Popis služby Dell Přeprodej inventáře IT s vymazáním dat na pracovišti Evropa, Blízký východ, Asie Úvod Společnost Dell s radostí poskytuje služby přeprodeje inventáře a recyklace (dále „služby“) podle tohoto popisu služby (dále „popis služby“). Nabídka, formulář objednávky nebo jiný vzájemně schválený formulář faktury nebo potvrzení objednávky (v platném znění, dále „formulář objednávky“) bude zahrnovat název služby a dostupné možnosti zakoupené servisní služby. Potřebujete-li další pomoc nebo chcete-li požádat o kopii smlouvy o poskytování služeb, kontaktujte technickou podporu nebo obchodního zástupce společnosti Dell.
Rozsah služeb Společnost Dell s radostí poskytuje tyto služby. Tato služba nabízí způsob likvidace počítačového zařízení, který je současně ekologicky vhodný i praktický. Tato služba sestává z pěti klíčových vlastností: (1) plánování, (2) vymazání dat na místě, (3) vyzvednutí, (4) zpracování a (5) reportování.
Definice a podmínky V rámci tohoto popisu služby jsou používány následující definice: a. Pojem „inventární štítek“ bude označovat zvnějšku umístěný inventární štítek připevněný na daný kus zákazníkem. b. Pojem „konosament“ nebo „průvodní list “ bude označovat dokument poskytovaný poskytovatelem přepravy společnosti Dell zákazníkovi při přijetí vybavení. Konosament nebo průvodní list bude dokumentovat identifikační a sériové číslo přepravy všech vyzvedávaných kusů. c. Pojem „potvrzení o likvidaci“ bude označovat dokument poskytovaný společností Dell zákazníkovi, který dokazuje, že všechny pevné disky byly vymazány nebo zničeny v souladu s částí 4.f tohoto dokumentu a že odstranění/recyklace veškerého ostatního vybavení byla provedena v souladu s příslušnými místními předpisy a požadavky. d. Pojem „vymazání dat“ bude označovat certifikovaný proces zničení dat, který se skládá z funkčního a správně usazeného pevného disku v systému a tří (3) průchodů mazání dat na tomto disku, při nichž jsou data přepsána automatickým skriptem (např. data jsou přepisována nulami a jedničkami), a verifikace sektorů každého pevného disku po třech (3) průchodech mazání dat. Mazání dat na místě není k dispozici podle tohoto popisu služby pro serverové pevné disky. e. Pojem „přehled mazání dat“ bude označovat serializovaný inventární seznam systému a pevných disků systému, u nichž byl proveden pokus o vymazání společností Dell během jednotlivých návštěv pracoviště. f. Pojem „poskytovatel přepravních služeb Dell“ bude označovat poskytovatele přepravních služeb, který jedná podle pokynů společnosti Dell. g. Pojem „zařízení“ bude označovat všechny kusy, které chce zákazník nechat odstranit. h. Pojem „report o likvidaci zařízení“ bude označovat dokument, který společnost Dell zákazníkovi předá v okamžiku dokončení služby. Report o likvidaci zařízení bude obsahovat informace ohledně všech jednotlivých kusů zařízení, pro které je služba poskytována. i. Pojem „identifikační číslo přepravy“ bude označovat jedinečný identifikátor, který společnost Dell zaznamená na každý kus zařízení vyzvednutý podle této dohody. j. Pojem „vyzvednutí“ bude označovat proces shromáždění daného zařízení z určeného místa. k. Pojem „kus“ bude označovat každý stolní nebo přenosný počítač (např. laptop, notebook, netbook atd.), monitor nebo tiskárnu. l. Pojem „sériové číslo“ bude označovat jedinečný identifikátor, který byl danému kusu přiřazen výrobcem. m. Pojem „pracoviště“ bude označovat lokalitu určenou zákazníkem, v níž dojde k vyzvednutí zařízení. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 1 of 8
n.
