papercollection
SULIT*
PEPERIKSAANPERCUBAANSETARASTPM NEGERI SEMBILAN DARUL KHUSUS TAHUN2009
Arahan kepada calon: Jawab empat soaZan sahaja: semua soaZan daZam Bahagian A dan dua soaZan daZam BahagianB. Semua kerja penghitungan hendaklah ditunjukkan denganjeZas. Markah untuk tiap-tiap soaZan diberikan daZam tanda kurung [ ).
Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak © Jabatan Pelajaran Negeri Sembilan 2009 Percubaan STPM 946/1 . *Kertas so alan ini SULIT sehingga peperiksaan ini tamat . SULIT*
[ Lihat sebelah SULIT*
• papercollection
. 2 Bahagian A Jawab semua soalan.
a) Berikan maksud tanah dalam konteks faktor pengeluaran.
1.
[2]
b) Bezakan aktiviti pemiagaan perkhidmatan jenis borong dengan runci!.
[3]
c ) Berikan definisi pengurusan.
[3]
d) Galurkan proses pengorganisasian.
[3]
e) Jelaskan konsep kaedah kawalan awalan, semasa dan selepas merujuk kepada proses pengeluaran.
[3]
f) Menurut Philip Kotler sesuatu produk harus merangkumi tiga komponen utama. Perihalkan tiga komponen tersebut.
[ 3]
g) Huraikan jenis pengeluaran secara berkelompok.
[2]
h) Jelaskan dua kelebihan sumber dalaman untuk mengisi kekosongan sesuatu jawatan dalam sesebuah organisasi pemiagaan.
[2 ]
i) Huraikan kemahiran pengurusan berikut; 1. 11.
kemahiran teknik kemahiran konsep
[2]
j) Nyatakan empat elemen utama faktor kejayaan seimbang.
[2]
2. a) Huraikan tiga sebab mengapa sesebuah pemiagaan melakukan penyelidikan pemasaran.
[6]
b) Nyatakan objektif utama pengurusan logistik. Huraikan dengan ringkas lima elemen utama suatu sistem logistik.
[ 12 ]
c) Ielaskan empat jenis kos yang berkaitan dengan pengurusan kualiti.
[7]
946/1
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. SULIT*
SULIT*
papercollection
· 3 Bahagian B
Jawab dua soalan sahaja.
3. a) Berikan defmisi perniagaan.
[3]
b) Je1askan pengaruh ekonomi dan teknologi terhadap operasi perniagaan.
[6 ]
e) i. Huraikan lima aktiviti perniagaanjenis pengeluaran. ii. Bezakan antara tahap perniagaan huluan dengan hiliran.
[16]
4. a) Berikan definisi perancangan dan huraikan tiga kepentingan peraneangan kepada pemiagaan.
[9 ]
h) Jelaskan konsep-konsep pengorganisasian berikut: i. akauntabiliti ii. tanggungjawab iii. penugasan autoriti
[6]
e) Bineangkan lima amalan oleh seorang pengurus yang berupaya meneetus motivasi dalam kalangan pekerja menurut Teori Dua Faktor Herzberg.
[ 10 ]
5. a) Jelaskan empat eiri-eiri suatu objektifperniagaan.
[6]
b) Huraikan tentangpenjabatanan struktur divisyen.
[7]
e) Perihalkan enam eiri-eiri suatu sistem kawalan menyeluruh yang disarankan oleh Sehennerhom (1996).
[12]
946/1 *Kertas so alan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.
[Lihat sebelah SULIT*
papercollection
SULIT*
4
6. a) Berikan maksud pemilihan pekerja serta perihalkan proses yang terlibat dalam pemilihan pekerja.
[ 10 ]
b) Nyatakan empat fungsi utama kesatuan sekerja.
[4 ]
c) i. Huraikan tiga peranan insurans. ii. Salah satu Prinsip Insurans ialah 'prinsip ganti rugi', terangkan prinsip tersebut.
