PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PADA SALON KECANTIKAN MUTIARA SADING MENGWI SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PADA SALON KECANTIKAN MUTIARA SADING MENGWI

SKRIPSI PROGRAM STUDI MANAJEMEN AYU PARAMITA DEWI FAKULTAS EKONOMIKA DAN HUMANIORA 13810331180533 UNIVERSITAS DHYANA PURA MANAJEMEN BADUNG 2016

OULINE/STRUKTUR • PENDAHULUAN • TINJAUAN PUSTAKA • KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS • HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN • PENUTUP

FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS MAHASARASWATI, DENPASAR, 2016

PENDAHULUAN: LATAR BELAKANG

• Persaingan bisnis jasa salon kecantikan • Strategi untuk mempengaruhi keputusan konsumen • Meningkatkan Kualitas layanan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan • Melakukan promosi untuk mempengaruhi keputusan pembelian.


PENDAHULUAN: RUMUSAN MASALAH

1.

2.

3.

Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI? Bagaimanakah pengaruh promosi terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI? Apakah kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh simultan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI?


PENDAHULUAN: TUJUAN PENELITIAN

•

•

•

Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI? Untuk Mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI? Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan promosi berpengaruh simultan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI?


TINJAUAN PUSTAKA

Kualitas layanan merupakan senjata perusahaan agar dapat memenangkan persaingan (Zeithaml, Berry dan Parasuraman (dalam Zia, 2011)): Bentuk fisik/yang berwujud (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (emphaty) Promosi adalah komunikasi perusahaan yang persuasif, mengajak, mendesak, membujuk dan meyakinkan konsumen (Mursid, 2006:95).


KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS

• • •

Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X1)terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara promosi (X2) terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X1)dan promosi (X2) secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian produk (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI.


HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN: SEKILAS PERUSAHAAN

Pempimpin Salon Kecantikan MUTIARA bertugas menyediakan dana serta mengambil keputusan dan mengatur jalannya salon kecantikan MUTIARA.

Karyawan Salon Kecantikan MUTIARA bertugas melayani pelanggan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan pelanggan misalnya seperti potong rambut, perawatan wajah, perawatan rambut, tata rias rambut, dimana dalam menjalankan tugas utama mereka juga sekaligus memasarkan produk-produk lain yang ada di salon kecantikan MUTIARA.


HASIL DAN PEMBAHASAN: KARAKTERISTIK RESPONDEN Profil/Karakteristik Laki-laki Jenis Kelamin Perempuan Total < 20 Tahun Kelompok 21 s/d 30 Tahun Umur 31 s/d 40 Tahun > 40 Tahun Total Wiraswasta Pegawai Negeri Jenis Karyawan Swasta Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Lainnya Total Jenis Domestik Konsumen Mancanegara Total ≤ 1 tahun Lama Menjadi 2-3 tahun Konsumen 4-5 tahun > 5 tahun

Frekwensi 12 70 82 4 43 28 7 82 25 15 31 7 4 82 71 11 82 32 17 20 13

Persentase 15% 85% 100% 5% 52% 34% 9% 100% 30% 18% 38% 9% 5% 100% 87% 13% 100% 39% 21% 24% 16%


HASIL DAN PEMBAHASAN:

HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Variabel

Pearson Correlation X1 (Kualitas X1.1 (Kebersihan dan Kenyamanan) 0,518** Pelayanan) X1.2 (Penampilan Karyawan) 0,717** X1.4 (Ketanggapan dan Ketepatan) 0,707** X1.5 (Kesopanan dan Keramahan) 0,795** X1.6 (Komunikasi yang Baik) 0,846** X2 (Promosi) X2.1 (Iklan melalui Media) 0,855** X2.2 (Iklan yang Menarik) 0,850** X2.3 (Promosi melalui Pameran) 0,829** X2.4 (Promosi melalui Demo) 0,769** Y1 (Keputusan Y1,1 (Sesuai Harapan Konsumen) 0,928** Pembelian) Y1.2 (Pilihan Pencarian Konsumen) 0,819** Y1.3 (Evaluasi Alternative Pelayanan) 0,805** Y1.4 (Akan Tetap Menggunakan Jasa) 0,832** Y1.5 (Kepuasan terhadap Jasa) 0,928**

