PENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA KONSUMEN DI MATAHARI DEPT. STORE KUDUS
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Diajukan oleh : OCTA TRI SETIYA BUDY NIM. 2009-11-070
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2013 i
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Hingga apabila dia telah sampai di antara dua buah gunung, dia mendapati di hadapan kedua bukit itu suatu kaum yang hampir tidak mengerti pembicaraan
Maksudnya: mereka mereka tidak bisa memahami bahasa orang lain, karena bahasa mereka amat jauh bedanya dari bahasa yang lain, dan merekapun tidak dapat menerangkan maksud mereka dengan jelas karena kekurangan kecerdasan mereka. (QS. Al-Kahfi; 93)
PERSEMBAHAN : 1. Kedua orang tuaku tercinta 2. Saudara-saudaraku tercinta 3. Teman-teman 4. Almamater UMK
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Lokasi, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Berbelanja Konsumen Di Matahari Dept. Store Kudus ". Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi program Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Keberhasilan penelitian ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang menjadi motivasi penulis untuk menyelesaikan penelitian ini. Oleh karena itu dengan ketulusan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya sehingga terwujudnya skripsi ini, kepada yang terhormat: 1. Bapak Dr. Drs. H. Mochamad Edris, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Muria Kudus, yang telah memberi ijin untuk mengadakan penelitian dalam penulisan skripsi. 2. Bapak Drs. M. Masruri, MM selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini. 3. Ibu Fitri Nugraheni. SE, MM selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini. 4. Bapak Noor Azis, SE, MM, selaku Ketua ProgDi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus, yang telah memberi ijin untuk mengadakan penelitian dalam penulisan skripsi
iv
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak memberikan bekal ilmu kepada penulis. 6. Karyawan Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak membantu hingga tersusunnya penulisan skripsi ini. 7. Bapak dan Ibu tercinta yang telah bersusah payah membiayai kuliah saya. 8. Pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dalam bentuk apapun untuk penulisan skripsi ini. Tiada suatu apapun yang dapat penulis berikan kepada beliau yang telah ikut membantu dalam penyusunan skripsi ini, kecuali hanya do’a semoga Tuhan memberikan balasan yang setimpal. Amien. Akhir berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Kudus,
2013
OCTA TRI SETIYA BUDY
v
ABSTRAKSI / RINGKASAN UNIVERSITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN STATUS TERAKREDITASI B STRATA 1 :
A. Nama Penyusun B. Judul Skripsi
2010
: OCTA TRI SETIYA BUDY LOKASI, : PENGARUH PELAYANAN BERBELANJA
HARGA
TERHADAP KONSUMEN
DAN
KEPUTUSAN DI
MATAHARI
DEPT. STORE KUDUS C. Jumlah Halaman
: Permulaan xiv, isi 72, Tabel 16, Gambar 1
D. Ringkasan
:
Pelayanan konsumen menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan dan peningkatan omzet penjualan, hal ini juga dirasakan oleh swalayan Matahari Kudus Plaza, karena makin banyaknya pesaing-pesaing handal di kota Kudus terutama yang bergerak di bidang swalayan ataupun retail. Pihak manajemen dituntut jeli mensikapi kebijakan yang ada dikabupaten Kudus tersebut, salah satunya adalah dengan peningkatan pelayana kepada calon konsumen. Berdasarkan hal tersebut maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut: (1) Apakah ada pengaruh lokasi, harga, dan pelayanan terhadap keputusan konsumen baik secara parsial maupun berganda?; (2) Variabel manakah antara lokasi, harga, dan pelayanan yang paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah (1) Menguji pengaruh lokasi, harga, dan pelayanan terhadap keputusan konsumen baik secara parsial maupun berganda. (2) untuk mengetahui variabel diantara lokasi, harga, dan pelayanan yang paling berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Variabel dalam penelitian ini adalah variabel independent lokasi (X1), harga (X2), pelayanan (X3), variabel dependen yaitu: keputusan konsumen (Y). Jenis dan sumber datanya meliputi data primer dan sekunder, sampelnya sebanyak 120 responden, pengumpulan datanya menggunakan kuesioner, pengolahan datanya meliputi: coding, editing dan tabulating dan proses input dengan program komputer SPSS. Analisis datanya dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik, dan analisis validitas dan reliabilitas untuk angket, analisis regresi. Berdasarkan hasil analisis data mengenai pengaruh lokais dan harga terhadap keputusan konsumen, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Ada pengaruh yang signifikan antara variabel lokasi, harga dan pelayanan secara vi
serempak terhadap keputusan konsumen berdasarkan hasil uji F, demikian juga pengujian secara parsial masing-masing variabel lokasi, harga, dan pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja dimatahari Kudus.. Hal ini menunjukkan bahwa dengan lokasi yang baik didukung harga yang kompetitif akan memberikan dorongan atau semangat calon konsumen, untuk bertransakasi di Matahari dept. store Kudus plaza. E. Daftar Buku yang digunakan : 15 (tahun 1999 – 2012).
vii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL .................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN......................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN............................................................
iii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
iv
RINGKASAN / ABSTRAKSI ..................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .....................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xiv
BAB I. PENDAHULUAN ....................................................................
