspraken op tijd nakomen en dat de afgesproken acties ook echt worden uitgevoerd. Hoe ziet dat eruit in de praktijk? Wij brengen voor diverse klanten in kaart wat alle kosten zijn voor het bedrijf, gerelateerd aan de risico’s. Dat noemen we Total Cost of Risk. Sommige kosten zijn makkelijk in kaart te brengen, zoals premies en fees, maar er zijn ook kosten die minder inzichtelijk zijn. Zo zijn er - als je er diep induikt – vaak veel meer kosten dan het bedrijf zich realiseert. Een grote multinational heeft onlangs miljoenen euro’s kunnen besparen doordat ze na ons onderzoek veel verzekeringspolissen konden opzeggen of samenvoegen.
16
Doen jullie meer dan alleen in kaart brengen? Wij adviseren en implementeren ook. Bijvoorbeeld: ‘Deze verzekeringen zijn overbodig, want die dekkingen heb je al in een internationaal verzekeringsprogramma’. Of: ‘Deze verzekering valt buiten jullie beleid’. Bovendien heeft Aon een database waarin staat welke verzekeringen verplicht zijn in welke landen. Die extra informatie kan ook heel handig zijn voor een klant. Wat doet Aon voor zijn werknemers? Bij Aon kan veel. Zo kreeg ik de kans om de Master Enterprise Risk Management te volgen. Aon betaalt deze opleiding. Ook heb ik meerdere keren per jaar overleg met mijn manager over mijn toekomst en ambities. ‘Wat wil ik en hoe ga ik daar komen?’ Aon is een groot bedrijf met veel mogelijkheden en iedereen wordt gestimuleerd door te groeien.
Naam Taco Vink
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Projectleider marketing
Per spec tief 19
Afdeling Aon Affinity Project Motorrijdersvereniging KNMV
Wat kun je als marketeer doen voor je klanten? Eén van mijn grootste en ‘oudste’ klanten is de Koninklijke Nederlandse Motorrijders Vereniging (KNMV), een vereniging met 50.000 leden. Het afgelopen jaar hebben we een slag gemaakt in de merkbeleving. Voor de KNMV hebben we nieuwe producten en diensten bedacht om leden de kans te bieden hun eigen verzekering samen te stellen. Een lid betaalt dan nooit te veel. Doordat we al zestig jaar samenwerken, bestaat er een enorme vertrouwensband. We doen wat we beloven en daarover wordt duidelijk gecommuniceerd. Wat is de toegevoegde waarde? Met de samenwerking tussen Aon en de KNMV kunnen wij elkaar versterken. Wij weten inhoudelijk veel van verzekeringen en de KNMV weet veel van motorrijden. Zo hebben wij gezamenlijk een prima verzekering kunnen samenstellen voor motorrijders. Die samenwerking is aantrekkelijk doordat de kosten voor het lidmaatschap voor de vereniging vaak zijn weg te strepen tegen de korting die ze krijgen als ze via ons verzekeren. Zo heb je een perfecte symbiose.
‘Je moet klanten geen reden geven om weg te gaan’ 18
Hoe bereik je tastbare resultaten en innovatie? ‘Sell the way customers want to buy’. Met andere woorden: klanten willen altijd op een bepaalde manier iets kopen. Daar spelen wij op in. We maken het ze zo gemakkelijk mogelijk. Zo kun je een motorverzekering volledig digitaal regelen. Het enige dat je nog ouderwets via de post krijgt, is de groene kaart. Als een klant dus om zo’n benadering vraagt, dan bieden wij die. En je moet ze geen reden geven om bij je weg te gaan; daar ligt onze focus. Ik wil kunnen voldoen aan alle verwachtingen die een klant zou kunnen hebben en die overtreffen. Er valt altijd wat te verbeteren. Wat maakt Aon een goede werkgever? Ik krijg een enorm grote vrijheid om mijn werk in te vullen zoals ik denk dat het goed is. Als marketeer kan ik bij Aon van alles doen. Er is wederzijds vertrouwen. Ik heb vertrouwen in de mensen voor wie ik werk en ben trots op de resultaten van Aon Affinity. Bovendien is het geweldig om voor klanten als de KNMV te werken.
Naam Erik Korts
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Senior broker
Per spec tief 21
Afdeling Liability & Financial Lines Project Aansprakelijkheidsverzekering voor asbesten sloop bedrijven
Hoe bevalt het werk bij Aon? Ik werk bijna achttien jaar als broker voor Aon en ik vind het werk nog steeds leuk. We werken met achtendertig mensen op onze afdeling. Dat is al groter dan menig zelfstandig bedrijf. Toch is de sfeer zoals bij een klein bedrijf: collegiaal en korte lijnen. We krijgen de kans om eigen ondernemer te zijn binnen deze grote organisatie. Je kunt bij Aon van alles oppakken, initiatieven worden toegejuicht. Zo zag ik een gat in de markt wat betreft het verzekeren van de aansprakelijkheid van asbestverwijderaars. Daar heb ik samen met twee collega’s een uniek product voor ontwikkeld.
