PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PADA DISTRO TANGKELEK DI KOTA PADANG Muhamad Arifan Khamardi, Lindawati. S.E, M.Si1, Dahliana Kamener, MBA2 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta Email :
[email protected]
Abstract The purpose of this study was to determine the effect of store atsmosphere on consumer loyalty at Distro Tangkelek in Padang City. The population in this study were all consumer’s who buying product Distro Tangkelek in Padang City. The sampling technique was purposive sampling, while the number of samples for the analysis was 100 consumer. Technique of data analysis for testing hypotheses is multiple linear regression.The results found that the store atsmosphere effect significan on consumer loyalty. General interior has also significan influence on consumer loyalty at Distro Tangkelek in Padang City. eksterior, store layout and interior display do not effect the consumer’s loyalty Distro Tangkelek. The influence of store atsmosphere on consumer loyalty Distro Tangkelek in Padang City is 94,5%, while the remaining 5,5% is influenced by other variables that are not included in the scope of this study.This research recommend for the management of Distro Tangkelek that will continue to improve the quality of Eksterior, General interior and Store layout in the future. Keywords :
Eksterior, General interior, Store layout, Interior display and Consumer loyalty
eceran membawa perubahan terhadap pola
PENDAHULUAN Dewasa industri
ritel
Terlihat
dari
Indonesia
ini
persaingan
nasional
semakin
perkembangan
secara
pesat
dalam
kehidupan masyarakat, terlebih di kota-kota
ketat.
besar. Salah satu perubahan tersebut adalah
ritel
seperti
di
prilaku berbelanja masyarakat.
toko,
Berkaitan dengan hal tersebut, saat
departemen store dan ritel yang lainnya
ini warga kota Padang khususnya remaja
yang terus bermunculan.
banyak pilihan untuk membeli pakaian,
Konsep ritel sekarang terfokus pada
salah satunya berbelanja di distribution
gerai area penjualan yang besar dan tempat
outlet atau yang lebih dikenal dengan
lahan pakir yang luas dan aman dengan
sebutan Distro.
berbagai fasilitas kemudahan dan kenya-
Pada industri kaos distro di Kota
manan sehingga membuat pengunjung tetap
Padang sangat sulit ditemukan kaos dalam
betah
akan
bahasa Indonesia, hampir semua kaos
perusahaan.
berbahasa asing. Sebab menurut produsen
di
dalam
meningkatkan Adanya
tokodan
penjualan
perkembangan
tentu
terhadap
bisnis
masyarakat kota Padang suka memakai kaos 1
berbahasa asing dengan alasan biar terkesan
sebanyak 3.880 unit atau turun sebesar -
lebih modern.
Ironisnya mereka banyak
7,49%. Hal ini menjadi indikasi bahwa
tidak mengerti apa arti tulisan kaos yang
kemungkinan konsumen akan beralih ke
mereka pakai tersebut, apakah kata-kata
distro lain, sehingga loyalitas konsumen
negative yang dapat menjatuhkan harga diri
pada Distro Tangkelek menjadi fenomena
mereka.
yang menarik untuk diteliti.
Distro tangkelek, salah satu distro
Dalam menarik konsumen tangkelek
yang berusaha melawan virus tersebut,
harus sanggup menjual kesan yang baik
Tangkelek berani untuk tidak mengikuti
serta lokasi yangnyaman sebelum menjual
trend tersebut.
Dengan mengusung tema
barangnya, kesan yang dapat membentuk
kedaerahan, Tangkelek hadir dengan desain
citraterhadap tokonya. Jika toko dilengkapi
budaya lokal Minangkabau.
Tentunya
dengan pengaturan ruangan yang nyaman,
tampil
yang
penyejuk udara, danartistik penggunaan
dengan
desain-desain
di
gandrungi anak muda.
warna
Tabel 1 Volume Penjualan Produk Pada Distro Tangkelek Di Kota Padang Pada Tahun 2009 Sampai Dengan 2012
menunjukkanadanya suasana toko yang
Tahun
Produk Kaos Jeans (Unit) (Unit)
Total (Unit)
Persentase Perkembangan (%)
2009 2010 2011 2012
2.520 3.310 3.380 2.870
3.600 4.420 5.180 3.880
12,27 11,71 -7,49
1.080 1.110 1.800 1.010
dinding,
semuanya
berkelas. Dengan demikiansuasana toko dan lokasi yang tepat dapat menjadi sarana komunikasi
yangpositif,
menguntungkan
dan memperbesar peluang untuk mempengaruhi loyalitas konsumen.
