PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FAIWANG INDOSUKSES MEDAN Oleh : ABDIYANTO. SE.,M.Si ABSTRAK Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat seperti sekarang Suatu perusahaan jika ingin tetap bertahan dan bersaing serta mampu mengembangkan bisnisnya harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen dan melakukan kegiatan promosi agar tercipta suatu kepuasan.Permasalahan yang timbul dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana faktor promosi penjualan dan kualitas pelayanan, dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis besarnya pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dan besarnya pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, , dengan sampel sebanyak 77 responden. Untuk menguji kelayakan instrumen digunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan juga pengujian hipotesis Data diperoleh melalui responden menggunakan kuesioner/angket tertutup dan diukur menggunakan skala Likert dengan skala lima. Hasil dari penelitian ini adalah : hasil untuk Uji Statistik F menghasilkan nilai Fhitung sebesar 77,288 dengan tingkat signifikansi 0,000. karena Fhitung 77,288 > Ftabel 2,76 dan probabilitas signifikansi jauh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 maka Tolak Ho (Terima H1) bahwa Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hasil untuk uji t untuk promosi penjualan menunjukan nilai thitung 4,418 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.000 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, dan hasil untuk uji t untuk kualitas pelayanan menunjukan bahwa nilai thitung 3,241 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.002 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1) dengan hasil ini menyatakan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Pada uji pengaruh dominan menunjukan promosi penjualan 0,498 dan Kualitas Pelayanan 0,365 maka variabel promosi penjualan, dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis (H2) sebelumnya ditolak.
Kata Kunci : Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Konsumen, PT. Faiwang Indosukses Medan.
Kepuasan
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kualitas pelayanan yang hebat adalah kunci kesuksesan suatu perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak dibidang kosmetik. Karena pelayanan tersebut merupakan tolak ukur untuk menilai kinerja kerja perusahaan tersebut oleh pelanggan.Selain memberikan pelayanan yang baik promosi penjualan juga berkaitan guna menciptakan kepuasan pada konsumen, karena promosi penjualan merupakan pencitraan dari produk perusahaan. PT. Faiwang Indosukses Medan adalah perusahaan yang bergerak dibidang pemasaran alatalat kosmetik, promosi penjualan yang dilakukakan PT. Faiwang saat ini kurang mampu untuk bersaing di pasaran dan belum optimalnya pelayanan yang diberikan kepada konsumen sehingga sulit untuk mendapatkan pangsa pasar dan kepuasan konsumen , untuk itu perusahaan terus mencoba untuk membuat strategi-strategi promosi yang jitu dan membuat ide-ide yang kreatif dalam mempromosikan produk serta memberikan pelayanan yang lebih berkualitas dibanding dengan pesaing secara konsisten dengan cara mengerti keinginan konsumen dan senantiasa memberikan nilai tambah di mata konsumen. Oleh karena itu yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan adalah mendengarkan suara konsumen dan memahami keinginan konsumen
dengan maksud untuk menarik minat konsumen dan meningkatkan jumlah pelanggan di masa yang akan datang, bahkan mampu menciptakan kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian yang telah di paparkan diatas maka penulis sangat tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Faiwang Indosukses Medan. B. Identifikasi Masalah Dari latar belakang masalah diatas, maka penulis mengidentifikasi masalah sebagai berikut . 1) Promosi dan periklanan yang dilaksanakan perusahaan tidak maksimal sehingga tidak meningkatkan penjualan. 2) Kualitas pelayanan yang diterima konsumen belum optimal dilihat dari lambatnya penanganan keluhan dari para pelanggan, sehinngga minat beli konsumen menurun. 3) Kualitas produk yang dirasa konsumen masih kurang baik sehingga kepuasan konsumen berkurang. 4) Harga produk yang dirasakan konsumen masih tergolong tinggi mengakibatkan para pelanggan beralih membeli produk lain. C.
Perumusan Masalah Berdasarkan indentifikasi dan batasan masalah diatas, dirumuskan masalah sebagai berikut :
1. Apakah Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara serempak (simultant) terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. 2. Variabel manakah yang dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen. D.
Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Untuk menguji dan mengetahui lebih jelas bagaimana pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. 2) Membandingkan teori yang diterima penulis dalam perkuliahan dan penerapan dilapangan. E. Hipotesis Hipotesis adalah perumusan jawaban sementara terhadap sesuatu masalah yang dihadapi dan kebenarannya masih memerlukan pembuktian yang dapat diperoleh dengan melakukan penelitian (Sugiyono, 2004 : 24). Dari pengertian hipotesis tersebut, penulis membuat hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. 2. Variabel Kualitas Pelayanan dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
TINJAUAN PUSTAKA 1. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manejerial yang membuat individu atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain (Kotler, Amstrong dalam Sihombing, 2001: 7). 2. Pengertian Promosi Penjualan (Sales Promotion) Penjualan adalah interaksi antara individu, saling bertemu muka ditunjukkan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain (William, J.Stanton dalam Basu S, 2002:10). 3. Tujuan Promosi Penjualan Adapun tujuan promosi penjualan yaitu : 1. Tujuan promosi penjualan intern 2. Tujuan promosi penjualan perantara 3. Tujuan promosi penjualan konsumen (Swastha, 1999:280) 4. Alat-alat Promosi Penjualan Adapun alat promosi penjualan yaitu : 1. Alat promosi konsumen 2. Alat promosi dagang 3. Alat promosi bisnis (Kotler, Amstrong dalam Sidoro, 2002: 127).
5. Pengertian Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dalam hal ini ada dua faktor utama yang mempengaruhi kalitas pelayanan,yaitu expectedservice dan perceived service. (Tjiptono, 2003:59) 7. Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang dialami konsumen setelah membandingkan antara persepsi kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya (Rangkuti, 2002:39). Kerangka Konseptual Promosi penjualan adalah : kegiatan-kegiatan pemasaran selain personal selling, periklanan, dan publisitas, yang mendorong efektivitas pembeli konsumen dan pedagang dengan menggunakan alatalat seperti peragaan, pameran demontrasi, dan sebagainya. Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang dialami konsumen setelah membandingkan antara persepsi kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.
Definisi diatas dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan dan kualitas pelayanan sangat mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen oleh sebab itu, perusahaan kosmetik PT. Faiwang Indosukses Medan terus mencoba untuk membuat strategi-strategi promosi penjualan yang jitu dan membuat ide-ide yang kreatif dalam mempromosikan produk serta memberikan pelayanan yang lebih berkualitas dibanding dengan pesaing secara konsisten dengan cara mengerti keinginan konsumen dan senantiasa memberikan nilai tambah di mata konsumen. Oleh karena itu yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan adalah mendengarkan suara konsumen dan memahami keinginan konsumen dengan maksud untuk menarik minat konsumen dan meningkatkan jumlah pelanggan di masa yang akan datang, bahkan mampu menciptakan kepuasan konsumen. Sesuai dengan uraian diatas maka dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan kerangka penelitian yang menggambarkan hubungan antara variabel yang diteliti sebagai berikut .
Gambar 2.1 Kerangka Penelitian X1 Hipotesa
Y
X2
Dimana : X1= Promosi Penjualan ( Independent Variable ) X2= Kualitas Pelayanan (Independent Variable) Y = Kepuasan Konsumen ( Dependent Variable ) Sumber : Diolah Penulis,2011
METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Rancangan penelitian yang dilaksankan dalam penelitian ini adalah : 1. Descriptive research. 2. Explanative research. B. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di PT. Faiwang Indosukses Medan di Jalan Senangin No. 13 Medan, C. Definisi Operasional Variabel Variabel-variabel yang dioperasionalkan dalam penelitian ini adalah semi variabel yang terkandung dalam hipotesis yang telah dirumuskan untuk memberi gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka peneliti memberikan definisi variabel-variabel yang akan diteliti sebagai dasar dalam membuat kuesioner penulisan sebagai berikut: 1. Promosi Penjualan (X1) 2. Kualitas Pelayanan (X2) 3. Kepuasan Konsumen (Y)
D. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi penelitian di PT. Faiwang Indosukses Medan selama bulan Februari dalam waktu 1 bulan adalah 310 orang
2. Sampel Sampel dalam penelitian ini jumlah yang akan dijadikan sampel adlah sebanyak 25% x 310 = 77. Maka sampel sebanyak 77 orang. E. Metode Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara sebagai berikut: 1. Angket (kuesioner) 2. Wawancara (interview) 3. Pengamatan (observasi) 4. Pustaka 5. Dokumentasi F. Teknik Analisis Data Sebelum dianalisis dan dievaluasi, terlebih dahulu data diuji dengan: 1. Uji Validitas 2. Uji Reliabilitas (Kehandalan)
uji asumsi klasik yaitu: a. Uji Normalitas b. Uji Multikolinieritas c. Uji Heteroskedasitas Kepuasan Konsumen yang dapat diolah melalui bantuan perangkat lunak Statistical Product and Service Solution versi 17.0 dengan rumus : Y = a + b1X1 + b2X2 + Keterangan ; Y = Kepuasan Konsumen X1 = Sales Promotion X2 = Kualitas Pelayanan a = Koefisien Regresi b = Slop atau kemiringan garis (epsilon)= Kesalahan penduga G. Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis sebelumnya adalah benar dan mencari jawaban sesungguhnya. 1.UjiPengaruh Serempak (Simultant) Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan dengan tingkat kepercayaan 95% dan level pengujian hipotesis 5% dengan uji hipotesis yang digunakan. Untuk menguji tingkat signifikan hubungan antara ketiga variabel, dapat dihitung dengan rumus : R2 / k F (1 R 2 ) /( n k 1) Dimana : F= Tingkat signifikan. k= Jumlah variabel independent.