‘De klant steeds een stap vóór zijn’
Wat maakt die asbestverzekering bijzonder? Vanaf het jaar 2000 werd het asbestrisico door verzekeraars uitgesloten. Dit heeft veel bedrijven getroffen, met name asbestverwijderaars en sloopbedrijven. Ik heb een product ontwikkeld waarmee juist deze bedrijven weer een verzekering voor dit risico konden afsluiten. Eerst waren er drie verschillende polissen
20
nodig om de risico’s te dekken: een reguliere aansprakelijkheidsverzekering, een werkgeversaansprakelijkheidsverzekering en een verzekering voor asbestschade aan derden. Die drie zijn nu allemaal verwerkt in één polis. Daar zijn de klanten zeer tevreden over. Hoe lever je klanten een toegevoegde waarde? Goed luisteren naar de klant om te kunnen voldoen aan zijn verwachtingen. Echt goed luisteren is één van de moeilijkste dingen. Doordat je veel klanten hebt en dagelijks over risico’s en verzekeringen praat, heb je de neiging om snel dingen in te vullen voor een klant. Maar elke klant is uniek en je moet dus zorgen dat je een uniek product levert aan die ene, specifieke klant.
Is dat kenmerkend voor Aon? Ik denk het wel. We doen wat we beloven en leveren tastbare resultaten. We maken duidelijke afspraken en doen geen beloften die we niet kunnen waarmaken. We willen ook pro-actief handelen, meedenken, inspringen op de behoefte van de klant. Het is de kunst om de klant steeds een stap voor te zijn. Zo volg ik altijd goed het nieuws, zodat ik klanten kan attenderen op specifieke risico’s als er iets speelt op hun terrein. We hebben een voorsprong ten opzichte van andere verzekeringsmakelaars en die willen we graag behouden. Wij kijken vooruit, niet achterom.
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
22
Klantwaarde
Luisteren is een vaardigheid, een veelal aangeleerde wijze van reageren om niet te zeggen: een ware kunst. Door beter te luisteren horen wij juist die zaken die je anders mogelijk over het hoofd ziet. Ook voor complexe problemen zijn er oplossingen, maar niet altijd direct voor handen. Hiervoor heb je een zorgvuldige analyse en onderzoek nodig. Je moet begrijpen waar de schoen wringt bij een klant of een collega. Goed luisteren en gericht (door)vragen is essentieel en maakt indruk, altijd.
Omdat wij de waarde van goed luisteren en vragen stellen onderkennen, passen wij dit toe bij elke uitdaging waarvoor wij onze gesteld zien; zowel intern als extern. En om deze luistervaardigheid binnen Aon verder te ontwikkelen, organiseren wij trainingen op maat voor onze mensen. En zo is er ook een training geweest voor een groot deel van onze accountmanagers en specialisten over de wereldwijde Client Promise aanpak; een gestructureerde wijze van het met de klant in gesprek zijn én de vastlegging van afspraken. 23
Naam Robin van Dulken Functie Manager Afdeling Business Support Project Client Promise
Sociaal jaarverslag 2009
‘Beloften vastleggen en nakomen’
25
Wat houdt Client Promise in? We bespreken de behoeften en prioriteiten met de klant en leggen deze vast in een Client Promise Plan. Zo kunnen wij ons focussen op wat een klant belangrijk vindt op het gebied van verzekeringsen riskmanagementoplossingen. We maken daarover afspraken en doen wat we beloven. Natuurlijk deden we dat bij Aon altijd al, maar die beloften zijn nu geborgd in de vorm van een stappenplan. Onderdeel daarvan is het maken van een jaarplan. Is er in dat stappenplan ook ruimte voor flexibiliteit? We luisteren goed naar wat de klant wil en stemmen het jaarplan af op deze behoefte. Het blijft maatwerk, maar door de Client Promise aanpak kunnen we controleren of we niets vergeten zijn. Bovendien zorgen we dat we op een bepaald moment feedback krijgen van de klant. Dat kan weer gebruikt worden voor een volgend Client Promise Plan.
24
Wat zeggen klanten over de dienstverlening bij Aon? We willen ons steeds blijven verbeteren en innoveren. De Client Promise structuur legt de feedback van de klant vast, waardoor we steeds kritisch blijven op onszelf. Zijn we altijd bereikbaar? Krijgen we vragen snel beantwoord? Hoe voldoen we aan de verwachting van de klant? Het draait allemaal om een goede service. Tien internationale klanten, onder wie twee Nederlandse klanten, hebben dat eind 2009 ook uitgedragen op een internationale vakbeurs voor risk managers. In de stand was te zien wat de toegevoegde waarde van Aon was per ‘belofte’.