1
1.1. Latar Belakang.......................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ..............................................................
3
1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................
4
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................
5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................
6
2.1. Lokasi………….....................................................................
6
2.2. Harga ....................................................................................
10
2.2.1. Pengertian Harga ......................................................
10
2.2.2. Potongan Harga ........................................................
12
2.3. Pelayanan ..............................................................................
14
2.3.1. Pengertian Pelayanan ................................................
14
2.3.2. Unsur-unsur Pelayanan .............................................
16
viii
2.4. Keputusan Konsumen .......................................................... 2.4.1. Peranan dalam Proses Keputusan Membeli………... 2.4.2. Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi
20 20
Keputusan
Berbelanja …………………………………………..
21
2.5. Penelitian Terdahulu ..............................................................
24
2.6. Kerangka Pemikiran ..............................................................
24
2.7. Hipotesis ................................................................................
28
BAB. III. METODE PENELITIAN ........................................................
29
3.1. Rancangan Penelitian .............................................................
29
3.2. Variabel Penelitian ................................................................
29
3.3. Jenis dan Sumber Data ...........................................................
32
3.4. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ...........................
32
3.5. Pengumpulan Data ................................................................
36
3.6. Pengolahan Data ...................................................................
37
3.7. Uji Instrumen Penelitian ........................................................
35
3.7.1. Uji Validitas ................................................................
35
3.7.2. Uji Reliabilitas ............................................................
35
3.8. Analisis Data ..........................................................................
37
3.8.1. Analisis Regresi ..........................................................
39
3.8.2. Analisis secara Parsial ................................................
40
3.8.3. Pengujian Secara Serempak .......................................
40
3.8.4. Analisis Koefisien Determinasi (Adjusted R Square).
40
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .........................
42
ix
Halaman
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian .....................................
42
4.1.1. Susunan Organisasi ....................................................
42
4.1.2. Tugas Pokok dan Fungsi ...........................................
43
4.2. Uji Tryout…….......................................................................
48
4.2.1. Ujji Validitas .............................................................
48
4.2.2. Uji Reliabilitas ...........................................................
49
4.3. Penyajian Data ......................................................................
52
4.3.1. Identitas Responden………………………………….
52
4.3.2. Deskripsi Variabel…………………………...............
55
4321. Variabel Lokasi…………………………………..
55
4322. Variabel Harga…………………………………..
56
4323. Variabel Pelayanan……………………………….
57
4324. Variabel Keputusan Konsumen…………………..
58
4.4.Analisis Data ..........................................................................
59
4.4.1.
Analisis Regresi .....................................................
60
4.4.2.
Pengujian Hipotesis I .............................................
60
4.4.3.
Pengujian Hipotesis II ...........................................
61
4.4.4.
Koefisien Determinasi ...........................................
63
4.5.Pembahasan .............................................................................
64
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................
68
5.1. Kesimpulan ............................................................................
68
5.2. Saran ......................................................................................
69
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................
71
x
LAMPIRAN
70
xi
DAFTAR TABEL Tabel 3.1.
Halaman 40
4.1. Perhitungan Sampel ..............................................................
48
4.2. Varuabel Lokasi .............................................................
48
4.3. Varuabel Harga...............................................................
50
4.4. Varuabel Pelayanan........................................................
51
4.5. Varuabel Keputusan Konsumen..........................................
52
4.6. Hasil Uji Reliabilitasi ..........................................................
53
4.7. Karakteristik Responden jenis kelamin................................
53
4.8. Karakteristik Responden Usia..............................................
54
4.9. Karakteristik Responden Pendidikan....................................
54
4.10. Karakteristik Responden Masa Kerja....................................
56
4.11. Frekuensi Variabel Lokasi.................................................
57
4.12. Frekuensi Variabel Harga ...............................................
58
4.13. Penyebaran Frekuensi Pelayanan .....................................
59
4.14. Penyebaran Frekuensi Keputusan Konsumen......................
60
4.15. Hasil Analisis Pengujian Regresi dan Korelasi…………..
62
4.16. Regresi..........................................................................
63
. Koefisien Determinasi……………………………………... . .
xii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis .........................................
xiii
27
