Penjelasan Servis Servis Petunjuk Jarak Jauh Pendahuluan untuk perjanjian servis Anda “RAS” (Servis Petunjuk Jarak Jauh) memberikan bantuan dari jauh untuk tugas infrastruktur TI tertentu (“Servis”). Setiap tugas RAS yang tercakup dalam Perjanjian Servis ini dijelaskan lebih lanjut dalam bagian Batasan Cakupan Servis di bawah. Karena Servis diberikan dari jauh, maka permintaan servis apapun yang memerlukan kunjungan di lokasi akan dianggap tidak termasuk dalam cakupan Penjelasan Servis dan mungkin memerlukan biaya tambahan. Penjelasan Servis ini (“Penjelasan Servis”) diikuti oleh pelanggan (“Anda” atau “Pelanggan”) dan entitas Dell yang disebutkan pada faktur Anda untuk pembelian Servis ini. Servis ini tunduk pada dan diatur oleh perjanjian servis utama dengan Dell yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dan dengan tegas memberi wewenang penjualan Servis Petunjuk Jarak Jauh atau, bila perjanjian tersebut tidak ada, Persyaratan Penjualan Komersial Dell atau Perjanjian Servis Utama Pelanggan setempat, tergantung pada lokasi Pelanggan, yang tersedia di www.Dell.com/Terms atau di situs Web www.Dell.com khusus negara Anda, dan tercakup melalui penyebutan serta diberikan dalam bentuk cetak oleh Dell menurut permintaan. Kedua belah pihak menyatakan telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut. Dengan memesan Servis, menggunakan Servis atau perangkat lunak terkait, maupun mengklik/mencentang tombol atau kotak “Saya Setuju” di situs Web Dell.com terkait dengan pembelian atau di dalam antarmuka perangkat lunak Dell, Anda setuju untuk terikat oleh Penjelasan Servis ini dan perjanjian yang tercakup melalui penyebutan dalam dokumen ini. Jika Anda mengikuti Penjelasan Servis ini atas nama perusahaan atau entitas hukum lainnya, maka Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut ke Penjelasan Servis ini, jika “Anda” atau “Pelanggan” harus mengacu ke entitas tersebut.
Cakupan perjanjian servis Tugas RAS yang tercakup dalam Penjelasan Servis ini termasuk bantuan dari jauh dengan topik berikut ini selama masa berlaku sebagaimana ditetapkan pada faktur Pelanggan. Servis dapat dibeli secara per jam. Jika servis per jam melebihi jangka waktu yang ditentukan, maka Pelanggan mungkin bertanggung jawab membayar aktivitas RAS tambahan untuk setiap jangka waktu tambahan (atau bagiannya).
Servis Petunjuk Jarak Jauh yang Ada Virtualisasi
Microsoft® Exchange
Penjelasan Penawaran Servis* Konsultasi tentang topik yang terkait dengan perangkat lunak termasuk penginstalan, konfigurasi, dan saran praktik terbaik. Untuk server virtual atau VDI (infrastruktur desktop virtual), akan mencakup penerapan VDI yang disederhanakan dan DAAS (desktop as a service). Konsultasi tentang topik yang terkait dengan dan termasuk penginstalan, konfigurasi, serta saran praktik terbaik untuk lingkungan setempat, yang di-host, dan hybrid.
Cakupan Produk VMWare® ESX 3.x dan versi yang lebih baru, Microsoft Hyper-V, Xen-Server
Microsoft Exchange 2003 dan versi yang lebih baru, Microsoft Office 365
Manajemen Sistem
Konsultasi dari jauh tentang topik yang terkait dengan penerapan manajemen sistem termasuk penginstalan, konfigurasi, dan saran praktik terbaik.
