PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBYEKTIF PADA MINAT MEMBELI ULANG di CENTRO DEPARTEMENT STORE YOGYAKARTA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBYEKTIF PADA MINAT MEMBELI ULANG di CENTRO DEPARTEMENT STORE YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Disusun oleh: Remalya Foti Fera Manasye Lenggu NIM: 122214019

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016

1


PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBYEKTIF PADA MINAT MEMBELI ULANG di CENTRO DEPARTEMENT STORE YOGYAKARTA

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Disusun oleh: Remalya Foti Fera Manasye Lenggu NIM: 122214019

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016

i




Motto dan Persembahan “Hai orang-orang yang takut akan Tuhan, Percayalah kepada Tuhan! Dialah pertolongan mereka dan perisai mereka. Mazmur 115:11”

”Hidup butuh pengorbanan agar kita tahu cara BEKERJA KERAS, meneteskan air mata untuk MERENDAHKAN HATI, butuh masalah masalah agar kita tahu bahwa kita memiliki KEKUATAN, tertawa dan tersenyum agar kita tahu MENGUCAPKAN SYUKUR”.

Dengan penuh syukur kupersembahkan Skripsi ini untuk:  Tuhan Yesus Kristus  Mami & Papi  Oma, Tante Evi dan Tante Tina  Adik-adiku tersayang  Novero  Sahabat-sahabatku Terimakasih atas doa, cinta dan semua dukungan yang diberikan.

iv




KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, kasih dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Pada Minat Membeli Ulang di Centro Departement Store. Skripsi ini ditulis dengan tujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan wajib untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan, bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu penulis secara khusus menyampaikan terimakasih kepada: 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.BA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., Msi., selaku Ketua Program studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 3. Ibu Ike Janita Dewi, S.E., M.B.A., Ph.D. Selaku dosen pembimbing I, yang telah meluangkan waktu, tenaga, yang dengan sabar membimbing, mengarahkan, mengkritik, memberikan ide, dan mendukung penulis dengan kesungguhan hati, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik 4. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M., selaku dosen pembimbing II yang selalu bersedia meluangkan waktu, tenaga, yang dengan sabar membimbing, memberikan ide, dan mendukung penulis dengan kesungguhan hati, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik 5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma 6. Semua partisipan yang telah rela dan bersedia menjadi responden dalam penelitian ini 7. Mami, Papi, Oma, Tante Evi, Tante Tina, Om Lucky, Om Wawan dan adik-adikku yang aku sayangi Debi, Retha, Seva, Cia, Jericho, Yostri,

vii



DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..............................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................

iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..............................................

iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................

v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ...................................................

vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................

vii

HALAMAN DAFTAR ISI ..............................................................................

ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................

xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................

xv

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................

xvi

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. xvii HALAMAN ABSTRACT ................................................................................ xviii BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................

1

A. Latar Belakang .....................................................................................

1

B. Rumusan Masalah ................................................................................

5

C. Tujuan Penelitian .................................................................................

6

D. Manfaat Penelitian ...............................................................................

7

BAB II TINJAUAN LITERATUR ...............................................................

8

A. Tinjauan Literatur.................................................................................

8

1. Perilaku Konsumen ........................................................................

8

ix


2. Evaluasi Konsumen atas Kualitas ..................................................

14

3. Minat Membeli Ulang ....................................................................

17

4. Sikap Konsumen ............................................................................

18

5. Norma Subyektif ............................................................................

25

B. Penelitian Terdahulu ............................................................................

26

C. Perumusan Hipotesis ............................................................................

28

D. Kerangka Pemikiran .............................................................................

30

BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................

31

A. Jenis Penelitian .....................................................................................

31

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ...............................................................

31

C. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................

31

D. Populasi dan Sampel Penelitian ...........................................................

32

E. Metode Pengumpulan Data ..................................................................

33

F. Definisi Konseptual ..............................................................................

34

G. Operasionalisasi Variabel.....................................................................

36

H. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................

39

1. Uji Validitas ...................................................................................

39

2. Uji Realibilitas ...............................................................................

41

I. Uji Asumsi Klasik ................................................................................

41

1. Uji Normalitas Data .......................................................................

42

2. Uji Multikolinieritas .......................................................................

42

3. Uji Heterokedastisitas ....................................................................

43

x


J. Teknik Analisis Data ............................................................................

44

1. Regresi Linier Berganda ................................................................

44

2. Regresi Linier Sederhana ...............................................................

45

BAB IV OBJEK PENELITIAN....................................................................

47

A. Gambaran Umum Perusahaan ..............................................................

47

B. Lokasi ...................................................................................................

49

C. Waktu Kerja .........................................................................................

49

D. Produk Centro Departemen strore ........................................................

49

E. Segmentasi Centro Departemen Store .................................................

50

F. Strategi pemasaran Centro departemen Store ......................................

50

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................

53

A. Profil Responden ..................................................................................

53

B. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ..................................................

57

1. Uji Validitas ...................................................................................

57

2. Uji Realibilitas ...............................................................................

60

3. Hasil Data Deskriptif......................................................................

62

4. Uji Asumsi Klasik ..........................................................................

67

5. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ..........................................

71

C. Pembahasan ..........................................................................................

75

BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI................................................

80

A. Kesimpulan ..........................................................................................

80

B. Implikasi bagi Perusahaan....................................................................

81

C. Implikasi bagi Penelitian Selanjutnya ..................................................

82

xi


DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

83

LAMPIRAN ....................................................................................................

86

xii


DAFTAR TABEL

Tabel II. 1

Perbedaan Sikap Terhadap Objek dengan Sikap Terhadap Perilaku .............................................................

24

Tabel V. 1

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...............................

54

Tabel V. 2

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................

54

Tabel V. 3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .....................

55

Tabel V. 4

Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan ...

55

Tabel V. 5

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan .....

56

Tabel V. 6

Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Uang yang Dibelanjakan Setiap Kali Belanja di Centro Department Store ..

57

Hasil Pengujian Validitas Instrumen Evaluasi Konsumen Atas Kualitas .......................................................................................

58

Tabel V. 8

Hasil Pengujian Validitas Instrumen Keyakinan Normatif ........

58

Tabel V. 9

Hasil Pengujian Validitas Instrumen Motivasi Menuruti Referen .........................................................

59

Tabel V. 10 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Sikap terhadap Centro Department Store ........................................................................

59

Tabel V. 11 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Minat Membeli Ulang......

60

Tabel V. 12 Hasil Pengujian Reliabilitas ........................................................

61

Tabel V. 13 Interval Analisis Deskriptif .........................................................

62

Tabel V. 14 Deskripsi Evaluasi Atas Kualitas ................................................

63

Tabel V. 15 Deskripsi Keyakinan Normatif ...................................................

63

Tabel V. 16 Deskripsi Motivasi Menuruti Referen ........................................

65

Tabel V. 17 Deskripsi Sikap Terhadap Centro Department Store ..................

66

Tabel V. 18 Deskripsi Minat Membeli Ulang ................................................

67

Tabel V. 7

xiii


Tabel V. 19 Rangkuman Hasil Pengujian Normalitas Residual .....................

68

Tabel V. 20 Rangkuman Hasil Pengujian Multikolinieritas Pada Model I ....

69

Tabel V. 21 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas dengan Uji White ..............

70

Tabel V. 22 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser Pada Model II ...........................................................

70

Tabel V. 23 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Model I .....................

72

Tabel V. 24 Hasil Pengujian Regresi Sederhana Model II .............................

74

xiv


DAFTAR GAMBAR

Gambar II. 1 Bagan Kerangka Pemikiran ......................................................

30

Gambar IV. 1 Logo Centro Departemen Store ................................................

48

Gambar IV. 2 Tampilan Layout Centro Departemen Store.............................

48

xv


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I.

Kuesioner Penelitian .................................................................

86

Lampiran II. Hasil Validitas dan Realibilitas ................................................

90

Lampiran III. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden .........................

96

Lampiran IV. Analisis Deskriptif Penelitian ...................................................

99

Lampiran V. Hasil Pengujian Regresi ...........................................................

104

Lampiran VI. Tabulasi Data Penelitian ...........................................................

114

xvi


ABSTRAK PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBYEKTIF PADA MINAT MEMBELI ULANG di CENTRO DEPARTEMENT STORE YOGYAKARTA Remalya Foti Fera Manasye Lenggu Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2016 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh evaluasi atas kualitas pada sikap konsumen; 2) pengaruh keyakinan normatif pada sikap konsumen; 3) pengaruh motivasi untuk menuruti referen pada sikap konsumen; dan 4) pengaruh sikap terhadap minat membeli ulang di Centro Department Store Yogyakarta. Penelitian dilakukan di Centro Department Store Yogyakarta. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Centro Department Yogyakarta, yang telah berusia lebih dari 17 tahun. Sampel diambil sejumlah 100 responden dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian diperoleh : 1) evaluasi atas kualitas berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta; 2) keyakinan normatif berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta; 3) motivasi untuk menuruti referen tidak berpengaruh pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta; dan 4) sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh positif dan signifikan pada minat membeli ulang. Kata Kunci : Sikap konsumen, Norma subyektif, Minat membeli Ulang.

xvii


ABSTRACT THE INFLUENCE OF ATTITUDE AND SUBJECTIVE NORMS IN THE INTERESTS OF REPURCHASE AT CENTRO DEPARTMENT STORE YOGYAKARTA

Remalya Foti Fera Manasye Lenggu Sanata Dharma University Yogyakarta 2016 The study aims to find out: 1) the influence of quality evaluation on consumer attitudes; 2) the influence of normative beliefs on consumer attitudes; 3) the influence of motivation to obey referents on consumer attitudes; and 4) the influence of attitudes towards interest in repurchasing at Centro Department Store Yogyakarta. The study is conducted at Centro Department Store Yogyakarta. The population of this research is all consumers of Centro Department of Yogyakarta, especially those who are 17 years old and above. There are 100 respondents with purposive sampling as the sampling technique of to this study. The data collection is conducted using questionnaires. The techniques of data analysis used in this research are multiple linear regression and simple linear regression. The study found that: 1) quality evaluation positively and significantly influnced attitudes toward Centro Department Store Yogyakarta; 2) the normative beliefs significantly and positively influenced attitudes towards Centro Department Store Yogyakarta; 3) the motivation to obey referents did not influence attitudes toward Centro Department Store Yogyakarta; and 4) the attitudes towards Centro Department Store Yogyakarta positively and significantly influenced the interest to repurchase. Keywords: consumer attitude, subjective norm, interest of repurchase.

xviii


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Pertumbuhan ekonomi suatu masyarakat akan berdampak pada meningkatnya daya beli dan sekaligus dapat menggairahkan pasar. Peningkatan daya beli masyarakat biasanya dipicu oleh makin tingginya pendapatan yang diperoleh dari gaji atau penghasilan suatu keluarga atau kelompok masyarakat. Tingginya daya beli ini secara langsung atau tidak langsung akan mendorong munculnya pasar dan pusat-pusat perbelanjaan, sebagai sarana berlangsungnya transaksi antara penjual dan pembeli. Kehadiran pusat-pusat perbelanjaan modern di kota-kota besar merupakan salah satu indikator pertumbuhan ekonomi. Ritel merupakan mata rantai yang penting dalam proses distribusi barang dan merupakan mata rantai terakhir dalam suatu proses distribusi. Melalui ritel, suatu produk dapat bertemu langsung dengan penggunanya. Industri ritel di sini didefinisikan sebagai industri yang menjual produk dan jasa pelayanan yang telah diberi nilai tambah untuk memenuhi kebutuhan pribadi, keluarga, kelompok, atau pemakai akhir. Produk yang dijual kebanyakan adalah pemenuhan dari kebutuhan rumah tangga termasuk sembilan bahan pokok (Soliha, 2008). Kehadiran ritel modern menawarkan kegiatan belanja yang nyaman, dengan berbagai fasilitas modern seperti adanya eskalator/tangga berjalan,

1


ruangan berbelanja yang luas, nyaman dan ber-AC, serta tersedianya berbagai barang kebutuhan, sehingga pengunjung menjadi nyaman dan puas. Hal ini menyebabkan ritel modern, selain menjadi tempat berbelanja, juga menjadi tempat refreshing bagi sebagian masyarakat, dan menarik minat pengunjung. Industri Ritel yang tumbuh pesat dewasa ini merupakan hasil dari meningkatnya beragam hasil produksi yang dikemas dan ditata dalam rupa yang yang lebih menarik, dan juga keperluan konsumen terhadap barang meningkat baik dalam kualitas maupun kuantitas. Peluang inilah yang ditangkap oleh pemodal asing yang demikan agresif membangun jaringan ritel di kota-kota besar di Indonesia. Perkembangan ritel modern yang pesat juga terjadi di Yogyakarta, dengan semakin banyaknya perusahaan ritel besar membangun jaringan ritelnya seperti Carrefour, Matahari Department Store, Centro Department Store, dan lain-lain. Perkembangan ritel modern yang pesat di Yogyakarta, memunculkan persaingan yang ketat. Pelaku bisnis ritel modern harus menetapkan strategi pemasaran yang tepat agar dapat menarik minat pengunjung. Ketatnya persaingan membuat pemasar sulit untuk bersaing dalam inovasi produk. Perkembangan teknologi yang semakin cepat menyebabkan sesuatu hal baru dengan mudah akan dapat ditiru. Berdasarkan hal ini, maka pelaku bisnis ritel modern, harus menciptakan strategi pemasaran yang inovatif untuk menjaring konsumen yang loyal. Salah satu kunci sukses dari strategi pemasaran adalah pengembangan produk dan promosi yang sesuai dengan kebutuhan target pasar. Dengan

2


demikian produk yang berhasil adalah produk yang dapat diterima konsumen dengan harga, atribut dan tampilan yang memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk itu produsen perlu mengetahui bagaimana konsumen memandang produk-produk dan progam pemasarannya.

Bagi

perusahaan

tanggapan

konsumen terhadap produk yang dihasilkannya adalah sangat penting, termasuk penilaian konsumen terhadap atribut-atribut produk. Penilaian konsumen ini akan mempengaruhi minat konsumen. Minat merupakan satu faktor internal (individual) yang mempengaruhi perilaku konsumen. Dalam proses pembelian, minat beli konsumen ini berkaitan erat dengan motif yang dimilikinya untuk memakai ataupun membeli produk tertentu. Motif pembelian ini berbeda-beda untuk setiap konsumen (Sigit, 2006). Perilaku konsumen dalam melakukan pembelian dipengaruhi banyak faktor, salah satunya adalah sikap. Kotler & Armstrong (2012) menyatakan bahwa sikap menempatkan orang-orang ke dalam kerangka pikiran dari menyukai atau tidak menyukai sesuatu, bergerak menuju atau jauh dari mereka. Sikap yang positif atau menyukai terhadap produk, akan merangsang konsumen untuk membeli produk. Pada ahli pemasaran sepakat bahwa sikap mempunyai tiga komponen, yaitu: kognitif (apa yang dipikirkan konsumen). Afektif (apa yang konsumen rasakan), dan konatif (apa yang konsumen lakukan). Konsumen memutuskan apa yang ingin dilihat, toko mana yang ingin dikunjungi, produk apa yang mereka sukai dan inginkan untuk dibeli, semuanya berdasarkan pada sikap mereka (Noel, 2009). Lebih lanjut, Noel (2009) menyatakan bahwa para ahli

3


pemasaran mendefinisikan sikap sebagai evaluasi yang menetap mengenai obyek sikap. Apabila melihat pendapat di atas, maka sikap terhadap suatu produk atau obyek dipengaruhi oleh evaluasi mereka terhadap produk atau obyek tersebut. Evaluasi atas kualitas suatu produk akan menimbulkan persepsi dalam diri konsumen mengenai kondisi kualitas barang. Evaluasi terhadap kualitas tersebut akan menimbulkan respon berupa sikap terhadap obyek atau suatu produk. Azwar (2007) menyatakan bahwa dalam interaksi sosialnya, individu bereaksi membentuk pola sikap tertentu terhadap suatu objek. Diantara berbagai faktor yang mempengaruhi pembentukan sikap adalah pengalaman pribadi, kebudayaan, orang lain yang dianggap penting, media massa, institusi atau lembaga pendidikan dan lembaga agama, serta faktor-faktor dalam diri individu. Apabila melihat pendapat di atas, maka orang lain yang dianggap penting atau kelompok referensi akan berpengaruh terhadap pembentukan sikap. Keyakinan normatif yang dimiliki konsumen akan berpengaruh terhadap sikapnya terhadap suatu obyek atau produk. Persepsi atau keyakinan mengenai harapan orang lain terhadap dirinya yang menjadi acuan untuk menampilkan perilaku atau tidak. Keyakinan yang berhubungan dengan pendapat tokoh atau orang lain yang penting dan berpengaruh bagi individu atau tokoh panutan tersebut apakah subjek harus melakukan atau tidak suatu perilaku tertentu (Triastity & Saputro,2013). Selain keyakinan normatif, maka pengaruh orang lain yang dianggap penting terhadap pembentukan sikap, juga

4


ditunjukkan melalui motivasi menuruti referen. Motivasi menuruti referen merupakan dinamika antara dorongan yang dipersepsikan individu dari orangorang disekitarnya (significant others) dengan motivasi untuk mengikuti pandangan mereka (motivation to comply) dalam melakukan atau tidak melakukan tingkah laku tersebut (Triastity & Saputro,2013). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis minat membeli konsumen, berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Pada Minat Membeli Ulang di Centro Departement Store Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah Persaingan ritel modern di Yogyakarta, menyebabkan Centro Department Store harus menerapkan strategi pemasaran untuk menarik minat membeli konsumen, sehingga dapat meningkatkan penjualan. Berdasarkan teori reasoned action, maka minat membeli dipengaruhi oleh sikap terhadap perilaku membeli dan norma subyektif. Sikap terhadap perilaku membeli dibentuk oleh keyakinan dan evaluasi konsumen terhadap perilaku membeli. Adapun norma subyektif dibentuk oleh keyakinan normatif dan motivasi menurut referen. Adapun evaluasi terhadap kualitas dan norma subyektif akan membentuk sikap konsumen, yang pada akhirnya akan mempengaruhi minatnya dalam melakukan pembelian. Berdasarkan hal ini, maka pertanyaan penelitian adalah :

5

yang diajukan ,


1. Apakah evaluasi atas kualitas berpengaruh pada sikap konsumen Centro Department Store Yogyakarta ? 2. Apakah keyakinan normatif berpengaruh pada sikap konsumen terhadap Centro Department Store Yogyakarta ? 3. Apakah motivasi untuk menuruti referen berpengaruh pada sikap konsumen terhadap Centro Department Store Yogyakarta ? 4. Apakah sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh pada minat membeli ulang?