n= Jumlah sample. R²= Koefisien determinasi Uji pengaruh parsial variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebagai berikut: a. Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepusan Konsumen Ho : 1 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepusan Konsumen Ho : 1 ≠ 0, artinya terdapt pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepusan Konsumen b. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepusan Konsumen Hipotesisnya : Ho : 2 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepusan Konsumen Ho : 2 ≠ 0, artinya terdapt pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepusan Konsumen. Untuk melihat keterangan hubungan kedua variabel digunakan rumus Uji t
t= t = Uji Pengaruh Parsial r= Koefisien korelasi n= banyaknya data 2. Uji Pengaruh Dominan Untuk pengaruh dominan dapat dilihat dari angka Standaridized Coefficient Beta terbesar dari variabel independennya.
tanggapan para konsumen atau HASIL PENELITIAN DAN calon konsumen terhadap setiap PEMBAHASAN pertanyaan atau pernyataan yang A. Hasil Penelitian terdapat dalam kuisioner 1. Sejarah Perkembangan tersebut dibagi dua yaitu Perusahaan PT. Faiwang Indosukses deskripsi responden dan Medan adalah perusahaan produk deskripsi variable penelitian. kecantikan, yang merupakan salah Dalam menjawab permasalahan satu cabang dari PT. Faiwang penelitian perlu kiranya Indosukses Jakarta yang berdiri sejak diuraikan karakteristik sumber tahun 1997 dan baru membuka datanya. Untuk maksud tersebut cabang di Medan tahun 2006 yang maka penulis menguraikan beralamat di Jl. Senangin No. 13 karakteristik responden Medan. berdasarkan hasil analisis kuisioner. Data yang diperoleh B. Pembahasan Hasil selama penelitian disajikan Penelitian sebagai hasil penyebaran angket 1. Penyajian Data Responden dalam penelitian kepada responden yaitu ini adalah para konsumen dan konsumen di PT Faiwang calon konsumen PT Faiwang Indosukses Medan sebanyak 77 Indosukses Medan. Data yang responden berdasarkan hasil dibutuhkan dalam penelitian ini, analisis kuesioner disajikan melalui penyebaran 77 set karakteristik responden kuisioner. Dari 77 set kuisioner berdsarkan jenis kelamin, berhasil dikumpulkan berdasarkan jenis pekerjaan, dan seluruhnya. Uraian lebih lanjut berdasarkan usia/umur; mengenai jawaban atau Tabel 4.1: Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase 1 Laki-Laki 27 35% 2 Perempuan 50 65% Total 77 100% Sumber : Penelitian, 2011. Berdasarkan Tabel 4.1 yaitu sebanyak 65% konsumen menunjukkan bahwa responden PT. Faiwang Indosukses Medan yang dijadikan sampel terdiri adalah perempuan, dimana dari 27 orang (35%) laki-laki perempuan dianggap berpotensi dan 50 orang (65%) perempuan. besar untuk membeli kosmetik Dari data Tabel 4.1 diatas dapat di PT. Faiwang Indosukses diketahui bahwa sebagian besar Medan.