“DPR” (Perlindungan dan Pemulihan Data)
Konsultasi tentang topik yang terkait dengan perangkat keras Dell yang digunakan untuk saran perlindungan dan pemulihan data, termasuk penilaian lingkungan, pemasangan, konfigurasi, serta saran praktik terbaik. Bantuan dari jauh akan melakukan konfigurasi atau memberikan saran praktik terbaik pada satu Dell|EMC Clariion series, Dell|Compellent, array Dell|Equallogic PS series, tambahan DAE (disk array enclosure), upgrade firmware switch FC dan iSCSI, ekspansi struktur FC, penginstalan dan upgrade perangkat lunak SAN berbasis host, pelekatan host ke Dell|EMC SAN, Navisphere® Express ke Navisphere Manager pada SAN AX series, penginstalan Microsoft® Server Clustering, penginstalan Dell|EMC NQM (Navisphere Quality of Service Manager), dan penerapan Dell|EMC LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Konsultasi umum dari jauh terkait dengan penginstalan, konfigurasi, dan saran praktik terbaik dengan/dari Dell Enterprise Expert resmi yang berpengalaman dan/atau memiliki sertifikat yang diakui di industri. Servis RAS ini dapat mencakup bantuan dari jauh tentang: Konfigurasi/penginstalan ulang switch Konfigurasi spanning tree Konfigurasi IPsec VPN Konfigurasi terjemahan alamat jaringan Konfigurasi UTM (manajemen ancaman universal) Konfigurasi Firewall Konfigurasi Keamanan dan Kebijakan
Teknologi Penyimpanan
Gateway dan Jaringan Keamanan
Altiris (Dell Management Console, Dell Client Manager, Dell Deployment Solution), Dell Management Plug-In for VMware vCenter, Dell OpenManage Essentials dan Power Center, Microsoft SQL Server 2005 atau versi yang lebih baru, Microsoft Small Business Server 2003 atau versi yang lebih baru, Office 365. Backup Exec™, CommVault Simpana™, Dell AppAssure
Lihat bagian Teknologi Penyimpanan dalam Batasan Cakupan Servis
Dell PowerConnect, Gateway PowerConnect - J, Gateway Juniper Networks, NIC server Dell PowerEdge, dan FCoE HBA/Converged Network Adapter. Produk jaringan lain didukung bila tersedia dan disetujui oleh Dell.
Jaringan Nirkabel
Konsultasi umum dari jauh terkait dengan penginstalan, konfigurasi, dan saran praktik terbaik dengan/dari Dell Enterprise Expert resmi yang berpengalaman dan/atau memiliki sertifikat yang diakui di industri. Servis RAS ini dapat mencakup bantuan dari jauh tentang: Kontroler dan switch PowerConnect, atau penginstalan, konfigurasi, penginstalan ulang Jalur Akses Nirkabel Konfigurasi VLAN Konfigurasi IP sec VPN Konfigurasi terjemahan alamat jaringan Konfigurasi Firewall Konfigurasi keamanan Penerusan Jalur Akses Konfigurasi mobilitas
Dell PowerConnect, kontroler dan Jalur Akses PowerConnect – W, Kontroler dan Jalur Akses Aruba Network, Adapter Jaringan Nirkabel. Produk jaringan lain didukung bila tersedia dan disetujui oleh Dell
Jaringan Distribusi Akses
Konsultasi umum dari jauh terkait dengan penginstalan, konfigurasi, dan saran praktik terbaik dengan/dari Dell Enterprise Expert resmi yang berpengalaman dan/atau memiliki sertifikat yang diakui di industri. Servis RAS ini mencakup bantuan dari jauh tentang: Penginstalan, konfigurasi ulang, penginstalan ulang switch Konfigurasi VLAN Konfigurasi POE dan VOIP Konfigurasi pemantauan jaringan Konfigurasi spanning tree Konfigurasi perutean Konfigurasi Jaringan dan Keamanan Manajemen AAA
Dell PowerConnect, Switch PowerConnect (Server Mandiri dan Blade), Switch CBS 3xxx PowerConnect, Switch PowerConnect – B, Switch PowerConnect – J, Switch DBrocade, Switch Juniper, Cisco Catalyst dan Nexus, NIC server Dell PowerEdge, serta FCoE HBA/Converged Network Adapter. Produk jaringan lain didukung bila tersedia dan disetujui oleh Dell
Jaringan Lapisan Inti/MPLS
Konsultasi umum terkait dengan penginstalan, konfigurasi, dan saran praktik terbaik dengan/dari Dell Enterprise Expert resmi yang berpengalaman dan/atau memiliki sertifikat yang diakui di industri. Servis RAS ini dapat mencakup bantuan dari jauh tentang: Penginstalan, konfigurasi ulang, penginstalan ulang switch Konfigurasi VLAN Konfigurasi pemantauan jaringan Konfigurasi spanning tree Konfigurasi perutean Konfigurasi Jaringan dan Keamanan Manajemen AAA Konfigurasi MPLS Konfigurasi IPv6
Dell PowerConnect, Router PowerConnect – B, Router PowerConnect – J, Router Brocade, Router Juniper, NIC server Dell PowerEdge, serta FCoE HBA/Converged Network Adapter. Produk jaringan lain didukung bila tersedia dan disetujui oleh Dell. Catatan: Semua produk Dell PowerConnect terbaru didukung pada saat pembelian. Dell PowerConnect atau produk dari Cisco, Brocade, dan Juniper yang tidak lagi diproduksi akan didukung menurut kebijakan Dell.