C. Tujuan Penelitian Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1. Pengaruh evaluasi atas kualitas pada sikap konsumen Centro Department Store Yogyakarta. 2. Pengaruh keyakinan normatif pada sikap konsumen terhadap Centro Department Store Yogyakarta. 3. Pengaruh motivasi untuk menuruti referen pada sikap konsumen terhadap Centro Department Store Yogyakarta. 4. Pengaruh

sikap

terhadap

Centro

berpengaruh pada minat membeli ulang.

6

Department

Store

Yogyakarta


D. Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat baik secara teoritis maupun praktis, yaitu: a. Manfaat Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan keilmuan khususnya di bidang ekonomi, mengenai faktor-faktor yang berpengaruh terhadap minat beli. b. Manfaat Praktis a. Bagi Manajemen Centro Department Store Yogyakarta Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan membantu manajemen dalam pengambilan keputusan terutama yang menyangkut promosi Centro Department Store Yogyakarta. b. Bagi Peneliti Selanjutnya 1) Memberikan pemahaman tentang faktor-faktor yang berpengaruh terhadap minat membeli ulang berdasarkan theory of reasoned action. 2) Penelitian ini dapat menjadi acuan untuk kegiatan penelitian selanjutnya mengenai minat membeli ulang.

7


BAB II TINJAUAN LITERATUR

A. Tinjauan Literatur 1. Perilaku Konsumen a. Pengertian Perilaku Konsumen Semakin majunya perekonomian dalam era moderen membuat konsumen semakin mengetahui dan sensitif dengan perkembangan yang telah terjadi. Dengan adanya hal tersebut perusahaan harus semakin gencar dalam melakukan pemasaran dengan melihat apa yang dibutuhkan dan di inginkan oleh konsumennya, dalam hal ini perusahaan harus mengenal dan mengetahui perilaku konsumennya. Perilaku konsumen merupakan semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakkukan hal di atas atau kegiatan mengevaluasi (Sumarwan, 2010). Engel, Blackwell, & Miniard (2006) menyatakan bahwa perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan-tindakan individu yang

secara

menggunakan

langsung

terlibat

dalam

usaha

memperoleh dan

barang-barang jasa ekonomis termasuk proses

pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakantindakan tersebut. Adapun menurut Sunarto (2003), perilaku konsumen

8


(consumer behavior) didefinisikan sebagai studi unit pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuatan barang jasa, pengalaman, serta ide. b. Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen Kardes, Cronley, & Cline (2008) menyatakan bahwa manfaat mempelajari perilaku konsumen adalah sebagai berikut: 1) Meningkatkan kinerja bisnis Pemasar yang memahami pelanggan mereka dapat menciptakan produk dan layanan yang lebih baik, mempromosikan produk dan layanan mereka lebih efektif, dan mengembangkan rencana dan strategi pemasaran yang mendorong keunggulan kompetitif berkelanjutan. Tujuan mereka adalah untuk memahami dinamika umum perilaku konsumen yang tetap konstan terlepas dari mode atau tren. Pemahaman ini memungkinkan pemasar untuk memprediksi apa yang memotivasi orang untuk membeli dan kemudian untuk memberikan produk yang menanggapi motivasi mereka, sehingga berhasil memenuhi dan melampaui harapan pelanggan dari waktu ke waktu. 2) Untuk mempengaruhi kebijakan publik Orang yang bekerja di instansi pemerintah atau organisasi nonprofit sering dipanggil untuk mempengaruhi kebijakan publik dan memperbaiki kesejahteraan masyarakat. Kebijakan publik adalah pembentukan undang-undang dan peraturan yang mengatur praktik

9


bisnis untuk melindungi konsumen. Mereka yang tertarik dalam membentuk kebijakan publik mempelajari perilaku konsumen untuk memahami kebutuhan dan keinginan masyarakat, dan pada saat yang sama, untuk melindungi masyarakat dari praktik bisnis yang tidak adil, tidak etis, atau berbahaya. 3) Untuk mendidikan dan membantu konsumen membuat keputusan yang lebih baik Banyak orang mempelajari perilaku konsumen karena mereka ingin mendidik konsumen atau membantu mereka bertindak secara bertanggung

jawab.

Bagaimana

konsumen

mengumpulkan,

memproses dan menggunakan informasi, dan apa yang memotivasi mereka, adalah topik penelitian penting bagi mereka yang tertarik dalam pendidikan konsumen. c. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu, 1. Faktor Budaya Menurut Kotler dan Keller (2009) budaya (culture) merupakan determinan dasar keinginan dann perilaku seseorang. kelas budaya, subbudaya, dan kelas sosial sangat mempengaruhi pembelian, konsumen. Subbudaya (subculture) yang lebih kecil memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifiik untuk anggota

mereka.

Subbudaya

meliputi

kebangsaan,

agama,

kelompok ras, dan wilayah geografis. Menurut Kotler dan Keller

10


(2009) kelas sosial didefinisikan sebagai divisi yang relatif sama atau homogen dan bertahan lama dalam sebuah masyarakat, tersusun secara hierarki dan mempunyai angggota yang berbagai nilai, minat, dan perilaku yang sama. 2. Faktor Sosial Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta peran sosial dan status mempengaruhi perilaku pembelian. 1) Kelompok Referensi Kelompok referensi (Refence group) seseorang menurut Kotler dan Keller (2009) adalah, semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku oraang tersebut. Dalam hal ini kelompok yang memiliki hubungan langsung disebut kelompok keanggotaan (membership group). Beberapa dari kelompok ini merupakan kelompok primer (primary group), dengan siapa seseorang berinteraksi dengan apa adanya secara terus menerus tidak resmi, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja. Masyarakat juga menjadi kelompok sekunder (secondary group) seperti agama, profesional, dan kelompok persatuan perdagangan yang cenderung lebih resmi dan memerlukan interaksi yang kurang berkelanjutan. Seseorang juga dipengaruhi oleh kelompok yang ada diluar kelompoknya yaitu, kelompok

11


aspirasional (aspirational group), merupakan kelompok yang ingin diikuti oleh orang itu; kelompok disosiatif (dissociative group), merupakan kelompok yang nilai dan perilakunya ditolak oleh orang tersebut. 2) Keluarga Menurut Kotler dan Keller (2009) keluarga adalah organisasi pembelian konssumen yang paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling berpengaruh. Ada dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Pertama, keluarga orientasi (family of orientationn) terdiri dari orang tua dan saaudara kandung. Dari orang tua, seseorang mendapatkan orientasi terhadap agama, politik, dan ekonomi serta rasa ambisi pribadi, harga diri, dan cinta. Kedua, keluarga prokreasi (family of procreation) terdiri dari pasangan dan anak-anak. 3) Faktor Pribadi Menurut Kotler dan Keller (2009) keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Faktor pribadi meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup pembeli, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri, serta gaya hidup dan nilai.

12


a. Usia dan tahap siklus hidup Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarrga dan jumlah, usia, serta jenis kelamin orang dalam rumah tangga pada satu waktu tertentu. b. Pekerjaan dan keadaan ekonomi Pekerjaaan juga mempengaruhi pola konsumsi. Pekerja kerah biru akan meembeli baju kerja, sepatu kerja, dan kotak makan. Presiden perusahaan akan membeli jas, perjalanan udara, dan keanggotaan county club. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di attas rata-rata terhadap produk dan jasa mereka bahkan menghantarkan produk khusus untuk kelompok pekerjaan tertentu. Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi; penghasilan yang dapat dibelanjakan (tingkat, stabilitas, dan pola waktu), tabungan dan aset (termasuk persentase aset likuid), utang, kekuatan pinjaman, dan sikap terhadap pengeluaran dan tabungan. c. Kepribadian dan konsep diri. Setiap orang mempunyai karakteristik pribadi yang mempengaruhi perilaku pembeliannya. Menurut Kotler dan Keller (2009) kepribadian (personality), adalah sekumpulan sifat psikologis manusia yang menyebabkan respons yang

13


relatif konsisten dan tahan lama terhadap rangsangan lingkungan lingkungan (termasuk perilaku pembelian). Gaya hidup dan nilai Orang-orang

dari

subbudaya,

kelas

sosial,

dan

pekerjaan yang sama mungkin mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda. Menurut Kotler dan Keller (2009) gaya hidup (lifestyle) merupakan pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup memotret

interaksi

lingkungannya.

“seseorang

Sebagian

gaya

secara hidup

utuh”

dengan

terbentuk

oleh

keterbatasan uang atau waktu konsumen. Kotler dan Keller (2009) keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh nilai inti (core value), sistem kepercayaan yang mendasari sikap dan perilaku. Nilai inti lebih dalam dari pada perilaku atau sikap dan menentukan pilihan dan kegiatan seseorang pada tingkat dasar dalam jangka panjang.

2. Evaluasi Konsumen atas Kualitas Evaluasi merupakan penentuan nilai (Suharso & Retnoningsih, 2003). Evaluasi merupakan tanggapan pengaruh pada tingkat intensitas dan gerakan yang relatif rendah. Evaluasi dapat diciptakan oleh sistem afektif maupun kognitif (Peter & Olson, 2010). Adapun kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia,

14


proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Yamit, 2001). Apabila melihat definisi di atas, maka bisa disimpulkan bahwa evaluasi konsumen atas kualitas adalah merupakan tanggapan pengaruh pada tingkat intensitas dan gerakan yang relatif rendah terhadap suatu nilai dari suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Evaluasi merupakan salah satu aktivitas dalam proses pengambilan keputusan konsumen, memegang peranan penting dalam memprediksi perilaku pembelian konsumen. Saat konsumen melakukan aktivitas ini, mereka sedang mempertimbangkan atribut-atribut yang terdapat pada satu produk dan menilai atribut mana yang lebih penting untuknya yang di gunakan sebagai dasar keputusan memilih produk. Dalam hal ini evaluasi yang di lakukan konsumen adalah dengan melihat

dan

mempertimbangkan

kualitas

suatu

produk.

Apabila

perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk yaitu: a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk. b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.

15


Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk. c. Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk. d. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan

fungsi

produk

atau

menambah

ketertarikan

konsumen terhadap produk. e. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan. f. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk. g. Perceived Quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi konsumen terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan Negara asal. Menurut Menurut Dwiastuti, Shinta, & Isaskar (2012), para pemasar harus mengetahui atribut-atribut yang diketahui konsumen

16


dan atribut-atribut yang digunakan sebagai evaluasi produk tersebut. Pengetahuan tersebut berguna dalam mengkomunikasikan atribut suatu produk kepada konsumen.

3. Minat Membeli Ulang Minat merupakan kemampuan yang mendorong untuk melakukan sesuatu. Minat tidak sama dengan motif atau dorongan. Seorang yang mendapat dorongan belum tentu akan berbuat jika ia tidak berminat. Tetapi sebaliknya seseorang yang mempunyai minat yang kuat untuk berbuat dan di tambah dengan dorongan-dorongan cenderung akan melakukannya dengan senang hati. Berikut merupakan penjelasan pengertian minat beli ulang menurut para ahi: Minat beli ulang (repeat purchase) menurut Peter/Olson (2002) adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali. Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) perilaku beli ulang itu sangat berhubungan dengan konsep dari brand lolality, dimana kebanyakan perusahaan mendukung karena hal ini memiliki kontribusi yang besar untuk kestabilan yang baik didalam marketplace. Menurut Ferdinand (2006), minat beli dapat didentifikasi melalui indiktor-indikator sebagai berikut: a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.

17


b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat digangti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya. d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.

4. Sikap Konsumen a. Pengertian Sikap Konsumen Sikap (attitude) yaitu evaluasi dalam waktu lama tentang yang disukai atau tidak disukai seseorang, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan terhadap beberapa objek atau ide (Kotler dan Keller,2012). Kotler & Armstrong (2012) mendefinisikan sikap sebagai sebuah evaluasi seseorang yang secara konsisten mendukung atau tidak mendukung, perasaan, dan kecenderungan terhadap suatu objek atau ide. Adapun menurut Engel, Blackwell, & Miniard (2006), sikap adalah sebagai suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang berespon dengan cara yang menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan obyek atau alternatif yang diberikan.

18


b. Fungsi Sikap Solomon et al (2006) menyatakan bahwa dua orang dapat memiliki sikap yang sama terhadap suatu objek untuk alasan yang sangat berbeda. Hal ini membantu bagian pemasaran untuk mengetahui mengapa sikap terbentuk sebelum mencoba untuk mengubahnya. Fungsi sikap adalah sebagai berikut: 1) Fungsi utilitarian. Fungsi utilitarian berhubungan dengan prinsipprinsip dasar reward dan punishment. Seseorang mengembangkan beberapa sikap terhadap produk hanya atas dasar apakah produk ini memberikan kesenangan atau rasa sakit. Jika seseorang menyukai rasa cheeseburger, orang itu akan mengembangkan sikap positif terhadap burger keju. Iklan yang menekankan manfaat produk langsung (misalnya Anda harus minum Diet Coke 'hanya untuk rasa itu') menarik ke fungsi utilitarian. 2) Fungsi Nilai-ekspresif. Sikap yang menunjukkan fungsi nilaiekspresif mengekspresikan nilai-nilai pokok konsumen atau konsep diri. Seseorang membentuk sikap produk bukan karena manfaat tujuannya, tapi karena apakah produk menggambarkan tentang dirinya sebagai seseorang (misalnya, seperti apa wanita sebagai Elle). Sikap nilai-ekspresif sangat relevan dengan analisis gaya hidup, di mana konsumen menumbuhkan klaster kegiatan, minat dan pendapat untuk mengekspresikan identitas sosial tertentu.

19


3) Fungsi Ego-defensif. Sikap yang dibentuk untuk melindungi orang tersebut, baik dari ancaman eksternal atau perasaan internal melakukan fungsi ego-defensif. Sebuah studi pemasaran awal menunjukkan bahwa ibu rumah tangga pada tahun 1950 menolak penggunaan kopi instan karena mengancam konsepsi mereka tentang diri mereka sebagai ibu rumah tangga. Produk yang menjanjikan untuk membantu proyek pria yang digambarkan 'macho' (misalnya rokok Marlboro) mungkin menarik bagi kegelisahannya tentang maskulinitas-nya. 4) Fungsi Pengetahuan. Beberapa sikap yang terbentuk sebagai hasil dari kebutuhan untuk pesanan, struktur atau arti. Kebutuhan ini sering hadir ketika seseorang dalam situasi ambigu atau dihadapkan dengan produk baru. c. Karakteristik Sikap Menurut Dwiastuti, Shinta, & Isaskar (2012), karakteristik sikap adalah sebagai berikut : 1) Sikap Memiliki Obyek Di dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait dengan obyek, obyek tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep konsumsi dan pemasaran seperti produk, merek, iklan, harga, kemasan, penggunaan, media, dan sebagainya.