[.11 ]
7. a) Bincangkan lima faktor yang boleh mempengaruhi pembuatan keputusan. [10] b) En Rahim adalah pemilik dan pengurus kilang yang mengeluarkan pelbagaijenis kasut kulit dan kanvas. Kilang Kasut Rahim beroperasi di Tapak Industri Ringan, Tampin. Sejak kebelakangan ini kilang kasut En Rahim sering mengalami masalah produk akhir yang tidak mematuhi piawai. Akibat dari ini timbul kuantiti besar produk akhir yang tidak dapat dipasarkan. Antara piawai yang berkaitan termasuk saiz kasut yang tidak tepat, cetakan jenama kasut yang kurang jelas dan tebukan lubang tali kasut yang tidak sempurna. En Rahim tidak pasti tentang pendekatan yang sesuai untuk menyelesaikan masalah ini. Anda dikehendaki memberi satu taklimat tentang penggunaan kaedah Analisis Tulang Ikan kepada En Rahim dan beberapa pekerja kanan kilangnya agar mereka dapat mengaplikasikan kaedah ini untuk cuba menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi. · [ 12 ]
[3 ]
c) Berikan definisi pembuatan keputusan.
8. a) Senaraikan danjelaskan empat tanda-tanda yang sering menonjol pada individu yang sedang menghadapi ketegangan. [6] b) Huraikan tiga langkah-langkah yang boleh di laksanakan oleh organisasi dan tiga langkah~langkah yang boleh dilaksanakan oleh individu ke arah pengurusan ketegangan.
[9]
c) Berikan takriftabii yang diperkenalkan olehStephen R. Covey. Huraikan dengan ringkas mana-mana empat dari Tujuh Tabii Individu yang Sangat Efektif, oleh Stephen R. Covey. [ 10 ]
946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.
PPD S'BAN / JPNS SULIT
I !
I. i
papercollection
/' SULIT*
PEPERIKSAANPERCUBAANSETARASTPM NEGERI SEMBILAN DARUL KHUSUS
TAHUN2009
~
-.
.
I
papercollection
Soalan No.1
a) Tanah: "Meliputi semua sumber semulajadi di atas permukaan tanah, di dalam tanah, di air dan yang diperolehi menerusi tanah, termasuk hasil pertanian, pentemakan, perhutanan, perlombongan, perikanan dan juga bangunan/premis pemiagaan" max 2 m b) Borong: Pemiagaan yang terlibat dalam aktiviti perkhidmatan menjual/memasarkan produk dalam kuantiti besar/pukal. Pelanggannya ialah lain-lain pemiagaan.
1m Yz m
Runcit: Pemiagaan yang terlibat dalam aktiviti perkhidmatan menjual/memasarkan produk dalam kuantiti kecillpecah pukal. 1 m Yz m Pelanggannya ialah pengguna akhir max3m c) Pengurusan: "Proses merancang, mengorganisasi, memimpin dan mengawal usaha semua ahli organisasi dan menggunakan sumber organisasi untuk mencapai objektifyang telah ditetapkan dengancekap dan berkesan" max 3 m
d) Proses Pengorga.l1isasian. Menetapkan matlamat organisasi
Yz
Mengenalrsti aktiviti
Yz
Mengelomr okan aktiviti
Yz
Mengagih~an tugas
Yz
~
Menyelaraskan tugas/autoriti Yz Anak panah ............ Yz
e) Kawalan Awalan: Al.'tiviti kawalan yg dibuat terhadap input utk memastikan input yg akan digunakan semasa proses transformasilprojekmematuhi piawai
max 3 m
1m
Kawalan Semasa: Ai.'tiviti kawalan terhadap proses/aktiviti yg sedang berjalan 1m agar output/hasH akhir mematuhi piawailspesifikasi yg ditetapkan Kawalan Selepas: Aktiviti kawalan terhadap output/produk yang dihasilkan
1112
-.
1m max3m
papercollection
~m
:f) Produk Teras Meliputi semua faedah yg in gin didapati dpd pembelian sesuatu produk
~m
Produk Ketara Merangkumi semua ciri-cirilsistem yg terdapat pada produk
~m
Produk Sarnpingan Faedah tambahan yg diinginkan oleh pengguna berkaitan produklpembelian produk
~m
~m
~m
max3m
g) Pengeluaran secara berkelompok. "proses pengeluaran yang melibatkan perkongsian sumber/mesin setelah satu kelompoklbatch produk dihasilkan, pengeluaran akan bertumpu kepada kelompok produk yang lain. 1~m Cth: Percetakan ... . Kadjemputan disusuli buku resit ~ m max 2 m h) Dua kelebihan sumber dalaman ........ . i. PekeIja sedia ada terdorong utk bekeIja besunggnh-sunggnh kerana peluang naikpangkat ii. Kos pengarnilan tenaga keIj a yang relative rendah km perbelanj aan berkaitan pengiklanan dan temuduga dpt di minimakan atau mana-manajawapan lain yang bersesuaian
1m 1m max2m
i) Huraikan kemahiran pengurusan berikut; 1.
