PENTELEI FUTÁRSZOLGÁLAT KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG. Általános szerződési feltételei. Hatályos: március hó 1 napjától

PENTELEI FUTÁRSZOLGÁLAT KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG Általános szerződési feltételei

Hatályos: 2015. március hó 1 napjától

Általános Szerződési Feltételek

Pentelei Futárszolgálat Korlátolt Felelősségű Társaság

Tartalom I. fejezet – Preambulum..................................................................................................................... 4

II. fejezet – Az Általános Szerződési Feltételek célja, hatálya, a szolgáltató adatai ......... 4 III. fejezet – Értelmező rendelkezések ........................................................................................... 5 IV. fejezet – Szolgáltatásnyújtás szabályai .................................................................................. 7 1. Szolgáltatások típusai............................................................................................................... 8 2. Kizárások a továbbításból ..................................................................................................... 11 3. A szolgáltatások minősége ................................................................................................... 12 V. fejezet – Szerződéses jogviszony létrejötte, módosítása, megszűnése ....................... 12 1. A szerződés létrejötte ............................................................................................................. 12 2. A szerződés módosítása ........................................................................................................ 13 3. A szerződés megszűnése ...................................................................................................... 13 VI. fejezet – Technológiai folyamat leírása ................................................................................ 13 1. A küldemény azonosítása ...................................................................................................... 13 2. A Küldemény felvétele ............................................................................................................ 14 3. A küldemény továbbítása ...................................................................................................... 15 4. Kiszállítási idő ........................................................................................................................... 15 5. Rendelkezés a küldeménnyel ............................................................................................... 16 6. A Küldemény kézbesítése ..................................................................................................... 16 7. A Küldemény átvétele ............................................................................................................. 17 8. A Küldemény felbontása ........................................................................................................ 17 9. A küldemény tartalmának értékesítése, a küldemény megsemmisítése .................. 18 VII. fejezet – A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése ............................. 18 1. Díjak megállapítása ................................................................................................................. 18 2. Díjfizetési módok...................................................................................................................... 19 VIII. fejezet – Tájékoztatás és panaszkezelés............................................................................ 19 1. Tájékoztatás............................................................................................................................... 19 2. Felhasználói bejelentések, panaszok ................................................................................. 19 IX. fejezet – Adatkezelési szabályok, adat- és titokvédelem ................................................. 20 1. Adatszolgáltatás ....................................................................................................................... 20 2. Személyes adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség ............................................... 20 3. A Szolgáltató alkalmazottjának, az általa megbízottnak, és a közreműködőnek az adat- és titokvédelmi felelőssége............................................................................................. 21 4. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében .................................................... 21 X. fejezet – Felelősség a Szolgáltatás teljesítéséért ............................................................... 21 2 / 24



1. Általános felelősségi szabályok ........................................................................................... 21 2. Kártérítés .................................................................................................................................... 21 XI. fejezet – Vegyes rendelkezések .............................................................................................. 24

3 / 24



I. fejezet – Preambulum 1. Jelen Általános Szerződési Feltételek a Pentelei Futárszolgálat Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 2400 Dunaújváros, Verebély László utca 8.; Cg. 07-09-014140; a továbbiakban: Szolgáltató, vagy Pentelei Futárszolgálat), mint a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény hatálya alá tartozó postai szolgáltató által végzendő futárposta-szolgáltatás (Szolgáltatás) általános szerződési feltételeit tartalmazzák. A Szolgáltató a https://www.pentelei.hu domain alatti webcímen internetes felületet (Honlap) üzemeltet. 2. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő fél (a továbbiakban együtt: Felek) között meghatározza a szolgáltatás igénybe vétele érdekében létrejövő jogviszony részletes szabályait. 3. A Felek közötti jogviszonyra egyebekben   

 

a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (Posta tv.), a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet (Kormányrendelet) a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezései megfelelően irányadóak.

4. Amennyiben a jelen ÁSZF bármelyik pontja, rendelkezése, továbbá bármelyik pontjának, vagy rendelkezésének valamelyik része a vonatkozó jogszabályok eltérést nem engedő, kötelező rendelkezéseivel ellentétes, akkor a jelen ÁSZF jogszabályokkal ellentétes pontja, vagy rendelkezése érvénytelen, és helyette a jogszabályok vonatkozó rendelkezéseit kell irányadónak tekinteni 5. A jelen Általános Szerződési Feltételek egyes rendelkezéseinek esetleges érvénytelensége, vagy alkalmazhatatlansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és alkalmazását. II. fejezet – Az Általános Szerződési Feltételek célja, hatálya, a szolgáltató adatai 1. A jelen Általános Szerződési Feltételek célja, hogy meghatározza az egyetemes postai szolgáltatást helyettesítő postai szolgáltatás, és az egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, valamin a küldemények felvételével, feldolgozásával, továbbításával és a címzett részére történő kézbesítésével kapcsolatos jogokat és kötelezettségeket. 2. A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya a IV. fejezet 1.2. pontja szerint Magyarország egész területén végzett, vagy igénybe vett szolgáltatásokra terjed ki. 3. A jelen Általános Szerződési Feltételek 2015. március hó 1 napján lépnek hatályba, és határozatlan ideig (módosításig) maradnak hatályban. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben bekövetkező változásokat a hatályba lépést megelőző 15. napon a Honlapon nyilvánosságra hozza. 4. Szolgáltató adatai Cégnév: Rövidített cégnév: Székhely: Cégjegyzékszám:

Pentelei Futárszolgálat Korlátolt Felelősségű Társaság Pentelei Futárszolgálat Kft. 2400 Dunaújváros, Verebély László utca 8. Cg.07-09-014140 4 / 24



Statisztikai számj Adószám: Pénzforgalmi jelzőszám: Nyilvántartja:

14211461-9319-113-07 14211461-2-07 10918001-00000060-47630006 Székesfehérvári Törvényszék Cégbírósága

Ügyfélszolgálat elérhetőségei: Telefon: E-mail: Honlap: Postacím:

+36-25-40-40-40 [email protected] www.pentelei.hu 2400 Dunaújváros, Verebély László utca 8.

Ügyfélszolgálat nyitva tartása:

munkanapokon 8.00 és 16.00 óra között

Felügyeleti szerv: Nemzeti Média-, és Hírközlési Hatóság Hivatala (továbbiakban: Hatóság) Cím: Postacím: Tel: Fax.: E-mail: Honlap:

1133 Budapest, Visegrádi u. 106 1376 Budapest, Pf. 997. +36-1-468-0500 +36-1-468-0509 [email protected] www.nmhh.hu

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/B. § (3) bekezdése előírásainak megfelelően a Szolgáltató Ügyfélszolgálata a telefonbeszélgetéseket rögzíti, a hangfelvételt 5 évig megőrzi, és kérésre díjmentesen rendelkezésre bocsájtja. A hangfelvétel kezelésével kapcsolatos részletes tájékoztatót megismerheti a Szolgáltató honlapján, a https://www.pentelei.hu oldalon, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Ha az Ügyfél nem kíván hozzájárulni a beszélgetés rögzítéséhez, kérjük, hogy on-line, vagy személyesen lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. III. fejezet – Értelmező rendelkezések 1. Átfutási idő: a postai szolgáltatási szerződés keretében felvett küldeménynek a felvételi pontba történő juttatásától a küldemény kézbesítéséig, vagy annak megkísérléséig terjedő szolgáltatásteljesítési időtartam; 2. Cím: a postai küldemény kézbesítésének egyértelműen beazonosítható helye; 3. Címzés: a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a Kormányrendelet 4. § szakaszában foglaltak szerinti adatok postai küldeményen történő feltüntetése; 4. Címzett: akinek a feladó a postai küldeményt küldi; 5. Egyedi szerződés: a feladóval, vagy a címzettel közreműködésével kialakított írásbeli keretszerződés;

egyedileg

megtárgyalt,

vagy

6. Egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő szolgáltatás: a postai küldemények kizárólag egyedileg azonosított, könyvelt küldeményként adhatók fel, és kizárólag személyes átadással, vagy az átvevő által az átvétellel egyidejűleg megadott azonosító kóddal igazolt módon kézbesíthetőek; 7. Értéknyilvánítás-szolgáltatás: járulékos szolgáltatásnak minősülő postai többletszolgáltatás, amely alapján a postai szolgáltatót a könyvelt küldeménnyel kapcsolatos szolgáltatás 5 / 24



szerződésszerű teljesítéséért a feladó által a feladáskor – a postai küldemény tartalmának értékeként – meghatározott összeg erejéig terheli kártérítési felelősség. 8. Expressz postai szolgáltatás: az az időgarantált szolgáltatás, melynek keretében a postai szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a postai küldeményt belföldön legkésőbb a felvételt követő munkanapon, Európai Unió tagállamaiba címzett küldemény esetében legkésőbb a felvételt követő harmadik munkanapon, egyéb nemzetközi viszonylatú küldemény esetében legkésőbb a felvételt követő ötödik munkanapon kézbesíti, és emellett az alábbi a)– f) pontban foglalt többletszolgáltatások közül legalább egyet teljesít: a) b) c) d) e) f)

nyomon követhető kezelés, utánvétel, tértivevény, értéknyilvánítás, kizárólag a küldemény címzettjeként megjelölt személy kezéhez történő kézbesítés, a küldeménynek a feladó lakóhelyén, tartózkodási helyén, székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén történő felvétele;