Variabel

Indikator

Valid karena semua r-hasil nilainya positif, serta r-hasil > 0,30

X1 (Kualitas Pelayanan)

X2 (Promosi)

Y1 (Keputusan Pembelian)



Indikator

X1.1 (Kebersihan dan Kenyamanan) X1.2 (Penampilan Karyawan) X1.4 (Ketanggapan dan Ketepatan) X1.5 (Kesopanan dan Keramahan) X1.6 (Komunikasi yang Baik) X2.1 (Iklan melalui Media) X2.2 (Iklan yang Menarik) X2.3 (Promosi melalui Pameran) X2.4 (Promosi melalui Demo) Y1,1 (Sesuai Harapan Konsumen) Y1.2 (Pilihan Pencarian Konsumen) Y1.3 (Evaluasi Alternative Pelayanan) Y1.4 (Akan Tetap Menggunakan Jasa) Y1.5 (Kepuasan terhadap Jasa)

Reliabel karena nilai cronbach alpha diatas 0,6

Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,783 0,745 0,783 0,742 0,736 0,794 0,784 0,796 0,826 0,876 0,909 0,911 0,904 0,876

Cronbach's Alpha 0,783

0,843

0,915


HASIL DAN PEMBAHASAN: DESKRIPSI STATISTIK BERDASARKAN MEAN, DAN MODE Variabel

Mean

Mode 4

Std. Deviation 0,639

X1.1 (Kebersihan dan Kenyamanan)

4,37

Sangat Baik

X1.2 (Penampilan Karyawan)

3,73

4

0,969

Baik

X1.3 (Fasilitas Pelayanan)

4,30

5

0,781

Sangat Baik

X1.4 (Ketanggapan dan Ketepatan)

4,26

4

0,734

Sangat Baik

X1.5 (Kesopanan dan Keramahan)

3,33

4

1,228

Kurang Baik

X1.6 (Komunikasi yang Baik)

2,96

2

0,987

Kurang Baik

X2.1 (Iklan melalui Media)

3,57

4

0,889

Baik

X2.2 (Iklan yang Menarik)

3,65

4

0,807

Baik

X2.3 (Promosi melalui Pameran)

3,39

4

0,766

Baik

X2.4 (Promosi melalui Demo)

3,50

4

0,671

Baik

Y1,1 (Sesuai Harapan Konsumen)

3,52

4

0,946

Baik

Y1.2 (Pilihan Pencarian Konsumen)

3,63

4

0,868

Baik

Y1.3 (Evaluasi Alternative Pelayanan)

3,41

4

0,816

Baik

Y1.4 (Akan Tetap Menggunakan Jasa)

3,45

4

0,834

Baik

Y1.5 (Kepuasan terhadap Jasa)

3,50

4

0,946

Baik

Indikator X1 (Kualitas Pelayanan)

X2 (Promosi)


Rentang 1,00 - 1,80 1,81 - 2,60 2,61 - 3,40 3,41 - 4,20 4,21 - 5,00 Catatan : I (interval) = 0,8

Makna

Makna Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik = ([5-1]/5)


HASIL DAN PEMBAHASAN: UJI ASUMSI KLASIK X1 (Kualitas

Test distribution is Normal Pelayanan) N 82 Normal Mean 22,95 a,b Std. Parameters 3,784 Deviation Most Extreme Absolute 0,117 Positive 0,117 Differences Negative -0,080 Test Statistic 0,117 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,008c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.

X2 (Promosi)


Unstandardized Residual

82 14,11

82 17,52

82 0,0000000

2,596

3,818

2,80942632

0,251 0,136 -0,251 0,251 0,000c

0,189 0,136 -0,189 0,189 0,000c

0,158 0,136 -0,158 0,158 0,000c

Uji Normalitas: ketiga variabel penelitian tidak berdistribusi normal karena Asymp. Sig. < 0,05 ,. Analisis regresi tetap dapat dilanjutkan karena pada penelitian ini menggunakan instrumen penelitian yang menghasilkan data dalam skala pengukuran ordinal, yakni bernilai ordinal diantara nilai 1, 2, 3, 4, dan 5.