Vanuit welk perspectief werkt Business Support? Business Support coördineert, faciliteert en ondersteunt het commerciële proces met als doel de efficiency en resultaten ervan te verhogen. De afdeling werkt nauw samen met accountmanagers en productspecialisten. Zie het als een infrastructuur; wij zorgen voor de snelwegen, waarna de accountmanagers kunnen bepalen hoe hard ze er overheen rijden. Ook wij moeten goed luisteren naar onze accountmanagers en hun feedback borgen in de processen van Aon. Wij werken als een soort tweetrapsraket; als wij onze account managers goed helpen, dan kunnen die hun externe klanten weer beter van dienst zijn.
Naam Charles van Dijk
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Senior accountmanager
Per spec tief 27
Afdeling Handel en Automotive Project TomTom (Client Promise Project)
Hoe pas je Client Promise toe bij een klant? Client Promise is een vastlegging van wat we in de praktijk al doen. Veel lijkt vanzelfsprekend, maar dat leggen we nu vast in een document. We maken afspraken met de klant en zorgen dat we die nakomen. We gaan samen met de klant een proces in, waarbij de klant steeds aangeeft wat voor hem prioriteit heeft. De dienstverleningsopdracht aan Aon is nu veel specifieker en het proces wordt inzichtelijker.
‘Open vragen stellen en dan goed luisteren’
Hoe werk je bij een klant als TomTom? TomTom vult van tevoren een lijst in waarin tien ‘beloften’ zijn geformuleerd, zoals: ‘we maken een programma dat op uw behoefte is toegesneden’. Aan elke belofte koppelt hij een waarde, waardoor duidelijk wordt wat de hoogste prioriteit heeft. Ook geeft hij per belofte een score hoe hij de dienstverlening ervaart. Die twee scores worden gemiddeld en dat heet de Client Promise Score, een soort rapportcijfer. Door deze feedback heeft de accountmanager zicht op wat een klant belangrijk vindt en hoe hij de dienstverlening van Aon waardeert.
26
Dat betekent dus goed luisteren naar wat TomTom wil? Voordat we een klant bezoeken, benoemen we eerst voor onszelf een aantal punten die belangrijk kunnen zijn voor de klant. Daarna is het belangrijk om open vragen te stellen, bijvoorbeeld over iets actueels dat op dat moment speelt. En dan goed luisteren. Bovendien moet je de markt van de klant goed in de gaten houden, want de klant realiseert zich niet altijd dat veranderingen gevolgen kunnen hebben voor het risicoprofiel. Zo wil TomTom nu een andere markt aanboren. Wij proberen met maatwerkoplossingen keuzes makkelijker te maken voor TomTom. Wij hebben dus duidelijk een rol als risicoadviseur. Hoe ziet de toekomst er uit? Je moet je niet alleen afvragen wat de werkgever voor jou kan doen, maar ook wat jij voor Aon kunt doen. Aon heeft werknemers genoeg te bieden als je laat zien wat je kunt en wat je wilt. Door het soort klanten dat ik bedien en dankzij mijn zeer enthousiaste team zie ik nog genoeg uitdagingen. Het bedrijf verstevigt zijn positie als marktleider, onder meer door innovaties zoals de database GRIP, een instrument om wereldwijd de premieontwikkeling te volgen in de verzekeringswereld.
Naam Bart Brenninkmeijer
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Managing consultant
Per spec tief 29
Afdeling Pension Consulting Project Training Klantwaarde
Waarom klantwaarde? Klantwaarde is al enige tijd een strategisch thema binnen Aon Consulting. We proberen beter te omschrijven welke waarde onze dienstverlening voor klanten creëert. Tijdens dit proces ontdekten we al snel dat klantwaarde niet alleen in de offertes en presentaties naar voren moeten komen, maar in al onze uitingen. We moeten de klant constant laten weten wat we hebben gedaan en wat onze bevindingen zijn. Daardoor krijgt de klant gevoel bij wat Aon precies doet, ongeacht wat de uitkomst van de verzekeraar is.
‘Volledige transparantie naar de klant’
Dus Pension Consulting geeft nu volledige beloningstransparatie? Pension Consulting was naar klanten al enkele jaren transparant over alle activiteiten en inkomsten. Het is een strategische keuze om in waarden te gaan denken (value based) in plaats van uurtje-factuurtje (activity based). Met die denkomslag zijn we al in 2008 begonnen.