Tabel 4.2 Karakteritik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Status Jumlah Responden Persentase Mahasiswa/Pelajar 10 13% Pegawai Swasta 32 42% PNS 8 10% Wiraswasta 27 35% 77 100% Jumlah Sumber : Penelitian, 2011. Jika dilihat dari Tabel 4.2 di Hal ini disebabkan karena banyak atas, maka konsumen yang banyak konsumen pegawai swasta yang membeli produk kosmetik PT. percaya menggunakan produk Faiwang Indosukses Medan adalah kosmetik PT. Faiwang Indosukses Pegawai swasta yaitu sebanyak 42%. Medan. Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Umur Umur Jumlah Responden Persentase 17-30 35 45% 31-45 28 35% 46-55 14 20% 77 100% Jumlah Sumber : Penelitian, 2011. Dari Tabel 4.3 diatas responden maka diperlukan uji diketahui bahwa tingkat umur yang validitas. Menurut (Sugiono, paling banyak menggunakan produk 2008:172), suatu butir pernyataan kosmetik PT. Faiwang Indosukses dikatakan valid jika nilai rtabel yaitu Medan adalah sekitar 17-30 tahun df= n–k yang merupakan nilai dari yaitu sebanyak 45% konsumen. corrected item- total correlation 2. Pengujian Instrumen Data lebih besar dari 0,30. Untuk lebih a. Uji Validitas jelasnya akan kita lihat pada tabel Untuk mengetahui kelayakan butirItem Total Statistic, hasil pengolahan butir dalam daftar pernyataan SPSS Ver. 17.0 yang disajikan pada (angket) yang telah disajikan pada tabel berikut: Tabel 4.4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Promosi1
89.52
288.200
.521
.
.910
Promosi2
89.23
281.418
.564
.
.909
Promosi3
89.44
278.197
.656
.
.908
Promosi4
89.40
288.033
.449
.
.911
Promosi5
89.26
274.247
.633
.
.908
Promosi6
89.39
284.794
.548
.
.910
Promosi7
89.34
288.963
.444
.
.911
Promosi8
89.39
276.136
.661
.
.907
Promosi9
89.22
291.569
.362
.
.913
Promosi10
88.97
287.368
.421
.
.912
Promosi11
89.52
288.200
.521
.
.910
Kualitas1
89.32
285.748
.473
.
.911
Kualitas2
89.14
288.203
.417
.
.912
Kualitas3
89.27
286.675
.478
.
.911
Kualitas4
89.05
287.839
.497
.
.911
Kualitas5
89.21
285.667
.537
.
.910
Kualitas6
89.36
284.629
.419
.
.912
Kualitas7
89.18
282.651
.565
.
.909
Kualitas8
89.43
282.038
.465
.
.911
Kualitas9
89.40
286.033
.507
.
.910
Kualitas10
89.32
285.748
.473
.
.911
Kepuasan1
89.36
284.629
.419
.
.912
Kepuasan2
89.26
274.247
.633
.
.908
Kepuasan3
89.34
286.437
.499
.
.910
Kepuasan4
89.00
285.132
.423
.
.912
Kepuasan5
89.39
287.320
.526
.
.910
Kepuasan6
89.16
280.212
.579
.
.909
Kepuasan7
88.88
288.341
.374
.
.913
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0 Dari Tabel 4.4 diatas nilai koefisien korelasi produk moment antara skor masingmasing butir pernyataan dengan total kesemua butir pernyataan terlihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation. Dari data didapat semua nilai koefisien melebihi angka 0,30 hal ini dapat dinyatakan bahwa semua butir pernyataan dan skor yang didapat valid atau sah. Sedangkan kevalidan dari data
sendiri berdasarkan jumlah “ n ” (sampel responden) pada derajat kebebasnnya rtabel (df= n–k) harus lebih kecil (<) dari 0,30 setelah dilihat pada rtabel didapat bahwa r pada df = 77 – 3 = 74 (0,227 < 0,30). Nilai koefisien korelasi produk moment antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan total kesemua butir pernyataan Dari data didapat semua nilai koefisien melebihi angka 0,227
atau diatas 0,30 hal ini dapat Reliabilitas suatu konstruk dinyatakan bahwa semua butir variabel dikatakan baik jika pernyataan dan skor yang memiliki nilai Cronbach’s didapat adalah valid/sah. Alpha lebih besar (>)0,60. b. Uji Reliabilitas Tabel 4.5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items
Cronbach's Alpha
.913 .915 28 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0 Pada Tabel 4.5 diatas didapat Cronbach’s Alpha sebesar 0,913 memiliki nilai > 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa konstruk pernyataan yang telah disajikan pada responden terdiri dari 28 item, baik dimensi variable Promosi Penjualan (X1), Kualitas Pelayanan (X2), maupun dimensi variabel Kepuasan Konsumen (Y) adalah reliable atau handal. 3. Teknik Analisa Data Sebelum melakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu dilakukan
pengujian model regresi berganda dengan uji Asumsi Klasik untuk memastikan bahwa alat uji regresi berganda layak digunakan atau tidak. a. Uji normalitas Untuk mengetahui adanya multikolinieritas digunakan persamaan Varians Inflasi Faktor (VIF) 4–5 maka efek multikolinieritas tidak berbahaya dan jika VIF 1.836 lebih dari 5 maka indikasi terjadi multikolinieritas Hasil Uji Multikolinieritas dapat dilihat pada Tabel berikut :