Pojem „systém“ bude označovat stolní nebo přenosný počítač (např. laptop, notebook, netbook atd.) obsahující (i) jeden funkční a správně usazený pevný disk určený k vymazání dat a (ii) funkční a správně nainstalovaný optický disk určený společností Dell k provedení vymazání dat. Systém výslovně vylučuje servery. Pojem „UEPP“ bude označovat měsíční nákupní ceník použitého zařízení společnosti Dell. UEPP je závislý na čase a hodnoty se každý měsíc mění. Nejaktuálnější UEPP získáte u týmu účtu Dell. Pojem „výplata hodnoty“ bude označovat kompenzaci zaplacenou zákazníkovi za každý kus zařízení, který je zpracován podle těchto podmínek a u kterého společnost Dell vyhodnotí, že je vhodný k dalšímu prodeji.
o. p.
Přehled smluvních podmínek Tento „popis služby“ se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen „zákazník“) a právnickou osobou Dell uvedenou na faktuře zákazníka (dále jen „společnost Dell“). Zakoupením těchto služeb od společnosti Dell zákazník souhlasí s tím, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služby. Tento popis služby si pozorně přečtěte. Upozorňujeme, že společnost Dell může do míry povolené místními předpisy smluvní podmínky stanovené tímto popisem služby kdykoli pozměnit, a to formou zveřejnění aktualizace na adrese www.dell.com/servicecontracts.global. 1 Tato služba je poskytována ve spojitosti se zákazníkem zvlášť podepsanou rámcovou smlouvou o službách se společností Dell, která výslovně zmiňuje a opravňuje zákazníka k objednávce služeb přeprodeje inventáře a recyklace podle této smlouvy, nebo v případě absence takové smlouvy se standardními podmínkami prodeje zákazníkům („CTS“) (společně uváděno jako „rámcová smlouva o službách“), kterou lze nalézt na adrese www.dell.com/servicecontracts/global 1 a je celá odkazem součástí tohoto dokumentu. Bez ohledu na tyto rámcové smlouvy o poskytování služeb zákazník v případě neslučitelného konfliktu mezi ujednáními uvedenými v tomto popisu služeb a platnou rámcovou smlouvou o poskytování služeb pro zákazníka tímto souhlasí, že budou platit ujednání uvedená v tomto popisu služeb po odsouhlasení, které následovalo po ujednáních v rámcové smlouvě. Pro zákazníky v Evropě, na Středním východě a v Africe kupujícím služby prostřednictvím přeprodejce, tedy ne přímo od společnosti Dell, tento popis služby ani jiné dokumenty o službě Dell, které od přeprodejce obdrží, nevytvářejí smlouvu mezi zákazníkem a společností Dell, ale slouží pouze k popisu obsahu služby, kterou zákazník nakupuje od přeprodejce, povinností zákazníka jako příjemce služby a hranic a omezení této služby. V důsledku toho platí, že zatímco jakékoli odkazy na „zákazníka“ v tomto popisu služby a ve kterémkoli jiném dokumentu týkajícím se služeb Dell jsou považovány za odkazy na vás, jakékoli odkazy na společnost Dell mají být považovány za odkazy na společnost Dell jako na poskytovatele služby poskytujícího službu jménem vašeho prodejce. Se společností Dell nebudete mít ohledně zde popsané služby přímý smluvní vztah. Aby nedošlo k žádným pochybnostem ohledně platebních podmínek nebo jiných podmínek smlouvy, které jsou ze své podstaty relevantní pouze pro přímý vztah mezi kupujícím a prodávajícím, nebudou pro vás platit; vaše podmínky se budou řídit dohodou mezi vámi a prodejcem.
Povinnosti společnosti Dell 1.
Naplánování. a. Mazání dat. Společnost Dell kontaktuje zákazníka za účelem naplánování mazání dat na pracovišti v čase vhodném pro obě strany během místní pracovní doby (obvykle pondělí až pátek 8–17 h místního času). Mazání dat bude obvykle naplánováno nejdříve deset (10) dní po datu kontaktování. b. Vyzvednutí. Pro účely vyzvednutí a přepravy zařízení společnost Dell určí poskytovatele přepravních služeb společnosti Dell. Poskytovatel přepravních služeb společnosti Dell kontaktuje zákazníka, potvrdí počet kusů a naplánované vyzvednutí pro každé místo. Společně se dohodnou na vzájemně přijatelném datu v rámci pracovní doby (obvykle pondělí až pátek 8–17 h místního času). Obecně platí, že vyzvednutí bude naplánováno nejdříve za tři (3) pracovní dny po datu kontaktování.
