“PENGARUH MOTIVASI KERJA KARYAWAN TERHADAP INTENSITAS KOMUNIKASI VERTIKAL DALAM PERUSAHAAN” (Studi Pada Karyawan PT Indomarco Prismatama Malang)
SKRIPSI
Heni Tri Novianti 08220374
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
“PENGARUH MOTIVASI KERJA KARYAWAN TERHADAP INTENSITAS KOMUNIKASI VERTIKAL DALAM PERUSAHAAN” (Studi Pada Karyawan PT Indomarco Prismatama Malang)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapat Gelar Sarjana (S-1)
Heni Tri Novianti 08220374
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
KATA PENGANTAR Setiap perusahaan, organisasi atau lembaga menghendaki kesinambungan pekerjaan dalam jangka panjang dan kelanggengan atau kelestarian eksistensinya di tengah-tengah masyarakat dengan segala kesuksessan usahanya. Dalam arti kata lain memupuk kerja sama tiap unit karyawan untuk mencapai tujuan organisasi. Sehingga untuk menggerakkan manusia yang terlibat didalamnya agar sesuai dengan yang dikehendaki organisasi, maka haruslah dipahami motivasi manusia yang bekerja di dalam organisasi tersebut, karena motivasi inilah yang menentukan perilaku orang-orang bekerja, atau dengan kata lain perilaku merupakan cerminan yang paling sederhana dari motivasi. Untuk itu agar perilaku manusia sesuai dengan tujuan organisasi maka harus ada perpaduan antara motivasi mereka dengan permintaan organisasi. Motivasi merupakan keadaan psikologis menyangkut alasan – alasan mengapa seseorang mencurahkan tenaga untuk melakukan pekerjaan. Dengan adanya komunikasi yang baik suatu organisasi dapat berjalan lancar dan berhasil, kurang atau tidak adanya komunikasi, organisasi tidak berjalan secara efektif. Kemampuan berkomunikasi menunjukkan keberhasilan seseorang dalam mengirim pesan-pesan secara jelasa, manusiawi, dan efisien. Kemampuan tersebut juga diwujudkan melalui penerimaan pesan-pesan yang dikirimkan secara akurat. Kemampuan berkomunikasi dapat ditingkatkan dengan
mengembangkan suatu
atmosfer komunikasi yang positif demi keberhasilan organisasi. Sebab komunikasi yang baik akan menimbulkan saling pengertian dan kenyamanan dalam bekerja.
DAFTAR ISI
ABTRAKSI
.........................................................................................
LEMBAR PERSEMBAHAN
………………………………………….
i iii
………………………………………………….
v
DAFTAR ISI
…………………………………………………………..
vi
DAFTAR TABEL
…………………………………………………………..
ix
KATA PENGANTAR
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Permasalahan …………………………………………..
1
B. Perumusan Masalah …………………………………………………..
6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian …….…………………………………..
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Motivasi …………………………………………………………………
8
B. Faktor-Faktor Motivasi ………………………………………………….
9
……………………………………………………
11
……………………………………………
12
……………………………………………………………
13
C. Ciri-Ciri Motivasi
D. Motivasi Kerja Karyawan E. Komunikasi
F. Pemahaman Tentang Komunikasi dalam Organisasi ……………………. 15
G. Aliran Informasi dalam Organisasi
…………………………………..
18
…………………………..
21
H. Efektivitas Komunikasi dalam Perusahaan
I. Metode – Metode Komunikasi dalam Organisasi
…………………..
22
J. Definisi Konseptual ……….…………………………………………..
23
K. Kerangka Pemikiran Teoiris …………………………………………….. 23 L. Hipotesis ……………………..………………………………………….. 28 BAB III METODE PENELITIAN A. Populasi dan Sampel ………………………………………………….
30
…………………………………………………..
32
C. Metode Pengumpulan Data
………………………………………….
33
D. Skala Pengukuran Data
………………………………………….
34
E. Definisi Operasional ………………………………………………….
35
F. Teknik Analisa Data ………………………………………………….
39
B. Metode Penelitian
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ……………………………………
44
B. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………………...
46
C. Gerai Indomaret ……………………………………………………….
47
D. Waralaba ……………………………………………………………….
47
E. Produk dan Jasa ………………………………………………………..
48
F. Inovasi ……………………………………………………………….
49
G. Pusat Distribusi Indomaret …………………………………………..
51
H. Pemasaran dan Promosi ……………………………………………...
52
I. Sistem Teknologi Indomaret ………………………………………...
53
J. Struktur Organisasi …………………………………………………..
54
BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA A. Identitas Responden 1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……………………..