Sumber : Jl. S Parman Distro Tangkelek Padang, 2012
Berdasarkan pada Tabel 1.1 dapat
cat
Mengacu pada uraian diatas, maka penelitian ini
memberikan argumentasi
dilihat perkembangan penjualan pada Distro
bahwa Distro Tangkelek Padang merupakan
Tangkelek di Kota Padang tahun 2009
salah satu bisnis retail dimana implementasi
sampai dengan 2012. Pada tahun 2009 total
suasana toko sangat memainkan peran
penjualan dari semua produk (kaos dan
penting
jeans) adalah sebesar 3.600 unit, dan pada
konsumen diantaranya bisnis retail.
tahun 2010 mengalami peningkatan sebesar
dalam
Atas
mempengaruhi
fenomenadiatas,
loyalitas
penulis
12,27% atau sebanyak 4.420 unit. Untuk
tertarik untuk menelititoko distro tangkelek
tahun 2011 total penjualan sebanyak 5.180
di kota Padang dengan judul “Pengaruh
unit dan mengalami peningkatan sebesar
Store
11,71%, sedangkan ada tahun 2012 terjadi
Konsumen Dalam Membeli Produk Di
penurunan penjualan dengan total penjualan
Distro Tangkelek Kota Padang”.
Atmosphere
Terhadap
Loyalitas
2
Perumusan Masalah
membeli produk di Distro Tangkelek
1.
Kota Padang.
Apakah Eksterior berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dalam
Hipotesis
membeli produk di Distro Tangkelek
H1:
Eksterior berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada distro Tangkelek di Kota Padang General Interior berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada distro Tangkelek di Kota Padang Store Layout berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada distro Tangkelek di Kota Padang Interior Display berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada distro Tangkelek di Kota Padang
Kota Padang ? 2.
Apakah General interior berpengaruh
H2:
positif terhadap loyalitas konsumen dalam
membeli
produk
di
Distro H3:
TangkelekKota Padang ? 3.
Apakah
Store
layout
berpengaruh
positif terhadap loyalitas konsumen dalam
membeli
produk
di
H4:
Distro
Tangkelek Kota Padang ? 4.
Apakah Interior berpengaruh positif
LANDASAN TEORI
terhadap loyalitas konsumen dalam
Loyalitas Konsumen
membeli produk di Distro Tangkelek Kota Padang ?
Konsumen yang loyal adalah apabila konsumen tersebut menunjukkan perilaku pembelian secara teratur atau terdapat suatu
Tujuan Penelitian 1.
kondisi
Untuk mengetahui pengaruh Eksterior terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk di Distro Tangkelek Kota Padang.
2.
interior terhadap loyalitas konsumen membeli
produk
di
Distro
Tangkelek Kota Padang. 3.
Untuk
mengetahui
membeli
pengaruh
Store
produk
di
Distro
Tangkelek Kota Padang. 4.
membeli paling sedikitdua kali dalam selang waktu tertentu. Menurut Griffin (2003) loyalitas secara
seseorang terhadap objek. Banyak pelaku bisnis akan setuju bahwa mencapai loyalitas konsumen adalah hal yang paling baik. Loyalitas
Layout terhadap loyalitas konsumen dalam
konsumen
harfiah diartikan kesetiaan, yaitu kesetiaan
Untuk mengetahui pengaruh General
dalam
dimana mewajibkan
disamakan
atau
bahkan
di
defenisikan sebagai presentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa. Store Atsmosphere (Suasana Toko)
Untuk mengetahui pengaruh Interior terhadap loyalitas konsumen dalam
Store atmosphere merupakan salah satu faktor yang dimiliki tokountuk menarik 3
konsumen. Setiap toko mempunyai tata
dalam mengambil sampel dasar digunakan
letak
pertimbangan dengan
fisik
yang
memudahkan
atau
beberapa kriteria
menyulitkan pembeli untuk berputar-putar
penelitian untuk meningkatkan ketepatan
di dalamnya .Setiap toko mempunyai
sampel(Sekaran, 2006: 136). Kriteria yang
penampilan toko yang harus membentuk
di gunakan dalam pemilihan sampel adalah:
suasana yang menarik.