1
Adresa URL http://www.dell.com/servicecontracts/global zákazníka odkáže na globální webovou stránku smluv o poskytování služeb společností Dell. Zde si zákazník vybere svou geografickou oblast, preferovaný jazyk (je-li to možné) a příslušný firemní segment, ze kterého si službu zakoupil (např. velká společnost, malá a střední společnost nebo státní správa). Poté bude mít zákazník možnost vybrat si a prohlédnout příslušnou smlouvu o poskytování služeb. Potřebujete-li se získáním jakékoli smlouvy o poskytování služeb pomoc, můžete rovněž kontaktovat obchodního zástupce Dell.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 2 of 8
2.
Mazání dat. Společnost Dell: a. se dostaví na pracoviště, kontaktuje zástupce pracoviště zákazníka a přejde na pracovní plochu mazání dat (podle definice povinností zákazníka v části 2.b níže); b. zaznamená následující údaje do přehledu mazání dat pro každý systém: výrobce, číslo modelu, sériová čísla správně usazených a funkčních pevných disků; c. provede v každém systému mazání dat; d. u každého systému, u kterého je proveden pokus o mazání dat, uvede do přehledu mazání dat, zda bylo mazání dat úspěšné („PASS“), nebo neúspěšné („FAILED“); e. vyjme ze systému každý pevný disk, u nějž bylo mazání dat neúspěšné (např. pevný disk nelze vymazat nebo se nezdařilo přepisování) a tento pevný disk vrátí zástupci zákazníka; na takový pevný disk bude připevněn štítek s datem a časem a důvodem, proč se mazání disku nezdařilo (je-li znám); f. vrátí všechny systémy (kromě pevných disků, které se nepodařilo vymazat) na zabezpečené místo uložení určené zákazníkem pro budoucí vyzvednutí; g. před opuštěním pracoviště poskytne zákazníkovi verzi PDF přehledu mazání dat na flash disku USB (který dodá zákazník); h. poskytne zástupci pracoviště zákazníka přehled mazání dat, aby ho zkontroloval a podpisem ztvrdil, že přehled mazání dat poskytnutý ve formátu PDF (v kroku 2.g) přesně označuje: i. systémové pevné disky, které byly úspěšně vymazány („PASS“) a následně společností Dell přesunuty na zabezpečené místo uložení určené zákazníkem pro budoucí vyzvednutí, a ii. systémové pevné disky, které nebyly úspěšně vymazány („FAILED“) a které byly následně vráceny zástupci pracoviště zákazníka pro likvidaci zákazníkem.
3.
Vyzvednutí. Poskytovatel přepravních služeb společnosti Dell: a. se dostaví na pracoviště, kontaktuje zástupce pracoviště zákazníka a přesune se na místo určené k vyzvednutí zařízení; b. zaznamená jedinečné identifikační číslo přepravy každého kusu a zaznamená počet kusů likvidovaných na pracovišti; c. hromadně zabalí zařízení pomocí palet, prokladových archů a smršťovací fólie (poznámka: zařízení nebude baleno do jednotlivých krabic – viz část Povinnosti zákazníka); d. předloží zákazníkovi konosament nebo průvodní list k podpisu před opuštěním pracoviště; e. přepraví zařízení na místo určené společností Dell ke zpracování.
4.
