PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUDIDAYA IKAN GURAMI DI Ds. NGASEM KAB

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUDIDAYA IKAN GURAMI DI Ds. NGASEM KAB. KEDIRI

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri

Oleh: ANDHIKA NPM: 11.1.02.02.0111

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI 2016

ANDHIKA I 11.1.02.02.0111 FE-MANAJEMEN

simki.unpkediri.ac.id Halaman 1








PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUDIDAYA IKAN GURAMI DI Ds. NGASEM KAB. KEDIRI Oleh : Andhika Andhika .yahoo.id.com 11.1.02.02.0023 Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen Drs.Ec.Ichasannudin, M.M. dan Lilia Pasca Riani, S.E, M.Sc. UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ABSTRAK Ikan Gurame (Oshpronemus Gouramy Lecepede) merupakan ikan asli indonesia dan berasal dari perairan jawa barat. Ikan ini merupakan komoditi perikanan air tawar cukup penting Bagi masyarakat umumnya ikan ini dipandang sebagai salah satu ikan bergengsi dan biasanya disajikan pada acara-acara yang dianggap penting. Oleh sebab itu, tidak mengherankan apabila ikan gurami menjadi salah satu komoditi unggulan di sektor perikanan air tawar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1)Apakah saluran distribusi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di budidaya ikan gurami di Ds. Ngasem kabupaten kediri ? (2) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di budidaya ikan gurami di Ds. Ngasem kabupaten kediri ? (3) Apakah lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di budidaya ikan gurami di Ds. Ngasem kabupaten kediri ? (4) Apakah saluran distribusi, kualitas pelayanan, dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di budidaya ikan gurami di Ds. Ngasem kabupaten kediri ? Penelitian ini menggunakan jenis penelitian korelasi. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan ikan gurami sebanyak 40 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner sebagai metode utama dan dibantu dengan metode observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t dan uji F. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa, ada pengaruh yang signifikan antara saluran distribusi (X1), kualitas pelayanan (X2) dan lokasi (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) . Bagi pengusaha dalam peningkatkan perkembangan usaha nya harus benar-benar memperhatikan saluran distribusi, kualitas pelayanan serta lokasi dengan baik akan dapat meningkatan kepuasan pelanggan di budidaya ikan gurami di desa ngasem kabupaten kediri. Kata kunci : Saluran distribusi, kualitas pelayanan, lokasi dan kepuasan pelanggan. I. LATAR BELAKANG Ikan

Gurame

(Oshpronemus

komoditi perikanan air tawar cukup

Gouramy Lecepede) merupakan ikan

penting.

asli indonesia dan berasal dari perairan

permintaanya yang cukup besar dan

jawa

harga yang relatif di bandingkan

barat.

Ikan


ini

merupakan

terjangkau

dilihat

dari



dengan ikan air tawar lainnya seperti

gurami

ikan mas, nila, tambakan, tawes dan

permintaan

bawel Ikan gurame memiliki pasar

prospek bisnisnya cukup menjanjikan

yang baik

mengingatkan

merupakan salah satu

menggandalkan domestik.

pada Demikian

permintaan

dari

sumber protein yang cukup tinggi.

masyarakat yang cukup besar ikan

Bagi masyarakat umumnya ikan ini

gurami lebih digemari dijual dalam

dipandang sebagai salah satu ikan

keadaan

bergengsi dan biasanya disajikan pada

biasanya harganya juga lebih tinggi

acara-acara yang dianggap penting.

dalam keadaan hidup.

hidup

atau

segar,

dan

Oleh sebab itu, tidak mengherankan

Usaha budidaya ikan gurami

apabila ikan gurami menjadi salah satu

ini sudah lama diminati dan digemari

komoditi unggulan di sektor perikanan

oleh kalangan remaja dan dewasa, dan

air tawar. Umumnya ikan gurami

telah mengalami pertumbuhan yang

masih

cukup

dilaksanakan

masyarakat

pesat.

