PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADAA RUMAH MAKAN LOMBOK IDJO CABANG KEDIRI TAHUN 2016 SKRIPSI

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH KUALITAS PRODUK PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN LOMBOK IDJO CABANG KEDIRI TAHUN 2016

SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E) Pada Jurusan Manajemen FE UN PGRI Kediri

Disusun oleh AWAN HAMENGKU ENDRA SWONO NPM. 12.1.02.02.0483

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UN PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA KEDIRI 2016

Nama | NPM Fak - Prodi

simki.unpkediri.ac.id || 1||








PENGARUH KUALITAS PRODUK PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN LOMBOK IDJO CABANG KEDIRI TAHUN 2016

Awan Hamengku Endra Swono 12.1.02.02.0483 Fakulta Ekonomi – Program Studi Manajemen [email protected] Prof. Dr. H. Sugiono, S.pd, M.M1 dan Dhiyan Septa Wihara S.p, M.M2 UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi situasi bisnis yang sangat kompetitif di era modernisasi seperti saat ini para pebisnis mau atau tidak mau harus meningkatkan bisnisnya dengan lebih kreatif dan lebih inovatif agar bisnisnya tetap berjalan ditengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk m mengetahui engetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Lombok Id Idjo cabang Kediri, mengetahui engetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Lombok Idjo cabang Kediri, Kediri mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Lombok Idjo cabang Kediri, dan mengetahui ngetahui pengaruh antara ku kualitas alitas produk, harga, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Lombok Idjo cabang Kediri Kediri. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh dari variabel kualitas produk, harga, dan ppelayanan elayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan uji F untuk mengetahui pengaruh simultan dan uji t untuk mengetahui pengaruh parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ssecara ecara parsial, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan ggan dan dengan dibuktikan dengan nilai sig signifikansi nifikansi sebesar 0,25. Secara ecara parsial, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan dengan dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,000. Secara parsial, pelayanan berpengaruh signifikan terhadap adap kepuasan pelanggan dan dengan dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan, variabel kualitas produk, harga dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan dibuktikan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,000.

Kata kunci :


Kualitas Produk, Harga, Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.



I.

Dan salah satu faktor yang dijadikan

Latar Belakang Masalah Seiring dengan berkembangnya dunia

bahan pertimbangan konsumen untuk

bisnis dan usaha di berbagai bidang

memilih

dengan

dan

memenuhi kebutuhannya yaitu kualitas

ini

produk. Dan definisi kualitas produk

sangat

berkesinambungan

pesat pada

saat

suatu

produk

menurut

kompetitif, if, maka dari itu diperlukan sikap

produk menjadi prioritas ritas utama bagi

dari

berani

setiap perusahaan yang ada pada saat ini

berinovasi untuk menciptakan hal baru

khususnya dijadikan sebagai tolak ukur

dalam bisnisnyaa yang bertujuan agar ada

keunggulan

daya

hal yang lebih baik dan bisa ditawarkan

Konsumen

membandingkan

pada konsumen.

mereka

pengusaha

untuk

atas

(2005:57 2005:57)

untuk

mencerminkan situasi bisnis yang sangat para

Tjiptono

guna

saing

Kualitas

perusahaan. persepsi

kualitas suatu produk

Dan dalam era globalisasi ini, jumlah

setelah menggunakan produk tersebut

merek ataupun produk berupa barang

dengan ekspetasi kinerjaa produk sebelum

dan jasa menjadi sangat banyak

mereka

sehingga konsumen memiliki ragam

perusahaan

pilihan alternatif produk maupun jasa

kualitas produk yang dapat memberikan

yang dapat digunakan unutuk

kepuasan kepada pelanggan, misalnya

memenuhi berbagai macam

dari ciri khas produk tersebut, kemasan

kebutuhan dan gaya hidupnya.

yang menarik dan keberhasilan dari

Sehingga disamping itu agar bisnis bisa

produk atau jasa tersebut.