Zpracování. Po příjezdu na místo určené společností Dell ke zpracování provede společnost Dell tyto kroky: a. Audit: i. zaznamenání identifikačního čísla přepravy každého kusu do systému pro sledování inventáře; ii. zaznamenání těchto informací o každém stolním nebo přenosném počítači, monitoru a tiskárně do reportu o likvidaci zařízení: značka, model, výrobce, sériové číslo, inventární štítek (pokud existuje), velikost obrazovky (ve vhodných případech); iii. u každého volně loženého pevného disku zaznamenání těchto informací do reportu o likvidaci zařízení (Equipment Settlement Report): značka, číslo modelu, výrobce, sériové číslo (pokud existuje); iv. zaznamenání těchto informací o každém jiném kusu: popis dostačující k identifikaci kusu, stav kusu, výrobce, sériové číslo (pokud existuje), číslo inventárního štítku (pokud existuje) a hmotnost kusu; v. odstranění všech inventárních štítků. b.
Otestování funkčnosti: otestování těchto kusů a zaznamenání do reportu o likvidaci zařízení (Equipment Settlement Report): i. Stolní nebo přenosný počítač: funkčnost, 1. velikost paměti RAM, 2. počet a kapacita pevných disků, 3. rychlost procesoru, 4. zda je nainstalována jednotka CD-ROM/DVD, 5. vizuální kontrola funkčního displeje LCD (přenosné počítače). ii. Monitory: funkčnost. iii. Tiskárny: funkčnost. iv. Ostatní hardware IT: funkčnost.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 3 of 8
c.
Hodnocení kosmetického vzhledu: U veškerého zařízení bude po otestování funkčnosti do reportu o likvidaci zařízení zaznamenán stav kosmetického vzhledu, například takto (poznámka: popisky hodnocení se mohou v jednotlivých oblastech lišit): i. třída „C“: použité zařízení, kompletní a funkční, běžné opotřebování; ii. třída „D“: použité zařízení s chybějícími součástmi nebo kosmetickou vadou přesahující běžné opotřebování; iii. třída „S“ (nebo „Odpad“): použité zařízení (nevhodné pro přeprodej) určené k recyklaci nebo rozebrání na díly; do této třídy patří rovněž zařízení, která již nelze dále prodávat, s chybějícími hlavními součástmi nebo která mají takové kosmetické vady, že je nelze přeprodat.
d.
Optimalizace hodnoty: Bude učiněn pokus optimalizovat hodnotu zařízení způsobilého pro přeprodej a získat výplatu hodnoty. Zákazník bere na vědomí, že za účelem získání maximální výplaty hodnoty musí být zařízení (a) v provozuschopném stavu a obsahovat napájecí kabely a další vybavení potřebné k tomu, aby prošlo provozními testy OEM, a (b) být v rozumném kosmetickém stavu bez potřeby náročnějšího čištění a bez prasklin v plastu tak, aby mohlo být veškeré zařízení přeprodáno jako funkční s normálním opotřebením, které je u podobného zařízení obvyklé.
e.
Přeprodej a výplata hodnoty: i. Výplata hodnoty u jednotlivých kusů, které jsou v souladu se zásadami oceňování UEPP bude založena na hodnotě kusu, která je uvedena v UEPP platném v měsíci, v němž bylo zařízení zpracováno. Výplata hodnoty u každého zařízení, které lze přeprodat, ale které nesplňuje zásady oceňování UEPP, bude určena tak, že se vezme hodnota kusu, která je uvedena v UEPP platném v měsíci, v němž bylo zařízení zpracováno, a ta bude poté snížena odpovídajícím způsobem podle faktorů, kvůli kterým kus není v souladu se zásadami oceňování UEPP. ii. Výplata hodnoty u každého kusu podléhá úpravám, které společnost Dell podle vlastního uvážení pokládá za přiměřené. iii. Výplata hodnoty každého kusu bude uvedena v reportu o likvidaci zařízení a je pro zákazníka závazná. iv. Každý kus, který neprojde funkčním testem nebo je ohodnocen třídou „S“ během kosmetického testu, bude společností Dell recyklován nebo zlikvidován takovým způsobem, který je v souladu se všemi místními regulačními pravidly a zákony. v. V případě, že má zákazník nárok na výplatu hodnoty, je povinností poskytovatele přepravy Dell proplatit platnou fakturu, kterou od něj přijal. Společnost Dell poskytne podrobné informace spolu s každým reportem o likvidaci zařízení, které napomohou vytvoření požadované faktury. vi. Výplata hodnoty je částka po odečtení příslušných daní a každá strana zaplatí všechny daně z prodeje, zboží a služeb, které jí přísluší podle částek zaplacených podle tohoto dokumentu.
f.