Tabel 4.6 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
(Constant)
B
Standardized Coefficients
Std. Error 1.919
1.799
Promosi
.343
.078
Kualitas
.287
.089
Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolerance
VIF
1.066
.290
.498
4.418
.000
.344
2.904
.365
3.241
.002
.344
2.904
a. Dependent Variable: Kepuasan Berdasarkan Tabel 4.6 tersebut diatas dapat dilihat bahwa angka Varians Inflasi Factor (VIF) untuk Promosi
Penjualan nilai Tolerance 2,904 < 5, dan Kualitas Pelayanan nilai Tolerance 2,904 < 5, dengan
demikian dapat disimpulkan model tidak sama atau varian (residu) regresi bebas dari gangguan tidak konstan. multikolinieritas atau tidak terjadi 4. Analisis dan Evaluasi korelasi antar variabel bebasnya. Data yang telah dikumpulkan, c. Uji Heteroskedasitas disusun, diklasifikasikan, dianalisis Uji Heteroskedasitas yaitu dan dievaluasi sebagaimana berikut untuk menunjukkan nilai varians ini; antara nilai dependent variabel Tabel 4.7 Descriptive Statistics Mean
Std. Deviation
N
Kepuasan 23.70 5.047 77 Promosi 35.74 7.326 77 Kualitas 33.14 6.421 77 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0 Pada Tabel 4.7 diatas bahwa nilai Sedangkan untuk variabel Kepuasan rata-rata dari variabel Promosi Konsumen nilai rata-ratanya adalah Penjualan adalah 35,74 dengan 23,70 dengan standar deviasinya standar deviasinya adalah 7,326. adalah 5,047 dengan data yang Untuk variabel Kualitas Pelayanan diperoleh masing-masing variabel nilai rata-ratanya adalah 33,14 sebanyak 77 sampel responden. dengan standar deviasinya 6,421. Tabel 4.8 Correlations Kepuasan Promosi Kualitas Pearson Correlation Kepuasan Promosi
1.000
.794
.769
.794
1.000
.810
Kualitas .769 .810 1.000 Sig. (1-tailed) Kepuasan . .000 .000 Promosi .000 . .000 Kualitas .000 .000 . N Kepuasan 77 77 77 Promosi 77 77 77 Kualitas 77 77 77 Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0 Berdasarkan hasil perhitungan dari SPSS, pada Tabel 4.8 dilihat bahwa nilai korelasi antara Promosi Penjualan dengan Kepuasan Konsumen 0,794 memiliki hubungan
yang cukup kuat, dan korelasi Kualitas Pelayanan dengan Promosi penjualan sebesar 0,769 adalah termasuk kategori kuat pada tingkat signifikan yang nyata yaitu masing-
masing 0,000 jauh dibawah 0.05 atau arah/sisi. lebih kecil dari α = 5 % uji dua Tabel 4.9 Model Summaryb
Model
R
1
.822a
R Square .676
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
.668
2.910
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0 Berdasarkan Tabel 4.9 diatas terlihat bahwa besarnya Adjusted R Square sebesar 0.668 hal ini berarti 66 % variasi Kepuasan Konsumen yang dapat dijelaskan oleh variasi independen Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan. Sedangkan sisanya (100% - 66% = 34 %) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model, misalnya Personal Selling, Periklanan, Pendistribusian dan yang lainnya. 5. Pengujian Hipotesis 1) Uji Pengaruh Serempak (Simultant) Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Pengujiannya menggunakan confidence Interval 95% dan level pengujian hipotesis α 5% dengan uji F. Hipotesis untuk pengujian secara serempak adalah:
Ho : β1 = β2 = β3 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak antara Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hi = Minimal1 ≠ 0, artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak antara Kualitas Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Pengujian menggunakan uji F dengan Kriteria Pengambilan Keputusan adalah : Terima Ho (tolak Hi), apabila Fhitung < Ftabel atau sig F > α 5% Tolak Ho (terima Hi), apabila Fhitung > Ftabel atau sig F < α 5%
Tabel 4.10 ANOVAb
Sum of Model 1
Squares Regression Residual Total
df
Mean Square
1309.320
2
654.660
626.810
74
8.470
1936.130
76
F 77.288