28
Nieuwe wetgeving heeft het proces echter in een stroomversnelling gebracht: sinds 1 april 2009 moeten wij aan alle klanten inzage geven in onze provisie-inkomsten en dit ook schriftelijk vastleggen in een dienstverleningdocument. Gelukkig waren wij hier goed op voorbereid toen het Aon Pensioen Programma werd ingevoerd. Wat betekent die denkomslag voor de consultants van Aon? Klantwaarde moet niet alleen terugkomen in het dienstverleningsdocument, het moet te zien zijn in al ons denken en doen. De strategische keuze om vanuit klantwaarde met klanten te communiceren, had ook grote impact op onze consultants. Die gaven soms onbewust een heel andere invulling aan ‘waarde’ vanuit de gedachte van uurtjefactuurtje. De lancering van het Aon Pensioen Programma en de nieuwe wettelijke vereisten waren grote veranderingen in hun benadering van klanten. ‘Waarde’ is niet meer uit te drukken in uren.
Hoe zijn de consultants geholpen bij deze verandering? Om meer gevoel te krijgen bij klantwaarde in gesprekken met klanten en ook de mogelijkheid te krijgen om te oefenen, is voor ons een training op maat ontwikkeld. De training is grotendeels gebaseerd op de theorie van het Aon Leadership Model, waarin klantwaarde een prominente rol speelt. Onze trainer is zelfs met enkele consultants op pad geweest om meer gevoel te krijgen bij specifieke situaties. Behalve Pension Consulting hebben ook de andere practices binnen Aon Consulting de training gedaan en dit heeft geleid tot een andere en transparante benadering van onze klanten.
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
30
Innovatie
Een innovator is niet tevreden met de bestaande situatie en vindt ‘’goed’’ dan ook zelden ‘’goed genoeg’’. Een groep vernieuwers vormt een enorme creatieve krachtbron. Met onze kennis, expertise, en ervaring kunnen wij continu met nieuwe en creatieve ideeën voor de dag komen.
Door een betere kennis van zaken over het bedrijf, de branche en de markten van onze klanten, bieden wij zowel oplossingen voor bekende als nieuwe vraagstukken. Maar ook de manier waarop wij onze diensten leveren; sneller en makkelijker voor onze klanten. Innovatie gaat dus om veel meer dan alleen een nieuw produkt in de markt zetten. 31
Naam Pieter Dijkstra
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Executive account director
Per spec tief 33
Afdeling Accountmanagement Gezondheidszorg Project Nieuwe afdeling zorg
Aon richt zich sinds kort specifiek op de zorgsector? Klopt. We hebben ons altijd wel met de zorgsector bezig gehouden, maar dat was versnipperd over verschillende afdelingen binnen Aon. Gezien de ontwikkelingen in deze sector vonden we het hoog tijd onze kennis en ervaring te bundelen in één afdeling. Dat betekent: meer focus, meer kansen voor Aon in de markt en uiteindelijk toegevoegde waarde voor de klant.
Wat zijn die ontwikkelingen in de zorg en wat bieden jullie? Zorginstellingen waren vroeger halve overheidsinstellingen. Door de marktwerking in de zorg moeten ziekenhuizen en zorginstellingen ineens gaan ondernemen en met elkaar concurreren. Daardoor lopen ze andere en nieuwe risico’s. Het risico op faillissement bijvoorbeeld. Een andere ontwikkeling is de overgang van papieren naar elektronische patiëntendossiers. Ook dat brengt bepaalde risico’s met zich mee. Wij zijn op de hoogte van al die ontwikkelingen en kunnen daardoor met innovatieve producten komen, specifiek voor de zorgsector. We ontwikkelen bijvoorbeeld een speciale schadeverzekering voor ziekenhuizen: daarmee kunnen ze zich bij ons verzekeren tegen schade die ontstaat als door een calamiteit geen beroep kan worden gedaan op het elektronisch patiëntendossier. Een innovatie in de markt. Continu innoveren, wat vraagt dat van de mensen van je afdeling? Allereerst interesse in de sector. Dat is de basis. Vanuit die interesse monitoren we wat er gebeurt binnen de sector. We houden de vakbladen bij, we volgen de nieuwsberichten
‘Om kwaliteit te bieden moet je blijven innoveren’ 32
en we spreken veel mensen. Wanneer we een ontwikkeling signaleren, onderzoeken wij of deze ontwikkeling leidt tot risico’s die vragen om een innovatieve oplossing. Vervolgens roepen we mensen uit het veld bijeen, financieel specialisten, directieleden en vaklieden uit de zorgsector. We kijken samen hoe groot die risico’s zijn. Ook peilen we of er behoefte is aan een oplossing. Als dat zo is, gaan we over tot productontwikkeling. Een mooi verzekeringsproduct, specifiek toegesneden op de sector. Kun je niet volstaan met generieke verzekeringsproducten? Is goed niet goed genoeg? We willen voor onze klanten het beste realiseren. We weten ook dat het kan. Bovendien is innovatie noodzakelijk omdat de concurrentie groter wordt. Het laatste wat we willen, is prijsvechten met onze producten. We willen dat een klant voor ons kiest op basis van onze kwaliteiten. En om kwaliteit te bieden, zul je moeten blijven innoveren.