Likvidace pevných disků: i. V jakémkoli zařízení, které je vhodné pro přeprodej, je třeba na funkčních a řádně uzavřených pevných discích provést tři (3) úspěšná vymazání dat. ii. Veškeré ostatní pevné disky je třeba zničit nebo zlikvidovat takovým způsobem, který je v souladu s veškerými platnými dozorčími zákony a požadavky dané země nebo státu.
g.
Likvidace ostatního zařízení: Veškeré další zařízení, které na základě výše uvedeného není považováno za vhodné pro přeprodej, bude společností Dell rozebráno a recyklováno, opětovně využito či zlikvidováno, a to takovým způsobem, který je v souladu s veškerými platnými regulačními zákony a požadavky dané země nebo státu.
5. Reportování. Společnost Dell pošle zákazníkovi prostřednictvím e-mailu do třiceti pěti (35) pracovních dnů 2 od data vyzvednutí následující reporty: a. report o likvidaci zařízení a b. potvrzení o likvidaci stvrzující, že v souladu s výše uvedeným oddílem 4.f byly veškeré pevné disky vymazány nebo zlikvidovány a že byla likvidace či recyklace veškerého dalšího zařízení provedena v souladu s platnými regulačními požadavky dané země či státu. 2
U vyzvednutí v zámořských, ostrovních či jinak vzdálených oblastech může být doba do odeslání reportu delší.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 4 of 8
Povinnosti zákazníka 1. Obecné. PŘEDTÍM, NEŽ ZÁKAZNÍK ZAŘÍZENÍ PŘEDÁ SPOLEČNOSTI DELL, JE POVINEN ZÁLOHOVAT VEŠKERÁ DATA NEBO SOFTWARE, KTERÝ SI PŘEJE PONECHAT. Obnovení jakýchkoli dat nebo softwaru ze zařízení není součástí služby poskytované v rámci tohoto popisu služby. 2. Mazání dat. Zákazník: a. odstraní nebo deaktivuje všechna hesla a další funkce zabezpečení přístupu a vypne veškerý software pro ochranu před krádežemi nebo sledování notebooku obsažený v zařízení ze systémů určených pro služby mazání dat před příjezdem společnosti Dell; b. poskytne bezpečnou a vhodnou pracovní plochu na pracovišti, kde budou prováděny služby mazání dat (dále jen „pracovní plocha mazání dat“), jejíž součástí bude minimálně: i. stůl, židle, elektrické zásuvky a přiměřené osvětlení, ii. prostor pro naskládání alespoň 20 stolních počítačů k provedení současného mazání dat, iii. dostatečný přístup k elektrickému napájení; c. shromáždí a umístí všechny systémy určené pro služby mazání dat na stejné místo, jako je pracovní plocha mazání dat; d. určí zástupce pracoviště na každý den, kdy je plánováno provádění mazání dat, který zavede zástupce společnosti Dell na pracovní plochu mazání dat a určí systémy, na kterých má společnost Dell provádět mazání dat; e. poskytne monitory a externí zdroje napájení k použití se systémy během mazání dat (monitory nejsou vyžadovány pro přenosné počítače); f. poskytne zabezpečené místo uložení nedaleko pracovní plochy mazání dat pro uložení systémů, které byly úspěšně vymazány, dokud nedojde k vyzvednutí; g. zkontroluje formulář potvrzení smazání dat a podepíše ho na důkaz toho, že zákazník souhlasí s tím, že přehled mazání dat poskytnutý ve formátu PDF (podle definice v části Povinnosti společnosti Dell, část 2.g výše) přesně označuje: (i) systémové pevné disky, které byly úspěšně vymazány („PASS“) a následně přesunuty společností Dell na bezpečné místo uložení určené zákazníkem pro budoucí vyzvednutí, a (ii) systémové pevné disky, které nebyly úspěšně vymazány („FAILED“) a které byly následně vráceny zástupci pracoviště zákazníka pro likvidaci zákazníkem; h. poskytne prázdný flash disk USB společnosti Dell pro verzi PDF přehledu mazání dat, který musí společnost Dell před opuštěním pracoviště odevzdat. 