11.
kemahiran teknik Pengetahuan dan kebolehan mengaplikasikan kaedah/prosedur dan telmik berkaitan operasi dan proses Im kemah iran konsep Kebolehan melihat garnbar besarlorganisasi sebagai gabungan gambar-garnbar kecillunit-unit kerja dan pada masa yg sarna melihat garnbar-garnbar kecillunit-unit kelja sebagai sebahagian garnbar besarlorganisasi. I m max2m
j) Empat eIemen faktor kejayaan seimbang: intelek emOSI
rohani . . jasmanl
2112
4 @ Y2 m, max 2 m
papercollection
2. a)
1.
11. 111.
Tekanan persaingan lh 1 lh Huraian .... .. ..... . ... . , ... . Meluaskan pasaran lh 1 lh Huraian .... ...... .. ......... Kos pemasaran yg tinggi lh 1 lh Huraian ...... ... ... ... ... ... Mendapat maklumbalas dan pengguna Huraian ... ... ... ... ... ... ... 1 12 mana-mana 3 @ 2 m, max 6m
b) Obj ektif utama pen gurus an logistik. "Meminimumkan jumlah kos logistic pada satu tahap perkhidmatan yang telah ditentukan dengan memastikan pengagihan dibuat utk produk yg betuI, ke temp at yang betul dan pd masa yang tepaf' 2m
Huraian lima elemen utama suatu sistem logistik. 1. ll.
111. IV.
v.
Pergudangan Huraian .... .. ............. . Kawalan Inventori Huraian ............ ....... . Pengendalian Bahan Huraian .. .... ... ..... ... .. . Pemprosesan Pesanan Huraian ... ... .. . .... ... .... Pengangkutan Huraian .. ........... .. ... ..
lh llh lh 1 Y2 lh llh lh 1 lh lh llh 5 @ 2 m,
max 10m
max12m
c) Empatjenis kos yang berkaitan dengan pengurusan kualiti. 1.
11. 111. IV.
Kos pencegahan Huraian ... .. . '" ....... ... . Kos penilaian Huraian ......... ... '" .... . Kos kegagalan dalaman Huraian ... ... .. ... . .. ... ... Kos kegagalan luaran Huraian ..... .. .... .. ....... .
lh llh lh llh lh 1 lh lh 1 lh 4 .@ 2m,max6 BONUS 1, max 7 m
3112
'.
papercollection
3. a) Pemiagaan: "Entiti yang terlibat dalam aktiviti pengeluaran atau pemasaran sesuatu produk untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan dengan bennotifkeuntungan"
b) Ekonomi: Faktor-faktor yang mempengaruhi kuasa beli dan corak perbelanjaan pengguna. , 1 Keadaan ekon yg baik .,' .. .. pemiagaan maju/berkembang 1 Keadaan ekon yg meleset ... ... ... . Pemiagaan lembab ... merosot 1
max 3 m
max 3
Teknologi: Meliputi mesin, peralatan, kaedah yg terkini yg bIh pengaruhi kos, jualan dan pasaran 1 Penggunaan tekriologi terkini memerlukan pelaburan tambahan yg besar. 1 Pengetahuan penggunajuga meningkat kesan tek terkini, pemasar perlu peka terhadap pengguna yang lebih kesedaran dan berpengetahuan. 1 max 3 max6m c) 1. Lima aktiviti pemiagaan jenis pengeluaran:
1. 2. 3.
4. 5.
11.
Ekstraktif Huraian .... .. .... ................ . .... ,. Barangan Konsumer Huraian ................................ . Barangan Industri Huraian ................ , ............... . Pembuatan Huraian ........ . .. . ... '" ... . , ......... . Pemasangan Huraian ...... ..... . .... ,. , ............. .