9. Felhasználó: aki postai szolgáltatást vagy postai szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatást vesz vagy vehet igénybe, vagy postai küldemény címzettje; 10. Felvétel: az a tevékenység, amelynek eredményeként a postai küldemény a postai szolgáltatási szerződést megkötő postai szolgáltató felvételi pontján, vagy a felek megállapodása alapján más helyen a postai szolgáltató hálózatába kerül; 11. Felvételi pont: a postai küldemény felvételének céljából a postai szolgáltató által elhelyezett levélgyűjtő szekrény vagy más, a küldemény sérülésmentes, és biztonságos felvételére szolgáló eszköz, továbbá az erre a célra kijelölt helyiség, vagy hely; 12. Futárposta-szolgáltatás: olyan – a küldemény felvételétől számított legfeljebb 24 órán belül teljesítendő – időgarantált egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatás, amelynek keretében a postai szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a postai küldemény felvételét végző személy a postai küldeményt a kézbesítés megkísérléséig megszakítás nélkül személyes felügyelete alatt tartja oly módon, hogy a feladó ez alatt bármely időpontban rendelkezhessen a postai küldemény címzettjének, vagy címének a megváltoztatásáról, és sikertelen személyes kézbesítés esetén megtehesse a szükséges intézkedéseket; 13. Határidők: a Szolgáltató teljesítésének időbeli meghatározására szolgálnak. A Szolgáltatás teljesítésére a következő határidők irányadóak: – a vis maior esetét kivéve – 



az Egyedi szerződések 90 (kilencven) százalékában a Szolgáltató munkanapokon legkésőbb a Szolgáltatás igénybe vevője részére történő visszaigazolást követően Dunaújvárosban 30 percen belül, Budapesten 4 munkaórán belül gondoskodik a küldemény felvételéről, és 24 munkaórán belüli kiszállításáról a címzett részére; az Egyedi szerződések 100 (száz) százalékában a Szolgáltató legkésőbb a Szolgáltatás igénybe vevője részére történő visszaigazolást követő 24 órán belül gondoskodik a csomag felvételéről, és 72 órán belül kiszállításáról a címzett részére;

14. Időgarantált szolgáltatás: a postai szolgáltató kötelezettségvállalása, amellyel a postai küldemény meghatározott időtartamon belüli, vagy meghatározott időpontban történő kézbesítésére vállal kötelezettséget; 15. Levélküldemény: az a postai küldemény, amely írásos formában megjelenített, vagy fizikai adathordozón rögzített egyedi, vagy személyes jellegű közlést, adatot vagy információt tartalmaz;

6 / 24



16. Kézbesítés: a postai szolgáltató által elvégzett azon tevékenység, amely során a postai küldemény a postai szolgáltató hálózatából, illetve személyes felügyelete alól az átvételre jogosult személy részére történő átadással, vagy levélszekrénybe, továbbá egyéb, a küldemény kézbesítésére alkalmas eszközbe történő elhelyezéssel kikerül; 17. Magyarország területére irányuló szolgáltatás: minden olyan szolgáltatás, amelyről a használt nyelv, a pénznem és egyéb körülmények alapján valószínűsíthető, hogy magyarországi igénybe vevők számára kívánják elérhetővé tenni; 18. Postai küldemény: az a legfeljebb 40 kg tömegű küldemény1, mely a küldeményen, annak csomagolásán, vagy az ahhoz tartozó listán legalább címmel el van látva, vagy az a küldemény, amelyet jogszabály postai küldeménynek minősít; ilyen postai küldemény lehet a levélküldemény, a hivatalos irat, a vakok írását tartalmazó küldemény, a postacsomag, valamint a könyvet, katalógust és sajtóterméket tartalmazó küldemény, továbbá minden olyan küldemény, amelynek tartalma a Posta tv. felhatalmazása alapján kiadott kormányrendelet szerint a postai szolgáltatásból nem kizárt; 19. Postai küldemény feladása: postai küldemény postai szolgáltató részére történő átadása a küldemény címzett részére történő Posta tv. szerinti kézbesítése érdekében; 20. Postai szolgáltatás: a postai küldemény felvételét, szükség szerint gyűjtését, feldolgozását, szállítását, és kézbesítését együttesen, vagy részben magában foglaló, gazdasági tevékenység keretében végzett szolgáltatás 21. Postai szolgáltató: a Posta tv. szerinti postai szolgáltatást nyújtó gazdálkodó szervezet; 22. Postai közreműködő: a postai szolgáltató által a postai küldemények meghatározott közigazgatási területen történő felvételéhez, gyűjtéséhez, feldolgozásához, szállításához, és kézbesítéséhez együttesen, vagy e résztevékenységek bármelyikének önálló végzéséhez szolgáltatási koncessziós szerződés, vagy a tevékenység ellátására irányuló egyéb típusú szerződés alapján igénybe vett gazdálkodó szervezet; 23. Személyes adat: az érintettel kapcsolatba hozható adat – különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy, vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális, vagy szociális azonosságára jellemző ismeret –, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés; 24. Szolgáltatás: a Szolgáltató által a jelen ÁSZF szerint nyújtott szolgáltatás; 25. Szolgáltatási díj: a Szolgáltatás igénybevételéért a Szolgáltató mindenkor hatályos árközleményében meghatározott díjat kell fizetni, melyet a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmaz; 26. Szolgáltató: a jelen ÁSZF alkalmazásában Szolgáltatónak minősül a Pentelei Futárszolgálat Korlátolt Felelősségű Társaság; 27. Ügyfél: az a természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, aki/amely a jelen Általános Szerződési Feltételek IV. pontjában meghatározott szolgáltatások végzésére a Szolgáltató részére megbízást ad, melynek keretében a postai szolgáltatóval a postai szolgáltatási szerződést saját nevében köti (a továbbiakban: Ügyfél, Feladó, vagy Igénybe vevő). IV. fejezet – Szolgáltatásnyújtás szabályai

1

A Posta tv.-től eltérően a Szolgáltató 500 kg-ig vállalja egyéb, nem postai küldemények továbbítását is külön megállapodás alapján. 7 / 24



1. Szolgáltatások típusai 1.1. A Szolgáltató vállalja – a jelen Általános Szerződési Feltételek III/18. pontjában meghatározott – Postai küldemények felvételét, továbbításának megszervezését, szortírozását, és kézbesítését a jelen fejezet 1. pont 1.2. alpontjában meghatározott területeken annak részére, akit az Ügyfél címzettként megjelöl, biztosítva a küldemények Ügyfél általi – interneten keresztül való – nyomon követhetőségét. 1.2. A Szolgáltató a kézbesítést az alábbi közigazgatási egységeken belül, valamint azok között vállalja: a) Fejér megye b) Pest megye c) Budapest 1.3. A Posta tv. 8. § (2) bekezdésével összhangban a küldemények kizárólag egyedileg azonosított, könyvelt küldeményként kerülnek feladásra, és kizárólag személyes átadással, vagy az átvevő által az átvétellel egyidejűleg megadott azonosító kóddal igazolt módon kerülnek kézbesítésre. 1.4. A Szolgáltatások teljesítése érdekében a Szolgáltató jogosult a küldemények továbbításához szükséges futárpostai szállítási, fuvarozási, és egyéb szerződések megkötésével alvállalkozók igénybevételére, amelyet részben, vagy egészben, de változatlan formában továbbértékesít az Ügyfél részére (Közvetített szolgáltatás). A jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árjegyzékben szereplő szolgáltatási díjak magukban foglalják a jelen pont szerinti Közvetített szolgáltatás költségeit kivéve, ha az Ügyfél Egyedi szerződés alapján egyedi díjszabásban állapodik meg a Szolgáltatóval. 1.5. Az alapszolgáltatás fajtái (Alapszolgáltatás):  Klasszikus futárpostai szolgáltatás;  Futárposta-szolgáltatás futárcég általi csomagolással kiegészítve;  Futárposta-szolgáltatás utánvétkezeléssel, és futárcég általi csomagolással. 1.6. A Szolgáltatás – a meghatározott szolgáltatási formák sajátosságainak megfelelően – magában foglalja:  a Postai küldemények felvételét, feldolgozását, rakodását, továbbításuk megszervezését, és lebonyolítását, valamint kézbesítését a kiszállítást végző személlyel;  a Címzett elérésének hiányában a második kézbesítési kísérletet valamennyi, jelen ÁSZF szerint nyújtott Szolgáltatás esetében;  az olyan küldemények visszaküldését az Ügyfél részére, amelyek kézbesíthetetlenek, vagy amelyek átvételét megtagadták a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint. Az Ügyfél választása, megrendelése szerint a Szolgáltató az alábbi különszolgáltatásokat nyújtja külön díjazás mellett (Különszolgáltatás): a) b) c) d) e) f) g) h) i)