membelinya. harus

bisa

Untuk

itu,

menciptakan

terus berkembang, bang, para pengusaha

Setelah mempertimbangkan kualitas

pun dituntut harus bisa memahami

produk pada suatu restoran, biasanya

perilaku konsumen. Dalam memahami

konsumen juga akan

perilaku konsumen perlu dipahami

mempertimbangkan soal harga,

siapa konsumen yang kita hadapi ,

apakah uang yang dikeluarkan

sebab dalam suatu lingkungan yang

konsumen sudah sebanding dengan

berbeda akan memiliki penelitian,

apa yang didapatnya. Dan definisi

kebutuhan, pendapat, sikap dan se selera

harga menurut Kotler (2005:43) Harga

yang berbeda pula. Nama | NPM Fak - Prodi



yaitu u sejumlah uang yang dibebankan

karena

sudah

untuk sebuah produk atau jasa.

Banyak

faktor

Disamping kualitas produk yang harus

pelanggan

terjamin dan juga harga yang sesuai,

diantaranya produk, harga, pelayanan,

para konsumen tentunya juga

lingkungan, teknik komunikasi dan lain

mempertimbangkan dalam hal

lain.

pelayanan. Pelayanan suatu restoran

terbukti yang

merasa

terpuaskan. menyebabkan

sangat

puas

Biasanya yang menyajikan produk,

dalam segi keramahan karyawa karyawan

harga

hingga fasilitas yang diberikan oleh

memuaskan restoran fast food. Tetapi,

restoran tersebut diluar ekspektasi

Rumah umah makan "Lombok Idjo" cabang

para konsumen.

Kediri juga menyajikan pelayanan yang

Dalam kondisi kita yang sedang berada

di

era

memuaskan,

pelayanan

kualitas

produk

yang

yang

dimana

terjamin, sekaligus harga yang terjangkau.

persaingan usaha yang sangat ketat,

Karena adanya promosi dari mulut ke

maka hal yang harus diprioritaskan oleh

mulut yang dilakukan oleh pelanggan

para

Rumah umah makan "Lombok Idjo" cabang

pengusaha

pelanggan.

globalisasi

sekaligus

adalah

Menurut

kepu kepuasan

Kotler

dan

Kediri

setelah

merasakan

sendiri

Armstrong (2001:9) Kepuasan konsumen

bagaimana kualitas produknya, harganya

adalah sejauh mana anggapan kinerja

hingga

pelayanannya,

produk memenuhi harapan pembeli. Bila

makan

ini

kinerja produk lebih rendah daripada

Karisidenan Kediri sebagai rumah makan

harapan pelanggan, maka pembelinya

yang tidak hanya menyajikan ikan hidangan

merasa puas. Kepuasan pelanggan sangat

produk makanan dan minuman tetapi

penting untuk menjaga usaha tersebut

juga pelayanan yang memuaskan diluar

agar tetap bertahan , bersaing dan

ekspektasi para konsumen, konsumen harga yang

menguasai

itu,

terjangkau, dan kualitas produk makanan

pelanggan yang puas tentunya akan

dan minuman yang sangat higienis dan

berpeluang

memanjakan lidah para penikmat kuliner

pasar. akan

Disamping kembali

lagi

menggunakan produk dan jasa kita lagi atau

bahkan

mereka

akan

pun

cukup

maka

rumah

terkenal

di

saat berada di Kediri. Dan

Dalam

menelaah

kondisi

mempromosikan ke orang lai lain agar

tersebut, maka peneliti pun mengambil

menggunakan produk dan jasa kita

judul "Pengaruh Pengaruh Kualitas Produk, Produk Harga




Dan

Pelayanan

Terhadap

Kepuasan

mem 1. Diduga variabel kualitas produk memiliki

Pelanggan pada Rumah Makan Lombok

pengaruh signifikan terhadap kepuasan

Idjo Cabang Kediri Tahun 2016 2016".

pelanggan. mem 2. Diduga variabel harga produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan 3. Diduga

variabel

pelayanan

memiliki mem

pengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuas pelanggan. 4. Variabel kualitas produk, harga dan II.