Yzm lYzm
Yzm 1 Yz m Yzm lYzm
Yzm lYzm Yzm IYzm
max 10 Huluan: Aktiviti yang berasaskan sumber semula j adi .. . ..... Aktiviti pemiagaan yang berkaitan dengan sumber input untuk aktiviti pemiagaan semasa Cth: KFC/pentemakan ayam,
1 1 1
Hiliran: Aktiviti perniagaan yang berkaitan mewujudkan nilai tambah. 1 Produk pemiagaan semasa di proses untuk menghasilkan produk barn 1 Cth: Petronas Cari Gali I Kilang Minyak Pelincir 1 max 6 max 16 m
4112
-.
papercollection
4. a) Perancangan: "proses menentukan matlamat dan memutuskan apakah tindakan yg paling sesuai yg perlu diambil untuk mencapai matlamat tersebut"
3
Tiga kepentingan 'Perancangan' 1. membolehkan matIamat di capai dengan cekap dan berkesan. Yz huraian ... .. . . .. . . . .. . . .. . .. ... . 1 Yz 11. bertindak sebagai hala tuju kepada pengurus 112 huraian ... . . . . . . . . . . . . . .. . . . ... . 1 Yz membolehkan semua sumber diselaraskan dan diorganisasikan Yz 111. 1 Yz huraian .... .. .... .. ... .. . .... .. . membantu pengurus semasa perlu membuat keputusan % lYz huraian .......... .. .... ..... ... . membolehkan pengawalan aktiviti dan penilaian pencapaian % huraian .... .... ... .. .. ' " ... ... . 1 Y2 mana-mana 3 @ Yz + 1 Yz, max 6 max9m b) i. akauntabiliti Kesedaran seseorang itu blh dipersalahkan atau diberi penghargaan. 1 Kesedaran individu bahawa beliau adalah bertanggungjawab atas lakuan. , tindakan atau keputusannya. 1 ii. tanggungj awab Kesedaran bahawa sesuatu tugas/kerja itu wajib dilaksanakan/sempumakan oleh seseorang individu kerana tugaslkerja itu merupakan sebahagian daripada keperl uan j awatannya. 2 penugasan autoriti Proses di mana pengurus memberikan hak dan autoriti yang setimpal kepada penolongnya untuk membolehkan penolongnya melaksanakan tugas itu dengan sempuma dan berkesan. 2 111.
max6m
5112 :
papercollection
c) lima amalan oleh pengurus yang berupaya men cetus motivasi dalam kalangan pekeIja. Ih 1. Memberi tanggungj awab yang lebih .... 1Ih m Huraian 11.
Ih ... .1 Yz m
Memberi penghargaan atas prestasi keIja yang ditunjukkan Huraian
Ih ... 1Ih m
iii. Memberi lebih kebebasan untuk membuat keputusan Huraian IV.
Yz
Memberi galakan untuk kemajuan keIja Huraian
v. Memberi keIja yang lebih mencabar Huraian
5. a) 4 ciri-ciri suatu objektifperniagaan: J elas dan mudah difahami Huraian ...... ..... . .. . ...... . II. Bersifat kuantitatif Huraian .. .... ..... ..... .. ... . 111. Realistik Huraian ... ...... ... ..... .. .. . IV. Meliputi satu yempoh masa tertentu Huraian .. . .... ... ... .. .. . ... . 1.
.... 1Ih m Ih .. . .1 Yzm mana-mana 5 + huraian, max 10 m
Ihm 1m
Yzm 1m Ihm 1m
Yzm 1m 4 fakta + huraian @ 1 Yz m, max 6m
b) Penjabatanan struktur divisyen. Bentuk penjabatanan dimana tugas/aktiviti dikelompokan berdasarkan persamaan dalam produk, perkhidmatan atau pasaran
1
i. Divisyen Produk Ih Pengelompokan aktivitiltugas berdasarkan setiap produk atau keluarga produk yg dihasilkan oleh organisasi. Divisyen tertentu bertanggungjawab mengeluarkan dan memasarkan sesuatu jenis produk. Satu isi - 1 m, 2 isi 1 Ih m, max 2 m ii. Divisyen Pelanggan Jabatan dibentuk utk memenuhi keperluan pelanggan. Divisyen tertentu bertanggungjawab mengeluarkan & memasarkan produk mengikut keperluan pelanggan tertentu. Satu isi - 1 m, 2 isi 1 ~ m, max 2 m
6112
-.
papercollection
Divisyen Geografi Jabatan dibentuk mengikut kedudukan pasaran yang rnemerlukan produk disesuaikan kerana keadaan temp atanJs emul a j adi. Pengeluaran dan pemasaran produk diseduaikan rnengikut keperluan tempatan. Satu isi - I m, 2 isi 1 Y2 m, max 2 rn 111.