áru visszaszállítási megbízás; csomagcsere szolgáltatás; időgarantált szolgáltatás; aznapi felvétellel történő szolgáltatás; okmány visszaforgatás; 3 órás predict; interaktív e-mail értesítés; raklapos szállítás; nehéz, vagy túlméretes áru szállítása. 8 / 24



1.7. Alapszolgáltatások: A. Klasszikus futárpostai szolgáltatás, melynek keretében a Szolgáltató vállalja:  a Postai küldemények felvételét, kezelését, és kézbesítését a jelen fejezet 1.1-1.2. pontjaiban foglaltak szerint;  az jelen fejezet 1.6. pontjában foglaltak teljesítését az ott felsorolt Különszolgáltatások kivételével a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árjegyzékben feltüntetett méretkategóriákban (XS-XXXL);  a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árjegyzékben szereplő szolgáltatási díj ellenében bármely, jelen fejezet 1.6. pontja szerinti Különszolgáltatás teljesítését; B. Futárposta-szolgáltatás futárcég általi csomagolással kiegészítve: az alapszolgáltatás mellett opcionálisan igényelhető szolgáltatás bármely küldemény esetében. (A csomagolási szolgáltatás árait a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árjegyzék tartalmazza.) C. Futárposta-szolgáltatás utánvétkezeléssel, és futárcég általi csomagolással: az alapszolgáltatás mellett opcionálisan igényelhető szolgáltatás bármely küldemény esetében. (A szolgáltatás díjazása vonatkozásában a jelen pont B-C. alpontjaiban rögzítettek megfelelően irányadóak.) 1.8. Különszolgáltatások A. Áru visszaszállítási megbízás Amennyiben a Feladó ügyfelei a kiszállítást követően reklamációval élnek, vagy elállnak a szerződéstől, és a küldemény visszáruzására kerül sor, úgy a Szolgáltató a megrendelést követően felveszi a küldeményt a Feladó ügyfelétől, és visszaszállítja azt a Feladó címére. Ebben az esetben a visszaszállítási szolgáltatás összegéről szóló számlát a Szolgáltató állítja ki, valamint annak összegét a Feladó ügyfelétől beszedi, és saját számlájára utalja. B. Csomagcsere szolgáltatás Garanciális, reklamációs ügyekre létrehozott Különszolgáltatás. Ebben az esetben az Ügyfélnél felvett küldeményt a Szolgáltató kézbesíti a Címzettnek abban az esetben, ha cserében a Címzett biztosítja az Ügyfél által megjelölt küldemény Szolgáltató futára általi felvételét, melyet a Szolgáltató visszaszállít az Ügyfél címére. A Címzett köteles biztosítani a felvételhez (szállításhoz) kapcsolódó, jelen ÁSZF szerinti előfeltételeket (például csomagolás, szállításból nem kizárt termék). C. Időgarantált szolgáltatás Ezen Különszolgáltatás keretében a Szolgáltató vállalja, hogy a feladást követő munkanapon 16 óráig kézbesíti a Címzettnek a küldeményt. Szerződésszerű teljesítésnek minősül a Szolgáltató részéről, ha a kézbesítést 16 óráig megkísérli, de a neki fel nem róható okból a kézbesítés meghiúsul (például a Címzett nem tartózkodik a megadott címen, vagy a Feladó által meghatározott cím nem megfelelő). Az időgarantált szolgáltatás keretében továbbított postai küldemény kézbesítésének késedelmes megkísérléséért, vagy nem teljesítéséért a Szolgáltató kártérítési átalányt köteles fizetni kivéve, ha ezek oka az, hogy a Címzett a címhez való biztonságos eljutás lehetőségét a Szolgáltató számára nem biztosította. A kártérítési átalány összege az időgarantált postai szolgáltatásért fizetett díj kétszerese, de küldeményenként legfeljebb 10.000,-Ft, azaz Tízezer Forint. 9 / 24



D. Aznapi felvétellel történő szolgáltatás Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a Szolgáltató tárgynap 16 óráig történő telefonos megrendelés esetén még a tárgynapon felveszi a küldeményt a Feladótól. E. Okmány visszaforgatás Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a Szolgáltató a Feladó által átadott saját számlát, vagy szállítási okmányt (szállítólevelet) a Címzettel a küldemény kézbesítésekor aláíratja, lepecsételteti, és azt a feladó címére visszaszállítja F. 3 órás predict Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a küldemény kiszállítása előtti napon a Címzetthez érkezik egy interaktív SMS, vagy e-mail, és a kapott SMS-ben vagy emailben a Címzett kérheti a szállítás napjának módosítását, a kiszállítás napján pedig a Címzett egy újabb SMS-t, vagy e-mailt kap, amely tartalmazza az esetleges utánvét pontos összegét, és a kiszállítás idejének 3 órás időintervallumát. G. Interaktív SMS értesítés Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a Szolgáltató a küldemény felvételi napján a Feladó által megadott mobiltelefonszámon a Címzettet SMS-ben értesíti a küldemény következő napi kiszállításáról, és az esetleges utánvét összegéről. A Címzettnek lehetősége van egy alkalommal válasz SMS-sel átütemezni a kézbesítés napját, amennyiben valamilyen oknál fogva az első kézbesítési dátum nem megfelelő a számára. A kézbesítés elhalasztásának maximális hossza 10 banki nap. H. Interaktív e-mail értesítés Olyan Különszolgáltatás, melynek keretében a Szolgáltató a Címzettet a megjelölt e-mailben értesíti a küldemény felvételi napján, valamint a kiszállítás napján. Az e-mail-es értesítő tartalmazza a küldemény csomagszámát, az esetleges utánvét összegét, a Feladó, valamint a Címzett adatait. Amennyiben a kiszállítás napja nem megfelelő a Címzett részére, az e-mail-ben szereplő link segítségével a kézbesítés napját át tudja ütemezni másik napra. A kézbesítés elhalasztásának maximális hossza 10 banki nap I.

Raklapos szállítás Az Ügyfél ajánlatot kérhet a raklapos szállításra, mely az Európai Unió szabványának megfelelő raklappal történik. A küldeményt a Szolgáltató kicsi (méretei: 120 cm széles x 80 cm mély x 110 cm magas), vagy nagy (méretei: 120 cm széles x 80 cm mély x 150 cm magas) raklapon szállítja. A raklap által elbírt küldemény összsúlya kicsi raklap esetében 100 kg, nagy raklap esetében 500 kg legfeljebb. (A raklapos szállítás díjszabását a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező árjegyzék tartalmazza.) A felvételt a szállítás előtt legalább egy munkanappal,10 óráig szükséges a Szolgáltató felé jelezni. A kiszállítás nem garantált idejű, a Szolgáltató törekszik a szállítmány felvételét követő 3 munkanapon belül teljesíteni a kézbesítés első megkísérlését. Ha a kézbesítés napján az átadás a Címzettnek felróható okra visszavezethetően meghiúsul, úgy a Szolgáltató díjat számolhat fel a feladónak a következő szállítási kísérletért. A raklapos küldemény felvételét a Szolgáltató jogosult visszautasítani, ha a küldemény nem felel meg a jelen pontban meghatározott jellemzőknek, vagy ha:  a raklap méretét a küldemény kerülete meghaladja;  a küldeményt nem eredeti csomagolásban, lefóliázva, él védővel ellátva kívánja feladni a Feladó 10 / 24





a megrendelés nem lett időben bejelentve.

A jelen pont szerinti Különszolgáltatások díjait (a raklapos szállítás kivételével) az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 2. Kizárások a továbbításból 2.1. A Szolgáltatásból ki vannak zárva a következő küldemények, valamint az alábbiakban meghatározott tartalommal rendelkező küldemények: 

            

   

küldemények, amelyek nem felelnek meg az 1. pontban írt termékspecifikációnak, beleértve azokat a küldeményeket, amelyek nem súlyuknak, alakjuknak, tartalmuknak megfelelően vannak védve, vagy csomagolva, illetve amelyeken a Feladó, vagy a Címzett szükséges adatait nem tüntették fel; sérült csomagok; különlegesen értékes árucikkek, különös tekintettel a nemesfémekre, valódi ékszerekre, drágakövekre, igazgyöngyökre, antik ékszerekre, műtárgyakra; pénz, okiratok, dokumentumok, értékpapírok, hitelkártyák, csekkek vagy telefonkártyák, vagy más hasonló értékek; az 500.000,- Ft, azaz Ötszázezer forint összeget meghaladó értékű küldemények, Magyarország hatályos jogszabályai szerint lőfegyvernek minősülő tárgyak; okmányok, vagyoni értékű javakat, illetve szolgáltatást megtestesítő tárgyak, személyes papírok, értékes levelek, régiségek, régészeti tárgyak, egyedi és különleges dísztárgyak, régi könyvek és iratok, festmények,; pornográfia, tiltott narkotikum, tiltott gyógyszerek; lőszer, robbanóanyagok, mérgező anyagok; az olyan küldemények, amelyek tartalma, továbbítása, vagy kialakítása, külső megjelenítése jogszabályban foglalt rendelkezéseket sért; fertőző, undort keltő, illetve olyan áruk, amelyeket speciális módon kell védeni, vagy kezelni; élő, vagy holt állatok, orvosi vagy biológiai vizsgálati anyagok, egészségügyi hulladékok, emberi vagy állati maradványok, testrészek, szervek; olyan küldemények, amelyek személyeknek (tulajdonában vagy egészségében) vagy árukban kárt okozhatnak; élelmiszerek, romlandó áruk (azaz minden olyan dolog, aminek tárolhatósági élettartama korlátozott, és ami különleges bánásmód nélkül rövid időn – néhány napon – belül gyorsan megromlik, vagy lebomlik, és minden egyéb olyan áru, amelynek károsodásra való hajlamossága feltételezhető, mivel összetételére tekintettel a túlzott meleg vagy hideg hatására megsemmisülhet); a címzett postafiókjába kézbesítendő küldemények; le nem zárt küldemények; veszélyes áru, kivéve, ha azokat a Szolgáltatóval folytatott konzultáció nyomán és külön írásos megállapodás kötése után továbbításra a Szolgáltató átveszi; személyes holmi, azaz minden olyan áru szállítása, melyről az ügyfél nem tud kereskedelmi számlát bemutatni.