1. Responden
Store atmosphere menurut Lamb, Hair danMcDaniel
(2001:105)
adalah
Store
yang
pernah
membeli
produk pada distro Tangkelek di Kota Padang minimal 3 kali pembelian.
atmosphere (suasana toko) yaitu suatu
2. Berusia diatas 18 tahun.
keseluruhan yang disampaikan oleh tata
3. Berdomisili atau bertempat tinggal di
letak
fisik,
dekorasi
dan
lingkungan
sekitarnya.
Kota Padang. Defenisi Operasional Variabel Variabel Independent (X)
METODE PENELITIAN
Eksterior (X1)
Populasi
Bagian depan toko adalah bagian yang
Populasi
penelitian
ini
adalah
termuka Hendaknya memberikan kesan
seluruh konsumen yang beberlanja pada
yang menarik.Indikator yang digunakan
DistroTangkelek di Kota Padang.
dalam penelitian ini menurutBerman dan
Teknik Pengambilan Sampel
Evans (2007)adalah:
Penentuan jumlah sampel menurut Sekaran (2006), yang memegang peran penting dalam estimasi dan interpretasi hasil maka ukuran sampel yang ideal dan representatif dikalikan
adalah
dengan
jumlah
variable
20.Dengan
demikian
sampel minimal untuk penelitian ini yang memiliki variabel bebas sebanyak 4 dan terikat 1, maka5 x 20 = 100 orang. Jadi, jumlah responden sebagai sampel dalam penelitian ini adalah minimal sebanyak 100 orang. Sedangkan
metode
pengambilan
sampel yang di gunakan dalam penelitian ini dengan cara purposive sampling, yaitu
1. Papan nama 2. Desain toko 3. bangunan toko 4. Halaman toko 5. fasilitasparkir General Interior (X2) General interior dari suatu took harus dirancang untuk memaksimalkan visual mer-chantdising .Indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurut Berman dan Evans (2007)adalah: 1. cahaya 2. Ruangan 3. Warna dinding 4. suara music 5. suhu udara 6. penampilan 7. pramuniaga 4
8. ruangan toko 9. dekorasiruangan Store Layout (X3) Penentuan lokasi dan penyu-sunan letak dari fixtures (pera-botantoko), merchandise, dan fasilitas toko. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurut Berman dan Evans (2007)adalah: 1. penataan 2. fasilitas umum 3. pengelompokan barang 4. pengaturanantar gang Interior Display (X4) Setiap
jenis
point-of-purchase
display
menyediakan informa-si kepada pelanggan untuk mempengaruhi suasana lingkungan toko. Tujuan utama interior display ialah untuk meningkatkan penjualan dan laba took tersebut. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini menurut Berman dan Evans (2007)adalah: 1. poster 2. tanda petunjuk 3. tanda gambar 4. mediapembungkus Variabel dependent (Y) Loyalitas Konsumen (Y) Keputusan konsumen untuk secara suka rela berlangganan dengan distro Tangkelek di Kota Padang dalam jangka waktu yang lama.Adapun indikator yang digunakan adalah (Mas’ud, 2004):
4. Jarang mempertimbangkan untuk ganti atau beralih keprusahaan lain. 5. Ragu-ragu kalau mau pindah keprusahaan lain. 6. Sungguh senang melakukan bisnis dengan perusahaan tersebut. 7. Bagi konsumen perusahaan tersebut adalah yang terbaik. 8. Konsumen percaya bahwa perusahaan tersebut adalah yang terbaik. 9. Konsumen mencoba menggunakan layanan perusahaan tersebut disetiap membutuhkan. 10. Memandang perusahaan tersebut adalah prioritas konsumen. 11. Tempat utama ketika konsumen memerlukan layanan. 12. Tempat utama konsumen memilih mendapatkan layanan yang konsumen butuhkan. Regresi Linear Berganda Untuk menguji hipotesis adanya pengaruh