3. Vyzvednutí. Povinnosti zákazníka před vyzvednutím: a. ohlásit (v okamžiku plánování vyzvednutí) jakékoli potíže s přístupem na pracoviště nebo časová omezení; b. odstranit veškerá důvěrná, proprietární, citlivá a další neveřejná data a veškerý software třetích stran ze všech zařízení (např. pevné disky, u kterých se vymazání dat nezdařilo), které společnost Dell neoznačila na přehledu mazání dat jako úspěšně vymazaná („Pass“); c. vyjmout ze zařízení veškerá volně uložená datová úložná média (jako jsou disky CD, DVD nebo ZIP) a ponechat si je; d. shromáždit zařízení ze všech pracovišť na jedno místo v přízemí, k němuž bude mít poskytovatel přepravních služeb Dell přiměřený přístup („místo určené k vyzvednutí zařízení“); e. určit zástupce na pracovišti, který poskytovatele přepravních služeb nasměruje k danému zařízení; f. veškeré zařízení rozbalit nebo vybalit z krabic a takovéto zařízení jednoznačně odlišit od zařízení, které není určeno k vyzvednutí (poznámka: pokud zákazník zařízení zabalí nebo uloží do krabic ještě před vyzvednutím, může společnost Dell vyžadovat přesun vyzvednutí na jiný termín na náklady zákazníka); g. ověřit, že zařízení obsahuje pouze počítačový hardware, a nikoli jiné výrobky, materiál, obaly nebo krabice; h. ukončit nebo převést veškeré licence spojené se softwarem třetích stran (včetně, nikoli však výhradně, veškerého softwaru na ochranu proti krádežím nebo sledování notebooků) v daném zařízení; i. ověřit, že je zařízení kompletní a řádně sestavené; zařízení, která jsou rozebrána na díly (například mohou v systému chybět pevné disky, paměti nebo baterie), mohou mít nižší nebo žádnou cenu.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 5 of 8
4. Záruky ze strany zákazníka. Zákazník prohlašuje a zaručuje následující: a) Zákazník má na dané zařízení řádný a prodejní nárok, který je zcela prost veškerých zadržovacích práv, nároků nebo břemen jakéhokoli druhu. b) Zákazník ze zařízení odstranil veškerá důvěrná, vlastnická, citlivá nebo jinak neveřejná data. c) Zákazník je řádně oprávněn prodat zařízení a takový prodej nebude mít za následek zákazníkovo porušení žádné smlouvy ani pravomocného rozsudku se zákazníkem. d) Zařízení bude při doručení společnosti Dell fungovat podle zveřejněných specifikací výrobce, s výjimkou případů, kdy zákazník informuje o jiném stavu (přičemž tuto skutečnost musí společnost Dell písemně potvrdit ještě před přepravou). Pokud zákazník kterékoli ze svých povinností nebo záruk uvedených v rámci tohoto popisu služby poruší, je společnost Dell zproštěna závazku poskytnout tuto službu a není zodpovědná za jakékoli újmy, které nastanou v důsledku daného porušení smlouvy ze strany zákazníka. Zákazník může být případně povinen zaplatit dodatečné poplatky či výdaje za jakýkoli čas nebo materiály, škody či újmy, které společnosti Dell nebo jejím poskytovatelům v důsledku toho vzniknou.