2.2. Minden olyan küldemény, amely üveg-, porcelán-, kerámia-, vagy más olyan terméket tartalmaz, amely anyagjellemzői miatt törékeny árunak számít, kizárólag akkor szállítható, ha megfelelő védő csomagolásban kerül feladásra, és a Szolgáltatót előzetesen tájékoztatják a csomag ezen jellemzőjéről (Feltételesen szállítható küldemények). 2.3. A kizárások, és feltételes szállíthatóság körében a Szolgáltató jogosult ellenőrzést folytatni, de nincsen ellenőrzési kötelezettsége. Az Ügyfél köteles ellenőrizni a küldemények Szolgáltató számára továbbításra történő átadása előtt, hogy a küldemények a 2.1. pont alapján nincsenek-e kizárva a továbbításból, vagy nem esnek a 2.2 pont szerinti feltételesen szállítható csomagok körébe, és köteles a Szolgáltatót erről értesíteni. Kétség felmerülése 11 / 24



esetén az Ügyfélnek írásban, igazolt módon külön fel kell hívnia a Szolgáltató figyelmét a küldemény tartalmára, és kérnie kell írásban a Szolgáltató általi döntést a feladni kívánt küldemény szállíthatósága kérdésében. 2.4. A Szolgáltató kizárja felelősségét azokért a küldeményekért, amelyekről a feladást követően derül ki, hogy a jelen ÁSZF szerint a szállításból kizárt, vagy feltételesen szállítható tartalommal rendelkeztek, de ezt sem a csomagcímke, sem külön írásbeli ügyfélnyilatkozat nem tartalmazta. 2.5. Az Ügyfél külön írásos tájékoztatása esetén a Szolgáltató csak az Ügyfél saját felelőssége és kockázata mellett vállalja olyan, jelen ÁSZF értelmében kizárt küldemény továbbítását, amelynek szállítását jogszabály nem tiltja. Ilyen esetekre a Szolgáltató javasolja biztosítás megkötését a küldemény értékének erejéig. 2.6. Az Ügyfél felelős azért, hogy a küldemény tartalma megfelel a címkén, vagy egyébként írásban, előre közölt tartalomnak. 2.7. A Szolgáltató jogosult a folyamatos továbbítást megtagadni, ha a küldemény átvétele után a kézbesítésig kizárásra okot adó körülmény jut a tudomására, vagy ha okkal feltételezhető, hogy a küldemény a jelen ÁSZF értelmében a továbbításból ki van zárva. Ilyen esetekben a Szolgáltatónak jogában áll, hogy amennyiben a helyzet indokolja – az Ügyfél tájékoztatása után – az ilyen küldeményeket a fuvardíj és a visszaszállítási költségek megtérítése után az Ügyfélnek (Feladónak) visszaszállítsa, vagy átadja; ezek hiányában a küldeményt értékesítse, vagy azokat a kockázat elkerülése céljából megsemmisítse. 2.8. A küldemény(ek) mindenkori Feladója a jelen ÁSZF szerinti bármely Szolgáltatás igénybe vételével hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató által szállított küldemény(ek) biztonsági ellenőrzésen essenek keresztül, és ennek érdekében a küldemény(ek) biztonsági okokból a szállítás közben kinyithatóak, és tartalmuk átvizsgálható legyen. 3. A szolgáltatások minősége A Szolgáltató tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél által az Általános Szerződési Feltételek alapján igényelt, és megfizetett Szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó jogszabály(ok)ban meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően. V. fejezet – Szerződéses jogviszony létrejötte, módosítása, megszűnése 1. A szerződés létrejötte 1.1. A jogviszony a Szolgáltató és az Ügyfél között az Általános Szerződési Feltételek szerinti szolgáltatásokra a küldemény Szolgáltató által történő felvételével jön létre. A küldemény Szolgáltató által történő felvételének minősül, ha a Szolgáltató írásban elismeri a küldemény átvételét. Az Ügyfél a küldemény feladásakor a feladásához használt csomagcímke kitöltésével elismeri, hogy a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit megismerte, és az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el. 1.2. A Szolgáltató jogosult megtagadni a szolgáltatási szerződés megkötését, ha    

a küldemény nem felel meg a jelen Általános Szerződési Feltételek III. fejezet 18. pontja szerinti definíciónak; a Szolgáltatás teljesítése jogszabály alapján szünetel, vagy korlátozott; a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek – tevékenységi körén kívül álló okból – átmenetileg nem állnak rendelkezésre; alapos okkal feltételezi a Posta tv. 40. § (6) bekezdésének bármely pontjában foglaltak fennállását; vagy 12 / 24





ha alapos oka van annak feltételezésére, hogy a csomag a jelen ÁSZF értelmében ki van zárva a Szolgáltatásból.

1.3. Amennyiben az Ügyfél bizonyítani kívánja a Posta tv. 40. § (6) bekezdése fennállására vonatkozó feltételezés alaptalanságát, erre a lehetőséget részére helyben, és azonnal meg kell adni. Ha a feltételezés alaptalannak bizonyul, a küldemény ismételt csomagolása – és a csomagolással összefüggő felelősség – a Szolgáltatót terheli. 1.4. A Szolgáltató a Posta tv. 40. § (6) bekezdésének megfelelően köteles megtagadni a szerződés megkötését, ha    

a szerződés teljesítése jogszabályba, továbbá az Egyetemes Postaegyesület Alapokmánya alapján megkötött nemzetközi szerződést kihirdető jogszabályba, vagy az alapján megkötött megállapodásba ütközik; a postai küldemény tartalma nyilvánvalóan sérti, vagy veszélyezteti az életet, egészséget, testi épséget, vagy az emberi környezetet; a feltételesen szállítható postai küldemény nem felel meg az ilyen küldeményekre vonatkozó előírásoknak; vagy a postai küldemény csomagolása nem felel meg a jelen ÁSZF-ben foglalt előírásoknak.

1.5. Amennyiben a Posta tv. 40. § (6) bekezdésben meghatározott tények valamelyike a szerződés megkötését követően jut a Szolgáltató tudomására, köteles a Szolgáltatás teljesítését (vagy annak folytatását) megtagadni, és erről a Feladót értesíteni. A postai küldeménynek a Feladó részére történő visszaküldéséből, vagy egyéb helyre történő kézbesítéséből, és a hatósági intézkedésből származó többletköltségek a Feladót terhelik. 2. A szerződés módosítása 2.1. A szerződés módosításához a Feladónak kizárólag az alábbi esetekben van joga:  

A küldemény továbbítása előtt: A küldemény Feladója – az utólagos rendelkezés keretében – külön díj ellenében külön – és különleges szolgáltatást kérhet, módosíthat, lemondhat, illetve a küldeményt a továbbítás előtt visszakérheti. A küldemény továbbítása után: A Feladó a küldemény címadatait az utólagos rendelkezésre vonatkozó szabályok megfelelő alkalmazásával – külön díj ellenében – a továbbítás után is módosíthatja, amelyet a Szolgáltatónak a rendeltetési helyen a kézbesítés megkezdéséig figyelembe kell vennie. Amennyiben a cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését, vagy visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni. 3. A szerződés megszűnése

3.1. A szolgáltatási szerződés a vállalt szolgáltatás teljesítésével szűnik meg. 3.2. A szolgáltatási szerződés akkor is megszűnik, ha a küldemény a Szolgáltatón kívül álló okokból nem kézbesíthető, vagy az Ügyfélnek vissza nem küldhető; az Ügyfél a küldemény visszaküldéséről lemond, és annak megsemmisítése megengedett; vagy a szolgáltatás díja nem került kiegyenlítésre. 3.3. A szolgáltatási szerződés megszűnik, ha az Ügyfél visszakéri a küldeményt, mielőtt az kézbesítésre került volna. Ebben az esetben a Szolgáltató költségeit a Feladónak köteles megtéríteni. VI. fejezet – Technológiai folyamat leírása 1. A küldemény azonosítása