20


2) Konsistensi Sikap Sikap

gambaran

perasaan

dari

seseorang

konsumen

dan

perasaan tersebut akan direfleksikan oleh perilakunya. Karena itu sikap mempunyai konsistensi dengan perilaku. Perilaku seseorang konsumen merupakan gambaran dari sikapnya. 3) Sikap Positif, Negatif, dan Netral Seseorang mungkin menyukai makanan rendang (sikap positif) atau tidak menyukai minuman alkohol (sikap negatif) atau bahkan ia tidak memiliki sikap-sikap netral). Sikap yang memiliki dimensi positif, negatif dan netral disebut sebagai karakteristik valance dari sikap. 4) Intensitas Sikap Sikap seseorang konsumen terhadap suatu merek akan bervariasi tingkatannya, ada yang sangat menyukainya atau bahkan ada yang sangat begitu menyukainya atau bahkan ada yang begitu sangat tidak menyukainya. Ketika konsumen menyatakan derajat tingkat kesukaan terhadap suatu produk, maka ia mengungkapkan intensitas sikapnya. Intensitas sikap disebut sebagai karakteristik extremity dari sikap. 5) Resistensi Sikap (resistance) Resistensi adalah seberapa besar sikap konsumen bisa berubah. Pemasar

penting

mengetahui

sikap

konsumen

agar

bisa

menerapkan strategi pemasaran yang tepat. Pemasaran ofensif bisa

21


diterapkan untuk mengubah sikap konsumen yang sangat resisten terhadap suatu produk. 6) Persistensi Sikap (Persistance) Persistensi adalah analisis sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan berubah dengan berlalunya waktu. Misalnya seseorang tidak menyukai produk kue Biskuat Bolu (sikap negatif), seiring dengan berjalannya waktu mungkin dia akan berubah sikap menyukai produk Biskuat Bolu. 7) Keyakinan Sikap (Confidence) Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang dimilikinya. Misalnya sikap konsumen terhadap produk yang sudah lama digunakan akan lebih tinggi dibandingkan sikap konsumen terhadap produk baru yang masih asing. 8) Sikap dan Situasi Sikap seorang terhadap suatu obyek seringkali muncul dalam konteks situasi. Ini artinya situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu objek. Misalnya seseorang tidak suka makan Biskuat bolu pada siang hari, tetapi suka makan Biskuat Bolu pada pagi hari. d. Sikap Terhadap Atribut dan Sikap Terhadap Perilaku Secara tradisional, peneliti konsumen berfokus pada dasar kognitif untuk menjelaskan sikap. Dari perspektif ini, sikap dipandang bergantung pada pengetahuan mengenai obyek sikap. Sebagai

22


akibatnya, penekanan diberikan pada pemastian kepercayaan penting yang dimiliki seseorang mengenai objek sikap (Engel, Blackwell, & Miniard, 2006). Peter & Olson (2010) menyatakan bahwa proposisi kunci dalam teori Fishbein adalah bahwa evaluasi dari kepercayaan yang menonjol dengan karakteristik "baik" dan objek yang tidak disukai mereka percaya memiliki atribut "buruk". Dalam model multi atribut Fishbein ini, sikap keseluruhan terhadap suatu objek adalah fungsi dari dua faktor: kekuatan kepercayaan yang menonjol terkait dengan objek dan evaluasi dari kepercayaan. Peter

&

Olson

(2010)

menyatakan

bahwa

kekuatan

kepercayaan adalah probabilitas yang dirasakan dari hubungan antara obyek dan atribut yang relevan. Menurut Sunarto (2003), kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki konsumen tentang objek, atribut dan manfaatnya. Objek dapat berupa produk, orang, perusahaan,

dan

segala

sesuatu

dimana

seseorang

memiliki

kepercayaan dan sikap. Atribut adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek. Sikap terhadap tindakan membeli , bukan hanya sikap terhadap produk itu sendiri. Dengan kata lain, berfokus pada konsekuensi yang dirasakan dari pembelian. Mengetahui bagaimana seseorang merasa tentang membeli atau menggunakan obyek, terbukti lebih valid dari sekedar mengetahui evaluasi konsumen dari objek itu sendiri

23


(Solomon et al, 2006). Pada sikap terhadap perilaku, maka menurut Peter & Olson (2010) keyakinan dan evaluasi merupakan keyakinan dan evaluasi tentang konsekuensi fungsional dari suatu tindakan. Sikap terhadap perilaku atau tindakan mencerminkan evaluasi keseluruhan konsumen untuk melakukan perilaku. Pemasar mengukur kekuatan dan evaluasi dari keyakinan yang menonjol tentang konsekuensi dari perilaku dengan cara yang sama mereka mengukur keyakinan tentang atribut produk. Aact sangat berbeda dari Ao, meskipun kedua sikap didasarkan pada situasi yang mendasari keyakinan yang menonjol, keyakinan adalah tentang beberapa konsep yang berbeda (Peter & Olson, 2010). Agar memudahkan untuk memahami perbedaan sikap terhadap objek

dan sikap terhadap perilaku, Peter & Olson (2010)

mencontohkan pada produk Toyota sebagai berikut: Tabel II.1 Perbedaan Sikap Terhadap Objek (Ao) dengan Sikap Terhadap Perilaku (Aact) Sikap terhadap produk Toyota (Ao) Harga tidak terlalu mahal (+) Biasa (-) Bentuknya bagus (+) Dapat diandalkan (+) Service mudah (+) Sumber : Peter & Olson (2010)

24

Sikap untuk membeli produk Toyota (Aact) Memberikan sebuah model transportasi Menempatkan pada kesulitan keuangan (-) Menyebabkan biaya pemeliharaan yang tinggi (-) Harga sekarang lebih tinggi dibandingkan masa mendatang (-) Menyebabkan tingkat asuransi yang tinggi (-)


Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap terhadap produk Toyota yang positif, tidak serta merta diikuti sikap untuk membeli produk Toyota yang positif.

5. Norma Subyektif a. Pengertian Norma Subyektif Norma subyektif merupakan persepsi keyakinan individu mengenai harapan orang-orang sekitar yang berpengaruh (significant other) baik perorangan ataupun perkelompok untuk menampilkan perilaku tertentu atau tidak (Triastity dan Saputro, 2013). Norma subyektif, merupakan fungsi dari keyakinan tentang harapan penting rujukan lain, dan motivasinya untuk mematuhi acuan tersebut. Adapun Engel, Blackwell, & Miniard (2006) menyatakan bahwa komponen norma subyektif dimaksudkan untuk menggambarkan pengaruh orang lain yang dianggap penting (important others). b. Komponen Norma Subyektif Triastity & Saputro (2013) menyatakan bahwa norma subyektif secara umum mempunyai dua komponen berikut: 1) Keyakinan Normatif Persepsi atau keyakinan mengenai harapan orang lain terhadap dirinya yang menjadi acuan untuk menampilkan perilaku atau tidak. Keyakinan yang berhubungan dengan pendapat tokoh atau orang lain yang penting dan berpengaruh bagi individu atau

25


tokoh panutan tersebut apakah subjek harus melakukan atau tidak suatu perilaku tertentu. 2) Motivasi untuk menuruti referen Motivasi individu untuk memenuhi harapan tersebut. Norma subjektif dapat dilihat sebagai dinamika antara dorongan yang dipersepsikan individu dari orang-orang disekitarnya (significant others) dengan motivasi untuk mengikuti pandangan mereka (motivation to comply) dalam melakukan atau tidak melakukan tingkah laku tersebut.

B. Penelitian Terdahulu Beberapa penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini, diantaranya adalah: 1. Sigit (2006) Melakukan penelitian dengan judul: Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Terhadap Niat Beli Mahasiswa Sebagai Konsumen Potensial Produk Pasta Gigi Close Up. Penelitian merupakan penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Indonesia Yogyakarta yang merupakan konsumen potensial dari produk pasta gigi Close Up. Sampel diambil dengan convenience

sampling

sejumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data digunakan kuesioner. Teknik analisis data digunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian didapatkan:

26


a. Sikap dan norma subyektif

dari mahasiswa UII secara serentak

berpengaruh terhadap niat beli mahasiswa sebagai konsumen potensial produk pasta gigi Close Up. b. Sikap dari mahasiswa UII berpengaruh terhadap niat beli mahasiswa sebagai konsumen potensial produk pasta gigi Close Up. c. Norma subyektif dari mahasiswa UII berpengaruh terhadap niat beli mahasiswa sebagai konsumen potensial produk pasta gigi Close Up. 2. Imelda, Rofi’i, & Huwaida (2014) Melakukan penelitian dengan judul: Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Minat Konsumen (Studi Pada Pengguna Refill Tinta Printer Dataprint Di Banjarmasin). Penelitian merupakan penelitian asosiatif atau explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna refill tinta printer merek Data Print yang melakukan pembelian tinta tersebut di toko-toko yang menjual alat tulis kantor serta toko penjualan komputer di Kota Banjarmasin. Sampel diambil dengan convenience sampling sejumlah 150 responden. Teknik pengumpulan data digunakan kuesioner. Teknik analisis data digunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian didapatkan: a. Sikap berpengaruh terhadap minat konsumen pengguna refill tinta printer Dataprint di Banjarmasin. b. Norma subyektif berpengaruh terhadap minat konsumen pengguna refill tinta printer Dataprint di Banjarmasin. c. Sikap dan norma subyektif berpengaruh terhadap minat konsumen pengguna refill tinta printer Dataprint di Banjarmasin. 27


C. Perumusan Hipotesis 1. Evaluasi atas kualitas berpengaruh pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta Evaluasi

merupakan

salah

satu

aktivitas

dalam

proses

pengambilan keputusan konsumen, memegang peranan penting dalam memprediksi perilaku pembelian konsumen. Saat konsumen melakukan aktivitas ini, mereka sedang mempertimbangkan atribut-atribut yang terdapat pada satu produk dan menilai atribut mana yang lebih penting untuknya yang ia gunakan sebagai dasar keputusan memilih produk, salah satunya adalah dengan memertimbangkan kualitas suatu produk. Berdasarkan hal ini, maka dapat ditetapkan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: Ha1 : Evaluasi atas kualitas berpengaruh positif pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta.

2. Keyakinan normatif berpengaruh pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta Persepsi atau keyakinan mengenai harapan orang lain terhadap dirinya yang menjadi acuan untuk menampilkan perilaku atau tidak. Keyakinan yang berhubungan dengan pendapat tokoh atau orang lain yang penting dan berpengaruh bagi individu atau tokoh panutan tersebut apakah subjek harus melakukan atau tidak suatu perilaku tertentu.

28


Berdasarkan hal ini, maka dapat ditetapkan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: Ha2 : Keyakinan normatif berpengaruh positif pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta.

3. Motivasi untuk menuruti referen berpengaruh pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Sikap seseorang terhadap sesuatu dibentuk oleh banyaknya informasi yang diperoleh mengenal hal tersebut. Informasi tersebut dapat diperoleh dari berbagai sumber. Salah satunya dari referen yang dekat di lingkungan sosialnya. Adanya motivasi menuruti referen menunjukkan bahwa informasi yang diberikan referen tersebut dianggap valid, sehingga membentuk persepsi mengenai hal yang direferensikan.Hal ini berpengaruh terhadap pembentukan sikap. Berdasarkan hal ini, maka dapat ditetapkan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: Ha3 : Motivasi untuk menuruti referen berpengaruh positif pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta.

4. Sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh pada minat membeli ulang. Teori reasoned action mencoba melihat perilaku yang dilakukan oleh kemauan sendiri, teori ini didasarkan pada asumsi-asumsi bahwa:

29


a. Manusia umumnya melakukan sesuatu dengan cara-cara yang masuk akal. b. Manusia mempertimbangkan semua informasi yang ada. c. Secara eksplisit maupun implisit manusia memperhitungkan tindakan mereka (Azwar, 2007). Sikap menempatkan orang-orang ke dalam kerangka pikiran dari menyukai atau tidak menyukai sesuatu, bergerak menuju atau jauh dari mereka. Sikap yang positif atau menyukai terhadap produk, akan merangsang konsumen untuk membeli produk di Centro Department Store Yogyakarta. Berdasarkan hal ini, maka dapat ditetapkan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu: Ha4 : Sikap

terhadap

Centro

Department

Store

Yogyakarta

berpengaruh positif pada minat membeli ulang.

D. Kerangka Pemikiran

Evaluasi Atas Kualitas Keyakinan Normatif

Sikap terhadap Centro Department Store

Motivasi Menuruti Referen Gambar II. 1 Bagan Kerangka Pemikiran 30

Minat Membeli Ulang


BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif, yang menurut sugiyono (2010) dikatakan metode kuantitatif karena data penelitan berupa angka-angka dan analisis menggunkan statistik. Peneliti dalam hal iniakan mengumpulkan informasi dari suatu sampel dengan

menanyakan

melalui

angket

atau

interview,

agar

nantinya

menggambarkan sebagai aspek dari populasi.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian Centro Departement Store Yogyakarta. 2. Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni-Juli 2016.

C. Subjek dan Objek Penelitian Subjek penelitian merupakan individu yang dijadikan sumber informasi yang dibutuhkan dalam pengumpulan data penelitian. Pada penelitian ini subjek penelitian adalah individu yang pernah berbelanja di Centro Departement Store. Objek yang diamati dalam penelitian ini adalah minat membeli ulang konsumen di Centro Departement Store Yogyakarta.

31


D. Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi Populasi adalah jumlah total dari seluruh unit atau elemen di mana penyelidik tertarik. Populasi dapat berupa organisme, orang atau kelompok orang, masyarakat, organisasi, benda, objek, peristiwa, peristiwa, atau laporan yang semuanya memiliki ciri dan harus didefinisikan secara spesifik dan tidak secara mendua (Silalahi, 2009). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Centro Department Yogyakarta, yang telah berusia lebih dari 17 tahun, sehingga dapat memberikan tanggapan mengenai permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini.

2. Sampel Penelitian Sampel adalah sebagian dari populasi yang memiliki ciri yang sama dengan populasi (Purwanto,2011). Jumlah sampel dalam penelitian ditetapkan sejumlah 100 responden. Penetapan jumlah sampel tersebut mengacu pada pendapat Roscoe (dalam Sekaran 2003) yang menyatakan bahwa pada penelitian multivariate termasuk regresi berganda, ukuran sampel seharusnya beberapa kali (diutamakan 5 kali atau lebih) dari jumlah variabel yang diteliti. Pada penelitian ini terdapat 5 variabel, sehingga sampel penelitian ini adalah 20 kali jumlah item.

32


3. Teknik Sampling Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2010). Sampel dalam penelitian ini dipilih berdasarkan kriteria-kriteria tertentu sehingga dapat membuat tanggapan secara baik mengenai permasalahan yang diteliti. Kriteria sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah, konusmen yang minimal telah tiga kali berkunjung ke Centro Department Store Yogyakarta dalam kurun waktu tiga bulan sekali.

E. Metode Pengumpulan Data 1. Jenis Data Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data primer. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber data dalam hal ini adalah responden penelitian. Dalam penelitian ini data primer akan dikumpulkan melalui kuesioner tertutup, yaitu kuesioner yang alternatif jawaban-jawabannya telah ditentukan dalam kuesioner sehingga responden hanya memilih jawaban yang sudah tersedia. Dalam penelitian ini, data primer merupakan tanggapan responden terhadap kuesioner yang mengungkap sikap, norma subyektif, dan minat membeli ulang.

2. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti melalui suvei. Survei merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan

33


pertanyaan terstruktur atau sistematis kepada banyak orang. Semua jawaban kemudian akan dicatat, diolah, dan dianalisis. Alat yang digunkan dalam melakukan survei yaitu koesioner. Koesioner berisi pertanyaanpertanyaan yang akan diisi oleh responden untuk mengukur variabelvariabel yang telah ditentukan. Skala yang digunakan dalam kuesioner adalah skala Likert. Skala Likert didesain untuk mencari seberapa kuat subyek setuju atau tidak setuju dengan 5 point pernyataan pada skala. Adapun pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Sangat Tidak Setuju (STS)

(Skor/nilai 1)

Tidak Setuju (TS)

(Skor/nilai 2)

Netral (N)

(Skor/nilai 3)

Setuju (S)

(Skor/nilai 4)

Sangat Setuju (SS)

(Skor/nilai 5)

F. Definisi Konseptual 1. Evaluasi Konsumen Atas Kualitas Kualitas suatu produk dilihat dengan dimensi kualitas produk, yaitu Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk. Kesesuaian

34


dengan spesifikasi, yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambahketertarikan konsumen terhadap produk. Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.

2. Keyakinan Normatif Kepercayaan normatif

menunjukkan persepsi atau keyakinan

mengenai harapan orang lain terhadap dirinya yang menjadi acuan untuk menampilkan perilaku atau tidak. Keyakinan yang berhubungan dengan pendapat tokoh atau orang lain yang penting dan berpengaruh bagi individu atau tokoh panutan tersebut apakah subjek harus melakukan atau tidak suatu perilaku tertentu (Triastity dan Saputro, 2013).

3. Motivasi untuk Menurut Referen Motivasi untuk menurut referen adalah motivasi untuk menuruti harapan dari orang lain (Triastity dan Saputro, 2013). Kelompok referensi juga mempengaruhi perilaku seseorang dalam pembeliannya, dan sering dijadikan pedoman oleh konsumen dalam bertingkah laku. Oleh karena itu,

35


kosumen selalu mengawasi kelompok tersebut baik tingkah laku fisik maupun mentalnya.

4. Sikap Konsumen Terhadap Centro Departement Store Kotler & Armstrong (2012) mendefinisikan sikap sebagai sebuah evaluasi seseorang yang secara konsisten mendukung atau tidak mendukung, perasaan, dan kecenderungan terhadap suatu objek atau ide. Sikap konsumen dalam membeli di Centro Department Store dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan teori reasoned action, yang terdiri dari kepercayaan dan evaluasi dalam berperilaku.

5. Minat Membeli Ulang Minat beli ulang (repeat purchase) menurut Peter/Olson (2002) adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali. Kepuasan yang di peroleh seorang konsumen, dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang, menjadi loyal terhadap produk atau terhadap toko sehingga konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang lain.

G. Operasionalisasi Variabel 1. Evaluasi Konsumen Atas Kualitas Evaluasi terhadap perilaku membeli dioperasionalisasikan dengan 3 item pertanyaan sebagai berikut:

36


1) Centro Department Store menyediakan barang yang berkualitas tinggi. 2) Centro Department Store menyediakan beragam produk

yang

berkredibilitas tinggi. 3) Centro Department Store menjual produk-produk yang berkelas.

2. Keyakinan Normatif Keyakinan

normatif

(normative

beliefs)

dioperasionalisasikan

dengan 4 item pertanyaan sebagai berikut: 1) Pengalaman teman dalam berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 2) Pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 3) Pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 4) Pengalaman orang yang saya kagumi memberikan kepercayaan untuk melakukan pembelian di Centro Departeent Store.

3. Motivasi Menuruti Referen Motivasi menuruti referen (motivation to comply) dioperasionalisasikan dengan 4 item pertanyaan sebagai berikut: 1) Saya mempertimbangkan pengalaman teman dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 2) Saya mempertimbangkan pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual dalam melakukan pembelian di Centro Department Store.

37


3) Saya mempertimbangkan pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 4) Saya mempertimbangkan pengalaman berbelanja saudara (famili) dalam melakukan pembelian di Centro Department Store.

4. Sikap Terhadap Centro Departement Store Sikap

konsumen

terhadap

Centro

Departement

Store

dioperasionalisasikan dengan 3 item pertanyaan sebagai berikut: 1) Saya menyukai Centro Department Store. 2) Saya merasa bangga berbelanja di Centro Department Store. 3) Saya selalu mendukung setiap event yang ada di Centro Department Store.