Naam: Erna Meijer
Sociaal jaarverslag 2009
Functie: Senior consultant
Per spec tief 35
Afdeling: Corporate Wellness Project: WGA/WIA eigenrisicodragerschap
‘Het gaat niet om formulieren, maar om mensen’
Welke vernieuwingen spelen in Corporate Wellness? Ik werk als specialist op het gebied van verzuim, re-integratie en arbeidsongeschiktheid (vanuit financieel en juridisch perspectief). Samen met een werkgroep ben ik aangesteld voor het WGA/WIAproject, waarin het eigenrisicodragerschap voor de WGA (regeling Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten) een grote rol speelt. Dat wil zeggen dat een werkgever zich niet verzekert bij het UWV tegen mogelijke arbeidsongeschiktheid van een werknemer, maar ervoor kiest zelf het risico te dragen en de verzekering privaat in dekking geeft. Dat kan goedkoper zijn, omdat hij dan minder premies betaalt. Wat kan Aon betekenen voor de klant? Met het eigenrisicodragerschap krijgt een klant grotere verantwoordelijkheden. Na het afsluiten van een polis verwacht de werkgever vaak dat de verantwoordelijkheid vervolgens bij de verzekeraar ligt. Waar de meeste werkgevers echter niet bij stilstaan, is dat zij tien jaar lang verantwoordelijk blijven voor de re-integratie van een werknemer, ook als die al lang uit dienst is. Daar hebben wij het WIA Casemanagement voor ontwikkeld.
34
Wat maakt dit WGA/WIA-project innovatief? Met een vijfstappenplan helpen wij werkgevers bij het verantwoord invoeren van het eigenrisicodragerschap. We stoppen dus niet bij onze rol als verzekeringsmakelaar: het krijgen van de beste deals voor de klant. We gaan verder. We brengen de twee werelden bij elkaar: het beheersen en financieren van arbeidsongeschiktheidsrisico’s. Wij opereren op het snijvlak van de werkgever, de werknemer en de verzekeraar. Ook nieuw is dat we de partijen blijven volgen. We checken jaarlijks of alle partijen wel doen wat ze moeten doen. Leuk werk? We hebben hier te maken met veel meer dan alleen formulieren afhandelen. We kunnen echt iets betekenen voor werkgevers, werknemers en verzekeraars. Uiteindelijk gaat het om hoe wij duurzame re-integratie en kostenbesparing kunnen realiseren. Het is complexe materie en als je als werkgever zo lang verantwoordelijk bent voor je werknemers, dan betekent dat nogal wat. Er spelen grote (financiële) belangen. Wat kan er nog verbeteren in de toekomst? Oh, ik heb nog heel veel ideeën. Ik zou het mooi vinden om dit project ook door te trekken naar de WIA-hiaatverzekering en de WIA-excedent verzekering, omdat de financiële belangen hier ook erg groot zijn. En verder kan de privatisering van de Werkeloosheidswet, waar de WIA onder valt, ook niet lang meer uitblijven. Wij zorgen dat we voorbereid zijn.
Naam Carina Ramakers
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Relatiebeheerder
Per spec tief 37
Afdeling Regiokantoor Maastricht Project Digitale Polismap
‘Altijd ruimte voor creatieve ideeën’
Wat is de digitale polismap? Iedere klant heeft een eigen digitale polismap met alle verzekeringspolissen, bedrijfsgegevens, schades en facturen. Klanten hoeven dus niet meer te zoeken in papieren en ze kunnen niets meer kwijtraken. In onze digitale map staan alle (verzekerings)gegevens overzichtelijk op een rijtje. Het systeem is heel gebruiksvriendelijk en de klant heeft 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang.
36
Waarin zit de innovatie? Om ons heen is bijna alles al digitaal geregeld. Daar gaan wij natuurlijk in mee om onze concurrentiepositie te behouden en te verbeteren. We zijn al in 2001 begonnen met digitaliseren. Wij werken zelf bij Aon al heel lang papierloos. De digitale polismap is een extra stap in die innovatie. De klant kan zelf online wijzigingen doorvoeren, zoals een auto afmelden, schade melden of een adreswijziging doorgeven. En als hij een nota kwijt is, kan hij die zelf uitprinten uit zijn map. Wij blijven de digitale polismap verbeteren en uitbreiden, zodat de klant er steeds meer uit kan halen. Wat vinden klanten van de digitalisering bij Aon? Ons doel is steeds om de klanttevredenheid te verhogen en tegelijkertijd de efficiency te verbeteren. Voor ons betekent dat veel minder post en telefoon. Uiteindelijk leidt de digitalisering ertoe dat we meer tijd over houden voor de klant. Klanten zijn heel enthousiast over de digitale polismap; wij ontvangen veel positieve reacties hierop! Maar als de klant dat wil, dan kan hij ook nog steeds de telefoon pakken, hoor.