Kabupaten

kawasan

yang

Kediri

dengan teknologi semi inteftif. Masa

merupakan

paling

pemeliharaanya relatif lama sehingga

sedikit usaha di bidang budidaya ikan

dilakukan beberapa tahap pembesaran,

gurami sebagai salah satu strategi

dimana pada masing-masing tahapan

dalam menarik minat konsumen untuk

menghasilkan produk yang dapat di

mendapatkan keuntungan tersebut.

pasarkan secara tersendiri. Pasar ikan

II. METODE Kepuasan Pelanggan Kepuasan perasaan

adalah

seseorang

tingkat

2014:77-79). Kepuasan pelanggan

setelah

dapat dirumuskan sebagai :

membandingkan kinerja (atau hasil)

P = (H-K)

yang dirasakan dibandingkan dengan

P = Kepuasan pelanggan

harapannya. Jadi tingkat kepuasan

H = Harapan

adalah fungsi dari perbedaan antara

K = Kenyataan pelayanan/

kinerja yang diharapkan seseorang. menurut

(Susatyo

Herlambang

Kualitas Apabila K < H => Tidak puas Apabila K > H => Normal




Apabila H = K => Puas Saluran distribusi Menurut Yudhi Koesworodjati

perusahaan yang melaluinya sebuah

(2006:306), saluran distribusi adalah

komoditi, produk atau jasa dipasarkan.

struktur

Ada beberapa faktor yang diperhatikan

unit

organisasi

antar

perusahaan dan agen serta penyalur,

oleh

perusahaan

penjual grosiran dan eceran diluar

distribusi.

mengenai

saluran

Kualitas pelayanan Pengertian kualitas merupakan pemecahan

masalah

penyempurnaan

terus

Disini

bahwa

terlihat

untuk menerus.

kualitas

pelayanan

dapat

didefinisikan sebagai “The extent of discrepancy

between

costomers

kualitas

expectations or disire and their

merupakan solusi yang tepat bagi

preceptions” dari pertayaan tersebut

perusahaan

dikemukakan

untuk

kinerja

dari

dalam

produksi,

pelayanan.

meningkatkan

perusahaan

tersebut

distribusi

Kualitas

dan

pelayanan

bahwa

kualitas

pelayanan yang diterima konsumen ditanyakan antara

besarnya

harapan

atau

perbedaan keinginan

menurut Zerthaml et al (1990:19)

konsumen dengat tingkat presepsi

dalam

mereka.

Fajar

laksana

(2008:88)

Lokasi Keputusan

mengenai

lokasi

to saying that the three keys to

bagi suatu usaha ritel memegang

success are lacation, location and

peranan

sangat

Lokasi

location”.

sangat

mempengaruhi

tingkat

menjelaskan bahwa tiga kunci sukses

profitabilitas dan keberhasilan usaha

bagi pedagang eceran adalah lokasi,

jangka panjang. Menurut Kotler

lokasi,

(2004:446)

menyiratkan

penting.

dalam

Bob

faster

Pertayaan

dan

lokasi. arti

tersebut

Hal

bahwa

ini

betapa

(2008:51) “Retailing are accustomed




pentingnya

keputusan

mengenai

lokasi bagi usaha eceran. Penelitian Terdahulu Sebagai bahan pertimbangan dari penelitian

ini

akan

produk,promosi,

dan

saluran

dicantumkan

distribusi

berpengaruh

signifikan

beberapa hasil penelitian terdahulu oleh

terhadap

kepuasan

pelanggan

beberapa peneliti yang pernah penulis

yamaha mio semarang club.

baca yaitu sebagai berikut: 1. Ayu

Atika

Paramitha

3. Khoirun Wendha

Nisa

berpengaruh

berpengaruh

kepuasan

kepuasan

terhadap

pelanggan

garuda

Variable

kualitas pelayanan, lokasi, dan harga

(2013), Variable kualitas pelanggan signifikan

(2008),

signifikan pelanggan

terhadap PT

Pos

Indonesia (Persero) Sidoarjo .

indonesia di denpasar. 2. Hendy

Marta

Andryanto

Dan

Saryadi (2009). Variable kualitas Kerangka Konseptual Berdasarkan

tinjauan

dari

landasan teori, maka dapat disusun suatu

kerangka

konseptual

dalam

penelitian ini seperti yang disajikan dalam gambar:

Saluran Distribusi (X1)

Kepuasan Pelangga (Y)

Kualitas pelayanan (X2) Lokasi (X3)

Jenis dan Pendekatan Penelitian Berdasarkan variabel – variabel

korelasional.Sedangkan

pendekatan

yang diteliti maka jenis penelitian yang

penelitian ini menggunakan pendekatan

digunakan dalam penelitian ini adalah

kuantitatif, karena data yang akan

penelitian

korelasi


atau



dianalisis

dalam

penelitian

ini

berbentuk angka.