5. Minat Membeli Ulang Minat membeli dioperasionalisasikan dengan 5 item pertanyaan sebagai berikut: 1) Saya akan terus membeli produk kebutuhan saya di Centro Department Store. 2) Saya akan membeli hadiah/bingkisan di Centro Department Store. 3) Saya akan merekomendasikan Centro Department Store. 4) Saya akan terus mengikuti informasi tentang Centro Department Store.

38


H. Teknik Pengujian Instrumen Instrumen penelitian yang baik harrus valid dan reliabel, oleh sebab itu diperlukan uji validitas dan reabilitas. 1. Uji Validitas Valid bermakna kemampuan butir dalam mendukung konstruk dalam instrumen. Suatu instrumen dinyatakan valid (sah) apabila instrumen tersebut betul-betul mengukur apa yang seharusnya diukur (Idrus, 2009). Pengujian validitas dilakukan dengan mengkorelasikan item dengan total. Semakin tinggi koefisien korelasi positif antara skor item dengan skala berarti semakin tinggi konsistensi antara item tersebut dengan skala secara keseluruhan yang berarti semakin tinggi daya bedanya. Bila koefisien korelasinya rendah mendekati nol berarti fungsi item tersebut tidak cocok dengan fungsi ukur skala dan daya bedanya rendah. Bila koefisien korelasi yang dimaksud ternyata berharga negatif, dapat dipastikan terdapat cacat serius pada item yang bersangkutan (Azwar, 2012). Adapun rumus korelasi yang digunakan adalah korelasi product moment dengan rumus sebagai berikut : ri =

Keterangan : Xij = Skor responden ke j pada butir pertanyaan i = Rata-rata skor butir pertanyaan i tj = Total skor seluruh pertanyaan untuk responden ke-j = Rata-rata total skor ri = Korelasi antara butir pertanyaan ke-i dengan total skor (Idrus, 2009) 39


Apabila koefisien korelasi item-total tersebut dihitung dari data suatu instrumen yang berisi sedikit item maka sangat besar kemungkinannya akan didapat koefisien korelasi yang lebih tinggi daripada yang sebenarnya (overestimated) dikarenakan adanya overlap antara skor item dengan skor instrumen. Overestimasi ini terjadi dikarenakan pengaruh kontribusi skor masing-masing item dalam ikut menentukan besarnya skor instrumen. Untuk itu, agar diperoleh informasi yang lebih akurat mengenai korelasi antara item dengan instrumen, diperlukan suatu rumusan terhadap efek spurious overlap (Azwar, 2012). Untuk koefisien korelasi item-total yang dihitung dengan formula product moment, formula koreksi terhadap efek spurious overlap adalah : ri(x-i) =

rix s x  s i s x  s i  2 rix s i s x 2

2

Keterangan : ri(x-i) = Koefisien korelasi item-total setelah dikoreksi rix

= Koefisien korelasi skor item-total sebelum dikoreksi

si

= Deviasi standar skor suatu item

sx

= Deviasi standar skor total (Azwar, 2012)

Batas kritis yang digunakan untuk menentukan validitas data adalah 0,3. Menurut Sugiyono (2010), apabila korelasi tiap faktor tersebut positif dan besar 0,3 ke atas, maka faktor tersebut merupakan konstruk yang kuat.

40


2. Uji Reliabilitas Menurut Idrus (2009), reliabilitas merupakan ketepatan atau consistency atau dapat dipercaya. Artinya instrumen yang akan digunakan dalam penelitian tersebut akan memberikan hasil yang sama meskipun diulang-ulang dan dilakukan oleh siapa dan kapan saja. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus Cronbach’s Alpha sebagai berikut : α=

Keterangan : α

= Koefisien reliabilitas Cronbach’s Alpha

n

= Banyaknya butir pertanyaan = Varians skor tiap-tiap item = Varians skor total (Idrus, 2009) Menurut Sekaran (2003), in general, reliabilities less than 0,60 are

considered to be poor, those in the 0,70 range, acceptable, and those over 0,80 good. Apabila didapatkan nilai Cronbach’s Alpha kurang dari 0,60 berarti buruk, sekitar 0,70 diterima dan lebih dari atau sama dengan 0,80 adalah baik.

I. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dimaksudkan untuk mengetahui apakah penggunaan model regresi linier berganda yang digunakan telah memenuhi asumsi klasik. Model regresi yang digunakan akan menunjukkan hubungan yang signifikan

41


dan representatif atau disebut BLUE (Best Linier Unbiased Estimator), apabila memenuhi asumsi dasar regresi yaitu normalitas, tidak terjadinya gejala multikolinieritas, dan heteroskedastisitas. Setelah model yang digunakan dinyatakan BLUE maka selanjutnya uji statistik F-test, t-test dan R2 dapat dilakukan.

1. Uji Normalitas Data Uji normalitas data dalam penelitian ini dipergunakan untuk menguji normalitas data residual. Uji normalitas residual dilakukan menggunakan Kolmogorov-Smirnov Test, dengan rumus sebagai berikut : Dhitung = maksimum [Fa (X) – SN (X)] Keterangan : Fa (X) =

Distribusi frekuensi kumulatif teoritis

SN (X) =

Distribusi frekuensi kumulatif skor

(Purwanto,2011) Apabila nilai Kolmogorov-Smirnov-Z lebih besar dari nilai kritis atau nilai p < 0,05, maka dapat diduga bahwa distribusi data adalah tidak normal.

2. Uji Multikolinieritas Pada dasarnya multikolinieritas adalah adanya suatu hubungan linier yang sempurna (mendekati sempurna) antara beberapa atau semua variabel bebas (Kuncoro, 2007). Pada model regresi ganda, maka tidak boleh terjadi multikoliniritas.

42


Pengujian multikolinieritas dalam penelitian ini dilakukan dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor). Jika nilai VIF membesar maka diduga ada multikolinieritas.Sebagai aturan main (rule of thumb) jika nilai VIF melebihi angka 10 maka dikatakan ada multikolinieritas (Widarjono, 2007). Nilai Variance Inflation Factor (VIF) diperoleh dari rumus VIF = 1/Tolerance, dan nilai Tolerance diperoleh dari rumus Tol = 1 – R2 (Rosadi, 2012).

3. Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas muncul apabila kesalahan atau residual dari model yang diamati tidak memiliki varians yang konstan dari satu observasi ke observasi lainnya. Artinya, setiap observasi mempunyai reliabilitas yang berbeda akibat perubahan dalam kondisi yang melatarbelakangi tidak terangkum dalam spesifikasi model (Kuncoro, 2007). Pengujian heteroskedastisitas dalam penelitian ini digunakan uji White. Uji white dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut : 1) Melakukan regresi dengan persamaan Y = bo + b1 X1 + b2 X2 + e untuk mendapatkan nilai residual (e). 2) Melakukan regresi auxilliary dengan persamaan e2 = b0 + b1 X1 + b2 X2 + b3 X12 + b4 X22 + b5 X1X2 + e 3) Hipotesis nol dalam uji White adalah tidak ada heteroskedastisitas. Uji White didasarkan pada jumlah sampel (n) dikalikan R2 yang akan

43


mengikuti distribusi chi-square dengan degree of freedom sebanyak variabel independen tidak termasuk konstanta dalam regresi auxillary. Nilai statistik chi square (2) dapat dicari dengan formula sebagai berikut : n R 2 = 2 4) Jika nilai chi square hitung (n R2) lebih besar dari nilai 2 kritis maka ada heteroskedastisitas dan sebaliknya jika nilai chi square hitung lebih kecil dari nilai 2 kritis menunjukkan tidak adanya heteroskedastisitas (Widarjono, 2007). Dan untuk pengujian regresi linier sederhana menggunakan uji Glejser, apabila probabilitas signifikansi variabel independen dengan residual didapat signifikansi lebih dari 0,05 maka dapat dikatakan bahwa tidak terjadi masalah heterokedastisitas pada model regresi (Ghozali, 2011).

J. Teknik Analisis Data Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Regresi linier berganda Regresi linier berganda dimaksudkan untuk menguji pengaruh evaluasi terhadap kualitas, keyakinan normatif, dan motivasi menuruti referen pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Adapun persamaannya adalah sebagai berikut: Y = b0 + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 +e

44


Keterangan : Y

= Sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta

X1

= Evaluasi terhadap kualitas

X2

= Keyakinan normatif

X2

= Motivasi menuruti referen

b0

= Konstanta

b1, b2, b3 = Koefisien regresi

Uji signifikansi pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat dilakukan dengan menggunakan uji t. Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut : t = bi / S Keterangan : bi = koefisien regresi S = Deviasi standar yang dihitung dari akar varians (Kuncoro, 2007) Kriteria pengujian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H0 ditolak jika p  0,05 H0 diterima jika p > 0,05

2. Regresi Linier Sederhana Regresi linier sederhana dimaksudkan untuk menguji pengaruh sikap terhadap Centro Departement Store dengan minat membeli ulang. Adapun persamaannya adalah sebagai berikut: Y = b0 + b1 X1 +e

45


Keterangan : Y = Minat Membeli X1 = Sikap terhadap Centro Departement Store Yogyakarta b0 = Konstanta b1 = Koefisien regresi Uji signifikansi pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat dilakukan dengan menggunakan uji t. Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut : t = bi / S Keterangan : bi = koefisien regresi S = Deviasi standar yang dihitung dari akar varians (Kuncoro, 2007)

Kriteria pengujian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H0 ditolak jika p  0,05 H0 diterima jika p > 0,05

46


BAB IV OBJEK PENELITIAN

A. Gambaran Umum Perusahaan Centro Departement Store

merupakan sebuah perusahaan retail

di Indonesia yang berdiri di bawah naungan PT. Tozy Sentosa. Centro Departement Store pertama kali hadir di dunia retail Indonesia, tepatnya diPlaza Semanggi Jakarta pada bulan November 2003. Centro kini mendirikan gerai-gerai baru di berbagai kota besar di Indonesia, yaitu: 1.

Centro Discovery Shopping Mall Bali

2.

Centro Margocity Depok

3.

Centro Plaza Ambarrukmo Yogyakarta

4.

Centro Mall Indonesia

5.

Centro Galaxy Mall Surabaya

6.

Centro Summarecon Serpong

7.

Centro Solo Paragon Lifestyle Mall

8.

Centro Bintaro Jaya Xchange. Centro Departement Store menyediakan pakaian ,aksesoris, produk-

produk kecantikan, dan perlengkapan rumah tangga untuk konsumen yang menghargai mode dan nilai tambah. Didukung oleh jaringan pemasok lokal dan internasional terpecaya, gabungan antara mode yang terjangkau, gerak dengan visual menarik, berkualitas dan moderen, memeberikan pengalaman berbelaja yang dinamis dan menyenangkan, dan menjadikan Centro

47


Departement Store pilihan bagi kelas menengah Indonesia yang tengah tumbuh besar. Berikut adalah logo dan tampilan layout Centro Departemen Store.

Gambar VI.1 Logo Centro Departemen Store

Gambar VI.2 Tampilan Layout Centro Departement Store

Centro Departemen Store menghadirkan berbagai macam produk dengan desain moderen dengan merek-merek ternama didunia seperti Everbest, Mel By Melissa, Valentino, Elle, Hush Pupies, Cavallero Lee Cooper, pavilion, dan lain sebagainya. Dengan hal tersebut membuat para konsumen dapat tampil dengan elegan dan modern.

48


B. Lokasi Alamat

:

Jl.

Laksda

Adisucipto

km

6,

Caturtunggal,

Depok,

Kecamatan Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta Kode Pos :

55281

Tlep

(0274) 433 1000

:

C. Waktu Kerja Jam kerja di Centro Departement Store yaitu pukul 09.00 sampai dengan pukul 22.00 WIB.

D. Produk Centro Departement Strore Centro Departement Store menghadirkan koleksi fashion dan lifestyle dengan berabagai macam produk untuk memenuhi kebutuhan setiap konsumennya diantaranya: 1. Produk untuk wanita 2. Produk untuk pria 3. Produk untuk anak-anak diantaranya berbagai merek pakaian, Sepatu, Mainan, Tas dan alat tulis. 4. Beragam produk perlengkapan rumah tangga dengan merek-merek ternama. 5. Perlengkapan untuk berepergian / traveling dengan beragam merek-merek ternama. 6. Kosmetik dan beragam parfum.

49


E. Segmentasi Centro Departemen Store 1. Demografi Segmentasi Centro Departemen Store jika di lihat dari segi demografi adalah pria dan wanita dengan kategori usia anak-anak, remaja, hingga dewasa. 2. Geografis Centro Departemen Store hadir ditengah masyarakat perkotaan untuk membidik pasar sasarannya dengan demikian letak Centro Departemen Store berada tidak jauh dari pusat keramaian kota. 3. Keadaan Sosial Centro Departemen Store dipasarkan pada masyarakat perkotaan dengan melihat gaya hidup konsumen yang menonjolkan kemewahan atau kebanggaan. 4. Pendapatan Segmentasi Centro Departemen Store berdasarkan pendapatan adalah untuk kalangan menengah ke atas. Hal ini disesuaikan dengan mutu, kualitas dan merek produk yang dijual oleh Centro Departemen Store.

F. Strategi Pemasaran Centro Department Store Salah satu kunci sukses suatu perusahaan adalah dengan melihat peluang yang ada untuk melakukan promosi kepada calon konsumennya. Beberapa hal yang dilakukan Centro Departement strore untuk melakukan promosi dan menarik perhatian calon konsumennya adalah dengan melakukan berbagai event sebagai sarana untuk melakukan promosi yaitu 50


CENTRO late night sale diskon hingga 70% dalam periode tertentu, Centro Departement Store Promo Lebaran Sale dan masih banyak lagi. Centro Department Storememberikan fasiltas untuk berbelanja anatara lain : 1. Voucher belanja yang di sebut dengan Centro Gift Voucher. Centro Gift Voucher tersedia dalam denominasi Rp. 50.000,- Rp. 100.000,- yang dapat di peroleh dengan membelinya melalui kartu kredit, debit maupun uang tunai. 2. Centro Discount Voucher Centro Discount Voucher merupakan voucher yang dikeluarkan oleh Centro dan yang memiliki ciri; berwarna merah muda, tersedia dalam nominal Rp 50.000 atau Rp 100.000 dan dapat digunakan sebagai potongan pembayaran. Centro Discount Voucher dikeluarkan oleh Centro untuk customer berdasarkan program promo yang sedang berlangsung. 3. Centro Promotional Voucher Centro Promotional Voucher adalah voucher yang dikeluarkan oleh Centro dan yang memiliki ciri; berwarna kuning, tersedia dalam nominal Rp 50.000 atau Rp 100.000 dan dapat digunakan sebagai potongan pembayaran. Centro Promotional Voucher dikeluarkan oleh Centro untuk customer berdasarkan program promo cosmetic & fragrances yang sedang berlangsung. 4. Kartu keanggotaan / Parkson Centro Card Kartu keanggotaan di bagi menjadi 3 golongan yaitu; a. Parkson Centro Card Gold keuntungan atau manfaat yang di berikan adalah costumer mendapatkan Point rewards, Diskon brand eksklusif, 51


hadiah langsung untuk minimum pembelanjaan tertentu,

promo

merchant partner. b. Parkson Centro Card Platinum keuntungan atau manfaat yang di berikan adalah costumer mendapatkan Point reward, diskon brand eksklusif, hadiah langsung untuk minimum pembelanjaan tertentu, promo merchant partner, program promo spesial, hadiah bagi member yang berulang tahun, undangan untuk acara-acara spesial. c. Parkson Centro Card Diamond keuntungan atau manfaat yang di berikan adalah costumer mendapatkan Point reward,diskon brand eksklusif, hadiah langsung untuk minimum pembelanjaan tertentu, promo di merchant partner, program promo spesial, hadiah bagi member yang berulangtahun, undangan untuk acara-acara spesial, hadiah eksklusif istimewa.

52


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam penelitian ini digunakan program komputer untuk melakukan uji validitas dan realibilitas instrumen yang digunakan selama penelitian. Program yang digunakan yaitu SPSS. Pada bab ini peneliti menjelaskan tentang analisis desktiptif, analisis data penelitian dan pembahasan. Analisis deskriptif meliputi analisis deskriptif responden penelitian, dan analisis deskriptif variabel penelitian. Sebelum dilakukan analisis data, terlebih dahulu akan dilakukan uji validitas dan reliabilitas istrumen. Setelah uji validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas residual, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Pada penelitian ini terdapat dua model penelitian. Model I merupakan regresi evaluasi atas kualitas, keyakinan normatif, dan motivasi menuruti referen terhadap sikap terhadap Centro Department Store. Model II merupakan regresi sikap terhadap Centro Department Store terhadap minat membeli ulang.

A. Profil Responden Profil respoden yang disajikan dalam penelitian ini meliputi nama, usia, pekerjaan, pendidikan, tingkat keseringan berbelanja, pendapatan atau penghasilan dan uang yang di belanjakan setiap kali berbelanja di Centro Departement Store. Berikut penjelasan dari masing-masing karakteristik responden:

53


a. Profil Responden Berdasarkan Usia Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan umur responden dalam tabel berikut: Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No. 1. 2. 3. 4. 5.

Umur Frekuensi < 20 tahun 13 20 – 30 tahun 36 31 – 40 tahun 24 41 – 50 tahun 16 > 50 tahun 11 Jumlah 100 Sumber: Data yang diolah, 2016/ Lampiran III

Persentase 13% 36% 24% 16% 11% 100%

Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden berumur 20 – 30 tahun, yaitu 36 responden (36%). Responden paling sedikit adalah yang berumur > 50 tahun, yaitu 11 responden (11%). b. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan pekerjaan responden dalam tabel berikut: Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No. 1. 2. 3. 4. 5.