13 / 24



1.1. Minden küldemény csomagcímkével kerül ellátásra, amely a Szolgáltató rendszerében a küldemények beazonosítására, valamint a számlázás alapjául szolgál. A csomagcímke egy, eredeti példányban készül, melyet az Ügyfél ragaszt a küldeményre. A küldeményre ragasztott eredeti csomagcímkéről a futár felvételt készít, melyet a Szolgáltató informatikai rendszerében rögzít kézi terminálja segítségével, és ily módon ad át a Szolgáltató részére a.kézbesítés napjának végén. 1.2. Minden küldeményen feltüntetésre kerül a Szolgáltató azonosítására alkalmas egyedi jelzés mintája, amely egy, a Szolgáltatóra jellemző egyedi vonalkód. 1.3. A csomagcímkét a futár viszi ki az Ügyfélhez. Ha az Ügyfél regisztrált partner, a szerződés megkötését követően a Szolgáltató csomagcímke tartományt állít ki az Ügyfél részére. 2. A Küldemény felvétele 2.1. A Szolgáltató az ügyfél rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a küldemény feladásához szükséges. 2.2. A küldemény felvétele előzetes (a feladást megelőző napon, illetve az igénybe vett Szolgáltatás típusától függően a feladást 30 perccel megelőzően történő, telefonos vagy írásbeli) megrendelést követően a Szolgáltató futárai közreműködésével az Ügyfél telephelyén történik. 2.3. Ha a Szolgáltató a szállításra kész küldemények számában eltérést állapít meg, jogában áll a Szolgáltatás teljesítésének megtagadása. 2.4. Az Ügyfél kötelezettséget, és teljes felelősséget vállal azért, hogy olyan adatokat bocsát a Szolgáltató rendelkezésére, amely adatok vonatkozásában az adatok felhasználása sem az Ügyfél, sem az érintett harmadik személyek (különösen a címzett) jogait és jogos érdekeit nem sérti, és amely adatok, és felhasználásuk vonatkozásában a szükséges felhatalmazással rendelkezik. Vonatkozik ezen rendelkezés különösen a Címzett vonalas és mobil telefonszámainak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges módon és terjedelemben történő felhasználására. A Szolgáltató a fenti rendelkezésekre tekintettel kizárja minden irányú felelősségét az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott, és a szolgáltatás teljesítése körében felhasznált adatokkal, és adatkezeléssel kapcsolatosan. 2.5. Az Ügyfél köteles gondoskodni a küldemény megfelelő belső és külső csomagolásáról, lezárásáról oly módon, hogy a küldeményt, illetve annak tartalmát a csomagolás – annak jellegzetességeire is figyelemmel – a szállítás és a gépi rakodás során is megóvja a kinyílástól, és a sérüléstől. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a továbbítás olyan csomagolást tesz szükségessé, ami kellően megvédi a küldeményeket az automatikus szortírozóberendezés által okozott nyomóhatástól, adott esetben a változó klímaviszonyoktól, és a mechanikai kezeléstől (minimálisan 80 cm-es átlós leejtési magasság). 2.6. Üvegek, flakonok szállítása esetén az Ügyfél köteles üvegenként/flakononként is külön, kiemelt gondossággal csomagolást készíteni (oldalt, alul és felül is), és ezt követően kell a további külső csomagban a törékeny árut megfelelően, kitöltő-anyag alkalmazásával elhelyezni. A törékeny címke elhelyezése nem mentesíti az Ügyfelet a megfelelő csomagolás biztosításáról. 2.7. A Szolgáltató a küldeményt csak abban az esetben veszi fel, ha azt az Ügyfél megfelelően lezárta, és a lezárás megsértése nélkül a küldemény tartalmához nem lehet hozzáférni. A Szolgáltató a küldemény átvételekor a csomagok megfelelőségét (csomagolás alkalmasságát) nem ellenőrzi, de a feltűnően alkalmatlan csomagok felvételét visszautasíthatja.

14 / 24



2.8. Az Ügyfél köteles gondoskodni a küldemény címzéséről, és megjelöléséről oly módon, hogy a címzés és más jelölés a Címzett egyszerű megtalálását lehetővé tegye. Megfelelőnek kell tekinteni a postai küldemény címzését, amennyiben az az alábbi sorrendben, latin betűkkel, arab számokkal (szükség esetén római számmal) a következő adatokat tartalmazza:   



a címzett (címzettek) neve, elnevezése; a küldemény rendeltetési helye (a település neve); közterületi cím (út, utca, egyéb közterület neve és a házszám), és ha van a közelebbi címadatokként a lépcsőház-, emelet-, ajtószám, ezek hiányában helyiség megjelölése, (a közterületi cím, és a közelebbi címadatok a továbbiakban együtt: címhely); címhely irányítószáma.

2.9. Az Ügyfél kötelessége, hogy a többször használt, illetve küldött küldeményekről az összes korábbi csomagcímkét, matricát, és más információt eltávolítsa, vagy azokat bármi egyéb módon olvashatatlanná tegye. Az Ügyfél felelős annak biztosításáért, hogy a szállítási dokumentumok hibamentesen, megfelelően csatolva legyenek. 2.10. Az Ügyfél a Szolgáltató által a rendelkezésére bocsátott csomagcímkét nem adhatja át harmadik személynek. Ha ezt a tilalmat megszegi, visel minden ebből eredő kockázatot. 3. A küldemény továbbítása 3.1. A küldemény a felvételt követően a legközelebbi depóba kerül, ahol azonosítják, lemérik és regisztrálják a rendszerben. A küldemény egy, vagy több elosztó központon keresztül, a címzett irányítószáma alapján kerül továbbításra a címzetthez. A küldemény Szolgáltatónak történő átadását, és a szállítás megkezdését követően a Szolgáltató nem tudja biztosítani, hogy a Feladó a küldemény Címzettnek történő kiszállítását, kézbesítését visszavonja. 3.2. Minden állomáson, ahol a küldemény keresztülmegy, a Feladó kap egy érkeztető vonalkód leolvasást. Ezek az állomások a Szolgáltató honlapján megtekinthetők (www.pentelei.hu). Az átvételt igazoló dokumentumokat a Szolgáltató jelszóval védi. 4. Kiszállítási idő 4.1. A Szolgáltató az Ügyfél által a csomagcímkén jelzett címre – a III. fejezet 19. pontjában meghatározottak figyelemben tartásával – általában a szokásos szállítási ideje alatt juttatja el a küldeményt. Szokásos időnek minősül az az időszak, amelyen belül a Szolgáltató a szokásos módon közúton szállítva szokásos körülmények között elszállítja a küldeményt a Címzetthez, hacsak nem lép fel valamilyen speciális, vagy nem várt esemény a szállítási folyamat során, amely nem felróható a Szolgáltatónak. A küldeményre vonatkozó szokásos időről feladáskor a Szolgáltató tájékoztatást ad. 4.2. Nem számít bele a kiszállítási késedelem időtartama a szállítási időtartamba, ha a küldemény kézbesítése a Címzettnek, vagy az Ügyfélnek felróható ok miatt (ideértve többek között, ha: a Címzett megtagadja a küldemény átvételét, a küldemény kézbesíthetetlen, a Címzett nem azonosítható, illetve nem lelhető fel, vagy a Címzett nem egyenlíti ki az értékutánvétes küldemény díját), vagy a Címzett, illetve az Ügyfél kérésére nem történik meg a megadott időpontban. 4.3. Jogszabály, vagy jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában a szállítási határidő nem garantált. A Szolgáltató a nem garantált kézbesítési idejű küldemény esetén nem felel a késedelem miatti esetleges károkért, azonban mindent megtesz annak érdekében, hogy a küldeményt a szokásos szállítási idejének megfelelő idő alatt kiszállítsa a Címzettnek.