Welke toegevoegde waarde biedt Aon? Als relatiebeheerder kan ik klanten op veel gebieden helpen. Ik probeer altijd van alle ontwikkelingen op de hoogte te zijn. Ons streven is dat de klant altijd antwoord krijgt op zijn vragen. Weet ik iets zelf niet, dan kan ik altijd één van onze specialisten raadplegen. Heeft Aon ook een toegevoegde waarde voor zijn werknemers? Ik werk nu elf jaar voor Aon en de sfeer is uitstekend. Ook zijn er veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Zo heb ik workshops gevolgd, onder meer in commercieel onderhandelen, effectieve gespreksvaardigheden en timemanagement. Ook heb ik mijn diploma’s Assurantie A en B bij Aon gehaald. Als je met creatieve voorstellen komt, is daar altijd ruimte voor.
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
38
Waarden Aon
Aon heeft veel bereikt en heeft enorm veel te bieden aan haar klanten. Onze mensen dragen daar aan bij en elke medewerker is voor ons dan ook een belangrijke schakel in het bedrijfsproces. Wij zouden eigenlijk ook vaker dan nu moeten vieren wat wij bij onze klanten bereiken. Wij zijn trots op ons werk en onze prestaties. Hiermee laten wij zien dat wij talent hebben zonder arrogant te willen zijn.
Immers, wij willen en moeten onszelf blijven verbeteren. Dat is van essentieel belang voor duurzaam succes. Een ander belangrijk uitgangspunt is respect hebben voor een ander, je collega en jezelf. Eigenlijk zijn wij allemaal, op onze eigen manier, een leider en ontlenen wij onze trots aan de bereikte resultaten. Dit met als doel het verbeteren van onze prestaties voor onze klanten én de groei en ontwikkeling van Aon en haar mensen. Ook vindt Aon het belangrijk haar mensen te stimuleren een bijdrage te leveren in de samenleving en stelt hier ook tijd en middelen voor beschikbaar. 39
Naam Arno Wijnands
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Senior accountmanager 41
Afdeling Sport, Recreatie en Entertainment Project Client Value Award
Hoe is het om voor Aon te werken? Ik ben accountmanager op de afdeling Sport, Recreatie en Entertainment. Onze klanten zijn vaak gerenommeerde bedrijven. Wij verzekeren bijvoorbeeld grote filmproducties, topvoetballers of kunstcollecties. Dat is leuk werk. Als ik op een verjaardag vertel wat voor werk ik doe, dan vertel ik dat graag en voel ik mij trots. Je hebt de Client Value Award gewonnen? Ja, dat is één van de vijf titels die je bij Aon kunt behalen. Aon doet steeds meer op maatschappelijk gebied. Toen de vraag werd neergelegd of er Aon collega’s zijn die iets aan vrijwilligerswerk doen (of al deden), vroeg mijn manager mij: jij bakt toch pannenkoeken voor gehandicapte jongeren? Daarmee heb ik de Client Value Award gewonnen.
‘Iedereen is voor het werkproces even belangrijk’
40
Met pannenkoeken bakken? Ik deed ooit eens namens Aon mee aan een vrijwilligersmiddag. Eén van de activiteiten was muziek maken bij een inrichting voor verstandelijk gehandicapten. Ik kreeg zes jongens tussen de 12 en 16 jaar toegewezen, van wie er vier autistisch zijn en twee zwaar ADHD hebben. Muziek maken was voor hen echter te intensief, dus ben ik maar pannenkoeken gaan bakken. Ik had zo’n leuke klik met die jongens, dat ik dit ben blijven doen. Die jongens krijgen weinig bezoek en zien voornamelijk vrouwelijke begeleiders. Voor hen is het goed als ze af en toe ook met een man te maken krijgen. Ik vind het leuk om eens iets te doen dat niet direct een commerciële marktwaarde heeft en Aon biedt mij de ruimte om dat te blijven doen. Wat is de meerwaarde voor Aon? Aon presenteert zich hiermee als sociale werkgever. Ons moederbedrijf is Amerikaans, maar zo’n project toont Nederlandse waarden als ‘goed voor elkaar zorgen’. Dat zie je ook intern. Als er eens een collega ziek is, dan nemen de anderen het werk als vanzelfsprekend over.
Dus collegialiteit staat hoog in het vaandel? We werken altijd in teams en elke schakel is belangrijk. Er is een sfeer van respect, maar ook van elkaar direct aanspreken. Iedereen is voor het werkproces even belangrijk, van de hoogste post tot aan de jongen achter het kopieerapparaat. Je moet mensen het gevoel geven én het menen dat ze erbij horen.