store
atsmosphere
terhadap
loyalitas konsumen dalam membeli produk Distro Tangkelek di Kota Padang maka digunakan alat uji statistic yaitu regresi linear berganda yang dapatdirumuskan: Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4 + e Dimana: a= Konstanta Y= Loyalitas Konsumen b = koefisienregresi variable independen X1= Eksterior X2= General Interior X3= Store Layout X4= Interior Display e = Term Error
1. Menceritakan hal-hal positif tentang perusahaan kepada orang lain. 2. Mau melanjutkan pembelian dengan perusahaan tersebut. 3. Mendorong kenalan dan teman untuk berhubungan bisnis dengan perusahaan. 5
Tabel 2 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
PengujianHipotesis Uji T-tesStatistik Dalam melakukan uji hipotesis alat
Variabel Terikat
uji yang dipakai adalah uji t-statistik. Menurut Ghozali (2011), untuk melihat tingkat
signifikan
di
masing-masing
Loyalitas Konsumen
variabel independen secara statistik, dan digunakan untuk mengetahui pengaruh
Konstanta dan Variabel Bebas Konstanta (a) Eksterior (X1) General Interior (X2) Store Layout (X3) Interior Display (X4) F R Square
Koefisien Regresi 0.296 0.259
Signifikan
Keterangan
0.007 0.000
H1 Diterima
0.585
0.000
H2 Diterima
0.156
0.006
-0.062
0.199
407.366 0.945
H3 Diterima H4 Ditolak
0.000
-
Sumber: Olahan Data SPSS
variabel
independen
terhadap
variabel
Berdasarkan hasil analisis regresi
dependen secara individu atau parsial.
linier berganda yang disajikan pada tabel
Untuk membuktikan pengaruh variable
diatas, berikut ini dapat dikemukakan
independen terhadap variable dependen
persamaan regresi linier berganda:
secaraparsial atau individu, dengan kriteria
Y = 0,296 + 0,259X1 + 0,585X2 + 0,156X3 - 0,062X4
pengujian sebagai berikut: a. Jika nilai signifikansi < Alpha maka
Uji Hipotesis
keputusannya adalah H0 ditolakdan Ha
Untuk melakukan uji hipotesis scara
diterima sehingga dapat disimpulkan
parsial, dapat dilihat dari ringkasan hasil
bahwa
atmospher
analisis regresi yang disajikan pada Tabel 2,
berpengaruh positif terhadap loyalitas
dengan melihat tabel tersebut, maka akan
konsumen.
diketahui pengaruh setiap variabel bebas
variable
store
b. Jika nilai signifikansi > Alpha maka
terhadap variabel terikat sebagai berikut: Pada
keputusanya adalah H0diterimadan Ha
hasil
pengujian
hipotesis
ditolak sehingga dapat disimpulkan
pertama ditemukan bahwa besaran koefisien
bahwa variable store atmospher tidak
regresi variabel eksterior adalah 0,259 dan
berpengaruh positif terhadap loyalitas
nilai signifikan sebesar 0,000.
konsumen.
signifikan tersebut lebih kecil dari alpha
Nilai
0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel ANALISIS DAN PEMBAHASAN
eksterior (X1) berpengaruh positif dan
Hasil Analisis Regresi Linier berganda
signifikan terhadap loyalitas konsumen pada
Hasil analisis regresi linier berganda dapat diringkas pada Tabel 2 berikut ini:
Distro
Tangkelek
Padang.
Dengan
demikian, hipotesis pertama (H1) dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa eksterior berpengaruh positif dan signifikan
6
terhadap loyalitas konsumen pada Distro
displayadalah -0,062 dan nilai signifikan
Tangkelek Padang dinyatakan diterima.
sebesar 0,199.