Podmínky ocenění a platby Služby uvedené v tomto popisu služby jsou k dispozici pouze pro dvacet (20) nebo více systémů za jednu návštěvu pracoviště. Minimální poplatek ekvivalentní nákladům na vymazání dvaceti (20) systémů bude účtován za každou návštěvu, během které jsou prováděny služby mazání dat. Ceny budou zákazníkovi stanovovány podle jednotlivých kusů. Tato služba má minimální objednací množství dvaceti (20) kusů (mohou platit zeměpisná omezení). Cena za kus bude uvedena v cenové nabídce vytvořené společností Dell. Cena bude zahrnovat i související kabely, periferní zařízení, dokovací stanice, replikátory portu, externí jednotky, klávesnice nebo myši. Různé položky budou sloučeny, zváženy a oceněny za kus za každých 18 kg (40 liber) hmotnosti. Cena této služby nezahrnuje vyzvednutí nebo recyklaci balení či krabic zákazníka, což je dále zpoplatněno. Zákazník tímto prohlašuje, že zaplatí cenu za kus stanovenou v příslušném potvrzení objednávky společnosti Dell i jakékoli další poplatky nebo výdaje stanovené tímto popisem služby. Zákazník je srozuměn a souhlasí s tím, že je společnost Dell oprávněna vykompenzovat částky splatné společnosti Dell v rámci tohoto popisu služby částkami, které je v rámci tohoto dokumentu společnost Dell jinak povinna uhradit zákazníkovi. Dodatečné poplatky • •
•
• •
Služby, které společnost Dell realizuje u kusů překračujících objednaný počet, budou účtovány na základě ceny za kus za související služby. Cena zahrnuje standardní poplatky za přepravu. o U kusů s hmotností přesahující 18 kg (40 liber) mohou vzniknout dodatečné poplatky za přepravu. o Dodatečné poplatky mohou vzniknout i u vyzvednutí v zámořských, ostrovních či jinak vzdálených oblastech. Pokud zákazník, pracoviště nebo zařízení požadavkům stanoveným tímto popisem služby nevyhovují, může být pro příslušné služby třeba vyhledat jiný termín nebo se na ně mohou vztahovat dodatečné poplatky. Dodatečně zpoplatněná mohou být i omezení týkající se přístupu, času nebo přístupnosti vozidlem. Dodatečné poplatky mohou vzniknout tehdy, pokud ze strany poskytovatele přepravních služeb společnosti Dell dojde k nezdařenému pokusu o vyzvednutí z toho důvodu, že zařízení není k datu stanovenému pro vyzvednutí připraveno (například zákazník zařízení ještě před vyzvednutím zabalí). Pokud je pro účely vyzvednutí určeno nesprávné zařízení, nese za jakékoli z této situace plynoucí náklady odpovědnost zákazník.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 6 of 8
Důležité doplňující informace Nepřenositelnost. Tato služba je ze strany zákazníka nepřenositelná. Partneři společnosti Dell. Společnost Dell si vyhrazuje právo poskytovat tyto služby, a to ať už celkově či částečně, prostřednictvím poskytovatelů služeb z řad třetích stran. Změna nebo zrušení služby. Má-li se zákazník vyhnout dodatečným poplatkům, musí změny nebo zrušení oznámit dva (2) pracovní dny před naplánovaným datem poskytnutí služby. Službu zrušíte tak, že odešlete obchodnímu týmu Dell příslušnou žádost. Pokud zákazník vyzvednutí naplánoval přímo s poskytovatelem přepravních služeb společnosti Dell, musí vyzvednutí rovněž zrušit přímo s daným poskytovatelem přepravních služeb společnosti Dell. Nemožnost uplatnit vrácení. Zařízení po vyzvednutí nelze vrátit. Neplatnost pro kontaminované produkty. Služba nebude poskytována u zařízení, které je nebo bylo kontaminováno chemickými, biologickými či jinými látkami (nebo u něhož existuje podezření na takovouto kontaminaci), které netvoří součást původního nového zařízení nebo jiným způsobem nesouvisí s běžným kancelářským prostředím. Zákazník nese odpovědnost za veškeré náklady či výdaje spojené s tím, že o takovéto kontaminaci společnost Dell neinformoval. Vlastnictví a riziko ztráty. Po odjezdu z místa určeného k vyzvednutí zařízení nese riziko ztráty nebo škody na zařízení společnost Dell nebo poskytovatel přepravních služeb společnosti