Naam Syan Schaap
Sociaal jaarverslag 2009
Functie Onderzoeker/adviseur Afdeling COT Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement Project Evaluatie strandrellen Hoek van Holland
Per spec tief 43
‘Groot wederzijds respect onder collega’s’
Het COT is onlangs overgenomen: hoe is het om nu bij Aon te werken? Het COT is nu een bedrijfsonderdeel van Aon. Dat is natuurlijk altijd wennen, maar ik ervaar de bedrijfscultuur van Aon als open, vriendelijk en laagdrempelig. Iedereen is collegiaal en er bestaat een cultuur van elkaar willen helpen. Als onderzoeker heb ik vooral te maken met de accountmanagers van de klanten waarvoor ik onderzoek doe. De accountmanagers tonen veel interesse in ons werk. Ze zien de toegevoegde waarde van het COT voor hun klant. Er is groot wederzijds respect. Welk project heeft de meeste impact gehad in 2009? Ik ben eerste auteur van een boek over de risico’s bij evenementen: Veilige Evenementen. Het boek biedt handvatten voor de organisatoren. Zoiets bestond nog niet. Hoe belangrijk het waarborgen van de veiligheid is, blijkt wel uit de strandrellen in Hoek van Holland. De evaluatie daarvan is een project geweest waar we onze agenda’s voor hebben schoongeveegd. De afspraak was om de onderste steen boven te halen en dat is gelukt. In het rapport staat klip en klaar wat er is gebeurd en waar de verantwoordelijkheid lag. En dat was precies waar de gemeente Rotterdam ons om had gevraagd.
42
Welke toegevoegde waarde kan het COT bieden? Wij hebben een bijzondere expertise als het gaat om veiligheid. Door onze deskundigheid kunnen we heel concrete aanbevelingen doen. Dat is duidelijk een meerwaarde. Bovendien kennen we de wereld van de bestuurders goed doordat we altijd veel hebben gedaan voor overheden. Dat helpt om goed te kunnen meedenken met de klant. Meedenken met de gemeente Rotterdam? Wij waren slechts een schakel in het hele proces rondom de rellen in Hoek van Holland. De gemeente Rotterdam had ons advies nodig om verder te kunnen. Je realiseert je dat je in korte tijd iets moet leveren. Dat betekent dat je duidelijke afspraken moet maken over het eindproduct. Een deadline is een deadline. Wat kan het COT nog meer voor Aon betekenen? Aon is een internationaal bedrijf met veel internationale klanten. Daar ligt een uitdaging. We doen nu nog veel voor overheden in Nederland, maar in de toekomst zullen we meer voor bedrijven gaan doen, en misschien ook wel internationaal worden ingezet.
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
44
Kengetallen
45
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
47
1. Personeelsbezetting (in headcount (hc) & %) mannen vrouwen totaal
2007 HC 971 687 1658
2007 % 58,6 41,4 100,0
2008 HC 958 675 1633
2008 % 58,7 41,3 100,0
2009 HC 947 704 1651
4. Aantal uitdiensttredingen
2009 % 57,4 42,6 100,0
Reden Initiatief werkgever Initiatief werknemer Pensioen Overlijden Totaal
2009 % 51,5 10,0 16,7 14,8 1,3 5,2 0,5 100,0
5. Dienstverband mannen
2007 HC 44 136 12 6 198
2007 % 2,74 8,47 0,75 0,37 12,34
2008 HC 67 138 16 1 222
2008 % 4,04 8,32 0,97 0,06 13,39
2009 HC 97 85 17 2 201
2009 % 5,94 5,21 1,04 0,12 12,31
2007 HC 905 53 958
2007 % 55,42 3,25 58,67
2008 HC 894 53 947
2008 % 54,15 3,21 57,36
2008 HC 334 341 675
2008 % 20,45 20,88 41,33
2009 HC 341 363 704
2009 % 20,65 21,99 42,64
2. Personeelsaantallen per werkmaatschappij Aon Risk Services Aon Affinity Aon Consulting Aon Shared Services Aon Benfield Aon EMEA Aon Accuracy Totaal
2007 HC 816 143 308 264 19 101 7 1658