max7m c) 6 ciri-ciri suatu sistem kawalan menyeluruh yang disarankan oleh Schermerhorn (1996). 1. Strategik dan berorientasikan hasil. 1 1 Huraian ...... .. , .. . .. . ..... ... 11. Mudah di fahami 1 Huraian... ... .. . ... ... ... ... .. 1 Ill. Pantas & herorientasikan pengecualian 1 Huraian ..... . ......... ..... .. . 1 IV. Anjal 1 Huraian ...... .. .. .. ... .... ... . 1 v. Menyokong kawala kendiri 1 . Huraian ..... .... ... ... .. . ... . . 1 VI. Bersifat positif 1 Huraian .. . .. .. ... .... .... ..... 1 Adil dan objektif 1 Huraian ... ... ...... ... ...... . . 1 mana-mana 6 + huraian, @ 2 m, max 12 m 6. a) Pemilihan Pekerja: "mernilih calon yang paling layak dari kumpulan calon-calon yang memenuhi syarat dan lain-lain keperluan untuk mengisi kekosongan"· 2 Proses yg terlibat dIm pemilihan pekeIja. 1. Borang Permohonan Huraian ... .... ....... .. , ..... . 11. Semakan Rujukan Huraian ........ . .... .. .... ... . 111. Temuduga Huraian ... .... .. .... .. .. ... .. . IV. Ujian Y2 Huraian ... ....... .. ... .. .. ... . IY2 4@2,max8 max 10 m
7112
papercollection
b ) 4 fungsi utama kesatuan sekerja. 1.
11.
Ill.
IV.
Mengatur perhubungan antara majikan dgn majikan, antara pekeIja dgn pekeIja, atau antara pekeIja dengan majikan.
Mewakili pekeIja atau majikan dalam pertikaian perindustrian 1 Mengendalika pertikaian perindustrian atau perkara yang berkaitan dengannya 1 Menganjurkan, mengendalikan atau membiayai pemogokan (bagi pekerja) atau penutupan pintu (bagi majikan) bagi mana-mana perniagaan atau perusahaan atau membuat pembayaran atau faedah kewangan bagi anggota semasa mogok. 1 max4m
c) i.
3 peranan msurans.
1.
Menawarkan perlindungan kepada sidiinsurans. Huraian ..... ... .... .... ...... . Meningkatkan kegiatan ekonomi Negara Huraian ... ....... .. ... ... .... . Menawarkan peluang pekeIjaaan Huraian .............. ... . .. .. . Bonus Yz sekiranya calon dapat 4 Yz m,
2. 3.
1
Y2 1 Y2 1 Y2 1
max: 5
ii. Prinsip Ganti rugi: "Prinsip ganti rugi menegaskan bahawa tujuan ganti rugi dibayar ialah untuk memulihkan kedudukan sidiinsurans kepada keadaan asal seperti sebelum berlaku kerugian yang dialami sidiinsurans" 1 Y2 3 Prinsip terbitan- Garis panduan pelaksanaan Prinsip Ganti Rugi 1. Caruman Yz Apabila sesuatu asset diinsurankan secaraherganda dpd sesuatu risiko tertentu, apabila risiko tersebut berlaku, penginsurans yg terlibat akan membayar bhg masing-masing (proportionate). i 2. . Subrogasi Yz Setelah sidiinsurans menerima ganti rugi, penginsurans akan mengambil tempatnya dan mewarisi semmi. hak yg. ada padanya utk 1 menuntut kerugian dpd pihak lain. 3. Insurans Limpah Yz Apabila sesuatu harta diinsurankan dgn nilaillindungan ygjauh melebihi nalai sebenar harta/pd semasa, sekiranya berlaku kerugian akibat risiko yang diinsurankan, bayaran gantirugi adalah tidak melebihi 1 nilai sebenarnya harta. max 11 m
8112
,"
papercollection
7. a) 5 faktor yang boleh mempengaruhi pembuatan keputusan. 1.
2.
3. 4. 5.