Kerangka Konseptual Kualitas Produk (X1) 1.Cita rasa yang sesuai 2.Kebersihan makanan 3.Kemasan / Penyajian Harga(X2) 1.Kepastian harga 2.Syarat pembayaran Stanton Pelayanan (X3) 1.Kecepatan dan ketepatan pelayanan 2.Keramahan dalam menjamu pelanggan 3.Penangana n keluhan

pelayanan

secara

berpengaruh

bersama-sama bersama

terhadap

kepuasan

pelanggan. H 1

H 2

H 3

Kepuasan Pelanggan (Y) 1. Kesesuaian harapan 2. Minat berkunjung kembali 3. Kesediaan merekomenda si Tjiptono (20 (2001:101)

IV. METODOLOGI PENELITIAN Berdasarkan rumusan masalah dan hipotesis yang diajukan, variabel-variabel variabel dalam penelitian ini dapat diidentifikasi sebagai berikut:

a. Dependent Variable (Variabel Terikat) Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh independent variable (variabel bebas). Dalam penelitian ini variabel terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan (Y). b. Independent Variable (Variabel Bebas) Variabel bebas adalah variabel yang diduga secara bebas berpengaruh terhadap variabel terikat (dependent dependent

H 4

variabel). ). Dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Pelayanan (X3). Menurut Sujarweni dan Endrayanto

III.

HIPOTESIS


(2012:19), secara sederhana data



kualitatif dapat disebut data hasil

Spesial Lombok Idjo” Cabang Kediri.

kategori (pemberian kode) untuk isi

Tepatnya berada di jalan Patiunus 16

data yang berupa kata atau dapat

Kediri. Adapun alasan pertimbangang

didefinisikan sebaga data bukan

dalam pemilihan obyek adalah sebagai

angka

berikut:

tetapi

diangkatk diangkatkan.

Data

kualitatif diambil dari penyebarang

a. Pada rumah makan ini menjual

kuesioner ioner pada responden.

jenis makanan utama yang hampir

Menurut Sujaweni dan Endrayanto

sama dengan restoran fast food

(2012:20) data kuantitatif adalah

yaitu ayam walaupun berbeda jenis

data

ayam ataupun cara menyajikan

berupa

angka

dalam

arti

sebenarnya, jadi berbagai operasi

hidangang tersebut.

matematika dapat dilakukan pad

b. Rumah makan ini merupakan merup salah

data kuantitatif. Data kuantitatif

satu rumah makan yang terkenal

berasal dari data yang diperoleh dari

dengan makanan khasnya.

konsumen onsumen Rumah Makan Lombok

c. Lokasi rumah makan ini berada di

Idjo.

pusat

kota

Kediri

sehingga

Pengertian metode penelitian

memudahkan

menurut Arikunto (2009:4) adalah

mengadakan penelitian.

rancangan yang dibuat oleh peneliti

Adapun yang menjadi populasi

sebagai petunjuk dari kegiatan yang

dalam penelitian ini adalah konsumen

akan dilakukan. Dan metode etode penelitian

yang

yang digunakan dalam penelitian ini

Lombok Idjo Cabang Kediri. Teknik

adalah penelitian penjelasan

pengambilan sampel dalam penelitian

(explanatory) yang berusaha untuk menjelaskan serta menyoroti hubungan antara variabel – variabel yang diajukan dalam penelitian serta

ini

penulis

mengunjungi

adalah

Accidental

dalam

Rumah

Makan

menggunakan Sampling,

Teknik peneliti

mengambil

data

pada

hari

Sabtu

tanggal

Juli

2016.

