PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, RISIKO DAN KESESUAIAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING (STUDI PADA PT. BANK BRI (PERSERO) Tbk CABANG BRIGJEND KATAMSO MEDAN)
SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
SARTIKA RAHEL F S 120907054
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Risiko dan Kesesuaian Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Brigjend Katamso Medan) Nama NIM Program Studi Dosen Pembimbing
: : : :
Sartika Rahel F Sihombing 120907054 Ilmu Administrasi Bisnis Onan Marakali Siregar, S.Sos. M.Si
Seiring dengan berkembangnya zaman, dewasa ini telah hadir layanan perbankan yang bernama mobile banking. Dimana pada dasarnya nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking memiliki alasan dengan tolak ukur sendiri untuk menggunakan fitur tersebut. Tolak ukurnya bisa saja berupa persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, rsiko dan kesesuaian terhadap mobile banking tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, risiko dan kesesuaian terhadap minat menggunakan mobile banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Brigjend Katamso Medan.Kemudahan dalam bertransaksi, keefesienan dan keefektian waktu dalam aktivitas banking biasanya menjadi pertimbangan dan tolak ukur terhadap minat menggunakan mobile banking. Populasi dari penelitian ini adalah peengguna mobile banking pada nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Brigjend Katamso Medan.Sampel yang ambil sebanyak 82 responden dengan teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling.Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna mobile banking nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Brigjend Katamso Medan. Hasil penelitian menggunakan uji signifikan parsial (uji t) menunjukkan bahwa persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, risiko dan kesesuaian berpengaruh secara positif terhadap minat menggunakan mobile banking.Tetapi yang paling berpengaruh adalah persepsi kemudahan penggunaan dengan nilai signifikan (0,000) < 0,05 dan nilai t hitung (4,423) > t tabel (1,98). Berdasarkan perhitungan dengan koefisien determinasi diperoleh nilai R sebesar 0,416 (41,6%) yang menunjukkan bahwa hubungan antara persepsi kemanfaatan, kemudahan penggunaan, risiko dan kesesuaian adalah cukup erat. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,416 menunjukkan bahwa 41,6% variabel minat menggunakan mobile banking dapat dijelaskan oleh variabel kemanfaatan, kemudahan penggunaan, risiko dan kesesuaian. Kata Kunci: Persepsi Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Risiko, Kesesuaian,Mobile Banking, Bank Rakyat Indonesia Cabang Brigjend Katamso Medan.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT The Influences Perception of The Usefull, The Easiness, The Risks and The Appropriate Against The Desire of Using Mobile Banking Name NIM Program Of Study Adviser
: : : :
Sartika Rahel F Sihombing 120907054 Business Administration Onan Marakali Siregar, S.Sos. M.Si
With the era development, in this time being, there has been presented banking service which is called mobile banking. Basically, the users of the mobile banking have so many reasons with their own standard for using this fiture. The standard can be as the usefulness, the easiness of using, the risks and the appropriate against the mobile banking. This research intends to know the influence perception of usefulness, the easiness of using, the risks and the appropriate against the desire to use mobile banking at PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Brigjend Katamso Medan. The easiness in transaction, the effition, and the time effective in banking activities usually become consideration and the standard against the desire of using mobile banking. The population of this research is the users of the mobile banking at PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Brigjend Katamso Medan. As the samples who take this way, there are 82 respondens with the sampling techniques. They use purposive sampling data collection can be done by giving questioners to the respondences who use the mobile banking at PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Brigjend Katamso Medan. The results of research use partial significant test (uji t) show that the perceptions of the meaningfulness, the easiness, the risk and the appropriate influence positively against desire to use mobile banking. But the most influence in this way is the perception of the easiness using with the significant points (0,000) < 0,05 and point t count (4,423) > t table (1,98). Based on the counting with the determination coefficience is got R 0,416 (41,6%) which shows that the corelation among the perception of : the meaningfulness, the easiness, the risk and the appropriate can’t be separated or good enough. The point of adjusted R Square is 0,416 show that 41,6% variable of desire use of mobile banking can be explained by the variable of the meaningfulness, the easiness, the risks and the appropriate. Key words : The perception of meaningfulness, the easiness, the risks, and the appropriate, mobile banking, Bank BRI Cabang Brigjend Katamso
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih karuniaNya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Pesrepsi Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Risiko dan Kesesuaian Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis dari Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Terkhususnya penulis ingin ucapkan terima kasih yang luar biasa kepada kedua orang tua terkasih, serta keluarga yang telah memberikan dukungan, motivasi, nasehat dan dorongan yang tiada habisnya baik secara moril maupun material. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan selama proses penyusunan skripsi. Dengan segala kerendahan hati Saya ingin menyatakan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1.