Sifat masalah tersebut Huraian .... ... .. ... ... .. ... ... Masa yg diperuntukkan Huraian ..... ... . ..... ... . .... . Sikap organisasi Y2 Huraian ...... ..... .. . , ... . . . .. 1 Y2 DaIjah penerimaan & komitmen para pekeIja dIm organisasi Y2 Huraian... ...... ... ... .. . ... .. 1 Y2 Keupayaan dan sikap pembuat keputusan Yz Huraian. . . . .. .. . .. . . .. . . . . . . .. 1 Yz 5 @ 2 m, max 10 m
b) langkah 1: Pilih satu masalah (akibat) yang hendak dikaji Tulis akibat ini pada bahagian kanan dalam gambar rajah (kepala ikan)
-----7-----7--;
Saiz kasut tidak tepat
Ftajah .. .. .. . 1
Langkah 2: Tulis sebab-sebab utama yang mungkin telah menyumbang kepada akibat Imasalah, - 4 tulang utama untuk proses pengeluaran lazimnya ia berkaitan manusia, mesin, bahan dan kaedah manusa mesm
---+----.r--i
bahan
9112
kaedah
Saiz kasut tidak tepat
1
Y2
Ftajah. .. ... ...
Y2 1
1
papercollection
Langkah3: Gunakan teknik sumbangsaran untuk menjana sub-sebab bagi setiap sebab utama - tulang-tulang kecil Periksa rajah yang telah dibina untuk memastikan sebanyak mungkin sub sebab telah dikenalpasti. manusa
1
mesm
--4----.:r---l
bahan
1
Saizkasut tidak tepat
Rajah .....
1
kaedah
Langkah 4: Bincangkan kesahihan sub-sebab yang telah dikenalpasti Kenalpasti dan bulatkan sub-sebab yang memerlukan perhatian lanjut Pertimbangkan sebab-sebab yang dikenal pasti itu sekali lagi Jika perlu kutip data tambahan
1 1 Y2 Y2
Langkah 5: Rancang dan laksanakan tindakan yang bersesuaian agar sebab-sebab (punca) tersebut dapat diatasi.
1
max12m
c) Pembuatan keputusan. "proses penyelesaian masalah dengan memilih satu jalan atau tindakan antara beberapa altematif'
10/12
3 max3m
papercollection
8. a) Empat tanda-tanda yang sering m-enonjol pada individu yang sedang menghadapi ketegangan. i. sakit kepala huraian ... ..... . ii. cepat marah huraian ... ..... . iii. letihlkurang tenaga huraian ..... . .. . iv. banyak makan huraian ... .. . . . . produktiviti menunm darah tinggi ganas atau mana-mana tanda lain yg blh diterima.
Y2 1 Y2 1 Y2 1 Y2 1
4 @ 1 Y2 , max 6 m
b ) Ti2a langkah-Iangkah yang boleh di laksanakan oleh organisasi iklim di tempat kerja huraian .. . .. ... . 11. program kaunseling huraian ... ... .. . iii. system mentor huraian . .. .. . .. . amalan sokongan keluarga program pengurusan ketegangan 1.
Y2 1 Y2 1 Y2 1 mana-mana 3 @ 1 Yz, max 4 Y2
Tiga langkah-langkah yang boleh dilaksanakan oleh individu k-e arah pengurusan masa huraian .. ... . .. . ii. teknik fisiologi huraian ..... . .. . iii. amalan senaman huraian ....... . . sokongan social 1.
Y2 1 Y2 1 Y2 1 mana-mana 3 @ 1 Y2, max 4 Y2 max9m
11/12
-' .
..
papercollection
c) tabU menurut Stephen R. Covey. c'Tabii ditakrifkan sebagai interaksi antara 3 domain, iaitu pengetahuan, kemah iran dan kemahuan"
2
Empat dari Tujuh Tabii fudividu yang Sangat Efektif, oleh Stephen R. Covey. 1.
11.
111.
IV.
Bersikap Proaktif Y2 Huraian . . . . .. ... 1 Y2 Mulakan sesuatu dengan mengingati matlamat Y2 Huraian . . . . . . . . . 1 Yz Lakukan perkara yang utama dahulu Y2 Huraian... ... .. . 1 Y2 Berfikiran Menang-Menang Y2 Huraian ... .. . ... 1 Yz Berusaha untuk memahami dahu/u, kemudian untuk difahami. Bersinergi Tajamkan gergaji mana-mana 4 @ Y2 + 1 Yz , max 8 m max 10 m
END
12/12
-.