2007 % 49,2 8,6 18,6 15,9 1,1 6,1 0,4 100,0
2008 HC 812 157 306 242 20 89 7 1633
2008 % 49,7 9,6 18,7 14,8 1,2 5,5 0,4 100,0
2009 HC 850 165 275 245 22 86 8 1651
3. Aantal indiensttredingen Mannen Vrouwen Totaal
2007 HC 139 102 241
2007 % 8,66 6,36 15,02
2008 HC 108 91 199
2008 % 6,51 5,49 12
2009 HC 81 96 177
2009 % 4,96 5,88 10,84
Fulltime Parttime Totaal
2007 HC 917 54 971
2007 % 55,31 3,26 58,56
6. Dienstverband vrouwen Fulltime Parttime Totaal
2007 HC 335 352 687
2007 % 20,21 21,23 41,44
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
49
7. Leeftijdsopbouw mannen 2007 HC
2007 %
2008 HC
2008 %
2009 HC
2009 %
< 30 jaar
78
4,7
82
5,02
89
5,39
30 t/m 39
285
17,19
272
16,66
243
14,72
40 t/m 49
332
20,02
321
19,66
332
20,1
50 t/m 59
221
13,33
226
13,84
227
13,7
> 60
55
3,32
57
3,49
56
3,4
Totaal
971
58,56
958
58,67
947
57,36
8. Leeftijdsopbouw vrouwen 2007 HC
2007 %
2008 HC
2008 %
2009 HC
2009 %
< 30 jaar
100
6,03
99
6,06
103
6,24
30 t/m 39
289
17,43
262
16,04
252
15,26
40 t/m 49
195
11,76
204
12,49
225
13,63
50 t/m 59
86
5,19
94
5,76
106
6,42
> 60
17
1,03
16
0,98
18
1,09
Totaal
687
41,44
675
41,33
704
42,64
10. Financiële gegevens Omzet Aon Groep Nederland in MIO’s
2007 - 202
2008 - 216
2009 - 212
Omzet Aon Groep Nederland per branche in %
2007
2008
2009
Aansprakelijkheid Auto Brand Marine CAR Pension Healthcare Overig
16 12 16 12 3 12 11 17
15 13 15 12 3 12 12 19
15 13 15 12 3 10 12 20
Omzet Aon Groep Nederland In tabel:
9. Verzuim 2007 incl. 2007 excl. 2008 incl. 2008 excl. 2009 incl. 2009 excl. zwangerschap zwangerschap zwangerschap zwangerschap zwangerschap zwangerschap Aon Risk Services
4,4
4,0
4,7
3,9
4,7
4,1
Aon Affinity
5,3
4,6
4,0
3,3
3,8
3,3
Aon Consulting
4,7
3,9
4,6
3,7
3,9
3,5
Aon Shared Services
3,4
3,1
5,5
4,7
2,4
1,4
Aon Benfield
6,3
6,3
6,5
5,9
5,6
4,8
Totaal exclusief
4,5
3,9
4,7
4,0
4,6
4,0
12% Pension
11% 16% Health care Aansprakelijkheid
12% Health care
Aansprakelijkheid 1
12% Pension
16% Brand CAR 3%
Marine 12%
2007
15% 1 Aansprakelijkheid
10% Pension 13% Auto
13% Auto
12% Auto 17% Overig
12% Health care
15%
20% Overig
19% Overig
15% Brand
15% Brand CAR 3%
Marine 12%
2008
CAR 3%
Marine 12%
2009
Per spec tief
Sociaal jaarverslag 2009
11. Vestigingen wereldwijd & Nederland Aon is gevestigd in de donker gemarkeerde landen:
51
In Nederland is Aon gevestigd in Amsterdam, Den Bosch, Groningen, Hengelo, Maastricht, Nijmegen, Noordwijk, Purmerend, Rotterdam, Zaltbommel en Zwolle.
Angola
Cyprus
Hong Kong
Netherlands Antilles
Suriname
Antigua
Greek
Hungary
Netherlands
Swaziland
Argentina
Czech Republic
India
New Zealand
Sweden
Aruba
Denmark
Ireland
Nicaragua
Switzerland
Australia
Dominican Republic
Isle of Man
Norway
Taiwan
Austria
Ecuador
Israel
Oman
Tanzania
Azerbaijan
Egypt
Italy
Panama
Thailand
Bahamas
El Salvador
Jamaica
Papua New Guinea
Trinidad & Tobago
Bahrain
Estonia
Japan
Peru
Tunisia
Barbados
Fiji
Jordan
Philippines
Turkey
Belize
Finland
Kazakhstan
Poland
Turks & Caicos
Bermuda
France
Kenya
Portugal
Uganda
Bolivia
Georgia
Korea
Puerto Rico
Ukraine
Botswana
Germany
Latvia
Qatar
United Arab Emirats
Brasil
Ghana
Lebanon
Romania
United Kingdom
Bulgaria
Gibraltar
Lesotho
Russia
United States
Canada
Greece
Lithuania
Saipan
Uruguay
Cayman Islands
Grenada
Luxembourg
Saudi Arabia
Vanuatu
Chile
Guam
Malawi
Serbia
Venezuela
China
Guatemala
Malaysia
Singapore
Vietnam
Colombia
Guernsey
Malta
Slovak Republic
Yemen
Costa Rica
Guyana
Mexico
Slovenia
Zambia
Croatia
Haiti
Morocco
South Africa
Zimbabwe
Croatian
Honduras
Mozambique
Spain