Jaringan SAN (Jaringan Area Penyimpanan)
Konsultasi umum dari jauh terkait dengan penginstalan, konfigurasi, dan saran praktik terbaik dengan/dari Dell Enterprise Expert resmi yang berpengalaman dan/atau memiliki sertifikat yang diakui di industri. Servis RAS ini dapat mencakup bantuan dari jauh tentang: Konfigurasi ulang dan penginstalan ulang switch Konfigurasi VLAN Konfigurasi pemantauan jaringan Konfigurasi switch iSCSI Konfigurasi Switch Saluran Serat Konfigurasi Saluran Serat Melalui Ethernet
Dell PowerConnect, Switch PowerConnect (Server Mandiri dan Blade), Switch PowerConnect – B, Switch PowerConnect – J, Switch Brocade, Switch Juniper, Cisco Catalyst dan Nexus, NIC server Dell PowerEdge, FC HBA, serta FCoE HBA/Converged Network Adapter. Produk jaringan lain didukung bila tersedia dan disetujui oleh Dell
* Tugas lainnya dapat diberikan berdasarkan Penjelasan Servis ini serta diatur oleh persyaratan dan ketentuan dalam dokumen ini. Informasi lebih lanjut tentang servis petunjuk jarak jauh terdapat di: http://content.dell.com/us/en/enterprise/d/services/support-services-remote-advisory.aspx.
Cara menghubungi Dell untuk menjadwalkan Servis Perwakilan Dell biasanya akan menghubungi Pelanggan dalam satu hari kerja sejak tanggal faktur untuk menjadwalkan Servis ini, sehingga terdapat waktu tenggang minimal 3 hari kerja sebelum dimulainya Servis, berdasarkan ketersediaan sumber yang telah disepakati bersama. Servis ini akan diselesaikan selama jam kerja (08.00 - 09.00 waktu setempat), Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur, kecuali jika telah membuat perjanjian lain melalui manajer proyek. Semua host harus dikonfigurasi pada saat pelaksanaan Servis terjadwal.
Servis Tidak Mencakup: Aktivitas atau servis di lokasi. Dukungan lanjutan untuk perangkat lunak yang tidak didukung. Konsultasi perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak dapat dilakukan dari jauh. Pembuatan script kustom. Kernel yang dikompilasi ulang. Aktivitas jaminan masalah/perbaikan yang ditangani melalui kontrak servis yang diberikan secara terpisah. Penyediaan lisensi perangkat keras atau perangkat lunak tambahan. Produk yang tidak lagi didukung oleh vendor serta pembaruan perangkat lunaknya. Aktivitas selain yang khusus disebutkan dalam Penjelasan Servis ini.
Tanggung Jawab Pelanggan Konfigurasi/Perangkat Lunak/Pencadangan Data. Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan pencadangan semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada Produk yang Didukung sebelum Dell melakukan Servis apapun. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN ATAU PEMULIHAN DATA, PROGRAM, MAUPUN KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SISTEM ATAU JARINGAN.