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber : Hasil Pengolahan SPSS ver 17.0 Berdasarkan Tabel 4.10 diatas bahwa Uji Anova atau Uji Statistik F menghasilkan nilai Fhitung sebesar 77,288 dengan tingkat signifikansi 0,000. karena Fhitung 77,288 > Ftabel 2,76 dan probabilitas signifikansi jauh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 maka Tolak Ho (Terima H1) bahwa Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis 1 (satu) sebel umnya diterima. 2) Uji Parsial Uji Pengaruh Parsial berdasarkan Tabel 4.7 diatas diperoleh persamaan regresinya adalah Y = 1,919 + 0,343 X1 + 0,287 X2 . Konstanta sebesar 1,919 menyatakan jika tidak ada variabel bebas (bernilai 0) maka variabel terikat tetap sebesar 1,919. a. Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen. Hipotesisnya : Ho : β1 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh Promosi Penjualan yang secara parsial
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hi : β1 ≠ 0, artinya terdapat pengaruh terdapat pengaruh Promosi Penjualan yang secara parsial signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukan nilai thitung 4,418 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.000 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis 1 (satu) sebelumnya diterima. b. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Ho : β1 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan yang signifikan secara parsial terhadap
Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hi : β1 ≠ 0, artinya terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan yang signifikan secara parsial Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukan bahwa nilai thitung 3,241 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.002 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Dengan hasil ini menyatakan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. 3) Uji Pengaruh Dominan Untuk pengaruh dominan dapat dilihat dari angka standaridized coefficient beta terbesar dari variabel yang diteliti. Dari Tabel 4.6 maka didapat angka Standarzied Coefisien (Beta) promosi penjualan 0,498 dan Kualitas Pelayanan 0,365 maka variabel promosi penjualan, dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN Berdasarkan analisa data dan dari pembahasan mengenai Pengaruh Promosi Penjualan
1.
2.
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen terhadap PT. Faiwang Indosukses Medan, maka dapat dibuat beberapa kesimpulan sebagai berikut : Pengaruh Serempak ( Simultant) : Pengujiannya menggunakan confidence Interval 95% dan level pengujian hipotesis α 5% dengan uji F. Menunjukan bahwa nilai F hitung sebesar 77,288 sedangkan f tabel 2,76 dan probabilitas signifikan 0.05. Karena F hitung 77,288 > f 2,76 Maka dapat tabel disimpulkan Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis 1 (satu) sebelumnya diterima. Pengaruh Uji Parsial : a. Promosi penjualan menunjukan bahwa nilai t hitung 4,418 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.000 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis 1 (satu) sebelumnya diterima. b. Kualitas Pelayanan menunjukan bahwa nilai t hitung
3.
3,241 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0,002 < 0,05, maka terima H1 (Tolak Ho) dan hasil uji hipotesis ternyata menunjukan bahwa pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Pengaruh dominan : menunjukan bahwa nilai standardized coefficients (Beta) untuk variabel Promosi Penjualan = 0,498 ; Kualitas Pelayanan = 0,365. maka variabel promosi penjualan, dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis (H2) sebelumnya ditolak karena Seharusnya Promosi Penjualan dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan.
1.
2.
3.
4.
B. SARAN Dari uraian kesimpulan yang dikemukakan di atas, maka penulis akan memberikan sara-saran sebagai bahan masukan antara lain sebagai berikut :
Bagi PT. Faiwang Indosukses Medan diharapkan dapat meningkatkan promosi penjualana khususnya Periklanan, karena masih banyak masyarakat kota Medan khususnya, kurang mengenal produk PT. Faiwang Indosukses. Diharapkan kepada PT. Faiwang Indosukses Medan agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang ada selama ini karena kualitas pelayanan merupakan faktor utama dari masyarakat untuk memilih Produk kecantikan yang layak untuk digunakan konsumen . Dan juga sebagai faktor untuk menunjang persaingan dengan produkproduk kecantikan yang lain. PT. Faiwang Indosukses Medan diharapkan dapat lebih meningkatkan dan mempertahankan system manajemen yang sudah ada untuk menjadi yang lebih baik lagi di masa yang akan datang. Bagi para akademisi atau peneliti lain, hendaknya dapat melanjutkan penelitian ini terhadap variabel-variabel yang berhubungan dengan kajian ini guna lebih meningkatkan kepuasan konsumen.