15 / 24



5. Rendelkezés a küldeménnyel 5.1. Ha az Ügyfél a Címzettet felhatalmazza a küldeménnyel való rendelkezés jogával (különösen kézbesítési hely, és idő meghatározása), és a Címzett él a Szolgáltató által felkínált átirányítási opcióval (opciókkal), akkor az Ügyfél ezzel hozzájárul ahhoz, hogy az ő utasítási jogai a kézbesítés körében megszűnjenek. Ilyen esetekben ezek a jogok már az első kézbesítési kísérlet előtt átszállnak a Címzettre. 5.2. Figyelemmel arra, hogy a küldemények automatikus, gépesített rendszerbe kerülnek, a Szolgáltatónak való átadást követően a Szolgáltató nem tudja biztosítani azt, hogy a Feladó a Címzettnek való kikézbesítést visszavonja, vagy ezt a Szolgáltató teljesítse. 6. A Küldemény kézbesítése 6.1. A kézbesítés során a Posta tv-ben, és a Kormányrendeletben foglaltakat a Szolgáltató megfelelően alkalmazza. 6.2. A Szolgáltató a küldeményt – az Ügyféllel kötött eltérő megállapodás hiányában – a Címzettnek, illetve az egyéb jogosult átvevőnek személyes átadással kézbesíti. A Kormányrendelet 9. § (1) bekezdésével összhangban a Címzetten kívüli egyéb jogosult átvevőnek tekintendő a meghatalmazott, a helyettes átvevő, az alkalmi átvevő, és a közvetett kézbesítő. 6.3. Ha személyes kézbesítést igénylő küldemény esetében a Címzett vagy egyéb jogosult átvevő a kézbesítés megkísérlésekor nem tartózkodik a címen, a Szolgáltató – értesítő hátra- hagyása mellett – kézbesítési ponton való kézbesítéssel, vagy a Kormányrendelet 25. § (1) bekezdés a)-b) és e)-g) pontjában meghatározott esetekben a Feladó részére történő visszakézbesítéssel teljesítheti a postai szolgáltatási szerződést. 6.4. Ha a küldemény kézbesítése megkísérlésének időpontjában jogosult átvevő nem tartózkodik a címhelyen, a Szolgáltató a küldemény átvételére – alkalmi átvevőként – jogosultnak tekintheti a címhely szerinti közvetlen szomszédot (szomszédos épület esetén 50 méteres távolságon belül), abban az esetben, ha erről a Feladó egyedi szerződésben külön így rendelkezett, és ehhez a Címzett is hozzájárulását adta. A közvetlen szomszédnak történő kézbesítés megtörténtéről a Szolgáltató a Címzettet értesítő elhelyezésével tájékoztatni köteles. Nem kézbesíthető a közvetlen szomszédnak a sérült állapotban lévő küldemény. 6.5. A Szolgáltató az átvételi jogosultság, és a személyazonosság igazolása körében a vonatkozó jogszabályok szerinti okiratok érvényességét, hatályosságát nem vizsgálja, vizsgálhatja. 6.6. Az Ügyfél írásban utólagos rendelkezést tehet a küldemény címadatainak megfelelő módosításával a küldemény Szolgáltató részére kézbesítési céllal történő átadásáig, vagy kézbesíthetetlenség esetén előzetes értesítése alapján a küldemény megsemmisítéséig. 6.7. Az Ügyfél a küldeményt a Szolgáltató felvételi pontjáról történő továbbítás előtt visszakérheti, illetve a küldemény címadatait módosíthatja. A Szolgáltató ebben az esetben jogosult az ebből eredő költségei megtérítésének igénylésére. Az Ügyfél a küldemény címadatait – a kézbesítés megkezdéséig – a küldemény felvételi pontjáról való továbbítása után is módosíthatja. A Szolgáltató a módosításért díjat számíthat fel. 6.8. A kézbesítendő küldemények adatairól a futár mindennap kiszállítási listát készít, vagy a Szolgáltató egyéb technikai eszköz útján rögzíti a kézbesítést. A Címzettnek ezen a kiszállítási listán, vagy a Szolgáltató által meghatározott egyéb technikai eszköz útján kell igazolnia a küldemény átvételét aláírásával, nevének nyomtatott betűvel való kiírásával, valamint nem természetes személy címzett esetében a Címzett nevének feltüntetésével, és a Címzett nevében átvevő személy nevének nyomtatott betűvel való kiírásával. A küldemény 16 / 24



kézbesítését a Címzett a kiszállítási listán, technikai eszköz útján rögzített aláírásával erősíti meg, a csomagszámmal azonosítható kézbesítési bizonylaton. 6.9. Ha a küldemény kézbesítése első alkalommal nem járt sikerrel, a Szolgáltató írásbeli értesítő formájában tájékoztatja a Címzettet erről a tényről, és a küldemény a Szolgáltatóhoz történő visszakerülését követően a hiba okát egyértelműen azonosító leolvasást kap. Ezt követően a Szolgáltató a következő munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. 6.10. Ha a második kézbesítés is sikertelen, a küldemény visszakézbesítésre kerül az Ügyfélhez. Az Ügyfél a visszakézbesített küldemény átvételét a kiszállítási listán/technikai eszközön köteles aláírásával igazolni. A visszakézbesítés költségeit a Feladó viseli. Amennyiben a Feladó a visszakézbesítés költségeit nem téríti meg, vagy a Szolgáltatón kívülálló okból a visszakézbesítés nem lehetséges, a postai küldemény visszakézbesíthetetlennek minősül. 6.11. A visszakézbesíthetetlen postai küldeményt a Szolgáltató őrizni köteles. Az őrzésre a Polgári Törvénykönyv megbízás nélküli ügyvitelre és bizalmi vagyonkezelési szerződésre vonatkozó szabályait a következő eltéréssel kell alkalmazni: a Szolgáltató a postai küldeményt azonnal felbonthatja, amennyiben a postai küldemény tartalmának valószínűsíthető veszélyes, vagy romlandó természete miatt annak őrzése a postai szolgáltatótól nem várható el. 6.12. A felbontást követően a postai szolgáltató, amennyiben kereskedelmi értékkel rendelkező árut tartalmaz a postai küldemény, azt értékesíti, egyéb esetekben a küldemény tartalmát megsemmisíti. A postai küldemény felbontását, értékesítését, és megsemmisítését kétfős bizottság jelenlétében, és jegyzőkönyv felvétele mellett kell végrehajtani. A bizottság tagjait a Szolgáltatónak az alkalmazottai, tagjai, megbízottai vagy közreműködői közül kell kijelölnie. A jegyzőkönyveket a Szolgáltató a feladást követő egy évig köteles megőrizni. A Hatóság e jegyzőkönyvekbe bármikor betekinthet. 6.13. A Szolgáltató az értékesítésből befolyt összeget a visszakézbesíthetetlen postai küldemények őrzése következtében általában felmerült költségek csökkentésére köteles fordítani, vagy e célra rendelkezésre tartani. 7. A Küldemény átvétele 7.1. A küldemény átvevője köteles az átvételkor a küldeményt a futár jelenlétében megvizsgálni, a nyilvánvaló, a küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani, és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a futárral közösen a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó jegyzőkönyvet felvenni, továbbá a sérülést és a kárt a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Az átvevő köteles minden ésszerű intézkedést megtenni a kár enyhítése érdekében. 7.2. A küldemény részleges elveszését, vagy megsérülését – ha az felismerhető – a küldemény kézbesítésekor, illetve a üldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Az ügyfél köteles a Szolgáltatónak lehetővé tenni, hogy személyesen, és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről, és mértékéről. 8. A Küldemény felbontása 8.1. A Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató a nem zárt küldeményeket csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében, és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja. 8.2. A Szolgáltató a zárt küldeményt felbonthatja, ha

17 / 24


   

 


a küldemény burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható; veszély fennállásának elkerülése, elhárítása érdekében, amennyiben a ( kézbesíthetetlen, vagy az átvételt megtagadott) küldemény tartalma a javakra, vagy személyekre ilyen veszéllyel járhat; a 6.11. pontban meghatározott eset áll fenn; az olyan küldemény tartalmának, vagy értékének megállapítása érdekében, amely kézbesíthetetlennek minősült, vagy átvételét megtagadták, és nem lehet visszaszállítani a feladónak, és emiatt a küldemény értékesítése, vagy megsemmisítése válik szükségessé; amennyiben a küldemény kézbesítése/visszaküldése a Címzett, vagy az Ügyfél kézbesítési címének, más adatának hiányossága, vagy egyéb hasonló okból vált lehetetlenné; ha az Ügyfél szóbeli, vagy írásbeli kérés ellenére sem látja el a Szolgáltatót az általa kért, szükséges információkkal 3 napon belül; ha a küldemény veszélyes, vagy romlandó dolgot tartalmaz, vagy más hasonló körülmény áll fenn, a Szolgáltató azonnal felbonthatja a küldeményt, az előzőekben meghatározott felhívási idő előtt is. 9. A küldemény tartalmának értékesítése, a küldemény megsemmisítése

9.1. A 6. pontban meghatározottakra is figyelemmel, amennyiben a küldemény nem juttatható vissza az ügyfélnek (annak ellenére sem, hogy a küldemény felbontásra került), a Szolgáltatót megilleti a jog, hogy a küldemény tartalmát értékesítse. 9.2. Amennyiben ez nem lehetséges, vagy aránytalan költséggel járna, a Szolgáltatót megilleti a jog, hogy a küldemény tartalmát megsemmisítse, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok egyéb eljárást tesznek kötelezővé. 9.3. A küldeménynek, illetve tartalmának értékesítése, vagy megsemmisítése előtt a Feladót az általa megjelölt értesítési címen a Szolgáltatónak kötelessége értesíteni az értékesítésről, vagy a megsemmisítésről. Amennyiben az értesítés/megsemmisítés közlésétől számított 8 napon belül a Feladó az értékesítés/megsemmisítés ellen nem tiltakozik, úgy a Szolgáltató jogosult az értékesítést/megsemmisítést lefolytatni. Az értékesítés/megsemmisítés során, és azt követően a Szolgáltató köteles a hatályos jogszabályoknak megfelelő intézkedéseket (jegyzőkönyvezés, elszámolás, letét) megtenni. VII. fejezet – A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése 1. Díjak megállapítása 1.1. A jelen ÁSZF-ben meghirdetett Szolgáltatások igénybevételéért az Ügyfél díjat köteles fizetni. A Szolgáltatás igénybevételéért fizetendő díj mértéke a küldemény mindenkori méretéhez, és súlyához igazodik azzal, hogy a küldemény súlya a Szolgáltató hitelesített automata mérlegén megállapított súly. 1.2. Eltérő megállapodás hiányában a Szolgáltató – feladás napján érvényes, és a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező – árjegyzéke szerinti szolgáltatási díjak a mérvadóak. 1.3. A Szolgáltatások díjait – a szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján és ennek feltételei szerint – készpénzben, valamint banki átutalással lehet kiegyenlíteni. 1.4. A szolgáltatások díját a Szolgáltató határozza meg. A szabad árformába tartozó árak esetében a Szolgáltató a díjváltozás bevezetését megelőző 15 nappal az Ügyfeleket az új díjakról Honlapján tájékoztatja.