Pengaturan dan Persyaratan Keamanan Jaringan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan semua persyaratan, parameter, dan informasi yang diperlukan Dell untuk memberikan bantuan yang sesuai tentang konfigurasi dan penerapan semua pengaturan keamanan di perangkat ini. Dell hanya akan menerapkan pengaturan sesuai petunjuk dan persetujuan pelanggan. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS PELANGGARAN KEAMANAN, PENCURIAN DATA, ATAU HILANGNYA PENGGUNAAN SISTEM, APLIKASI, MAUPUN JARINGAN APAPUN. Pastikan konfigurasi yang diinginkan memenuhi persyaratan sistem minimum untuk konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak (paket servis/kernel, BIOS, dsb.). Pelanggan harus menjaga kerahasiaan nomor pesanan yang diberikan oleh Dell terkait dengan Servis ini. Dell tidak bertanggung jawab atas penggunaan kontrak atau nomor pesanan Pelanggan secara tidak sah. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa mereka telah memperoleh izin bagi Pelanggan dan Dell untuk mengakses dan menggunakan semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak, termasuk data yang tersimpan, untuk menyediakan servis ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Servis ini. Pelanggan harus memberikan dan memiliki lisensi yang valid untuk semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak. Pelanggan harus memberi waktu yang memadai untuk menyelesaikan aktivitas servis secara keseluruhan. Secara umum, Servis ini tidak memerlukan penonaktifan sistem, namun mungkin diperlukan pengiriman pada masa pemeliharaan. ID situs Pelanggan harus terdaftar di situs web EMC Powerlink untuk aktivitas apapun yang memerlukan perangkat lunak EMC. Pelanggan bertanggung jawab atas semua pemasangan atau perubahan fisik perangkat keras yang diperlukan untuk pengiriman jarak jauh terkait dengan Servis ini. Pelanggan harus memiliki kontrak dukungan perangkat keras yang valid (misalnya “ProSupport for Your Enterprise”) untuk semua sistem yang terkait. Berikan kontak yang memiliki kemampuan dan waktu untuk bekerja sama dengan Dell melalui sesi internet dengan kecepatan sambungan 1 Mbps atau lebih. Pasang perangkat keras atau lakukan aktivitas lainnya di lokasi yang diperlukan untuk pengiriman jarak jauh terkait dengan Servis ini. Dell tidak bertanggung jawab atas kerusakan perangkat keras atau perangkat lunak yang mungkin terjadi selama Servis Petunjuk Jarak Jauh. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyimpan kontrak servis yang terkait dengan Dell atau penyedia lainnya untuk bantuan masalah/perbaikan. CATATAN: Jika Pelanggan tidak mematuhi tanggung jawab dan persyaratan yang disebutkan dalam Penjelasan Servis ini, maka Dell tidak berkewajiban untuk memberikan Servis.
Batasan Cakupan Servis Teknologi Penyimpanan. Bantuan diberikan untuk membantu Pelanggan terkait dengan salah satu dari yang berikut ini. Servis tersedia untuk salah SATU dari yang berikut ini: Upgrade OS Dell|OS Compellent Storage; Penginstalan/upgrade Enterprise Manager; Dell|EMC AX dan CX Series; Upgrade FW Dell|Equallogic; Penginstalan Dell|Equallogic SAN HQ; Menambah host ke Dell Storage Array yang ada; Menambah Disk atau DAE ke Dell Array yang ada; Upgrade perangkat lunak terkait SAN di host SAN yang terpasang; Dell|Equallogic Replication Configuration (tidak mencakup saluran jaringan untuk komunikasi iSCSI dari situs ke situs); Upgrade ASM/SNAP Dell|Equallogic;
Upgrade perangkat lunak Dell|Equallogic Host Integration Toolkit (HIT Kit); atau Aktivitas lainnya yang disetujui bersama oleh Dell dan Pelanggan. Tugas RAS yang terkait dengan jaringan area penyimpanan hanya tersedia untuk Dell|EMC SAN yang didukung: CX-3 dan CX-, Dell|Compellent, Dell|Equallogic, dan Dell PowerVault Arrays/Appliances.