Pekerjaan Frekuensi Pelajar/Mahasiswa 30 PNS 15 Wiraswasta 26 Pegawai Swasta 19 Lainnya 10 Jumlah 100 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran III

Persentase 30% 15% 26% 19% 10% 100%

Tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden merupakan pelajar/mahasiswa, yaitu 30 responden (30%). Responden

54


paling sedikit adalah yang bekerja lainnya (selain PNS, wiraswasta, dan pegawai swasta), yaitu 10 responden (10%). c. Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan pendidikan responden dalam tabel berikut: Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No. 1. 2. 3. 4. 5.

Pendidikan

Frekuensi 8 55 5 27 5 Jumlah 100 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran III SMP SMA D3 S1 S2

Persentase 8% 55% 5% 27% 5% 100%

Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden berpendidikan SMA, yaitu 55 responden (55%). Responden paling sedikit adalah yang berpendidikan S2, yaitu 5 responden (5%). d. Profil

Responden

Berdasarkan

Frekuensi

Kunjungan

ke

Centro

Department Store Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan frekuensi kunjungan ke Centro Department Store dalam tabel berikut: Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan No. Frekuensi Kunjungan Frekuensi 1. < 5 kali 28 2. 5 - 10 kali 41 3. > 10 kali 31 Jumlah 100 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran III

55

Persentase 28% 41% 31% 100%


Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden telah berkunjung ke Centro Department Store sebanyak 5 – 10 kali, yaitu 41 responden (41%). Responden paling sedikit adalah yang telah berkunjung ke Centro Department Store sebanyak < 5 kali, yaitu 28 responden (28%). e. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan pendapatan responden dalam tabel berikut: Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan No. 1. 2. 3. 4. 5.

Pendapatan Frekuensi Rp. 800.000 - Rp. 999.999 18 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.999.999 26 Rp. 2.000.000 - Rp. 2.999.999 24 Rp. 3.000.000 - Rp. 4.999.999 23 > Rp. 5.000.000 9 Jumlah 100 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran III

Persentase 18% 26% 24% 23% 9% 100,0

Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden mempunyai pendapatan Rp. 1.000.000 – Rp. 1.999.999, yaitu 26 responden (26%). Responden paling sedikit adalah yang mempunyai pendapatan Rp. 800.000 – Rp. 999.999 , yaitu 18 responden (18%). f. Profil Responden Berdasarkan Jumlah Uang yang Dibelanjakan Setiap Kali Belanja di Centro Department Store Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan jumlah uang yang dibelanjakan setiap belanja di Centro Department Store dalam tabel berikut:

56


Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Uang yang Dibelanjakan Setiap Kali Belanja di Centro Department Store No. 1. 2. 3. 4.

Jumlah Uang Dibelanjakan Frekuensi Rp. 100.000 - Rp. 499.999 42 Rp. 500.000 - Rp. 999.000 37 Rp. 1.000.000 - Rp. 1.999.999 17 > Rp. 2.000.000 4 Jumlah 100 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran III

Persentase 42% 37% 17% 4% 100%

Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar membelanjakan Rp. 100.000 – Rp. 499.999 setiap kali belanja di Centro Department Store, yaitu 42 responden (42%). Responden paling sedikit adalah yang membelanjakan > Rp. 2.000.000 setiap kali belanja di Centro Department Store, yaitu 4 responden (4%).

B. Hasil Pengujian Instrumen penelitian 1. Uji Validitas Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan tingkatan kevalidan. Pengujian validitas dilakukan dengan mengkorelasikan item dengan total, menggunakkan rumus product moment, dan kemudian dilakukan koreksi terhadap efek spurious overlap. Pada output SPSS, hasil uji validitas ditunjukkan pada kolom corrected item-total correlation. Batas kritis yang digunakan untuk menentukan validitas data adalah 0,3. Menurut Sugiyono (2010), apabila korelasi tiap faktor tersebut positif dan besar 0,3 ke atas, maka instrument tersebut diakatakan valid.

57


a. Uji Validitas Instrumen Evaluasi Konsumen Atas Kualitas Hasil pengujian validitas instrumen evaluasi konsumen atas kualitas didapatkan hasil sebagai berikut : Tabel V.7 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Evaluasi Konsumen Atas Kualitas Corrected Item-Total Correlation 1 0,531 2 0,543 3 0,490 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran II Item Ke

Status (Batas Kritis 0,3) Valid Valid Valid

Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dalam instrumen evaluasi konsumen atas kualitas valid karena mempunyai nilai corrected item-total correlation lebih dari 0,3. b. Uji Validitas Instrumen Keyakinan Normatif Hasil pengujian validitas instrumen keyakinan normatif didapatkan hasil sebagai berikut : Tabel V.8 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Keyakinan Normatif Corrected Item-Total Correlation 1 0,482 2 0,545 3 0,465 4 0,475 Sumber: Data yang diolah, 2016/ Lampiran II Item Ke

58

Status (Batas Kritis 0,3) Valid Valid Valid Valid


Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dalam instrumen keyakinan normatif valid karena mempunyai nilai corrected item-total correlation lebih dari 0,3. c. Uji Validitas Instrumen Motivasi Menuruti Referen Hasil pengujian validitas instrumen motivasi menuruti referen didapatkan hasil sebagai berikut : Tabel V.9 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Motivasi Menuruti Referen Corrected Item-Total Correlation 1 0,477 2 0,445 3 0,532 4 0,518 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran II Item Ke

Status (Batas Kritis 0,3) Valid Valid Valid Valid

Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dalam instrumen motivasi menuruti referen valid karena mempunyai nilai corrected item-total correlation lebih dari 0,3. d. Uji Validitas Instrumen Sikap terhadap Centro Department Store Hasil pengujian validitas instrumen sikap terhadap Centro Department Store didapatkan hasil sebagai berikut : Tabel V.10 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Sikap terhadap Centro Departement Store Corrected Item-Total Correlation 1 0,504 2 0,552 3 0,519 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran II Item Ke

59

Status (Batas Kritis 0,3) Valid Valid Valid


Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dalam instrumen sikap terhadap Centro Department Store valid karena mempunyai nilai corrected item-total correlation lebih dari 0,3. e. Uji Validitas Instrumen Minat Membeli Ulang Hasil pengujian validitas instrumen minat membeli ulang didapatkan hasil sebagai berikut : Tabel V.11 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Minat Membeli Ulang Corrected Item-Total

Status

Correlation

(Batas Kritis 0,3)

1

0,533

Valid

2

0,463

Valid

3

0,508

Valid

4

0,450

Valid

Item Ke

Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran II Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dalam instrumen minat membeli ulang valid karena mempunyai nilai corrected item-total correlation lebih dari 0,3.

2. Uji Realibilitas Uji realibilitas adalah, derajat, ketepatan, ketelitian atau keakuratan yang ditunjukan oleh instrumen pengukuran. Realibilitas menunjukan bahwa suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunkan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Uji reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan rumus Cronbach's Alpha. Menurut Sekaran (2003), in general, reliabilities less

60


than 0,60 are considered to be poor, those in the 0,70 range, acceptable, and those over 0,80 good. Apabila didapatkan nilai Cronbach’s Alpha kurang dari 0,60 berarti buruk, sekitar 0,70 diterima dan lebih dari atau sama dengan 0,80 adalah baik. Hasil

pengujian

reliabilitas

untuk

masing-masing

instrumen

penelitian dideskripsikan dalam tabel sebagai berikut : Tabel V.12 Hasil Pengujian Reliabilitas

No.

Cronbach

Instrumen

’s Alpha

Keterangan

1.

Evaluasi atas kualitas

0,703

Reliabel

2.

Keyakinan normative

0,705

Reliabel

3.

Motivasi menuruti referen

0,706

Reliabel

4.

Sikap terhadap Centro Department

0,705

Reliabel

0,703

Reliabel

Store 5.

Minat membeli ulang

Sumber: Data yang diolah, 2016/ Lampiran II

Berdasarkan tabel di atas, hasil uji variabel evaluasi atas kualitas menunjukan nilai Cronbach’s Alpha> 0,7 maka dinyatakan realibel. Hasil uji variabel keyakinan normatif menunjukan nilai Cronbach’s Alpha> 0,7 maka dinyatakan realibel. Hasil uji variabel motivasi menuruti referen menunjukan nilai Cronbach’s Alpha> 0,7 maka dinyatakan realibel. Hasil uji variabel sikap terhadap Centro Department Store menunjukan

nilai

Cronbach’s Alpha> 0,7 maka dinyatakan realibel. Hasil uji variabel minat

61


membeli ulang menunjukan nilai Cronbach’s Alpha> 0,7 maka dinyatakan realibel. Semua instrumen penelitian reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha> 0,7.

3. Hasil Data Deskriptif Pada bagian ini dideskripsikan variabel penelitian. Pada penelitian ini, dideskripsikan tiap item penelitian, dan diinterpretasikan dengan kalimat kualitatif. Cara yang dilakukan adalah dengan membuat interval kelas dengan jumlah kelas sebanyak 5 dengan rentang merupakan rentang skor. Kemudian masing-masing interval kelas ditafsirkan dengan kalimat kualitatif. Adapun interval kelas dan penafsirannya adalah sebagai berikut : Tabel V.13 Interval Analisis Deskriptif No 1. 2. 3. 4. 5.

Interval 1,0 – 1,79 1,8 – 2,5 2,6 – 3,3 3,4 – 4,1 4,2 – 5,0 Sumber : Purwanto (2011)

Kategori Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi

Berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel penelitian didapatkan hasil sebagai berikut : a. Deskripsi Evaluasi Atas Kualitas Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan variabel evaluasi atas kualitas sebagai berikut:

62


Tabel V.14 Deskripsi Evaluasi Atas Kualitas No.

Item

Mean

1.

Centro Department Store 3,68 menyediakanbarang yang berkualitastinggi. 2. Centro Department Store 4,03 menyediakanberagamproduk. 3. Centro Department Store 3,87 menjual produk-produk yang berkelas. Rata-rata 3,86 Sumber: Data yang diolah, 2016/ Lampiran IV

Std. Dev. 0,82731

Kategori Tinggi

0,73106

Tinggi

0,78695

Tinggi

Tinggi

Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item variabel evaluasi atas kualitas termasuk dalam kategori tinggi. Item yang direspon responden paling tinggi adalah item Centro Department Store menyediakan beragam produk, dengan mean sebesar 3,86 dengan Item yang direspon paling rendah adalah Centro Department Store menyediakan barang yang berkualitas tinggi, dengan mean sebesar 3,68 dan standar deviasi sebesar 0,82731. b. Deskripsi Keyakinan Normatif Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan variabel keyakinan normatif sebagai berikut: Tabel V.15 Deskripsi Keyakinan Normatif No. 1.

Item

Mean

Pengalaman teman dalam berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan

63

3,78

Std. Kategori Dev. 0,73278 Tinggi


2.

3.

4.

pembelian di Centro Department Store. Pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. Pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store Pengalaman orang yang saya kagumi memberikan kepercayaan untuk melakukan pembelian di Centro Departeent Store. Rata-rata

3,79

0,71485

Tinggi

3,86

0,80428

Tinggi

3,84

0,74833

Tinggi

3,81

Tinggi

Sumber: Data yang diolah, 2016/ Lampiran IV Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item variabel keyakinan normatif termasuk dalam kategori tinggi. Item yang direspon responden paling tinggi adalah item pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store, dengan mean sebesar 3,81 denngan item yang direspon paling rendah adalah pengalaman teman dalam berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store, dengan mean sebesar 3,78 dan standar deviasi sebesar 0,73278. c. Deskripsi Motivasi Menuruti Referen Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan variabel motivasi menuruti referen sebagai berikut:

64


Tabel V.16 Deskripsi Motivasi Menuruti Referen No.

Item

Mean

1.

Saya mempertimbangkan 3,77 pengalaman teman dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 2. Saya mempertimbangkan 3,85 pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 3. Saya mempertimbangkan 3,71 pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja dalam melakukan pembelian di Centro Department Store 4 Saya mempertimbangkan 3,82 pengalaman berbelanja saudara (famili) dalam melakukan pembelian di Centro Department Store Rata-rata 3,78 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran IV

Std. Kategori Dev. 0,81470 Tinggi

0,80873

Tinggi

0,72884

Tinggi

0,82118

Tinggi

Tinggi

Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item variabel motivasi menuruti referen termasuk dalam kategori tinggi. Item yang direspon responden paling tinggi adalah saya mempertimbangkan pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual dalam melakukan pembelian di Centro Department Store, dengan mean sebesar 3,78 dengan iem yang direspon paling rendah adalah saya mempertimbangkan pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja dalam melakukan pembelian di Centro Department Store, dengan mean sebesar 3,71 dan standar deviasi sebesar 0,72884.

65


d. Deskripsi Sikap Terhadap Centro Department Store Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan variabel sikap terhadap Centro Department Store sebagai berikut: Tabel V.17 Deskripsi Sikap Terhadap Centro Department Store Std. No. Item Mean Kategori Dev. 1. Saya menyukai Centro 3,83 0,91071 Tinggi Department Store 2. Saya merasa bangga 3,92 0,77434 Tinggi berbelanja di Centro Department Store. 3. Saya selalu mendukung setiap 4,09 0,84202 Tinggi event yang ada di Centro Department Store. Rata-rata 3,94 Tinggi Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran IV Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item variabel sikap terhadap Centro Department Store termasuk dalam kategori tinggi. Item yang direspon responden paling tinggi adalah saya selalu mendukung setiap event yang ada di Centro Department Store, dengan mean sebesar 3,94 dengan item yang direspon paling rendah adalah Saya menyukai Centro Department Store, dengan mean sebesar 3,83dan standar deviasi sebesar 0,91071. e. Deskripsi Minat Membeli Ulang Berdasarkan hasil penelitian, dapat dideskripsikan variabel minat membeli sebagai berikut:

66


Tabel V.18 Deskripsi Minat Membeli Ulang No.

Item

Mean

1.

Saya akan terus membeli 3,81 produk kebutuhan saya di Centro Department Store. 2. Saya akan membeli 3,73 hadiah/bingkisan di Centro Department Store. 3. Saya akan merekomendasikan 3,96 Centro Department Store. 4. Saya akan terus mengikuti 3,83 informasi tentang Centro Department Store Rata-rata 3,83 Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran IV

Std. Dev. 0,80019

Kategori Tinggi

0,73656

Tinggi

0,79035

Tinggi

0,80472

Tinggi

Tinggi

Tabel di atas menunjukkan bahwa semua item variabel minat membeli termasuk dalam kategori tinggi. Item yang direspon responden paling tinggi adalah saya akan merekomendasikan Centro Department Store, dengan mean sebesar 3,83 dengan item yang direspon paling rendah adalah saya akan membeli hadiah/bingkisan di Centro Department Store, dengan mean sebesar 3,73dan standar deviasi sebesar 0,73656.

4. Uji Asumsi Klasik Uji

asumsi

klasik

dimaksudkan

untuk

mengetahui

apakah

penggunaan model regresi telah memenuhi asumsi klasik. Uji asumsi klasik meliputi

uji

normalitas

residual,

uji

multikolinieritas,

heteroskedastisitas. Pada penelitian ini terdapat dua model.

67

dan

uji

Model I


merupakan regresi evaluasi atas kualitas, keyakinan normatif, dan motivasi menuruti referen terhadap sikap terhadap Centro Department Store.Model II merupakan regresi sikap terhadap Centro Department Store terhadap minat membeli ulang. Pada model II, karena merupakan regresi sederhana, tidak memerlukan uji multikolinieritas. a. Uji Normalitas Residual Uji normalitas residual dilakukan menggunakan uji KolmogorovSmirnov. Hasil uji normalitas residual dideskripsikan dalam tabel sebagai berikut : Tabel V.19 Rangkuman Hasil Pengujian Normalitas Residual Model

KS-Z

P

Keterangan

Model I

1,016

0,253

Normal

Model II

0,887

0,411

Normal

Sumber: Data yang diolah, 2016/ Lampiran V

Tabel V.17 menunjukkan bahwa semua model regresi dalam penelitian mempunyai residual yang berdistribusi normal, ditunjukkan dari nilai p > 0,05. b. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas hanya dilakukan pada model II, sedangkan pada model I tidak dilakukan karena merupakan regresi sederhana. Pengujian multikolinieritas dilakukan dengan melihat nilai VIF. Sebagai aturan main (rule of thumb) jika nilai VIF melebihi angka 10 maka dikatakan ada multikolinieritas (Widarjono, 2007).