18 / 24



1.5. A díjváltozás hatálybalépését követő feladások tekintetében az Ügyfélnek az új díjakat kell megfizetnie a Szolgáltatás igénybe vétele esetén. 1.6. A Szolgáltató jogosult egynemű, és lejárt követeléseit az Ügyfél igényeivel szemben beszámítani, illetve jogosult a hatályos jogszabályok szerint visszatartási, és zálogjogot érvényesíteni. 2. Díjfizetési módok 2.1. A szolgáltatások díjának lerovása történhet a Feladónál, vagy a Címzettnél készpénzzel, vagy átutalással. Bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség. 2.2. Készpénzes fizetés: a Szolgáltató a Feladó írásbeli utasításának megfelelően készpénzes számlát állít ki a felvételt követően a Feladónak, vagy a kézbesítéskor a Címzettnek. 2.3. Átutalásos fizetés: a Szolgáltató külön megállapodás esetében átutalásos számlát állít ki a Feladó, vagy a Címzett részére. VIII. fejezet – Tájékoztatás és panaszkezelés 1. Tájékoztatás 1.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatási feltételekben bekövetkezett valamennyi lényeges változásról tájékoztatja ügyfeleit telefonon, faxon, e-mailben és a Honlapján történő közzététellel. 1.2. A Szolgáltató vállalja, hogy Honlapján közzéteszi:    

Általános Szerződési Feltételeit, alkalmazott díjait, állandó elérhetőségeit (cím, telefon, e-mail, egyéb), valamint minden egyéb, a Szolgáltat igénybe vételével kapcsolatos közérdekű információt. 2. Felhasználói bejelentések, panaszok

2.1. Az Ügyfél, valamint a Címzett (e fejezet alkalmazásában: Panaszos) tudomásul veszi, hogy amennyiben Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatással kapcsolatosan bármilyen panasza merül fel, úgy abban az esetben a Szolgáltató köteles kivizsgálni a Panaszos – jogosultság igazolását követően megtett – Szolgáltatásra vonatkozó panaszát. 2.2. E fejezet alkalmazásában panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás részben, vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak. 2.3. E fejezet alkalmazásában nem minősül panasznak:  

a tudakozódás, általános tájékoztatás iránti kérelem (mindaddig, amíg a Szolgáltatás vizsgálata során a Szolgáltató szolgáltatói hibát nem észlel), valamint az adatszolgáltatás teljesítése iránti kérelem.

2.4. A Panaszos a jelen fejezet 2.2. pontja szerinti panaszát írásban, valamint szóban közölheti a Szolgáltatóval. A Panaszos tudomásul veszi, hogy az írásbeli (levél, e-mail) panaszbejelentés esetén azonosítási kötelezettség terheli, melynek keretében köteles a személyazonosságát, és ügyféli minőségét az ügyfélszolgálat előtt ügyfélazonosítóval/küldeményazonosítóval igazolni. A jelen pont szerinti írásbeli panaszok Szolgáltató általi befogadásának csak a jelen pontban foglaltak szerinti ügyfél-azonosítást követően van helye. 19 / 24



2.5. Panasz a postai küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető. 2.6. A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő panaszok megtételére írásban, az alábbi módokon, valamint személyesen, szóban, a jelen ÁSZF II.4. pontjában meghatározott ügyfélfogadási időn belül nyílik lehetőség:  

levél útján (levelezési cím: 2400 Dunaújváros, Verebély László utca 8.) e-mailben ˙(e-mail cím [email protected])

2.7. A panasznak tartalmaznia kell a jog-, vagy érdeksérelem pontos leírását (magatartás, tevékenység, vagy mulasztás megjelölése), a megrendelési azonosítót, a Panaszos ügyfélazonosításra alkalmas adatait és elérhetőségeit. Ezek bármelyike hiányában a Szolgáltatónak nem áll módjában a panaszt teljes körűen kivizsgálni. 2.8. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezést követő harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni, és intézkedni annak Panaszossal való közlése iránt. 2.9. Írásbeli panasz esetében a beérkezés napja az a nap, amikor a bejelentés tartalma a Szolgáltató számára megismerhetővé válik, azaz  

levél útján tett panasz esetén a küldemény Szolgáltató általi átvételének napja, e-mail útján tett panasz esetén az a nap, amikor az elektronikus dokumentum a Szolgáltató számára hozzáférhetővé válik.

2.10. Ha a Panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől, vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat a panasz, vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panasszal kapcsolatos válaszban a Szolgáltató a Panaszost tájékoztatni köteles. IX. fejezet – Adatkezelési szabályok, adat- és titokvédelem 1. Adatszolgáltatás 1.1. A Szolgáltatóra vonatkozó olyan adatokat, amely a Szolgáltatás igénybevételéhez, a hozzáférés megvalósításához, illetve a Hatóság feladatainak a végzéséhez szükségesek, a Szolgáltató köteles a Hatóság részére szolgáltatni akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. 1.2. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott adatokat nyilvánosan hozzáférhetővé teszi. 1.3. A jelen fejezet 1.1. pontja szerinti adatszolgáltatás során a Szolgáltató felelős az adat tartalmának időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért és ellenőrizhetőségéért. 2. Személyes adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség 2.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a Szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságáról szóló 2011. évi CXII. törvényben foglaltak figyelembevételével kezelheti, dolgozhatja fel, és továbbíthatja.

20 / 24



2.2. A Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. 2.3. A küldemény felbontására a VI. fejezet 8. pontjában rögzített rendelkezések az irányadóak. 3. A Szolgáltató alkalmazottjának, az általa megbízottnak, és a közreműködőnek az adatés titokvédelmi felelőssége 3.1. Az adat- és titokvédelmi kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Szolgáltatóval azonos módon terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik. 4. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében 4.1. A Szolgáltató együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel. A Szolgáltató a Szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek, és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes. X. fejezet – Felelősség a Szolgáltatás teljesítéséért 1. Általános felelősségi szabályok 1.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítése esetén, beleértve a küldemény sérülését, tartalomhiányát, elveszését, és megsemmisülését is, a Posta tv.-ben, valamint jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak megfelelően tartozik felelősséggel. 1.2. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatások körében keletkezett kárért, ha az a Szolgáltató működési körén kívül álló elháríthatatlan okból keletkezett. A Szolgáltató működési körén kívül eső elháríthatatlan oknak kell tekinteni a következőket:  vis maior (háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, robbantásos fenyegetés), valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében;  ha a belső tartalomnak nem megfelelően csomagolt a küldemény;  ha a kárt a küldemény belső tulajdonsága, a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága, vagy az elégtelen címzés okozta;  a Feladó a különleges kezelést igénylő küldeménye esetén előzetesen nem nyilatkozott (például törékeny); illetve  a közvetett kárért, elmaradt haszonért. 1.3. A fenti károkkal kapcsolatos bizonyítás az alábbiak szerint a következő személyeket terheli:  a Szolgáltatót: a csomagolás hiányossága, és az elégtelen címzés tekintetében, illetve abban a vonatkozásban, hogy a kárt működési körén kívül eső elháríthatatlan külső ok, vagy szerződésszerű teljesítése mellett a károsulton kívüli más személy okozta;  a Feladót, illetve a Címzettet: abban a tekintetben, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága, vagy a címzés elégtelensége miatt állt elő, illetve, hogy a kár nem a küldemény tartalmára, belső tulajdonságára vezethető vissza; 1.4. Közvetett kézbesítés esetén a Szolgáltató felelőssége a küldemény átadásával az átvevőre száll át, az átvevő a címzettel szemben a polgári jog általános szabályai szerint felel. 2. Kártérítés

21 / 24



2.1. Kártérítés általános szabályai: 

 

   

Az Ügyfél a Szolgáltatóval szembeni kártérítési igényét írásban a feladástól számított 15. naptól kezdődően, illetve a küldemény hiányossága, vagy sérülése esetén az erre vonatkozó jegyzőkönyv felvételét követően, ezen időpontoktól számított hat hónapos elévülési időn belül érvényesítheti. Az Ügyfél a postai küldemény késedelmes kézbesítése címén a Szolgáltatóval szembeni kártérítési igényét a küldemény átvételétől számított tizenöt napos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be. Az Ügyfél kárigényének elbírálására, és kielégítésére a küldemény megsemmisülése, vagy elvesztése, a küldemény sérülése, tartalomhiánya esetén a kárigény bejelentését írásban kell megtenni, vagy azt a Szolgáltatónál írásban jegyzőkönyvbe vetetni. Amennyiben a Szolgáltatónak a tévesen kézbesített küldemények visszavételére, és szabályos kézbesítésére nincs lehetősége, a küldeményt elveszettnek tekinti. A kártérítési igény érvényesítésére az alábbiak kivételével a Feladó jogosult. A Címzett jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha a sérült küldeményt átvette, vagy a Feladó a kártérítésre vonatkozó igény érvényesítésének jogát a Címzettre engedményezte. A Szolgáltató az Ügyféltől a kár mértékének igazolását, bizonyítását abban az esetben kérheti, ha a kártérítési igény küldemény sérülésével, tartalomhiányával kapcsolatos.