Tempat dan Waktu Penelitian Tempat yang digunakan dalam

memadai

mengenai

budidaya

ikan

penelitian ini di lakukan di desa ngasem

gurame

Adapun waktu penelitian

kabupaten kediri. Tempat ini di pilih

dilakukan dari bulan September -

karena tempat nya sangat strategis di

Oktober 2015.

buat penelitian sehingga memiliki yang Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini

seluruh populasi 40 orang, dengan

adalah seluruh kepuasan pelanggan

menggunakan

pada

sampling.

Tahun

2015

dengan

jumlah

teknik

purpasive

Instrumen Penelitian Dalam penelitian ini instrumen yang

responden pada penelitian ini diukur

digunakan

dengan menggunakan metode skala

adalah

wawancara,

kuisioner

sedangkan

dan untuk

Likert (Likert’s Summated Ratings).

mengetahui pengukuran jawaban Validitas Instrumen 1. Uji Validitas

2. Uji Reliabilitas

Teknik Pengumpulan Data 1. Studi Kepustakaan

a. Kuisioner

2. Studi Lapangan

b. Wawancara

Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif 2. Analisis Kuantitatif a. Uji Asumsi Klasik 1). Uji Normalitas

4). Uji Heteroskedastisitas b. Analisis Regresi Linier Berganda c. Uji Koefisien Determinasi (R²) d. Uji Hipotesis

2). Uji Multikolinearitas

1). Uji t – Tes (Parsial)

3). Uji Autokorelasi

2). Uji F – Tes (Simultan)

III. HASIL DAN KESIMPULAN Gambaran Umum Lokasi Penelitian Budidaya ikan gurami adalah bisnis

terletak di jalan Mangunkarso no.200

ikan tawar yang bergerak dalam bisnis

Ds.Ngasem Kabupaten Kediri dan sampai

jasa yang didirikan oleh Bpk. Sarwono

sekarang mungkin di hitung baru tiga

sejak 18 November 2011 tempatnya

tahun lebih berdirinya .




Budidaya

ikan

lebih

indukannya

demi

konsumen merasa puas pelayananya dan

memperoleh keuntungan untuk menarik

terima kasih atas kunjungannya. Budidaya

minat konsumen untuk membeli ikan

Ikan

gurami.di Budidaya Ikan Gurami ini

pembenihan ikan dan pembibitan ikan

selain

gurami maupun indukannya

mengutamakan

gurami

pelayanan

pekembangannya

jasa

cepat

juga

agar lebih lengkap jika

Gurami

ini

juga

melayani

menyediakan bibit ikan gurami dan

Karakteristik Responden Kuisioner

yang

disebarkan

usia.

Pengelompokan dengan

responden

sebanyak 40 eksemplar. Krakteristik

dilakukan

tujuan

responden yang menjadi subjek dalam

mengetahui secara jelas dan akurat

penelitian ini terdiri dari karakteristik

mengenai

responden berdasarkan jenis kelamin,

sebagai objek penelitian.

gambaran

untuk

responden

Deskripsi Hasil Penelitian Deskripsi

hasil

penelitian

yaitu kepuasan pelanggan (Y) dan

bertujuan untuk menjelaskan secara

variabel bebas yaitu saluran distribusi

deskriptif mengenai variabel terikat

(X1),

kualitas

pelayanan

(X2)

dan lokasi (X3). Uji Instrumen Penelitian Pada penelitian ini menggunakan: 1. Uji Validitas dan

2. Uji Reliabilitas

Analisis Data 1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Berdasarkan uji normalitas,

menggambarkan

garis

regresi

dapat diketahui bahwa dari data

linier, karena titik – titik terletak

yang

tersebut

mendekati atau sekitar garis lurus.

uji

Variance Inflation Factor (VIF)

multikolinearitas dapat diketahui

kurang dari batas maksimal 10

bahwa

atau nilai toleransi lebih dari 0,1.

ada

variabel

b. Uji Multikolinearitas Berdasarkan

independen

seluruh

variabel

mempunyai

nilai

c. Uji Autokorelasi Berdasarkan uji autokorelasi dapat diketahui bahwa Du < Dw


< 4 - Dn, nilai Durbin Watson (dw)

yang

dihasilkan

adalah



– Du = 4 – 1,72 = 2,28.