68


Hasil pengujian multikolinieritas dapat dirangkumkan dalam tabel sebagai berikut : Tabel V.20 Rangkuman Hasil Pengujian Multikolinieritas Pada Model I Variabel

VIF

Keterangan

Evaluasi atas kualitas

1,022

Tidak ada multikolinieritas

Keyakinan normative

1,029

Motivasi menuruti referen

1,008

Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran V Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai VIF untuk semua variabel kurang dari 10, sehingga dalam model regresi tidak terdapat multikolinieritas. c. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan dua teknik pengujian, yaitu uji White untuk model I yang merupakan model regresi linier berganda, dan uji Glejser untuk model II yang merupakan model regresi sederhana. 1) Uji Heteroskedastisitas dengan Uji White Model I Uji White dilakukan dengan melakukan regresi model empiris, yaitu Y1 = b0 + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3+ e untuk mendapatkan nilai residual, dan kemudian melakukan regresi dengan persamaan auxillary yaitu: e2 = b0 + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X12 + b5 X22 + b6 X32 + b7 X1X2 + b8 X1X3 + b9 X2X3 + e. Hasil regresi auxillary, untuk menguji heteroskedastisitas dapat dideskripsikan dalam tabel sebagai berikut: 69


Tabel V.21 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas dengan Uji White N

R2

n.R2

2-tabel(df = 9)

Keterangan

100

0,095

9,5

16,919

Tidak terjadi heteroskedastisitas

Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran V Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai n . R2 <2-tabel pada taraf signifikansi 5% dan df sebanyak parameter tanpa konstanta (9), atau 9,5< 16,919. Berdasarkan hal tersebut, maka disimpulkan bahwa dalam model I tidak terjadi heteroskedastisitas. 2) Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser Model II Pengujian heteroskedastisitas model II yang merupakan model regresi sederhana, dilakukan dengan menggunakan uji Glejser. Uji Glejser dilakukan dengan melakukan regresi model empiris, yaitu Y2 = b0 + b1 Y1 + e untuk mendapatkan nilai residual. Selanjutnya dilakukan pengujian heteroskedastisitas dengan persamaan |e| = b0 + b1 Y1 + e. Hasil pengujian heteroskedastisitas dengan uji Glejser pada model II dapat dideskripsikan dalam tabel sebagai berikut : Tabel V.22 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser Pada Model II Model T Konstan 1,028 Sikap terhadap Centro Departement Store. 1,665

P 0,306

F 2,771

0,099

Variabel dependent : |e| Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran V 70

P 0,099

Keterangan Tidak terjadi Heteroskedastisitas


Hasil analisis regresi model uji heteroskedastisitas dengan Glejser menunjukkan bahwa uji F dan t tidak signifikan yang ditunjukkan dengan nilai p > 0,05. Berdasarkan hal tersebut maka disimpulkan bahwa dalam model II tidak terdapat heteroskedastisitas.

5. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda, dan regresi sederhana. Regresi linier berganda digunakan pada model I yaitu pengaruh evaluasi atas kualitas, keyakinan normatif, dan motivasi menuruti referen terhadap sikap terhadap Centro Department Store. Model I ini digunakan untuk menguji hipotesis pertama sampai dengan ketiga dalam penelitian ini. Regresi sederhana digunakan pada model II yaitu pengaruh sikap terhadap Centro Department Store terhadap minat beli ulang. Model II ini digunakan untuk menguji hipotesis keempat dalam penelitian ini. 1) Analisis Regresi Linier Berganda Model I Hasil

pengujian

regresi

linier

dideskripsikan dalam tabel berikut:

71

berganda

model

I

dapat


Tabel V.23 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Model I Model Konstanta Evaluasi Atas Kualitas Keyakinan Normatif Motivasi Menuruti Referen

Standardized

Koef.

SE

Reg.



T

P

1,447

0,151

2,855

1,973

0,323

0,100

0,299

3,233

0,002

0,229

0,085

0,250

2,689

0,008

0,115

0,080

0,132

1,440

0,153

R = 0,442 R2 = 0,195 F = 7,772

0,000

Variabel Dependen : Sikap terhadap Centro Department Store Sumber: Data yang diolah,2016/ Lampiran V Dari tabel diatas dapat di interprestasikan ke dalam persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = 2,855 + 0,323 X1 + 0,229 X2 + 0,115 X3 Dimana : Y

= Sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta

X1

= Evaluasi terhadap kualitas

X2

= Keyakinan normatif

X3

= Motivasi menuruti referen

Berdasarkan tabel V.23 maka dapat dilakukan pengujian hipotesis pertama sampai dengan ketiga sebagai berikut:

72


1) Pengujian Hipotesis Pertama Hipotesis pertama (Ha1) yang diuji dalam penelitian ini adalah evaluasi atas kualitas berpengaruh positif pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Berdasarkan hasil pengujian regresi linier berganda yang dideskripsikan dalam tabel V.23, didapatkan nilai t untuk variabel evaluasi atas kualitas sebesar 3,233 dengan p sebesar 0,002. Berdasarkan nilai p < 0,05, maka disimpulkan bahwa evaluasi atas kualitas berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Hal ini berarti bahwa hipotesis pertama dalam penelitian ini didukung. 2) Pengujian Hipotesis Kedua Hipotesis kedua (Ha2) yang diuji dalam penelitian ini adalah keyakinan normatif berpengaruh positif pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Berdasarkan hasil pengujian regresi linier berganda yang dideskripsikan dalam tabel V.23, didapatkan nilai t untuk variabel keyakinan normatif sebesar 2,689dengan p sebesar 0,008. Berdasarkan nilai p < 0,05, maka disimpulkan bahwa keyakinan normatif berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Hal ini berarti bahwa hipotesis kedua dalam penelitian ini didukung. 3) Pengujian Hipotesis Ketiga Hipotesis ketiga (Ha3) yang diuji dalam penelitian ini adalah motivasi untuk menuruti referen berpengaruh positif pada sikap

73


terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Berdasarkan hasil pengujian regresi linier berganda yang dideskripsikan dalam tabel V.23, didapatkan nilai t untuk variabel motivasi untuk menuruti referen sebesar 1,440 dengan p sebesar 0,153. Berdasarkan nilai p > 0,05, maka disimpulkan bahwa motivasi untuk menuruti referen tidak berpengaruh

pada

sikap

terhadap

Centro

Department

Store

Yogyakarta. Hal ini berarti bahwa hipotesis ketiga dalam penelitian ini tidak didukung. 2) Analisis Regresi Sederhana Model II Hasil pengujian regresi sederhana model II dapat dideskripsikan dalam tabel berikut: Tabel V.24 Hasil Pengujian Regresi Sederhana Model II Model

Koef. Reg. 10,342

SE

Standardized 

Konstanta 1,278 Sikap terhadap Centro 0,421 0,106 Department Store R = 0,371 R2 = 0,138 F = 15,676 Variabel Dependen : Minat Membeli Ulang

0,371

T

P

8,094

0,000

3,959

0,000

0,000

Sumber: Data yang diolah , 2016/Lampiran V Dari tabel diatas dapat di interprestasikan ke dalam persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = 10,342 + 0,421 X1 Dimana : Y = Minat Membeli X1 = Sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta 74


Berdasarkan tabel V.24 maka dilakukan pengujian hipotesis keempat. Hipotesis keempat (Ha4) yang diuji dalam penelitian ini sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh positif pada minat membeli ulang. Berdasarkan hasil regresi sederhana, didapatkan nilai F sebesar 15,676 dengan p sebesar 0,000. Berdasarkan nilai p < 0,05, maka disimpulkan bahwa sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh positif dan signifikan pada minat membeli ulang. Hal ini berarti bahwa hipotesis keempat dalam penelitian ini didukung.

C. Pembahasan Dari penelitian yang di lakukan hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, evaluasi atas kualitas berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Hal tersebut ditunjukaan berdasarkan hasil pengujian regresi linier berganda yang dideskripsikan dalam tabel V.23, yaitu didapatkan nilai t untuk variabel evaluasi atas kualitas sebesar 3,233 dengan p sebesar 0,002. Berdasarkan nilai p < 0,05, maka disimpulkan bahwa evaluasi atas kualitas berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Artinya, hipotesis pertama dalam penelitian ini didukung. Kotler dan Keller (2012) mendefinisikan sikap (attitude) yaitu evaluasi dalam waktu lama tentang yang disukai atau tidak disukai seseorang, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan terhadap beberapa objek atau ide. Definisi ini menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap suatu

75


obyek atau produk akan sangat dipengaruhi oleh evaluasinya terhadap obyek atau produk tersebut. Evaluasi terhadap obyek atau produk merupakan komponen kognitif yang membentuk sikap. Gibson et al (2009) menyatakan bahwa komponen kognitif dari sikap terdiri dari persepsi orang, opini, dan keyakinan. Hal ini mengacu pada proses berpikir, dengan penekanan khusus pada rasionalitas dan logika. Sebuah elemen penting dari kognitif adalah keyakinan evaluatif yang dipegang oleh seseorang. Keyakinan Evaluatif diwujudkan sebagai hal yang menguntungkan atau tidak menguntungkan yang dipegang berkenaan objek atau orang. Konsumen ketika melakukan kegiatan berbelanja, tentu mengharapkan barang yang dibelinya berkualitas. Berkenaan dengan hal tersebut, maka konsumen melakukan serangkaian kegiatan untuk mengevaluasi dengan mengumpulkan

berbagai

informasi

mengenai

produk

tersebut,

dan

membandingkan dengan produk sejenisnya di tempat tersebut atau di tempat yang berbeda. Evaluasi yang baik terhadap kualitas dari produk yang dijual di Centro Department Store, akan memberikan persepsi secara umum yang konsisten mengenai kualitas Centro Department Store sebagai tempat berbelanja yang menyediakan produk yang berkualitas. Evaluasi yang baik mengenai kualitas produk yang dijual di Centro Department Store, secara emosional direspon menjadi suatu perasaan suka sehingga akan meningkatkan sikapnya terhadap Centro Department Store.

76


Kedua, hasil penelitian menunjukkan bahwa keyakinan normatif berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Hal tersebut ditunjukan berdasarkan hasil pengujian regresi linier berganda yang dideskripsikan dalam tabel V.23, didapatkan nilai t untuk variabel keyakinan normatif sebesar 2,689 dengan p sebesar 0,008. Berdasarkan nilai p < 0,05, maka disimpulkan bahwa keyakinan normatif berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Artinya, hipotesis kedua dalam penelitian ini didukung. Hasil penelitian ini memberikan gambaran bahwa pembentukan sikap yang positif terhadap Centro Department Store Yogyakarta, dipengaruhi oleh orang-orang yang dianggap penting (significan others) yang menjadi referensi konsumen. Orang lain disekitar kita merupakan salah satu diantara komponen sosial yang dapat mempengaruhi sikap kita. Seseorang yang dianggap penting, Seseorang yang diharapkan persetujuannya bagi setiap gerak tingkah dan pendapat, seseorang yang tidak ingin dikecewakan, atau seseorang yang berarti khusus (significant others), akan banyak mempengaruhi pembentukan sikap terhadap sesuatu. Diantara orang yang biasanya dianggap penting bagi individu adalah orang tua, orang yang status sosialnya tinggi, teman sebaya, teman dekat, guru, teman kerja, istri atau suami, dan lain-lain (Azwar, 2007). Keyakinan yang berhubungan dengan pendapat tokoh atau orang lain yang penting dan berpengaruh bagi individu dalam memilih dan membeli produk di Centro Department Store, membentuk kondisi emosional untuk

77


suka atau tidak suka terhadap Centro Department Store. Apabila konsumen yakin bahwa orang lain yang dianggap penting menghendaki konsumen untuk memilih dan membeli produk di Centro Department Store, maka akan meningkatkan rasa suka sehingga menimbulkan sikap yang positif terhadap Centro Department Store. Ketiga, hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi untuk menuruti referen tidak berpengaruh pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Hal tersebut di tunjukan berdasarkan hasil pengujian regresi linier berganda yang dideskripsikan dalam tabel V.23, didapatkan nilai t untuk variabel motivasi untuk menuruti referensebesar 1,440 dengan p sebesar 0,153. Berdasarkan nilai p > 0,05, maka disimpulkan bahwa motivasi untuk menuruti referen tidak berpengaruh pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Artinya, hipotesis ketiga dalam penelitian ini tidak didukung. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen Centro Department Store Yogyakarta merupakan konsumen yang realistis dan cerdas dalam mempertimbangkan untuk melakukan suatu perilaku pembelian. Motivasi untuk mengikuti pandangan orang lain yang dianggap penting (motivation to comply) dalam melakukan suatu pembelian produk di Centro Department Store, tidak menimbulkan sikap yang positif terhadap Centro Department Store. Ini berarti bahwa pembentukan sikap konsumen terhadap Centro Department Store dilakukan melalui suatu proses evaluasi yang panjang selama melakukan aktivitas berbelanja, tidak hanya karena dorongan

78


untuk mengikuti pandangan dari orang lain yang dianggap penting dan orang yang berbelanja di Centro Departemen Store menajadikan dirinya sebagai panutan bagi orang lain dan tidak mengikuti gaya fashion orang lain kerena dirinya ingin menjadi trendcentre, mengingat bahwa produk yang di jual Centro Departemen Store merupakan produk yang berkelas. Keempat, hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh positif dan signifikan pada minat membeli ulang. Hal ini di tunjukan Berdasarkan hasil regresi sederhana, didapatkan nilai F sebesar 15,676 dengan p sebesar 0,000. Berdasarkan p < 0,05, maka disimpulkan bahwa sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh positif dan signifikan pada minat membeli ulang. Artinya, hipotesis keempat dalam penelitian ini didukung. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Sigit (2006) dan Imelda, Rofi’i, & Huwaida (2014). Hasil penelitian ini berarti bahwa apabila konsumen mempunyai sikap yang positif terhadap Centro Department Store, maka konsumen akan mempunyai penilaian yang baik mengenai kualitas produk yang dijual di Centro Department Store. Sikapnya tersebut, akan merangsang konsumen untuk membeli produk di Centro Department Store Yogyakarta.

79


BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Evaluasi atas kualitas berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi evaluasi atas kualitas barang yang ada di Centro Department Store Yogyakarta, maka akan semakin baik sikap konsumen terhadap Centro Department Store Yogyakarta. 2. Keyakinan normatif berpengaruh positif dan signifikan pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi keyakinan normatif, maka akan semakin baik sikap konsumen terhadap Centro Department Store Yogyakarta. 3. Motivasi untuk menuruti referen tidak berpengaruh pada sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. Hal ini berarti bahwa peningkatan motivasi konsumen untuk menuruti referen tidak diikuti dengan peningkatan sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta. 4.

Sikap terhadap Centro Department Store Yogyakarta berpengaruh positif dan signifikan pada minat membeli ulang. Hal ini berarti bahwa semakin baik sikap konsumen terhadap Centro Department Store Yogyakarta, maka

80


akan semakin tinggi minat konsumen untuk membeli produk di Centro Department Store Yogyakarta.

B. Implikasi Perusahaan Hasil penelitian yang dideskripsikan di atas, berimplikasi pada perusahaan, yaitu sebagai berikut: 1. Perusahaan hendaknya dapat mengevaluasi dan memperhatikan kualitas produk yang ditawarkannya sesuai dengan harapan konsumen, sehingga diharapkan dapat meningkatkan sikap dan minat konsumen untuk melakukan pembelian di Centro Department Store. 2. Perusahaan hendaknya dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, sehingga pelanggan merasa nyaman dalam berbelanja. Suasana yang nyaman dan pelayanan baik yang diterima pelanggan diharapkan meningkatkan keyakinan normatif terhadap Centro Department Store, sehingga diharapkan meningkatkan sikap terhadap Centro Department Store. 3. Perusahaan hendaknya dapat melakukan survei kepada pelanggan mengenai atribut-atribut

yang

digunakan

untuk melakukan evaluasi

terhadap produk yang dijual dan berpengaruh terhadap sikapnya terhadap Centro Department Store. Pengetahuan mengenai hal ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan perusahaan dalam menyediakan barang yang berkualitas sesuai harapan konsumen, sehingga sikap konsumen terhadap

81


Centro Department Store meningkat dan diharapkan minat beli ulang meningkat.

C. Implikasi Penelitian Selanjutnya 1. Sebaiknya perlu dilakukan penelitian serupa di tempat yang berbeda seperti Matahari Departement Store, Sogo Departement Store, Metro Departement Store, dan lain sebagainya, sebagaai pembanding dari penelitian yang telah dilakukan. 2. Sebaiknya penelitian selanjutnya mengenai minat membeli dilakukan dengan mengajukan pertanyaan/indikator lain selain yang diteliti dalam penelitian ini, sehingga dapat diidentifikasi apa saja yang berpengaruh terhadap minat konsumen dalam melakukan pembelian. 3. Pada penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan peralatan penelitian yang lebih baik misalnya memanfaatkan media sosial yaitu website agar proses penelitian lebih mudah dan hemat sumber daya alam karena tidak banyak menggunakan kertas.

82


DAFTAR PUSTAKA

Azwar, Saifuddin. 2007. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. ______. (2012). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Dwiastuti, R., Shinta, A. & Isaskar, R. 2012. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: Universitas Brawijaya Press. Dwityanti, E. 2008. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Layanan Internet Banking Mandiri (Studi Kasus Pada Karyawan Departemen Pekerjaan Umum Jakarta). Tesis Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang. dalam http://core.ac.uk/download/files/379/11717148. Engel, J., Blackwell, R.D., Miniard, P.W. 2006, Perilaku Konsumen Jilid 1. alih bahasa FX. Budiyanto. Jakarta : Binarupa Aksara. Gozali, Iman. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate denfan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta : Erlangga. Imelda, S., Rofi’i, & Huwaida, H. 2014. Pengaruh Sikap Dan Norma Subyektif Terhadap Minat Konsumen (Studi Pada Pengguna Refill Tinta Printer Dataprint Di Banjarmasin). Smart – Study & Management Research. Vol XI, No.2, 2014, hlm. 39-51. Kardes, F. R., Cronley, M. L., Cline, T. W. 2008. Consumer Behavior. Mason, Ohio: South-Western Cengage Learning. Kotler, P. 2002. Marketing Management Milenium Edition. New Jersey: PrenticeHall, Inc. Kotler, P., Armstrong, G. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: PrenticeHall, Inc. Kotler, P., Keller, K. L. 2012. Marketing Management. New Jersey: PrenticeHall, Inc. Kotler, Philip dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid I/ Jakarta : Penerbit Erlangga. Kuncoro, Mudrajad. 2007. Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta : BPFE.