Informasi Tambahan Penting Konsultasi Pokok Masalah Per Jam. Dell akan memberikan upaya terbaik untuk menjawab pertanyaan terkait dengan bidang khusus pokok masalah yang ditentukan secara tepat waktu sesuai kemampuan terbaik kami. Selama proses berlangsung, jika pertanyaan tetap tidak terjawab atau dianggap berada di luar cakupan konsultan yang ditunjuk, maka Dell dapat menunjuk konsultan lain yang dapat memberikan bantuan lebih lanjut. Dalam situasi tersebut, pertimbangan waktu mungkin diperhitungkan dan disesuaikan seperlunya untuk memastikan Pelanggan menerima konsultasi yang memadai. Batasan Dukungan. Dell tidak bertanggung jawab atas kelalaian atau keterlambatan kinerja karena penyebab apapun di luar kontrol. Servis hanya mencakup penggunaan Produk yang Didukung sesuai tujuan desainnya. Pembasmian Spyware/Virus. Pelanggan memahami bahwa penginstalan, perubahan, atau penghapusan sejumlah program spyware dan virus dapat mengganggu performa program lainnya. Selain itu, penginstalan, perubahan, atau penghapusan program tersebut mungkin dibatasi oleh lisensi perangkat lunak tertentu. Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa lisensi tersebut dan efek lisensi atau performa sistem tersebut dapat diterima oleh Pelanggan. Dell akan melakukan upaya terbaik untuk menghapus virus/spyware, namun tidak menjamin keberhasilannya dalam semua situasi. Pelanggan selanjutnya memahami bahwa Servis ini tidak dapat menjamin bahwa spyware dan virus lain tidak akan kembali atau muncul di sistem Pelanggan setelah Servis dilakukan. Persyaratan. Pelanggan akan menerima Servis sesuai persyaratan yang tercantum pada faktur Pelanggan atau sesuai penggunaan hak insiden, manapun yang lebih dulu. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Servis ini kapanpun selama Masa Servis karena alasan berikut: Pelanggan tidak membayar harga total untuk Servis ini sesuai persyaratan faktur; Pelanggan tidak memberikan pernyataan yang benar kepada Dell atau agennya; Pelanggan menolak bekerja sama dengan atau mengancam teknisi bantuan dengan cara apapun; Pelanggan berulang kali menyalahgunakan Servis ini untuk masalah di luar cakupan; atau Pelanggan melanggar atau tidak mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang disebutkan dalam Penjelasan Servis ini. Jika Dell membatalkan Servis ini, maka Dell akan mengirimi Pelanggan pemberitahuan pembatalan tertulis ke alamat yang tercantum dalam data kami. Pemberitahuan tersebut akan mencantumkan alasan pembatalan dan tanggal berlaku pembatalan, yang tidak kurang dari 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan ke Pelanggan, kecuali jika hukum negara bagian mengharuskan ketentuan pembatalan lainnya yang tidak dapat diubah melalui perjanjian. Pelanggan berhak menerima pengembalian uang secara prorata dari biaya dukungan yang tidak dilakukan yang telah dibayar oleh Pelanggan. Pengembalian uang ditentukan oleh Dell berdasarkan waktu atau jumlah insiden dukungan yang telah berlalu atau dilakukan menurut kebijakan Dell. Pelanggan tidak dapat membatalkan Servis ini kecuali sebagaimana ditentukan oleh hukum negara bagian/negara/provinsi yang berlaku yang tidak dapat diubah melalui perjanjian. Khusus untuk pelanggan di Brasil, jika Pelanggan membatalkan Servis ini sebelum berakhirnya masa berlaku tanpa sebab, maka Pelanggan harus membayar Dell sebesar 50% dari nilai yang akan dibayar oleh Pelanggan ke Dell pada akhir masa kontrak servis sebagai penalti, selain jumlah terutang.
