PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGETAHUAN DAN SANKSI PERPAJAKAN PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA GIANYAR
SKRIPSI
Oleh:
I PUTU INDRA PRADNYA PARAMARTHA 1206305066
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGETAHUAN DAN SANKSI PERPAJAKAN PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA GIANYAR
SKRIPSI
Oleh:
I PUTU INDRA PRADNYA PARAMARTHA 1206305066
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015
i
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 21 Desember 2015
Tim Penguji:
Tanda tangan
: Putu Ery Setiawan, SE., M.COM., Ak.
………………
2. Sekretaris : Dr. Ni Ketut Rasmini, SE.,M.Si., Ak.
………………
3. Anggota
………………
1. Ketua
: I Ketut Jati, SE., M.Si.
Mengetahui, Ketua Jurusan Akuntansi
Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak. NIP. 19650323 199103 1 004
Pembimbing
Dr. Ni Ketut Rasmini, SE., M.Si., Ak. NIP. 19661008199303200
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar rujukan. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku.
Denpasar, 22 November 2015 Mahasiswa,
I Putu Indra Pradnya Paramartha NIM. 1206305066
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmatNya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Badan di KPP Pratama Gianyar” dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si., Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak. dan Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si., Ak., masing selaku Ketua Jurusan juga sebagai pembimbing akademik saya dan Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Dr. Ni Ketut Rasmini, SE., M.Si., Ak., dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 5. Dr. Drs. I Made Sukartha, M.Si., Ak., sebagai pembahas dalam seminar usulan penelitian saya atas segala masukan yang telah diberikan. 6. Keluarga tercinta Bapak I Made Suadnyana dan I Wayan Suyadnya, Ibu Ni Wayan Sukasih dan Ni Made Murtini, kakak I Putu Angga Feriyana, adik Ni Made Gayatri Wulantari dan Ni Nyoman Citra Pradnyantari, atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 7. Pacar terkasih Ayu Made Sri Adnyani, atas segala motivasi, bantuan dan dukungan selama penyusunan skripsi ini 8. Teman-teman di Geng Belajar, HMJ Akuntansi, PSAK dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberi dukungan dan motivasi. 9. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.
Denpasar, 22 November 2015
Penulis
iv
Judul
Nama NIM
: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Badan di KPP Pratama Gianyar : I Putu Indra Pradnya Paramartha : 1206305066 ABSTRAK
Sektor perpajakan merupakan salah satu sumber pendapatan terbesar bagi Negara Republik Indonesia. Penerimaan pajak diharapkan terus meningkat agar pembangunan Negara dapat berjalan dengan baik. Peningkatan penerimaan pajak tercapai jika peningkatan jumlah wajib pajak terjadi. Namun pada kenyataannya meski jumlah wajib pajak meningkat tiap tahunnya, tingkat kepatuhan wajib pajak semakin menurun. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor antara lain kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas pajak dirasa kurang puas oleh wajib pajak, pengetahuan perpajakan yang kurang dari wajib pajak juga dapat berpengaruh pada kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Selain kualitas pelayanan dan pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan juga dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak bila dianggap merugikan wajib pajak. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, pengetahuan dan sanksi perpajakan pada kepatuhan wajib pajak badan. Penelitian dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Gianyar tahun 2015. Sampel yang dipilih menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada wajib pajak badan efektif yang terdaftar di KPP Pratama Gianyar dan teknik analisisnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa kualitas pelayanan, pengetahuan dan sanksi perpajakan berpengaruh positif pada kepatuhan wajib pajak badan. Variabel kualitas pelayanan, pengetahuan dan sanksi perpajakan memengaruhi kepatuhan wajib pajak badan sebesar 81,3 persen, sedangkan sisanya 18,7 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian.
Kata kunci: kualitas pelayanan, pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, kepatuhan wajib pajak
v
DAFTAR ISI
Halaman JUDUL .......................................................... i HALAMAN PENGESAHAN .......................................................... ii PERNYATAAN ORISINALITAS .......................................................... iii KATA PENGANTAR .......................................................... iv ABSTRAK .......................................................... v DAFTAR ISI .......................................................... vi DAFTAR TABEL .......................................................... viii DAFTAR GAMBAR .......................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN .......................................................... x BAB I
PENDAHULUAN .................................................................... 1.1 Latar Belakang Masalah ................................................... 1.2 Rumusan Masalah ............................................................ 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................. 1.4 Kegunaan Penelitian............................................................ 1.5 Sistematika Penulisan .........................................................