Bapak Prof. Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Sekretaris Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Unversitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang membimbing dan memberikan arahan kepada penulis dan meluangkan waktunya dalam proses penyelesaian skripsi ini. Penulis haturkan terima kasih sebesar-besarnya.
5.
Seluruh staf pengajar Ilmu Administrasi Bisnis yang selama ini telah memberikan Ilmu yang sangat bermanfaat kepada penulis.
6.
Kepada Bang Farid, SH dan Kak Siswati Saragi, S.Sos, MSP selaku tenaga kependidikan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis dalam segala urusan administrasi selama perkuliahan.
7.
Terima kasih kepada David P Siburian yang telah banyak memberikan perhatian dan semangat kepada penulis. Semangat dalam menjalani pendidikanmu disana. Semoga segera menyusul.
8.
Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan Florence, Yohana, Cindy, Sri Rohana,
Melin,
Memori,
Liana
dan
semua
teman-teman
mahasiswa/mahasiswi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis stambuk 2012 yang telah memberikan kenangan selama perkuliahan. 9.
Terima kasih kepada Bapak B Siburian selaku Kepala Cabang Bank BRI Cabang Brigjend Katamso yang telah berbaik hati mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian di Kantor BRI Cabang Brigjend Katamso Medan. Kiranya Tuhan memberkati Bapak selalu.
10. Terima kasih kepada nasabah Bank BRI Cabang Brigjend Katamso Medan yang telah mau meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang penulis bagikan.
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna dan masih banyak kekurangan karena kemampuan penulis yang masih terbatas.Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis menerima kritik dan saran yang membangun untuk lebih menyempurnakan skripsi ini.Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembacanya.Terima kasih.
Medan, 25 Mei 2016
Sartika Rahel F S 120907054
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI ABSTRAK...............................................................................................................i ABSTRACT.........................................................................................................................ii KATA PENGANTAR.......................................................................................................iii DAFTAR ISI......................................................................................................................vi DAFTAR TABEL.............................................................................................................ix DAFTAR GAMBAR.........................................................................................................xi DAFTAR LAMPIRAN....................................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ............................................................................................2 1.2 Rumusan Masalah.......................................................................................3 1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................4 1.4 Manfaat Penelitian......................................................................................4 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Persepsi...................................................................................5 2.1.1 Unsur-Unsur Persepsi..........................................................................7 2.1.2 Dinamika Persepsi...............................................................................8 2.1.3 Seleksi Berdasarkan Persepsi..............................................................8 2.1.4 Pengelompokan Persepsi.....................................................................9 2.2 Persepsi Kemanfaatan.............................................................................12 2.3 Persepsi Kemudahan Dalam Penggunaan...............................................12 2.4 Persepsi Resiko.......................................................................................13 2.4.1 Tipe Resiko.......................................................................................14 2.5 Persepsi Kesesuaian................................................................................15 2.6 Minat.......................................................................................................15 2.6.1 Faktor Yang Mempengaruhi Timbulnya Minat................................16 2.6.2 Fungsi Minat.....................................................................................17
Universitas Sumatera Utara
2.6.3 Macam-Macam Minat.......................................................................17 2.7 Mobile Banking........................................................................................18 2.8 Penelitian Terdahulu................................................................................20 2.9 Kerangka Penelitian.................................................................................25 2.10 Hipotesis..................................................................................................26 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian.....................................................................................27 3.2 Lokasi Penelitian......................................................................................27 3.3 Populasi dan Sampel................................................................................28 3.4 Hipotesis...................................................................................................29 3.5 Definisi Konsep........................................................................................30 3.6 Definisi Operasional.................................................................................31 3.7 Teknik Pengumpulan Data.......................................................................33 3.8 Teknik Penentuan Skor............................................................................34 3.9 Teknik Analisis Data................................................................................35 3.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda.....................................................36 3.9.2 Uji Asumsi Klasik.............................................................................36 3.9.3 Uji Hipotesis......................................................................................37 3.9.4 Uji Validitas......................................................................................38 3.9.5 Uji Reliabilitas ..................................................................................39 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk...................................42 4.1.1 Visi dan Misi Bank Rakyat Indonesia...............................................44 4.1.2 Prinsip GCG Yang Diterapkan BRI..................................................45