Tidak Dapat Dialihkan. Servis ini tidak dapat dialihkan. Pelanggan tidak boleh menggunakan Servis terkait dengan kantor servis atau pengaturan distribusi atau pembagian lainnya, atas nama pihak ketiga manapun atau terkait dengan perangkat keras maupun perangkat lunak yang bukan milik pribadi Pelanggan. Otorisasi/Reservasi Akses Jauh. Dengan membeli dan menerima Servis, maka Pelanggan setuju untuk membolehkan Dell dan/atau perwakilan yang ditunjuk mengakses sistem yang berlaku dari jauh. Dell berhak menolak servis jika Dell yakin bahwa tugas tidak dapat dilakukan dari jauh. Kewajiban Kedua Belah Pihak. KEDUA BELAH PIHAK TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, HUKUMAN, KHUSUS, ATAU KONSEKUENSIAL, YANG TERJADI AKIBAT ATAU TERKAIT DENGAN PERJANJIAN INI ATAU SERVIS, PRODUK, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG DIBERIKAN OLEH DELL. KEDUA BELAH PIHAK TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS YANG BERIKUT, BAIK LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG: (A) KEHILANGAN PEMASUKAN, PENGHASILAN, KEUNTUNGAN, ATAU TABUNGAN, (B) KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA ATAU PERANGKAT LUNAK, KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SISTEM ATAU JARINGAN, ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MEMULIHKANNYA, (C) KEHILANGAN PELUANG BISNIS, (D) GANGGUAN ATAS ATAU TIDAK BERJALANNYA BISNIS, (E) KEHILANGAN NIAT BAIK ATAU RUSAKNYA REPUTASI, ATAU (F) KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN SERVIS, PRODUK, ATAU PERANGKAT LUNAK ATAU ATAS PEROLEHAN SERVIS, PRODUK, ATAU PERANGKAT LUNAK PENGGANTI. a)
b)
Kewajiban total Dell atas setiap dan semua klaim yang timbul akibat atau terkait dengan Servis ini (termasuk perangkat lunak yang diberikan) dalam tahun kontrak tidak akan melebihi jumlah total yang dibayar Pelanggan selama tahun kontrak sebelumnya untuk Penjelasan Servis ini. Batasan, pengecualian, dan pelepasan tanggung jawab hukum sebelumnya akan berlaku, baik klaim atas kerusakan tersebut didasarkan pada kontrak, jaminan, kewajiban ketat, pengabaian, wanprestasi, atau lainnya, untuk klaim apapun. Bila hukum yang berlaku melarang batasan dalam dokumen ini, kedua belah pihak setuju bahwa batasan tersebut akan secara otomatis diubah, namun hanya agar batasan diizinkan sejauh yang dibolehkan oleh hukum tersebut. Kedua belah pihak setuju bahwa batasan kewajiban yang ditetapkan dalam dokumen ini merupakan alokasi risiko yang disetujui sebagai bagian dari pertimbangan untuk penjualan Produk, perangkat lunak, dan Servis oleh Dell kepada Pelanggan, dan bahwa batasan tersebut akan berlaku meskipun terjadi kegagalan tujuan utama solusi terbatas apapun dan meskipun salah satu pihak telah diinformasikan tentang kemungkinan kewajiban tersebut.
Persyaratan dan Ketentuan Tambahan. Setiap aktivitas RAS diatur oleh Penjelasan Servis yang terkait, sehingga memiliki batasan (ditetapkan dalam bagian terkait di setiap Penjelasan Servis sebagai “Ikhtisar Servis”, “Tidak tercakup dalam Servis ini”, dan “Tanggung jawab Pelanggan”) dan ikhtisar langkah-langkah (ditetapkan dalam bagian “Langkah-Langkah Servis Utama” di setiap Penjelasan Servis), serta persyaratan dan ketentuan lainnya sebagaimana ditetapkan dalam setiap Penjelasan Servis. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, dan Latitude adalah merek dagang dari Dell, Inc. Cisco Catalyst dan Cisco Nexus adalah merek dagang terdaftar dari Cisco Systems, Inc. Brocade adalah merek dagang terdaftar dari Brocade Communication Systems, Inc. Juniper adalah merek dagang terdaftar dari Juniper Networks, Inc. Aruba adalah merek dagang terdaftar dari Aruba Networks, Inc. VMware adalah merek dagang terdaftar dari VMware, Inc. Microsoft adalah merek dagang terdaftar dari Microsoft Corporation. Red Hat adalah merek dagang terdaftar dari Red Hat, Inc. Linux adalah merek dagang terdaftar dari Linus Torvalds. Novell, NetWare, dan SUSE adalah merek dagang terdaftar dari Novell, Inc. IBM dan AIX adalah merek dagang terdaftar dari International Business Machines Corporation. Sun dan Solaris adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Sun Microsystems, Inc. Backup Exec dan Norton AntiVirus adalah merek dagang dari Symantec Corporation. CommVault Galaxy adalah merek dagang dari CommVault Systems, Inc. EMC, CLARiiON, dan Navisphere adalah merek dagang terdaftar dari EMC, Corp.