Nilai signifikan tersebut
Pada hasil pengujian hipotesis kedua
lebih besar dari alpha 0,05. Hal ini dapat
ditemukan bahwa besaran koefisien regresi
diartikan bahwa variabel interior display
variabel general interior adalah 0,585 dan
(X4) tidak berpengaruh terhadap loyalitas
nilai signifikan sebesar 0,000.
Nilai
konsumen pada Distro Tangkelek Padang.
signifikan tersebut lebih kecil dari alpha
Dengan demikian, hipotesis keempat (H4)
0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel
dalam penelitian ini yang menyatakan
general interior (X2) berpengaruh positif
bahwa
dan signifikan terhadap loyalitas konsumen
terhadap loyalitas konsumen pada Distro
pada Distro Tangkelek Padang. Dengan
Tangkelek Padang dinyatakan ditolak.
demikian, hipotesis kedua (H2) dalam
Pembahasan
penelitian ini yang menyatakan bahwa
interior
Pada
display
hasil
berpengaruh
pengujian
hipotesis
general interior berpengaruh positif dan
pertama ditemukan bahwa variabel eksterior
signifikan terhadap loyalitas konsumen pada
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Distro
loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek
Tangkelek
Padang
dinyatakan
diterima.
Padang.
Pada hasil pengujian hipotesis ketiga
Artinya
apabila
eksterior
yang
ditemukan bahwa besaran koefisien regresi
dipersepsikan pelanggan meningkat maka
variabel store layout adalah 0,156 dan nilai
akan semakin meningkatloyalitas konsumen
signifikan sebesar 0,006. Nilai signifikan
pada Distro Tangkelek Padang.
tersebut lebih kecil dari alpha 0,05. Hal ini
berarti eksteriormerupakan faktor penting
dapat diartikan bahwa variabel store layout
yang
(X3) berpengaruh positif dan signifikan
dalam meningkatkan loyalitas konsumen
terhadap loyalitas konsumen pada Distro
pada Distro Tangkelek Padang.
Tangkelek
Padang.
pertimbangan
pelanggan
demikian,
Terjadinya pengaruh yang signifikan
hipotesis ketiga (H3) dalam penelitian ini
dari eksterior terhadap loyalitas konsumen
yang menyatakan bahwa
store layout
pada Distro Tangkelek Padang disebabkan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
karena eksterior merupakan faktor yang
loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek
timbul
Padang dinyatakan diterima.
menciptakan loyalitas konsumen.Hal ini
Pada
hasil
keempat
ditemukan
koefisien
regresi
Dengan
menjadi
Hal ini
dari
persepsi
pelanggan
yang
pengujian
hipotesis
disebabkan karena eksterior dipengaruhi
bahwa
besaran
oleh papan nama pada distro Tangkelek
variabel
interior
terlihat menarik dan jelas, desain pada distro 7
Tangkelek
menarik,
bangunan
distro
pencahayaan
pada
distro
Tangkelek
Tangkelek terlihat kokoh, halaman pada
baik,ruangan pada ditro Tangkelek terlihat
distro Tangkelek tersusun dengan baik, dan
menarik, warna dinding yang dimiliki distro
fasilitas parkir yang dimiliki luas dan
Tangkelek
nyaman.
dengan keadaan distro yang nyaman, suhu
Hasil penelitian ini sejalan dengan
menarik,suara
musik
sesuai
udara sangat baik, sehingga nyaman utuk
hasil penelitian terdahulu yang dilakukan
dikunjungi.Penampilan
oleh
(2003).
berkesan, penampilan pramniaga terlihat
Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa
rapi,ruangan toko sangat nyaman, serta
terdapat
dan
dekorasi ruangan pada distro Tangkelek
signifikan dari eksterior terhadap loyalitas
menarik minat konsumen untuk berkunjung.
Tuncay
dan
pengaruh
Kocamaz
yang
positif
konsumen.
distro
sangat
Hasil penelitian ini sejalan dengan
Pada hasil pengujian hipotesis kedua
hasil penelitian terdahulu yang dilakukan
ditemukan bahwa variabel general interior
oleh
berpengaruh positif dan signifikan dari
Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa
general
terdapat
interior
terhadap
loyalitas
Tuncay
dan
pengaruh
Kocamaz
yang
(2003).
positif
dan
konsumen pada Distro Tangkelek Padang
signifikan dari general interior terhadap
dinyatakan diterima.
loyalitas konsumen.