60
2. Responden Berdasarkan Golongan Usia …………………….
61
3. Responden Berdasarkan Masa Kerja ………………………..
62
4. Responden Berdasarkan Posisi Jabatan ……………………..
63
B. Variabel Motivasi Kerja Karyawan 1. Karyawan dapat mengandalkan atasannya ………………………
64
2. Atasan dapat mengandalkan bawahannya ………………………
65
3. Kesejahteraan karyawan dianggap penting dan setingkat dengan tujuan perusahaan ……………………………………………….. 4. Atasan memberikan kritikan yang bersifat membangun ………
66 67
5. Atasan mau mendengar dan bersikap terbuka terhadap saran atau laporan dari bawahan …………………………………………….
68
6. Dalam menemui permasalahan karyawan langsung mencari solusi dengan berdiskusi bersama ……………………………….
69
7. Peluang kenaikan pangkat bagi semua karyawan dapat memotivasi karyawan ……………………………………………
70
8. Atasan memberikan perhatian dan penghargaan terhadap prestasi kerja karyawan ............................................................................... 71 C. Variabel Komunikasi Vertikal 1. Jawaban Butir Karyawan memperoleh segala informasi yang berkaitan dengan pekerjaan …………………………………….
73
2. Jawaban Butir Karyawan mempunyai saluran dan kesempatan untuk melakukan komunikasi …………………………………
74
3. Jawaban Butir Petunjuk dan laporan tertulis cukup jelas dan ringkas …………………………………………………………
75
4. Penerbitan-penerbitan yang dikeluarkan menarik dan Berguna ………………………………………………………..
76
5. Penyampaian langsung tiap keputusan dari atasan ke Bawahan ………………………………………………………. 6. Kebebasan karyawan dalam mengungkapkan isi pikirannya ..
77 78
7. Membicarakan langsung dengan atasan saat menemui kesulitan dalam menjalankan tugas ………………………………………..
79
8. Informasi yang diterima dapat meningkatkan kemampuan koordinasi tentang pekerjaan ……………………………………
81
9. Komunikasi dengan atasan dan bawahan memberikan kelancaran dan keakuratan dalam penyampaian informasi ………………….
82
10. Atasan menerima informasi dari bawahan sebagai layak ditindaklanjuti ……………………………………………………
83
D. Gambaran Sumber Informasi 1. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Atasan Langsung …..
85
2. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Obrolan Teman Sekerja ……………………………………………………….. 3. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Bawahan Langsung ..
86 87
4. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ………………………
88
5. Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi Elektronik (surat elektronik, video, telepon) ……………….. 6. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Atasan Langsung …
89 90
7. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Obrolan Teman Sekerja ………………………………………………………….
91
8. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Bawahan Langsung ..
92
9. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ………………………...
93
10. Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi Elektronik (surat elektronik, video, telepon) ………………….
94
E. Uji Instrumen 1. Uji Validitas ……………………………………………………… 95 2. Uji Reliabilitas …………………………………………………..
97
F. Pengaruh Komunikasi Vertikal Terhadap Motivasi Kerja 1. Uji F ……………………………………………………………… 99 2. Koefisien Determinasi…..……………………………………….. 101 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ……………………………………………………………...
103
B. Saran …………………………………………………………………….
104
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Variabel dan Indikator Penelitian …………………………...
38
Tabel 5.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……………………..
60
Tabel 5.2 Responden Berdasarkan Golongan Usia …………………….
60
Tabel 5.3 Responden Berdasarkan Masa Kerja ………………………..
61
Tabel 5.4 Responden Berdasarkan Posisi Jabatan ……………………..
62
Tabel 5.5 Karyawan dapat mengandalkan atasannya ………………….
63
Tabel 5.6 Atasan dapat mengandalkan bawahannya ………………….
64
Tabel 5.7 Kesejahteraan karyawan dianggap penting dan setingkat dengan tujuan perusahaan …………………………………... Tabel 5.8 Atasan memberikan kritikan yang bersifat membangun …..