Dari

hasil

9

pengambilan data tersebut diperoleh

menjelaskan pengaruh variabel bebas

responden sebanyak nyak 50 orang yang

terhadap hadap variabel terikat, disamping

memenuhi kriteria dalam penelitian ini,

itu untuk menguji hipotesis yang

diantaranya

diujikan (Singarimbun 2002:5) 2002:5).

mengunjungi Rumah Makan Lombok

responden

yang

Kegiatan penelitian ini dilakukan

Idjo Kediri lebih dari dua kali dalam

pada Rumah Makan “Ayam Goren

satu bulan. Accidental Sampling yaitu




teknik penentuan sampel berdasarkan

valid jika r hitung lebih besar

kebetulan, yaitu siapa saja yang secara

atau sama dengan r tabel (rhitung

kebetulan bertemu dengan peneliti

≥ rtabel)

dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang

orang

yang

2) Item

pertanyaan-pertanyaan pertanyaan

kebetulan

responden penelitian dikatakan

ditemui itu cocok sebagai sumber data

tidak valid jika r hitung lebih

(Sugiyono,

kecil atau sama dengan r tabel

2001:60).

Untuk

itu,

penelitian ini akan menggunakan 50 sampel

dengan

menggunakan

(rhitung ≤ rtabel) reliabilitas adalah indeks yang

kuesioner instrumen penelitian sebagai

menunjukkan sejauh mana suatu alat

alat

pengukur dapat dipercaya atau

untuk

dalam

hal

menentukan ini

observasi,

sampelnya

adalah

diandalkan. Uji ini menunjukkan

pelanggan Rumah Makan Lombok Idjo

konsistensi alat pengukuran gejala

Cabang Kediri. Data yang diperoleh

yang sama sehingga dapat diandalkan.

dalam penelitian ini adalah data yang

Untuk menguji reliabilitas dapat

bersifat kualitatif yang diubah menjadi kuantitatif dengan gan menggunakan skala likert. Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya satu kuesioner (Ghozali, 2006:43). Satu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan

pada

pertanyaan

kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas ini menggunakan

rumus

Korelasi

Product

Moment

Pearson Pearson.

Menurut

(Sugiyono,

2010:228)

Keputusan

pengujian

validitas

responden

ditentukan

dengan

ketentuan sebagai berikut: 1) Item

pertanyaan--pertanyaan

responden penelitian elitian dikatakan Nama | NPM Fak - Prodi

memakai alpha cronbach. cronbach Norma keputusan tusan pengujian reliabilitas item instrumen adalah: a. Jika kuesioner interval seluruh item rhitung ≥ rtabel dengan siginifikansi 5% maka item kuesioner dinyatakan reliable b. Jika kuesioner seluruh item rhitung ≤ rtabel dengan signifikansi 5% maka dapat dikatakan item kuesioner dinyatakan tidak reliable. Variabel

rhitung

Kualitas Produk (X1) Harga (X2) Pelayanan (X3) Kepuasan Konsumen (Y)

0,901 0,718 0,881 0,877

rtabel 5% (50) 0,279 0,279 0,279 0,279

Ketera ngan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif dan kuantitatif. Analisis kualitatif merupakan bentuk simki.unpkediri.ac.id || 9||


analisis yang berdasarkan dari data yang dinyatakan dalam bentuk uraian. Analisis kuantitatif adalah suatu bentuk analisis ya yang menggunakan angka-angka angka dan perhitungan dengan metode statistik tertentu. Analisis yang digunakan antara lain sebagai berikut : a. Uji Asumsi Klasik

berada tersebut

di

bawah yang

kurva

bentuknya

seperti lonceng. 2. Analsis Grafik normal probability plot.

1. Uji Normalitas 2. Uji Autokorelasi 3. Uji Heteroskedastisitas 4. Uji Multikolinearitas b. Uji Regresi Linier Berganda

c. Koefisien

V.