Artinya apabila general interior
Pada hasil pengujian hipotesis ketiga
yang dipersepsikan pelanggan meningkat
ditemukan bahwa variabel store layout
maka akan semakin meningkatloyalitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
konsumen pada Distro Tangkelek Padang.
loyalitas konsumen pada Distro Tangkelek
Hal ini berarti general interiormerupakan
Padang dinyatakan diterima.
faktor penting yang menjadi pertimbangan
Artinya apabila store layout yang
pelanggan dalam meningkatkan loyalitas
dipersepsikan pelanggan meningkat maka
konsumen pada Distro Tangkelek Padang.
akan semakin meningkatloyalitas konsumen
Terjadinya pengaruh yang signifikan
pada Distro Tangkelek Padang.
dari general interior terhadap loyalitas
berarti
konsumen pada Distro Tangkelek Padang
penting
disebabkan
pelanggan dalam meningkatkan loyalitas
karena
general
interior
merupakan faktor yang timbul dari persepsi pelanggan
yang
konsumen.Hal general
ini
interior
menciptakan disebabkan dipengaruhi
oleh
layoutmerupakan
yang
menjadi
faktor
pertimbangan
konsumen pada Distro Tangkelek Padang.
loyalitas karena
store
Hal ini
Terjadinya pengaruh yang signifikan dari
store
konsumen
layout pada
terhadap Distro
loyalitas Tangkelek 8
Padangdisebabkan
karena
layout
dengan interior display tersebut, maka hal
merupakan faktor yang timbul dari persepsi
ini tidak akan dapat meningkatkan loyalitas
pelanggan
konsumen pada Distro Tangkelek dimasa
yang
store
menciptakan
loyalitas
konsumen.Hal ini disebabkan karena store layoutdipengaruhi
olehpenataan
yang akan datang.
ruangan
Hasil penelitian ini tidak sejalan
terlihat rapi, fasilitas umum seperti toilet
dengan hasil penelitian terdahulu yang
sangat bersih dan rapi, pengelompokan
dilakukan oleh
barang
(2003).
pada
distro
Tangkelek
Tuncay dan Kocamaz
Penelitian tersebut memperoleh
mempermudah saya untuk memilih barang
hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif
danpengaturan antar jarak disetiap produk
dan signifikan dari interior display terhadap
yang ditawarkan member keleluasaan bagi
loyalitas konsumen.
konsumen.
PENUTUP
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh
Tuncay
dan
Kocamaz
(2003).
Kesimpulan 1. Variabel eksterior berpengaruh positif dan
signifikan
terhadap
loyalitas
Penelitian tersebut memperoleh hasil bahwa
konsumen pada Distro Tangkelek di
terdapat
Kota Padang.
pengaruh
signifikan
dari
yang
store
positif
layout
dan
terhadap
loyalitas konsumen.
positif dan signifikan terhadap loyalitas
Berdasarkan hipotesis
2. Variabel general interior berpengaruh
hasil
keempat,
pengujian
ditemukan
bahwa
variable interior display tidak berpengaruh
konsumen pada Distro Tangkelek di Kota Padang. 3. Variabel
store
layout
berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen pada Distro
positif dan signifikan terhadap loyalitas
Tangkelek Padang.
konsumen pada Distro Tangkelek di
Hal ini disebabkan
karena poster yang terdapat pada Distro Tangkelek
membuat
suasana
sudah
Kota Padang. 4. Variabel
interior
display
menarik, tanda petunjuk yang tersedia sudah
berpengaruh
sangat jelas, tanda gambar yang tersedia
konsumen pada Distro Tangkelek di
sudah
Kota Padang.
