PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Progran Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh : WIDYA ATIKA SAFITRI B200120181
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2016 i
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)
SKRIPSI
Oleh:
WIDYA ATIKA SAFITRI B200120181
Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
(Dr. Erma Setiawati,.MM.CA.)
ii
MOTTO
“Barang siapa bertawakal pada Allah, maka Allah akan memberikan kecukupan padanya, sesungguhnya Allah lah yang akan melaksanakan urusan (yang dikehendaki)-Nya” (QS.Ath-Thalaq: 3) “Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan. Maka kerjakanlah urusanmu dengan sunguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu berharap...” (Q.S.Alam Nasyrah: 6-8) “Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah” (Thomas Alva Edison) “Pendidikan merupakan senjata paling ampuh yang bisa kamu gunakan untuk merubah dunia” (Nelson Mandela) “ Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua “ (Aristoteles)
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karuniaNya, hingga terselesaikan skripsi ini, sebuah karya ini penulis persembahkan untuk : 1. Allah SWT, yang telah memberikan anugrah sepanjang hidupku, senantiasa mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya dan memberikan kesempatan untuk terus belajar dan berusaha. 2. Ayahanda dan Ibunda yang tercinta. Tidak ada untaian kata yang sanggup aku ungkapkan betapa besar pengorbanan yang tiada lekang, keikhlasan, semangat yang terus engkau berikan untukku serta doa yang engkau panjatkan untukku dan kasih sayang yang telah engkau berikan untukku. 3. Adikku tersayang, terima kasih atas doa, dukungan, dan motivasi yang telah kalian berikan untukku. 4. Teman-temanku yang tersayang, terima kasih untuk semangat, perhatian dan motivasi yang kalian berikan untukku. Semoga kelak kita bisa menggapai kesuksesan bersama.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah Tuhan Semesta Alam. Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah dan berkah-Nya yang tiada terbatas dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul “ PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo) “. Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Banyak pihak yang membantu dalam penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Allah Azza Wa Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan karuniaNya dan segala petunjuk, kekuatan dan kemudahan untuk semuanya. 2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si Selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Ibu Dr. Erma Setiawati .MM. CA. selaku Dosen Pembimbing yang banyak memberikan bimbingan, waktu, dan saran sehingga skripsi ini dapat menyelesaikan skripsi ini 5. Bapak Fauzan SE, M.Si. selaku Dosen Wali yang telah memberikan banyak bimbingan dan arahan selama masa perkuliahan. 6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu yang bermanfaat bagi penulis 7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta
yang
turut
membantu
dalam
kelancaran
perkuliahan. 8. Kedua orang tuaku yang tercinta (Bapak Sugeng Widodo dan Ibu Tatik) yang telah memberikan banyak dorongan, kasih sayang, saran, masukan, nasehat dan doa yang tak pernah putus sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan penuh semangat. 9. Adikku tercinta yang senantiasa memberikan dorongan dan hiburan kepada penulis sehingga dapat tetap semangat menyelesaikan skripsi. 10. Teman-teman seperjuangan (Ica, Adel, Dila, Arshad, Bintang, Agung, Titi) yang telah memberi semangat dan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi. 11. Teman-teman kelas E dan Keluarga Mahasiswa Akuntansi yang telah memberikan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi. 12. Seluruh responden atas waktu yang diberikan untuk mengisi kuesioner penelitian dalam penelitian ini.
viii
13. Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis. Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
Wassalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh
Surakarta, November 2016 Penulis,
WIDYA ATIKA SAFITRI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN..................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN............... .................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI............................... iv HALAMAN MOTTO.................................. .............................................. v HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. vi KATA PENGANTAR................................................................................. vii DAFTAR ISI.............................................................................................. x DAFTAR TABEL....................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xv DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvi ABSTRAKSI............................................................................................... xvii ABSTRACT................................................................................................. xviii BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah................................................. 1 B. Rumusan Masalah.......................................................... 9 C. Tujuan Penelitian............................................................ 9 D. Manfaat Penelitian ......................................................... 10 E. Sistematika Penulisan...................................................... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
12
A.Tinjauan Literatur ..................................................................... 12
x
1. Teori Technology Acceptance Model ...................................
12
2. sikap penggunaan mobile banking................................
14
3. Persepsi Risiko ..............................................................
15
4. Kemudahan .....................................................................
16
5. Kegunaan........................................................................
17
6. Kepercayaan............................................................................ 18 B. Penelitian Terdahulu................................................................... 19 C. Kerangka Teori.....................................................................
24
D. Pengembangan Hipotesis..........................................................
25
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................
30
A. Populasi dan Metode pengambilan data....................................... 30 1. Desain Penelitian ......................................................................30 2. Populasi dan Sampel Penelitian.................................................30 3. Data dan Sumber Data...............................................................31 B. Definisi Operasional dan PengukuranVariabel......................... 32 1. Variabel Dependen ............................................................... a. Sikap Penggunaan Mobile Banking................................. 2. Variabel Independen..............................................................
32 32 33
a. Persepsi Risiko..................................................................... 33 b. Persepsi Kemudahan............................................................. 33 c. Persepsi Kegunaan................................................................ 34 d. Kepercayaan........................................................................ 34 C. Metode Analisis Data...........................................................
xi
34
1. Uji Kualitas Data................................................................
34
a. Uji Validitas..........................................................................35 b. Uji Reliabilitas..................................................................... 36 2. Uji Asumsi Klasik..................................................................... 36 a. Uji Normalitas..............................................................