1.875. Nilai Du = 1,72 sehingga 4 d. Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan

hasil

heteroskedastisitas

uji

tidak terdapat pola yang jelas dari titik – titik tersebut.

menunjukan

2. Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan hasil analisis data

Y = a + b1 . X1 + b2 . X2 + b3 . X3

dari tabel 4.13 diatas, maka dapat

+e

dibuat

= 1,195 + 1,093 X1 + 0,226 X2 +

persamaan

regresi

linier

berganda sebagai berikut:

0,144 X3

3. Uji Koefisien Determinasi (R²) Berdasarkan

koefisien

lokasi mampu menerangkan variabel

determinasi diketahui nilai AdjustedR

kepuasan pelanggan sebesar 91%,

Square

dan sisanya 9% dipengaruhi oleh

adalah

uji

0,915.Hal

ini

menunjukkan bahwa variable saluran

faktor lain.

distribusi, kualitas pelayanan, dan 4. Uji Hipotesis a. Uji t – Test Uji statistik t pada dasarnya

secara

menunjukkan

menerangkan

seberapa

jauh

pengaruh satu variabel penjelas

individu

dalam

variasi

variabel

terikat.

b. Uji F – Test Dapat diketahui F hitung sebesar

140,670

signifikansi 0,000 < 0,05.

dengan

Pembahasan Berdasarkan penelitian ini secara umum

dapat

saluran

distribusi

(X1),

bahwa

kualitas pelayanan (X2), dan lokasi

atas

(X3) berpengaruh positif dan signifikan

menunjukan Ho di tolak dan Ha di

terhadap variabel kepuasan pelanggan

terima atau dengan kata lain secara

(Y).

Berdasarkan

disimpulkan

simultan

perhitungan

di

Kesimpulan, Implikasi dan Saran 1. Kesimpulan Kesimpulan pada penelitian ini

distribusi, kualitas pelayanan dan

secara umum dapat disimpulkan

lokasi

bahwa ada pengaruh bersama – sama

signifikan

atau

secara

simultan


berpengaruh terhadap

positif

dan

kepuasan

saluran simki.unpkediri.ac.id Halaman 8


pelanggan di budidaya ikan gurami

di Ds.Ngasem Kab Kediri.

2. Implikasi a. Implikasi Teoritis Penanganan adanya saluran

gurami

mengalami

penurunan

distribusi,kualitas pelayanan dan

yang sangat signifikan hal itu

lokasi

akan

sangat

penting

bagi

pengusaha karena harga jual ikan

berpengaruh

terhadap

kepuasan

pelanggan.

b. Implikasi Praktis Dapat pengusaha saluran

digunakan dalam

bagi

menerapkan

distribusi

yang

mencapai target yang di inginkan pengusaha ikan gurami.

baik,

kualitas pelayanan yang maksimal serta lokasi yang mudah untuk di akses

oleh

pelanggan

supaya

berkembang usaha nya dan bisa 3. Saran Hasil penelitian ini diharapkan dapat

Kab.Kediri

untuk

menambah bahan pembelajaran dan

mutu

memperluas wawasan, serta dapat

terhadap kepuasan pelanggan di

memberikan semangat dan acuan

budidaya ikan gurami.

dan

meningkatkan

kualitas

pelayanan

bagi pengusaha ikan gurami di

IV. DAFTAR PUSTAKA Bob

Foster.2008.’’Manajemen

Ritel”.

Alfabeta,Bandung.

2.Termahan

Molan.

PT

et

al,

G.1990.

Culture’s

Cosequences.London:Sag

Kotler,Philips.2004.Manajemen Pemsaran Jilid

Zearthaml

Drs.Benyamin

Indeks

Kelompok

Publication Fajar,Laksana,2008,

Manajemen

Pemasaran,Graha Ilmu,Yogyarta.

Gramedia. Yudhi

Koesworodjadi,(2006),

Prinsip

Dasar Manajemen Pemasaran, FE UNPAS, Bandung



PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUDIDAYA IKAN GURAMI DI Ds. NGASEM KAB

Recommend Documents