Determinasi

Berdasarkan hasil uji normalitas

(Adjusted R Square)

pada penelitian ini dapat dilihat

d. Uji Simultan (Uji F)

bahwa tidak terdapat masalah

e. Uji Parsial (uji t)

pada uji normalitas karena titiktitik

PEMBAHASAN

DAN

titik menyebar disekitar garis diagonal

ANALISIS DATA

dan

penyebaran

mengikuti arah garis diagonal.

a. Uji Asumsi Klasik

Denga

1. Uji Normalitas Grafik Histogram

demikian

dapat

dinyatakan bahwa penyebaran data mendekati normal atau memenuhi asumsi normalitas.

Berdasarkan

hasil

uji

normalitas pada gambar 4.1 grafik

histogram

telah

berdistribusi normal. Tampak bahwa tiap data menyebar ke

3. Analisis Kolgomorov--Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

seluruh daerah norma yang Nama | NPM Fak - Prodi


Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri Kepuasan_Pel anggan N

sebesar 50

Mean Normal

20,50

Parameters

Deviati

3,352

on ,133

e Positiv

Differences

e

,090

e

sebanyak

3

dengan

50

responden didapat nilai du sebesar DW hitung dan dari nilai (du) maka (4du) = 2,326 atau dapat dilihat pada

-,133

4 – du atau 1,674 < 2,150 < 2,326,

,939

sehingga model regresi tersebut sudah

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

,342

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

normalitas

menggunakan

tabel

Tabel 4.7 yang menunjukkan du < dw d <

Negativ

Uji

berdasarkan

1,674. Berdasarkan tabel di atas nilai

Absolut Most Extreme

2,150,

rumus du dengan jumlah variabel bebas

Std. a,b

Berdasarkan tabel diatas nilai DW

dengan

bebas dari masalah autokorelasi. autokorelasi c. Uji Heteroskedastisitas

Kolmogorov Kolmogorov-Smirnov

menunjukkan bahwa data residual yang

diolah

adalah

berdistribusi

normal, hal ini dapat dilihat pada tabel 4.1

yang

menunjukkan

tingkat

signifikansi sebesar 0,342 angka ini lebih besar dari nilai absolut yaitu 0,05.

grafik scatterplot terlihat bahwa titiktitik

Dengan demikian hasil uji normalitas

titik menyebar secara acak serta

Kolmogorov-Smirnov

tersebar baik diatas maupun dibawah

dapat

diambil

kesimpulan an data berdistribusi normal.

menunjukkan bahwa model regresi ini

b. Uji Autokorelasi Model Summaryb Std. Error of theModel Estimate

angka 0 pada sumbu Y. Dan ini tidak terjadi heteroskedastisitas

Durbin-Watson Watson

d. Uji Multikolinearitas a

Coefficients

1

,920

2,150

Model

Collinearity Statistics Tolerance

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Kualitas_Produk, Harga

1

VIF

(Constant)

b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan



Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri Kualitas_Pro

,805

1,243

Harga

,133

7,527

Pelayanan

,127

7,871

duk

, diperoleh nilai Adjusted R2 sebesar 0,933 atau 93,3%. Hal ini menunjukkan bahwa

kepuasan

pelanggan

dipengaruhi oleh variabel kualitas produk, harga daan pelayanan sebesari

bahwa variabel Kualitas Produk, Harga,

93,3%, sedangkan sisanya sebesar

dan Pelayanan memiliki nilai Tolerance

6,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang

sebesar 0,805; 0,133;0,127 yang lebih

tidak termasuk dalam penelitian ini.

besar dari 0,10 dan VIF sebesar 1,243;

g. Uji Simultan (Uji F)

7,527; 7,871 yang lebih kecil dari 10 dengan demikian dalam model ini

a

ANOVA Model

Sum of Squares

tidak ada masalah multikolinieritas. Regress

e. Uji Regresi Linier Berganda

ion

Coefficientsa Model

Unstandardized

Standar

Coefficients

t

df

1

Sig.

Residu al

dized

Total

Coefficie

Mean

F

Sig.

Square

515,662

3

34,838

46

550,500

49

171,88

226,96

7

1

,757

nts B

Std.