sangat
jelas
dan
media
terhadap
tidak loyalitas
pembungkusan produk sudah terlihat unik dan menarik. Dengan demikian, jika dimasa akan datang
Distro
meningkatkan
Tangkelek
hal-hal
yang
dapat berakitan 9
SARAN
pelanggan
Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
distro tangkelek, disarankan bagi
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh
pihak
untuk
mengakses
manajemen
distro
Tangkelek untuk lebih berupaya di atas, maka disarankan untuk penelitian selanjutnya sebagai berikut : 1. Bagi
peneliti
selanjutnya
penelitian
menyarankan
agar
yang
ini
penulis
menambah
variabel lain untuk dibuktikan dalam penelitian tersebut. Hal ini dilakukan agar hasil penelitian yang ditemukan bisa menutupi kekurangan yang
2. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk mampu mencoba memper banyak jumlah responden dan lebih dalam
memilih
calon
responden, saran ini penting untuk meningkatkan mutu dan kualitas
variasi warna pada papan nama yang
mencolok
b. Dari
hasil
temuan
penelitian
yang
memperlihatkan kesimpulan penelitian yang telah dipaparkan sebelumnya, maka dapat diajukan
saran-saran
bagi
perusahaan
sebagai berikut: a. Dari
hasil
penelitian
yang
diperoleh dimana letak papan nama pada distro Tangkelek kurang
terlihat
jelas
oleh
pelanggan, sehingga susah bagi
peneliti
pada distro Tangkelek lebih memperhatikan penampilan dari
distro,
atau
karyawan
karena
dengan
penampilan karyawan yang rapi dan terlihat bersih, pelanggan akan
merasa
nyaman
untuk
mengunjungi distro Tangkelek. Sehingga disarankan bagi pihak distro lebih
memperhatikan hasil
dari
dimana pelanggan untuk loyal
untuk
Saran Untuk Pihak Perusahaan
beda
pesaing.
manajemen
hasil penelitian.
Berdasarkan
papan
pelanggan dan menambahkan
pramuniaga
terdapat dalam penelitian ini.
selektif
letak
nama supaya mudah terlihat oleh
tertarik mengangkat judul yang sama dengan
memperhatikan
Tangkelek berupaya penampilan
karyawan, seperti memberikan seragam karyawan khusus distro Tangkelek. c. Dari temuan penelitian ini dimana pelanggan kurang nyaman untuk mngunjungi distro Tangkelek karena penataan ruangan yang kurang maksimal. Pihak manajemen distro harus lebih baik lagi dalam penataan ruangan, seperti pengelompokan 10
produk, sehingga memberikan keleluasaan bagi pelanggan untuk memilih produk yang diinginkan dan pelanggan akan merasa nyaman untuk berkunjung.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi Penelitian.
2002,
Edisi
Prosedur Revisi.
PT
Kocamas,tuncay, 2003. melakukan penelitian mengenai, The Effect Of Store Atmosphere Atrributes On Store Loyalty Of Htpermarket/ Supermarket Customer Karmeladanjuanaedi, 2009.MelakukanPenelitian, Pengaruh Store Atsmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toserba Griya Kuningan.
Rinekacipta: Jakarta. Lamb, W.Hair, Mc. Daniel, Carl,
Bermen, Barry dan joel evans. 2007.
(2001).Pemasaran,Buku Satu, Edisi
Retail Management: A Strategic
Pertama Salemba Empat, Jakarta
Approach.Edition 10 . New Jersey:
Mas’ud, Fuad, 2004. Survei Diagnosis Organisasional ( konsepdanaplikasi ), Bp Universitas Diponegoro, Semarang
Prenctice Hall. Durianto, 2003 Inovasi Iklan Yang
Pasar Dengan
Efektif
Strategi,
Program dan Teknik Pengukuran.
Sugiyono. 2003. MetodePenelitianBisnis. Bandung :Alfabeta
Penerbit : Gramedia Pustaka Utama
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty. Jakarta:Erlangga.
Santoso, Singgih. 2001. Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi denga SPSS. Jakarta: Penerbit Elex Media Komputindo.
Ghozali, imam. 2011. Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Universtas Diponegoro.
Sakaran, Uma. 2006. Metodologi penelitian untuk bisnis. Edisi Empat. Penerbit Salemba Empat.
Jakarta.
11