Dell. Vychází se z toho, že vlastnictví přechází na společnost Dell nebo poskytovatele přepravních služeb společnosti Dell v okamžiku přijetí a držení zařízení ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele přepravních služeb společnosti Dell. Zálohování softwaru a dat. Společnost Dell se tímto zříká veškeré odpovědnosti za obnovení dat nebo softwaru v zařízení (včetně flash disku USB poskytnutého zákazníkem). Obchodně oprávněné omezení rozsahu služby. Společnost Dell může služby odmítnout poskytnout tehdy, jestliže by podle jejího názoru stav, velikost nebo umístění zařízení představovalo nepřiměřené riziko pro ni nebo poskytovatele služeb společnosti Dell nebo jestliže jsou vyžadovány služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, kterou nemůže ovlivnit. Omezení vymazání dat. Žádný proces vymazávání dat nezanechává na pevném disku tak málo zbytkových dat neumožňujících čtení, jako srovnatelný nový výrobek. Společnost Dell zákazníkům (i) nedává doporučení ohledně požadavků na odstranění dat ani (ii) neprohlašuje, že je některá metoda odstranění dat účinnější než jiná. Smluvní podmínky. Protože se týkají konkrétně služeb poskytovaných pouze podle tohoto popisu služby a přes libovolné konfliktní podmínky v rámcové smlouvě o službách, platí následující podmínky: A. Záruka. Společnost Dell zaručuje, že tuto službu poskytne s péčí, která je z obchodního hlediska přiměřená. Společnost Dell nezaručuje a zříká se veškerých dalších záruk a podmínek, a to ať už uvedených v zákoně nebo implicitních, včetně, nikoli však výhradně, jakýchkoli implicitních záruk nebo podmínek obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel. B. Omezení odpovědnosti. Následující podmínky omezení odpovědnosti neplatí v Německu, kde platí podmínky omezení odpovědnosti uvedené v rámcové smlouvě o službách. Odpovědnost společnosti Dell a jejích poskytovatelů služeb za služby poskytované podle tohoto popisu služby bude v rámci místních zákonů vždy podléhat následujícím omezením a výjimkám, a to i přes případné oznámení možnosti takové odpovědnosti:
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 7 of 8
1.
2. 3.
Společnost Dell nebude v žádném případě zodpovědná (smluvně, soudně ani jinak) za žádnou z následujících věcí: I. ztráta zisků, ztráta obchodů ani shoda s požadavky třetí strany, které se mohou na data v zařízení vztahovat; II. následné, zvláštní, nepřímé, náhodné ani trestné (kde platí) škody; III. nárok třetí strany; IV. škody vzniklé poškozením, ztrátou, zveřejněním nebo použitím dat, důvěrných informací nebo softwaru třetí strany, které zákazník neodstraní ze zařízení, než dá zařízení k dispozici společnosti Dell k vyzvednutí podle tohoto dokumentu ani škody s tím související. Maximální a výhradní odpovědnost společnosti Dell (smluvní, soudní nebo jiná) vzniklá z tvrzení nebo ve spojitosti s tvrzením o ztrátě fyzického vybavení v žádném případě nepřesahuje částku zaplacenou zákazníkem podle tohoto popisu služby za služby likvidace u konkrétní položky. Celková odpovědnost společnosti Dell (smluvní, soudní nebo jiná) za libovolné požadavky a zodpovědnost vzniklá v souvislosti s popisem služby v jednom kalendářním roce nepřekročí celkovou částku zaplacenou nebo splatnou zákazníkem podle tohoto popisu služby v onom kalendářním roce.
Společnost Dell svoji odpovědnost neomezuje pro případy podvodu, škody na zdraví nebo ztráty života, k nimž došlo v důsledku nedbalosti či jakékoli jiné škody, která nemůže být omezena ze zákona. Pokud nastane situace, že platný zákon v jakékoli míře jakékoli omezování odpovědnosti uvedené v tomto popisu služby zakazuje, souhlasí zúčastněné strany s tím, že takovéto omezení bude upraveno (přičemž žádná strana nebude v této věci podnikat jakékoli další kroky) tak, aby maximálně obecně rozšiřovalo působnost umožněnou příslušným platným zákonem.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 8 of 8