Beta

Dari hasil analisis regresi dapat

Error (Const ant)

-2,080

1,154

-1,802 1,802

,078

,170

,073

,096

2,320

,025

,807

,175

,469

4,606

,000

,479

,106

,471

4,523

,000

Kualit 1

as_Pr

diketahui bahwa secara bersama-sama bersama variabel bebas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai F

oduk Harga Pelaya nan

hitung

sebesar

226,961

dengan

probabilitas 0,000. Karena probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 atau 5% maka model regresi dapat digunakan

f. Koefisien Determinasi

untuk

Koefisien Determinasi Model Summary R

el

1

,968

a

R

Adjuste

Std. Error

Durbin-

Squar

dR

of the

Watson

e

Square

Estimate

,937

,933

kepuasan

Dengan

demikian

pelanggan..

b

Mod

memprediksi

,870

perubahan-perubahan kualitas kua produk, harga dan pelayanan secara bersamabersama sama berpengaruh terhadap kepuasan

2,252

pelanggan. h. Uji Parsial (Uji t)



,000

b


secara a

Coefficients Model

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

Std.

T

1

-2,080

1,154

Beta

Kualitas_Produk

,170

,073

Harga

,807

,175

Pelayanan

,479

,106

-1,802

,078

,096

2,320

,025

,469

4,606

,000

,471

4,523

,000

indikator

pelayanan

Sig.

Error (Constant)

parsial

(X3)

berpengaruh

signifikan

terhadap

kepuasan

pelanggan

(Y).

Dengan

demikian H0 ditolak dan H1 diterima.

Berdasarkan

hasil

Kesimpulan

perhitungan diperoleh nilai

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti

t signifikansi sebesar 0, 0,025

kualitas produk, harga dan pelayanan

lebih kecil dari 0,05, maka

terhadap kepuasan konsumen pada

secara

Rumah Makan Lombok idjo cabang

parsial

kualitas

indikator

produk

(X1)

Kediri. Berdasarkan hasil penelitian

berpengaruh

signifikan

dan

terhadap

kepuasan

dikemukakan sebelumnya, maka dapat

pelanggan

(Y).

Dengan

demikian H0 ditolak tolak dan H1

pembahasan

yang

telah

diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Kualitas litas

produk

berpengaruh

signifikan sebesar 0,170 terhadap

diterima. Berdasarkan

hasil

kepuasan

pelanggan

Rumah


Makan Lombok Idjo cabang Kediri.

t signifikansi sebesar 0,0 0,000

Hal ini berarti bahwa jika variabel

lebih kecil dari 0,05 maka

kualitas produk meningkat, maka

secara

terjadi peningkatan pada kepuasan

harga

parsial

indikator

(X2) 2) berpengaruh

signifikan


VI.

terhadap

pelanggan. 2. Harga

produk

berpengaruh

kepuasan pelanggan (Y).

signifikan sebesar 0,807 terhadap

Dengan

kepuasan

demikian

H0

pelanggan

Rumah

ditolak dan H1 diterima.


Berdasarkan

hasil

Hal ini berarti bahwa jika variabel variabe


harga meningkat, maka terjadi

t signifikansi sebesar 0,00 0,000

peningkatan

lebih kecil dari 0,05 maka

pelanggan.

pada

kepuasan



3. Pelayanan pelanggan berpengaruh signifikan sebesar 0,479 terhadap

Pengaruh Produk, Harga Dan Lokasi

kepuasan

Terhadap Keputusan Pembeli.. Skripsi.

pelanggan

Rumah


Kotler, P dan G. Amstrong.1977. Dasar-dasar

Hal ini berarti bahwa jika variabel

Manajemen Pemasaran 1.. PT. Prehallindo

pelayanan meningkat, maka tterjadi

Putra

peningkatan

Kotler, Philip Terjemahan Hendra Teguh dan

pada

kepuasan

Ronny A. Rusli. 1977. Manajemen Pemasaran

pelanggan. 4. Secara simultan kualitas produk, harga dan pelayanan berpengaruh signifikan

VII.