83


Kuncoro, Mudrajad. 2007. Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta : BPFE. Noel, H. 2009. Basic Marketing: Consumer Behavior. Lausanne, Switzerland: AVA Publishing. Peter, J.P., Olson, J.C. 2010. Consumer Behavior and Marketing Strategy. New York: The McGraw-Hill Companies, Inc. Purwanto. 2011. Statistika untuk Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Rosadi, Dedi. 2012. Ekonometrika dan Analisis Runtun Waktu Terapan dengan Eviews. Yogyakarta : Andi Offset. Sekaran, Umma. 2003. Research Methods For Business: A Skill Building Approach. NewYork : John Wiley & Sons. Sigit, Murwanto. 2006. Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Terhadap Niat Beli Mahasiswa Sebagai Konsumen Potensial Produk Pasta Gigi Close Up. Jurnal Siasat Bisnis, Vol. 11 No. 1, April 2006, hlm. 81-91. Silalahi, Ulber. 2009. Metode Penelitian Sosial. Jakarta : Refika Aditama. Soliha, Euis. 2008. Analisis Industri Ritel di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), Vol. 15, No. 2, September 2008, hlm. 128 – 142 Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S., & Hogg, M. K. 2006. Consumer Behaviour: A European Perspective. London: Prentice-Hall, Inc. Sugiyono.2010. Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi dengan Metode R&D. Bandung : Alfabeta. Suharso & Retnoningsih, A. 2003. Kamus Bahasa Indonesia Lengkap. Semarang: Widya Karya. Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk, (ter. Zoelkiflu Kasip). 2007. Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : AMUS. Sumodiningrat, Gunawan. 2002. Ekonometrika Pengantar. Yogyakarta: BPFE. Swasta, B & Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty. Triastity, R., Saputro, S. D., 2013, Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Terhadap Niat Beli Mahasiswa Sebagai Konsumen Potesial Produk Pasta Gigi Pepsodent, Jurnal Gema, Th.XXV, No. 46, Pebruari-Juli 2013, halaman 1210-1213.

84


Widarjono, Agus. 2007. Ekonometrika: Teori dan Aplikasi untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta : Ekonisia FE UII Yogyakarta. Yamit, Z. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonesia. www.centro.co.id, diunduh tanggal 21 Juni 2016

85


LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

86


KUESIONER PENELITIAN

Dengan Hormat, Perkenalkan nama saya Remalya Foti Fera Manasye Lenggu mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, saat ini sedang menyelesaikan tugas akhir tentang “Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Pada Minat Membeli di Centro Departement Store Yogyakarta. Saya mohon kesediaan saudara untuk mengisi kolom yang sudah disediakan berdasarkan pernyataan-pernyataan yang telah tersedia. Berilah tanda silang (x) pada kolom yang telah disediakan. 1. Nama : ………………………………. (boleh hanya inisial) 2. Umur : …. Th 3. Pekerjaan:

4. Pendidikan :

Pelajar/Mahasiswa PNS Wiraswasta SD

SMP

Karyawan Swasta Lainnya

SMA

D3

S1

S2

5. Berapa kali Anda berkunjung ke Centro Department Store ? Kurang dari 5 kali 5 – 10 kali Lebih dari 10 kali 6. Berapa pendapatan atau penghasilan Anda perbulan: a. Jika bekerja Rp. 1.000.000 – Rp. 1.999.999

Rp. 3.000.000 – Rp. 4.999.999

Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999

> R p.5.000.000

b. Jika belum bekerja Rp. 800.000 – Rp. 999.999

Rp. 2.000.000 – Rp. 2.999.999

Rp. 1.000.000 – Rp. 1.999.999

> Rp. 3.000.000

7. Berapa uang yang anda belanjakan setiap kali berbelanja di Centro Departement Store? Rp. 100.000 – Rp.499.999 Rp. 1.000.000 – Rp. 1.999.999 Rp. 500.000 – Rp. 999.999

> Rp. 2.000.000

87


Petunjuk : Berilah tanda silang di kotak yang disediakan dengan ketentuan : SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

BAGIAN A No. Pernyataan 1. Centro Department Store menyediakan barang yang berkualitas tinggi. 2. Centro Department Store menyediakan beragam produk. 3. Centro Department Store menjual produk-produk yang berkelas. BAGIAN B No. 1.

2.

3.

4.

Pernyataan

Pengalaman teman dalam berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. Pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. Pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja memberikan kepercayaan dalam melakukan pembelian di Centro Department Store Pengalaman orang yang saya kagumi memberikan kepercayaan untuk melakukan pembelian di Centro Departeent Store.

88

SS

S

N

TS

STS

SS

S

N

TS

STS


BAGIAN C No. Pernyataan 1. Saya mempertimbangkan pengalaman teman dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 2. Saya mempertimbangkan pendapat keluarga mengenai kualitas barang yang dijual dalam melakukan pembelian di Centro Department Store. 3. Saya mempertimbangkan pendapat tetangga mengenai kenyamanan berbelanja dalam melakukan pembelian di Centro Department Store 4. Saya mempertimbangkan pengalaman berbelanja saudara (famili) dalam melakukan pembelian di Centro Department Store BAGIAN D No. Pernyataan 1. Saya menyukai Centro Department Store 2. Saya merasa bangga berbelanja di Centro Department Store. 3. Saya selalu mendukung setiap event yang ada di Centro Department Store.

BAGIAN E No. Pernyataan 1. Saya akan terus membeli produk kebutuhan saya di Centro Department Store. 2. Saya akan membeli hadiah/bingkisan di Centro Department Store. 3. Saya akan merekomendasikan Centro Department Store. 4. Saya akan terus mengikuti informasi tentang Centro Department Store

89

SS

S

N

TS

STS

SS

S

N

TS

STS

SS

S

N

TS

STS


LAMPIRAN II HASIL VALIDITAS DAN REALIBILITAS

90


HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN EVALUASI KONSUMEN ATAS KUALITAS

Reliability Scale: Evaluasi Konsumen Atas Kualitas Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

100 0 100

% 100,0 ,0 100,0

a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,703

N of Items 3

Item-Total Statistics

EVALUASI1 EVALUASI2 EVALUASI3

Scale Mean if Item Deleted 7,9000 7,5500 7,7100

Scale Variance if Item Deleted 1,646 1,846 1,804

91

Corrected Item-Tot al Correlation ,531 ,543 ,490

Cronbach's Alpha if Item Delet ed ,599 ,587 ,649


HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN KEYAKINAN NORMATIF

Reliability Scale: Keyakinan Normatif Case Processing Summary N Cases


% 100,0 ,0 100,0

100 0 100



N of Items 4


KEYAKINAN1 KEYAKINAN2 KEYAKINAN3 KEYAKINAN4

Scale Mean if Item Deleted 11,4900 11,4800 11,4100 11,4300

Scale Variance if Item Deleted 3,020 2,939 2,871 2,995

92

Corrected Item-Tot al Correlation ,482 ,545 ,465 ,475

Cronbach's Alpha if Item Delet ed ,647 ,610 ,660 ,651


HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN MOTIVASI MENURUTI REFEREN

Reliability Scale: Motivasi Menuruti Referen Case Processing Summary N Cases


100 0 100

% 100,0 ,0 100,0



N of Items 4


MOTI VASI 1 MOTI VASI 2 MOTI VASI 3 MOTI VASI 4




93



HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN SIKAP TERHADAP CENTRO DEPARTMENT STORE

Reliability Scale: Sikap Terhadap Centro Department Store Case Processing Summary N Cases


100 0 100

% 100,0 ,0 100,0



N of Items 3


SIKAP1 SIKAP2 SIKAP3

Scale Mean if Item Deleted 8,0100 7,9200 7,7500

Scale Variance if Item Deleted 1,929 2,175 2,068

Corrected Item-Total Correlation ,504 ,552 ,519

94

Cronbach's Alpha if I tem Deleted ,643 ,586 ,618


HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN MINAT MEMBELI ULANG

Reliability Scale: Minat Membeli Ulang Case Processing Summary N Cases


100 0 100

% 100,0 ,0 100,0



N of Items 4


MINAT1 MINAT2 MINAT3 MINAT4




95



LAMPIRAN III DISTRIBUSI FREKUENSI KARAKTERISTIK RESPONDEN

96


DISTRIBUSI FREKUENSI KARAKTERISTIK RESPONDEN Frequencies Statistics

N

Valid Missing

Umur 100 0

Pekerjaan 100 0

Pendidikan 100 0

Frekuensi Kunjungan 100 0

Pendapatan 100 0

Uang y ang Dibelanjakan 100 0

Frequency Table Umur

Valid

< 20 tahun 20 - 30 t ahun 31 - 40 t ahun 41 - 50 t ahun > 50 tahun Total

Frequency 13 36 24 16 11 100

Percent 13,0 36,0 24,0 16,0 11,0 100,0

Valid Percent 13,0 36,0 24,0 16,0 11,0 100,0

Cumulat iv e Percent 13,0 49,0 73,0 89,0 100,0

Pekerjaan

Valid

Pelajar/Mahasiswa PNS Wiraswasta Pegawai Swasta Lainny a Total

Frequency 30 15 26 19 10 100

Percent 30,0 15,0 26,0 19,0 10,0 100,0

Valid Percent 30,0 15,0 26,0 19,0 10,0 100,0

Pendidikan

Valid

SMP SMA D3 S1 S2 Total

Frequency 8 55 5 27 5 100

Percent 8,0 55,0 5,0 27,0 5,0 100,0

Valid Percent 8,0 55,0 5,0 27,0 5,0 100,0

97

Cumulativ e Percent 8,0 63,0 68,0 95,0 100,0

Cumulat iv e Percent 30,0 45,0 71,0 90,0 100,0


Frekuensi Kunjungan

Valid

< 5 kali 5 - 10 kali > 10 kali Total

Frequency 28 41 31 100

Percent 28,0 41,0 31,0 100,0

Valid Percent 28,0 41,0 31,0 100,0

Cumulat iv e Percent 28,0 69,0 100,0

Pendapatan Frequency Valid

Rp. 800.000 Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000 Rp. 5.000.000 > Rp. 5.000.000 Total

Percent

Valid Percent

Cumulat iv e Percent

18

18,0

18,0

18,0

26

26,0

26,0

44,0

24

24,0

24,0

68,0

23

23,0

23,0

91,0

9 100

9,0 100,0

9,0 100,0

100,0

Uang yang Dibel anjakan Frequency Valid

Rp. 100.000 Rp. 500.000 Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 Rp. 2.000.000 > Rp. 2.000.000 Total

Percent

Valid Percent

Cumulat iv e Percent

42

42,0

42,0

42,0

37

37,0

37,0

79,0

17

17,0

17,0

96,0

4 100

4,0 100,0

4,0 100,0

100,0

98


LAMPIRAN IV ANALISIS DESKRIPTIF PENELITIAN

99


Evaluasi Atas Kualitas Descriptives Descriptive Stati stics N Centro Department St ore meny ediakan barang y ang berkualitas tinggi. Centro Department St ore meny ediakan beragam produk. Centro Department St ore menjual produk-produk y ang berkelas. Valid N (list wise)

Minimum

Maximum

100

2,00

5,00

3,6800

,82731

100

2,00

5,00

4,0300

,73106

100

2,00

5,00

3,8700

,78695

100

100

Mean

Std. Dev iat ion


Keyakinan Normatif Descriptives Descriptive Stati stics N Pengalaman teman dalam berbelanja memberikan kepercay aan dalam melakukan pembelian di Centro Department St ore. Pendapat keluarga mengenai kualitas barang y ang dijua lmemberikan kepercay aan dalam melakukan pembelian di Centro Department St ore. Pendapat tet angga mengenai keny amanan berbelanja memberikan kepercay aan dalam melakukan pembelian di Centro Department St ore Pengalaman orang y ang say a kagumi memberikan kepercay aan untuk melakukan pembelian di Centro Department St ore. Valid N (list wise)

Minimum

Maximum

100

2,00

5,00

3,7800

,73278

100

2,00

5,00

3,7900

,71485

100

2,00

5,00

3,8600

,80428

100

2,00

5,00

3,8400

,74833

100

101

Mean

Std. Dev iat ion


Motivasi Menuruti Referen Descriptives Descriptive Stati stics N Say a mempertimbangkan pengalaman teman dalam melakukan pembelian di Centro Department St ore. Say a mempertimbangkan pendapat keluarga mengenai kualitas barang y ang dijual dalam melakukan pembelian di Centro Department St ore. Say a mempertimbangkan pendapat tetangga mengenai keny amanan berbelanja dalam melakukan pembelian di Centro Department St ore Say a mempertimbangkan pengalaman berbelanja saudara (f amili) dalam melakukan pembelian di Centro Department St ore Valid N (list wise)

Minimum

Maximum

Mean

Std. Dev iat ion

100

2,00

5,00

3,7700

,81470

100

2,00

5,00

3,8500

,80873

100

2,00

5,00

3,7100

,72884

100

2,00

5,00

3,8200

,82118

100

Sikap Terhadap Centro Department Store Descriptives Descriptive Stati stics N Say a meny ukai Centro Department St ore Say a merasa bangga berbelanja di Centro Department St ore. Say a selalu mendukung setiap ev ent y ang ada di Centro Department St ore. Valid N (list wise)

Minimum

Maximum

100

2,00

5,00

3,8300

,91071

100

2,00

5,00

3,9200

,77434

100

2,00

5,00

4,0900

,84202

100

102

Mean

Std. Dev iat ion


Minat Membeli Descriptives Descriptive Stati stics N Say a akan terus membeli produk kebutuhan say a di Centro Department St ore. Say a akan membeli hadiah/ bingkisan di Centro Department St ore. Say a akan merekomendasikan Centro Department St ore. Say a akan terus mengikuti inf ormasi tentang Centro Department St ore Valid N (list wise)

Minimum

Maximum

100

2,00

5,00

3,8100

,80019

100

2,00

5,00

3,7300

,73656

100

2,00

5,00

3,9600

,79035

100

2,00

5,00

3,8300

,80472

100

103

Mean

Std. Dev iat ion


LAMPIRAN V HASIL PENGUJIAN REGRESI

104


HASIL PENGUJIAN REGRESI LINIER BERGANDA DAN MULTIKOLINIERITAS MODEL I

Regression Model Summaryb Model 1

R ,442a

Adjusted R Square ,170

R Square ,195

Std. Error of the Est imat e 1,82970

a. Predictors: (Constant), Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi At as Kualit as, Key akinan Normatif b. Dependent Variable: Sikap thd Centro Department Store

Variabl es Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi At as Kualitas, Key akinan a Normatif

Variables Remov ed

.

Method

Enter

a. All requested v ariables entered. b. Dependent Variable: Sikap thd Centro Department Store

ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 78,052 321,388 399,440

df 3 96 99

Mean Square 26,017 3,348

F 7,772

a. Predictors: (Constant), Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi Atas Kualitas, Key akinan Normatif b. Dependent Variable: Sikap thd Cent ro Department Store

105

Sig. ,000a


Coeffici entsa

Model 1

(Constant) Ev aluasi At as Kualit as Key akinan Normatif Motiv asi Menurut i Ref eren

Unstandardized Coef f icients B Std. Error 2,855 1,973 ,323 ,100 ,229 ,085 ,115 ,080

Standardized Coef f icients Beta

t 1,447 3,233 2,689 1,440

,299 ,250 ,132

Sig. ,151 ,002 ,008 ,153

Collinearity Statistics Tolerance VIF ,978 ,972 ,992

1,022 1,029 1,008

a. Dependent Variable: Sikap thd Centro Department Store

a Colli neari ty Diagnostics

Variance Proportions

Model 1

Dimension 1 2 3 4

Eigenv alue 3,952 ,024 ,018 ,006

Condit ion Index 1,000 12,789 14,927 24,795

(Constant) ,00 ,00 ,00 1,00

a. Dependent Variable: Sikap thd Centro Department Store

106

Ev aluasi Atas Kualitas ,00 ,51 ,26 ,24

Key akinan Normatif ,00 ,00 ,71 ,28

Motiv asi Menuruti Ref eren ,00 ,46 ,20 ,34


HASIL PENGUJIAN NORMALITAS RESIDUAL MODEL I

NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N Normal Parameters a,b Most Extreme Dif f erences

Unstandardiz ed Residual 100 ,0000000 1,80176054 ,102 ,055 -,102 1,016 ,253

Mean Std. Dev iat ion Absolute Positiv e Negativ e

Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated f rom data.

107


HASIL PENGUJIAN HETEROSKEDASTISITAS DENGAN UJI WHITE MODEL I PERSAMAAN : e2=

b0 + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X12 + b5 X22 + b6 X32 + b7 X1X2 + b8 X1X3 + b9 X2X3

Regression Variabl es Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Key akinan Normatif * Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluas At as Kualitas^2, Key akinan Normatif , Motiv asi Menuruti Ref eren^2, Ev aluasi atas Kualitas* Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi atas Kualitas* Key akinan Normatif , Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi At as Kualitas, Key akinana Normatif ^2

Variables Remov ed

.