HASIL DAN PEMBAHASAN: UJI ASUMSI KLASIK Model 1

Unstandardized Coefficients B Std. Error

(Constant) X1 (Kualitas Pelayanan) X2 (Promosi)

Standardize d Coefficients Beta

t

Sig.

Collinearity Statistics Tolerance VIF

2,079

2,615

0,795

0,429

0,063

0,084

0,062 0,749

0,456

1,000 1,000

0,993

0,122

0,675

0,000

1,000 1,000

8,154

Uji Multikolinieritas: Hasil pengujian Collinearity Statistics VIF

menunjukkan nilai 1,000 kurang dari 10,000 pada variabel X1 (Kualitas Pelayanan), dan X2 (Promosi) maka dapat disimpulkan tidak terjadi multikolinieritas.


HASIL DAN PEMBAHASAN: UJI ASUMSI KLASIK

Uji Heteroskedastisitas: data penelitian digambarkan oleh titiktitik yang tidak menunjukkan pola tertentu atau acak sehingga tidak terjadi heteroskendastisitas.


HASIL DAN PEMBAHASAN: INTERPREASI HASIL ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA Variabel

t B

Constan X1 X2

Std error

Sig

Beta

2,079

2,615

-

0,795

0,429

0,063 0,993

0,084 0,122

0,062 0,675

0,749 8,154

0,456 0,000

Y = 2,079 + 0,063X1 + 0,993X2+e Jika Variabel X1 (Kualitas Pelayanan) ditingkatkan sebesar satu satuan maka variabel Y (keputusan konsumen dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI meningkat sebesar 0,063 satuan. Namun, prediksi ini tidak dapat digunakan karena hubungan antara variabel X1 (Kualitas Pelayanan) dan Y (keputusan konsumen dalam pembelian produk) adalah hubungan yang tidak signifikan. Jika Variabel X2 (Promosi) ditingkatkan sebesar satu satuan maka variabel Y (keputusan konsumen dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI meningkat sebesar 0,993 satuan. Prediksi ini dapat digunakan karena hubungan antara variabel X2 (Promosi) dan Y (keputusan konsumen dalam pembelian produk) adalah hubungan yang signifikan.


HASIL DAN PEMBAHASAN: ANALISIS KORELASI BERGANDA (R) Change Statistics Model

1

R

0,677a

R Square

0,458

Adjusted R Square

R Square Change

0,445

0,458

F Change

33,433

df1

df2

2

79

Sig. F Change

0,0000

Korelasi (R) = 0,667 termamsuk kategori korelasi kuat. Ini berarti Variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) memiliki korelasi yang kuat dengan Keputusan Pembelian (Y) Interval Koefisien 0,00 – 0,199 0,20 – 0,399 0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 – 1,000

Tingkat Hubungan Sangat Rendah Rendah Sedang Kuat Sangat Kuat


HASIL DAN PEMBAHASAN: ANALISIS DETERMINASI (R SGUARE ATAU D) Change Statistics

Model

1

R

0,677a

R Square

0,458

Adjusted R Square

0,445

R Square Change

0,458

F Change

33,433

df1

df2

2

Sig. F Change

79

0,0000

Determinasi R Square atau D = variabel X1 (Kualitas Pelayanan), dan X2 (Promosi) secara simultan berkontribusi sebesar “0,458 atau 45,8% terhadap keputusan pembelian (Y), dan 54,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.


HASIL DAN PEMBAHASAN: UJI HIPOTESIS T-TEST DAN F-TEST Variabel

t Std error

B

Sig

Beta

Constan

2,079

2,615

-

0,795

0,429

X1 X2

0,063 0,993

0,084 0,122

0,062 0,675

0,749 8,154

0,456 0,000

Change Statistics Model

1

R

0,677a

R Square

0,458

Adjusted R Square

0,445

R Square Change

0,458

F Change

33,433

df1

df2

2

79

Sig. F Change

0,0000

Kesimpulan dari hasil analisis T-test untuk X1 (kualitas pelayanan) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,456 dimana nilai tersebut lebih besar dari α (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat hubungan nyata antara X1 (kualitas pelayanan) terhadap Y1 (keputusan konsumen dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI. Kesimpulan dari hasil analisis T-test untuk X2 (promosi) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari α (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan nyata antara X2 (promosi) terhadap Y1 (keputusan konsumen dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI Kesimpulan dari hasil analisis F-test untuk X1 (Kualitas Pelayanan) dan X2 (promosi) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari α (0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan nyata secara simultan antara X1 (Kualitas Pelayanan) dan X2 (promosi) terhadap Y1 (keputusan konsumen dalam pembelian produk) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI


PENUTUP: KESIMPULAN (1)

Berdasarkan analisis linier berganda diperoleh persamaan regresi Y = 2,079 + 0,063X 1 + 0,993X2+e. Berdasarkan nilai b 1, b2, dapat memberikan informasi bahwa persepsi kualitas pelayan (X 1) memberikan hubungan yang tidak signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI. Sedangkan promosi (X2) memberikan hubungan yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI. Berdasarkan analisis korelasi diperoleh koefisien korelasi berganda sebesar 0,677 yang berarti terdapat hubungan kuat. Ini berarti bahwa hubungan antara variabel beba s kualitas pelayanan (X 1) dan promosi (X 2) kuat terhadap variabel terikat keputusan pembelian (Y) .



Berdasarkan analisis determinasi diperoleh sebesar 45,8%, artinya pengaruh variabel bebas kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) terhadap variabel terikat keputusan pembelian (Y) sebesar 45,8% sisanya sebesar 54,2% (100% - 45,8%) dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini. Hasil uji signifikansi f sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 yang berarti variabel bebas kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2), secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat keputusan pembelian (Y).



Berdasarkan uji t diperoleh signifikansi uji t variabel kualitas pelayanan (X 1) sebesar 0,456 > 0,05 dan promosi (X2) sebesar 0,000 yang lebih kecil dari signifikansi 0,05. Sehingga kualitas pelayanan (X 1) secara parsial (individu) tidak terdapat hubungan nyata antara kualitas pelayanan (X 1) terhadap keputusan konsumen (Y) pada Salon kecantikan MUTIARA SADING MENGWI sedangkan promosi (X 2), secara parsial (individu) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI.


PENUTUP: SARAN KONSEPTUAL

Variabel bebas kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) positif berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) pada Salon Kecantikan MUTIARA SADING MENGWI hendaknya hal tersebut diteruskan dan di tingkatkan pada periode selanjutnya.


PENUTUP: SARAN PRAKTIS Variabel

Mean

Mode 4

Std. Deviation 0,639

X1.1 (Kebersihan dan Kenyamanan)

4,37

Sangat Baik

X1.2 (Penampilan Karyawan)

3,73

4

0,969

Baik

X1.3 (Fasilitas Pelayanan)

4,30

5

0,781

Sangat Baik

X1.4 (Ketanggapan dan Ketepatan)

4,26

4

0,734

Sangat Baik

X1.5 (Kesopanan dan Keramahan)

3,33

4

1,228

Kurang Baik

X1.6 (Komunikasi yang Baik)

2,96

2

0,987

Kurang Baik

X2.1 (Iklan melalui Media)

3,57

4

0,889

Baik

X2.2 (Iklan yang Menarik)

3,65

4

0,807

Baik

X2.3 (Promosi melalui Pameran)

3,39

4

0,766

Baik

X2.4 (Promosi melalui Demo)

3,50

4

0,671

Baik

Y1,1 (Sesuai Harapan Konsumen)

3,52

4

0,946

Baik

Y1.2 (Pilihan Pencarian Konsumen)

3,63

4

0,868

Baik

Y1.3 (Evaluasi Alternative Pelayanan)

3,41

4

0,816

Baik

Y1.4 (Akan Tetap Menggunakan Jasa)

3,45

4

0,834

Baik

Y1.5 (Kepuasan terhadap Jasa)

3,50

4

0,946

Baik

Indikator X1 (Kualitas Pelayanan)

X2 (Promosi)


Makna

Dipertahankan

Ditingkatkan

Dipertahankan


BACALAH, TULISLAH, TERAPKANLAH!

https://raiutama.wordpress.com/

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PADA SALON KECANTIKAN MUTIARA SADING MENGWI SKRIPSI

Recommend Documents