37
b. Uji Multikolinearitas............................................................ 38 c. Uji Heterokedastisitas.......................................................... 38 3. Uji Hipotesis.............................................................................. 40 a. Uji Regresi Linier Berganda................................................ 40 b. Uji Statistik t....................................................................... 41 c. Uji Statistik F..................................................................... 42 d.Koefisien Determinasi (R2)................................................... 43 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN................................
45
A. Deskripsi Obyek Penelitian...........................................................
45
B. Deskripsi Data Responden.................................................................47 C. Hasil Analisis Data.............................................................................51 1. Hasil Statistik Deskriptif.........................................................
51
2. Hasil Uji Kualitas Instrumen Data.............................................. 53 3. Hasil Uji Asumsi Klasik.............................................................. 56 4. Hasil Uji Hipotesis.......................................................................59 D. Pembahasan ..................................................................................
65
BAB V PENUTUP........................................................................................70 A. Kesimpulan...................................................................................70
xii
B. Keterbatasan Penelitian............................................................
70
C. Saran.......................................................................................... 71 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel IV. 1 Rincian Jumlah dan Tingkat Pengembalian Kuesioner.........
46
Tabel IV. 2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden................................
47
Tabel IV. 3 Karakteristik Umur Responden..............................................
48
Tabel IV. 4 Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden........................ 48 Tabel IV. 5 Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden..............................
49
Tabel IV. 6 Karakteristik Jenis Mobile Banking......................................... 50 Tabel IV. 7 Karakteristik Lama penggunan Mobile Banking.......................51 Tabel IV. 8 Hasil Uji Statistik Deskriptif................................................... 52 Tabel IV. 9 Hasil Uji Validitas Persepsi Risiko....................................
53
Tabel IV. 10 Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan.......................
54
Tabel IV. 11 Hasil Uji Validitas Persepsi Kegunaan.................................. 54 Tabel IV. 12 Hasil Uji Validitas Kepercayaan............................................. 55 Tabel IV. 13 Hasil Uji Validitas Sikap Penggunaan.................................... 55 Tabel IV. 14 Hasil Uji Reliabilitas.....................................................
56
Tabel IV. 15 Hasil Uji Normalitas.....................................................
57
Tabel IV. 16 Hasil Uji Multikolinieritas...................................................... 58 Tabel IV. 17 Hasil Uji Heteroskedastisitas...................................................59 Tabel IV. 18 Hasil Uji Analisis Linier Berganda..........................................60 Tabel IV. 19 Hasil Uji F.................................................................................61 Tabel IV. 20 Hasil Uji R2...............................................................................62 Tabel IV . 21 Hasil Uji t.................................................................................63
xiv
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar II.1
Gambar TAM.....................................................................
14
Gambar II.2
Gambar Rerangka Berfikir.................................................
24
xv
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 : Kuesioner LAMPIRAN 2 : Tabulasi Kuisioner LAMPIRAN 3 : Deskriptif Statistik LAMPIRAN 4 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Resiko LAMPIRAN 5 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kemudahan LAMPIRAN 6 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kegunaan LAMPIRAN 7: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kepercayaan LAMPIRAN 8: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Sikap Penggunaan LAMPIRAN 9: Uji Normalitas LAMPIRAN 10: Uji Multikolinearitas LAMPIRAN 11: Uji Heteroskedastisitas LAMPIRAN 12: Uji Regresi Linier Berganda LAMPIRAN 13 : Tabel r product moment LAMPIRAN 14 : Tabel F LAMPIRAN 15 : Tabel t
xvi
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi sikap dalam penggunaan mobile banking dengan memodifikasi model Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Davis pada tahun1989. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri, Bank BRI ,dan Bank BNI di solo. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuisioner . metode pengambilan sampel dengan cara metode convinience sampling. Jumlah sampel yang terkumpul sebanyak 90 nasabah. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis untuk model ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu kemudahan ,kegunaan ,dan kepercayaan berpengaruh terhadap sikap dalam penggunaan mobile banking, sebaliknya persepsi risiko tidak berpengaruh terhadap sikap dalam penggunaan mobile banking. Hal ini berarti bahwa sikap dalam penggunaan mobile banking di pengaruhi oleh kemudahan, kegunaan, dan kepercayaan. Kata kunci : Technology Acceptance Model (TAM), Persepsi resiko, kemudahan, Kegunaan , Kepercayaan, sikap dalam penggunaan mobile banking
xvii
ABSTRACT This study purposes to examine and analyze factors - factors that influence attitudes in the use of mobile banking by modifying the model of the Technology Acceptance Model (TAM) developed by Davis on tahun1989. The population used in this study are customers of Bank Mandiri, Bank BRI and Bank BNI in solo. Data collection was performed using a questionnaire. The sampling method using convinience sampling method. The total samples collected as many as 90 customers. Analysis technique used is multiple linear regression. The results of the analysis for this model indicate that the construct is the perceived Ease of use, perceived usefulnes and trust affect the attitudes in the use of mobile banking, otherwise the perceived risk does not affect the attitude in the use of mobile banking. This means that the attitude in the use of mobile banking is influenced by the perceived Ease of use, perceived usefulness, and trust. Keywords: Technology Acceptance Model (TAM), perceived risk, perceived Ease of use, Perceived Usef ulness, Trust, attitudes in the use of mobile banking
xviii