1 1 8 9 9 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS ........... 2.1 Kajian Pustaka.................................................................. 2.1.1 Teori Atribusi ....................................................... 2.1.2 Definisi Pajak ....................................................... 2.1.3 Sistem Pemungutan Pajak .................................... 2.1.4 Wajib Pajak .......................................................... 2.1.5 Hak dan Kewajiban Wajib Pajak ......................... 2.1.6 Surat Pemberitahuan (SPT) .................................. 2.1.7 Kualitas Pelayanan ............................................... 2.1.8 Pengetahuan Perpajakan....................................... 2.1.9 Sanksi Perpajakan ................................................ 2.1.10 Kepatuhan Wajib Pajak ........................................ 2.2 Hipotesis Penelitian..........................................................
12 12 12 14 17 18 20 22 24 26 27 28 31
BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 3.1 Desain Penelitian .............................................................. 3.2 Lokasi dan Ruang Lingkup Wilayah Penelitian .............. 3.3 Objek Penelitian ............................................................... 3.4 Identifikasi Variabel ......................................................... 3.5 Definisi Operasional Variabel .......................................... 3.6 Jenis dan Sumber Data ..................................................... 3.6.1 Jenis data ............................................................... 3.6.2 Sumber data........................................................... 3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel ........... 3.7.1 Populasi .................................................................
35 35 36 36 36 37 40 40 41 41 41
vi
3.7.2 Sampel dan Metode Penentuan Sampel ................ Responden Penelitian ....................................................... Metode Pengumpulan Data .............................................. Uji Instrumen Penelitian .................................................. Uji Asumsi Klasik ............................................................ Teknik Analisis Data ........................................................
42 43 43 44 45 46
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN .............................. 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................. 4.2 Karakteristik responden ................................................... 4.3 Statistik Deskriptif ........................................................... 4.4 Hasil Uji Instrumen Penelitian ......................................... 4.4.1 Hasil uji validitas .................................................... 4.4.2 Hasil uji reliabilitas ................................................. 4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................................. 4.5.1 Hasil uji normalitas ................................................. 4.5.2 Hasil uji multikolonieritas ....................................... 4.5.3 Uji heterokedastisitas .............................................. 4.6 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................... 4.6.1 Koefisien determinasi (R2) ...................................... 4.6.2 Uji kelayakan model (Uji F) ................................... 4.6.3 Hasil uji hipotesis Penelitian (Uji t) ........................ 4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ........................................... 4.7.1 Pegaruh kualitas pelayanan pada kepatuhan wajib pajak badan .................................................... 4.7.2 Pengaruh pengetahuan perpajakan pada kepatuhan wajib pajak badan ................................... 4.7.3 Pengaruh sanksi perpajakan pada kepatuhan wajib pajak badan ....................................................
50 50 64 65 66 66 68 69 69 69 70 71 72 73 74 76
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 5.1 Simpulan .......................................................................... 5.2 Saran .................................................................................
80 80 80
DAFTAR RUJUKAN ............................................................................... LAMPIRAN ...............................................................................................
82 87
3.8 3.9 3.10 3.11 3.12
vii
76 77 78
DAFTAR TABEL
No. Tabel 1.1
Halaman
Data Wajib Pajak Badan Tahun 2011-2013 di KPP Pratama Gianyar ....................................................................
4
Tingkat Kepatuhan SPT Tahunan Wajib Pajak Badan Di KPP Pratama Gianyar Tahun 2011-2013 .....................................
5
4.1
Karakteristik Responden ....................................................................
64
4.2
Hasil Statistik Deskriptif....................................................................
65
4.3
Hasil Uji Validitas .............................................................................
67
4.5
Hasil Uji Reliabilitas..........................................................................
68
4.6
Hasil Uji Normalitas ..........................................................................
69
4.7
Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................
70
4.8
Hasil Uji Heterokedastisitas ..............................................................
69
4.9
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................
71
1.2
viii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Halaman
3.1
Desain Penelitian ...............................................................................
35
4.1
Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar .........
53
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Halaman
1
Kuesioner Penelitian ..........................................................................
87
2
Tabulasi Data Ordinal ........................................................................
92
3
Hasil Statistik Deskriptif....................................................................
106
4
Hasil Uji Validitas .............................................................................
107
5
Hasil Uji Reliabilitas..........................................................................
112
6
Hasil Uji analisis Faktor ....................................................................
115
7
Hasil Uji Regresi Linier Berganda ....................................................
117
8
Hasil Uji Normalitas ..........................................................................
119
9
Hasil Uji Multikoleniaritas ................................................................
120
10
Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................
121
x