65 66
Tabel 5.9 Atasan mau mendengar dan bersikap terbuka terhadap saran atau laporan dari bawahan …………………………………
67
Tabel 5.10 Dalam menemui permasalahan karyawan langsung mencari solusi dengan berdiskusi bersama …………………………
68
Tabel 5.11 Peluang kenaikan pangkat bagi semua karyawan dapat memotivasi karyawan ………………………………………
69
Tabel 5.12 Atasan memberikan perhatian dan penghargaan terhadap prestasi kerja karyawan ..........................................................
70
Tabel 5.13 Jawaban Butir Karyawan memperoleh segala informasi yang berkaitan dengan pekerjaan …………………………………
71
Tabel 5.14 Jawaban Butir Karyawan mempunyai saluran dan Kesempatan untuk melakukan komunikasi ……………….. Tabel 5.15 Jawaban Butir Petunjuk dan laporan tertulis cukup jelas dan
73
ringkas ………………………………………………………
74
Tabel 5.16 Penerbitan-penerbitan yang dikeluarkan menarik dan Berguna …………………………………………………….
75
Tabel 5.17 Penyampaian langsung tiap keputusan dari atasan ke Bawahan ………………………………………………….…. 76 Tabel 5.18 Kebebasan karyawan dalam mengungkapkan isi pikirannya .. 77 Tabel 5.19 Membicarakan langsung dengan atasan saat menemui kesulitan dalam menjalankan tugas …………………………
78
Tabel 5.20 Informasi yang diterima dapat meningkatkan kemampuan koordinasi tentang pekerjaan ………………………………
79
Tabel 5.21 Komunikasi dengan atasan dan bawahan memberikan kelancaran dan keakuratan dalam penyampaian informasi ..
80
Tabel 5.22 Atasan menerima informasi dari bawahan sebagai layak ditindaklanjuti ………………………………………………
81
Tabel 5.23 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Atasan Langsung ….. 82 Tabel 5.24 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Obrolan Teman Sekerja ……………………………………………………….. 83 Tabel 5.25 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Bawahan Langsung .. 84 Tabel 5.26 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ……………………… 85 Tabel 5.27 Sumber Informasi Yang Diterima Dari Komunikasi Elektronik (surat elektronik, video, telepon) ……………….. Tabel 5.28 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Atasan Langsung
86 87
Tabel 5.29 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Obrolan Teman Sekerja ………………………………………………………
87
Tabel 5.30 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Bawahan Langsung ……………………………………………………
88
Tabel 5.31 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi Tertulis (surat edaran, bulletin, memo) ……………………
89
Tabel 5.32 Sumber Informasi Yang Diharapkan Dari Komunikasi Elektronik (surat elektronik, video, telepon) ……………
90
Tabel 5.33 Uji Validitas Variabel ………………………………………. 95 Tabel 5.34 Uji Reliabilitas Variabel …………………………………….
97
Tabel 5.35 Analisis Regresi for SPSS Versi 13 ……………………….… 98 Tabel 5.36 Uji F ………………………………………………………..… 100 Tabel 5.37 Koefisien Determinasi …….………………………………… 101
DAFTAR LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. Instrument Penelitian 2. Frekuensi Jawaban Responden 3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas 4. Berita Acara Bimbingan Skripsi 5. Berita Acara Seminar Proposal 6. Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal
DAFTAR PUSTAKA
Arifin , Rois ,Amirullah, Fauziah, Siti, Perilaku Organisasi, Bayumedia, Malang, 2003 Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, PT Rineka Cipta, Jakarta, 2002 Bungin, Burhan, Metodologi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi, Dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Fajar Interpratama Offset, Jakarta, 2008 Daft, Richard L, Management, Thomson Learning, Singapore, 2006 Effendi, Onong Uchjana, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2002 Hamidi, Metode Penelitian dan Teori Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Malang, Malang, 2007 Handoko, Hani T., Manajemen, BPFE, Yogyakarta, 1989 Kriyantono, Rachmat, Teknik Riset Praktis Komunikasi, Kencana, Jakarta, 2009 Masmuh, Abdullah, Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori Dan Praktek, UMM Press, Malang, 2010 Mulyana, Deddy, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2005
Muslimin, Hubungan Masyarakat Dan Konsep Kepribadian, UMM Press, Malang, 2004 Pace, R. Wayne, Faules, Don. F, Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan, PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2006 Ruslan, Rosady, Metode Penelitian: Public Relations & Komunikasi, PT RajaGrafindo Persada, Jakarta, 2003 Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung, 2010 Non buku : http://indomaret.co.id/profil-perusahaan/, diakses 15 April 2012 pukul 22.30 WIB