Universitas Sumatera Utara
4.1.3 Struktur Organisasi PT. BRI (Persero) Tbk......................................46 4.2 Penyajian Data........................................................................................49 4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden..................................................49 4.2.2 Penyajian Data Tentang Variabel Kemanfaatan...............................52 4.2.3 Penyajian Data Tentang Persepsi Kemudahan Penggunaan.............55 4.2.4 Penyajian Data Tentang Persepsi Risiko...........................................57 4.2.5 Penyajian Data Tentang Persepsi Kesesuaian...................................60 4.2.6 Penyajian Data Tentang Minat Menggunakan Mobile Banking.......62 4.3 Analisis Data.............................................................................................65 4.3.1 Uji Validitas dan Uji Realibilitas......................................................65 4.3.2 Analisis Regresi Linier Berganda.....................................................71 4.3.3 Uji Asumsi Klasik.............................................................................74 4.3.4 Uji Hipotesis.....................................................................................78 4.4 Pembahasan................................................................................................82 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan..........................................................................................86 5.2 Saran....................................................................................................88 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Berfikir..............................................................................24 Gambar 4.1 Grafik Histogram...............................................................................73 Gambar 4.2 Grafik P-Plot......................................................................................74
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pengguna Mobile Banking BRI................................................................3 Tabel 3.1 Tabel Variabel Operasional...................................................................32 Tabel 4.1 Umur......................................................................................................49 Tabel 4.2 Jenis Kelamin.........................................................................................50 Tabel 4.3 Status......................................................................................................50 Tabel 4.4 Pekerjaan................................................................................................51 Tabel 4.5 Kuesioner Butir I Variabel X1...............................................................52 Tabel 4.6 Kuesioner Butir II Variabel X1..............................................................53 Tabel 4.7 Kuesioner Butir III Variabel X1............................................................53 Tabel 4.8Distribusi Jawaban Variabel X1............................................................54 Tabel 4.9 Kuesioner Butir I Variabel X2...............................................................55 Tabel 4.10 Kuesioner Butir II Variabel X2............................................................56 Tabel 4.11Kuesioner Butir III Variabel X2..........................................................56 Tabel 4.12Distribusi Jawaban Variabel X2..........................................................57 Tabel 4.13 Kuesioner Butir I Variabel X3.............................................................58 Tabel 4.14Kuesioner Butir II Variabel X3............................................................58 Tabel 4.15 Kuesioner Butir III Variabel X3..........................................................59 Tabel 4.16 Kuesioner Butir IV Variabel X3..........................................................59 Tabel 4.17Distribusi Jawaban Variabel X3..........................................................60 Tabel 4.18 Kuesioner Butir I Variabel X4.............................................................61 Tabel 4.19 Kuesioner Butir II Variabel X4............................................................61 Tabel 4.20Distribusi Jawaban Responden Variabel X4........................................62 Tabel 4.21 Kuesioner Butir I Variabel Y...............................................................63
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22 Kuesioner Butir II Variabel Y..............................................................63 Tabel 4.23 Kuesioner Butir III Variabel Y............................................................64 Tabel 4.24Distribusi Jawaban Variabel Y............................................................65 Tabel 4.25Uji Validitas Variabel X1....................................................................66 Tabel 4.26 Uji Realibilitas Variabel X1.................................................................66 Tabel 4.27 Uji Validitas Variabel X2....................................................................67 Tabel 4.28Uji RealibilitasVariabel X2..................................................................67 Tabel 4.29 Uji Validitas Variabel X3....................................................................68 Tabel 4.30 Uji Realibilitas Variabel X3.................................................................69 Tabel 4.31Uji Validitas Variabel X4....................................................................69 Tabel 4.32 Uji Realibilitas Variabel X4.................................................................70 Tabel 4.33 Uji Validitas Variabel Y......................................................................70 Tabel 4.34Uji Realibilitas Variabel X1.................................................................71 Tabel 4.35 Koefisien..............................................................................................70 Tabel 4.36 Kolmogrov-Smirnov.............................................................................72 Tabel 4.37 Uji Heterokedastisitas Dengan Uji Glejser......................................... 75 Tabel 4.38 UjiMultikolinearitas............................................................................75 Tabel 4.39 Uji t......................................................................................................77 Tabel 4.40 Uji F.....................................................................................................78 Tabel 4.39 Uji t......................................................................................................77 Tabel 4.40 Uji F.....................................................................................................78 Tabel 4.41 Koefisien Determinasi..........................................................................79
Universitas Sumatera Utara