2.2. Kárigény bejelentésének módja:    





Ha a Szolgáltató a panasz kivizsgálás során 30 napon belül a küldemény megsemmisülését, vagy elveszését állapította meg, annak tényéről írásban tájékoztatja az Ügyfelet. Ha az Ügyfél kártérítési igénnyel kíván élni, azt a küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően hat hónapos elévülési időn belül teheti meg a Szolgáltatónál. A küldemény sérüléséről, teljes, vagy részleges tartalomhiányáról írásban van lehetőség kárigény bejelentésére. Ha a Szolgáltató a küldemény kezelésének bármely szakaszában a küldemény sérülését vagy hiányosságát észleli, ezek tényéről és mértékéről jegyzőkönyvet vesz fel. A sérült vagy hiányos küldeményt a Szolgáltató e jegyzőkönyv kíséretében kézbesíti. Ezekben az esetekben a küldeményt a Címzett, vagy meghatalmazottja – bizonyos esetekben a Feladó – a kárigény jegyzőkönyvön történő összegszerű feltüntetésnél (esetlegesen a jegyzőkönyvben foglaltakkal kapcsolatos nyilatkozatával) veszi át – veszi vissza – melyet aláírásával igazol. Ha a küldemény sérülése, hiányossága a kézbesítéskor nem ismerhető fel, az erről szóló bejelentést a kézbesítéstől számított 3 munkanapon belül kell a Szolgáltatóhoz írásban bejelenteni.

2.3. Kártérítési igény elbírálása, kifizetése: 

 

A küldemény megsemmisülése vagy elveszése, továbbá teljes vagy részleges tartalomhiánya esetén, jegyzőkönyv alapján bejelentett kártérítési igényt a Szolgáltató a bejelentést követő 30 napon belül elbírálja, és annak eredményéről az Ügyfelet haladéktalanul írásban tájékoztatja. A Szolgáltató az általa megalapozottnak talált kárösszeg kifizetése iránt – az elbírálástól számított – 8 naptári napon belül intézkedik. A Szolgáltató az igény jogosságának teljes, vagy részleges elutasítása esetén az elutasítás indokait írásban közli az ügyféllel.

22 / 24



2.4. A Szolgáltató a küldemények tartalmának sérülése, hiányossága, elvesztése, megsemmisülése esetén a következők szerinti kártérítési átalányt köteles fizetni:   



Értéknyilvánítással feladott küldemény elveszése, megsemmisülése esetén a kártérítés összege azonos a Feladó által a feladáskor feltüntetett érték összegével. Az értéknyilvánítással feladott küldemény sérülése, tartalomhiánya esetén a kártérítés összege a hiány, vagy a sérülés mértékével arányos, de legfeljebb az értéknyilvánítás összegével megegyező. A Szolgáltató a garantált idejű, de nem értéknyilvánított küldemény megsemmisülése, vagy teljes elveszése esetén fizetendő kártérítés a küldemény megsemmisülése, vagy teljes elveszése folytán a szolgáltatásért fizetendő díj tizenötszöröse. Utánvétel különleges szolgáltatás esetén a Szolgáltató az utánvételi összeg erejéig felelős, ha a küldeményt az utánvételi összeg beszedése nélkül vagy kisebb összeg beszedésével kézbesítette.

2.5. Eljárás a kártérítés után előkerült küldemények esetében: Ha a küldemény, vagy a küldemény tartalmának egy része a kártérítés összegének kifizetését követően megkerül, arról a Szolgáltató a kártérítésben részesültet értesíti. A Szolgáltató a küldeményt a kártérítésben részesített személynek visszaszállítja, és ez esetben a kártérítésben részesített személynek a felvett kártérítési összeget nem kell visszafizetnie. Ha a kártérítésben részesült sikertelen kézbesítés esetén az értesítésre 8 napon belül nem ad választ, azt a Szolgáltató a megkerült küldeményről, illetve tartalomrészről történő lemondásnak tekinti. 2.6. A szolgáltató díj-visszafizetési kötelezettsége:  



A Szolgáltató a küldemény felvételekor tévesen megállapított vagy a kézbesítéskor tévesen beszedett díjat, díjkülönbözetet, illetve a nem teljesített szolgáltatás díját – ezen tény megállapítását követően – a küldemény Feladójának visszafizeti. A Szolgáltató a szolgáltatás díját teljes mértékben visszafizeti abban az esetben, ha a Feladó a szerződéstől – a felvétel helyén a küldemény visszakérésével – a továbbítás előtt eláll, a küldemény a Szolgáltató felróható magatartása következtében a rendeltetési helyének elérése nélkül érkezett vissza a feladási helyére, Szolgáltató a szolgáltatási szerződést nem teljesítette, vagy a törékeny különleges szolgáltatással feladott küldemény megsérült. A Szolgáltató a fizetett díjak egy részét a következő esetekben és keretek között fizeti vissza (részleges díjvisszatérítés): A túlfizetett összeget, ha a Feladó, vagy a Címzett a küldeményért a díjszabás szerint járó díjnál magasabb díjat fizetett, és ez a Szolgáltató kezelési okirataiból, vagy a küldeményről megállapítható. A lerótt és az új díj közötti különbözetet, ha a Feladó a küldemény címét vagy a kért külön-, vagy különleges szolgáltatást a Szolgáltatónál továbbítás előtt megváltoztatja, és az új rendeltetési hely alapján vagy a megváltoztatott többletszolgáltatás esetén a fizetettnél alacsonyabb díj megfizetésével tartozik.

2.7. Felelősség a postai küldemény késedelmes kézbesítéséért: 

 

A garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért a Szolgáltató kártérítést köteles fizetni kivéve, ha bizonyítja, hogy a késedelmet a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő, így különösen a X. fejezet 1.2 pontjában felsoroltak. A kártérítés összege a garantált idejű szolgáltatásért fizetett díj kétszerese. A Szolgáltató a nem garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért kártérítési felelősséggel nem tartozik. Ha belföldi forgalomban a küldemény kézbesítése – illetve annak megkísérlése – a feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg, a felek eltérő

23 / 24





megállapodásának hiányában a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. Ha elveszettnek tekintendő küldemény előkerül, a küldeményt kézbesíteni kell. A már kifizetett kártérítést azonban kézbesítés esetében sem kell a Szolgáltató részére visszafizetni.

XI. fejezet – Vegyes rendelkezések 1.1. A Felek kötelesek fokozottan együttműködni a jelen ÁSZF-ben foglalt célok elérése érdekében, amelynek keretében kötelesek tájékoztatni egymást minden, a Szolgáltatás teljesítését érintő, jelen ÁSZF-ben külön nem rögzített, de a Szolgáltatással, valamint a Felekkel kapcsolatos lényeges információról. 1.2. A Felek vállalják, hogy a jelen ÁSZF-ben foglalt Egyedi szerződések, és megrendelések teljesítése során, illetve az ezzel kapcsolatban közöttük létrejött szerződéses jogviszonyokban minden tőlük elvárhatót megtesznek annak érdekében, hogy a másik fél üzleti jó hírneve ne sérüljön, és cégneve ne kerüljön feltüntetésre jó erkölcsbe ütköző, ízléstelen, sértő vagy bármely, a másik félre vagy bármely közvetett vagy közvetlen tulajdonosára hátrányos módon vagy összefüggésben. 1.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint a Preambulumban felsorolt jogszabályok hatályos rendelkezései az irányadóak. A jelen ÁSZFben hivatkozott jogszabályok változása esetén a mindenkor hatályos rendelkezések szerint kell eljárni. Amennyiben valamely, jelen ÁSZF-ben hivatkozott jogszabály hatályát veszti, a helyébe lépő jogszabály(ok) megfelelő rendelkezéseit kell alkalmazni.

24 / 24

PENTELEI FUTÁRSZOLGÁLAT KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG. Általános szerződési feltételei. Hatályos: március hó 1 napjától

Recommend Documents