Method

Enter

a. All requested v ariables entered. b. Dependent Variable: ei^2

108


Model Summary Model 1

R ,308a

R Square ,095



a. Predictors: (Constant), Key akinan Normatif *Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluas Atas Kualitas^2, Key akinan Normatif , Motiv asi Menuruti Ref eren^2, Ev aluasi atas Kualitas*Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi atas Kualitas*Key akinan Normat if , Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi Atas Kualitas, Key akinan Normatif ^2

ANOVAb Model 1


Sum of Squares 174,202 1661,886 1836,089

df 9 90 99


F 1,048

Sig. ,409a

a. Predictors: (Constant), Key akinan Normatif *Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluas Atas Kualitas^2, Key akinan Normatif , Motiv asi Menuruti Ref eren^2, Ev aluasi at as Kualitas*Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi atas Kualitas*Key akinan Normatif , Motiv asi Menuruti Ref eren, Ev aluasi Atas Kualitas, Key akinan Normat if ^2 b. Dependent Variable: ei^2

Coeffici entsa

Model 1

(Constant) Ev aluasi At as Kualit as Key akinan Normatif Motiv asi Menurut i Ref eren Ev aluas Atas Kualitas^2 Key akinan Normatif ^2 Motiv asi Menurut i Ref eren^2 Ev aluasi atas Kualitas*Key akinan Normatif Ev aluasi atas Kualitas*Motiv asi Menuruti Ref eren Key akinan Normatif *Motiv asi Menuruti Ref eren

Unstandardized Coef f icients B Std. Error 10,089 50,413 -,888 4,084 2,970 4,339 -2,872 3,098 ,176 ,143 -,004 ,117

Standardized Coef f icients Beta

t

-,384 1,508 -1,544 1,763 -,065

,200 -,218 ,684 -,927 1,230 -,036

Sig. ,842 ,828 ,495 ,356 ,222 ,971

,127

,092

2,041

1,373

,173

-,189

,113

-1,787

-1,676

,097

-,034

,110

-,303

-,308

,759

-,051

,084

-,604

-,610

,543

a. Dependent Variable: ei^2

109


HASIL PENGUJIAN REGRESI LINIER SEDERHANA MODEL II

Regression Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Sikap thd Centro Departme a nt Store

Variables Remov ed

Method

.

Enter

a. All requested v ariables entered. b. Dependent Variable: Minat Membeli Ulang

Model Summaryb Model 1

R ,371a


R Square ,138


a. Predictors: (Constant), Sikap thd Centro Department Store b. Dependent Variable: Minat Membeli Ulang

ANOVAb Model 1


Sum of Squares 70,895 443,215 514,110

df 1 98 99


F 15,676

Sig. ,000a

a. Predictors: (Constant), Sikap thd Centro Department Store b. Dependent Variable: Minat Membeli Ulang

Coeffici entsa

Model 1

(Constant) Sikap thd Centro Department Store

Unstandardized Coef f icients B Std. Error 10,342 1,278 ,421

,106

a. Dependent Variable: Minat Membeli Ulang

110

Standardized Coef f icients Beta ,371

t 8,094

Sig. ,000

3,959

,000


Residual s Statisti csa Predicted Value Residual Std. Predicted Value Std. Residual

Minimum 13,2910 -4,81870 -2,410 -2,266

Maximum 16,2400 3,28775 1,075 1,546

a. Dependent Variable: Minat Membeli Ulang

111

Mean 15,3300 ,00000 ,000 ,000

Std. Dev iat ion ,84623 2,11587 1,000 ,995

N 100 100 100 100


HASIL PENGUJIAN NORMALITAS RESIDUAL MODEL II NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N Normal Parameters a,b Most Extreme Dif f erences

Unstandardiz ed Residual 100 ,0000000 2,11587399 ,089 ,060 -,089 ,887 ,411

Mean Std. Dev iat ion Absolute Positiv e Negativ e

Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated f rom data.

112


HASIL PENGUJIAN HETEROSKEDASTISITAS DENGAN UJI GLEJSER MODEL II PERSAMAAN : IeI = b0 + b1 X1 Regression Variabl es Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Sikap thd Centro Departme a nt Store

Variables Remov ed

Method

.

Enter

a. All requested v ariables entered. b. Dependent Variable: IeiI

Model Summary Model 1

R ,166a


R Square ,027


a. Predictors: (Constant), Sikap thd Centro Department Store

ANOVAb Model 1


Sum of Squares 3,430 121,317 124,747

df 1 98 99


F 2,771

Sig. ,099a

a. Predictors: (Constant), Sikap thd Centro Department Store b. Dependent Variable: IeiI

Coeffici entsa

Model 1

(Constant) Sikap thd Centro Department Store

Unstandardized Coef f icients B Std. Error ,687 ,668 ,093

,056

a. Dependent Variable: IeiI

113

Standardized Coef f icients Beta ,166

t 1,028

Sig. ,306

1,665

,099


LAMPIRAN VI TABULASI DATA PENELITIAN

114


Resp.

115

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Evaluasi Atas Kualitas 1 2 3 JML 4 5 4 13 3 4 5 12 4 3 3 10 3 4 3 10 4 5 4 13 5 4 5 14 4 3 3 10 5 4 4 13 3 4 3 10 4 4 4 12 5 4 5 14 5 5 5 15 4 4 4 12 3 3 3 9 3 3 3 9 4 5 4 13 4 4 4 12 3 3 4 10 4 4 4 12 4 4 5 13 4 5 5 14 3 4 3 10 4 5 4 13 3 4 3 10 3 4 3 10

Keyakinan Normatif Motivasi Menuruti Referen 1 2 3 4 JML 1 2 3 4 JML 3 4 5 4 16 4 3 4 3 14 3 4 3 4 14 4 2 3 4 13 4 3 2 3 12 5 5 4 5 19 5 4 5 4 18 3 5 4 3 15 4 5 4 5 18 2 3 3 4 12 3 4 3 4 14 3 5 4 5 17 3 4 3 4 14 4 4 3 2 13 4 3 4 5 16 5 3 4 4 16 3 4 3 4 14 4 4 3 3 14 4 5 4 5 18 4 2 3 3 12 4 5 4 5 18 5 5 4 4 18 3 4 3 2 12 2 4 3 3 12 4 3 4 3 14 3 4 3 4 14 4 3 4 4 15 2 3 5 3 13 3 4 3 5 15 4 3 4 3 14 3 3 3 4 13 4 5 4 4 17 4 5 4 4 17 3 4 4 3 14 4 5 4 4 17 4 5 5 4 18 3 3 4 2 12 3 2 2 3 10 4 4 5 4 17 4 5 3 4 16 3 3 2 3 11 4 5 4 5 18 3 3 4 3 13 3 4 3 4 14 4 3 4 3 14 4 5 4 5 18 3 3 4 3 13 4 5 4 5 18 3 3 4 3 13 5 4 4 4 17

1

Sikap thd Centro 1 2 3 JML 4 5 4 13 3 4 3 10 3 4 3 10 3 5 5 13 4 3 4 11 5 4 5 14 3 3 4 10 5 4 3 12 4 4 5 13 2 3 4 9 5 4 3 12 3 3 2 8 5 4 3 12 4 5 4 13 4 5 4 13 5 4 5 14 2 3 3 8 5 4 5 14 2 3 3 8 5 4 5 14 4 5 4 13 3 3 3 9 4 5 5 14 3 2 2 7 3 3 3 9

Minat Membeli Ulang 1 2 3 4 JML 4 4 4 4 16 4 3 5 4 16 3 4 4 3 14 4 5 5 4 18 3 4 3 4 14 4 3 4 5 16 3 4 3 4 14 4 3 4 5 16 4 5 4 5 18 3 4 3 4 14 4 5 4 3 16 3 3 3 3 12 4 5 4 3 16 4 5 4 3 16 3 2 3 3 11 4 5 4 5 18 3 4 3 3 13 4 3 4 5 16 3 3 3 3 12 5 4 4 4 17 5 5 4 3 17 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 4 3 4 3 14 2 3 4 3 12


116

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 5 4 2 3 4 5 5 3 5 4 3 3 2 4 2

4 4 3 3 5 4 4 3 5 3 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 5 4 4 3 3 5 3

3 4 4 4 5 3 5 3 4 3 5 5 4 5 3 4 5 4 5 3 4 3 5 4 4 5 4

10 11 11 10 14 10 12 9 13 9 13 14 14 13 8 10 13 13 15 9 14 11 12 10 9 14 9

5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 5 3 4 5 3 5 5 4 5 3 4 3 5 3 4 3 4

4 4 4 5 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 3 3 4 5

5 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 5 3 3 3 4

4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 5

18 17 16 18 18 15 15 13 17 17 17 13 15 17 14 18 18 16 18 14 17 13 18 13 14 13 18

4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 4 5 4 4 2 2 5 3 5 3 4 4 4

5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 5 5 4

4 3 5 5 4 5 2 4 3 4 5 4 5 4 4 5 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4

2

5 2 5 4 4 5 2 5 4 3 4 3 4 5 3 4 4 5 4 3 5 4 5 2 5 4 4

18 12 18 18 16 18 10 17 15 13 18 13 18 18 15 18 14 17 12 11 18 13 18 12 18 17 16

4 3 4 3 4 5 5 4 5 4 5 3 3 3 2 3 3 5 5 3 5 3 4 4 3 4 2

4 3 4 3 4 4 5 4 3 4 5 2 3 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3

5 3 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 2 4 3 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 5 3

13 9 13 10 13 13 14 13 12 13 14 8 8 12 9 12 10 12 13 10 14 10 13 11 10 13 8

5 3 5 3 5 5 5 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4

4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 5 3 4 3 4 5 3 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3

5 3 5 3 5 5 5 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 5 4 4 5 3

4 2 4 3 4 4 5 3 5 3 4 3 4 4 3 4 2 4 5 3 3 4 4 3 4 4 3

18 11 18 12 18 18 19 12 17 12 17 12 16 14 13 17 11 16 18 13 13 14 17 13 17 17 13


117

53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79

5 3 3 4 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 2 3 5 4 3 2 3 5 5 5 3 4 3

5 3 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4

4 2 4 5 4 4 5 5 5 5 4 3 2 4 4 3 5 4 3 4 3 4 5 5 3 4 3

14 8 11 14 11 13 14 15 13 12 11 12 9 10 9 10 15 12 11 9 10 13 14 14 10 13 10

4 3 4 5 3 3 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 5 3 5 3 3 4 4 4 2 4 3

4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 5 3 5 3

5 3 3 5 3 4 3 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 3 3 3 2 5 4 4 3

4 4 3 4 3 4 3 5 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 4 3 5 3

17 13 13 18 12 15 13 17 17 15 13 16 14 18 13 16 16 13 18 13 14 15 12 18 12 18 12

3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 3 2 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3

4 5 4 4 2 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 5 4

3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 5 4 3 4 5 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3

3

3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 2 3 4

13 17 13 16 11 15 15 13 17 13 15 18 14 13 12 18 12 15 16 14 16 14 14 16 12 16 14

5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 4 5 4 3 3 4 5 2 5 3

4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 3 4 3

5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 4 3 5 4 5 4 5 2

14 12 11 14 13 14 12 14 14 13 13 14 10 14 13 13 14 11 14 13 10 12 13 14 9 14 8

5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 2 3 4 5 3 2 3 5

4 3 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4

5 3 4 5 4 5 3 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3 2 4 4 5

5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 2 3 5 5 4 4 4 5 4 4 2 3

19 13 15 18 14 18 13 17 17 19 15 17 15 19 15 13 15 18 19 13 16 15 17 12 13 12 17


118

80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3

4 3 4 4 4 4 5 2 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4

3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3

10 11 10 10 10 10 13 8 13 10 13 12 12 12 13 10 13 13 12 13 10

4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 4 5

4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 5 3 2 3 3 4 4 3 4

4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 5 4 3 2 3 4 5 4 5

4 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 4 3 3 3 3 5 5 3 4

16 17 18 16 14 18 16 14 16 18 17 14 18 13 11 11 13 18 18 14 18

4 5 3 4 3 4 3 5 4 5 3 4 3 4 4 5 4 3 5 3 3

5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 5 5 4 3 5 4 3

4 4 5 3 5 3 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3

4

3 4 4 3 4 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 3 4

16 17 16 13 16 13 15 16 17 18 12 15 14 18 18 18 16 13 19 13 13

3 5 3 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 2 3 4 5 4 3

3 4 4 5 4 4 5 2 5 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3

4 5 4 5 4 3 5 3 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4

10 14 11 14 11 10 14 8 13 12 14 12 13 13 13 8 12 13 13 13 10

3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 5 3 4 5 4 4 2 5 3

3 3 4 4 5 3 4 4 5 5 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4

4 3 4 3 5 3 4 4 4 4 3 5 4 3 5 3 4 3 4 5 5

4 5 3 3 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4

14 15 14 13 18 14 14 14 18 18 12 17 18 13 18 17 15 14 13 19 16


TABULASI DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN

119

Resp.

Umur (tahun)

Pekerjaan

Pendidikan

Frekuensi Kunjungan

1 2

32 24

Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa

SMA SMA

> 10 kali 5 - 10 kali

3 4

34 19

Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa

SMA SMA

5 - 10 kali < 5 kali

5

32

PNS

S1

> 10 kali

6

26

Wiraswasta

SMA

5 - 10 kali

7

28

PNS

S1

> 10 kali

8 9

37 19


SMA SMA


10

36

Wiraswasta

D3

5 - 10 kali

11

22

Pelajar/Mahasiswa

SMA

> 10 kali

12

41

Pegawai Swasta

S1

5 - 10 kali

13

23

Pelajar/Mahasiswa

SMA

< 5 kali 5

Pendapatan Perbulan Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000

Jumlah uang Dibelanjakan Setiap Belanja Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000


120

14 15

38 45

PNS Wiraswasta

S1 S1

5 - 10 kali 5 - 10 kali

16

23

Pelajar/Mahasiswa

SMA

> 10 kali

17

37

PNS

S1

< 5 kali

18 19 20

22 37 18

Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa

SMA D3 SMP

5 - 10 kali < 5 kali 5 - 10 kali

21 22 23

39 18 22

Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa

SMA SMP SMA

5 - 10 kali > 10 kali 5 - 10 kali

24

50

PNS

S1

> 10 kali

25 26 27 28

34 23 52 17

Lainnya Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa

SMA SMA S2 SMP

> 10 kali 5 - 10 kali < 5 kali < 5 kali

29

50

Wiraswasta

SMA

< 5 kali

30

22

Pelajar/Mahasiswa

SMA

< 5 kali

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 > Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 > Rp. 5.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 > Rp. 5.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000

31

21

Pelajar/Mahasiswa

SMA

5 - 10 kali

Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000

6

Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000


121

32 33

45 21


SMA SMA

> 10 kali 5 - 10 kali

34 35

24 47

Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta

SMA S1

> 10 kali < 5 kali

36

24

Pelajar/Mahasiswa

SMA

5 - 10 kali

37

41

Wiraswasta

SMA

> 10 kali

38

23

Pelajar/Mahasiswa

SMA

> 10 kali

39

45

Wiraswasta

SMA

5 - 10 kali

40

25

Pelajar/Mahasiswa

SMA

> 10 kali

41

47

Wiraswasta

SMA

5 - 10 kali

42 43 44

37 19 19

Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa

S1 SMA SMA

< 5 kali > 10 kali 5 - 10 kali

45

39

Wiraswasta

S1

> 10 kali

46

28

Lainnya

SMA

5 - 10 kali

47

46

PNS

S2

< 5 kali 7

Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 > Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000

Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000


122

48

28

Lainnya

SMA

5 - 10 kali

49

27

Lainnya

SMA

> 10 kali

50

43

Wiraswasta

D3

5 - 10 kali

51

47

Wiraswasta

S1

> 10 kali

52

29

Pegawai Swasta

SMA

5 - 10 kali

53

42

Wiraswasta

S1

> 10 kali

54

30

Pegawai Swasta

SMA

5 - 10 kali

55

30

Pegawai Swasta

SMA

> 10 kali

56 57 58

51 42 53

Wiraswasta Wiraswasta Pegawai Swasta

SMA SMA S2

> 10 kali 5 - 10 kali < 5 kali

59

27

Lainnya

SMA

5 - 10 kali

60

43

Wiraswasta

S1

> 10 kali

61

41

Pegawai Swasta

S1

< 5 kali

62

32

Pegawai Swasta

S1

5 - 10 kali 8

Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 > Rp. 5.000.000 > Rp. 5.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000

Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 > Rp. 2.000.000 > Rp. 2.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000


123

63

26

Pegawai Swasta

S1

< 5 kali

64 65 66

51 18 19

Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa

SMA SMP SMA

< 5 kali < 5 kali 5 - 10 kali

67

54

Wiraswasta

SMA

5 - 10 kali

68 69 70

26 17 51

Lainnya Pelajar/Mahasiswa PNS

SMA SMP S2

> 10 kali 5 - 10 kali 5 - 10 kali

71

52

Wiraswasta

SMA

> 10 kali

72 73

24 18

Lainnya Pelajar/Mahasiswa

SMA SMP

5 - 10 kali > 10 kali

74

54

PNS

S1

< 5 kali

75 76

22 55

Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta

SMA SMA


77

23

Lainnya

S1

< 5 kali

78

51

PNS

S1

> 10 kali

Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 > Rp. 5.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 > Rp. 5.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000

79

17

Pelajar/Mahasiswa

SMP

5 - 10 kali

Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000

9

Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 > Rp. 2.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 > Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000


124

80

32

PNS

S1

> 10 kali

81

23

Pelajar/Mahasiswa

SMA

5 - 10 kali

82

38

Lainnya

SMA

> 10 kali

83 84

26 18

Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa

D3 SMP

< 5 kali 5 - 10 kali

85

37

Pegawai Swasta

D3

< 5 kali

86

26

PNS

S1

< 5 kali

87

26

Lainnya

SMA

5 - 10 kali

88

22

Pelajar/Mahasiswa

SMA

5 - 10 kali

89

24

Pegawai Swasta

SMA

> 10 kali

90

37

PNS

S1

< 5 kali

91

34

Pegawai Swasta

SMA

5 - 10 kali

92

31

PNS

S1

> 10 kali

93

29

Pegawai Swasta

S1

< 5 kali

Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 800.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000

10

Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000


94 95

31 52

Wiraswasta PNS

S1 S2

> 10 kali < 5 kali

96

33

Wiraswasta

SMA

< 5 kali

97

26

Pegawai Swasta

SMA

5 - 10 kali

98

35

Pegawai Swasta

SMA

> 10 kali

99

35

PNS

S1

< 5 kali

100

37

Pegawai Swasta

S1

5 - 10 kali

125 11

Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 > Rp. 5.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000

Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 100.000 - Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000

PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBYEKTIF PADA MINAT MEMBELI ULANG di CENTRO DEPARTEMENT STORE YOGYAKARTA

Recommend Documents