Pradhana, Jaka Purnama. 2011. Analisi

terhadap

kepuasan

Jilid 1. Prenhallindo. Jakarta. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia.. Salemba Empat.

pelanggan Rumah Makaan Lombok

Yogyakarta.

Idjo cabang Kediri.

Kotler, Philip. 2005. Marketing Management.

DAFTAR PUSTAKA

Terjemahan, Hendra Teguh, Ronny A. Rusli,

Arikunto, S. 2002. Prosedur penelitian : Suatu

Benjamin Molan, Jilid I dan II, Edisi

Pendekatan Praktek.. PT Rieneka Cipta.

Millenium.. PT. Prentice Hall Indonesia,

Jakarta.

Jakarta.

Moenir. 1992. Manajemen Pelayanan Umum

Kotler, Philip. Dan Amstrong. 2002. Prinsip-

di Indonesia.. PT Bumi Aksara. Jakarta.

Prinsip Pemasaran, Edisi Keenam. Keenam Erlangga.

Barner, G. James. 2001. Secret of Customer

Jakarta.

Relationship Management: Rahasia

Sekaran, U. 1992. Research Methods For

Manajemen Hubungan Konsumen.. Penerbit

Bussiness, Second Edition. John Wiley &

Andi Offset. Yogyakarta.

Sons. Inc. Canada.

Candra, Panji Ali. 2008. Pengaruh Persepsi

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1995.

Harga, Kualitas Produk dan Reputasi

Metode Penelitian Survey. LP3 ES. Jakarta.

Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Simamora. 2004. Panduan Riset dan Perilaku

Teh Botol Sosro. Skripsi. Undip.

Konsumen. PT. Gramedia Pustaka. Jakarta.

Wibowo. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas

Stanton, William J. 2005. Manajemen

Pelayanan dan Nilai pelanggan Terhadap

Pemasaran. Erlangga. Jakarta.

Kepuasan Konsumen sumen Pada Rumah Makan Di

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis.

Kota Purwokerto.. Skripsi. Fakultas

Alfabeta. Bandung.

Manajemen Universitas Negeri Semarang.

Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa. Andi Offset. Jakarta.




Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran,

Wardhani, Ervina. 2010. Analisis Pengaruh

Edisi ke-2. 2. Andi Offset. Yogyakarta.

Kualitas Produk, k, Kualitas Pelayanan Dan

Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen

Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan

& Pemasaran Kontemporer, Edisi Pertama,

Pelanggan. Skripsi Undip.

Cetakan Pertama.. Penerbit Andi. Yogyak Yogyakarta.

Widyawati, Fransisca. 2008. Pengaruh

Tjiptono, Fandy. 1999. Prinsip-Prinsip Prinsip Total

Kualitas Pelayanan, Harga Produk Dan

Quality Service. Andi. Yogyakarta.

Kualitas Produk Terhadap Kepuasan

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa.

Pelanggan Telkom Flexi.. Skripsi UNDIP.

Bayumedia Publishing. Jawa Timur.

Wijaya. 2013. Pengaruh Harga, Kualitas

Ahyari, Agus. 1990. Manajemen Produksi,

produk dan Kualitas Layanan terhadap

Pengendalian Produksi. BPFE. Yogyakarta.

Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan

Assauri, Sofjan. 1998. Manajemen Produksi

Pelanggan pada Counter HP Jati Bird

dan Operasi. Fakultas Ekonomi Universitas

Semarang. Skripsi UNDIP.

Indonesia.

Website resmi Rumah Makan Lombok Idjo

Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian Untuk

cabang Kediri.

Skripsi Dan Tesis Bisnis. PT Raja Gravindo

rmlombokidjokediri.blogspot.com

Persada, Jakarta.



PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADAA RUMAH MAKAN LOMBOK IDJO CABANG KEDIRI TAHUN 2016 SKRIPSI

Recommend Documents